Mint a teljes rendszergazda, írásvédett rendszergazda vagy támogatási rendszergazda egy szervezetnél , a telepítéstől függően különböző diagramokhoz, grafikonokhoz és jelentésekhez férhet hozzá a Control Hubban. Ezen információk alapján felmérheti, hogy a Webex -szolgáltatásokat és -eszközöket hogyan használják a szervezetben, és milyen gyakran. Az analitika segítségével például nyomon követheti és mérheti a felhőalapú együttműködési portfóliójában található szolgáltatásokat.

Az előzménydiagramok és grafikonok alapfelszereltség a Control Hubban. A legtöbb diagram és grafikon napi, heti és havi formátumban érhető el. Az összes grafikon greenwichi középidőben (GMT) érvényes. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.


 

A Meetings Analytics Minőség lapjának adatai csak 2021. június 30-ig nyúlnak vissza. A Meetings Analytics többi lapfülének adatai 2021. január 1-ig nyúlnak vissza.

Az elemzési adatokat – az értekezletek kivételével – a rendszer minden nap csoportosan dolgozza fel. Az adatok 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00-ig állnak rendelkezésre. Az értekezletek adatai 10 percenként frissülnek.

1

Az Analytics adatainak megtekintése:

  • Ügyfélnézetből inhttps://admin-usgov.webex.com , menjen ide: Elemzések lehetőségre , majd kattintson a lehetőségre Értekezletek , Üzenetküldés , Hívás , vagy Eszközök lehetőségre .

2

Válassza ki, hogy melyik dátumtartomány vonatkozóan szeretné megtekinteni az adatokat a naptárdátum-választóval.


 

Ha a diagramok nem töltődnek be, engedélyezze a harmadik féltől származó sütiket a böngészőjében. Ha inkább szeretné szabályozni, hogy a böngészője mely harmadik féltől származó sütiket fogadja el, akkor hozzáadhatja * .webex.com a kivételek listájára.

Ha a harmadik féltől származó sütik már engedélyezve vannak, próbálja meg törölni a böngésző gyorsítótárát.

3

Egyedi diagram vagy grafikon mentéséhez kattintson a tovább gombragombot, majd válasszon egy fájltípust.

Ha a CSV-t választja, akkor a kiválasztott diagramhoz tartozó összes adatot exportálni fogja. Ha a PNG vagy a PDF lehetőséget választja, akkor csak a képernyőn megjelenő adatok másolatát kapja meg.

A Meetings Analytics részleteket és leírásokat biztosít arról, hogy kik használják a Cisco Webex értekezleteket, függetlenül attól, hogy személyes tárgyalói értekezletről vagy normál Webex-értekezlet van szó . Azt is megtudhatja, hogy az emberek mennyi percet töltenek az értekezletekkel, milyen minőségűek az értekezletek, és milyen típusú hangot használnak az emberek.

Az oldal jobb felső sarkában található Webex-webhely -választó és naptárdátum-választó segítségével válassza ki a megtekinteni kívánt mutatókat.


 

A Minőség lap adatai csak 2021. június 30-ig nyúlnak vissza. A Meetings Analytics többi lapfülének adatai 2021. január 1-ig nyúlnak vissza.

Elemzési adatok

Ezek az információk gyors áttekintést nyújtanak arról, hogy a résztvevők hol tapasztalták a leggyengébb médiaminőséget az értekezletek során. Ezen információk alapján képet kaphat arról, hogy milyen szűrőket és diagramokat kell nézni, így segíthet a probléma diagnosztizálásában és enyhítésében.

Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)

Három KPI-érték jelenik meg az Értekezletek minősége lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik az új dátumtartomány kiválasztásakor .

A három KPI a következő:

  • Médiapercek jó minőségben — Használja ezt a KPI-t, hogy megtudja, milyen az átlagos VoIP és videóminőség a résztvevők számára az értekezletek során. Ha bármelyik minőség százalékos aránya alacsony, az alábbi diagramok segítségével alaposabban megvizsgálhatja, hogy mi okozta a minőség csökkenését, például, hogy a gyenge médiapercek egy adott kapcsolatra vagy helyszínre korlátozódnak-e.

  • Jó médiaminőséggel rendelkező résztvevők — Használja ezt a KPI-t annak ellenőrzésére, hogy a résztvevőknek van-e bármilyen problémájuk az értekezletek során, amikor VoIP -kapcsolaton keresztül vagy videó engedélyezése révén csatlakoznak. A fenti KPI-hez hasonlóan meghatározhatja, hogy a résztvevők egy bizonyos csoportjának vannak-e problémák, vagy a szervezeten belül széles körben elterjedt probléma.

  • Átlagos csatlakozási idő az értekezlethez — Használja ezt a KPI-t annak ellenőrzésére, hogy van-e kiugrás a résztvevők értekezlethez való csatlakozásának időtartamában. Az átlagosnál hosszabb csatlakozási értekezletidő (JMT) azt jelezheti, hogy egyes résztvevők Hálózati kapcsolat problémái lehetnek. Ha ez a helyzet áll fenn, az alábbi grafikonok segítségével megtudhatja, hogy a kiugrás egy bizonyos helyről vagy platformtípusról származik-e.

Szűrők

Két szűrőszint közül választhat. Az első az, hogy kiválaszthatja, hogy a VoIP vagy a Videóminőség – résztvevők vagy perc bontásban – mutatóit szeretné-e megtekinteni.

Miután kiválasztotta az egyik szűrőt, tovább részletezheti a mérőszámokat egy bizonyos küszöbérték, régió vagy hely szerinti kiszűréssel. Ezek a szűrők segíthetnek kideríteni, hogy van-e összefüggés bizonyos mérőszámokkal, amelyek miatt a résztvevők rossz médiaminőséget mutatnak. Például, ha az észak-amerikai résztvevőknek problémáik vannak a VoIP minőségével, de a többi régióból érkező résztvevők jól teljesítenek, akkor megállapíthatja, hogy kiesés áll fenn egy adatközpont.

VoIP vagy videó minősége résztvevők vagy percek szerint

Ezen a diagramon megtekintheti, hogy milyen tendenciát mutat a résztvevők vagy percek médiaminősége a szervezetben. Ha hirtelen megnövekszik a résztvevők vagy a gyenge vagy megfelelő médiaminőséggel rendelkező percek száma, megtekintheti az adott dátumtartomány mérőszámait, és összehasonlíthatja a mérőszámokat az összes többi, rendelkezésére álló diagram között, és megnézheti, hogy vannak-e általános anomáliák.

VoIP vagy videóminőség kapcsolat szerint

Ez a diagram a résztvevők vagy percek felkapott bontását mutatja a kapcsolat típusa szerint. A diagram segítségével megállapíthatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák a szervezet összes résztvevőjét érintik-e, vagy csak bizonyos kapcsolattípusokra korlátozódik.

VoIP vagy videóminőség platform szerint

Ez a diagram a résztvevők vagy percek felkapott bontását mutatja platformok szerint. A diagram segítségével megállapíthatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák a szervezet összes résztvevőjét érintik-e, vagy csak bizonyos platformokra korlátozódik.

Csatlakozás az értekezlet idejéhez helyszín szerint

A diagram segítségével meghatározhatja, hogy egy adott helyszín JMT-értéke magasabb-e az átlagosnál. Ez azt jelezheti, hogy a kapcsolati probléma egy bizonyos területre korlátozódik. Ezután kiszűrheti a mérőszámokat csak az adott helyszínre, majd összehasonlíthatja a többi grafikon mérőszámait, hogy megtudja, mi lehet a probléma.


 

Az értekezletekhez a Webex alkalmazás és videóeszközökkel csatlakozó felhasználók helye ismeretlenként fog megjelenni.

Csatlakozás az értekezlet idejéhez felhasználók szerint

A diagram segítségével meghatározhatja, milyen az átlagos JMT egy adott típusú felhasználó számára. Az új felhasználóknál tovább tarthat, hogy csatlakozzanak egy értekezlethez, mint a visszatérő felhasználóknak, mivel korábban nem használták a Webex . Előfordulhat, hogy azoknak a felhasználóknak, akiknek frissíteniük kellett a Webex alkalmazás , az átlagosnál tovább tart, amíg csatlakoznak egy értekezlethez, mivel az új módosítások zavart okozhatnak. Ha látja, hogy az egyes felhasználótípusok mennyi idő alatt csatlakoznak egy értekezlethez, proaktív lépéseket tehet e problémák enyhítésére, például küldhet információkat arról, hogy mi változott egy új frissítés bevezetése előtt, vagy utasításokat küldhet az új felhasználóknak a csatlakozzon egy Webex-értekezlet.

Csatlakozás az értekezlet idejéhez kapcsolat alapján

A diagram segítségével meghatározhatja, milyen az átlagos JMT egy adott típusú kapcsolat esetén. Ha tudja, hogy a résztvevők milyen típusú kapcsolattal küzdenek, az segíthet leszűkíteni, hol lehet a probléma. Például, ha az értekezletekhez Etherneten és Wi-Fi csatlakozott résztvevők átlagos JMT-értéke van, de a mobilhálózaton az átlagosnál magasabb, akkor ez akár a Webex mobilalkalmazásban, akár egy mobilszolgáltató hálózatában lehet probléma.

Csatlakozás az értekezletidőhöz platformonként

A diagram segítségével meghatározhatja, milyen az átlagos JMT egy adott platformtípus esetében. Ha látja, hogy mely platformokon vannak problémák, könnyebben elháríthatja a hibaelhárítást, ha a szervezeten belüli Hálózati kapcsolat probléma áll fenn, vagy ha csak bizonyos platformokra korlátozódik.

Gyenge minőségű résztvevők

Az elmúlt 21 nap minden napjára a legrosszabb 350 résztvevőt rögzítjük gyenge minőségben. A kiválasztott dátumtartomány függően az első 300 leggyengébb minőségű résztvevő jelenik meg a listán.

Például az első napon 350 résztvevőt rögzít a rendszer az adott napon a leggyengébb minőséggel. A második napon egy 350 résztvevőből álló független halmazt rögzítenek a leggyengébb minőséggel az adott napon. A táblázat ezután a legrosszabb 300 résztvevőt rögzíti a két nap között, és felsorolja őket a táblázatban.


 

Ez a táblázat csak az elmúlt 21 nap legsúlyosabb szabálysértőit mutatja be.

KPI-k

Öt KPI-érték jelenik meg a Meetings Engagement lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik az új dátumtartomány kiválasztásakor .

Az öt KPI a következő:

  • Összes értekezlet — Ezzel a KPI-vel megtudhatja, hogy a felhasználók rendszeresen szerveznek-e Webex -értekezleteket a szervezetben. Ha ez a szám alacsony, akkor nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják a tárhelyszolgáltatási képességeiket.

  • Összes értekezlet-perc — Használja ezt a KPI-t, hogy megtudja, mennyi ideig tartanak értekezleteket a szervezetében.

  • Összes videoértekezlet — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók bekapcsolják-e a videójukat az értekezlet során. Ha ez a szám alacsony, a Minőség lapon megtekintheti a videóminőség diagramokat, és megtudhatja, nem álltak-e fenn médiaminőségi problémák.

  • Összes megosztási értekezlet — Használja ezt a KPI-t annak ellenőrzésére, hogy a felhasználók megosztják-e a képernyőjüket az értekezletek során.

  • Összes értekezletek rögzítése — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók rögzítik-e az értekezleteiket.

Értekezletek tevékenység szerint

A diagramok segítségével megtekintheti, hogy hány értekezleten kapcsolták be a videójukat, megosztották a képernyőjüket vagy elindították a felvételt. Ezek az információk segítenek kideríteni, hogy a felhasználók részt vesznek-e az értekezleteken. Kattintson a bal oldali diagram egyik szűrőjére a jobb oldali trenddiagram és az értekezlet percek tevékenységenkénti diagramjának adatainak módosításához.

Az értekezlet jegyzőkönyvei tevékenységenként

Ezeken a diagramokon megtekintheti a lebontást arra vonatkozóan, hogy a felhasználók mennyi ideig kapcsolták be a videójukat, és mennyi ideig osztották meg a képernyőjüket. vagy elindított egy felvételt. Ha az elkötelezettség nem magas ezeknél a tevékenységeknél, felveheti a kapcsolatot a felhasználókkal, és tájékoztathatja őket az egyes tevékenységek használatának előnyeiről.

A 10 legnépszerűbb értekezlet jegyzőkönyv szerint

Ez a táblázat a 10 leghosszabb ideig tartó értekezletet mutatja be.

A 10 legjobb értekezlet a videós résztvevői jegyzőkönyv alapján

Ez a táblázat azt a 10 legjobb értekezletet mutatja be, amelyek a leghosszabb ideig tartottak a videójukat bekapcsoló résztvevők számára.

A 10 legjobb értekezlet a résztvevők száma szerint

Ez a táblázat azt mutatja be, hogy mely értekezletek voltak a legtöbb résztvevővel.

Top 10 Meeting Engagement Charts

KPI-k

Három KPI-érték jelenik meg az Értekezlet résztvevői lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik az új dátumtartomány kiválasztásakor .

A három KPI a következő:

  • Összes értekezlet — Használja ezt a KPI-t annak ellenőrzésére, hogy a felhasználók rendszeresen szerveznek-e Webex -értekezleteket a szervezetében. Ha ez a szám alacsony, akkor nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják a tárhelyszolgáltatási képességeiket.

  • Összes egyedi szervező — Ezzel a KPI-vel megtekintheti, hogy hány felhasználó használ gazdagépi licencet. Ha ez a szám alacsony, akkor megfontolhatja, hogy egyes felhasználókat résztvevői fiókra váltson, hogy felszabadítsa a szervezői licenceket.

  • Összes résztvevő — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a résztvevők és eszközök szerinti csatlakozások teljes számát.

Résztvevők csatlakozási mód szerint

A diagramok segítségével megtekintheti azon ügyfelek bontását, amelyekkel a résztvevők értekezletekhez csatlakoztak.

Résztvevők szerepkör szerint

A diagramok segítségével megtekintheti az értekezletekhez való csatlakozáshoz használt szervezői és résztvevői fiókok bontását. Ha több szervezői fiók csatlakozik az értekezletekhez, mint a résztvevői fiókok, átrendelheti a nem rendszeresen szervező szervezőket a résztvevői fiókokhoz.

Résztvevők felhasználótípusok szerint

Ezen a diagramon megtekintheti az értekezletekhez az Ön szervezetéből csatlakozott felhasználók és a vendégként vagy külső szervezetből csatlakozott felhasználók bontását. Ez a diagram segíthet nyomon követni, hogy hány külső felhasználó fér hozzá az értekezletekhez, és szeretné-e módosítani a biztonsági intézkedéseket.

Participants by User Types chart in Meetings analytics

Résztvevők csatlakozási hely szerint

A diagramok segítségével megtekintheti azon helyszínek bontását, ahonnan a résztvevők csatlakoztak az értekezletekhez. Ha azt észleli, hogy médiaminőségi problémák vannak a Minőség lapon, akkor a diagramon megnézheti, honnan csatlakozik a legtöbb résztvevő. Ezután meghatározhatja, hogy a probléma egy bizonyos helyről származik-e, vagy valami más a kiváltó ok.


 

Az értekezletekhez a Webex alkalmazás és videóeszközökkel csatlakozó felhasználók helye ismeretlenként fog megjelenni.

A 10 legjobb szervező # értekezlet alapján

Ez a táblázat mutatja a 10 legjobb szervezőt, aki a legtöbb értekezletet ütemezte és kezdte.

A 10 legjobb résztvevő # megbeszélés alapján

Ez a táblázat azt a 10 résztvevőt mutatja be, akik a legtöbb értekezlethez csatlakoztak.

A 10 legjobb helyszín a résztvevők száma alapján Min

Ez a táblázat azt a 10 helyet mutatja be, ahol a legtöbb résztvevővel töltött perc volt.

KPI-k

Három KPI-érték jelenik meg az Értekezletek hangsávjának tetején. Az általuk mért adattartomány változik az új dátumtartomány kiválasztásakor .

A három KPI a következő:

  • Összes hangperc — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezeten belüli értekezletek során felhasznált VoIP és telefonos percek teljes számát.

  • Összes VoIP perc — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezeten belüli értekezletek során felhasznált VoIP -percek teljes számát.

  • Összes telefonálási perc — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezeten belüli értekezletek során felhasznált összes telefonos perc számát. Attól függően, hogy a szervezet a VoIP vagy a telefonos perceket részesíti előnyben, az alábbi táblázatokból megtudhatja, miért magas vagy alacsony ez a szám.

Hanghasználat típus szerint

A diagramok segítségével meghatározhatja, hogy a felhasználók milyen hangtípusokkal csatlakoznak az értekezletekhez. Intézkedhet, ha a szervezet rendelkezik olyan előnyben részesített hangtípussal, amelyet a felhasználóknak át kellene venniük. Ha például a szervezet telepítette az Edge Audio alkalmazást, de annak használata alacsony, akkor felveheti a kapcsolatot a felhasználókkal, és megtudhatja, miért nem az Edge Audion keresztül csatlakoznak.

Különféle, üzenetküldéssel kapcsolatos diagramok állnak kéznél, amelyek segítségével megállapíthatja, hogy a felhasználók mennyire elkötelezettek a Webex. Megtudhatja, hogy a szervezeten belül hányan használják az alkalmazást kommunikációra és ötletek megosztására, ezek közül kik a legaktívabbak, és mely tereket használják a leggyakrabban. Bízhat abban, hogy a legaktívabb felhasználói ösztönzik a szervezet más tagjait az alkalmazás használatára. Azt is meghatározhatja, hogy mennyi és mennyi a megosztott fájlok mérete, és hogy mely platformok a legnépszerűbbek (például Webex Windowsra vagy Macre).

Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor hozzáférhet a következőhöz: előzménymérőszámok API amelyek segítségével automatikusan visszaadhatja a napi összesített üzenetküldési adatokat.

Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)

Négy KPI-érték jelenik meg az Üzenetküldés elemzése lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik az új dátumtartomány kiválasztásakor .

A négy KPI a következő:

  • Legmagasabb napi aktív felhasználó —Azoknak a felhasználóknak a legmagasabb száma, akik tevékenységet folytattak a Webex alkalmazás egy napon belül a kiválasztott dátumtartomány. A tevékenységek a következők:

    • Új üzenet küldése vagy olvasása.

    • Fájl feltöltése folyamatban.

    • Bejelentkezés az alkalmazásba.

    • Csatlakozás egy térhez.

  • Átlagos napi aktív felhasználó —Azon felhasználók átlagos száma, akiknek volt tevékenységük a napokban a kiválasztott dátumtartomány.

  • Összes elküldött üzenet —A kiválasztott dátumtartomány elküldött üzenetek száma . Az alul látható százalékos érték a tegnap elküldött üzenetek számának az előző héthez viszonyított számának növekedését vagy csökkenését jelzi az elküldött üzenetek számában.

  • Aktív tárhelyek lehetőségre —Azon tárhelyek száma, amelyekben volt tevékenység a kiválasztott dátumtartomány. Egy szoba akkor tekinthető aktívnak, ha valaki:

    • Új üzenetet küld vagy olvas.

    • Fájl feltöltése vagy letöltése.

    • Területet hoz létre, csatlakozik egy szobához, vagy elhagy egy teret.

Üzenetküldés elemzési KPI-k

Platform által küldött üzenetek

Ezzel a diagrammal összevetheti a Webex asztali és mobilos használatát. Ezen információk alapján megtudhatja, hogy az asztali vagy a mobilalkalmazás népszerűbb-e a szervezetében. Ha ezeknek a platformoknak az elfogadása nem az, amit várt, akkor fontolja meg a további képzést, hogy a felhasználók megismerjék az asztali számítógép vagy a mobil használatának előnyeit.

Aktív felhasználók

A diagram segítségével meghatározhatja, hogy hányan használják aktívan a Webex alkalmazás. Aktív felhasználó az, aki üzenetet küldött, hívást kezdeményezett, fájlt töltött fel vagy megbeszélésen vett részt.

Lehet, hogy a szervezete próbaidőszakra regisztrált, hogy eldönthesse, meg kívánja-e vásárolni a Cisco Webex -előfizetések által kínált szolgáltatásokat. Ebben az esetben javasoljuk, hogy kövesse nyomon a használatot. Ha az emberek aktívan részt vesznek benne, érdemes beruházni különböző szolgáltatásokba, amelyek kényelmesebbé teszik a munkahelyi együttműködést. Ha az emberek nem használják a várt mértékben az alkalmazást, mutassa meg nekik, hogyan könnyítheti meg az alkalmazás a mindennapi munkájukat.

Aktív tárhelyek lehetőségre

Ezen a diagramon áttekintheti, hogy az egyes napokon hány tárhelyen vesznek részt az emberek. Egy szoba akkor tekinthető aktívnak, ha valaki:

  • Üzenetet küld.

  • Új üzenetet olvas.

  • Fájl feltöltése vagy letöltése.

  • Területet hoz létre, csatlakozik egy szobához, vagy elhagy egy teret.

Ezen információk alapján megállapíthatja, hogy a szervezet mennyire alkalmazkodik a tárgyalók használatához értekezletekhez és együttműködéshez. Ha a szervezete nem használja annyi tárhelyet, mint várta, javasoljuk, hogy tartson további képzést. Az emberek jobban kihasználhatják a tereiket, ha jobban ismerik a tér fogalmát. Tudatosíthatja a számukra, hogy ez a funkció milyen termelékenységnövekedést eredményezhet.

A szám és a teljes méret szerint megosztott fájlok

A diagramok segítségével nyomon követheti a Webex alkalmazás integrációjával megosztott fájlok számát és teljes méretét. Azok az integrációk, amelyekkel fájlokat oszthat meg:

  • Dropbox

  • Doboz

  • Microsoft OneDrive Vállalati verzió

  • Microsoft OneDrive Személyes

  • Microsoft SharePoint

Ezen információk segítségével meghatározhatja, hogy a szervezeten belül milyen szintű funkciókat alkalmaznak. Ha a megosztott fájlok száma alacsony a szervezeten belüli létszámhoz képest, érdemes lehet megvizsgálni az okokat. Javasoljuk, hogy alkalmazzon olyan stratégiákat, amelyek ösztönzik az embereket a fájlmegosztás funkció előnyeinek kihasználására.

A Control Hub Elemzések oldalán megtekintheti a Webex alkalmazás alapuló hívások előzményadatait, valamint a hívásmédia-élmény minőségét. A Webex alkalmazás alapuló hívások 13 hónapos adataihoz férhet hozzá, ha a szervezet rendelkezik Pro csomaggal. Ha a szervezete nem rendelkezik Pro csomaggal, akkor 3 hónapnyi adathoz fér hozzá.

Webex a Webex asztali és mobilalkalmazásban található Call on előzmények funkciót használó hívások előzményadatait.

Az Elemzés lap egy naponta frissülő előzménynézet. Az előző napi hívásadatok feltöltése UTC 00:00 (éjfél)-kor történik.

Hogyan gyűjtjük az adatokat

Minden hívás végén közvetlenül az adott végpontról gyűjtjük a statisztikákat. Az adatokat a nap folyamán gyűjti a rendszer, és a következő nap éjfélkor (UTC) jeleníti meg a Control Hub kijelzőjén.

Például: Alice június 9-én a Webex alkalmazás felhív egy külső felet. Június 10-én látni fogja Alice hívásadatrekord a Control Hubban, és megtekintheti az adott végpont által jelentett médiastatisztikáit.

Amikor Alice Bobot hívja, aki egy másik felhasználó a szervezetben, két hívási rekord kerül összegyűjtésre; az egyiket az Alice végpontja által jelentett médiastatisztikák, a másikat pedig a Bob végpontja által jelentett médiastatisztikák számára. Ez segít annak kiderítésében, hogy melyik felhasználónál van a probléma, amikor rossz minőségű hívást osztanak meg.

Tippek az irányítópultra

  • időszak beállítása

    Megtekintheti az Összes hívásidőszak és Összes hívásperc grafikonokat napi, heti vagy havi időskálán, így nyomon követheti az elköteleződést az idő függvényében, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a Webex különböző platformjainak átvételébe és használatába az idő múlásával.

  • Szűrők

    Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. Az Elköteleződés lapon Végpont, a Minőség lapon pedig Minőség, Végpont vagy Hely szerint szűrhet.

    Az egyes szűrőket a szűrő nevén lévő bezárás gombra kattintva törölheti.

  • Adatok vagy diagramok exportálása

    Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).

    Ha kombinálja a fájlletöltést a szűrő, kereső és rendezési eszközökkel, könnyen generálhat hasznos jelentéseket a Webex telepítéséről.

Jelentések a hívási tevékenységhez és a minőségi adatokhoz

Ha CSV-fájl szeretné megtekinteni a felhasználók által kezdeményezett vagy fogadott hívásszakaszokra, valamint a hívásaik minőségére vonatkozó adatokat, töltse le a Híváselkötelezettség és a Hívásminőség jelentéseket a Jelentések szakaszában.

Ismert korlátok

Az alábbi típusú hívások igen nem Jelenleg a Control Hub irányítópultján jelennek meg. Dolgozunk ezen korlátozások orvoslásán.

  • Hívások IPv6 -végpontokról.

  • Olyan hívások, amelyek nem túl magasak, mert VPN -lezárást használnak a Webex felé.

  • Ha a szervezete több régióval rendelkezik, jelenleg nem jelenítjük meg a szervezete régiójától eltérő régióban kezdeményezett hívásokat.

  • A DECT telefonok és az ATA eszközök nem támogatottak.

Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)

Négy KPI-érték jelenik meg a Calling Engagement lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik az új dátumtartomány kiválasztásakor .

A négy KPI a következő:

  • Összes hívási szakasz — A felhasználók által kezdeményezett és fogadott hívási szakaszok teljes száma.

  • Összes perc —Az összes hívás percszáma a kiválasztott dátumtartomány. Ez a szám magában foglalja a hívó és a hívó fél számát is. Például, ha egy felhasználó 30 percig hív egy másik felhasználót, akkor a teljes szám 60 lesz.

  • A legmagasabb napi aktív felhasználók száma – Azon felhasználók legmagasabb száma, akik fogadott hívás hívásszakaszokat egy napon belül a kiválasztott dátumtartomány.

  • Átlagos napi aktív felhasználók – Azon felhasználók átlagos száma, akik egy hívásoldal vagy fogadtak a napokban a kiválasztott dátumtartomány.

Teljes hívásszakasz platformonként és teljes hívásperc platformonként

A Összes hívási szakasz és Összes hívási perc a grafikonok azt mutatják, hogy a felhasználók hogyan kezdeményeztek hívásokat a szervezetben. A grafikonok a hívási szakaszok és a híváspercek számát mutatják platformtípusonként.

A 300 leggyakrabban hívó felhasználó az elmúlt 30 napban

Ez a táblázat azt a 300 felhasználót mutatja be, akik a legtöbb hívási szakaszt bonyolították vagy kapták az elmúlt 30 napban. A táblázat adataiból azt is megtekintheti, hogy a felhasználók milyen gyakran kapcsolják be a videót hívásaik közben.

KPI-k

Két KPI-érték jelenik meg a Calling Engagement lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik az új dátumtartomány kiválasztásakor .

A két KPI a következő:

  • Hanghívások jó minőségben —Azoknak a hanghívásoknak a százalékos aránya, amelyek jó minőségűek voltak a kiválasztott dátumtartomány. A hívások akkor számítanak jó minőségűnek, ha a várakozási idő 400 ms alatt volt, és a csomagvesztés 5%-nál kisebb volt.

  • Videohívások jó minőségben – Azon videohívások százalékos aránya, amelyek jó minőségűek voltak a kiválasztott dátumtartomány. A hívások akkor számítanak jó minőségűnek, ha a várakozási idő 400 ms alatt volt, és a csomagvesztés 5%-nál kisebb volt.

Diagramok és táblázatok

A nézet segítségével azonosíthatja a gyenge hívásoldal minőséggel küzdő felhasználókat, és átfogó képet kaphat a média minőségéről a szervezeten belül.

Minden hívásszakasz végén minden végpontról gyűjtünk hívásoldal adatokat. Az adatokat asztali telefonokról és az összes asztali alkalmazásból gyűjtjük, és a Híváselemzés oldal Minőség részében tekintheti meg.

Egy hívásoldal gyenge médiaminőségűnek minősül, ha eléri vagy meghaladja az alábbi küszöbértékek bármelyikét:

  • 5%-os csomagvesztés

  • Késési idő 400 ms

  • Jitter 150 ms

A Hívásállomások hangminőség szerint és Híváspontok videóminőség szerint A grafikonok összehasonlítják a minőségi küszöbértéken ("Jó") belüli hívások arányát a "küszöbérték feletti" hívásokkal.

A A 300 legnépszerűbb hívó felhasználó gyenge hangminőséggel az elmúlt 30 napban táblázat azt mutatja be, hogy mely felhasználók tapasztalták a legtöbb gyengébb hangminőségű hívást, mert a minőségi méréseik meghaladták legalább egy küszöbértéket. A keresési és rendezési vezérlők segítségével gyorsan megtalálhatja az adott felhasználót.

Ha egy adott felhasználó gyenge médiaminőséget tapasztal, ellenőrizheti, hogy a felhasználó összes végpontja hasonlóan érintett-e. A gyakori minőségi problémák az Android vagy iOS hívóalkalmazásokból adódnak, aminek oka lehet a gyenge mobilinternet-kapcsolat. A CScan eszközzel tesztelheti a felhasználó internetkapcsolatát.

Az itt található jelentések segítségével meghatározhatja, hogy mely eszközök népszerűbbek a felhasználói körében, és melyek nem. Ezeket az információkat a megosztott eszközökkel rendelkező helyek beállításakor használhatja fel. Gondoskodhat arról, hogy a gyakrabban használt eszközök az épület sűrűn lakott területein legyenek beállítva, vagy ahol a legtöbb értekezletre kerül sor.

Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor hozzáférhet a következőhöz: előzménymérőszámok API amelyek segítségével automatikusan visszaadhatja az eszközökhöz kapcsolódó napi összesített adatokat.

Az eszközök oldalon a Webex eszközök használati mutatói láthatók, beleértve a Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 és Webex Room eszközöket. A Webex Share és más, felhőben regisztrált eszközök nem szerepelnek a használati mutatók között, de a készletrészletező listában szerepelnek.

Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)

Négy KPI-érték jelenik meg az Eszközelemzés oldal tetején. Nem változnak a különböző lapok közötti navigáció során, de az általuk mért adatok tartománya változik, amikor új dátumtartomány választ ki .

A négy KPI a következő:

  • Aktív eszközök lehetőségre —Az aktív eszközök teljes száma. Az eszközök akkor számítanak aktívnak, ha hívásokhoz csatlakoznak, illetve ha helyi vezetékes vagy vezeték nélküli kijelzőkhöz, jegyzettáblás jegyzeteléshez vagy USB-átvezető módban használják őket. A százalékos változás ezt a számot az előző kiválasztott időszak számához viszonyítja. Például ha 10 napot választ ki, a számot az előző 10 naphoz hasonlítja.

  • Összes használat (óra) —Az eszközök teljes használatának óraszáma. Ez a használat magában foglalja az eszközöket hívások összekapcsolására, a helyi vezetékes vagy vezeték nélküli kijelzőket, a jegyzettáblát, az USB átjelentkezési módot és a digitális jelzéseket.

  • Aktív használat eszközenként (óra) —Az az óra átlagos száma, ameddig az eszközöket aktív vagy digitális jelzéstechnikai tevékenységre használták. Az átlagot úgy számítjuk ki, hogy az aktív eszközök KPI-számát elosztjuk az összes használat KPI-számával.

  • Webex Assistant Commands — A szervezeten belüli felhasználóktól kapott hangutasítások teljes száma.

A szűrőlista a szervezetében beállított eszközöknek felel meg. Ezen információk alapján egy adott eszközre fókuszálhat. Például, ha éppen most telepítette a DX80-at a szervezet összes felhasználójára, akkor válassza ki a DX80-at szűrőként.

Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)

Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják, milyen gyakran használják az eszközöket a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

  • Aktív eszköz —Az aktív eszközök teljes száma. Az eszközök akkor számítanak aktívnak, ha hívásokhoz csatlakoznak, illetve ha helyi vezetékes vagy vezeték nélküli kijelzőkhöz, jegyzettáblás jegyzeteléshez vagy USB-átvezető módban használják őket. A százalékos változás ezt a számot az előző kiválasztott időszak számához viszonyítja. Például ha 10 napot választ ki, a számot az előző 10 naphoz hasonlítja.

  • Összes eszközhasználat (óra) —Az eszközök teljes használatának óraszáma. Ez a használat magában foglalja az eszközöket hívások összekapcsolására, a helyi vezetékes vagy vezeték nélküli kijelzőket, a jegyzettáblát, az USB átjelentkezési módot és a digitális jelzéseket.

  • Aktív használat eszközenként —Az az óra átlagos száma, ameddig az eszközöket aktív vagy digitális jelzéstechnikai tevékenységre használták. Az átlagot úgy számítjuk ki, hogy az aktív eszközök KPI-számát elosztjuk az összes használat KPI-számával.

Room & Device analytics KPIs

Eszközhasználat tevékenységenként

Ez a grafikon a felhőben regisztrált eszközök teljes használatát mutatja (órában), beleértve a Cisco Webex Room eszközök, Webex és a Webex Shares eszközöket. Egy eszköz a következő tevékenységtípusok egyike lehet:

  • Hívásban – Az eszköz videóvégpont használható értekezletekhez .

  • Helyi megosztási kábel — Az eszközt a felhasználó megosztja és helyileg csatlakoztatja egy HDMI -kábellel anélkül, hogy értekezletekhez vagy híváshoz csatlakozna.

  • Helyi megosztás, vezeték nélküli — Az eszközt a felhasználó megosztja és helyileg csatlakozik Wi-Fi-n keresztül, anélkül, hogy értekezletekhez vagy híváshoz csatlakozna.

  • Jelzés — Az eszköz multimédiás kijelzőként használatos a Digital Signage módban.

  • USB Passthrough — Az eszköz USB -kábellel csatlakozik a számítógéphez, és webkameraként használható.

  • Jegyzettáblázás — Az eszközt táblaként használják konferenciateremben anélkül, hogy felhasználók csatlakoznának hozzá.

Room & Device analytics device usage by activity charts

Eszközhíváshasználat típus szerint

Ez a diagram a szervezeten belüli felhőregisztrált eszközökről indított hívástípusokat mutatja be időtartam szerint.

Device Call Usage by Type chart in Devices Analytics

Napi átlagos eszközhasználat típus szerint

Ez a diagram azt mutatja be, hogy milyen gyakran használtak bizonyos eszközöket az összes tevékenység során a kiválasztott dátumtartomány. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mely eszközök a legnépszerűbbek a szervezet felhasználói körében, illetve segíthet az alacsony használati tartományban lévő eszközökkel kapcsolatos elköteleződés növelésében.

Daily Average Device Usage by Type chart in Devices Analytics

Eszközhasználat értekezlet-szolgáltatás és trend szerint

Ez a diagram lebontja azokat az értekezlet-szolgáltatásokat, amelyeket a szervezeten belüli felhasználók kezelnek, és amelyekhez Cisco eszközökkel csatlakoznak. A diagram segítségével elősegítheti annak az értekezlet-szolgáltatásnak az elfogadását, amelyre szeretné a felhasználók figyelmét összpontosítani.

Device usage by meeting service and trend charts in devices analytics of Control Hub

Eszköz adatai

Ebben a táblázatban megtekintheti a szervezeten belüli összes eszköz adatait. Tekintse meg a Felhasznált órák oszlopot, hogy gyorsan azonosítsa az alulkihasznált eszközöket. Az eszköz teljes használati értékét mutatja a kiválasztott időszak. Bármelyik oszlopra kattintva rendezheti őket.

  • Hozzárendelve: —Annak a helynek vagy felhasználónak a neve, akihez ez az eszköz hozzá van rendelve. Ha ez a mező üres, akkor az eszközt törölték a szervezetből.

  • Felhasznált óra – Teljes használat a kiválasztott időszak.

  • azonosító — Egyedi belső azonosító a rendszergazdák számára.

  • Eszköztípus — Eszközmodell.

  • Címkék lehetőségre —Az eszközhöz rendelt címkéket jeleníti meg a Control Hub-eszközök oldalon.

  • IP cím —Utoljára ismert IP-cím , amikor az eszköz online volt.

  • Mac-cím — Az eszköz Media Access Control címe.

  • Állapot — Az eszköz online állapota az elmúlt 24 órában.

  • Hívások lehetőségre —Az az óraszám, ameddig az eszközt híváshoz használta.

  • Helyi kijelző Vezetékes —Az az óraszám, amennyit az eszközt vezetékes helyi kijelzőhöz használták.

  • Helyi Vezeték nélküli kijelző —Az az óraszám, ameddig az eszközt vezeték nélküli helyi kijelzőhöz használták.

  • Jegyzettáblázás —Az az óraszám, ameddig az eszközt rajztáblára használták.

  • Digitális jelzések —Az az óraszám, ameddig az eszközt digitális jelzésekhez használták.

  • USB Passthrough — Az az óraszám, ameddig az eszközt USB -átvitelhez használták.

Az Analytics for Webex Assistant for Devices alkalmazás a következő esetekben támogatott:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • 55-ös és 55-ös szoba Dual

  • 70-es és 70-es G2-es szoba

  • Webex Board 55 és 55S

  • Webex Board 70 és 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Összes hangutasítás

Ez a diagram azt mutatja be, hogy hány hangutasítások mondanak a felhasználók a Webex Assistant for Devices alkalmazásnak a szervezetében. Ezek a számok betekintést nyújtanak abba, hogy a felhasználók milyen gyakran használják a Webex Assistant for Devices alkalmazást, és hogyan segíthet a felhasználóknak abban, hogy ezt gyakrabban használják.

A legtöbb és a legkevesebb elkötelezettséggel rendelkező eszközök

Ez a diagram azoknak az eszközöknek a top 10 és legalsó 10 listáját mutatja be, amelyek válaszoltak a felhasználók hangutasítások a kiválasztott időszak. A táblázat segítségével képet kaphat arról, hogy mely eszközök használják ki a legtöbbet, és hogyan segítheti elő a legkevesebb elköteleződés melletti eszközök kihasználását.

Hangvezérlési szándékok

Az Ön szervezetének felhasználóitól származó hangvezérlési szándékok bontása. Láthatja, hogy mely intenetek vannak a leggyakrabban használt, és megtudhatja, hogy egyes szándékokat miért nem használnak olyan gyakran, mint másokat.

Proaktív csatlakozási válaszok

Annak bontása, hogy a felhasználók hogyan reagáltak a Webex Assistant által adott felszólításokra azokon az eszközökön, amelyeken a „Proaktív csatlakozás” funkció engedélyezve van. Ebből a lebontásból megtudhatja, hogy a felhasználók használják-e a Proaktív csatlakozás funkciót, vagy ha nincsenek tisztában vele, segíthet a felhasználóknak az alkalmazásban.

A jelentéseknek mostantól külön szakasza van Monitoring a Control Hub bal oldali navigációjában, együtt külön cikket róla .