Como administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte de una organización de , tiene acceso a diversos gráficos, gráficos e informes en Control Hub , según su implementación. Puede utilizar esta información para evaluar cómo se utilizan los servicios y dispositivos de Webex en su organización y con qué frecuencia. Por ejemplo, puede utilizar la analítica para realizar un seguimiento y medir los servicios de su cartera de colaboración en la nube.

Los gráficos y los gráficos históricos son estándares en Control Hub. La mayoría de los gráficos y gráficos están disponibles en formato diario, semanal y mensual. Todos los gráficos están en la hora media de Greenwich (GMT). La cantidad de datos a los que tiene acceso depende del tipo de cliente que sea. Si es un cliente estándar, tiene acceso a 3 meses de datos. Si es cliente de Pro Pack, tiene acceso a 13 meses de datos.


 

Los datos de la ficha Calidad en Análisis de reuniones solo se remontan al 30 de junio de 2021. Los datos del resto de las pestañas de Meetings Analytics se remontan al 1 de enero de 2021.

Los datos de análisis, a excepción de las reuniones, se procesan por lotes todos los días. Los datos están disponibles en un plazo de 24 horas y las métricas están disponibles a la 1:00 p.m. GMT del día siguiente. Los datos de las reuniones se actualizan cada 10 minutos.

1

Para ver sus datos de Analytics:

  • Desde la vista del cliente en https://admin-usgov.webex.com, vaya a Análisis y, a continuación, haga clic en Reuniones, Mensajería, Llamadas o Dispositivos.

2

Seleccione el rango de fecha el que desea ver los datos con el selector de fechas del calendario.


 

Si los gráficos no se cargan, habilite las cookies de terceros en su navegador. Si prefiere controlar qué cookies de terceros acepta su navegador, puede agregar * .webex.com a la lista de excepciones.

Si las cookies de terceros ya están habilitadas, borre el caché de su navegador.

3

Para guardar un gráfico o gráfico individual, haga clic eny, a continuación, elija un tipo de archivo.

Si elige CSV, exportará todos los datos del gráfico seleccionado. Si selecciona PNG o PDF, obtendrá una copia de los datos que se muestran en la pantalla solamente.

El análisis de reuniones le proporciona detalles y descripciones sobre quién utiliza las reuniones de Cisco Webex, independientemente de si se trata de una reunión de sala personal o una reunión estándar de Webex. También puede averiguar cuántos minutos pasan las personas en las reuniones, la calidad de esas reuniones y el tipo de audio que utilizan las personas.

Utilice el selector de Sitio de Webex de Webex y el selector de fechas del calendario en la esquina superior derecha de la página para seleccionar las métricas que desea ver.


 

Los datos de la pestaña Calidad solo se remontan al 30 de junio de 2021. Los datos del resto de las pestañas de Meetings Analytics se remontan al 1 de enero de 2021.

Información

Esta información le proporciona un vistazo rápido de los lugares en los que los participantes experimentaron la menor calidad de los medios durante las reuniones. Puede utilizar esta información para tener una idea de qué filtros y gráficos debe mirar para que pueda ayudar a diagnosticar y mitigar el problema.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay tres KPI que aparecen en la parte superior de la ficha Calidad de las reuniones. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.

Los tres KPI son:

  • Minutos de medios con buena calidad: utilice este KPI para ver cuál es la calidad promedio de VoIP y vídeo para los participantes durante las reuniones. Si los porcentajes de cualquiera de las dos calidades son bajos, puede examinar con más detalle los gráficos a continuación para determinar qué causó la caída de la calidad, por ejemplo, si los minutos de medios deficientes se limitan a una conexión o ubicación específica.

  • Participantes con buena calidad de medios: utilice este KPI para ver si los participantes tienen algún problema durante las reuniones cuando entran con VoIP o habilitan el vídeo. De manera similar a los KPI anteriores, puede determinar si un conjunto específico de participantes tiene problemas o si se trata de un problema generalizado dentro de su organización.

  • Tiempo promedio para entrar a la reunión: utilice este KPI para ver si hay un aumento en el tiempo que tardan los participantes en entrar a una reunión. Un tiempo para entrar a la reunión (JMT) superior al promedio podría indicar que algunos participantes podrían tener problemas de conexión de red. Si ese es el caso, puede utilizar los gráficos a continuación para averiguar si ese spike proviene de un determinado tipo de ubicación o plataforma.

Filtros

Hay dos niveles de filtro entre los que puede seleccionar. La primera es que puede elegir si desea ver métricas para VoIP o Calidad de vídeo por participantes o minutos.

Después de seleccionar uno de esos filtros, puede profundizar más filtrando las métricas por un determinado umbral, región o ubicación. Estos filtros pueden ayudarlo a averiguar si hay una correlación con ciertas métricas que están haciendo que los participantes tengan una mala calidad de los medios. Por ejemplo, si los participantes de Norteamérica tienen problemas con la calidad de VoIP, pero los participantes de otras regiones lo están haciendo bien, puede determinar que podría haber una interrupción en un centro de datos.

Calidad de VoIP o vídeo por participantes o minutos

Utilice este gráfico para ver una tendencia de cómo es la calidad de los medios para los participantes o los minutos en su organización. Si hay un pico repentino de participantes o minutos con una calidad de medios deficiente o justa, puede ver las métricas de ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los demás gráficos disponibles para usted y ver si hay alguna anomalía común.

Calidad de VoIP o vídeo por conexión

Este gráfico muestra un desglose de tendencias de participantes o minutos por tipo de conexión. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios afectan a todos los participantes de su organización, o si está limitado a tipos de conexión específicos.

Calidad de VoIP o vídeo por plataforma

Este gráfico muestra un desglose de tendencias de participantes o minutos por plataformas. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios afectan a todos los participantes de su organización, o si está limitado a plataformas específicas.

Hora para entrar a la reunión por ubicación

Utilice este gráfico para determinar si una ubicación específica tiene un JMT superior a la media. Esto podría indicar que un problema de conexión se limita a un área determinada. A continuación, puede filtrar las métricas solo para esa ubicación y, a continuación, comparar las métricas de los otros gráficos para ver cuál podría ser el problema.


 

La ubicación de los usuarios que se unen a las reuniones con la Aplicación Webex y los dispositivos de vídeo se mostrará como desconocida.

Hora para entrar a la reunión por los usuarios

Utilice este gráfico para determinar cómo es el JMT promedio para un tipo específico de usuario. Es posible que los usuarios nuevos tarden más en entrar a una reunión que los usuarios que regresan, ya que no han utilizado Webex antes. Es posible que los usuarios que tuvieron que actualizar su aplicación de Webex tarden más de la media en entrar a una reunión, ya que cualquier cambio nuevo puede causar confusión. Al ver cuánto tiempo tarda cada tipo de usuario en entrar a una reunión, puede tomar medidas proactivas sobre cómo mitigar estos problemas, como enviar información sobre los cambios antes de que se implemente una nueva actualización o enviar instrucciones a los nuevos usuarios sobre cómo hacerlo. entrar a una Reunión de Webex.

Hora para entrar a la reunión por conexión

Utilice este gráfico para determinar cómo es el JMT promedio para un tipo específico de conexión. Saber con qué tipo de conexión tienen problemas los participantes puede ayudar a delimitar dónde podría estar un problema. Por ejemplo, si los participantes que entraron a reuniones con Ethernet y Wi-Fi tienen un JMT promedio, pero el celular tiene más alto que el promedio, ese podría ser un problema con la aplicación móvil de Webex o con la red de un proveedor de telefonía móvil.

Unirse a la hora de la reunión por plataforma

Utilice este gráfico para determinar cómo es el JMT promedio para un tipo específico de plataforma. Ver qué plataformas tienen problemas le facilita la resolución de problemas si hay un problema de conexión de red en su organización o si solo está limitado a algunas plataformas.

Participantes con mala calidad

Para cada día de los últimos 21 días, capturamos los peores 350 participantes con mala calidad. Dependiendo del rango de fecha seleccionado, los 300 participantes principales que tuvieron la peor calidad aparecen en la lista.

Por ejemplo, el primer día, se capturan 350 participantes con la calidad más baja para ese día. En el segundo día, se captura un grupo independiente de 350 participantes con la calidad más baja para ese día. Luego, la tabla captura los peores 300 participantes entre todos esos días y los enumera en la tabla.


 

Esta tabla solo muestra los peores infractores de los últimos 21 días.

KPI

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Compromiso de reuniones. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.

Los cinco KPI son:

  • Reuniones totales —Utilice este KPI para ver si los usuarios organizan reuniones de Webex con regularidad en su organización. Si este número es bajo, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están usando sus capacidades de alojamiento.

  • Minutos totales de la reunión —Utilice este KPI para tener una idea de cuánto tiempo se llevan a cabo las reuniones en su organización.

  • Reuniones de vídeo totales —Utilice este KPI para ver si los usuarios están activando sus videos durante las reuniones. Si este número es bajo, puede consultar la pestaña Calidad para ver las tablas de calidad de video y determinar si hubo algún problema con la calidad de los medios.

  • Total de reuniones compartidas —Utilice este KPI para ver si los usuarios comparten sus pantallas durante las reuniones.

  • Reuniones de grabación totales —Utilice este KPI para ver si los usuarios están grabando sus reuniones.

Reuniones por actividad

Utilice estos gráficos para ver un desglose de la cantidad de reuniones en las que los usuarios activaron su video, compartieron su pantalla o iniciaron una grabación. Esta información le ayuda a averiguar si los usuarios participan en reuniones. Haga clic en uno de los filtros en el gráfico del lado izquierdo para cambiar los datos del gráfico de tendencias en el lado derecho y ambos gráficos de Minutos de la reunión por actividad.

Actas de la reunión por actividad

Utilice estos gráficos para ver un desglose del tiempo que los usuarios han encendido su vídeo y han compartido su pantalla. o inició una grabación. Si la participación no es alta para estas actividades, puede comunicarse con los usuarios e informarles de los beneficios de utilizar cada actividad.

Las 10 reuniones principales por acta de reunión

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tuvieron la mayor duración.

Las 10 mejores reuniones por minutos de participante en vídeo

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tuvieron la mayor duración para los participantes que activaron su video.

Las 10 reuniones principales por número de participantes

Esta tabla le muestra qué reuniones tuvieron la mayor cantidad de participantes.

Top 10 Meeting Engagement Charts

KPI

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Participantes de la reunión. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.

Los tres KPI son:

  • Reuniones totales —Utilice este KPI para ver si los usuarios organizan reuniones de Webex con regularidad en su organización. Si este número es bajo, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están usando sus capacidades de alojamiento.

  • Total de hosts únicos —Utilice este KPI para ver cuántos usuarios están utilizando licencias de host. Si este número es bajo, puede considerar cambiar algunos usuarios a una cuenta de asistente para liberar licencias de organizador.

  • Participantes totales —Utilice este KPI para ver el número total de uniones por participantes y dispositivos.

Participantes por método de unión

Utilice estos gráficos para ver un desglose de los clientes que los participantes utilizaron para entrar a las reuniones.

Participantes por roles

Utilice estos gráficos para ver un desglose de las cuentas de organizadores y asistentes que se utilizan para entrar a las reuniones. Si se unen a las reuniones más cuentas de organizador que de asistentes, puede reasignar organizadores que no organizan regularmente a las cuentas de los asistentes.

Participantes por tipo de usuario

Utilice este gráfico para ver un desglose de los usuarios que se unieron a las reuniones desde su organización y los usuarios que se unieron como invitados o desde una organización externa. Este gráfico puede ayudarlo a realizar un seguimiento de cuántos usuarios externos tienen acceso a sus reuniones y si desea cambiar alguna medida de seguridad.

Participants by User Types chart in Meetings analytics

Participantes por ubicación de ingreso

Utilice estos gráficos para ver un desglose de las ubicaciones desde las que los participantes entraron a las reuniones. Si nota que hay problemas de calidad de los medios en la pestaña Calidad, puede consultar este cuadro para ver desde dónde se unen la mayoría de los participantes. Luego, puede determinar si el problema proviene de una ubicación determinada o si otra causa es la raíz.


 

La ubicación de los usuarios que se unen a las reuniones con la Aplicación Webex y los dispositivos de vídeo se mostrará como desconocida.

Los 10 organizadores principales por número de reuniones

Esta tabla muestra los 10 organizadores principales que programaron e iniciaron la mayoría de las reuniones.

10 participantes principales por número de reuniones

Esta tabla muestra los 10 principales participantes que se unieron a la mayoría de las reuniones.

10 ubicaciones principales por número de minutos de participantes

Esta tabla muestra las 10 ubicaciones principales que tuvieron la mayor cantidad de minutos de participación.

KPI

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Audio de reuniones. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.

Los tres KPI son:

  • Minutos de audio totales —Utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de telefonía y VoIP utilizados durante las reuniones en su organización.

  • Minutos de VoIP totales —Utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de VoIP utilizados durante las reuniones en su organización.

  • Minutos totales de telefonía —Utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de telefonía utilizados durante las reuniones en su organización. Dependiendo de si su organización prefiere minutos de telefonía o VoIP , puede consultar los gráficos a continuación para ver un desglose de por qué este número es alto o bajo.

Uso de audio por tipo

Utilice estos gráficos para determinar los tipos de audio con los que los usuarios se conectan a las reuniones. Puede tomar medidas si su organización tiene un tipo de audio preferido que los usuarios deberían adoptar. Por ejemplo, si su organización ha implementado Edge Audio, pero el uso es bajo, puede comunicarse con los usuarios y averiguar por qué no se conectan a través de Edge Audio.

Tiene varios gráficos relacionados con la mensajería al alcance de la mano que pueden ayudarlo a determinar el grado de compromiso de sus usuarios con Webex. Puede averiguar cuántas personas de su organización están utilizando la aplicación para comunicarse y compartir ideas, cuáles de esos usuarios son más activos y qué espacios se utilizan con más frecuencia. Puede confiar en sus usuarios más activos para alentar a otras personas de su organización a utilizar la aplicación. También puede determinar la cantidad y el tamaño de los archivos que se comparten y qué plataformas son más populares (por ejemplo, Webex para Windows o Mac).

Si es cliente de Pro Pack, tiene acceso a API de métricas históricas que puede utilizar para devolver automáticamente datos relacionados con la mensajería agregados diarios.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Análisis de Mensajería . El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.

Los cuatro KPI son:

  • Mayor usuario activo diario: la mayor cantidad de usuarios que tuvieron actividad en la aplicación Webex durante un día dentro del intervalo de fechas seleccionado. Las actividades incluyen:

    • Enviar o leer un nuevo mensaje.

    • Subiendo un archivo.

    • Inicie sesión en la aplicación.

    • Entrar a un espacio.

  • Promedio de usuarios activos diarios: la cantidad promedio de usuarios que tuvieron una actividad durante los días dentro del intervalo de fechas seleccionado.

  • Total de mensajes enviados : La cantidad de mensajes que se enviaron durante el rango de fecha seleccionado. El porcentaje en la parte inferior indica el aumento o la disminución en la cantidad de mensajes que se envían comparando la cantidad de mensajes enviados ayer con la cantidad de mensajes enviados la semana anterior.

  • Espacios activos : La cantidad de espacios que tuvieron actividad durante el rango de fecha seleccionado. Un espacio se considera activo cuando alguien:

    • Envía o lee un mensaje nuevo.

    • Carga o descarga un archivo.

    • Crea, une o deja un espacio.

KPI de análisis de Mensajería

Mensajes enviados por plataforma

Puede utilizar este gráfico para comparar el uso de Webex en computadoras de escritorio o dispositivos móviles. Puede utilizar esta información para ver si la aplicación de escritorio o móvil es más popular en su organización. Si la adopción de una de estas plataformas no es lo que esperaba, considere brindar más capacitación para que los usuarios conozcan los beneficios de usar computadoras de escritorio o dispositivos móviles.

Usuarios activos

Puede utilizar este gráfico para determinar la cantidad de personas que utilizan activamente la aplicación Webex. Un usuario activo es alguien que ha enviado un mensaje, realizado una llamada, cargado un archivo o asistido a una reunión.

Quizás haya inscrito a su organización en una prueba para determinar si desea adquirir algunos de los servicios que ofrece una suscripción de Cisco Webex . En dicho caso, le recomendamos que monitoree el uso. Si las personas participan activamente, tal vez quiera invertir en diversos servicios para que la colaboración en el lugar de trabajo sea más conveniente. Si las personas no están utilizando la aplicación como se espera, muéstreles cómo la aplicación puede facilitar su vida laboral diaria.

Espacios activos

Puede utilizar esta tabla para revisar el número total de espacios en los que las personas participan cada día. Un espacio se considera activo cuando alguien:

  • Envía un mensaje.

  • Lee un mensaje nuevo.

  • Carga o descarga un archivo.

  • Crea, une o deja un espacio.

Puede usar esta información para determinar qué tan bien su organización adopta la práctica del uso de espacios para reunirse y colaborar. Si su organización no utiliza los espacios tanto como esperaba, le recomendamos que brinde más capacitación. Las personas darán un mejor uso a sus espacios si están más familiarizadas con el concepto de espacios. También puede concientizarlas respecto de las ganancias en materia de productividad que puede aportar esta característica.

Archivos compartidos por recuento y tamaño total

Puede utilizar estos gráficos para supervisar la cantidad y el tamaño total de los archivos compartidos mediante una integración en la aplicación Webex. Las integraciones con las que puede compartir archivos son las siguientes:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive para empresas

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

Utilice esta información para determinar el nivel de adopción de la característica dentro de su organización. Si la cantidad de archivos compartidos es inferior a la cantidad de personas en la organización, es posible que quiera investigar los motivos. Le recomendamos que implemente estrategias para alentar a las personas a que aprovechen la característica de uso compartido de archivos.

Utilice la página Análisis en Control Hub para ver los datos de las llamadas históricas basadas en la aplicación Webex y la calidad de sus experiencias de medios de llamada. Tiene acceso a 13 meses de datos para llamadas basadas en la aplicación Webex si su organización tiene Pro Pack. Si su organización no tiene Pro Pack, tiene acceso a 3 meses de datos.

Conservamos los datos históricos de las llamadas mediante Call on Webex en la aplicación móvil y de escritorio de Webex.

La ficha Análisis es una vista histórica que se actualiza diariamente. Los datos de llamadas del día anterior se cargan a las 00:00 (medianoche) UTC.

Cómo recopilamos datos

Al final de cada llamada, recopilamos las estadísticas directamente de ese extremo. Los datos se recopilan a lo largo del día y se agregan a la pantalla en Control Hub a medianoche (UTC) del día siguiente.

Por ejemplo: Alice realiza una llamada el 9 de junio, desde la aplicación Webex, a una parte externa. El 10 de junio, verá el registro de detalles de llamadas de Alice en Control Hub y podrá ver las estadísticas de medios reportadas por ese extremo.

Cuando Alice llame a Bob, que es otro usuario de su organización, se recopilarán dos registros de llamadas: uno para las estadísticas de medios reportadas por el endpoint de Alice y otro para las estadísticas del endpoint de Bob. Esto le ayuda a determinar qué usuario tiene el problema cuando comparte una llamada de mala calidad.

Sugerencias para el panel

  • Ajustar periodo de tiempo

    Puede ver los gráficos de tramos totales de llamadas y minutos totales de llamadas en escalas de tiempo diarias, semanales o mensuales, de modo que pueda realizar un seguimiento de la participación a lo largo del tiempo y buscar tendencias de uso. Esto ofrece una perspectiva poderosa sobre la adopción y el uso de las diferentes plataformas para Webex a lo largo del tiempo.

  • Filtros

    El tablero contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Puede filtrar por extremo en la ficha Participación y por calidad, extremo o ubicación en la ficha Calidad.

    Puede borrar los filtros individuales haciendo clic en el botón Cerrar en el nombre del filtro.

  • Exportar datos o gráficos

    Puede exportar cualquier gráfico o vista detallada. Haga clic en el botón Más en la parte superior derecha del gráfico / lista y seleccione el formato de archivo para su descarga (PDF, PNG o CSV, dependiendo de si es un gráfico o una lista).

    Cuando combina la descarga de archivos con las herramientas de filtrado, búsqueda y pedido, puede generar fácilmente informes útiles sobre su implementación de Webex.

Informes de participación de llamadas y datos de calidad

Si desea ver los datos de los tramos de llamadas que los usuarios realizaron o recibieron y la calidad de sus llamadas en formato de archivo CSV, puede descargar los informes de participación y calidad de las llamadas en la sección Informes de Análisis.

Limitaciones conocidas

Actualmente, estos siguientes tipos de llamadas no aparecen en el tablero de mandos de Control Hub. Estamos trabajando para abordar estas limitaciones.

  • Llamadas desde extremos IPv6.

  • Llamadas que no están "por encima" porque utilizan una terminación de VPN para Webex.

  • Si su organización tiene varias regiones, actualmente no mostramos las llamadas realizadas en otras regiones que no sean la región de origen de su organización.

  • Los teléfonos DECT y los dispositivos ATA no son compatibles.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que aparecen en la parte superior de la ficha Participación de llamadas. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.

Los cuatro KPI son:

  • Total de tramos de llamadas: la cantidad total de tramos de llamadas realizados y recibidos por los usuarios.

  • Total de minutos: la cantidad total de minutos para todas las llamadas realizadas en el intervalo de fechas seleccionado. Este número incluye tanto a la persona que llama como al destinatario. Por ejemplo, si un usuario llama a otro durante 30 minutos, el recuento total es de 60.

  • Usuarios activos diarios más altos: la cantidad más alta de usuarios que realizaron o recibieron tramos de llamadas durante un día dentro del intervalo de fechas seleccionado.

  • Promedio de usuarios activos diarios: la cantidad promedio de usuarios que realizaron o recibieron un tramo de llamada durante los días dentro del intervalo de fechas seleccionado.

Tramos totales de llamadas por plataforma y minutos totales de llamadas por plataforma

Los gráficos Tramos totales de llamadas y Minutos totales de llamadas muestran cómo los usuarios han estado realizando llamadas en su organización. Los gráficos muestran la cantidad de tramos de llamadas y minutos de llamadas por tipo de plataforma.

Los 300 usuarios principales de llamadas en los últimos 30 días

Esta tabla muestra los 300 usuarios principales que realizaron o recibieron más tramos de llamadas en los últimos 30 días. También puede utilizar los datos de esta tabla para ver la frecuencia con la que los usuarios activan el vídeo durante sus llamadas.

KPI

Hay dos KPI que aparecen en la parte superior de la ficha Participación de llamadas. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.

Los dos KPI son:

  • Llamadas de audio con buena calidad: el porcentaje de llamadas de audio que tuvieron buena calidad en el intervalo de fechas seleccionado. Las llamadas se consideran de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.

  • Videollamadas con buena calidad: el porcentaje de videollamadas que tuvieron buena calidad en el intervalo de fechas seleccionado. Las llamadas se consideran de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.

Gráficos y tabla

Utilice esta vista para identificar a los usuarios que experimentan una mala calidad del tramo de llamadas y para obtener una vista general de la calidad de los medios en toda la organización.

Recopilamos datos de calidad de los medios de cada extremo al final de cada tramo de llamada. Los datos se recopilan de los teléfonos de escritorio y de todas las aplicaciones de escritorio, y puede verlos en la sección Calidad de la página Análisis de llamadas.

Se considera que una sección de llamadas tiene mala calidad de medios si cumple o supera cualquiera de los siguientes umbrales:

  • Pérdida de paquetes del 5%

  • Latencia de 400 ms

  • Fluctuación de 150 ms

Los gráficos Tramos de llamadas por calidad de audio y Tramos de llamadas por calidad de video comparan la proporción de llamadas que están dentro del umbral de calidad ("Buena") con las que están "Por encima del umbral".

La tabla Los 300 usuarios principales de llamadas con mala calidad de audio en los últimos 30 días muestra qué usuarios han experimentado las llamadas con mayor calidad de audio, porque sus mediciones de calidad superaron al menos un umbral. Utilice los controles de búsqueda y pedido para encontrar rápidamente a un usuario en particular.

Si un usuario en particular tiene una calidad de medios deficiente, puede comprobar si todos los extremos del usuario se ven afectados de forma similar. Los problemas de calidad comunes provienen de aplicaciones de llamadas de Android o iOS, que pueden deberse a conexiones a Internet móviles deficientes. Puede utilizar la herramienta CScan para probar la conexión de un usuario a Internet.

Puede utilizar los informes aquí para determinar qué dispositivos son más populares entre sus usuarios y cuáles no. Puede utilizar esta información al configurar lugares con dispositivos compartidos. Puede asegurarse de que los dispositivos más utilizados estén configurar en áreas densamente pobladas de su edificio o donde se llevan a cabo la mayoría de las reuniones.

Si es cliente de Pro Pack, tiene acceso a API de métricas históricas que puede utilizar para devolver automáticamente datos relacionados con los dispositivos agregados diariamente.

La página de dispositivos muestra las métricas de uso de los dispositivos de Webex, incluidos los dispositivos Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 y Webex Room. Webex Share y otros dispositivos registrados en la nube no se incluyen en las métricas de uso, pero sí en la lista de detalles del inventario.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que aparecen en la parte superior de la página Análisis de dispositivos. No cambian a medida que navega por las diferentes pestañas, pero el rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.

Los cuatro KPI son:

  • Dispositivos activos : Número total de dispositivos activos. Los dispositivos se consideran activos cuando se utilizan para entrar a las llamadas, para pantallas locales con cable o inalámbricas, para pizarras blancas o en modo de acceso de USB. El porcentaje de cambio es este número comparado con el número del período de tiempo anterior seleccionado. Por ejemplo, si se seleccionan 10 días, el número se compara con los 10 días anteriores.

  • Uso total (horas) : Número total de horas que se utilizaron los dispositivos. Este uso incluye cuando los dispositivos se utilizan para unirse a llamadas, para pantallas locales con cable o inalámbricas, pizarras blancas, en el modo de paso a través de USB y para la señalización digital.

  • Uso activo por dispositivo (horas): la cantidad promedio de horas que se utilizaron los dispositivos para cualquier actividad de señalización activa o digital. El promedio se calcula como (número de KPI de dispositivos activos) dividido por (número de KPI de uso total).

  • Comandos de Webex Assistant: cantidad total de comandos de voz de los usuarios de su organización.

La lista de filtros se corresponde con los dispositivos que ha configurado en toda su organización. Puede utilizar esta información para centrarse en un dispositivo específico. Por ejemplo, si acaba de implementar DX80 para todos los usuarios de su organización, seleccione DX80 como filtro.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle la frecuencia con la que se utilizan los dispositivos dentro del rango de fecha que seleccionó. Los KPI disponibles son:

  • Dispositivo activo : Número total de dispositivos activos. Los dispositivos se consideran activos cuando se utilizan para entrar a las llamadas, para pantallas locales con cable o inalámbricas, para pizarras blancas o en modo de acceso de USB. El porcentaje de cambio es este número comparado con el número del período de tiempo anterior seleccionado. Por ejemplo, si se seleccionan 10 días, el número se compara con los 10 días anteriores.

  • Uso total del dispositivo (horas) : Número total de horas que se utilizaron los dispositivos. Este uso incluye cuando los dispositivos se utilizan para unirse a llamadas, para pantallas locales con cable o inalámbricas, pizarras blancas, en el modo de paso a través de USB y para la señalización digital.

  • Uso activo por dispositivo —La cantidad promedio de horas que se utilizaron los dispositivos para cualquier actividad de señalización digital o activa. El promedio se calcula como (número de KPI de dispositivos activos) dividido por (número de KPI de uso total).

Room & Device analytics KPIs

Uso del dispositivo por actividad

Este gráfico muestra el uso total (horas) de los dispositivos registrados en la nube, incluidos los dispositivos de Dispositivos Cisco Webex Room, Webex Boards y Webex Shares. Un dispositivo puede ser uno de los siguientes tipos de actividades:

  • En llamada : El dispositivo se utiliza para entrar a una reunión como terminal de video.

  • Cable de uso compartido local —El usuario comparte y conecta localmente el dispositivo a través de un cable HDMI sin entrar a ninguna reunión o llamada.

  • Uso compartido local inalámbrico —El usuario comparte y conecta localmente el dispositivo a través de WiFi sin entrar a ninguna reunión o llamada.

  • Señalización : El dispositivo se utiliza como pantalla multimedia en el modo Señalización digital.

  • Paso a través de USB : El dispositivo está conectado a una computadora a través de un cable USB y se utiliza como cámara web.

  • Pizarra blanca : El dispositivo se utiliza como una pizarra en una sala de conferencias sin ningún usuario conectado a él.

Room & Device analytics device usage by activity charts

Uso de llamadas de dispositivo por tipo

Este gráfico desglosa los tipos de llamadas realizadas desde dispositivos registrados en la nube en su organización por duración.

Device Call Usage by Type chart in Devices Analytics

Uso promedio diario de dispositivos por tipo

Este gráfico desglosa la frecuencia con la que se utilizan dispositivos específicos en todas las actividades durante el rango de fecha seleccionado. Puede utilizar este gráfico para ver qué dispositivos son los más populares entre los usuarios de su organización o para ayudar a impulsar el compromiso con los dispositivos que se encuentran en el rango de uso bajo.

Daily Average Device Usage by Type chart in Devices Analytics

Uso de dispositivos por servicio de reuniones y tendencia

Este gráfico desglosa los servicios de reuniones que los usuarios de su organización organizan y entran con los dispositivos de Cisco. Puede utilizar este gráfico para ayudar a impulsar la adopción con el servicio de reuniones en el que desea que se centren los usuarios.

Device usage by meeting service and trend charts in devices analytics of Control Hub

Detalles del dispositivo

Utilice esta tabla para ver los detalles de todos los dispositivos de su organización. Mire la columna Horas utilizadas para identificar rápidamente los dispositivos infrautilizados. Muestra el uso total del dispositivo durante el periodo de tiempo seleccionado. Puede hacer clic en cualquiera de las columnas para ordenarlas.

  • Asignado a : Nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminó de su organización.

  • Horas de uso : Uso total durante el periodo de tiempo seleccionado.

  • Identificador de dispositivo —Identificador único interno para administradores.

  • Tipo de dispositivo —Modelo de dispositivo.

  • Etiquetas : Muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos del concentrador de control.

  • Dirección IP : Última dirección IP conocida de cuando el dispositivo estaba en línea.

  • Dirección Mac —Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.

  • Estado —Estado en línea del dispositivo de las últimas 24 horas.

  • Llamadas : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para una llamada.

  • Pantalla local cableada : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para una pantalla local cableada.

  • Pantalla local inalámbrica : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para una pantalla local inalámbrica.

  • Pizarra blanca : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para la pizarra.

  • Señalización digital : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para la señalización digital.

  • Paso a través de USB : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para el paso a través de USB .

Analytics para Webex Assistant para dispositivos es compatible con:

  • Kit de salas

  • Minikit de salas

  • Room Kit Plus

  • Kit de habitación Pro

  • Sala 55 y 55 Dual

  • Sala 70 y 70 G2

  • Webex Board 55 y 55S

  • Webex Board 70 y 70S

  • Webex Board 85S

  • Escritorio Pro

Total de comandos de voz

Este gráfico le muestra la tendencia de la cantidad de comandos de voz que los usuarios están diciendo al Webex Assistant para dispositivos en su organización. Estos números le brindan información sobre la frecuencia con la que los usuarios utilizan el Webex Assistant para dispositivos y cómo puede ayudar a los usuarios a utilizarlo con más frecuencia.

Dispositivos con mayor y menor participación

Este gráfico muestra la lista de los 10 primeros y 10 últimos dispositivos que respondieron a los comandos de voz de los usuarios durante el periodo de tiempo seleccionado. Puede utilizar este gráfico para tener una idea de qué dispositivos se utilizan más y cómo puede ayudar a sacar más provecho de los dispositivos con la menor participación.

Intentos de comandos de voz

Un desglose de los intentos de comandos de voz de los usuarios de su organización. Puede ver qué intenciones son las más utilizadas y por qué algunas intenciones no se utilizan con tanta frecuencia como otras.

Respuestas de entrada proactiva

Un desglose de cómo los usuarios respondieron a las indicaciones dadas por el Webex Assistant en los dispositivos con la opción “Entrada proactiva” habilitada. Puede utilizar este desglose para ver si los usuarios están utilizando la función de unión proactiva o, si no la conocen, puede ayudar a los usuarios a adoptarla.