In quanto amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto di un'organizzazione , è possibile accedere a diversi grafici, grafici e report in Control Hub , a seconda della propria distribuzione. È possibile utilizzare queste informazioni per valutare la modalità di utilizzo dei servizi e dei dispositivi Webex nella propria organizzazione e la frequenza di utilizzo. Ad esempio, è possibile utilizzare la funzionalità di analisi per monitorare e misurare i servizi nel portfolio di cloud collaboration.

I grafici e i grafici cronologici sono standard in Control Hub. La maggior parte dei grafici e grafici è disponibile in formato giornaliero, settimanale e mensile. Tutti i grafici sono in base al fuso orario di Greenwich (GMT). La quantità di dati a cui si ha accesso dipende dal tipo di cliente che si è. Se si è un cliente standard, si dispone dell'accesso a 3 mesi di dati. I clienti Pro Pack hanno accesso a 13 mesi di dati.


I dati per la scheda Qualità nell'analisi delle riunioni tornano solo al 30 giugno 2021. I dati per il resto delle schede in Analisi di Meetings tornano al 1 gennaio 2021.

I dati di analisi, ad eccezione di Meetings, vengono elaborati in batch ogni giorno. I dati vengono resi disponibili entro 24 ore e le metriche sono disponibili entro le 13.00 GMT il giorno successivo. I dati delle riunioni vengono aggiornati ogni 10 minuti.

1

Per visualizzare i dati di analisi:

  • Dalla vista del cliente in , andare a Analisi , quindi fare clic https://admin-usgov.webex.comsu Riunioni ,Messaggistica , Chiamata o Dispositivi.
2

Selezionare l'intervallo di date per il quale si desidera visualizzare i dati con il selettore date di calendario.


 

Se i grafici non vengono caricati, abilitare i cookie di terze parti nel browser. Se si preferisce controllare i cookie di terze parti accettati dal browser, è possibile aggiungere *.webex.com all'elenco delle eccezioni.

Se già sono abilitati i cookie di terze parti, provare a cancellare la cache del browser.

3

Per salvare un singolo grafico o grafico, fare clic sul pulsante Altro e quindi scegliere un tipo di file.

Se si sceglie CSV, verranno esportati tutti i dati per il grafico selezionato. Se si seleziona PNG o PDF, si ottiene una copia dei dati mostrati solo sullo schermo.

La funzionalità di analisi delle riunioni fornisce dettagli e descrizioni su chi sta utilizzando Cisco Webex, sia che si tratta di una riunione nella sala riunioni personale che di una riunione Webex standard. È anche possibile determinare quanti minuti le persone spendono nelle riunioni, la qualità di tali riunioni e il tipo di persone audio che utilizzano.

Utilizzare il selettore del sito Webex e il selettore data calendario nell'angolo superiore destro della pagina per selezionare le metriche che si desidera visualizzare.

Posizione del selettore data di calendario


I dati per la scheda Qualità tornano solo al 30 giugno 2021. I dati per il resto delle schede in Analisi di Meetings tornano al 1 gennaio 2021.

Dettagli

Queste informazioni dettagliate forniscono un rapido approfondimento dei paesi in cui i partecipanti hanno riscontrato la qualità multimediale più scadente durante le riunioni. È possibile utilizzare queste informazioni per identificare i filtri e i grafici da esaminare in modo da consentire la diagnosi e la riduzione del problema.

Informazioni dettagliate sulla qualità delle riunioni

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

Sono disponibili tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Qualità riunione. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

  • Minuti multimediali con qualità buona: utilizzare questo KPI per visualizzare quale livello medio VoIP qualità video èper i partecipanti durante le riunioni. Se le percentuali per una delle due qualità sono bassa, è possibile avere un'analisi più profonda con i grafici seguenti per determinare quali sono gli elementi che hanno causato l'riduzione della qualità, ad esempio se i minuti multimediali scadenti sono limitati a una connessione o una posizione specifica.

  • Partecipanti con qualità multimediale buona: utilizzare questo KPI per verificare se i partecipanti hanno problemi durante le riunioni quando abilitazione dell VoIPo abilitano il video. In modo analogo al KPI precedente, è possibile determinare se un determinato insieme di partecipanti sta avendo problemi o se si tratta di un problema esteso all'interno dell'organizzazione.

  • Tempo medio di accesso alla riunione: utilizzare questo KPI per verificare se si verifica un picco nel tempo necessario peraccedere a una riunione. Un tempo di accesso alla riunione (JMT) superiore alla media potrebbe indicare che alcuni partecipanti potrebbero avere problemi di connessione di rete. In tal caso, è possibile utilizzare i grafici seguenti per determinare se tale picco proviene da una determinata posizione o da un determinato tipo di piattaforma.

Filtri

È possibile selezionare due livelli di filtro. Il primo è possibile scegliere se si desidera visualizzare le metriche per VoIP qualità video per partecipanti o minuti.

Dopo aver selezionato uno di tali filtri, è possibile eseguire l'ulteriore drill-down filtrando le metriche per una determinata soglia, regione o posizione. Questi filtri consentono di determinare se esiste una correlazione con determinate metriche che causano ai partecipanti una qualità multimediale scadente. Ad esempio, se i partecipanti del Nord America hanno problemi con la qualità VoIP, ma i partecipanti di altre regioni stanno bene, è possibile determinare che potrebbe verificarsi un'interruzione di un centro dati.

VoIP qualità video o video di partecipanti o minuti

Utilizzare questo grafico per visualizzare una tendenza della qualità multimediale per i partecipanti o i minuti come nella propria organizzazione. Se si verifica un improvviso picco di partecipanti o minuti con qualità multimediale scadente o discreta, è possibile visualizzare le metriche per tale intervallo di date specifico e confrontare le metriche tra tutti gli altri grafici disponibili e verificare se esistono anomalie comuni.

VoIP qualità video per connessione

Questo grafico mostra una ripartizione delle tendenze dei partecipanti o dei minuti per tipo di connessione. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale incidono su tutti i partecipanti nella propria organizzazione o se è limitato a tipi di connessione specifici.

VoIP video o video per piattaforma

Questo grafico mostra una ripartizione delle tendenze dei partecipanti o dei minuti per piattaforme. È possibile utilizzare questo grafico per determinare se i problemi di qualità multimediale incidono su tutti i partecipanti nella propria organizzazione o se è limitata a piattaforme specifiche.

Ora di inizio riunione per posizione

Utilizzare questo grafico per determinare se una posizione specifica presenta un valore JMT superiore alla media. Ciò potrebbe indicare che un problema di connessione è limitato a un'area specifica. È possibile quindi filtrare le metriche solo per tale posizione, quindi confrontare le metriche degli altri grafici per vedere quale potrebbe essere il problema.


La posizione per gli utenti che a partecipare alle riunioni con l'app Webex e i dispositivi video verrà mostrata come sconosciuta.

Ora di accesso alla riunione da parte degli utenti

Utilizzare questo grafico per determinare il valore JMT medio per un determinato tipo di utente. I nuovi utenti potrebbero richiedere più tempo del ritorno degli utenti per accedere a una riunione poiché non hanno utilizzato Webex in precedenza. Gli utenti che hanno dovuto aggiornare l'app Webex potrebbero richiedere più tempo rispetto alla media per accedere a una riunione poiché eventuali nuove modifiche possono provocare confusione. Indicando per quanto tempo ciascun tipo di utente partecipa a una riunione, è possibile intraprendere operazioni proattive per attenuare questi problemi, come l'invio di informazioni sulle modifiche che sono state modificate prima del lancio di un nuovo aggiornamento o l'invio di istruzioni ai nuovi utenti su come partecipare a una riunione Webex.

Ora di accesso alla riunione tramite connessione

Utilizzare questo grafico per determinare il valore JMT medio per un determinato tipo di connessione. Conoscere il tipo di connessione con cui i partecipanti hanno problemi può limitare i punti in cui potrebbe verificarsi un problema. Ad esempio, se i partecipanti che si sono uniti alle riunioni con ethernet e Wi-Fi dispongono di un JMT medio, ma il cellulare ha un valore superiore alla media, quindi potrebbe essere un problema con l'app mobile Webex o con la rete di un provider di servizi mobili.

Ora di partecipazione alla riunione per piattaforma

Utilizzare questo grafico per determinare il valore JMT medio per un determinato tipo di piattaforma. Vedere le piattaforme che stanno avendo problemi rende più semplice risolvere se esiste un problema di connessione di rete nella propria organizzazione o se è limitato solo ad alcune piattaforme.

Partecipanti con qualità scadente

Per ogni giorno degli ultimi 21 giorni, sono stati catturati il peggiore di 350 partecipanti di scarsa qualità. A seconda dell'intervallo di date selezionato, vengono visualizzati i primi 300 partecipanti con qualità più scadente nell'elenco.

Ad esempio, il primo giorno, vengono acquisiti 350 partecipanti con qualità inferiore per tale giorno. Il secondo giorno, viene acquisita una serie indipendente di 350 partecipanti con la qualità più scadente per quel giorno. La tabella quindi cattura i 300 partecipanti peggiori tra tutti questi giorni e li elenca nella tabella.


Questa tabella mostra solo i peggiori rescisori degli ultimi 21 giorni.

Kpi

Esistono cinque KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento riunioni. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I cinque KPI sono:

  • Totaleriunioni: utilizzare questo KPI per verificare se gli utenti ospitano regolarmente riunioni Webex nella propria organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile verificare con gli utenti per scoprire perché non stanno utilizzando le funzionalità di hosting.

  • Totale minuti riunione: utilizzare questo KPI per determinare per quanto tempo vengono tenute riunioninella propria organizzazione.

  • Riunioni videototali: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti attivano il video durante le riunioni. Se questo numero è basso, è possibile controllare la scheda Qualità per esaminare i grafici di qualità video per determinare se si sono verificati problemi di qualità multimediale.

  • Totale riunioni incondivisione: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti condividono i propri schermi durante le riunioni.

  • Totale riunioni diregistrazioni: utilizzare questo KPI per vedere se gli utenti stanno registrando le relative riunioni.

KPI coinvolgimento analisi riunioni

Riunioni per attività

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione del numero di riunioni in cui gli utenti hanno attivato il video, condiviso il relativo schermo o avviato una registrazione. Queste informazioni consentono di determinare se gli utenti sono coinvolti nelle riunioni. Fare clic su uno dei filtri sul grafico sul lato sinistro per modificare i dati per il grafico di tendenza sul lato destro e sia i grafici di Minuti riunione per attività.

Grafici riunioni per attività

Minuti riunione per attività

Utilizzare questi grafici per visualizzare un'analisi dettagliata della durata degli utenti che hanno attivato il video e condiviso lo schermo. o ha avviato una registrazione. Se il coinvolgimento non è elevato per queste attività, è possibile raggiungere gli utenti e informarli dei vantaggi dell'uso di ciascuna attività.

Minuti riunione per grafici attività

Prime 10 riunioni per minuti riunione

Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga.

Primi 10 riunioni per minuti partecipanti video

Questa tabella mostra le prime 10 riunioni con la durata più lunga per i partecipanti che hanno attivato il video.

Primi 10 riunioni di n. di partecipanti

Questa tabella mostra le riunioni con il numero più elevato di partecipanti.

Primi 10 grafici di coinvolgimento nelle riunioni

Kpi

Sono disponibili tre KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Partecipanti riunione. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

  • Riunionitotali: utilizzare questo KPI per verificare se gli utenti mantenino l'organizzazione di riunioni Webex nella propria organizzazione. Se questo numero è basso, è possibile verificare con gli utenti per scoprire perché non stanno utilizzando le funzionalità di hosting.

  • Totale organizzatoriunivoci: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero di utenti che utilizzano licenze organizzatore. Se questo numero è basso, è possibile considerare di passare alcuni utenti a un account partecipante per liberare licenze organizzatore.

  • Totalepartecipanti: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di partecipazioni da partecipanti e dispositivi.

KPI partecipanti riunione

Partecipanti per metodo di partecipazione

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione dei client utilizzati dai partecipanti per accedere alle riunioni. Questi grafici consentono di determinare se i partecipanti stanno utilizzando un client specifico a cui la propria organizzazione desidera passare.

Grafici dei partecipanti per metodo di partecipazione

Partecipanti per ruoli

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione degli account organizzatore e partecipante utilizzati per accedere alle riunioni. Se un numero maggiore di account organizzatore si uniscono alle riunioni rispetto agli account dei partecipanti, è possibile riassegnare gli organizzatori che non organizzano regolarmente agli account dei partecipanti.

Grafici partecipanti per ruoli

Partecipanti per posizione di partecipazione

Utilizzare questi grafici per visualizzare una ripartizione delle posizioni da cui i partecipanti si sono uniti alle riunioni. Se si nota che esistono problemi di qualità multimediale nella scheda Qualità, è possibile selezionare questo grafico per vedere da dove partecipa la maggior parte dei partecipanti. È possibile quindi determinare se il problema proviene da una determinata posizione o se è la causa radice.


La posizione per gli utenti che a partecipare alle riunioni con l'app Webex e i dispositivi video verrà mostrata come sconosciuta.

Grafico Partecipanti per posizione di partecipazione

Primi 10 ospiti di # riunioni

Questa tabella mostra i primi 10 ospiti che hanno pianificato e avviato il maggior numero di riunioni.

Primi 10 partecipanti di # riunioni

Questa tabella mostra i primi 10 partecipanti che si sono uniti alla maggior parte delle riunioni.

Primi 10 minuti per n. di partecipanti

Questa tabella mostra le prime 10 posizioni in cui si è avuto il maggior numero di minuti di partecipanti.

Grafici dei primi 10 partecipanti alla riunione

Kpi

Sono disponibili tre KPI che vengono visualizzati nella parte superiore della scheda Audio riunioni. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I tre KPI sono:

  • Totale minuti audio: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti VoIP telefonia utilizzati durante le riunioninella propria organizzazione.

  • Totale VoIP minuti: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale diVoIP minuti utilizzati durante le riunioni nella propria organizzazione.

  • Totale minuti di telefonia: utilizzare questo KPI per visualizzare il numero totale di minuti di telefoniautilizzati durante le riunioni nella propria organizzazione. A seconda se la propria organizzazione preferisce VoIP minuti di telefonia, è possibile consultare i grafici seguenti per visualizzare un dettaglio dei motivi per cui questo numero è alto o basso.

KPI audio riunioni

Utilizzo audio per tipo

Utilizzare questi grafici per determinare i tipi di audio con cui gli utenti si connettono alle riunioni. È possibile intraprendere un'azione se la propria organizzazione dispone di un tipo di audio preferito che gli utenti devono adottare. Ad esempio, se la propria organizzazione ha distribuito Edge Audio, ma il suo utilizzo è basso, è possibile raggiungere gli utenti e scoprire perché non si stanno connettendo tramite Edge Audio.

Grafici di utilizzo dell'audio per tipo

Sono disponibili diversi grafici relativi alla messaggistica che consentono di determinare il livello di coinvolgimento degli utenti con Webex. È possibile determinare quante persone nella propria organizzazione utilizzano l'app per comunicare e condividere idee, quali di tali utenti sono più attivi e quali spazi vengono utilizzati più di frequente. Si può contare sugli utenti più attivi per incoraggiare gli altri nella propria organizzazione a utilizzare l'app. È anche possibile determinare il numero e la dimensione dei file condivisi e quali sono le piattaforme più comuni (ad esempio, Webex per Windows o Mac).

Se si è un cliente Pro Pack, si dispone dell'accesso all'API delle metriche storiche che è possibile utilizzare per restituire automaticamente dati relativi alla messaggistica aggregata giornaliera.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

Esistono quattro KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Analisi messaggistica. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I quattro KPI sono:

  • Massimo utente attivo giornaliero: il numero più alto di utenti che hanno avuto attivitànell'app Webex durante un giorno all'interno dell'intervallo di date selezionato. Le attività includono:

    • Invio o lettura di un nuovo messaggio.

    • Caricamento di un file.

    • Accesso all'app.

    • Accesso a uno spazio.

  • Media utenti attivigiornalieri: il numero medio di utenti che hanno avuto un'attività durante i giorni all'interno dell'intervallo di date selezionato.

  • Totale messaggiinviati: il numero di messaggi inviati oltre l'intervallo di date selezionato. La percentuale alla fine indica l'aumento o la riduzione del numero dei messaggi inviati confrontando il numero di messaggi inviati ieri, al numero di messaggi inviati la settimana prima.

  • Spaziattivi: il numero di spazi con attività oltre l'intervallo di date selezionato. Uno spazio viene considerato attivo quando qualcuno:

    • Invia o legge un nuovo messaggio.

    • Carica o scarica un file.

    • Crea, si unisce o abbandona uno spazio.

Dati per KPI di analisi della messaggistica

Messaggi inviati dalla piattaforma

È possibile utilizzare questo grafico per confrontare l'uso di Webex in desktop o dispositivi mobili. È possibile utilizzare queste informazioni per verificare se l'app desktop o mobile è più comune nella propria organizzazione. Se l'adozione di una di queste piattaforme non è prevista, valutare la possibilità di fornire maggiore formazione agli utenti in modo che sappiano quali sono i vantaggi derivanti dall'uso di desktop o dispositivi mobili.

Dati per i messaggi inviati dalla piattaforma

Utenti attivi

È possibile utilizzare questo grafico per determinare il numero di persone che utilizzano attivamente l'app Webex. Un utente attivo è qualcuno che ha inviato un messaggio, effettuato una chiamata, caricato un file o ha partecipato a una riunione.

È possibile che sia stata eseguito l'iscrizione della propria organizzazione per una versione di prova per determinare se si desidera acquistare alcuni servizi che l'Cisco Webex abbonamento deve offrire. In questo caso, si consiglia di monitorare l'utilizzo. Se le persone sono attivamente coinvolte, si consiglia di investire in diversi servizi che rendono più comode la collaborazione sul luogo di lavoro. Se le persone non utilizzano l'app come previsto, mostrare come l'app può semplificare la vita di lavoro giornaliero.

Grafico Dati per utenti attivi

Spazi attivi

È possibile utilizzare questo grafico per esaminare il numero totale di spazi a cui partecipano persone ogni giorno. Uno spazio viene considerato attivo quando qualcuno:

  • Invia un messaggio.

  • Legge un nuovo messaggio.

  • Carica o scarica un file.

  • Crea, si unisce o abbandona uno spazio.

È possibile utilizzare queste informazioni per determinare il grado di adozione da parte della propria organizzazione della pratica dell'uso degli spazi per incontrarsi e collaborare. Se la propria organizzazione non utilizza spazi come previsto, si consiglia di fornire maggiore formazione. Le persone potrebbero utilizzare meglio i propri spazi se hanno familiarità con il concetto di spazio. È anche possibile renderli consapevoli dei guadagni in termini di produttività che questa funzione può portare.

Grafico Dati per spazi attivi

file condivisi per conteggio e per dimensione totale

È possibile utilizzare questi grafici per monitorare il numero e la dimensione totale dei file condivisi utilizzando un'integrazione sull'app Webex. Le integrazioni con cui è possibile condividere i file sono le seguenti:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive for Business

  • Microsoft OneDrive personale

  • Microsoft SharePoint

Utilizzare queste informazioni per determinare il livello di adozione di funzioni all'interno della propria organizzazione. Se il numero di file condivisi è basso rispetto al numero di persone nella propria organizzazione, è possibile ricercare la causa del problema. Si consiglia di implementare strategie per incoraggiare i clienti a sfruttare al meglio la condivisione file sviluppo.

Grafico dati file condivisi per conteggio

Utilizzare la pagina Analisi in Control Hub per visualizzare i dati per le chiamate storiche basate nell'app Webex e la qualità delle proprie esperienze multimediali di chiamata. Se la propria organizzazione dispone di Pro Pack, è possibile accedere a 13 mesi di dati per le chiamate basate sull'app Webex. Se la propria organizzazione non dispone di Pro Pack, è possibile accedere a 3 mesi di dati.

I dati cronologici delle chiamate vengono conservati utilizzando chiamata su Webex sul desktop Webex e sull'app mobile.

La scheda Analisi è una vista cronologica aggiornata giornalmente. I dati della chiamata del giorno precedente vengono caricati alle 00:00 (mezzanotte) UTC.

Come raccogliamo i dati

Alla fine di ciascuna chiamata, raccogliamo le statistiche direttamente da tale endpoint. I dati vengono raccolti durante il giorno e aggiunti alla visualizzazione in Control Hub a mezzanotte (UTC) il giorno successivo.

Ad esempio: Il 9 giugno Viene chiamata da parte dell'app Webex a una parte esterna. Il 10 giugno, verrà visualizzato il record dettagliato delle chiamate di Topologia in Control Hub ed sarà possibile visualizzare le statistiche multimediali riportate da tale endpoint.

Quando Il sistema chiama Bob, che è un altro utente della propria organizzazione, vengono raccolti due record di chiamata; una per le statistiche multimediali riportate dall'endpoint di Bob e una per le statistiche dell'endpoint di Bob. Ciò consente di determinare quali utenti hanno problemi quando condividono una chiamata di scarsa qualità.

Suggerimenti dashboard

  • Periodo di tempo di regolazione

    È possibile visualizzare i grafici Dei minuti di chiamata totali e dei minuti di chiamata totali su tempi giornalieri, settimanali o mensili, in modo da tenere traccia del coinvolgimento nel tempo e ricercare le tendenze d'uso. Ciò offre potenti informazioni sull'adozione e l'uso delle diverse piattaforme per Webex nel tempo.

  • Filtri

    Il dashboard contiene potenti strumenti di filtraggio. Fare clic sulla barra Filtri per selezionare i dati da visualizzare. È possibile filtrare l'endpoint nella scheda Coinvolgimento e per Qualità, Endpoint o Posizione nella scheda Qualità.

    È possibile cancellare i singoli filtri facendo clic sul pulsante Chiudi sul nome del filtro.

  • Esporta dati o grafici

    È possibile esportare qualsiasi grafico o vista dettagliata. Fare clic sul pulsante Altro nella parte superiore destra del grafico/elenco e selezionare il formato del file per il download (PDF, PNG o CSV, a seconda che si tratta di un grafico o un elenco).

    Quando si combinano i download dei file con gli strumenti di filtraggio, ricerca e ordinazione, è possibile generare facilmente report utili sulla distribuzione di Webex.

Report per il coinvolgimento delle chiamate e per i dati di qualità

Se si desidera visualizzare i dati per i sezioni di chiamata effettuati o ricevuti dagli utenti e la qualità delle chiamate in un formato di file CSV, è possibile scaricare i report Coinvolgimento chiamata e Qualità chiamata nella sezione Report di analisi.

Limitazioni note

Questi tipi di chiamate non vengono attualmente visualizzate sul dashboard in Control Hub. Stiamo lavorando per risolvere queste limitazioni.

  • Chiamate da endpoint IPv6.

  • Le chiamate che non sono "per primi" perché utilizzano una terminazione VPN con Webex.

  • Se la propria organizzazione dispone di più regioni, le chiamate effettuate non vengono attualmente effettuate in regioni diverse dalla regione di origine della propria organizzazione.

  • I telefoni DECT e i dispositivi ATA non sono supportati.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

Esistono quattro KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento chiamata. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I quattro KPI sono:

  • Totale punti dichiamata: il numero totale di punti di chiamata effettuati e ricevuti dagli utenti.

  • Minutitotali: il numero totale di minuti per tutte le chiamate effettuate nell'intervallo di date selezionato. Questo numero include sia il chiamante che il ricevitore. Ad esempio, se un utente chiama un altro utente per 30 minuti, il conteggio totale è 60.

  • Massimo numero di utenti attivi giornalieri: il numero massimo di utenti che hanno effettuato o ricevuto messaggi di chiamatadurante un giorno all'interno dell'intervallo di date selezionato.

  • Utenti attivi giornalieri medi: il numero medio di utenti che hanno effettuato o ricevuto un intervallo di chiamate durante i giorniall'interno dell'intervallo di date selezionato.

KPI nella scheda Coinvolgimento analisi chiamata

Totale dei minuti di chiamata per piattaforma e totale minuti di chiamata per piattaforma

I grafici Durata totale chiamate e Minuti totali chiamate mostrano in che modo gli utenti hanno effettuato chiamate nella propria organizzazione. I grafici mostrano il numero dei minuti di chiamata e i minuti di chiamata per tipo di piattaforma.

Primi 300 utenti che chiamano negli ultimi 30 giorni

Questa tabella mostra i primi 300 utenti che hanno effettuato o ricevuto il maggior numero di punti di chiamata negli ultimi 30 giorni. È anche possibile utilizzare i dati in questa tabella per verificare la frequenza con cui gli utenti attivano il video durante le chiamate.

Kpi

Esistono due KPI visualizzati nella parte superiore della scheda Coinvolgimento chiamata. L'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I due KPI sono:

  • Chiamate audio con qualitàbuona: la percentuale di chiamate audio con qualità buona rispetto all'intervallo di date selezionato. Le chiamate sono conteggiate come di buona qualità se erano sotto i 400 ms di latenza e avevano meno del 5% di perdita di pacchetti.

  • Videochiamate con qualitàbuona: la percentuale di videochiamate con qualità buona rispetto all'intervallo di date selezionato. Le chiamate sono conteggiate come di buona qualità se erano sotto i 400 ms di latenza e avevano meno del 5% di perdita di pacchetti.

Dati per KPI di analisi chiamata

Grafici e tabella

Utilizzare questa vista per identificare gli utenti che riscontrano una qualità del punto di chiamata scadente e per ottenere una vista generale della qualità multimediale all'interno dell'organizzazione.

Raccogliamo dati sulla qualità multimediale da ciascun endpoint alla fine di ogni chiamata. I dati vengono raccolti dai telefoni della scrivania e da tutte le app desktop per essere visualizzati nella sezione Qualità della pagina Analisi chiamata.

Un punto di chiamata viene considerato come di qualità multimediale scadente se soddisfa o supera una delle seguenti soglie:

  • Perdita di pacchetti del 5%

  • Latenza di 400 ms

  • Jitter di 150 ms

I limiti di chiamata per qualità audio e i grafici dei limiti di chiamata per qualità video confrontano la proporzione di chiamate che sono entro la soglia di qualità ("Buona") rispetto a quelli che sono "superiori alla soglia".

Dati per i grafici di qualità audio chiamata
Dati per grafici di qualità video chiamata

La tabella primi 300 utenti con qualità audio scadente negli ultimi 30 giorni mostra quali utenti hanno riscontrato chiamate di qualità audio più scadente, poiché le misurazioni della qualità superano almeno una soglia. Utilizzare i controlli di ricerca e ordinamento per individuare rapidamente un determinato utente.

Se un determinato utente riscontra una qualità multimediale scadente, è possibile verificare se tutti gli endpoint dell'utente sono interessati allo stesso modo. Problemi di qualità comune derivano dalle applicazioni di chiamata Android o iOS, che potrebbero essere dovuti a connessioni Internet mobili scadente. È possibile utilizzare lo strumento CScan per verificare la connessione di un utente a Internet.

Dati per i primi 300 utenti chiamanti con tabella di qualità audio scadente

È possibile utilizzare i report qui per determinare quali dispositivi sono più comuni con gli utenti e quali non sono. È possibile utilizzare queste informazioni quando si impostano le posizioni con i dispositivi condivisi. È possibile verificare che i dispositivi utilizzati più di frequente siano impostati in aree compilato regolarmente del proprio edificio o in cui avviene la maggior parte delle riunioni.

Se si è un cliente Pro Pack, si dispone dell'accesso all'API delle metriche storiche che è possibile utilizzare per restituire automaticamente dati relativi ai dispositivi aggregati giornalieri.

La pagina dei dispositivi mostra le metriche di utilizzo dei dispositivi Webex, inclusi Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 e dispositivi di sala Webex. Webex Share e altri dispositivi registrati su cloud non sono inclusi nelle metriche di utilizzo, ma sono inclusi nell'elenco dei dettagli dell'inventario.

Indicatori delle prestazioni chiave (KPI)

Esistono quattro KPI che vengono visualizzati nella parte superiore della pagina Analisi dispositivi. Tali schede non cambiano quando si passa tra le diverse schede, ma l'intervallo di dati misurato cambia quando si seleziona un nuovo intervallo di date.

I quattro KPI sono:

  • Dispositiviattivi: numero totale di dispositivi attivi. I dispositivi vengono conteggiati come attivi quando vengono utilizzati per partecipare alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne o in modalità passpasspass usb. La percentuale di modifica è questo numero rispetto al numero del periodo di tempo selezionato precedente. Ad esempio, se sono selezionati 10 giorni, il numero viene confrontato con i 10 giorni precedenti.

  • Utilizzo totale(ore): numero totale di ore di utilizzo dei dispositivi. Questo uso include quando i dispositivi vengono utilizzati per partecipare alle chiamate, per display cablati o wireless locali, lavagne, in modalità passpasspass USB e per l'firma digitale.

  • Utilizzo attivo per dispositivo (ore): il numero medio di ore in cui i dispositivi sono statiutilizzati per qualsiasi attività di firma digitale o attiva. La media viene calcolata come (numero di KPI dispositivi attivi) diviso per (numero di KPI di utilizzo totale).

  • Assistente Webex comandivocali: numero totale di comandi vocali degli utenti della propria organizzazione.

Dati per KPI di analisi dispositivi

L'elenco a discesa corrisponde ai dispositivi impostati in tutta l'organizzazione. È possibile utilizzare queste informazioni per concentrarsi su un dispositivo specifico. Ad esempio, se è stato appena distribuito DX80s per tutti gli utenti nella propria organizzazione, selezionare DX80 dal menu a discesa.

Utilizzo dispositivo per attività

Questo grafico mostra l'utilizzo totale (ore) dei dispositivi registrati su cloud, inclusi dispositivi Cisco Webex Room, dispositivi Webex Boards e azioni Webex. Un dispositivo può essere uno dei seguenti tipi di attività:

  • Inchiamata: il dispositivo viene utilizzato per accedere a una riunione come endpoint video.

  • Cavo di condivisione locale: il dispositivo viene condiviso e collegato in locale dall'utente tramite un cavo HDMI senza parteciparea riunioni o chiamate.

  • Condivisione localewireless: il dispositivo viene condiviso e connesso in locale dall'utente tramite WiFi senza partecipare a riunioni o chiamate.

  • Firma:il dispositivo viene utilizzato come visualizzatore multimediale in modalità Digital Signage.

  • Usb Passbluetooth: il dispositivo è collegato a un computer tramite un cavo USB e utilizzato come webcam.

  • Lavagna: il dispositivo viene utilizzato come lavagna in unalavagna sala conferenze senza alcun utente connesso.


Selezionare un intervallo di date per visualizzare l'utilizzo del periodo di tempo specificato. I dati di utilizzo dei report dei dispositivi sono disponibili solo a partire dal 1° febbraio 2019. Tutti i grafici vengono aggiornati di conseguenza.


Selezionare un'attività specifica per visualizzarne l'utilizzo. I grafici di Panoramica delle attività e Utilizzo dispositivo vengono aggiornati di conseguenza, ad eccezione dei dettagli dell'inventario.

Panoramica sulle attività

Utilizzare questo report per visualizzare la modalità d'uso dei dispositivi all'interno dell'intera organizzazione. Per ciascuna delle attività seguenti, la percentuale e l'utilizzo sono mostrati nel grafico. Accanto al titolo viene visualizzato un riepilogo per il periodo di tempo selezionato.

  • Inchiamata: il dispositivo viene utilizzato per accedere a una riunione come endpoint video.

  • Cavo di condivisione locale: il dispositivo viene condiviso e collegato in locale dall'utente tramite un cavo HDMI senza parteciparea riunioni o chiamate.

  • Condivisione localewireless: il dispositivo viene condiviso e connesso in locale dall'utente tramite WiFi senza partecipare a riunioni o chiamate.

  • Firma:il dispositivo viene utilizzato come visualizzatore multimediale in modalità Digital Signage.

  • Usb Passbluetooth: il dispositivo è collegato a un computer tramite un cavo USB e utilizzato come webcam.

  • Lavagna: il dispositivo viene utilizzato come lavagna in unalavagna sala conferenze senza alcun utente connesso.


Selezionare un'attività specifica per visualizzarne l'utilizzo. I grafici di Panoramica delle attività e Utilizzo dispositivo vengono aggiornati di conseguenza, ad eccezione dei dettagli dell'inventario.

Utilizzo dispositivo

Questo report riporta la frequenza di utilizzo di un dispositivo in una determinata settimana. Se viene visualizzato Basso come elemento più grande del grafico a torta Uso dispositivo, provare a formare gli utenti della propria organizzazione sui vantaggi dell'accesso tramite video o su come la lavagna può aiutare a illustrare le idee.

Il grafico di utilizzo del dispositivo si basa sulla frequenza di utilizzo del dispositivo per tre attività: Chiamata (in chiamata), Condivisione (condivisione locale) e Lavagna. Il grafico viene aggiornato in base alla selezione quando si sceglie una delle tre attività. Il totale dei dispositivi non viene aggiornato poiché include dispositivi con zero utilizzo.


È possibile selezionare Basso per visualizzare solo i dispositivi con utilizzo ridotto. Panoramica delle attività, grafico di utilizzo dispositivi e aggiornamento della tabella dell'inventario in base alla selezione effettuata.

Dettagli dispositivo

Utilizzare questo report per visualizzare i dettagli di ogni dispositivo nella propria organizzazione. Ricercare la colonna Ore utilizzate per individuare rapidamente i dispositivi sottoutilizzati. Mostra l'utilizzo totale del dispositivo nel periodo di tempo selezionato. È possibile fare clic su una delle colonne per ordinarle.

  • Assegnatoa: nome dell'posizione o dell'utente a cui è assegnato questo dispositivo. Se questo campo è vuoto, il dispositivo è stato eliminato dall'organizzazione.

  • Ore diutilizzo: utilizzo totale nel periodo di tempo selezionato.

  • IDdispositivo: identificativo univoco interno per gli amministratori.

  • Tipo didispositivo: modello del dispositivo.

  • Tag:mostra i tag assegnati al dispositivo nella pagina Dispositivi Control Hub.

  • IndirizzoIP: ultimo indirizzo IP noto di quando il dispositivo era online.

  • IndirizzoMac: indirizzo di controllo dell'accesso multimediale del dispositivo.

  • Stato:stato online del dispositivo dalle ultime 24 ore.

  • Chiamate:numero di ore di utilizzo del dispositivo per una chiamata.

  • Visualizzazione localecablata: il numero di ore di utilizzo del dispositivo per un display locale cablato.

  • Display localewireless: il numero di ore di utilizzo del dispositivo per un display locale wireless.

  • Lavagna:il numero di ore di utilizzo del dispositivo per la lavagna.

  • Firma digitale: numero di ore di utilizzodel dispositivo per l'firmatario digitale.

  • Usb Pass bluetooth: il numero di ore di utilizzo del dispositivoper la passpasspass usb.


Il proprietario del dispositivo viene visualizzato nella colonna Assegnato a. È possibile visualizzare ulteriori informazioni sul dispositivo nella pagina Dispositivi.

La funzionalità di Assistente Webex per i dispositivi è supportata per:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • Sala 55 e 55 Dual

  • Sala 70 e 70 G2

  • Webex Board 55 e 55S

  • Webex Board 70 70S

  • Webex Board 85S

  • Scrivania Pro

Totale comandi vocali

Questo grafico mostra la tendenza del numero di comandi vocali che gli utenti dicono come Assistente Webex per i dispositivi nella propria organizzazione. Questi numeri forniscono informazioni sulla frequenza con cui gli utenti utilizzano Assistente Webex per i dispositivi e su come è possibile aiutare gli utenti a utilizzarli con maggiore frequenza.

Dispositivi con maggiore e minor coinvolgimento

Questo grafico mostra l'elenco dei primi 10 e degli ultimi 10 dispositivi che hanno risposto ai comandi vocali degli utenti nel periodo di tempo selezionato. È possibile utilizzare questo grafico per ottenere un'idea dei dispositivi che ottengono maggiore uso e come è possibile aiutare a ottenere maggiore utilizzo dei dispositivi con un minor coinvolgimento.

Intenti comandi vocali

Un'analisi dettagliata dei intenti dei comandi vocali da parte degli utenti della propria organizzazione. È possibile visualizzare i motivi più utilizzati e verificare perché alcuni motivi non vengono utilizzati con la frequenza con cui altri.

Risposte proattive all'unione

Un'analisi dettagliata della modalità di risposta degli utenti ai prompt fornite dal Assistente Webex dispositivi con accesso proattivo abilitato. È possibile utilizzare questa sezione per vedere se gli utenti stanno effettuando l'uso della funzione di accesso proattivo o se non ne sono a conoscenza, è possibile aiutare gli utenti a adottarla.

I report ora dispongono della propria sezione sotto Monitoraggio nella barra di navigazione a sinistra di Control Hub, insieme a un articolo separato per.