In quanto amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto di un'organizzazione , è possibile accedere a diversi grafici, grafici e report in Control Hub , a seconda della propria distribuzione. È possibile utilizzare queste informazioni per valutare in che modo i servizi e i dispositivi Webex vengono utilizzati nella propria organizzazione e con quale frequenza. Ad esempio, è possibile utilizzare le funzionalità di analisi per monitorare e misurare i servizi nel portfolio di collaborazione cloud.

I grafici e i grafici cronologici sono standard in Control Hub. La maggior parte dei grafici e grafici è disponibile in formato giornaliero, settimanale e mensile. Tutti i grafici sono in formato GMT (Greenwich Mean Time). La quantità di dati a cui si ha accesso dipende dal tipo di cliente. Se si è un cliente standard, si ha accesso a 3 mesi di dati. Se si è un cliente Pro Pack, si ha accesso a 13 mesi di dati.


 

I dati per la scheda Qualità in Meetings Analytics risalgono solo al 30 giugno 2021. I dati per le altre schede di Meetings Analytics risalgono al 1° gennaio 2021.

I dati di analisi, ad eccezione delle riunioni, vengono elaborati in batch ogni giorno. I dati vengono resi disponibili entro 24 ore e le metriche sono disponibili entro le 13:00 GMT del giorno successivo. I dati delle riunioni vengono aggiornati ogni 10 minuti.

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Per visualizzare i dati di Analytics:

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Selezionare l' intervallo di date per il quale si desidera visualizzare i dati con il selettore di date di calendario.


 

Se i grafici non vengono caricati, abilitare i cookie di terze parti nel browser. Se si preferisce controllare i cookie di terze parti accettati dal browser, aggiungere * .webex.com all'elenco delle eccezioni.

Se già sono abilitati i cookie di terze parti, provare a cancellare la cache del browser.

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Per salvare un singolo grafico o grafico, fare clic su Altropulsante, quindi scegliere un tipo di file.

Se scegli CSV, verranno esportati tutti i dati del grafico selezionato. Se si seleziona PNG o PDF, si ottiene solo una copia dei dati visualizzati sullo schermo.

L'analisi delle riunioni fornisce dettagli e descrizioni su chi sta utilizzando le riunioni Cisco Webex, indipendentemente dal fatto che si tratti di una riunione nella sala riunioni personale o di una riunione Webex standard. Puoi anche scoprire quanti minuti le persone trascorrono nelle riunioni, la qualità di tali riunioni e il tipo di audio in uso.

Utilizzare il selettore sito Webex e il selettore delle date di calendario nell'angolo in alto a destra della pagina per selezionare le metriche che si desidera visualizzare.


 

I dati per la scheda Qualità risalgono solo al 30 giugno 2021. I dati per le altre schede di Meetings Analytics risalgono al 1° gennaio 2021.

Dettagli

Questi dettagli forniscono una rapida panoramica dei punti in cui i partecipanti hanno riscontrato la qualità multimediale più scarsa durante le riunioni. È possibile utilizzare queste informazioni per avere un'idea dei filtri e dei grafici da esaminare in modo da poter diagnosticare e ridurre il problema.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

Nella parte superiore della scheda Qualità riunioni sono visualizzati tre KPI. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

  • Minuti multimediali con buona qualità: utilizzare questo KPI per visualizzare la qualità media di VoIP e video per i partecipanti durante le riunioni. Se le percentuali per entrambe le qualità sono basse, è possibile esaminare più a fondo con i grafici seguenti per determinare cosa ha causato il calo di qualità, ad esempio se i minuti multimediali scadenti sono limitati a una connessione o posizione specifica.

  • Partecipanti con una buona qualità multimediale: utilizzare questo KPI per vedere se i partecipanti riscontrano problemi durante le riunioni quando accedono con VoIP o abilitano il video. Analogamente al KPI precedente, è possibile determinare se un gruppo specifico di partecipanti sta riscontrando problemi o se si tratta di un problema diffuso all'interno della propria organizzazione.

  • Tempo medio di accesso alla riunione: utilizzare questo KPI per determinare se c'è un picco di tempo necessario ai partecipanti per accedere a una riunione. Un tempo di accesso alla riunione (JMT) più lungo della media potrebbe indicare che alcuni partecipanti potrebbero avere problemi di connessione di rete. Se è così, è possibile utilizzare i grafici seguenti per scoprire se quel picco proviene da una determinata posizione o tipo di piattaforma.

Filtri

È possibile selezionare due livelli di filtro. La prima è che è possibile scegliere se si desidera visualizzare le metriche per la qualità VoIP o video da parte di partecipanti o minuti.

Dopo aver selezionato uno di questi filtri, è possibile eseguire il drill down ulteriore filtrando le metriche in base a una determinata soglia, regione o posizione. Questi filtri possono aiutarti a scoprire se esiste una correlazione con determinate metriche che sta causando ai partecipanti una qualità multimediale scadente. Ad esempio, se i partecipanti del Nord America hanno problemi con la qualità VoIP, ma i partecipanti di altre regioni stanno andando bene, è possibile determinare che potrebbe verificarsi un'interruzione in un centro dati.

Qualità VoIP o video per partecipanti o minuti

Utilizzare questo grafico per visualizzare una tendenza della qualità multimediale per i partecipanti o i minuti nella propria organizzazione. Se si verifica un picco improvviso di partecipanti o minuti con qualità multimediale scadente o discreta, è possibile visualizzare le metriche per tale intervallo di date specifico e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici disponibili e vedere se sono presenti anomalie comuni.

Qualità VoIP o video per connessione

Questo grafico mostra una ripartizione di tendenza dei partecipanti o dei minuti in base al tipo di connessione. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale interessano tutti i partecipanti della propria organizzazione o se è limitato a tipi di connessione specifici.

Qualità VoIP o video per piattaforma

Questo grafico mostra una ripartizione di tendenza dei partecipanti o dei minuti in base alle piattaforme. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale interessano tutti i partecipanti della propria organizzazione o se è limitato a piattaforme specifiche.

Ora di accesso alla riunione per posizione

Utilizzare questo grafico per determinare se una posizione specifica ha un JMT superiore alla media. Ciò potrebbe indicare che un problema di connessione è limitato a una determinata area. Puoi quindi filtrare le metriche solo per quella posizione, quindi confrontare le metriche dagli altri grafici per vedere quale potrebbe essere il problema.


 

La posizione per gli utenti che accedono alle riunioni con l' Webex App e dispositivi video verrà visualizzata come sconosciuta.

Ora di accesso riunione da parte degli utenti

Utilizzare questo grafico per determinare la media di JMT per un tipo specifico di utente. I nuovi utenti potrebbero richiedere più tempo di un ritorno degli utenti per accedere a una riunione poiché non hanno utilizzato Webex in precedenza. Gli utenti che hanno dovuto aggiornare l'app Webex potrebbero richiedere più tempo della media per accedere a una riunione poiché qualsiasi nuova modifica può causare confusione. Visualizzando il tempo impiegato da ciascun tipo di utente per accedere a una riunione, è possibile adottare misure proattive su come ridurre questi problemi, ad esempio inviando informazioni su cosa è cambiato prima della distribuzione di un nuovo aggiornamento o inviando istruzioni ai nuovi utenti su come accedere a una riunione Webex.

Ora di accesso alla riunione per Connection

Utilizzare questo grafico per determinare com'è il JMT medio per un tipo specifico di connessione. Sapere con quale tipo di connessione si verificano problemi i partecipanti possono aiutare a risolvere i problemi. Ad esempio, se i partecipanti che hanno eseguito l'accesso alle riunioni con Ethernet e Wi-Fi dispongono di un JMT medio, ma il cellulare è superiore alla media, potrebbe essere un problema con l'app mobile Webex o con la rete di un provider mobile.

Partecipa alla riunione per piattaforma

Utilizzare questo grafico per determinare la media di JMT per un tipo specifico di piattaforma. Vedere quali piattaforme stanno riscontrando problemi consente di risolvere più facilmente se si verifica un problema di connessione di rete nella propria organizzazione o se è limitato solo ad alcune piattaforme.

Partecipanti con qualità scadente

Per ogni giorno degli ultimi 21 giorni, catturiamo i 350 partecipanti peggiori con qualità scarsa. A seconda dell'intervallo di intervallo di date selezionato, i primi 300 partecipanti con la qualità più scarsa vengono visualizzati nell'elenco.

Ad esempio, il primo giorno, 350 partecipanti con la qualità più scarsa vengono acquisiti per quel giorno. Il secondo giorno, un set indipendente di 350 partecipanti con la qualità più scarsa viene acquisito per quel giorno. La tabella acquisisce quindi i 300 partecipanti peggiori in tutti questi giorni e li elenca sulla tabella.


 

Questa tabella mostra solo i peggiori criminali degli ultimi 21 giorni.

KPI

Esistono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento riunioni. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I cinque KPI sono:

  • Totale riunioni —Utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti organizzano regolarmente riunioni Webex nella propria organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile contattare gli utenti per scoprire perché non utilizzano le funzionalità di hosting.

  • Totale minuti riunione —Utilizzare questo KPI per avere un'idea della durata di attesa delle riunioni nell'organizzazione.

  • Totale riunioni video —Utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti attivano il video durante le riunioni. Se questo numero è basso, è possibile controllare la scheda Qualità per visualizzare i grafici della qualità video e determinare se si sono verificati problemi di qualità multimediale.

  • Totale condivisione riunioni —Utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti condividono gli schermi durante le riunioni.

  • Riunioni registrazione totale —Utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti registrano le riunioni.

Riunioni per attività

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione per il numero di riunioni in cui gli utenti hanno attivato il video, condiviso lo schermo o avviato una registrazione. Queste informazioni consentono di determinare se gli utenti sono impegnati in riunioni. Fare clic su uno dei filtri nel grafico di sinistra per modificare i dati del grafico di tendenza sul lato destro e di entrambi i grafici dei verbali delle riunioni per attività.

Verbale delle riunioni per attività

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione del tempo in cui gli utenti hanno attivato il video e condiviso lo schermo. o ha avviato una registrazione. Se il coinvolgimento non è elevato per queste attività, è possibile raggiungere gli utenti e informarli dei vantaggi offerti dall'utilizzo di ciascuna attività.

Prime 10 riunioni per verbale di riunione

Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga.

Prime 10 riunioni per minuti partecipanti video

Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga per i partecipanti che hanno attivato il video.

Prime 10 riunioni per n. di partecipanti

Questa tabella mostra quali riunioni hanno registrato il maggior numero di partecipanti.

Top 10 Meeting Engagement Charts

KPI

Esistono tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Partecipanti alle riunioni. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

  • Totale riunioni —Utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti organizzano in modo regolare riunioni Webex nella propria organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile contattare gli utenti per scoprire perché non utilizzano le funzionalità di hosting.

  • Totale organizzatori univoci —Utilizzare questo KPI per vedere quanti utenti stanno utilizzando le licenze organizzatore. Se questo numero è basso, è possibile considerare di passare alcuni utenti a un account partecipante per liberare le licenze organizzatore.

  • Totale partecipanti —Utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di accessi per partecipanti e dispositivi.

Partecipanti per metodo di partecipazione

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione dei client utilizzati dai partecipanti per partecipare alle riunioni.

Partecipanti per ruoli

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione degli account organizzatore e partecipante utilizzati per partecipare alle riunioni. Se stanno accedendo a riunioni di più account organizzatore rispetto agli account dei partecipanti, è possibile riassegnare gli organizzatori che non organizzano regolarmente agli account dei partecipanti.

Partecipanti per tipi di utenti

Utilizzare questo grafico per visualizzare una ripartizione degli utenti che hanno partecipato alle riunioni dalla propria organizzazione e degli utenti che si sono Uniti come ospiti o da un'organizzazione esterna. Questo grafico consente di tenere traccia del numero di utenti esterni che hanno accesso alle riunioni e se si desidera modificare qualsiasi misura di sicurezza.

Participants by User Types chart in Meetings analytics

Partecipanti per posizione di accesso

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione delle posizioni da cui i partecipanti hanno partecipato alle riunioni. Se si notano problemi di qualità dei file multimediali nella scheda Qualità, è possibile controllare questo grafico per vedere da dove accede la maggior parte dei partecipanti. È quindi possibile determinare se il problema proviene da una determinata posizione o se la causa principale è qualcos'altro.


 

La posizione per gli utenti che accedono alle riunioni con l' Webex App e dispositivi video verrà visualizzata come sconosciuta.

Primi 10 organizzatori per # riunioni

Questa tabella mostra i primi 10 organizzatori che hanno pianificato e avviato il maggior numero di riunioni.

Primi 10 partecipanti per # riunioni

Questa tabella mostra i primi 10 partecipanti che hanno partecipato al maggior numero di riunioni.

Prime 10 posizioni per n. di partecipanti Min

Questa tabella mostra le prime 10 posizioni con il maggior numero di minuti di partecipanti.

KPI

Esistono tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Audio riunioni. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

  • Minuti audio totali —Utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP e di telefonia utilizzati durante le riunioni nell'organizzazione.

  • Minuti VoIP totali —Utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP utilizzati durante le riunioni nella propria organizzazione.

  • Minuti di telefonia totali —Utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti di telefonia utilizzati durante le riunioni nell'organizzazione. A seconda che l'organizzazione preferisca i minuti VoIP o di telefonia, è possibile guardare i grafici seguenti per vedere una ripartizione del perché questo numero è alto o basso.

Utilizzo audio per tipo

Utilizzare questi grafici per determinare i tipi di audio con cui gli utenti si collegano alle riunioni. È possibile intervenire se l'organizzazione dispone di un tipo di audio preferito che gli utenti devono adottare. Ad esempio, se l'organizzazione ha distribuito Edge Audio, ma l'utilizzo è basso, è possibile raggiungere gli utenti e scoprire perché non si collegano tramite Edge Audio.

Disponi di vari grafici correlati ai messaggi a portata di mano che possono aiutarti a determinare il livello di coinvolgimento dei tuoi utenti con Webex. Puoi scoprire quante persone nella tua organizzazione stanno utilizzando l'app per comunicare e condividere idee, quali di questi utenti sono più attivi e quali spazi sono usati più comunemente. Puoi contare sui tuoi utenti più attivi per incoraggiare altri nella tua organizzazione a utilizzare l'app. Puoi anche determinare il numero e la dimensione dei file condivisi e le piattaforme più popolari (ad esempio, Webex per Windows o Mac).

Se si è un cliente Pro Pack, si ha accesso a API metriche cronologiche che è possibile utilizzare per restituire automaticamente i dati aggregati giornalieri correlati alla messaggistica.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

Esistono quattro KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Analisi messaggistica . L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I quattro KPI sono:

  • Massimo utente attivo giornaliero: il numero massimo di utenti con attività nell'app Webex durante un giorno nell'intervallo di date selezionato. Le attività comprendono:

    • Invio o lettura di un nuovo messaggio.

    • Caricamento di un file.

    • Accesso all'app.

    • Accesso a uno spazio.

  • Utente attivo medio giornaliero: il numero medio di utenti che hanno avuto un'attività durante i giorni entro l'intervallo di date selezionato.

  • Totale messaggi inviati —Il numero di messaggi inviati intervallo di date selezionato . La percentuale in basso indica l'aumento o la diminuzione del numero di messaggi inviati confrontando il numero di messaggi inviati ieri con il numero di messaggi inviati la settimana prima.

  • Spazi attivi —Il numero di spazi con attività intervallo di date selezionato. Uno spazio è considerato attivo quando qualcuno:

    • Invia o legge un nuovo messaggio.

    • Carica o scarica un file.

    • Crea, unisce o abbandona uno spazio.

KPI di analisi messaggistica

Messaggi inviati per piattaforma

È possibile utilizzare questo grafico per confrontare l'utilizzo di Webex su desktop o mobile. È possibile utilizzare queste informazioni per vedere se l'app desktop o mobile è più popolare nella propria organizzazione. Se l'adozione di una di queste piattaforme non è quella prevista, valuta la possibilità di fornire più formazione in modo che gli utenti comprendano i vantaggi dell'uso di desktop o dispositivi mobili.

Utenti attivi

Puoi utilizzare questo grafico per determinare il numero di persone che utilizzano attivamente l'app Webex. Un utente attivo è qualcuno che ha inviato un messaggio, effettuato una chiamata, caricato un file o partecipato a una riunione.

È possibile che sia stata eseguita l'iscrizione della propria organizzazione per una versione di prova per determinare se si desidera acquistare alcuni servizi che un abbonamento Cisco Webex deve offrire. In questo caso, si consiglia di monitorare l'utilizzo. Se le persone sono attivamente coinvolte, si consiglia di investire in vari servizi che rendono più pratica la collaborazione sul luogo di lavoro. Se le persone non utilizzano l'app come previsto, mostrare loro in che modo l'app può semplificare la loro vita lavorativa quotidiana.

Spazi attivi

È possibile utilizzare questo grafico per rivedere il numero totale di spazi a cui partecipano le persone ogni giorno. Uno spazio è considerato attivo quando qualcuno:

  • Invia un messaggio.

  • Legge un nuovo messaggio.

  • Carica o scarica un file.

  • Crea, unisce o abbandona uno spazio.

È possibile utilizzare queste informazioni per determinare il modo in cui la propria organizzazione sta adottando la pratica di utilizzare gli spazi per riunioni e collaborare. Se l'organizzazione non utilizza gli spazi quanto previsto, è consigliabile fornire più formazione. Le persone possono utilizzare al meglio i propri spazi se hanno maggiore familiarità con il concetto di spazio. Puoi anche renderli consapevoli degli incrementi di produttività che questa funzione può offrire.

File condivisi per conteggio e dimensione totale

Puoi utilizzare questi grafici per monitorare il numero e la dimensione totale dei file condivisi utilizzando un'integrazione nell'app Webex. Le integrazioni con cui puoi condividere i file sono:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive per le aziende

  • Microsoft OneDrive personale

  • Microsoft SharePoint

Utilizzare queste informazioni per determinare il livello di adozione di una funzione all'interno della propria organizzazione. Se il numero di file condivisi è basso rispetto al numero di persone nell'organizzazione, si consiglia di ricercarne i motivi. È consigliabile implementare strategie per incoraggiare le persone a sfruttare la funzione di condivisione file .

Usa la pagina Analisi in Control Hub per visualizzare i dati per le chiamate cronologiche basate sull'app Webex e la qualità delle relative esperienze multimediali di chiamata. Se la propria organizzazione dispone di Pro Pack, è possibile accedere a 13 mesi di dati per le chiamate basate nell'app Webex. Se la propria organizzazione non dispone di Pro Pack, è possibile accedere a 3 mesi di dati.

Vengono conservati i dati cronologici per le chiamate che utilizzano la chiamata su Webex sull'app desktop e mobile Webex.

La scheda Analisi è una vista storica aggiornata ogni giorno. I dati della chiamata del giorno precedente vengono caricati alle 00:00 (mezzanotte) UTC.

Come raccogliamo i dati

Al termine di ogni chiamata, raccogliamo le statistiche direttamente da tale endpoint. I dati vengono raccolti nel corso della giornata e aggiunti alla visualizzazione in Control Hub a mezzanotte (UTC) del giorno successivo.

Ad esempio: Alice effettua una chiamata il 9 giugno, dall'app Webex, a una parte esterna. Il 10 giugno, vedrai il record dei dettagli delle chiamate di Alice in Control Hub e potrai visualizzare le statistiche multimediali riportate da quell'endpoint.

Quando Alice chiama Bob, che è un altro utente della tua organizzazione, vengono raccolti due record di chiamata: uno per le statistiche multimediali riportate dall'endpoint di Alice e uno per le statistiche dell'endpoint di Bob. Ciò consente di determinare quale utente ha il problema quando condivide una chiamata di scarsa qualità.

Suggerimenti per dashboard

  • Regola il periodo di tempo di tempo

    È possibile visualizzare i grafici Segmenti di chiamata totali e Minuti di chiamata totali sulle tempistiche giornaliere, settimanali o mensili, in modo da poter monitorare il coinvolgimento nel tempo e cercare le tendenze di utilizzo. Ciò offre informazioni utili sull'adozione e sull'utilizzo delle diverse piattaforme per Webex nel tempo.

  • Filtri

    Il dashboard contiene potenti strumenti di filtro. Fare clic sulla barra Filtri per selezionare i dati che si desidera visualizzare. È possibile filtrare in base all'endpoint nella scheda Coinvolgimento e in base a Qualità, Endpoint o Posizione nella scheda Qualità.

    È possibile cancellare i singoli filtri facendo clic sul pulsante Chiudi sul nome del filtro.

  • Esportare dati o grafici

    È possibile esportare qualsiasi grafico o vista di dettaglio. Fare clic sul pulsante Altro nella parte superiore destra del grafico/elenco e selezionare il formato file per il download (PDF, PNG o CSV, a seconda che si tratti di un grafico o di un elenco).

    Quando si combina il download di file con gli strumenti di filtraggio, ricerca e ordinazione, è possibile generare facilmente report utili sulla distribuzione Webex.

Report per coinvolgimento chiamate e dati di qualità

Se si desidera visualizzare i dati dei segmenti di chiamata che gli utenti hanno effettuato o ricevuto e la qualità delle chiamate in un formato di file CSV, è possibile scaricare i report Coinvolgimento chiamata e Qualità chiamata nella sezione Report di Analytics.

Limitazioni note

Questi tipi di chiamate seguenti non vengono attualmente visualizzati sul dashboard in Control Hub. Stiamo lavorando per affrontare queste limitazioni.

  • Chiamate dagli endpoint IPv6.

  • Chiamate che non sono "in alto" poiché utilizzano una terminazione VPN per Webex.

  • Se la tua organizzazione dispone di più regioni, attualmente non vengono visualizzate le chiamate effettuate in regioni diverse dalla regione di origine della tua organizzazione.

  • Telefoni DECT e dispositivi ATA non sono supportati.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

Nella parte superiore della scheda Coinvolgimento chiamate sono presenti quattro KPI. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I quattro KPI sono:

  • Segmenti di chiamata totali: il numero totale di segmenti di chiamata effettuati e ricevuti dagli utenti.

  • Minuti totali: il numero totale di minuti per tutte le chiamate effettuate nell'intervallo di date selezionato. Questo numero include sia il chiamante che il destinatario. Ad esempio, se un utente chiama un altro utente per 30 minuti, il numero totale è 60.

  • Utenti attivi al giorno più alti: il numero più alto di utenti che hanno effettuato o ricevuto segmenti di chiamata durante un giorno nell'intervallo di date selezionato.

  • Utenti attivi giornalieri medi: il numero medio di utenti che hanno effettuato o ricevuto un segmento di chiamata durante i giorni all'interno dell'intervallo di date selezionato.

Segmenti di chiamata totali per piattaforma e minuti di chiamata totali per piattaforma

I grafici Segmenti di chiamata totali e Minuti di chiamata totali mostrano come gli utenti stanno effettuando chiamate nella tua organizzazione. I grafici mostrano il numero di segmenti di chiamata e minuti di chiamata in base al tipo di piattaforma.

Primi 300 utenti di chiamata negli ultimi 30 giorni

Questa tabella mostra i principali 300 utenti che hanno effettuato o ricevuto il maggior numero di segmenti di chiamata negli ultimi 30 giorni. È inoltre possibile utilizzare i dati in questa tabella per vedere la frequenza con cui gli utenti attivano il video durante le chiamate.

KPI

Due KPI vengono visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento chiamate. L'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I due KPI sono:

  • Chiamate audio di buona qualità: la percentuale di chiamate audio di buona qualità nell'intervallo di date selezionato. Le chiamate sono considerate di buona qualità se sono inferiori a 400 ms di latenza e hanno avuto meno del 5% di perdita di pacchetti.

  • Videochiamate con buona qualità: la percentuale di videochiamate di buona qualità nell'intervallo di date selezionato. Le chiamate sono considerate di buona qualità se sono inferiori a 400 ms di latenza e hanno avuto meno del 5% di perdita di pacchetti.

Grafici e tabella

Utilizzare questa vista per identificare gli utenti con scarsa qualità del segmento di chiamata e per ottenere una vista generale della qualità multimediale in tutta l'organizzazione.

Raccogliamo dati di qualità multimediale da ciascun endpoint alla fine di ciascun segmento di chiamata. I dati vengono raccolti dai telefoni da tavolo e da tutte le app desktop e puoi visualizzarli nella sezione Qualità della pagina Analisi chiamate.

Un segmento di chiamata è considerato di scarsa qualità multimediale se soddisfa o supera una delle seguenti soglie:

  • Perdita di pacchetti del 5%

  • Latenza di 400 ms

  • Jitter di 150 ms

I grafici Segmenti di chiamata per qualità audio e Segmenti di chiamata per qualità video confrontano la percentuale di chiamate che rientrano nella soglia di qualità ("Buona") con quelle che sono "Sopra la soglia".

La tabella Principali 300 utenti di chiamata con qualità audio scadente negli ultimi 30 giorni mostra quali utenti hanno riscontrato le chiamate con qualità audio più scadente, poiché le misurazioni della qualità hanno superato almeno una soglia. Usa i controlli di ricerca e ordinazione per trovare rapidamente un determinato utente.

Se un particolare utente riscontra una qualità multimediale scadente, è possibile verificare se tutti gli endpoint dell'utente sono interessati allo stesso modo. Problemi di qualità comuni provengono da applicazioni di chiamata Android o iOS, che possono essere dovuti a connessioni Internet mobili scadenti. È possibile utilizzare lo strumento CScan per verificare la connessione di un utente a Internet.

È possibile utilizzare i report qui per determinare quali dispositivi sono più apprezzati dagli utenti e quali no. È possibile utilizzare queste informazioni quando si configurano luoghi con dispositivi condivisi. È possibile assicurarsi che i dispositivi utilizzati più comunemente vengano impostare in aree densamente popolate dell'edificio o dove si svolge la maggior parte delle riunioni.

Se si è un cliente Pro Pack, si ha accesso a API metriche cronologiche che è possibile utilizzare per restituire automaticamente i dati aggregati giornalieri relativi ai dispositivi.

La pagina dei dispositivi mostra le metriche di utilizzo per i dispositivi Webex, inclusi Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 e dispositivi Webex Room. Webex Share e altri dispositivi registrati su cloud non sono inclusi nelle metriche di utilizzo, ma sono inclusi nell'elenco dei dettagli dell'inventario.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

Nella parte superiore della pagina Analisi dispositivi sono visualizzati quattro KPI. Non cambiano quando si naviga tra le diverse schede, ma l'intervallo di dati che misurano cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I quattro KPI sono:

  • Dispositivi attivi —Numero totale di dispositivi attivi. I dispositivi vengono contati come attivi quando vengono utilizzati per accedere alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne o in modalità passthrough USB. La modifica percentuale è data dal confronto di questo numero con il numero del periodo di tempo selezionato in precedenza. Ad esempio, se sono selezionati 10 giorni, il numero viene confrontato con i 10 giorni precedenti.

  • Utilizzo totale (ore) —Numero totale di ore di utilizzo dei dispositivi. Questo utilizzo include quando i dispositivi vengono utilizzati per accedere a chiamate, display locali cablati o wireless, lavagna, in modalità passthrough USB e per la segnaletica digitale.

  • Utilizzo attivo per dispositivo (ore): il numero medio di ore in cui i dispositivi sono stati utilizzati per qualsiasi attività di insegna digitale o attiva. La media viene calcolata come (numero di KPI dispositivi attivi) diviso per (numero totale di KPI utilizzo totale).

  • Comandi Webex Assistant: numero totale di comandi vocali degli utenti nella tua organizzazione.

L'elenco dei filtri corrisponde ai dispositivi configurati nell'organizzazione. È possibile utilizzare queste informazioni per concentrarsi su un dispositivo specifico. Ad esempio, se sono stati distribuiti DX80 a tutti gli utenti dell'organizzazione, selezionare DX80 come filtro.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

Nella parte superiore della pagina sono disponibili dei KPI che mostrano la frequenza con cui i dispositivi vengono utilizzati all'interno dell'intervallo di intervallo di date selezionato. I KPI disponibili sono:

  • Dispositivo attivo —Numero totale di dispositivi attivi. I dispositivi vengono contati come attivi quando vengono utilizzati per accedere alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne o in modalità passthrough USB. La modifica percentuale è data dal confronto di questo numero con il numero del periodo di tempo selezionato in precedenza. Ad esempio, se sono selezionati 10 giorni, il numero viene confrontato con i 10 giorni precedenti.

  • Utilizzo totale del dispositivo (ore) —Numero totale di ore di utilizzo dei dispositivi. Questo utilizzo include quando i dispositivi vengono utilizzati per accedere a chiamate, display locali cablati o wireless, lavagna, in modalità passthrough USB e per la segnaletica digitale.

  • Utilizzo attivo per dispositivo —Il numero medio di ore di utilizzo dei dispositivi per qualsiasi attività di insegna digitale o attiva. La media viene calcolata come (numero di KPI dispositivi attivi) diviso per (numero totale di KPI utilizzo totale).

Room & Device analytics KPIs

Utilizzo dispositivi per attività

Questo grafico mostra l'utilizzo totale (ore) dei dispositivi registrati su cloud, inclusi dispositivi Cisco Webex Room, Webex Board e Webex Shares. Un dispositivo può essere uno dei seguenti tipi di attività:

  • In chiamata —Il dispositivo viene utilizzato per partecipare a una riunione come endpoint video.

  • Cavo di condivisione locale —Il dispositivo è condiviso e connesso localmente dall'utente tramite un cavo HDMI senza partecipare a riunioni o chiamate.

  • Condivisione locale wireless —Il dispositivo è condiviso e connesso localmente dall'utente tramite Wi-Fi senza partecipare a riunioni o chiamate.

  • Segnaletica —Il dispositivo viene utilizzato come display multimediale in modalità insegna digitale.

  • Passthrough USB —Il dispositivo è collegato a un computer tramite un cavo USB e utilizzato come webcam.

  • Lavagna —Il dispositivo viene utilizzato come lavagna in una sala conferenze senza alcun utente connesso.

Room & Device analytics device usage by activity charts

Utilizzo chiamata dispositivo per tipo

Questo grafico suddivide i tipi di chiamate effettuate da dispositivi registrati su cloud nell'organizzazione per durata.

Device Call Usage by Type chart in Devices Analytics

Utilizzo medio giornaliero dei dispositivi per tipo

Questo grafico analizza la frequenza con cui dispositivi specifici vengono utilizzati in tutte le attività intervallo di date selezionato . Puoi utilizzare questo grafico per vedere quali dispositivi sono più popolari tra gli utenti della tua organizzazione o per aumentare il coinvolgimento con dispositivi che si trovano nell'intervallo di basso utilizzo.

Daily Average Device Usage by Type chart in Devices Analytics

Utilizzo dispositivo per servizio riunioni e tendenza

Questo grafico suddivide i servizi di riunione che gli utenti della tua organizzazione stanno organizzando e accedendo con i dispositivi Cisco. È possibile utilizzare questo grafico per promuovere l'adozione con il servizio di riunione su cui si desidera che gli utenti si concentrino.

Device usage by meeting service and trend charts in devices analytics of Control Hub

Dettagli dispositivo

Utilizzare questa tabella per visualizzare i dettagli di tutti i dispositivi dell'organizzazione. Controllare la colonna Ore utilizzate per individuare rapidamente i dispositivi sottoutilizzati. Visualizza l'utilizzo totale del dispositivo nel periodo di tempo selezionato. È possibile fare clic su una delle colonne per ordinarle.

  • Assegnato a —Nome dell'ubicazione o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo è stato eliminato dall'organizzazione.

  • Ore utilizzate —Utilizzo totale nel periodo di tempo selezionato .

  • ID dispositivo —ID univoco interno per gli amministratori.

  • Tipo di dispositivo —Modello dispositivo.

  • Tag —Mostra i tag assegnati al dispositivo nella pagina Dispositivi di Control Hub.

  • Indirizzo IP —L'ultimo indirizzo IP noto di quando il dispositivo era online.

  • Indirizzo Mac —Indirizzo Media Access Control del dispositivo.

  • Stato —Lo stato del dispositivo online nelle ultime 24 ore.

  • Chiamate —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per una chiamata.

  • Display locale cablato —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale cablato.

  • Wireless con display locale —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per un display locale wireless.

  • Lavagna —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per la lavagna.

  • Segnaletica digitale —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per la segnaletica digitale.

  • Passthrough USB —Il numero di ore in cui il dispositivo è stato utilizzato per il passthrough USB .

Le funzionalità di analisi per Webex Assistant per dispositivi sono supportate per:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • Doppia sala 55 e 55

  • Sala 70 e 70 G2

  • Webex Board 55 e 55S

  • Webex Board 70 e 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Totale comandi vocali

Questo grafico mostra la tendenza per il numero di comandi vocali che gli utenti dicono Webex Assistant per dispositivi nell'organizzazione. Questi numeri forniscono informazioni sulla frequenza con cui gli utenti utilizzano Webex Assistant per dispositivi e su come aiutarli a utilizzarlo più spesso.

Dispositivi con maggior e meno coinvolgimento

Questo grafico mostra i primi 10 e gli ultimi 10 elenchi di dispositivi che hanno risposto ai comandi vocali degli utenti nel periodo di tempo selezionato. Puoi utilizzare questo grafico per farti un'idea di quali dispositivi vengono utilizzati di più e come puoi aiutarti a ottenere di più dai dispositivi con il minimo coinvolgimento.

Tipo di comandi vocali

Un'analisi dettagliata dei tipi di comandi vocali degli utenti nella tua organizzazione. È possibile visualizzare gli intenti più utilizzati e capire perché alcuni intenti non vengono utilizzati con la stessa frequenza di altri.

Risposte con Accesso proattivo

Un'analisi dettagliata di come gli utenti hanno risposto alle richieste fornite da Webex Assistant sui dispositivi con Accesso proattivo abilitato. Puoi utilizzare questa suddivisione per vedere se gli utenti utilizzano la funzione di partecipazione proattiva oppure, se non ne sono a conoscenza, puoi aiutarli ad adottarla.

I report ora hanno una propria sezione in Monitoraggio nella barra di navigazione a sinistra di Control Hub, insieme a un articolo separato .