Як повний адміністратор, адміністратор лише для читання або адміністратор служби підтримки організації, ви маєте доступ до різних діаграм, графіків і звітів у Центрікерування залежно від вашого розгортання. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб оцінити, як служби та пристрої Webex використовуються у вашій організації та як часто. Наприклад, ви можете використовувати аналітику для відстеження та вимірювання послуг у вашому хмарному портфелі співпраці.

Історичні діаграми та графіки є стандартними в Control Hub. Більшість діаграм і графіків доступні в щоденному, щотижневому та щомісячному форматі. Усі діаграми знаходяться в середньому за Гринвічем (GMT). Обсяг даних, до яких ви маєте доступ, залежить від типу клієнта, яким ви є. Якщо ви стандартний клієнт, у вас є доступ до даних за 3 місяці. Якщо ви є клієнтом Pro Pack, у вас є доступ до даних за 13 місяців.


Дані для вкладки «Якість» в «Аналітика зустрічей» сягають лише 30 червня 2021 року. Дані для решти вкладок в Meetings Analytics сходять до 1 січня 2021 року.

Аналітичні дані, за винятком Нарад, обробляються пакетно щодня. Дані стають доступними протягом 24 годин, а показники доступні до 13:00 за Гринвічем наступного дня. Дані зустрічей оновлюються кожні 10 хвилин.

1.

Щоб переглянути дані Analytics, виконайте такі дії:

  • У поданні клієнта перейдіть https://admin-usgov.webex.comдо розділу Аналітика, а потім виберіть наради , повідомлення, викликиабо пристрої.
2.

Виберіть діапазон дат, для якого потрібно переглянути дані, за допомогою селектора дат календаря.


 

Якщо діаграми не завантажуються, увімкніть сторонні файли cookie у своєму браузері. Якщо ви віддаєте перевагу контролювати, які сторонні файли cookie приймає ваш браузер, ви можете додати *.webex.com до списку винятків.

Якщо сторонні файли cookie вже включені, спробуйте очистити кеш-пам'ять браузера.

3.

Щоб зберегти окрему діаграму або графік, натисніть кнопку додатково та виберіть тип файлу.

Якщо вибрати файл CSV, буде експортовано всі дані для вибраної діаграми. Якщо ви виберете PNG або PDF, ви отримаєте копію даних, які відображатимуться лише на екрані.

Аналітика зустрічей надає вам детальну інформацію та опис про те, хто використовує зустрічі Cisco Webex, незалежно від того, чи це зустріч в особистому приміщенні, чи стандартна зустріч Webex. Ви також можете дізнатися, скільки хвилин люди витрачають на нарадах, якість цих зустрічей і тип аудіо, який використовують люди.

За допомогою селектора веб-сайтів і селектора дат календаря у верхньому правому куті сторінки виберіть показники, які потрібно переглянути.

Розташування вибору дати календаря


Дані для вкладки «Якість» повертаються лише до 30 червня 2021 року. Дані для решти вкладок в Meetings Analytics сходять до 1 січня 2021 року.

Аналітика

Ці інсайти дають вам швидкий погляд на те, де учасники відчували найбільш низьку якість змі під час зустрічей. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб зрозуміти, які фільтри та діаграми слід переглянути, щоб допомогти діагностувати та пом'якшити проблему.

Аналітичні дані про якість зустрічей

Ключові показники ефективності (KPI)

Є три KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Якість зустрічей». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

Три KPI:

  • Медіа-протоколи з хорошою якістю– використовуйте цей показник KPI, щоб побачити, якою є середня якість VoIP та відео для учасників під час нарад. Якщо відсотки для будь-якої якості низькі, ви можете більш детально переглянути діаграми нижче, щоб визначити, що спричинило падіння якості, наприклад, якщо погані медіа-хвилини обмежені певним підключенням або місцем розташування.

  • Учасники з належною якістюмедіафайлів – використовуйте цей показник KPI, щоб перевірити, чи виникають у учасників проблеми під час наради, коли вони приєднуються до протоколу VoIP або вмикають відео. Подібно до вищенаведеного KPI, ви можете визначити, чи є проблеми з певним набором учасників, чи це поширена проблема у вашій організації.

  • Середній часприєднання до наради – використовуйте цей показник KPI, щоб дізнатися, чи збільшується тривалість учасників, щоб приєднатися до наради. Довший за середній час приєднання до наради (JMT) може свідчити про те, що у деяких учасників можуть виникнути проблеми з підключенням до мережі. Якщо це так, ви можете скористатися графіками нижче, щоб з'ясувати, чи цей шип надходить з певного місця чи типу платформи.

Фільтри

Можна вибрати два рівні фільтра. По-перше, ви можете вибрати, чи хочете ви переглядати показники для VoIP або якості відео за учасниками або хвилинами.

Вибравши один із цих фільтрів, можна деталізувати далі, відфільтрувавши показники за певним порогом, регіоном або розташуванням. Ці фільтри можуть допомогти вам з'ясувати, чи є кореляція з певними показниками, які призводять до низької якості медіа учасників. Наприклад, якщо учасники з Північної Америки мають проблеми з якістю VoIP, але у учасників з інших регіонів все добре, то ви можете визначити, що в центрі обробки даних може бути відключення.

VoIP або якість відео за учасниками або протоколами

Скористайтеся цією діаграмою, щоб побачити тенденцію до того, якою є якість медіа для учасників або хвилин у вашій організації. Якщо стався раптовий сплеск учасників або хвилин з поганою або справедливою якістю медіа, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат і порівняти показники між усіма іншими доступними вам діаграмами та побачити, чи є якісь поширені аномалії.

Ip-телефонія або якість відео за допомогою підключення

Ця діаграма відображає тенденцію розподілу учасників або хвилин за типом підключення. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи впливають проблеми з якістю медіаданих на всіх учасників організації або якщо вони обмежені певними типами підключення.

VoIP або якість відео за платформою

Ця діаграма показує вам тенденцію розбивки учасників або хвилин за платформами. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи впливають проблеми з якістю медіаданих на всіх учасників організації, чи вони обмежені певними платформами.

Приєднання до часу наради за місцем розташування

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, чи має певне місце вищий за середнє значення JMT. Це може свідчити про те, що проблема з'єднання обмежена певною областю. Потім ви можете відфільтрувати показники лише для цього місця, а потім порівняти показники з інших діаграм, щоб побачити, в чому може полягати проблема.


Місцезнаходження користувачів, які приєднуються до зустрічей за допомогою програми Webex і відеопристроїв, відображатиметься як невідоме.

Приєднання користувачів до наради

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, яким є середній JMT для певного типу користувачів. Новим користувачам може знадобитися більше часу, ніж повернення користувачів для приєднання до наради, оскільки вони раніше не використовували Webex. Користувачам, яким довелося оновити свій додаток Webex, може знадобитися більше часу, ніж у середньому, щоб приєднатися до зустрічі, оскільки будь-які нові зміни можуть викликати плутанину. Спостерігаючи, скільки часу потрібно кожному типу користувачів, щоб приєднатися до наради, ви можете вжити активних заходів щодо пом'якшення цих проблем, наприклад, надіслати інформацію про зміни до розгортання нового оновлення або надіслати новим користувачам інструкції щодо приєднання до наради Webex.

Приєднання до наради за допомогою підключення

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, яким є середній JMT для певного типу з'єднання. Знання того, з яким типом з'єднання виникають проблеми з учасниками зв'язку, може допомогти звузити, де може виникнути проблема. Наприклад, якщо учасники, які приєдналися до зустрічей за допомогою Ethernet і Wi-Fi, мають середній JMT, але стільникова мережа має вищий за середній, то це може бути проблемою або з мобільним додатком Webex, або з мережею мобільного оператора.

Приєднатися до часу зустрічі за платформою

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, яким є середній JMT для конкретного типу платформи. Дізнавшись, які платформи мають проблеми, вам буде легше усунути неполадку з підключенням до мережі у вашій організації або якщо вона обмежена лише деякими платформами.

Учасники з поганою якістю

За кожен день останніх 21 дня ми фіксуємо найгірші 350 учасників з поганою якістю. Залежно від обраного діапазону дат, у списку з'являються 300 найкращих учасників, які мали найнижчу якість.

Наприклад, в перший день за цей день захоплюється 350 учасників з найбіднішою якістю. На другий день на цей день захоплюється незалежний набір з 350 учасників з найбіднішою якістю. Потім таблиця фіксує найгірших 300 учасників між усіма цими днями і перераховує їх на столі.


У цій таблиці наведені лише найгірші правопорушники за останні 21 день.

KPI

Існує п'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Залучення до нарад». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

П'ять KPI:

  • Загальні наради– використовуйте цей показник KPI, щоб дізнатися, чи регулярно користувачі проводять вебекс-зустрічі у вашій організації. Якщо ця кількість низька, ви можете зв'язатися з користувачами, щоб з'ясувати, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

  • Загальний протоколнаради – використовуйте цей показник KPI, щоб зрозуміти, як довго наради проводяться у вашій організації.

  • Загальні відеозустрічі– використовуйте цей показник KPI, щоб дізнатися, чи вмикають користувачі своє відео під час нарад. Якщо це число низьке, ви можете перевірити вкладку Якість, щоб переглянути діаграми якості відео, щоб визначити, чи не було проблем із якістю медіаданих.

  • Загальні спільні наради– використовуйте цей показник KPI, щоб дізнатися, чи надають користувачі спільний доступ до своїх екранів під час нарад.

  • Загальний запис нарад– використовуйте цей показник KPI, щоб перевірити, чи записують користувачі свої наради.

KPI взаємодії з аналітикою зустрічей

Наради за активністю

За допомогою цих діаграм можна переглянути розбивку кількості нарад, на яких користувачі вмикали своє відео, надали спільний доступ до екрана або розпочали записування. Ця інформація допоможе вам з'ясувати, чи беруть участь користувачі в нарадах. Клацніть один із фільтрів на лівій діаграмі, щоб змінити дані для діаграми тренду праворуч і обох протоколів наради за активністю.

Наради за діаграмами активності

Протокол наради за активністю

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку, як довго користувачі вмикали своє відео та ділилися своїм екраном. або почав запис. Якщо залучення до цих заходів не є високим, ви можете зв'язатися з користувачами та повідомити їх про переваги використання кожної діяльності.

Протоколи нарад за діаграмами заходів

10 найкращих зустрічей за протоколами нарад

У цій таблиці наведено 10 найкращих зустрічей, які мали найбільшу тривалість.

10 найкращих зустрічей за протоколами учасників відео

У цій таблиці показано 10 найкращих зустрічей, які мали найбільшу тривалість для учасників, які увімкнули своє відео.

Топ-10 зустрічей за кількістю учасників

У цій таблиці показано, які наради мали найбільшу кількість учасників.

10 найкращих діаграм залучення до зустрічей

KPI

Є три KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Учасники нарад. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

Три KPI:

  • Загальні наради– використовуйте цей показник KPI, щоб перевірити, чи повторно користувачі проводять вебекс-зустрічі у вашій організації. Якщо ця кількість низька, ви можете зв'язатися з користувачами, щоб з'ясувати, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

  • Загальна кількість унікальних хостів— використовуйте цей KPI, щоб побачити, скільки користувачів використовують хост-ліцензії. Якщо це число низьке, ви можете розглянути можливість перемикання деяких користувачів на обліковий запис учасника, щоб звільнити ліцензії хоста.

  • Загальна кількість учасників— використовуйте цей показник KPI, щоб переглянути загальну кількість приєднань учасників і пристроїв.

KPI учасників зустрічей

Учасники за методом приєднання

Використовуйте ці діаграми, щоб переглянути кількість клієнтів, до яких учасники приєднувалися до нарад. Ці діаграми можуть допомогти вам визначити, чи використовують учасники конкретного клієнта, до якого ваша організація хоче перейти.

Учасники за методом приєднання Діаграми

Учасники за ролями

Використовуйте ці діаграми, щоб переглянути розбивку облікових записів хостів і учасників, які використовуються для приєднання до нарад. Якщо до зустрічей приєднується більше хост-облікових записів, ніж до облікових записів учасників, ви можете перепризначити хостів, які регулярно не розміщуються, для облікових записів учасників.

Учасники за ролями чартів

Учасники за місцем приєднання

Використовуйте ці діаграми, щоб переглянути розташування, з яких учасники приєдналися до нарад. Якщо ви помітили, що на вкладці Якість є проблеми з якістю медіаданих, можна перевірити цю діаграму, щоб побачити, звідки приєднується більшість учасників. Потім ви можете визначити, чи виникає проблема з певного місця, чи першопричиною є щось інше.


Місцезнаходження користувачів, які приєднуються до зустрічей за допомогою програми Webex і відеопристроїв, відображатиметься як невідоме.

Учасники за допомогою діаграми розташування приєднання

Топ-10 хостів за # Зустрічі

У цій таблиці показано 10 найкращих господарів, які запланували та розпочали найбільше зустрічей.

Топ-10 учасників за # Зустрічі

У цій таблиці наведено 10 найкращих учасників, які приєдналися до більшості зустрічей.

Топ-10 локацій за кількістю учасників Mins

У цій таблиці наведено 10 найкращих локацій, у яких було найбільше хвилин для учасників.

Чарти 10 найкращих учасників зустрічей

KPI

Є три KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Meeting Audio. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

Три KPI:

  • Загальна кількість звукових хвилин– використовуйте цей показник KPI, щоб переглянути загальну кількість протоколів VoIP і телефонії, які використовувалися під час нарад в організації.

  • Загальна кількість протоколівVoIP – використовуйте цей показник KPI, щоб переглянути загальну кількість протоколів VoIP, використаних під час нарад в організації.

  • Загальна кількість хвилинтелефонії – використовуйте цей показник KPI, щоб переглянути загальну кількість хвилин телефонії, використаних під час нарад в організації. Залежно від того, чи віддає перевагу ваша організація протоколам VoIP або телефонії, ви можете переглянути діаграми нижче, щоб побачити, чому це число є високим або низьким.

Аудіо KPI зустрічей

Використання аудіо за типом

Використовуйте ці діаграми, щоб визначити типи звуку, з якими користувачі підключаються до нарад. Ви можете вжити заходів, якщо у вашій організації є бажаний тип звуку, який користувачі повинні використовувати. Наприклад, якщо ваша організація розгорнула Edge Audio, але використання для нього низьке, ви можете зв'язатися з користувачами та дізнатися, чому вони не підключаються через Edge Audio.

Використання аудіо за типами діаграм

У вас під рукою є різні діаграми, пов'язані з повідомленнями, які можуть допомогти вам визначити, наскільки ваші користувачі залучені до Webex. Ви можете дізнатися, скільки людей у вашій організації використовують додаток для спілкування та обміну ідеями, хто з цих користувачів є найбільш активним і які простори найчастіше використовуються. Ви можете покладатися на своїх найактивніших користувачів, щоб заохотити інших у вашій організації використовувати програму. Також можна визначити кількість і розмір файлів, що діляться і які платформи найбільш популярні (наприклад, Webex для Windows або Mac).

Якщо ви є клієнтом Pro Pack, у вас є доступ до API історичних показників, який можна використовувати для автоматичного повернення щоденних агрегованих даних, пов'язаних із повідомленнями.

Ключові показники ефективності (KPI)

Є чотири KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Аналітика повідомлень». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

Чотири KPI:

  • Найвищий щоденний активний користувач— найбільша кількість користувачів, які мали активність у програмі Webex протягом дня у вибраному діапазоні дат. Види діяльності включають:

    • Надсилання або читання нового повідомлення.

    • Завантаження файлу.

    • Вхід у програму.

    • Приєднання до простору.

  • Середньодобовий активний користувач— середня кількість користувачів, активність яких здійснювалася протягом днів у межах вибраного проміжку дат.

  • Загальна кількість надісланихповідомлень – кількість повідомлень, надісланих за вибраний проміжок часу. Відсоток внизу вказує на збільшення або зменшення кількості повідомлень, які відправляються шляхом порівняння кількості повідомлень, відправлених вчора, з кількістю повідомлень, відправлених за тиждень до цього.

  • Активні простори— кількість пробілів, активних дій у вибраному проміжку часу. Простір вважається активним, коли хтось:

    • Надсилає або читає нове повідомлення.

    • Передає або завантажує файл.

    • Створює, об'єднує або залишає пробіл.

Kpi даних для аналітики повідомлень

Повідомлення, надіслані платформою

Ви можете використовувати цю діаграму для порівняння використання Webex у настільному комп'ютері або мобільному пристрої. За допомогою цих відомостей можна дізнатися, чи популярніший у вашій організації настільний або мобільний додаток. Якщо прийняття однієї з цих платформ не є тим, що ви очікували, то подумайте про те, щоб забезпечити більше навчання, щоб користувачі знали переваги використання настільного комп'ютера або мобільного телефону.

Дані для повідомлень, надісланих платформою

Активні користувачі

Ви можете використовувати цю діаграму, щоб визначити кількість людей, які активно використовують програму Webex. Активний користувач – це користувач, який надіслав повідомлення, здійснив дзвінок, завантажив файл або відвідав нараду.

Можливо, ви зареєстрували свою організацію для ознайомлення, щоб визначити, чи хочете ви придбати деякі послуги, які може запропонувати підписка Cisco Webex. У цьому випадку ми рекомендуємо вам стежити за використанням. Якщо люди активно залучені, можливо, ви захочете інвестувати в різні послуги, які роблять співпрацю на робочому місці більш зручною. Якщо люди не використовують додаток так багато, як очікувалося, покажіть їм, як додаток може полегшити їх повсякденне робоче життя.

Діаграма "Дані для активних користувачів"

Активні простори

Ви можете використовувати цю діаграму, щоб переглянути загальну кількість просторів, у яких люди беруть участь щодня. Простір вважається активним, коли хтось:

  • Надсилає повідомлення.

  • Читає нове повідомлення.

  • Передає або завантажує файл.

  • Створює, об'єднує або залишає пробіл.

Ви можете використовувати цю інформацію, щоб визначити, наскільки добре ваша організація використовує практику використання просторів для зустрічей і співпраці. Якщо ваша організація використовує простір не так багато, як ви очікували, ми рекомендуємо вам провести більше навчання. Люди можуть краще використовувати свої простори, якщо вони більш знайомі з концепцією простору. Ви також можете повідомити їх про приріст продуктивності, який може принести ця функція.

Діаграма "Дані для активних просторів"

Файли, до яких надано спільний доступ за кількістю та загальним розміром

За допомогою цих діаграм можна відстежувати кількість і загальний розмір файлів, до яких надано спільний доступ за допомогою інтеграції в програмі Webex. Інтеграції, з якими можна надавати спільний доступ до файлів, такі:

  • Dropbox

  • Поле

  • Microsoft OneDrive для бізнесу

  • Microsoft OneDrive персональний

  • Microsoft SharePoint

Використовуйте ці відомості, щоб визначити рівень впровадження функцій у вашій організації. Якщо кількість файлів, до яких надано спільний доступ, низька порівняно з кількістю людей в організації, можна дослідити причини. Ми рекомендуємо вам впроваджувати стратегії, щоб заохотити людей скористатися перевагами функції обміну файлами.

Діаграма даних для файлів, до яких надано спільний доступ за кількістю

Використовуйте сторінку Analytics у Центрі керування, щоб переглядати дані про історичні виклики на основі програми Webex і якість медіа-можливостей для викликів. Ви маєте доступ до 13 місяців даних для дзвінків на основі програми Webex, якщо у вашій організації є Pro Pack. Якщо у вашій організації немає Pro Pack, ви маєте доступ до даних за 3 місяці.

Ми зберігаємо історичні дані для дзвінків за допомогою Call on Webex у настільному та мобільному додатку Webex.

Вкладка «Аналітика» – це історичний вигляд, який оновлюється щодня. Дані дзвінків за попередній день завантажуються о 00:00 (опівночі) UTC.

Як ми збираємо дані

Наприкінці кожного дзвінка ми збираємо статистику безпосередньо з цієї кінцевої точки. Дані збираються протягом дня та додаються на дисплей у Центрі керування опівночі (UTC) наступного дня.

Наприклад: Аліса телефонує 9 червня з програми Webex до зовнішньої сторони. 10 червня ви побачите детальний запис дзвінка Аліси в Control Hub і зможете побачити статистику ЗМІ, про яку повідомляє ця кінцева точка.

Коли Аліса дзвонить Бобу, який є іншим користувачем у вашій організації, буде зібрано два записи дзвінків; один для статистики ЗМІ, про яку повідомляє кінцева точка Аліси, і один для статистики з кінцевої точки Боба. Це допоможе вам з'ясувати, у якого користувача виникає проблема, коли він ділиться неякісним дзвінком.

Поради щодо приладної дошки

  • Коригування періоду часу

    Ви можете переглядати графіки Загальна кількість дзвінків і Загальна кількість хвилин дзвінків на щоденних, щотижневих або щомісячних часових шкалах, щоб відстежувати взаємодію з часом і шукати тенденції використання. Це дає потужне уявлення про прийняття та використання різних платформ для Webex з часом.

  • Фільтри

    Приладова панель містить потужні інструменти фільтрації. Натисніть на панель фільтрів , щоб вибрати дані, які ви хочете бачити. Ви можете фільтрувати за кінцевою точкою на вкладці "Залучення" та за якістю, кінцевою точкою або розташуванням на вкладці "Якість".

    Очистити окремі фільтри можна, натиснувши кнопку «Закрити» на назві фільтра.

  • Експорт даних або діаграм

    Ви можете експортувати будь-який вигляд графіка або деталей. Натисніть кнопку Додатково у верхньому правому куті діаграми або списку та виберіть формат файлу для завантаження (PDF, PNG або CSV, залежно від того, графік це чи список).

    Коли ви поєднуєте завантаження файлів із інструментами фільтрації, пошуку та замовлення, ви можете легко створювати корисні звіти про розгортання Webex.

Звіти про взаємодію з викликами та дані про якість

Якщо ви хочете бачити дані про кількість дзвінків, які користувачі здійснили або отримали, а також якість їхніх дзвінків у форматі CSV файлу, ви можете завантажити звіти «Залучення виклику» та «Якість дзвінків» у розділі « Звіти» Analytics.

Відомі обмеження

Наведені нижче типи викликів наразі не відображаються на приладній дошці Центру керування. Ми працюємо над усуненням цих обмежень.

  • Дзвінки з кінцевих точок IPv6.

  • Дзвінки, які не є "зверху", оскільки вони використовують припинення VPN для Webex.

  • Якщо ваша організація має кілька регіонів, наразі ми не відображаємо виклики, здійснені в регіонах, відмінних від рідного регіону вашої організації.

  • Телефони DECT і пристрої ATA не підтримуються.

Ключові показники ефективності (KPI)

Є чотири KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Виклик залучення». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

Чотири KPI:

  • Загальна кількість дзвінків— загальна кількість дзвінків, зроблених і отриманих користувачами.

  • Загальна кількість хвилин— загальна кількість хвилин для всіх дзвінків, здійснених за вибраний проміжок часу. Цей номер включає як абонента, так і приймача. Наприклад, якщо користувач дзвонить іншому користувачеві протягом 30 хвилин, то загальна кількість становить 60.

  • Найвищі щоденні активні користувачі– найбільша кількість користувачів, які здійснили або отримали дзвінки протягом дня в межах вибраного проміжку дат.

  • Середньодобові активні користувачі— середня кількість користувачів, які здійснили або отримали один дзвінок протягом днів у межах вибраного проміжку дат.

КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ ефективності на вкладці "Виклик аналітики"

Загальна кількість дзвінків за платформою та загальна кількість хвилин дзвінків за платформою

Графіки Загальна кількість викликів і Загальна кількість хвилин викликів показують, як користувачі здійснювали виклики у вашій організації. Графіки показують вам кількість дзвінків та хвилин дзвінків за типом платформи.

300 найкращих користувачів, які телефонують за останні 30 днів

У цій таблиці наведено 300 найкращих користувачів, які зробили або отримали найбільше дзвінків за останні 30 днів. Ви також можете використовувати дані в цій таблиці, щоб побачити, як часто користувачі вмикають своє відео під час дзвінків.

KPI

Є два KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Виклик залучення». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

Два KPI:

  • Звук викликів із належною якістю– відсоток аудіовикликів, які мали хорошу якість протягом вибраного проміжку часу. Дзвінки вважаються такими, що мають хорошу якість, якщо вони були нижче 400 мс затримки і мали менше 5% втрати пакетів.

  • Відеовиклики з хорошою якістю— відсоток відеовикликів, які мали хорошу якість протягом вибраного проміжку дат. Дзвінки вважаються такими, що мають хорошу якість, якщо вони були нижче 400 мс затримки і мали менше 5% втрати пакетів.

Kpi даних для виклику аналітики

Діаграми та таблиця

Використовуйте це подання, щоб визначити користувачів, які відчувають низьку якість дзвінків, і отримати загальне уявлення про якість медіафайлів у всій організації.

Ми збираємо дані про якість медіа з кожної кінцевої точки в кінці кожного дзвінка. Дані збираються з настільних телефонів і всіх настільних додатків, і ви можете побачити їх у розділі Якість на сторінці Call Analytics.

Нога виклику вважається такою, що має погану якість носія, якщо вона відповідає або перевищує будь-який з наступних порогових значень:

  • Втрата пакетів на 5%

  • Затримка 400 мс

  • Тремтіння 150 мс

Графіки «Ніжки викликів за якістю звуку » та «Ніжки викликів за якістю відео» порівнюють частку дзвінків, які знаходяться в межах порогового значення якості («Добре») з тими, що «перевищують поріг».

Дані для діаграм якості викликів звуку
Дані для діаграм якості відеодзвінків

У таблиці « 300 найкращих користувачів, які телефонують із поганою якістю звуку за останні 30 днів», показано, які користувачі зазнали найбідніших дзвінків із якістю звуку, оскільки їхні вимірювання якості перевищили принаймні один поріг. Використовуйте елементи керування пошуком і замовленням, щоб швидко знайти конкретного користувача.

Якщо у конкретного користувача спостерігається низька якість носіїв, ви можете перевірити, чи всі кінцеві точки користувача аналогічно порушені. Поширені проблеми з якістю виникають через програми для виклику Android або iOS, що може бути пов'язано з поганим підключенням до мобільного Інтернету. Ви можете використовувати інструмент CScan для тестування підключення користувача до Інтернету.

Таблиця "Дані для 300 найкращих користувачів, які телефонують із поганою якістю звуку"

Ви можете використовувати звіти тут, щоб визначити, які пристрої є більш популярними серед ваших користувачів, а які ні. Цю інформацію можна використовувати під час настроювання місць за допомогою спільних пристроїв. Ви можете переконатися, що більш часто використовувані пристрої встановлюються в густонаселених районах вашого будинку або там, де відбувається найбільше зустрічей.

Якщо ви є клієнтом Pro Pack, у вас є доступ до API історичних показників, який можна використовувати для автоматичного повернення щоденних агрегованих даних, пов'язаних із пристроями.

На сторінці пристроїв відображаються показники використання пристроїв Webex, зокрема пристроїв Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 і Webex room. Webex Share та інші пристрої, зареєстровані в хмарі, не входять до показників використання, але вони включені до списку деталей інвентарю.

Ключові показники ефективності (KPI)

Є чотири KPI, які відображаються у верхній частині сторінки Devices Analytics. Вони не змінюються під час переходу між різними вкладками, але діапазон даних, який вони вимірюють, змінюється під час вибору нового діапазону дат.

Чотири KPI:

  • Активні пристрої— загальна кількість активних пристроїв. Пристрої вважаються активними, коли вони використовуються для приєднання до викликів, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки або в режимі наскрізного передавання через USB. Відсоткова зміна — це число порівняно з числом за попередній період часу. Наприклад, якщо вибрано 10 днів, число порівнюється з попередніми 10 днями.

  • Загальне використання (годин)– загальна кількість годин, протягом яких використовувалися пристрої. Це використання включає пристрої, коли пристрої використовуються для приєднання до дзвінків, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки, в режимі проходження USB та для цифрових вивісок.

  • Активне використання на пристрій (години)— середня кількість годин, протягом яких пристрої використовувалися для будь-яких активних або цифрових вивісок. Середнє значення розраховується як (кількість KPI активних пристроїв), поділена на (кількість KPI загального використання).

  • Командипомічника Webex – загальна кількість голосових команд від користувачів в організації.

Kpi даних для апаратної аналітики

Спадний список відповідає пристроям, які ви налаштували у своїй організації. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб зосередитися на певному пристрої. Наприклад, якщо ви щойно розгорнули DX80s для всіх користувачів у вашій організації, виберіть DX80 зі спадного меню.

Використання пристрою за активністю

На цій діаграмі показано загальне використання (годин) пристроїв, зареєстрованих у хмарі, включаючи кімнатні пристрої Cisco Webex, дошки Webex та акції Webex. Пристрій може являти собою один з наступних видів діяльності:

  • У полі Виклик— Пристрій використовується для приєднання до наради як кінцева точка відео.

  • Локальний кабельдля спільного доступу — пристрій спільно використовується та підключається користувачем локально за допомогою кабелю HDMI, не приєднуючись до жодних зустрічей чи дзвінків.

  • Бездротовий зв'язокіз локальним спільним доступом — користувач надає спільний доступ і підключається локально через Wi-Fi, не приєднуючись до жодних зустрічей чи дзвінків.

  • Вивіска— пристрій використовується як мультимедійний дисплей у режимі цифрових вивісок.

  • USB Passthrough— пристрій підключається до комп'ютера за допомогою USB-кабелю та використовується як веб-камера.

  • Дошка— пристрій використовується як дошка в конференц-залі без підключення до нього користувачів.


Виберіть діапазон дат, щоб переглянути використання вказаного періоду часу. Пристрої повідомляють, що дані про використання доступні лише з 1 лютого 2019 року та надалі. Всі діаграми оновлюються відповідним чином.


Виберіть певну вправу, щоб побачити її використання. Огляд діяльності та графіки використання пристроїв оновлюються відповідно, за винятком відомостей про запаси.

Огляд діяльності

Використовуйте цей звіт, щоб дізнатися, як пристрої використовуються в усій організації в цілому. Для кожної з наведених нижче вправ відсоток і використання відображаються на діаграмі. Підсумки за вибраний період часу відображаються поруч із заголовком.

  • У полі Виклик— Пристрій використовується для приєднання до наради як кінцева точка відео.

  • Локальний кабельдля спільного доступу — пристрій спільно використовується та підключається користувачем локально за допомогою кабелю HDMI, не приєднуючись до жодних зустрічей чи дзвінків.

  • Бездротовий зв'язокіз локальним спільним доступом — користувач надає спільний доступ і підключається локально через Wi-Fi, не приєднуючись до жодних зустрічей чи дзвінків.

  • Вивіска— пристрій використовується як мультимедійний дисплей у режимі цифрових вивісок.

  • USB Passthrough— пристрій підключається до комп'ютера за допомогою USB-кабелю та використовується як веб-камера.

  • Дошка— пристрій використовується як дошка в конференц-залі без підключення до нього користувачів.


Виберіть певну вправу, щоб побачити її використання. Огляд діяльності та графіки використання пристроїв оновлюються відповідно, за винятком відомостей про запаси.

Використання пристрою

У цьому звіті описано, як часто пристрої використовуються протягом будь-якого тижня. Якщо ви бачите low як найбільшу частину секторної діаграми "Використання пристрою", спробуйте навчити користувачів у вашій організації про переваги приєднання за допомогою відео або про те, як дошка може допомогти проілюструвати ідеї.

Діаграма використання пристрою базується на тому, як часто пристрій використовується для трьох дій: Виклик (під час виклику), спільний доступ (локальний спільний доступ) і дошка. Діаграма оновлюється залежно від вибраного вами вибору, коли ви вибираєте одну з трьох вправ. Загальна кількість пристроїв не оновлюється, оскільки включає пристрої з нульовим використанням.


Ви можете вибрати Low, щоб переглянути лише пристрої з низьким використанням. Огляд діяльності, діаграма використання пристрою та інвентарна таблиця оновлюються відповідно до вибраного вами вибору.

Відомості про пристрій

Використовуйте цей звіт, щоб переглянути відомості про всі пристрої вашої організації. Перегляньте стовпець Години використання, щоб швидко визначити недостатньо використовувані пристрої. Він показує загальне використання пристрою за вибраний період часу. Ви можете натиснути на будь-який із стовпців, щоб відсортувати їх.

  • Призначено — Ім'я місця або користувача, якому призначено цей пристрій. Якщо це поле пусте, пристрій видалено з вашої організації.

  • Використанігодини – загальне використання за вибраний період часу.

  • Ідентифікаторпристрою – унікальний внутрішній ідентифікатор для адміністраторів.

  • Типпристрою — модель пристрою.

  • Теги — показує теги, призначені пристрою, на сторінці "Пристрої концентратора керування".

  • IP-адреса— остання відома IP-адреса, коли пристрій був підключений до Інтернету.

  • Mac-адреса— адреса керування доступом до медіа на пристрої.

  • Статус— стан пристрою онлайн за останні 24 години.

  • Виклики– кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для виклику.

  • Локальний дисплей провідний— кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для проводового локального дисплея.

  • Бездротовий зв'язоклокального дисплея — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для безпровідного локального дисплея.

  • Дошка— кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для роботи на дошці.

  • Цифрові вивіски— кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для цифрових вивісок.

  • Usb Passthrough— кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для проходження USB.


Власник пристрою відображається в стовпці Призначено. Ви можете переглянути додаткові відомості про цей пристрій на сторінці Пристрої.

Аналітика для Webex Assistant для пристроїв підтримується для:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • Кімната 55 і 55 Двомісна

  • Кімната 70 і 70 Г2

  • Webex Board 55 і 55S

  • Webex Board 70 і 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Загальна кількість голосових команд

Ця діаграма показує тенденцію кількості голосових команд, які користувачі вимовляють Webex Assistant для пристроїв у вашій організації. Ці цифри дають вам уявлення про те, як часто користувачі використовують Webex Assistant для пристроїв, і як ви можете допомогти користувачам частіше ним користуватися.

Пристрої з найбільшою та найменшою залученістю

Ця діаграма показує вам список 10 найкращих і 10 нижніх пристроїв, які відповідали на голосові команди користувачів протягом вибраного періоду часу. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб отримати уявлення про те, які пристрої отримують найбільше використання, і як ви можете допомогти отримати більше використання від пристроїв з найменшим залученням.

Наміри голосових команд

Розбір намірів голосових команд від користувачів у вашій організації. Ви можете побачити, які наміри є найбільш використовуваними, і зрозуміти, чому деякі наміри використовуються не так часто, як інші.

Відповіді на проактивне приєднання

Розбір того, як користувачі реагували на підказки Webex Assistant на пристроях з увімкненим проактивним приєднанням. За допомогою цієї розбивки можна дізнатися, чи використовують користувачі функцію «Проактивне приєднання», або якщо вони не знають про неї, ви можете допомогти користувачам її впровадити.