Innsikt

Denne innsikten gir deg et raskt overblikk over hvor deltakerne opplevde den dårligste mediekvaliteten under møter. Du kan bruke denne informasjonen til å få en følelse av hvilke filtre og diagrammer du kan se på, slik at du kan hjelpe deg med å diagnostisere og redusere problemet.

KPI-er (Key Performance Indicators)

Det er tre KPI-er som vises øverst i Møtekvalitet-fanen. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.

De tre KPI-ene er:

• Medieminutter med god kvalitet– Bruk denne KPI-en til å se hva den gjennomsnittlige VoIP- og videokvaliteten er for deltakerne under møter. Hvis prosentandelen for begge kvalitetene er lav, kan du se nærmere på diagrammene nedenfor for å finne ut hva som forårsaket kvalitetsfallet, for eksempel om de dårlige medieminuttene er begrenset til en bestemt tilkobling eller plassering.

• Deltakere med god mediekvalitet– Bruk denne KPI-en til å se om deltakerne har problemer under møter når de blir med via VoIP eller aktiverer video. I likhet med KPI-en ovenfor, kan du finne ut om et bestemt sett med deltakere har problemer, eller om det er et utbredt problem i organisasjonen.

• Gjennomsnittlig tidspunkt for å bli med i møtet – Bruk denne KPI-en til å se om det er en økning i hvor lang tid det tar for deltakerne å bli med i et møte. En lengre tid enn gjennomsnittet for å bli med på møtet (JMT) kan indikere at noen deltakere kan ha problemer med nettverkstilkoblingen. Hvis det er tilfelle, kan du bruke grafene nedenfor for å finne ut om denne toppen kommer fra et bestemt sted eller en bestemt plattformtype.

Filtre

Det er to filternivåer du kan velge mellom. Det første er at du kan velge om du vil se måledata for VoIP eller videokvalitet etter deltakere eller minutter.

Når du har valgt et av disse filtrene, kan du finne ut mer ved å filtrere ut målingene etter en bestemt terskel, region eller plassering. Disse filtrene kan hjelpe deg med å finne ut om det er en korrelasjon med visse målinger som fører til at deltakerne har dårlig mediekvalitet. Hvis for eksempel deltakere fra Nord-Amerika har problemer med VoIP-kvalitet, men deltakere fra andre regioner har det bra, kan du fastslå at det kan være et strømbrudd på et datasenter.

VoIP- eller videokvalitet etter deltakere eller minutter

Bruk dette diagrammet til å se trenden for hvordan mediekvaliteten for deltakere eller minutter er i organisasjonen. Hvis det er en plutselig økning av deltakere eller minutter med dårlig eller rettferdig mediekvalitet, kan du se målingene for det bestemte datoområdet og sammenligne målingene mellom alle de andre diagrammene som er tilgjengelige for deg, og se om det er noen vanlige avvik.

VoIP- eller videokvalitet etter tilkobling

Dette diagrammet viser en oversikt over trender for deltakere eller minutter etter tilkoblingstype. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten påvirker alle deltakerne i organisasjonen, eller om det er begrenset til bestemte tilkoblingstyper.

VoIP- eller videokvalitet etter plattform

Dette diagrammet viser en oversikt over trender for deltakere eller minutter etter plattform. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten påvirker alle deltakerne i organisasjonen, eller om det er begrenset til bestemte plattformer.

Tidspunkt for å bli med på møtet etter sted

Bruk dette diagrammet til å finne ut om en bestemt plassering har en JMT som er høyere enn gjennomsnittet. Dette kan indikere at et tilkoblingsproblem er begrenset til et bestemt område. Du kan deretter filtrere ut målingene for bare den plasseringen, og deretter sammenligne målingene fra de andre diagrammene for å se hva problemet kan være.

Tidspunkt for å bli med på møtet etter brukere

Bruk dette diagrammet til å bestemme hva den gjennomsnittlige JMT-verdien er for en bestemt type bruker. Det kan ta lengre tid for nye brukere enn returnerte brukere å bli med i et møte siden de ikke har brukt Webex før. Brukere som måtte oppdatere Webex-appen, kan ta lengre tid enn gjennomsnittet å bli med i et møte, siden eventuelle nye endringer kan forårsake forvirring. Ved å se hvor lang tid det tar for hver type brukere å bli med i et møte, kan du ta proaktive skritt om hvordan du kan løse disse problemene, som å sende ut informasjon om hva som er endret før en ny oppdatering lanseres, eller sende ut instruksjoner til nye brukere om hvordan de blir med i et Webex-møte.

Tidspunkt for å bli med på møtet etter tilkobling

Bruk dette diagrammet til å bestemme hva den gjennomsnittlige JMT-verdien er for en bestemt tilkoblingstype. Å vite hvilken type tilkobling deltakerne har problemer med kan bidra til å begrense hvor et problem kan være. Hvis for eksempel deltakere som ble med i møter med ethernet og Wi-Fi, har en gjennomsnittlig JMT, men mobilen har høyere enn gjennomsnittet, kan det være et problem med enten Webex-mobilappen eller med nettverket til en mobilleverandør.

Tidspunkt for å bli med på møtet etter plattform

Bruk dette diagrammet til å bestemme hva den gjennomsnittlige JMT-verdien er for en bestemt type plattform. Å se hvilke plattformer som har problemer, gjør det enklere for deg å feilsøke hvis det er et nettverkstilkoblingsproblem i organisasjonen, eller hvis det bare er begrenset til noen plattformer.

Deltakere med dårlig kvalitet

For hver dag de siste 21 dagene fanger vi opp de 350 deltakerne med dårlig kvalitet. Avhengig av hvilket datoområde som er valgt, vises de 300 deltakerne som hadde dårligst kvalitet på listen.

Den første dagen blir for eksempel 350 deltakere med dårligst kvalitet registrert for den dagen. På den andre dagen blir et uavhengig sett med 350 deltakere med dårligst kvalitet registrert for den dagen. Tabellen fanger deretter opp de 300 dårligste deltakerne mellom alle disse dagene og viser dem på tabellen.

KPI-er

Det er fem KPI-er som vises øverst i Møteengasjement-fanen. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.

De fem KPI-ene er:

• Totalt antall møter – Bruk denne KPI-en til å se om brukere regelmessig er vert for Webex-møter i organisasjonen. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp med brukerne for å finne ut hvorfor de ikke bruker sine vertskapskapasiteter.

• Totalt antall møteminutter– Bruk denne KPI-en til å se hvor lenge møter holdes i organisasjonen.

• Totalt antall videomøter – Bruk denne KPI-en til å se om brukerne slår på videoen under møter. Hvis dette tallet er lavt, kan du sjekke Kvalitet-fanen for å se på videokvalitetsdiagrammene for å finne ut om det oppstod problemer med mediekvaliteten.

• Totalt antall delingsmøter– Bruk denne KPI-en til å se om brukerne deler skjermene sine under møter.

• Totalt antall møter med opptak– Bruk denne KPI-en til å se om brukerne tar opp møtene sine.

Møter etter aktivitet

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over antall møter der brukerne har slått på videoen sin, delt skjermen sin eller startet et opptak. Denne informasjonen hjelper deg med å finne ut om brukere er involvert i møter. Klikk på ett av filtrene i diagrammet til venstre for å endre dataene for trenddiagrammet til høyre og begge diagrammene for møteminutter etter aktivitet.

Møteminutter etter aktivitet

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over hvor lenge brukerne har slått på videoen, delt skjermen sin eller startet et opptak. Hvis engasjementet ikke er høyt for disse aktivitetene, kan du kontakte brukerne og informere dem om fordelene ved å bruke hver aktivitet.

Topp 10 møter etter møteminutter

Denne tabellen viser de 10 møtene som hadde lengst varighet.

Topp 10 møter etter videodeltakerminutter

Denne tabellen viser de 10 møtene som hadde lengst varighet for deltakere som slo på videoen sin.

Topp 10 møter etter antall deltakere

Denne tabellen viser hvilke møter som hadde flest deltakere.

KPI-er

Det er tre KPI-er som vises øverst i Møtedeltakere-fanen. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.

De tre KPI-ene er:

• Totalt antall møter – Bruk denne KPI-en til å se om brukerne regelmessig er vert for Webex-møter i organisasjonen. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp med brukerne for å finne ut hvorfor de ikke bruker sine vertskapskapasiteter.

• Totalt antall unike verter– Bruk denne KPI-en til å se hvor mange brukere som bruker vertslisenser. Hvis dette tallet er lavt, kan du vurdere å bytte noen brukere til en deltakerkonto for å frigjøre vertslisenser.

• Totalt antall deltakere– Bruk denne KPI-en til å se totalt antall deltakere og enheter som blir med.

Deltakere etter deltakelsesmetode

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over klienter som deltakerne brukte til å delta i møter.

Deltakere etter roller

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over verts- og deltakerkontoer som brukes til å bli med i møter. Hvis flere vertskontoer blir med i møter enn deltakerkontoer, kan du tilordne verter som ikke regelmessig er vert for deltakerkontoer på nytt.

Deltakere etter brukertyper

Bruk dette diagrammet til å se en oversikt over brukere som ble med i møter fra organisasjonen, og brukere som ble med som gjester eller fra en ekstern organisasjon. Dette diagrammet kan hjelpe deg med å holde oversikt over hvor mange eksterne brukere som har tilgang til møtene dine, og om du vil endre sikkerhetstiltak.

Deltakere etter deltakelsessted

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over steder som deltakerne ble med i møter fra. Hvis du oppdager at det er problemer med mediekvaliteten i Kvalitet-fanen, kan du sjekke dette diagrammet for å se hvor de fleste deltakerne blir med fra. Du kan deretter finne ut om problemet kommer fra et bestemt sted, eller om noe annet er årsaken.

Topp 10 verter etter # møter

Denne tabellen viser de 10 vertene som planla og startet flest møter.

Topp 10 deltakere etter antall møter

Denne tabellen viser de 10 deltakerne som ble med på flest møter.

Topp 10 steder etter antall deltakerminutter

Denne tabellen viser de 10 stedene som hadde flest deltakerminutter.

KPI-er

Det er tre KPI-er som vises øverst i Meetings-lydfanen. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.

De tre KPI-ene er:

• Totalt antall lydminutter– Bruk denne KPI-en til å se totalt antall VoIP- og telefoniminutter som brukes under møter i organisasjonen.

• Totalt antall VoIP-minutter– Bruk denne KPI-en til å se totalt antall VoIP-minutter som brukes under møter i organisasjonen.

• Totalt antall telefoniminutter– Bruk denne KPI-en til å se totalt antall telefoniminutter som brukes under møter i organisasjonen. Avhengig av om organisasjonen foretrekker VoIP- eller telefoniminutter, kan du se på diagrammene nedenfor for å se en oversikt over hvorfor dette tallet er høyt eller lavt.

Lydbruk etter type

Bruk disse diagrammene til å bestemme hvilke typer lyd brukerne kobler til møter med. Du kan iverksette tiltak hvis organisasjonen har en foretrukket type lyd som brukerne bør ta i bruk. Hvis organisasjonen for eksempel har distribuert Edge Audio, men bruken er lav, kan du kontakte brukerne og finne ut hvorfor de ikke kobler til via Edge Audio.

KPI-er (Key Performance Indicators)

Det er fire KPI-er som vises øverst i Anropsengasjement-fanen. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.

De fire KPI-ene er:

• Totalt antall anropsstrekninger– Totalt antall anropsstrekninger foretatt og mottatt av brukere.

• Totalt antall minutter– Totalt antall minutter for alle samtaler utført i løpet av det valgte datoområdet. Dette nummeret inkluderer både innringeren og mottakeren. Hvis en bruker for eksempel ringer en annen bruker i 30 minutter, er det totale antallet 60.

• Brukere med høyest daglig aktivitet– Det høyeste antallet brukere som har foretatt eller mottatt anropsstrekninger i løpet av en dag innenfor det valgte datoområdet.

• Gjennomsnittlig daglig aktive brukere– Gjennomsnittlig antall brukere som har foretatt eller mottatt én anropsstrekning i løpet av dagene innenfor det valgte datoområdet.

Totalt antall anropsstrekninger etter plattform og totalt antall samtaleminutter etter plattform

Grafene Totalt antall anropsstrekninger og Totalt antall samtaleminutter viser hvordan brukere har foretatt anrop i organisasjonen. Grafene viser antall anropsstrekninger og samtaleminutter etter plattformtype.

Topp 300 Calling-brukere de siste 30 dagene

Denne tabellen viser de 300 brukerne som har gjort eller mottatt flest anropsstrekninger i løpet av de siste 30 dagene. Du kan også bruke dataene i denne tabellen til å se hvor ofte brukerne slår på videoen under samtalene sine.

KPI-er

Det er to KPI-er som vises øverst i Anropsengasjement-fanen. Dataområdet de måler, endres når du velger et nytt datoområde.

De to KPI-ene er:

• Lydanrop med god kvalitet– Prosentandelen av lydanrop som hadde god kvalitet i det valgte datoområdet. Samtaler regnes som å ha god kvalitet hvis de var under 400 ms ventetid og hadde mindre enn 5 % pakketap.

• Videosamtaler med god kvalitet– Prosentandelen av videosamtaler som hadde god kvalitet i det valgte datoområdet. Samtaler regnes som å ha god kvalitet hvis de var under 400 ms ventetid og hadde mindre enn 5 % pakketap.

Diagrammer og tabell

Bruk denne visningen til å identifisere brukere som opplever dårlig kvalitet på anropsstrekninger, og til å få en generell oversikt over mediekvaliteten i hele organisasjonen.

Vi samler inn mediekvalitetsdata fra hvert endepunkt på slutten av hver anropsstrekning. Dataene samles inn fra bordtelefoner og alle skrivebordsappene, og du kan se dem i Kvalitet-delen på Anropsanalyse-siden.

En anropsstrekning anses å ha dårlig mediekvalitet hvis den oppfyller eller overskrider en av følgende terskler:

• Pakketap på 5 %

• Ventetid på 400 ms

• Jitter på 150 ms

Grafene Anropsstrekninger etter lydkvalitet og Anropsstrekninger etter videokvalitet sammenligner andelen samtaler som er innenfor kvalitetsterskelen («God») med de som er «Over terskelen».

Tabellen Topp 300 anropsbrukere med dårlig lydkvalitet de siste 30 dagene viser hvilke brukere som har opplevd de dårligste lydkvalitetssamtalene, fordi kvalitetsmålingene deres overskred minst én terskel. Bruk søk og bestillingskontroller for raskt å finne en bestemt bruker.

Hvis en bestemt bruker opplever dårlig mediekvalitet, kan du sjekke om alle brukerens endepunkter påvirkes på samme måte. Vanlige kvalitetsproblemer kommer fra Android- eller iOS-anropsprogrammer, som kan skyldes dårlige mobilnetttilkoblinger. Du kan bruke CScan-verktøyet til å teste en brukers tilkobling til Internett.

KPI-er (Key Performance Indicators)

KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvor ofte enheter brukes innenfor datoområdet du valgte. Tilgjengelige KPI-er er:

• Aktiv enhet– Totalt antall aktive enheter. Enheter telles som aktive når de brukes til å bli med i samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, tavler eller i USB-gjennomgangsmodus. Den prosentvise endringen er dette tallet sammenlignet med tallet fra forrige valgte tidsperiode. Hvis for eksempel 10 dager er valgt, sammenlignes tallet med de siste 10 dagene.

• Total enhetsbruk (timer)– Totalt antall timer enhetene ble brukt. Denne bruken inkluderer når enheter brukes til å koble sammen samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, tavler, i USB-gjennomgangsmodus og for digital skilting.

• Aktiv bruk per enhet– Gjennomsnittlig antall timer enhetene ble brukt til aktive eller digitale skiltingsaktiviteter. Gjennomsnittet beregnes som (antall KPI-er for aktive enheter) delt med (antall KPI-er for total bruk).

Enhetsbruk etter aktivitet

Dette diagrammet viser den totale bruken (timer) av skyregistrerte enheter, inkludert Cisco Webex Room-enheter, Webex Boards og Webex Shares. En enhet kan være en av følgende typer aktiviteter:

• I samtale – Enheten brukes til å bli med i et møte som et videoendepunkt.

• Lokal delingskabel – Enheten deles og kobles til lokalt av brukeren via en HDMI-kabel uten å bli med i møter eller samtaler.

• Lokal trådløs deling – Enheten deles og kobles til lokalt av brukeren via WiFi uten å bli med i møter eller samtaler.

• Skilting – Enheten brukes som en multimedieskjerm i digital skilting-modus.

• USB-gjennomgang– Enheten er koblet til en datamaskin via en USB-kabel og brukes som webkamera.

• Tavle – Enheten brukes som en tavle i et konferanserom uten at noen brukere er koblet til den.

Bruk av enhetssamtaler etter type

Dette diagrammet viser hvilke typer samtaler som er foretatt fra skyregistrerte enheter i organisasjonen etter varighet.

Daglig gjennomsnittlig enhetsbruk etter type

Dette diagrammet viser hvor ofte spesifikke enheter brukes på tvers av alle aktiviteter i det valgte datoområdet. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvilke enheter som er mest populære blant brukerne i organisasjonen, eller til å bidra til å drive engasjement med enheter som er i det lave bruksområdet.

Enhetsbruk etter møtetjeneste og trend

Dette diagrammet deler opp møtetjenestene som brukere i organisasjonen er vert for og blir med i Cisco-enheter. Du kan bruke dette diagrammet til å drive innføring med møtetjenesten du vil at brukerne skal fokusere på.

Enhetsdetaljer

Bruk denne tabellen til å se detaljer om hver enhet i organisasjonen. Se på kolonnen Timer brukt for raskt å finne underutnyttede enheter. Den viser den totale bruken av enheten i løpet av den valgte tidsperioden. Du kan klikke på en hvilken som helst av kolonnene for å sortere dem.

• Tilordnet til – Navnet på stedet eller brukeren denne enheten er tilordnet til. Hvis dette feltet er tomt, ble enheten slettet fra organisasjonen din.

• Timer brukt– Total bruk i løpet av den valgte tidsperioden.

• Enhets-ID – Unik intern identifikator for administratorer.

• Enhetstype– Enhetsmodell.

• Koder – Viser koder som er tilordnet enheten på siden for Control Hub-enheter.

• IP-adresse– Siste kjente IP-adresse da enheten var tilkoblet.

• Mac-adresse – Media Access Control-adressen til enheten.

• Status– Enhetens nettbaserte status fra de siste 24 timene.

• Anrop– Antall timer enheten ble brukt til en samtale.

• Kablet lokal skjerm– Antall timer enheten ble brukt til en kablet lokal skjerm.

• Trådløs lokal skjerm– Antall timer enheten ble brukt til en trådløs lokal skjerm.

• Tavle– Antall timer enheten ble brukt til tavle.

• Digital skilting– Antall timer enheten ble brukt til digital skilting.

• USB-gjennomgang– Antall timer enheten ble brukt til USB-gjennomgang.

Totalt antall talekommandoer

Dette diagrammet viser trenden for antall talekommandoer som brukere sier til Webex Assistant for enheter i organisasjonen. Disse numrene gir deg innsikt i hvor ofte brukere bruker Webex Assistant for enheter, og hvordan du kan hjelpe brukere med å bruke det oftere.

Enheter med mest og minst engasjement

Dette diagrammet viser deg listen over topp 10 og bunn 10 enheter som svarte på talekommandoer fra brukere i løpet av den valgte tidsperioden. Du kan bruke dette diagrammet til å få en idé om hvilke enheter som brukes mest, og hvordan du kan hjelpe deg med å få mer bruk ut av enhetene med minst engasjement.

Intensjoner for talekommando

En oversikt over intensjoner for talekommando fra brukere i organisasjonen. Du kan se hvilke intensjoner som er mest brukt, og se hvorfor noen intensjoner ikke brukes like ofte som andre.

Svar på proaktiv deltakelse

En oversikt over hvordan brukere svarte på instruksjonene gitt av Webex Assistant på enheter med Proaktiv deltakelse aktivert. Du kan bruke denne oversikten til å se om brukerne bruker Proactive Join-funksjonen, eller om de ikke er klar over den, kan du hjelpe brukerne med å bruke den.