Insights

Te spostrzeżenia zapewniają szybki rzut oka na to, gdzie uczestnicy doświadczyli najgorszej jakości mediów podczas spotkań. Na podstawie tych informacji można dowiedzieć się, na jakie filtry i wykresy należy spojrzeć, aby pomóc zdiagnozować i złagodzić problem.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Jakość spotkań. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Trzy kluczowe wskaźniki wydajności to:

• Czas multimediów z dobrą jakością— użyj tego KPI, aby zobaczyć, jaka jest średnia jakość połączenia VoIP i wideo dla uczestników podczas spotkań. Jeśli wartości procentowe dla którejkolwiek z tych jakości są niskie, możesz dokładniej przyjrzeć się poniższym wykresom, aby określić, co spowodowało spadek jakości, na przykład, jeśli słabe minuty mediów są ograniczone do określonego połączenia lub lokalizacji.

• Uczestnicy z dobrą jakością multimediów— użyj tego KPI, aby sprawdzić, czy uczestnicy mają jakiekolwiek problemy podczas spotkań po dołączeniu przez sieć VoIP lub włączeniu wideo. Podobnie jak w przypadku powyższego wskaźnika KPI, można określić, czy określony zestaw uczestników ma problemy, czy też jest to powszechny problem w organizacji.

• Średni czas dołączania do spotkania — użyj tego KPI, aby sprawdzić, czy nie jest skokowy czas, przez jaki uczestnicy mogą dołączyć do spotkania. Dłuższy niż przeciętny czas dołączania do spotkania (JMT) może wskazywać, że niektórzy uczestnicy mogą mieć problemy z połączeniem sieciowym. W takim przypadku możesz użyć poniższych wykresów, aby dowiedzieć się, czy ten skok pochodzi z określonej lokalizacji lub typu platformy.

Filtry

Istnieją dwa poziomy filtru, z których można wybierać. Po pierwsze, możesz wybrać, czy chcesz wyświetlić dane dotyczące VoIP lub jakości wideo według uczestników lub minut.

Po wybraniu jednego z tych filtrów możesz przejść do szczegółów, odfiltrowywając dane według określonego progu, regionu lub lokalizacji. Filtry te mogą pomóc w znalezieniu korelacji z pewnymi wskaźnikami, które powodują, że uczestnicy mają słabą jakość mediów. Na przykład, jeśli uczestnicy z Ameryki Północnej mają problemy z jakością VoIP, ale uczestnicy z innych regionów radzą sobie dobrze, możesz ustalić, że w centrum danych może wystąpić awaria.

VoIP lub jakość wideo według uczestników lub minut

Użyj tego wykresu, aby zobaczyć trend jakości multimediów dla uczestników lub minut w Twojej organizacji. Jeśli nastąpi nagły wzrost liczby uczestników lub minut o niskiej lub uczciwej jakości multimediów, możesz wyświetlić dane dla tego konkretnego zakresu dat i porównać dane między wszystkimi innymi dostępnymi wykresami i sprawdzić, czy występują jakieś typowe anomalie.

VoIP lub jakość wideo według połączenia

Ten wykres przedstawia popularny podział uczestników lub minut według typu połączenia. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów mają wpływ na wszystkich uczestników w organizacji, czy też są ograniczone do określonych typów połączeń.

VoIP lub jakość wideo według platformy

Ten wykres pokazuje popularny podział uczestników lub minut według platform. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów mają wpływ na wszystkich uczestników w organizacji, czy też są ograniczone do określonych platform.

Dołączanie do czasu spotkania według lokalizacji

Użyj tego wykresu, aby określić, czy określona lokalizacja ma wyższy niż przeciętny JMT. Może to oznaczać, że problem z połączeniem jest ograniczony do określonego obszaru. Następnie możesz odfiltrować dane tylko dla tej lokalizacji, a następnie porównać dane z innych wykresów, aby zobaczyć, jaki może być problem.

Dołączanie do czasu spotkania według użytkowników

Użyj tego wykresu, aby określić, jaki jest średni JMT dla określonego typu użytkownika. Dołączenie do spotkania nowych użytkowników może potrwać dłużej niż powracający użytkownicy, ponieważ wcześniej nie korzystali z Webex. Użytkownicy, którzy musieli zaktualizować swoją aplikację Webex, mogą potrzebować więcej czasu niż przeciętnie, aby dołączyć do spotkania, ponieważ wszelkie nowe zmiany mogą powodować zamieszanie. Sprawdzając, ile czasu zajmuje każdemu typowi użytkowników dołączenie do spotkania, możesz podjąć proaktywne kroki w celu złagodzenia tych problemów, takie jak wysyłanie informacji o tym, co się zmieniło przed opublikowaniem nowej aktualizacji, lub wysyłanie instrukcji do nowych użytkowników, jak dołączyć do spotkania Webex.

Dołączanie do czasu spotkania przez połączenie

Użyj tego wykresu, aby określić, jak wygląda średnia wartość JMT dla określonego typu połączenia. Wiedza o tym, z jakim typem połączenia uczestnicy mają problemy, może pomóc zawęzić miejsce, w którym może występować problem. Na przykład, jeśli uczestnicy, którzy dołączyli do spotkań za pomocą sieci Ethernet i Wi-Fi, mają średni JMT, ale sieć komórkowa ma wyższą niż średnia, może to być problem z aplikacją mobilną Webex lub z siecią operatora komórkowego.

Dołącz do spotkania Time by Platform

Użyj tego wykresu, aby określić, jaki jest średni JMT dla określonego typu platformy. Sprawdzenie, na których platformach występują problemy, ułatwia rozwiązywanie problemów, jeśli w organizacji występuje problem z połączeniem sieciowym lub jeśli jest on ograniczony tylko do niektórych platform.

Uczestnicy o niskiej jakości

Dla każdego dnia w ciągu ostatnich 21 dni gromadzimy informacje o 350 uczestnikach z najgorszą jakością połączenia. W zależności od wybranego zakresu dat na liście widocznych jest 300 uczestników, u których ta jakość była najniższa.

Na przykład pierwszego dnia 350 uczestników o najgorszej jakości jest przechwytywanych na ten dzień. Drugiego dnia zapamiętywany jest niezależny zbiór 350 uczestników mających najsłabszą jakość połączenia w tym dniu. Następnie w tabeli przedstawiana jest lista 300 uczestników mających średnio najniższą jakość we wszystkich wybranych dniach.

Wskaźniki KPI

Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Spotkania engagement. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Pięć kluczowych wskaźników efektywności to:

• Całkowita liczba spotkań— użyj tego KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy regularnie organizują spotkania Webex w Twojej organizacji. Jeśli ta liczba jest niska, możesz skontaktować się z użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają z możliwości hostingu.

• Łączny czas spotkań— użyj tego KPI, aby zobaczyć, jak długo spotkania są prowadzone w organizacji.

• Łączna liczba spotkań wideo — ten KPI służy do sprawdzania, czy użytkownicy włączają obraz wideo podczas spotkań. Jeśli ta liczba jest niska, możesz sprawdzić kartę Jakość, aby przejrzeć wykresy jakości wideo i ustalić, czy wystąpiły problemy z jakością multimediów.

• Łączna liczba udostępnionych spotkań — ten KPI służy do sprawdzania, czy użytkownicy udostępniają swoje ekrany podczas spotkań.

• Łączna liczba nagrywanych spotkań — użyj tego KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy nagrywają swoje spotkania.

Spotkania według aktywności

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział liczby spotkań, na których użytkownicy włączyli wideo, udostępnili ekran lub rozpoczęli nagrywanie. Te informacje pomagają dowiedzieć się, czy użytkownicy są zaangażowani w spotkania. Kliknij jeden z filtrów na wykresie po lewej stronie, aby zmienić dane wykresu trendów po prawej stronie i obu wykresów Minuty spotkania według aktywności.

Protokół ze spotkania według aktywności

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział na to, jak długo użytkownicy włączali swój film i udostępniali swój ekran. lub rozpoczął nagrywanie. Jeśli zaangażowanie nie jest wysokie w przypadku tych działań, możesz skontaktować się z użytkownikami i poinformować ich o korzyściach płynących z korzystania z każdej aktywności.

10 najważniejszych spotkań według protokołów ze spotkań

Ta tabela przedstawia 10 najważniejszych spotkań, które miały najdłuższy czas trwania.

10 najlepszych spotkań według minut uczestników wideo

Ta tabela przedstawia 10 najważniejszych spotkań, które miały najdłuższy czas trwania dla uczestników, którzy włączyli swój film.

Top 10 spotkań według liczby uczestników

Ta tabela pokazuje, które spotkania miały największą liczbę uczestników.

Wskaźniki KPI

Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Uczestnicy spotkań. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Trzy kluczowe wskaźniki wydajności to:

• Całkowita liczba spotkań— użyj tego KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy normalnie organizują spotkania Webex w organizacji. Jeśli ta liczba jest niska, możesz skontaktować się z użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają z możliwości hostingu.

• Łączna liczba unikatowych prowadzących — ten KPI służy do sprawdzania, ilu użytkowników korzysta z licencji hosta. Jeśli ta liczba jest niska, możesz rozważyć przełączenie niektórych użytkowników na konto uczestnika, aby zwolnić licencje hosta.

• Łączna liczba uczestników — ten KPI umożliwia wyświetlenie łącznej liczby dołączeń uczestników i urządzeń.

Uczestnicy według metody dołączania

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział klientów, których uczestnicy używali do dołączania do spotkań.

Uczestnicy według ról

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział kont hostów i uczestników używanych do dołączania do spotkań. Jeśli do spotkań dołącza więcej kont hostów niż kont uczestników, możesz ponownie przypisać hostów, którzy nie prowadzą regularnie hostingu, do kont uczestników.

Uczestnicy wg typów użytkowników

Użyj tego wykresu, aby wyświetlić podział użytkowników, którzy dołączyli do spotkań z Twojej organizacji oraz użytkowników, którzy dołączyli jako goście lub z organizacji zewnętrznej. Ten wykres może pomóc Ci śledzić, ilu użytkowników zewnętrznych ma dostęp do Twoich spotkań, a także zmienić jakiekolwiek środki bezpieczeństwa.

Uczestnicy według lokalizacji dołączenia

Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział lokalizacji, z których uczestnicy dołączali do spotkań. Jeśli zauważysz, że na karcie Jakość występują problemy z jakością multimediów, możesz sprawdzić ten wykres, aby zobaczyć, skąd dołącza większość uczestników. Następnie możesz ustalić, czy problem pochodzi z określonej lokalizacji, czy też przyczyną jest coś innego.

Top 10 Gospodarze według # Spotkania

Ta tabela pokazuje 10 najlepszych gospodarzy, którzy zaplanowali i rozpoczęli najwięcej spotkań.

Top 10 Uczestników według # Spotkania

Ta tabela przedstawia 10 najlepszych uczestników, którzy dołączyli do największej liczby spotkań.

Top 10 Lokalizacja według liczby minut uczestnika

Ta tabela przedstawia 10 najlepszych lokalizacji, w których było najwięcej minut uczestników.

Wskaźniki KPI

Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Audio spotkania. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Trzy kluczowe wskaźniki wydajności to:

• Całkowity czas połączeń audio — użyj tego KPI, aby zobaczyć łączną liczbę minut połączenia VoIP i telefonii wykorzystanych podczas spotkań w organizacji.

• Całkowity czas połączeń VoIP — użyj tego KPI, aby zobaczyć łączną liczbę minut połączenia VoIP wykorzystanych podczas spotkań w organizacji.

• Łączny czas telefonii — użyj tego KPI, aby zobaczyć łączną liczbę minut telefonicznych wykorzystanych podczas spotkań w organizacji. W zależności od tego, czy Twoja organizacja preferuje VoIP lub minuty telefonii, możesz spojrzeć na poniższe wykresy, aby zobaczyć podział, dlaczego ta liczba jest wysoka lub niska.

Użycie dźwięku według typu

Użyj tych wykresów, aby określić typy dźwięku, z którymi użytkownicy łączą się ze spotkaniami. Możesz podjąć działanie, jeśli Twoja organizacja ma preferowany typ dźwięku, który użytkownicy powinni przyjąć. Na przykład, jeśli Twoja organizacja wdrożyła Edge Audio, ale jego użycie jest niskie, możesz skontaktować się z użytkownikami i dowiedzieć się, dlaczego nie łączą się za pośrednictwem Edge Audio.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

W górnej części karty Calling Engagement wyświetlane są cztery kluczowe wskaźniki wydajności. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.

Cztery kluczowe wskaźniki wydajności to:

• Łączna liczba zdarzeń połączeń — łączna liczba zdarzeń połączeń nawiązanych i odebranych przez użytkowników.

• Łączny czas w minutach — łączna liczba minut wszystkich połączeń wykonanych w wybranym zakresie dat. Ten numer obejmuje zarówno dzwoniącego, jak i odbiorcę. Na przykład, jeśli użytkownik dzwoni do innego użytkownika przez 30 minut, łączna liczba wynosi 60.

• Najwyższa dzienna liczba aktywnych użytkowników — największa liczba użytkowników nawiązanych lub odebranych dróg połączeń w ciągu dnia w wybranym zakresie dat.

• Średnia dzienna liczba aktywnych użytkowników — średnia liczba użytkowników, którzy nawiązali lub odebrali jedno zdarzenie połączenia w dniach w wybranym zakresie dat.

Całkowita liczba połączeń według platformy i łączna liczba minut połączeń według platformy

Wykresy Łączna liczba połączeń i Łączna liczba minut połączeń pokazują, w jaki sposób użytkownicy dzwonią w Twojej organizacji. Wykresy pokazują liczbę etapów połączeń i minut połączeń według typu platformy.

300 najczęściej dzwoniących użytkowników w ciągu ostatnich 30 dni

Ta tabela pokazuje 300 użytkowników, którzy wykonali lub odebrali najwięcej połączeń w ciągu ostatnich 30 dni. Możesz też użyć danych z tej tabeli, aby zobaczyć, jak często użytkownicy włączają wideo podczas połączeń.

KPI

W górnej części karty Calling Engagement wyświetlane są dwa kluczowe wskaźniki wydajności. Zakres danych, które mierzą, zmienia się po wybraniu nowego zakresu dat.

Dwa kluczowe wskaźniki efektywności to:

• Połączenia audio o dobrej jakości— procent połączeń audio o dobrej jakości w wybranym zakresie dat. Połączenia są liczone jako dobrej jakości, jeśli miały opóźnienie poniżej 400 ms i miały mniej niż 5% utraty pakietów.

• Połączenia wideo z dobrą jakością— odsetek połączeń wideo, które miały dobrą jakość w wybranym zakresie dat. Połączenia są liczone jako dobrej jakości, jeśli miały opóźnienie poniżej 400 ms i miały mniej niż 5% utraty pakietów.

Wykresy i tabela

Użyj tego widoku, aby zidentyfikować użytkowników, którzy mają niską jakość odgałęzienia połączeń, i uzyskać ogólny obraz jakości multimediów w całej organizacji.

Zbieramy dane o jakości mediów z każdego punktu końcowego na końcu każdego odcinka połączenia. Dane są zbierane z telefonów stacjonarnych i wszystkich aplikacji komputerowych i można je zobaczyć w sekcji Jakość na stronie Analiza połączeń.

Uznaje się, że odcinek połączenia ma słabą jakość mediów, jeśli spełnia lub przekracza jeden z następujących progów:

• Utrata pakietów 5%

• Opóźnienie 400 ms

• Jitter 150 ms

Wykresy Elementy połączeń według jakości dźwięku i Elementy połączeń według jakości wideo porównują odsetek połączeń mieszczących się w progu jakości („Dobra”) z tymi, które są „Powyżej progu”.

Tabela 300 najczęściej dzwoniących użytkowników z niską jakością dźwięku w ciągu ostatnich 30 dni pokazuje, którzy użytkownicy mieli najgorszą jakość dźwięku, ponieważ ich pomiary jakości przekroczyły co najmniej jeden próg. Użyj kontrolek wyszukiwania i porządkowania, aby szybko znaleźć konkretnego użytkownika.

Jeśli konkretny użytkownik doświadcza słabej jakości multimediów, możesz sprawdzić, czy wszystkie punkty końcowe użytkownika są podobnie dotknięte. Typowe problemy z jakością wynikają z aplikacji do dzwonienia na Androida lub iOS, co może być spowodowane słabymi połączeniami z internetem mobilnym. Możesz użyć narzędzia CScan do przetestowania połączenia użytkownika z Internetem.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać, jak często urządzenia są używane w wybranym zakresie dat. Dostępne wskaźniki KPI to:

• Aktywne urządzenie — łączna liczba aktywnych urządzeń. Urządzenia są liczone jako aktywne, gdy są używane do dołączania do połączeń, podłączania do lokalnych wyświetlaczy przewodowych/bezprzewodowych, tablic lub w trybie „USB passthrough”. Zmiana procentowa jest to liczba porównana z liczbą z poprzedniego wybranego okresu. Na przykład, jeśli wybrano 10 dni, liczba ta jest porównywana z poprzednimi 10 dniami.

• Całkowite użycie urządzeń (w godzinach) — łączna liczba godzin, podczas których urządzenia były używane. To użycie obejmuje sytuacje, gdy urządzenia są używane do łączenia połączeń, lokalnych wyświetlaczy przewodowych lub bezprzewodowych, tablicy, w trybie USB passthrough i digital signage.

• Aktywne użycie na urządzenie— średnia liczba godzin, w których urządzenia były wykorzystywane do jakichkolwiek aktywnych działań lub oznakowania cyfrowego. Średnia jest obliczana jako (wskaźnik KPI liczby aktywnych urządzeń) podzielony przez (wskaźnik KPI liczby całkowitego użycia).

Użycie urządzeń wg aktywności

Ten wykres przedstawia całkowite użycie (godziny) urządzeń zarejestrowanych w chmurze, w tym urządzeń Cisco Webex Room, tablic Webex i udziałów Webex. Urządzenie może być jednym z następujących typów działań:

• W trakcie połączenia — urządzenie służy do dołączania do spotkania jako punkt końcowy wideo.

• Kabel do udostępniania lokalnego — urządzenie jest udostępniane i podłączane lokalnie przez użytkownika za pomocą kabla HDMI bez dołączania do żadnych spotkań lub połączeń.

• Lokalne udostępnianie bezprzewodowe — urządzenie jest udostępniane i połączone lokalnie przez użytkownika za pośrednictwem sieci Wi-Fi bez dołączania do żadnych spotkań lub połączeń.

• Oznakowanie — urządzenie służy jako wyświetlacz multimedialny w trybie oznakowania cyfrowego.

• Passthrough USB — urządzenie jest podłączone do komputera za pomocą kabla USB i używane jako kamera internetowa.

• Tablica — urządzenie jest używane jako tablica w sali konferencyjnej bez podłączonych użytkowników.

Użycie połączeń urządzeń wg typu

Ten wykres przedstawia typy połączeń wykonanych z urządzeń zarejestrowanych w chmurze w Twojej organizacji według czasu trwania.

Średnie dzienne użycie urządzeń wg typu

Ten wykres przedstawia częstotliwość korzystania z określonych urządzeń we wszystkich działaniach w wybranym zakresie dat. Możesz użyć tego wykresu, aby zobaczyć, które urządzenia są najpopularniejsze wśród użytkowników w Twojej organizacji lub pomóc w angażowaniu się za pomocą urządzeń, które są w zakresie niskiego wykorzystania.

Użycie urządzeń wg usługi spotkań i trendu

Ten wykres przedstawia usługi spotkań, które użytkownicy w Twojej organizacji organizują i dołączają do nich za pomocą urządzeń Cisco. Za pomocą tego wykresu można pomóc w wdrożeniu usługi spotkań, na której użytkownicy mają się skupić.

Szczegóły urządzenia

Ta tabela służy do wyświetlania szczegółowych informacji o wszystkich urządzeniach w organizacji. Spójrz na kolumnę Godziny użytkowania, aby szybko wskazać niewykorzystane urządzenia. Pokazuje całkowite użycie urządzenia w wybranym okresie. Możesz kliknąć dowolną kolumnę, aby je posortować.

• Przypisane do — nazwa miejsca lub użytkownika, do którego przypisano to urządzenie. Jeśli to pole jest puste, oznacza to, że urządzenie zostało usunięte z organizacji.

• Godziny użycia — całkowite użycie w wybranym okresie.

• Identyfikator urządzenia — wewnętrzny unikatowy identyfikator dla administratorów.

• Typ urządzenia — model urządzenia.

• Znaczniki — wyświetla znaczniki przypisane do urządzenia na stronie urządzeń Control Hub.

• Adres IP — ostatni znany adres IP, gdy urządzenie było w trybie online.

• Adres MAC — adres kontroli dostępu do mediów urządzenia.

• Stan — stan online urządzenia z ostatnich 24 godzin.

• Połączenia — liczba godzin, przez które urządzenie było używane do połączenia.

• Przewodowy wyświetlacz lokalny — liczba godzin, w których urządzenie było używane do przewodowego wyświetlacza lokalnego.

• Lokalny wyświetlacz bezprzewodowy — liczba godzin, przez które urządzenie było używane do lokalnego bezprzewodowego wyświetlacza.

• Tablica — liczba godzin, przez które urządzenie było używane do pisania na tablicy.

• Oznakowanie cyfrowe — liczba godzin, przez które urządzenie było używane do oznakowania cyfrowego.

• Hasło USB — liczba godzin, przez które urządzenie było używane do przekazywania USB.

Suma poleceń głosowych

Ten wykres przedstawia trend liczby poleceń głosowych, które użytkownicy wypowiadają do Webex Assistant for Devices w organizacji. Liczby te dają wgląd w to, jak często użytkownicy korzystają z Webex Assistant for Devices i jak możesz pomóc użytkownikom częściej z niego korzystać.

Urządzenia z największym i najmniejszym zaangażowaniem

Ten wykres przedstawia listę 10 i 10 najlepszych urządzeń, które reagowały na polecenia głosowe użytkowników w wybranym okresie. Możesz użyć tego wykresu, aby dowiedzieć się, które urządzenia są najczęściej używane i jak możesz pomóc w lepszym wykorzystaniu urządzeń przy najmniejszym zaangażowaniu.

Zamiary poleceń głosowych

Zestawienie zamiarów poleceń głosowych wydanych przez użytkowników w organizacji. Możesz zobaczyć, które intencje są najczęściej używane i zobaczyć, dlaczego niektóre intencje nie są używane tak często, jak inne.

Reakcje na aktywne dołączanie

Zestawienie reakcji użytkowników na podpowiedzi Asystenta Webex na urządzeniach z włączoną funkcją aktywnego dołączania. Możesz użyć tego podziału, aby sprawdzić, czy użytkownicy korzystają z funkcji dołączania proaktywnego, a jeśli nie są tego świadomi, możesz pomóc użytkownikom w jej przyjęciu.