Resmi Portfolyo için Webex Analizler
Bir kuruluşun tam yöneticisi, salt okunur yöneticisi veya destek yöneticisi olarak dağıtımınıza bağlı olarak Control Hub'da çeşitli grafiklere, grafiklere ve raporlara erişebilirsiniz. Bu bilgileri kullanarak, organizasyonda mobil Webex cihazların ve cihazların ne sıklıkta kullan olduğunu değerlendirmek için kullanabilirsiniz. Örneğin, bulut işbirliği portföyümüzde hizmetleri takip etmek ve ölçmek için analizleri kullanabilirsiniz.
Geçmiş çizelgeler ve grafikler Control Hub'dastandarttır. Çizelgelerin ve grafiklerin çoğu günlük, haftalık ve aylık biçimde kullanılabilir. Tüm grafikler Greenwich Saati (GMT) şeklindedir. erişiminiz olan veri miktarı, müşteri türünüze bağlıdır. Standart müşteriysiniz, 3 aylık verilere erişebilirsiniz. Pro Pack müşterisiysiniz, 13 aylık verilere erişebilirsiniz.
Meetings Analytics'in Kalite sekmesine giden veriler, yalnızca 30 Haziran 2021'e kadar geri gider. Meetings Analytics'te kalan sekmelerin verileri 1 Ocak 2021'e geri döner.
Meetings hariç analiz verileri her gün toplu olarak işleniyor. Veriler 24 saat içinde kullanılabilir yapılır ve ölçümler bir sonraki gün saat 13:00 GMT'ye kadar kullanılabilir. Toplantı verileri, her 10 dakikada bir güncellenir.
1 |
Analiz verilerinizi görüntülemek için:
|
2 |
Takvim tarihi seçici ile verilerini görüntülemek istediğiniz tarih aralığını seçin. Grafikler yüklenmezse tarayıcınızdan üçüncü parti çerezlerini etkinleştirin. Tarayıcınızın hangi üçüncü parti çerezlerini kabul etmiş olduğunu kontrol etmek isterseniz *.webex.com istisnalar listesine ekleyebilirsiniz. Üçüncü parti çerezleri zaten etkin durumdaysa tarayıcı önbelleğinizi temizlemeyi deneyin. |
3 |
Tek bir grafiği veya grafiği kaydetmek için daha fazla düğmesine tıklayın ve ardından bir dosya türü seçin. CSV'yi seçerseniz seçilen grafik için tüm verileri dışa aktarabilirsiniz. PNG veya PDF'yi seçin, yalnızca ekranda gösterilen verilerin bir kopyasını elde edin. |
Meetings Analytics, Kişisel Toplantı Odası Toplantısı mı, yoksa standart toplantı odası toplantısı mı olursa Cisco Webex toplantılarını kullananlarla ilgili ayrıntıları ve Webex sağlar. Ayrıca toplantılarda kaç dakika harcama yaptığını, bu toplantıların kalitesini ve ne tür ses kullanıcılarının kullanmakta olduğunu da bulabilirsiniz.
Görüntülemek Webex ölçümleri seçmek için sayfanın sağ üst köşesindeki site seçicisini ve takvim tarihi seçicisini kullanın.
Kalite sekmesine veri yalnızca 30 Haziran 2021'e geri dönebilirsiniz. Meetings Analytics'te kalan sekmelerin verileri 1 Ocak 2021'e geri döner.
Bilgiler
Bu bilgiler, size katılımcıların toplantılar sırasında en kötü medya kalitesini yaşadığı yeri kısa bir göz atarak sağlar. Bu bilgileri kullanarak, sorunun tanı ve en iyi şekilde tespit edebilirim.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Toplantılar Kalitesi sekmesinin en üstünde üç KP görünür. Yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
Üç KIP şu şekildedir:
-
Kalitesi Iyi Olan Ortam Dakikaları: Bu KPI’yı kullanarak, toplantılar sırasında katılımcılar için ortalama VoIP ve video kalitesinin ne olduğunu görebilirsiniz. Herhangi bir kalitenin yüzdesi düşükse kötü ortam dakikalarının belirli bir bağlantı veya konumla sınırlı olması gibi, kalitenin neden olduğunu belirlemek için aşağıdaki grafiklerle daha fazla yakınlık göz atabilirsiniz.
-
Medya Kalitesi Iyi Olan Katılımcılar: Bu KPI’yı kullanarak, katılımcıların VoIP ile katıldıklarında veya videoyu etkinleştirdikleri toplantılar sırasında herhangi bir sorun yaşadıklarını görebilirsiniz. Yukarıdaki KPI'a benzer şekilde, belirli bir katılımcı setünün sorunları olup olmadığını veya organizasyon içinde yaygın bir sorun olup olmadığını tespitabilirsiniz.
-
Ortalama Toplantıya Katılma Süresi: Bu KPI’yı kullanarak katılımcıların toplantıya katılmaları için ne kadar süre geçmesi gerektiğini görebilirsiniz. Ortalamadan uzun bir Toplantıya Katılma Süresi (JMT), bazı katılımcıların ağ bağlantısı sorunlarına sahip olabileceğini gösterir. Böyle bir durumda, ani artışın belirli bir konumdan veya platform türünden geldiğini bulmak için aşağıdaki grafikleri kullanabilirsiniz.
Filtreler
İki seviyelik filtre seçin. İlki, katılımcılara veya dakikalara göre video kalitesi VoIP görüntülemek mi istediğinizi seçebilirsiniz.
Bu filtrelerden birini kaydettikten sonra, ölçümleri belirli bir eşik, bölge veya konuma göre filtreleerek daha da ayrıntıya inebilirsiniz. Bu filtreler, katılımcıların kötü medya kalitesine neden olan belirli ölçümlerle korelasyon olup olmadığını bulmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, Kuzey Amerika'dan katılımcılar yüksek kaliteli VoIP ancak diğer bölgelere sahip katılımcılar sorun yaşıyorsa veri merkezinde kesinti olup olmadığını belirleyebilirsiniz.
VoIP veya Video Kalitesini Katılımcılara Veya Dakikalara Göre Kontrol
Bu grafiği kullanarak, katılımcılar veya dakikalar için medya kalitesinin organizasyonda ne kadar popüler olduğunu görebilirsiniz. Kötü veya orta medya kalitesine sahip katılımcıların veya dakikaların ani bir ani artışları varsa ilgili tarih aralığının ölçümlerini ekleyebilirsiniz ve size kullanılabilen tüm diğer çizelgeler arasındaki ölçümleri karşılaştırabilirsiniz ve herhangi bir ortak sorun olup bkz. .
VoIP Veya Video Kalitesini Bağlantıya Göre Seçin
Bu grafik, size bağlantı türüne göre katılımcıların veya dakikaların popüler bir dökümünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, medya kalitesi sorunlarının organizasyon durumdaki tüm katılımcıları etkileyeceğini veya belirli bağlantı türleriyle sınırlı olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabilir.
VoIP Video Kalitesini Artırmak
Bu grafik, size platformlara göre katılımcıların veya dakikaların popüler bir dökümünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, medya kalitesi sorunlarının organizasyon durumdaki tüm katılımcıları etkileyeceğini veya belirli platformlar ile sınırlı olup olmadığını belirlemenize yardımcı olabilir.
Konuma Göre Toplantıya Katılma Zamanı
Belirli bir konumun ortalama JMT'den yüksek olup olmadığını belirlemek için bu grafiği kullanın. Bu, bağlantı sorununun belirli bir alanla sınırlı olduğunu gösterir. Ardından sorunun ne olduğunu görmek için yalnızca bu konumun ölçümlerini filtrelenmiş ve ardından diğer grafiklere göre ölçümleri karşılaştırabilirsiniz.
Webex uygulaması ve video cihazlarıyla toplantılara katılmayan kullanıcıların konumu bilinmeyen olarak gelecektir.
Kullanıcılar Tarafından Toplantıya Katılma Zamanı
Belirli bir kullanıcı türü için ortalama JMT'nin ne olduğunu belirlemek için bu grafiği kullanın. Yeni kullanıcıların, daha önce hiç toplantı düzenlemeden önce toplantıya katılmaları için geri gelen kullanıcıların Webex sürebilir. Yeni değişiklikler kafa karışıklıklarına Webex için uygulamalarını güncellemek zorunda olan kullanıcıların toplantıya katılmak ortalamadan daha uzun sürebilir. Her bir kullanıcının toplantıya katılmak için ne kadar süre istediğini görerek yeni bir güncelleme başlamadan önce değiştirilen bilgiler hakkında bilgi göndermek veya yeni kullanıcılara bir toplantılara katılma hakkında talimatlar göndermek gibi bu sorunları nasıl azaltmak için proaktif adımlar Webex gönderebilirsiniz.
Toplantıya Bağlantı ile Katılma
Belirli bir bağlantı türü için ortalama JMT'nin ne olduğunu belirlemek için bu grafiği kullanın. Ne tür bir bağlantı katılımcısı ile ilgili sorun olduğunu bilme, sorunun nerede olabileceğini daraltmaya yardımcı olabilir. Örneğin, ethernet ve Wi-Fi ile toplantılara katılan katılımcıların ortalama bir JMT'ye sahip olması, ancak hücrenin ortalamanın üstünde olması, yani Webex mobil uygulaması veya mobil sağlayıcısının ağıyla ilgili bir sorun olabilir.
Platform ile Toplantıya Katılma Zamanı
Belirli bir platform türü için ortalama JMT'nin ne olduğunu belirlemek için bu grafiği kullanın. Hangi platformlarda sorun olduğunu görmek, organizasyonda ağ bağlantısı sorunu olup olmadığı veya yalnızca bazı platformlarla sınırlı olup olmadığıyla ilgili sorunları gidermenizi kolaylaştırır.
Kalitesiz Katılımcılar
Son 21 günün her biri için kalitesi en kötü 350 katılımcıyı alırız. Seçilen tarih aralığına göre en düşük kaliteye sahip ilk 300 katılımcı listede gösterilir.
Örneğin, ilk gün, en kötü kaliteye sahip 350 katılımcı o gün için yakalanır. İkinci gün, kalitesi en kötü 350 katılımcıdan oluşan bağımsız bir küme o gün için alınır. Tablo daha sonra tüm bu günler arasındaki en kötü 300 katılımcıyı alır ve bunları listeler.
Bu tablo, yalnızca son 21 gündaki en kötü rahatsızileri gösterir.
Apg
Toplantı Etkileşimi sekmesinin en üstünde beş KIP görünür. Yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
Beş KIP şu şekildedir:
-
Toplam Toplantı: Kullanıcıların kuruluşunuzda düzenli olarak Webex toplantıları düzenleyip düzenlemediğini görmek için bu KPI’yı kullanın. Bu sayı düşükse kullanıcılara ev sahipliği özelliklerini neden kullanmamalarını takip edin.
-
Toplam Toplantı Dakikası: Kuruluşunuzda toplantıların ne kadar süreyle düzenlendiğini öğrenmek için bu KPI’yı kullanın.
-
Toplam Görüntülü Toplantı Sayısı: Kullanıcıların toplantılar sırasında videolarını açıp açmadıklarını görmek için bu KPI’yı kullanın. Bu sayı düşükse ortam kalitesi sorunları olup olmadığını belirlemek için Video kalitesi grafiklerini kontrol etmek için Kalite sekmesini kontrol edin.
-
Toplam Paylaşımlı Toplantılar: Kullanıcıların toplantılar sırasında ekranlarını paylaşıp paylaşmadıklarını görmek için bu KPI’yı kullanın.
-
Toplam Kayıt Toplantıları: Kullanıcıların toplantılarını kaydedip kaydetmediğini görmek için bu KPI’yı kullanın.
Etkinliklere Göre Toplantılar
Bu çizelgeleri kullanarak kullanıcıların videolarını olduğu, ekranlarını paylaştığı veya kayıt başlatan toplantı sayısıyla ilgili döküm görmek için bu grafikleri kullanın. Bu bilgiler, kullanıcıların toplantılara katıldıklarında ne olduğunu bulmanıza yardımcı olur. Sağ tarafta eğilim grafiğinin ve etkinlik grafiklerinin her ikisinde de meeting minutes (Etkinlik dakikaları) için verileri değiştirmek için sol tarafındaki grafikte filtrelerden birini tıklatın.
Aktiviteye Göre Toplantı Dakikaları
Bu çizelgeleri kullanarak, kullanıcıların videolarını ne kadar süreyle paylaştıklarına ve ekranlarını paylaştıklarına ilgili dökümleri görebilirsiniz. ya da bir kayıt başlattı. Bu etkinlikler için etkileşim o kadar yüksek değilse kullanıcılarla ulaşabilir ve onlara her bir etkinliğin avantajlarını bildirebilirsiniz.
Toplantı Dakikalarına Göre En İyi 10 Toplantı
Bu tabloda en uzun süren en iyi 10 toplantı yer alır.
Video Katılımcı Dakikalarına Göre En İyi 10 Toplantı
Bu tabloda, videolarını en uzun süre açık olan katılımcılar için en uzun olan 10 toplantı 10'da gösterir.
Katılımcı Sayısına Göre En İyi 10 Toplantı
Bu tabloda, hangi toplantıların en fazla katılımcıya neden olduğu size gösterir.
Apg
Toplantılar Katılımcıları sekmesinin en üstünde üç KP görünür. Yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
Üç KIP şu şekildedir:
-
Toplam Toplantı: Kullanıcıların kuruluşunuzda Webex toplantıları düzenleyip düzenlemediğini görmek için bu KPI’yı kullanın. Bu sayı düşükse kullanıcılara ev sahipliği özelliklerini neden kullanmamalarını takip edin.
-
Toplam Benzersiz Toplantı Sahipleri: Kaç kullanıcının toplantı sahibi lisanslarını kullandığını görmek için bu KPI’yı kullanın. Bu sayı düşükse toplantı sahibi lisanslarını ücretsiz olarak değiştirmek için bazı kullanıcıları katılımcı hesabına geçebilirsiniz.
-
Toplam Katılımcı: Katılımcıların ve cihazların toplam katılma sayısını görmek için bu KPI’yı kullanın.
Katılma Yöntemine Göre Katılımcılar
Bu çizelgeleri kullanarak katılımcıların toplantılara katılmak için kullandığı istemcilerin dökümünü görebilirsiniz.
Rollere Göre Katılımcılar
Toplantılara katılmak için kullanılan toplantı sahibi ve katılımcı hesaplarının dökümünü görmek için bu grafikleri kullanın. Toplantılara katılımcı hesaplarından daha fazla toplantı sahibi hesabı katılıyorsa düzenli olarak katılımcı hesaplarına ev sahipliği olmayan toplantı sahiplerini yeniden atamanız gerekir.
Kullanıcı Türlerine Göre Katılımcılar
Kuruluşunuzdan toplantılara katılan kullanıcıların ve konuk olarak veya harici bir kuruluştan katılan kullanıcıların dökümünü görmek için bu grafiği kullanın. Bu grafik, toplantılarınıza kaç harici kullanıcının erişimi olduğunu ve herhangi bir güvenlik önlemini değiştirmek isteyip istemediğinizi takip etmenize yardımcı olabilir.
Konuma Katılarak Katılımcılar
Bu çizelgeleri kullanarak katılımcıların toplantılara katıldığı konumların dökümünü görebilirsiniz. Kalite sekmesinde medya kalitesi sorunları olduğunu fark fark ediyorsanız, çoğu katılımcının nereden katıldığını görmek için bu grafiği kontrol edin. Ardından sorunun belirli bir konumdan mı, yoksa başka bir konumdan mı geldiğini belirleyebilirsiniz.
Webex uygulaması ve video cihazlarıyla toplantılara katılmayan kullanıcıların konumu bilinmiyor.
# Meetings'e Göre En İyi 10 Toplantı Sahibi
Bu tabloda, en çok toplantı plan başlatan ve başlatan en iyi 10 toplantı sahibi ve yer alır.
# Meetings'e Göre En İyi 10 Katılımcı
Bu tabloda en çok toplantıya katılan en fazla 10 katılımcının yer alır.
Katılımcı Dakikalarının En İyi 10 Konumu
Bu tabloda, en fazla katılımcı dakikası olan en iyi 10 konum gösterir.
Apg
Toplantılar Ses sekmesinin en üstünde üç KIP görünür. Yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
Üç KIP şu şekildedir:
-
Toplam Ses Dakikaları: Kuruluşunuzdaki toplantılar sırasında kullanılan VoIP ve telefon dakikalarının toplam sayısını görmek için bu KPI’yı kullanın.
-
Toplam VoIP Dakikaları: Kuruluşunuzdaki toplantılar sırasında kullanılan VoIP dakikalarının toplam sayısını görmek için bu KPI’yı kullanın.
-
Toplam Telefon Dakikaları: Kuruluşunuzdaki toplantılar sırasında kullanılan telefon dakikalarının toplam sayısını görmek için bu KPI’yı kullanın. Organizasyon hizmetinizin dakika veya telefon VoIP tercih ettiğine bağlı olarak, bu numaranın neden yüksek veya düşük olduğunu görmek için aşağıdaki grafiklere bakabilirsiniz.
Türe Göre Ses Kullanımı
Bu çizelgeleri kullanarak kullanıcıların toplantılara bağlanmakta olduğu ses türlerini belirlersiniz. Organizasyonda kullanıcıların benimsemesi gereken tercih edilen ses türü varsa işlem atabilirsiniz. Örneğin, eğer organizasyonun Edge Ses dağıtan, ancak bu kullanımı düşük, kullanıcılara ulaşabilir ve neden Edge Ses ile bağlanma olmadığını bulabilirsiniz.
Parmaklarınızın ucunda, kullanıcılarınızın ile ne kadar iletişimde olduğunu belirlemenize yardımcı olacak çeşitli mesajlaşmayla ilgili Webex. Hangi kullanıcılarının en aktif olduğu ve en sık hangi alanları kullandığına bakarak iletişim kurmak ve fikir paylaşmak için organizasyon organizasyonlarında kaç kişinin olduğunu bulabilirsiniz. Kurum durumdaki başkalarını uygulamayı kullanmaya teşvik etmek için en etkin kullanıcılarınıza güvenebilirsiniz. Ayrıca paylaşılacak dosyaların sayısını ve boyutunu ve hangi platformların en popüler olduğunu (örneğin, Windows veya Mac için Webex) de belirlemeniz gerekir.
Pro Pack müşterisiysiniz, günlük toplanmış mesajlaşmayla ilgili verileri otomatik olarak geri dönmek için kullanabileceğiniz geçmiş ölçüm API'lerine erişebilirsiniz.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Mesajlaşma Analizleri sekmesinin en üstünde dört KIP görünür. Yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
Dört KIP şu şekildedir:
-
Günlük Olarak En Etkin Kullanıcı: Seçilen tarih aralığında bir gün boyunca Webex uygulamasında etkin olan en yüksek kullanıcı sayısıdır. Etkinlikler şunları içerir:
-
Yeni bir mesaj göndererek veya okuyarak.
-
Dosya yükıyor.
-
Uygulamada oturum açma.
-
Bir alana katılıyor.
-
-
Ortalama Günlük Aktif Kullanıcı: Seçilen tarih aralığındaki gün boyunca etkin olan ortalama kullanıcı sayısıdır.
-
Gönderilen Toplam Mesaj: Seçilen tarih aralığında gönderilen mesajların sayısı. Alttaki yüzde, dün gönderilen mesajların sayısını ve bir hafta önce gönderilen mesajların sayısını karşılaştırarak gönderilen mesaj sayısının artışını veya azalını gösterir.
-
Etkin Alanlar: Seçilen tarih aralığında etkin olan alanların sayısı. Bir alan, şu kişi tarafından aktif olarak kabul edilir:
-
Yeni bir mesaj gönderir veya okuyabilir.
-
Bir dosya yükler veya indirir.
-
Bir alan oluşturur, katılır veya bir alandan ayrılır.
-
Platform Tarafından Gönderilen Mesajlar
Masaüstü veya mobil cihazlarda masaüstünde veya mobilde Webex bu grafiği kullanabilirsiniz. Masaüstü veya mobil uygulamanın organizasyonda daha popüler olup olduğunu görmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Bu platformlardan birinin benimsenmesi beklen böyle değilse kullanıcıların masaüstü veya mobil kullanımın avantajlarını biliyor olması için daha fazla eğitim sağlamayı düşünün.
Etkin Kullanıcılar
Bu grafiği kullanarak, Mobil Uygulamayı etkin olarak kullanan kişi sayısını Webex kullanabilirsiniz. Etkin kullanıcı mesaj gönderdi, çağrı yaptı, dosya yükledi veya toplantıya katıldı.
Belki de bir deneme sürümü için Cisco Webex hizmeti satın almak isteyip istemeyebilirsiniz? Bu durumda, kullanımı izlemenizi öneririz. İnsanlar etkin bir şekilde iş birliği içinde bulunuyorsa iş birliğini daha kolay hale alan çeşitli hizmetlere yatırım yapmak istemeyabilirsiniz. İnsanlar uygulamayı beklendiği kadar kullanmıyorsa uygulamanın günlük işlerini nasıl kolaylaştır olduğunu gösterir.
Alanlar Arşivlendi
Bu grafiği kullanarak her gün insanların katıldığı toplam alan sayısını gözden geçirebilirsiniz. Bir alan, şu kişi tarafından aktif olarak kabul edilir:
-
Bir mesaj gönderir.
-
Yeni bir mesaj okur.
-
Bir dosya yükler veya indirir.
-
Bir alan oluşturur, katılır veya bir alandan ayrılır.
Bu bilgileri, organizasyonnizin toplantı ve iş birliği yapmak için alanlar kullanma pratikini ne kadar iyi benimsemiş olduğunu belirlemek için kullanabilirsiniz. Eğer organizasyonun alanlar beklendiği kadar kullan değilse daha fazla eğitim sağlamanızı öneririz. İnsanlar, alan kavramlarını daha iyi biliyorsa alanlarını daha iyi kullanabilir. Ayrıca, onları bu özelliğin getirebilirsiniz verimlilik kazanmaları hakkında da bilgi veabilirsiniz.
paylaşılan dosyalar ve Toplam Boyuta Göre Sayma
Bu çizelgeleri kullanarak, mobil uygulamadaki bir entegrasyonu kullanarak paylaşılan dosyaların sayısını ve toplam Webex kullanabilirsiniz. Dosya paylaşmak için kullanabileceğiniz entegrasyonlar:
-
Dropbox
-
Box
-
Microsoft OneDrive İş
-
Microsoft OneDrive Kişisel
-
Microsoft SharePoint
Bu bilgileri kullanarak organizasyon içinde özellik benimseme seviyesini belirlersiniz. Paylaşılan dosya sayısı, kuruluşta kişi sayısıyla karşılaştırıldığında düşükse bunun neden olduğunu araştırmak istemeniz gerekir. İnsanların bu özelliktan yararlanmalarını teşvik etmek için stratejiler dosya paylaşımı öneriyoruz.
Geçmiş çağrıların verilerini ve çağrı medya deneyimlerinin kalitesini Webex Control Hub'daki Analiz sayfasını kullanın. Organizasyonda Pro Pack varsa Hızlı Erişim Uygulamasındaki çağrılar için Webex 13 aylık verilere erişebilirsiniz. Eğer kurumda Pro Pack yoksa 3 aylık verilere erişebilirsiniz.
Masaüstü ve mobil uygulama üzerinde Çağrı'Webex kullanarak yapılan Webex geçmiş verileri korumamızdır.
Analizler sekmesi, her gün güncellenen geçmiş bir görünümdir. Önceki gün için gelen çağrı verileri saat 00:00'da (gece yarısı) UTC saat 00:00'da yüklendi.
Nasıl Veri Toplarız?
Her aramanın sonunda, istatistikleri doğrudan bu uç noktadan topluyoruz. Veriler gün içinde toplanır ve aşağıdaki gün gece yarısı (UTC) saat 05:00'te Control Hub'da ekrana eklenir.
Örnek: Bu, 9 Haziran'da mobil Webex harici bir taraf için çağrı yapar. 10 Haziran'da, Yapılandırma'nın çağrı ayrıntısı kaydını Control Hub'da ve bu uç nokta tarafından bildirilen medya istatistiklerini göreceğiz.
Bir başka kullanıcı olan Bob, kuruluşta başka bir kullanıcı olduğunda, iki çağrı kaydı toplanır; Bunlardan biri, Hiç'in uç noktası tarafından bildirilen medya istatistikleri ve Bob'ın uç noktası istatistikleri için. Bu, kötü kalitede bir çağrı paylaştığında hangi kullanıcının sorun paylaştığını çözmenizi sağlar.
Pano İpuçları
-
Zaman dönemi ayarla
Zaman içinde etkileşimi takip etmek ve kullanım eğilimlerini aramak için Günlük, Haftalık veya Aylık zaman çizelgelerinde Toplam Çağrı Ayakları ve Toplam Çağrı Dakikası grafiklerini görüntüebilirsiniz. Bu, zaman içinde platformlar için farklı platformların benimsenmesi ve kullanımına Webex güçlü bilgiler sunar.
-
Filtreler
Pano güçlü filtreleme araçları içeriyor. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Kalite sekmesinden, Etkileşim sekmesinden ve Kalite sekmesinden Kalite, Uç Nokta veya Konum'a göre filtreleyebilirsiniz.
Filtre adını kapat düğmesine tıklayarak filtreleri tek tek temizlayabilirsiniz.
-
Verileri veya çizelgeleri dışa aktar
Herhangi bir grafiği veya ayrıntı görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst tarafından Daha Fazla düğmesine tıklayın ve indirmenizin dosya biçimini seçin (grafik veya liste olup olmadığınıza bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).
Dosya indirmeyi filtreleme, arama ve sipariş araçlarıyla bir araya geldiğinde, uygulama dağıtımınız hakkında kolayca faydalı raporlar Webex üretebilirsiniz.
Çağrı Etkileşimi ve Kaliteli Veri Raporları
Kullanıcıların yaptığı veya aldığı çağrı ayakları ve çağrılarının kalitesi için CSV dosyası biçimindeki çağrı ayakları verilerini görmek istiyor indirebilirsiniz. Analizler bölümündeki Çağrı Etkileşimi ve Çağrı Kalitesi raporlarını indirebilirsiniz.
Bilinen Sınırlamalar
Bu tür çağrılar, şu anda Control Hub'da panoda görünmüyor. Bu sınırlamaları ele etmek için çalışıyoruz.
-
IPv6 uç noktalarından gelen çağrılar.
-
Yalnızca ses bağlantısı için VPN sonlandırması nedeniyle 'üstte' kullanmayan Webex.
-
Kurumda birden fazla bölge varsa şu anda kurumnizin ana bölge dışında yapılan bölgelere yapılan çağrıları göstermemektedir.
-
DECT telefonları ve ATA cihazları destek sadece.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Çağrı Etkileşimi sekmesinin en üstünde dört ADET KIP görünür. Yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
Dört KIP şu şekildedir:
-
Toplam Çağrı Ayakları: Kullanıcılar tarafından yapılan ve alınan çağrı ayaklarının toplam sayısı.
-
Toplam Dakika: Seçilen tarih aralığında yapılan tüm çağrıların toplam dakika sayısı. Bu numara hem arayan hem de alıcının içerir. Örneğin bir kullanıcı 30 dakika için başka bir kullanıcıya çağrırsa toplam sayım 60'dır.
-
Günlük Olarak En Yüksek Etkin Kullanıcılar: Seçilen tarih aralığında bir gün boyunca çağrı ayakları yapan veya alan en yüksek kullanıcı sayısıdır.
-
Ortalama Günlük Aktif Kullanıcılar: Seçilen tarih aralığındaki günler boyunca bir çağrı ayağı yapan veya alan ortalama kullanıcı sayısıdır.
Platforma Göre Toplam Çağrı Ayakları ve Platforma Göre Toplam Çağrı Dakikası
Toplam Çağrı Ayakları ve Toplam Çağrı Dakikası grafikleri, kullanıcıların organizasyonda nasıl arama olduğunu gösterir. Grafiklerde, platform türüne göre çağrı ayakları ve çağrı dakikalarının sayısı gösterilir.
Son 30 Günde En Çok Arayan 300 Kullanıcı
Bu tabloda son 30 gün içinde en fazla çağrı yapan veya en çok çağrı alan 300 kullanıcı vardır. Bu tablodaki verileri, kullanıcıların çağrıları sırasında videolarını ne sıklıkla alelade olduğunu görmek için de kullanabilirsiniz.
Apg
Çağrı Etkileşimi sekmesinin en üstünde iki KIP görünür. Yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
İki KIP şu şekildedir:
-
Kalitesi Iyi Olan Sesli Çağrılar: Seçilen tarih aralığında kalitesi iyi olan sesli çağrıların yüzdesi. Çağrılar, 400 m'nin altında gecikme süresine sahipse ve çağrıların %5'inden daha az bir gecikmeye sahipse iyi paket kaybı.
-
Iyi Kalitede Görüntülü Çağrılar: Seçilen tarih aralığında iyi kalitede görüntülü çağrıların yüzdesi. Çağrılar, 400 m'nin altında gecikme süresine sahipse ve çağrıların %5'inden daha az bir gecikmeye sahipse iyi paket kaybı.
Çizelgeler ve Tablo
Bu görünümü kullanarak, kötü çağrı ayağı kalitesi yaşayan kullanıcıları tanımlamak ve kuruluş genelinde medya kalitesinin genel bir görünümünü elde etmek için kullanın.
Her çağrı ayağı sonunda her uç noktadan medya kalitesi verileri topluyoruz. Veriler, masa telefonlarından ve tüm masaüstü uygulamalardan toplanır ve çağrı analiz sayfasının Kalite bölümünde görebilirsiniz.
Çağrı ayağı, aşağıdaki eşiklerden herhangi birini karşılar veya aşarsa kötü ortam kalitesine sahip olarak kabul edilir:
-
Paket kaybı %5
-
400 ms gecikme süresi
-
150 ms'de titreşim
Ses Kalitesine Ve Video Kalitesine Göre Çağrı Ayaklarına Göre Çağrı Ayakları, kalite eşiği (İyi) içindeki çağrı oranı ile "Eşik Üstü" olan çağrılarla karşılaştırılır.
Son 30 Günde Kötü Ses Kalitesine Sahip En İyi 300 Arayan Kullanıcılar tablosu, kalite ölçümleri en az bir eşiği aşmış olduğu için hangi kullanıcıların en kötü ses kalitesiyle çağrılar yaşadığınızı gösterir. Belirli bir kullanıcıyı hızlı bir şekilde bulmak için arama ve sıralama kontrollerini kullanın.
Belirli bir kullanıcı kötü ortam kalitesi yaşıyorsa, kullanıcının tüm uç noktalarının benzer şekilde etkilendiğini kontrol edin. Genel kalite sorunları, kötü mobil internet bağlantıları nedeniyle olabilir Android veya iOS çağrı uygulamalarından gelir. Kullanıcının internet bağlantısını test etmek için CScan aracını kullanabilirsiniz.
Hangi cihazların kullanıcılarınız arasında daha popüler olduğunu ve hangilerinin kullanma olmadığını belirlemek için buradaki raporları kullanabilirsiniz. Paylaşılan cihazlarla yerler ayarlarken bu bilgileri kullanabilirsiniz. Binanız için en sık kullanılan cihazların, binanız için sık doldurulan alanlarda veya en çok toplantının olduğu yerde kurulu olduğundan emin olun.
Pro Pack müşterisiysiniz, her gün birleştirilmiş cihazlarla ilgili verileri otomatik olarak geri dönmek için kullanabileceğiniz geçmiş ölçüm API'lerine erişebilirsiniz.
Cihazlar sayfası Webex, Webex Desk Pro, Webex Room Dam, DX80 ve Webex oda cihazları dahil tüm cihazlar için kullanım Webex gösterir. Webex Share ve bulutta kayıtlı diğer cihazlar kullanım ölçümlerine dahil değildir, ancak envanter ayrıntıları listesinde yer almaktadır.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Cihaz Analizleri sayfasının en üstünde dört KIP görünür. Farklı sekmelerde gezinken bunlar değişmezler, ancak yeni bir tarih aralığı seçerek ölçtükleri veri aralığı değişir.
Dört KIP şu şekildedir:
-
Aktif Cihazlar—Toplam aktif cihaz sayısı. Cihazlar çağrılara katılmak için veya yerel kablolu ya da kablosuz ekranlarda, beyaz tahtada veya USB geçiş modunda kullanıldıklarında etkin sayılır. Yüzde değişimi, bu sayının önceki seçilen zaman aralığındaki sayıyla karşılaştırılmasıdır. Örneğin 10 gün seçilirse sayı önceki 10 günle karşılaştırılır.
-
Toplam Kullanım (Saat): Cihazların kullanıldığı toplam saat sayısı. Bu kullanım; cihazlar çağrılara katılmak için yerel kablolu veya kablosuz ekranlar, beyaz tahta kullanımı, USB geçiş modu ve dijital işaret için olduğunda içerir.
-
Cihaz Başına Aktif Kullanım (Saat): Cihazların herhangi bir aktif veya dijital tabela etkinliği için kullanıldığı ortalama saat sayısıdır. Ortalama, (Etkin Cihazların KPI sayısı) ile (Toplam Kullanım KPI sayısı) bölünerek hesaplanır.
-
Webex Assistant Komutları: Kuruluşunuzdaki kullanıcılardan gelen toplam sesli komut sayısı.
Filtre listesi, tüm kurum çapında kurulumunuz yapılan cihazlara karşılık gelen filtre listesidir. Bu bilgileri belirli bir cihaza odaklanmak için kullanabilirsiniz. Örneğin, DX80s'i yalnızca organizasyonunda tüm kullanıcılara dağıttıysanız filtre olarak DX80'i seçin.
Kilit performans göstergeleri (KIP'ler)
KIP'ler, sayfanın en üstünde bulunan ve seçtiğiniz tarih aralığında hangi sıklıkla cihazların kullanılmaya devam olduğunu gösterir. Mevcut KIP'ler:
-
Aktif Cihaz—Toplam aktif cihaz sayısı. Cihazlar çağrılara katılmak için veya yerel kablolu ya da kablosuz ekranlarda, beyaz tahtada veya USB geçiş modunda kullanıldıklarında etkin sayılır. Yüzde değişimi, bu sayının önceki seçilen zaman aralığındaki sayıyla karşılaştırılmasıdır. Örneğin 10 gün seçilirse sayı önceki 10 günle karşılaştırılır.
-
Toplam Cihaz Kullanımı (Saat): Cihazların kullanıldığı toplam saat sayısı. Bu kullanım; cihazlar çağrılara katılmak için yerel kablolu veya kablosuz ekranlar, beyaz tahta kullanımı, USB geçiş modu ve dijital işaret için olduğunda içerir.
-
Cihaz Başına Aktif Kullanım: Cihazların herhangi bir aktif veya dijital tabela etkinliği için kullanıldığı ortalama saat sayısıdır. Ortalama değeri (Etkin Cihaz sayısı KPI sayısı) (Toplam Kullanım KPI sayısı)’na bölünerek hesaplanır.
Aktiviteye göre cihaz kullanımı
Bu grafikte, Cisco Webex Room Cihazları, Veri Paylaşımları ve Buluta Kayıtlı Cihazların Webex Boards (saat) toplam Webex gösterir. Cihaz, aşağıdaki etkinlik türlerinden biri olabilir:
-
Çağrıda—Cihaz, bir toplantıya video uç noktası olarak katılmak için kullanılır.
-
Yerel Paylaşım Kablosu: Cihaz, kullanıcı tarafından herhangi bir toplantıya veya çağrıya katılmadan bir HDMI kablosu aracılığıyla yerel olarak paylaşılır ve bağlanır.
-
Yerel Kablosuz Paylaşım: Cihaz, kullanıcı tarafından herhangi bir toplantıya veya çağrıya katılmadan WiFi üzerinden yerel olarak paylaşılır ve bağlanır.
-
Işaretler—Cihaz, Dijital Işaretler modu altında multimedya ekranı olarak kullanılır.
-
USB Geçiş—Cihaz, bir bilgisayara USB kablosu ile bağlanır ve web kamerası olarak kullanılır.
-
Beyaz Tahta—Cihaz, konferans odasında herhangi bir kullanıcı bağlı olmadan beyaz tahta olarak kullanılır.
Türe göre Cihaz Çağrı Kullanımı
Bu grafik, kuruluşunuzdaki buluta kayıtlı cihazlardan yapılan çağrı türlerini süreye göre sınıflandırır.
Türe Göre Günlük Ortalama Cihaz Kullanımı
Bu grafikte, seçili tarih aralığındaki tüm etkinliklerde belirli cihazların ne sıklıkla kullanıldığını dağılımı gösterilir. Kuruluşunuzdaki kullanıcılar arasında en popüler cihazların hangisi olduğunu görmek veya düşük kullanım aralığındaki cihazlarla etkileşimi artırmak için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Toplantı hizmetine ve trendine göre cihaz kullanımı
Bu grafikte, kuruluşunuzdaki kullanıcıların ev sahipliği yaptığı ve Cisco cihazlarıyla katıldıkları toplantı hizmetleri yer alır. Kullanıcıların odaklanmasını istediğiniz toplantı hizmetiyle benimsemeyi artırmaya yardımcı olması için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Cihaz ayrıntıları
Bu tabloyu kullanarak kuruluşlarındaki her cihazın ayrıntılarını görebilirsiniz. Underized cihazlarını hızlı bir şekilde sabitlemek için Kullanılan Saat sütununa bakın. Seçilen zaman içerisinde cihazın toplam kullanımını gösterir. Sıralamak için sütunlardan herhangi birini tıklayabilirsiniz.
-
Şuraya Atandı: Bu cihazın atandığı yerin veya kullanıcının adı. Bu alan boşsa kuruluştan cihaz silindi.
-
Kullanılan Saatler: Seçilen zaman dilimindeki toplam kullanım.
-
Cihaz Kimliği—Yöneticiler için dahili benzersiz tanımlayıcı.
-
Cihaz Türü—Cihaz modeli.
-
Etiketler—Control Hub Cihazları sayfasında cihaza atanan etiketleri gösterir.
-
IP Adresi—Cihazın çevrimiçi olduğu zamanın bilinen son IP adresi.
-
Mac Adresi—Cihazın Medya Erişim Kontrolü adresi.
-
Durum: Son 24 saatteki cihaz çevrimiçi durumu.
-
Çağrılar: Cihazın çağrı için kullanıldığı saat sayısı.
-
Kablolu Yerel Ekran—Cihazın kablolu yerel ekran için kullanıldığı saat sayısı.
-
Yerel Kablosuz Ekran—Cihazın bir kablosuz yerel ekran için kullanıldığı saat sayısı.
-
Beyaz tahta—Cihazın beyaz tahta için kullanıldığı saat sayısı.
-
Dijital Tabela—Cihazın dijital tabela için kullanıldığı saat sayısı.
-
USB Geçiş—Cihazın USB geçiş için kullanıldığı saat sayısı.
Cihazlar için Webex Yardımcısı analizler şunların için de desteklemektedir:
-
Oda Kiti
-
Oda Kiti Mini
-
Oda Kiti Plus
-
Oda Kiti Pro
-
Oda 55 ve 55 Çift
-
Oda 70 ve 70 G2
-
Webex Board 55 ve 55S
-
Webex Board 70 ve 70S
-
Webex Board 85S
-
Masa Pro
Sesli Komutların Toplamı
Bu grafikte, size kullanıcıların kuruluşlarında Cihazlar için geçerli olan Webex Yardımcısı komutlarının sayısına göre trendi gösterir. Bu numaralar, kullanıcıların Cihazlar için ne sıklıkta Webex Yardımcısı ve kullanıcıların bu numaraları daha sık kullanmaları için nasıl yardımcı olabilir? hakkında bilgi verir.
En ve En Az Etkileşime Sahip Cihazlar
Bu grafikte, seçilen zaman çizelgesi içinde kullanıcıların ses komutlarına yanıt veren en iyi 10 ve en alt 10 cihaz listesi görüntülenir. Bu grafiği kullanarak hangi cihazların en iyi şekilde kullanımına izin ve en az etkileşime sahip cihazlardan daha fazla kullanımınıza yardımcı olabilirim? hakkında fikir edinebilirsiniz.
Sesli Komut Amaçları
Kuruluşunuzdaki kullanıcılardan gelen sesli komut amaçları’nın dökümü. Hangi izinlerin en çok kullanılan olduğunu ve bazı izinlerin neden diğerleri kadar sık kullanılma olmadığını görebilirsiniz.
Proaktif Katılım Yanıtları
Kullanıcıların Proaktif Katılımın etkin olduğu cihazlarda Webex Assistant tarafından verilen komutlara nasıl yanıt verdiğinin dökümü. Kullanıcıların Proaktif Katılma özelliğini kullanmalarını görmek için bu dökümünü kullanabilir veya kullanıcıların bu özelliği kullanmalarına yardımcı olabilir.
Customer Experience Essentials teklifiyle, çağrı sıralarının ve temsilcilerin üretkenliğini ölçmenize yardımcı olan verilere erişiminiz vardır.
Control Hub'da bu verilere erişmek için
'ne gidin.Apg
KIP'ler, seçtiğiniz tarih aralığında çağrı kuyruklarında gelen çağrıların hızlı bir üst düzey durumunu size göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:
- Yanıtlanan toplam çağrı sayısı: Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Terk edilen toplam çağrı sayısı: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların toplam sayısıdır. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Vazgeçilen çağrıların yüzdesi: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Ortalama bekleme süresi: Arayanların bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlamasını beklerken harcadıkları ortalama süredir. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
Çağrı sıraları ve eğilim için gelen çağrılar
Bu grafik, gelen çağrıların çağrı sırası veri istatistiklerinin dökümünü gösterir. Bu grafiği kullanarak, çağrı sıralarının organizasyonunıza gelen tüm çağrıları nasıl işleyeni olduğunu görmek için kullanabilirsiniz.
Çağrı başına ortalama çağrı kuyruğu süresi ve trend
Bu grafik, gelen çağrılardan ortalama vazgeçilmiş ortalama bekleme dakikaları arasında bir döküm gösterir. Bu grafiği kullanarak, arayanların çağrıyı telefon numarasına eklemeden veya bir aracıya aktarmeden önce ne kadar beklemesi gerek olduğunu görmek için kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:
- Ortalama vazgeçilen süre: Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
- Ortalama bekleme süresi: Arayanların bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlamasını bekleyerek harcadıkları ortalama süredir.
Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı kuyruğu
Bu tabloda, en çok çağrıyı belirli bir durumla en iyi 25 çağrı sırası gösterir. Kullanılabilir çağrıların durumları şöyledir:
- Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların sayısıdır.
- Yanıtlanan çağrıların %'si: Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
- Vazgeçilen çağrılar: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısıdır.
- Vazgeçilen çağrıların %'si: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
- Taşmalar - Meşgul: Sıra sınırı karşılandığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrıların sayısı.
- Taşmalar - Zaman aşımına uğradı: Bekleme süresi maksimum yapılandırılan sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırasına taşan çağrıların sayısı.
- Aktarılan çağrılar: Sıra dışına aktarılan çağrıların sayısı.
Ortalama bekleme ve vazgeçme süresine göre ilk 25 çağrı kuyruğu
Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme süresine ve vazgeçilen çağrılara sahip ilk 25 çağrı kuyruğu gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:
- Ortalama vazgeçilen süre: Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
- Ortalama bekleme süresi: Arayanların bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlamasını bekleyerek harcadıkları ortalama çağrı süresi.
Çağrı sırası istatistikleri
Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Çağrı kuyruklarında gelen çağrıların sayısını ve bu çağrıların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Çağrı sırası: Çağrı sırasının adı.
- Konum: Çağrı sırasına atanan konum.
- Telefon Numarası: Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
- Dahili Numara: Çağrı sırasına atanan dahili numara.
- Toplam bekleme süresi: Aramaların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
- Ortalama bekletme süresi: Aramaların temsilciler tarafından beklemeye alındığı ortalama süredir.
- Toplam konuşma süresi: Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
- Ortalama konuşma süresi: Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süredir.
- Toplam işleme süresi: Temsilcilerin çağrıları yönetmek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ortalama yönetim süresi: Temsilcilerin çağrıları yönetmek için harcadığı ortalama süredir.
- Toplam bekleme süresi: Arayanların bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlamasını beklerken harcadıkları toplam süre.
- Ortalama bekleme süresi: Arayanların bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlamasını beklerken harcadıkları ortalama süredir.
- Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların sayısıdır.
- % Yanıtlanan çağrılar: Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
- Vazgeçilen çağrılar: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısıdır.
- % Vazgeçilen çağrılar: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların yüzdesi.
- Ortalama vazgeçme süresi: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süredir.
- Vazgeçilen zaman: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
- Toplam çağrı sayısı: Toplam gelen çağrı sayısı.
- Taşma - Meşgul: Sıra sınırı karşılandığı için taşan çağrıların sayısı.
- Taşma - Zaman aşımına uğradı: Bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrıların sayısı.
- Aktarılan çağrılar: Sıra dışına aktarılan çağrıların sayısı.
Apg
KIP'ler, aracıların seçtiğiniz tarih aralığında ele alınan çağrılar hakkında size ayrıntıları göstermek için sayfanın en üstünde kullanılabilir. Mevcut KIP'ler:
- Yanıtlanan toplam çağrı sayısı: Temsilciler tarafından yanıtlanan, sunulan çağrıların toplam sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Geri dönen toplam çağrı sayısı: Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların toplam sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Ortalama yönetim süresi: Temsilcilerin çağrıları yönetmek için harcadıkları ortalama süredir. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
Çağrı ve trend başına ortalama temsilci çağrı süresi
Bu grafik, her bir çağrının çağrı durumuna göre ortalama olarak ne kadar süreyle devam etti olduğunu gösterir. Arayanların gereken yardımı zamanında almalarını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Aracılara çağrı durumuna göre gelen çağrılar
Bu grafik, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların dökümünü gösterir. Bu grafik, her zamanki gibi daha fazla geri gelen çağrı olup, görmek için yardımcı olabilir.
Trend olan etkin temsilciler
Bu grafik, belirli tarih aralıklarındaki etkin temsilcilerin eğilimini gösterir. Bu grafikteki temsilcilerin sayısını, çağrıların sayısını işleyecek yeterli temsilci olup olmadığını görmek için Çağrı durumuna göre temsilcilere gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.
Yanıtlara ve geri dönen çağrılara göre en iyi 25 aracı
Bu tabloda en çok yanıtsız veya geri gelen çağrılara sahip en iyi 25 aracı gösterir.
Ortalama konuşma ve ortalama bekletme süresine göre ilk 25 temsilci
Bu tabloda, en yüksek ortalama konuşma veya tutma dakikası olan en iyi 25 aracı gösterir.
Çağrı sırası aracıları
Bu tabloda, organizasyon sırasında çağrı sırasına atanan tüm aracıların ayrıntıları ve açık bir tablodur. Bu tabloyu kullanarak, hangi aracının arama istatistikleriyle ilgili en fazla arama ve bilgiye sahip olduğunu görebilirsiniz. Tabloda arama çubuğunu kullanarak belirli aracı veya çalışma alanı adlarını, çağrı kuyruklarını ve konumları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Temsilci adı: Temsilcinin veya çalışma alanının adı.
- Çağrı sırası: Çağrı sırasının adı.
- Konum: Çağrı sırasına atanan konum.
- Toplam yanıtlanan çağrı sayısı: Temsilciye sunulan ve temsilcinin yanıtladığı çağrıların sayısıdır.
- Geri dönen çağrılar: Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısıdır.
- Sunulan toplam çağrı sayısı: Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye gelen çağrıların sayısı.
- Toplam konuşma süresi: Bir temsilcinin çağrılar üzerinde aktif olarak konuşarak harcadığı toplam süre.
- Ortalama konuşma süresi: Bir temsilcinin çağrılar üzerinde aktif olarak konuşarak harcadığı ortalama süre.
- Toplam bekleme süresi: Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
- Ortalama bekletme süresi: Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
- Toplam işleme süresi: Bir temsilcinin çağrıları yönetmek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları, Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ortalama yönetim süresi: Bir temsilcinin çağrıları yönetmek için harcadığı ortalama süredir.
Apg
KIP'ler, sayfanın en üstünde, tüm geçerli gelen çağrıları ve bu çağrıların durumlarının, kuyrukları veya kuyrukları izlemenizi izlemek için gerçek zamanlı. Mevcut KIP'ler:
- Etkin çağrılar: Temsilcilerin arayanlarla konuşmakta olduğu çağrıların sayısını gösterir.
- Bekleyen çağrılar: Bir sonraki müsait temsilci tarafından yanıtlanması bekleyen çağrıların sayısını gösterir.
- Beklemedeki çağrılar: Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısını gösterir.
Canlı çağrı sırası istatistikleri
Bu tabloda, organizasyonda ayarlanmış tüm çağrı sıralarının ayrıntıları ve ayrıntıları ve açık bir şekilde yer almaktadır. Bu tabloyu, hangi telefon görüşmelerinin en çağrı sırası olduğunu görmek ve gerektiğinde aracıların sayısını ayarlamak için kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli çağrı kuyruklarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Çağrı sırası: Çağrı sırasının adı.
- Konum: Çağrı sırasına atanan konum.
- Telefon numarası: Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
- Dahili Numara: Çağrı sırasına atanan dahili numara.
- Etkin çağrılar: Temsilcilerin arayanlarla konuşmakta olduğu çağrıların sayısıdır.
- Beklemedeki çağrılar: Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısıdır.
- Bekleyen çağrılar: Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrıların sayısıdır.
Süpervizör masaüstü
Customer Experience Essentials’ta süpervizör olarak Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişebilirsiniz.
KPI’lar
KPI’lar, temsilcilerin çağrıları nasıl işlediği ile ilgili ayrıntıları göstermek için sayfanın en üstünde mevcuttur. Kullanılabilir KPIS şunlardır:
- Bağlanma sayısı: Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısıdır.
- Ortalama yönetim süresi: Seçilen tarih aralığında temsilcilerin çağrıları yönetmek için harcadıkları ortalama süredir.
- Ortalama gelen çağrı bağlanma süresi: Seçilen tarih aralığında temsilcilerin çağrılara bağlanmak için harcadığı ortalama süredir.
- Ortalama gelen çağrı bekletme süresi: Seçilen tarih aralığında temsilcilerin gelen bir çağrıyı beklettiği ortalama süredir.
Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi
Bu grafik, seçilen tarih aralığında temsilcilerin bağlantı başına gelen durum sürelerine ilişkin bir eğilim gösterir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığından veya çağrılar zamanında yanıtlandığından zaman içinde bekletme sürelerinin arttığını görmenize yardımcı olur.
Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi
Bu grafik, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen çağrı bağlanma sürelerine sahip temsilcileri gösterir. Bu grafiği kullanarak, çağrıların ne kadar sürebileceği konusunda dışarıdan yanıt olup olmadığını görebilirsiniz.
Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi
Bu grafik, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen çağrı bekletme sürelerine sahip temsilcileri gösterir. Bu grafiği kullanarak, çağrılar ortalamadan uzun süre bekletiliyorsa belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilcinin gerekli olup olmadığını görebilirsiniz.
İletişim kuyruğu temsilcileri
Bu tablo, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntılarını gösterir. Bu tabloyu kullanarak, hangi aracının arama istatistikleriyle ilgili en fazla arama ve bilgiye sahip olduğunu görebilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Temsilci adı—Temsilcinin adı.
- Kuyruk adı: Çağrı sırasının adı.
- Konum: Çağrı sırasına atanan konum.
- Bağlanma sayısı: Temsilcinin yanıtladığı çağrıların sayısıdır.
- Sunulan toplam çağrı sayısı: Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye gelen çağrıların sayısı.
- Bağlantı süresi: Temsilcinin bağlı çağrılar için harcadığı süre.
- Ortalama gelen bağlantı süresi: Temsilcinin çağrılara bağlı olarak harcadığı ortalama süredir.
- Bekletme süresi: Arayanların beklemeye alındığı süre.
- Ortalama gelen çağrı bekletme süresi: Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süredir.
- Toplam işleme süresi: Bir temsilcinin çağrıları yönetmek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ortalama yönetim süresi: Bir temsilcinin çağrıları yönetmek için harcadığı ortalama süredir.
KPI’lar
KPI’lar, size çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için sayfanın en üstünde mevcuttur. Mevcut KIP'ler:
- Yanıtlandı: Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrıların sayısıdır.
- Vazgeçilen: Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısıdır.
- Ortalama bekletme süresi: Seçilen tarih öfkesinde temsilcilerin arayanları beklettiği ortalama süredir.
- Ortalama kuyruk bekleme süresi: Seçilen tarih aralığında arayanların bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlamasını beklerken harcadıkları ortalama süredir.
Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar
Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Bu grafiği kullanarak çağrı sıralarının nasıl performans gösterdiği hakkında genel bir bakış elde edebilirsiniz.
Çağrı başına ortalama kuyruk bekleme süresi
Bu grafik, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sıraya göre çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresine sahip çağrı sırasını gösterir. Bu grafiği kullanarak, hangi çağrı sırasının bekleme süresini azaltmaya yardımcı olması için daha fazla temsilciye ihtiyaç duyduğunu görebilirsiniz.
Çağrı başına ortalama kuyruk bekletme süresi
Bu grafik, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sıraya göre çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırasını gösterir. Bu grafiği kullanarak arayanların ne zaman ortalamadan uzun süre beklemeye alındığını görebilirsiniz.
Kuyruk ayrıntıları
Bu tablo, kuruluşunuzda oluşturulan çağrı sıralarıyla ilgili ayrıntıları gösterir. Her bir çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Kuyruk adı: Çağrı sırasının adı.
- Bekletme süresi: Arayanların beklemeye alındığı süre.
- Ortalama bekletme süresi: Arayanların beklemeye alındığı çağrı başına ortalama süre.
- Bağlanma süresi: Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre.
- Gelen ortalama bağlantı süresi: Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
- Işleme süresi: Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadıkları süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ortalama yönetim süresi: Temsilcilerin çağrıları yönetmek için harcadıkları ortalama süredir.
- Kuyruk süresi: Arayanların bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlamasını beklerken harcadıkları süre.
- Ortalama kuyruk bekleme süresi: Arayanların bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlamasını beklerken harcadıkları ortalama süredir.
- Yanıtlandı—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
- Vazgeçilen: Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısıdır.
- Toplam çağrı sayısı: Toplam gelen çağrı sayısı.
Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi
Bu grafik, şu anda bir sırada kaç arayanın beklediğini gösterir. Bu grafiği kullanarak, çağrı sıralarını ayarlayabilmeniz veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atayabilmeniz için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görebilirsiniz.
Canlı kuyruk istatistikleri
Bu tabloda, temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişilerin sayısı gösterilmektedir. Bu tabloyu kullanarak belirli kuyruklardaki aracıların sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görebilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Kuyruk adı: Çağrı sırasına atanan ad.
- Şu anda sıradaki kişiler: Bir temsilcinin müsait olmasını bekleyen arayanların sayısı.
- Toplam temsilci sayısı: Çağrı sırasına atanan temsilcilerin sayısı.
- Personel kadrosu: Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
- Boştaki temsilciler: Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
- Uygun olmayan temsilciler—Çağrıda bulunan temsilcilerin sayısı.
Temsilci masaüstü
Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi
Bu grafik, şu anda bir sırada kaç arayanın beklediğini gösterir. Bu grafiği kullanarak, çağrı sıralarını ayarlayabilmeniz veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atayabilmeniz için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görebilirsiniz.
Canlı kuyruk istatistikleri
Bu tabloda, temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişilerin sayısı gösterilmektedir. Bu tabloyu kullanarak belirli kuyruklardaki aracıların sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görebilirsiniz. Kullanılabilir ayrıntılar şu şekildedir:
- Kuyruk adı: Çağrı sırasına atanan ad.
- Şu anda sıradaki kişiler: Bir temsilcinin müsait olmasını bekleyen arayanların sayısı.
- Toplam temsilci sayısı: Çağrı sırasına atanan temsilcilerin sayısı.
- Personel kadrosu: Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
- Boştaki temsilciler: Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
- Uygun olmayan temsilciler—Çağrıda bulunan temsilcilerin sayısı.
Raporların artık Control Hub'ın sol navigasyon çubuğunda İzleme altında kendi bölümü ve ayrı bir makalesi vardır.