În calitate de administrator complet, administrator numai pentru citire sau administrator de asistență al unei organizații, aveți acces la diferite diagrame, grafice și rapoarte din Control Hub, în funcție de implementarea dvs. Puteți utiliza aceste informații pentru a evalua modul în care serviciile și dispozitivele Webex sunt utilizate în organizația dvs. și cât de des. De exemplu, puteți utiliza analiza pentru a urmări și măsura serviciile din portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Diagramele și graficele istorice sunt standard în Control Hub. Majoritatea diagramelor și grafurilor sunt disponibile în format zilnic, săptămânal și lunar. Toate diagramele sunt în ora mediu Greenwich (GMT). Volumul de date la care aveți acces depinde de tipul de client care sunteți. Dacă sunteți client standard, aveți acces la 3 luni de date. Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la 13 luni de date.


 

Datele pentru fila Calitate din Meetings Analytics revin doar la 30 iunie 2021. Datele pentru restul filelor din Meetings Analytics revin la 1 ianuarie 2021.

Datele analitice, cu excepția întâlnirilor, sunt procesate în serie în fiecare zi. Datele sunt puse la dispoziție în 24 de ore, iar valorile sunt disponibile până la ora 13:00 GMT a doua zi. Datele întâlnirilor sunt actualizate la fiecare 10 minute.

1

Pentru a vizualiza datele dvs. Analytics:

  • Din punctul de vedere al clientului https://admin-usgov.webex.com, accesați Statistici, apoi faceți clic pe Întâlniri, Mesagerie, Apelare sau Dispozitive.

2

Selectați interval de dată pentru care doriți să vizualizați datele cu selectorul de dată din calendar.


 

Dacă diagramele nu se încarcă, activați modulele cookie terțe în browserul dvs. Dacă preferați să controlați ce module module cookie terță parte acceptă browser-ul dvs., puteți adăuga * .webex.com la lista de excepții.

Dacă modulele cookie de la terți sunt deja activate, încercați să ștergeți memoria cache a browserului.

3

Pentru a salva o diagramă sau un grafic individual, faceți clic pe mai multebuton, și apoi alegeți un tip de fișier.

Dacă alegeți CSV, veți exporta toate datele pentru diagrama selectată. Dacă selectați PNG sau PDF, veți obține o copie a datelor afișate numai pe ecran.

Meetings Analytics vă oferă detalii și descrieri despre cine utilizează întâlnirile Cisco Webex, indiferent dacă este vorba despre o întâlnire în Sala personală sau despre o întâlnire Webex standard. De asemenea, puteți afla câte minute petrec oamenii în întâlniri, calitatea acestor întâlniri și ce tip de audio utilizează oamenii.

Utilizați selectorul de Site Webex și selectorul de dată calendaristică din colțul din dreapta sus al paginii pentru a selecta măsurătorile pe care doriți să le vizualizați.


 

Datele pentru fila Calitate revin doar la 30 iunie 2021. Datele pentru restul filelor din Meetings Analytics revin la 1 ianuarie 2021.

Informații

Aceste informații vă oferă o scurtă privire a locurilor în care participanții au avut cea mai slabă calitate media în timpul întâlnirilor. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă da o idee despre filtrele și diagramele pe care trebuie să le examinați, astfel încât să puteți ajuta la diagnosticarea și atenuarea problemei.

Indicatori cheie de performanță (KPI)

Există trei KPI care apar în partea de sus a filei Calitate întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.

Cele trei KPI sunt:

  • Minute media cu bună calitate—Utilizați acest KPI pentru a vedea care este calitatea medie VoIP și video pentru participanți în timpul întâlnirilor. În cazul în care procentele pentru oricare calitate sunt scăzute, puteți lua o privire mai aprofundată cu diagramele de mai jos pentru a determina ceea ce a cauzat scăderea calității, cum ar fi în cazul în care minutele media slabe sunt limitate la o anumită conexiune sau locație.

  • Participanți cu o bună calitate a mass-mediei—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă participanții au probleme în timpul întâlnirilor atunci când intră cu VoIP sau activează transmisia video. Similar cu KPI de mai sus, puteți determina dacă un anumit set de participanți are probleme sau dacă este o problemă răspândită în cadrul organizației dvs.

  • Ora medie de participare la întâlnire—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă există un indiciu cu privire la cât timp durează participanții să intre într-o întâlnire. O durată medie a intrării în întâlnire (JMT) mai mare decât media ar putea indica faptul că unii participanți ar putea avea probleme de conexiune la rețea. Dacă așa stau lucrurile, puteți utiliza graficele de mai jos pentru a afla dacă acel spike vine dintr-o anumită locație sau tip de platformă.

Filtre

Există două niveluri de filtru pe care le puteți selecta de la. Primul este că puteți alege dacă doriți să vizualizați măsurători pentru calitatea VoIP sau video de către participanți sau minute.

După ce selectați unul dintre aceste filtre, puteți detalia în continuare filtrând măsurătorile după un anumit prag, regiune sau locație. Aceste filtre vă pot ajuta să aflați dacă există o corelație cu anumite măsurători care determină participanții să aibă o calitate slabă a mass-media. De exemplu, dacă participanții din America de Nord au probleme cu calitatea VoIP, dar participanții din alte regiuni fac bine, atunci puteți determina că ar putea exista o întrerupere la un centru de date.

Calitatea voIP sau video în funcție de participanți sau de minute

Utilizați această diagramă pentru a vedea o tendință a ceea ce calitatea mass-media pentru participanți sau minute este ca în organizația dvs. Dacă există un vârf brusc de participanți sau minute cu o calitate slabă sau corectă a mass-mediei, puteți vizualiza măsurătorile pentru intervalul de date specific și puteți compara măsurătorile dintre toate celelalte diagrame disponibile pentru dvs. și puteți vedea dacă există anomalii comune.

Calitate VoIP sau video în funcție de conexiune

Această diagramă vă arată o defalcare în tendință a participanților sau minute în funcție de tipul de conexiune. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă ajuta să stabiliți dacă problemele de calitate ale mass-media afectează toți participanții din organizația dvs. sau dacă acestea sunt limitate la anumite tipuri de conexiuni.

Calitate VoIP sau video pe platformă

Această diagramă vă arată o defalcare în tendință a participanților sau minute pe platforme. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate ale mass-media afectează toți participanții din organizația dvs. sau dacă acestea sunt limitate la anumite platforme.

Intrați în ora întâlnirii după locație

Utilizați această diagramă pentru a determina dacă o anumită locație are un JMT mai mare decât media. Acest lucru ar putea indica faptul că o problemă de conexiune este limitată la o anumită zonă. Puteți apoi să filtrați măsurătorile numai pentru acea locație, și apoi să comparați măsurătorile din celelalte diagrame pentru a vedea care ar putea fi problema.


 

Locația utilizatorilor care participă la întâlniri cu aplicația Webex și dispozitivele video va apărea ca necunoscută.

Intrați în timpul întâlnirii de către utilizatori

Utilizați această diagramă pentru a determina care este media JMT ca pentru un anumit tip de utilizator. Este posibil ca utilizatorii noi să dureze mai mult decât să returneze utilizatorii pentru a participa la o întâlnire, deoarece nu au utilizat Webex înainte. Utilizatorii care au trebuit să își actualizeze aplicația Webex ar putea avea nevoie de mai mult decât media pentru a intra într-o întâlnire, deoarece orice modificări noi pot cauza confuzie. Văzând cât durează fiecare tip de utilizatori pentru a participa la o întâlnire, puteți lua măsuri proactive privind modul de atenuare a acestor probleme, cum ar fi trimiterea de informații cu privire la ceea ce s-a schimbat înainte de lansarea unei noi actualizări sau trimiterea de instrucțiuni către utilizatorii noi despre cum să participați la o Întâlnire Webex.

Intrați în timpul întâlnirii după conectare

Utilizați această diagramă pentru a determina ce medie JMT este ca pentru un anumit tip de conexiune. Cunoașterea tipului de participanți la conexiune care au probleme cu poate ajuta la îngustarea în jos în cazul în care ar putea exista o problemă. De exemplu, dacă participanții care au intrat în întâlniri cu Ethernet și Wi-Fi au o medie JMT, dar telefonul mobil are o medie mai mare, atunci aceasta ar putea fi o problemă fie cu aplicația mobilă Webex, fie cu rețeaua unui furnizor de telefonie mobilă.

Participați la ora întâlnirii în funcție de platformă

Utilizați această diagramă pentru a determina ce medie JMT este ca pentru un anumit tip de platformă. Văzând ce platforme au probleme, este mai ușor pentru dvs. să depanați dacă există o problemă de conexiune la rețea în organizația dvs. sau dacă aceasta este limitată doar la unele platforme.

Participanți cu calitate slabă

Pentru fiecare zi din ultimele 21 de zile, surprindem cei mai slabi 350 de participanți cu o calitate slabă. În funcție de interval de dată selectat, pe listă apar primii 300 de participanți care au avut cea mai slabă calitate.

De exemplu, în prima zi, 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt capturați pentru ziua respectivă. În a doua zi, un set independent de 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt capturați pentru ziua respectivă. Tabelul ia apoi pe cei mai răi 300 de participanți din toate acele zile și îi listează pe tabel.


 

Acest tabel indică numai cei mai mari infractori din ultimele 21 de zile.

KPI-uri

Există cinci KPI-uri care apar în partea de sus a filei Meetings Engagement. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.

Cele cinci KPI sunt:

  • Total întâlniri —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc în mod regulat întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este mic, puteți contacta utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.

  • Total proces-verbal de întâlnire —Utilizați acest KPI pentru a vă da o idee cât timp au loc întâlnirile în organizația dvs.

  • Total întâlniri video —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își activează transmisia video în timpul întâlnirilor. Dacă acest număr este scăzut, puteți verifica fila Calitate pentru a examina diagramele de calitate video pentru a determina dacă au existat probleme de calitate media.

  • Total partajare întâlniri —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își partajează ecranele în timpul întâlnirilor.

  • Total înregistrare întâlniri —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își înregistrează întâlnirile.

Întâlniri după activitate

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a numărului de întâlniri în care utilizatorii și-au activat transmisia video, și-au partajat ecranul sau au început o înregistrare. Aceste informații vă ajută să aflați dacă utilizatorii sunt implicați în întâlniri. Faceți clic pe unul dintre filtrele din diagrama din stânga pentru a modifica datele pentru diagrama cu tendințe din partea dreaptă și pentru ambele diagrame pentru Minute de întâlnire după activitate.

Procesul-verbal de întâlnire după activitate

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a timpului pe care utilizatorii și-au activat transmisia video și și-au partajat ecranul. sau a început o înregistrare. Dacă implicarea nu este mare pentru aceste activități, puteți lua legătura cu utilizatorii și îi puteți informa cu privire la avantajele utilizării fiecărei activități.

Top 10 întâlniri după procesul-verbal de întâlnire

Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată.

Top 10 întâlniri prin proces-verbal video al participanților

Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată pentru participanții care și-au activat transmisia video.

Top 10 întâlniri după numărul de participanți

Acest tabel vă arată ce întâlniri au avut cel mai mare număr de participanți.

Top 10 Meeting Engagement Charts

KPI-uri

Există trei KPI-uri care apar în partea de sus a filei Participanți la întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.

Cele trei KPI sunt:

  • Total întâlniri —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc în mod regulat întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este mic, puteți contacta utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.

  • Total gazde unice —Utilizați acest KPI pentru a vedea câți utilizatori utilizează licențe gazdă. Dacă acest număr este mic, puteți lua în considerare trecerea unor utilizatori la un cont de participant pentru a elibera licențe de gazdă.

  • Total participanți —Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de participări ale participanților și dispozitivelor.

Participanți prin metoda Join

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a clienților pe care participanții i-au folosit pentru a participa la întâlniri.

Participanți în funcție de roluri

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a conturilor de gazdă și de participanți utilizate pentru a participa la întâlniri. Dacă la întâlniri intră mai multe conturi de gazdă decât conturi de participanți, puteți realoca conturi de participanți gazde care nu găzduiesc în mod regulat.

Participanți în funcție de tipurile de utilizatori

Utilizați această diagramă pentru a vedea o defalcare a utilizatorilor care au intrat în întâlniri din organizația dvs. și a utilizatorilor care au intrat în calitate de invitați sau dintr-o organizație externă. Această diagramă vă poate ajuta să urmăriți câți utilizatori externi au acces la întâlnirile dvs. și dacă doriți să modificați măsurile de securitate.

Participants by User Types chart in Meetings analytics

Participanți în funcție de locația de participare

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a locațiilor din care participanții au intrat la întâlniri. Dacă observați că există probleme de calitate media în fila Calitate, puteți verifica această diagramă pentru a vedea de unde se alătură majoritatea participanților. Puteți determina apoi dacă problema provine dintr-o anumită locație sau dacă altceva este cauza principală.


 

Locația utilizatorilor care participă la întâlniri cu aplicația Webex și dispozitivele video va apărea ca necunoscută.

Top 10 gazde după # de întâlniri

Acest tabel prezintă primele 10 gazde care au programat și au început cele mai multe întâlniri.

Top 10 participanți după # de întâlniri

Acest tabel prezintă primii 10 participanți care au participat la cele mai multe întâlniri.

Top 10 locații după numărul de participanți Min

Acest tabel prezintă primele 10 locații care au avut cele mai multe minute de participanți.

KPI-uri

Există trei indicatori KPI care apar în partea de sus a filei Audio întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.

Cele trei KPI sunt:

  • Total minute audio —Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP și telefonie utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.

  • Total minute VoIP —Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.

  • Total minute de telefonie —Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute de telefonie utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs. În funcție de preferința organizației dvs. de minute VoIP sau de telefonie, puteți consulta diagramele de mai jos pentru a afla de ce acest număr este ridicat sau scăzut.

Utilizare audio după tip

Utilizați aceste diagrame pentru a determina tipurile de audio cu care utilizatorii se conectează la întâlniri. Puteți lua măsuri dacă organizația dvs. are un tip preferat de audio pe care utilizatorii ar trebui să îl adopte. De exemplu, dacă organizația dvs. a implementat Edge Audio, dar utilizarea acestuia este redusă, puteți lua legătura cu utilizatorii și puteți afla de ce nu se conectează prin Edge Audio.

Aveți la îndemână diverse diagrame legate de mesagerie, care vă pot ajuta să determinați cât de implicați sunt utilizatorii dvs. cu Webex. Puteți afla câte persoane din organizația dvs. utilizează aplicația pentru a comunica și a partaja idei, care dintre acești utilizatori sunt cei mai activi și ce spații sunt utilizate cel mai frecvent. Puteți să vă bazați pe cei mai activi utilizatori pentru a-i încuraja pe ceilalți din organizația dvs. să utilizeze aplicația. De asemenea, puteți determina numărul și dimensiunea fișierelor partajate și care platforme sunt cele mai populare (de exemplu, Webex pentru Windows sau Mac).

Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la API indicatori istorici pe care îl puteți utiliza pentru a returna automat datele agregate zilnice legate de mesagerie.

Indicatori cheie de performanță (KPI)

Există patru KPI-uri care apar în partea de sus a filei Mesagerie Analytics. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.

Cei patru KPI sunt:

  • Cel mai mare utilizator activ zilnic—Cel mai mare număr de utilizatori care au avut activitate în aplicația Webex în timpul unei zile din intervalul de date selectat. Activitățile includ:

    • Trimiterea sau citirea unui mesaj nou.

    • Se încarcă un fișier.

    • Conectare la aplicație.

    • Intrarea într-un spațiu.

  • Utilizator activ zilnic mediu- Numărul mediu de utilizatori care au avut o activitate în timpul zilelor din intervalul de date selectat.

  • Total mesaje trimise —Numărul de mesaje care au fost trimise în interval de dată selectat . Procentul din partea de jos indică creșterea sau scăderea numărului de mesaje trimise prin compararea numărului de mesaje trimise ieri cu numărul de mesaje trimise cu o săptămână înainte.

  • Spații active —Numărul de spații care au avut activitate în interval de dată selectat . Un spațiu este considerat activ atunci când cineva:

    • Trimite sau citește un mesaj nou.

    • Încarcă sau descarcă un fișier.

    • Creează, alătură sau părăsește un spațiu.

Indicatori KPI pentru analiza Mesagerie

Mesaje trimise de către platformă

Puteți utiliza această diagramă pentru a compara utilizarea Webex pe desktop sau mobil. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea dacă aplicația desktop sau mobilă este mai populară în organizația dvs. Dacă adoptarea uneia dintre aceste platforme nu este ceea ce vă așteptați, luați în considerare oferirea de mai multe instruiri, astfel încât utilizatorii să cunoască avantajele utilizării desktop-ului sau mobilului.

Utilizatori activi

Puteți utiliza această diagramă pentru a determina numărul de persoane care utilizează în mod activ aplicația Webex. Un utilizator activ este o persoană care a trimis un mesaj, a efectuat un apel, a încărcat un fișier sau a participat la o întâlnire.

Poate v-ați înscris organizația pentru o încercare pentru a stabili dacă doriți să achiziționați unele dintre serviciile pe care le oferă un abonament Cisco Webex . În acest caz, vă recomandăm să monitorizați utilizarea. Dacă oamenii sunt implicați activ, este posibil să doriți să investiți în diverse servicii care fac colaborarea la locul de muncă mai convenabilă. Dacă utilizatorii nu utilizează aplicația atât de mult pe cât vă așteptați, arătați-le cum le poate ușura aplicația viața de zi cu zi.

Spații active

Puteți utiliza această diagramă pentru a examina numărul total de spații la care participă persoanele în fiecare zi. Un spațiu este considerat activ atunci când cineva:

  • Trimite un mesaj.

  • Citește un mesaj nou.

  • Încarcă sau descarcă un fișier.

  • Creează, alătură sau părăsește un spațiu.

Puteți utiliza aceste informații pentru a stabili cât de bine adoptă organizația dvs. practica utilizării spațiilor pentru întâlniri și colaborare. Dacă organizația dvs. nu utilizează spațiile atât de mult pe cât v-ați așteptat, vă recomandăm să asigurați mai multă instruire. Oamenii își pot utiliza mai bine spațiile dacă sunt mai familiarizați cu conceptul de spațiu. De asemenea, îi puteți informa cu privire la câștigurile de productivitate pe care le poate aduce această caracteristică.

Fișiere partajate după număr și dimensiune totală

Puteți utiliza aceste diagrame pentru a monitoriza numărul și dimensiunea totală a fișierelor partajate utilizând o integrare în aplicația Webex. Integrările cu care puteți utiliza pentru a partaja fișiere sunt:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive for Business

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

Utilizați aceste informații pentru a determina nivelul de adoptare a caracteristicilor în cadrul organizației dvs. Dacă numărul de fișiere partajate este mic în comparație cu numărul de persoane din organizația dvs., vă recomandăm să investigați motivele. Vă recomandăm să implementați strategii pentru a încuraja oamenii să profite de funcția de partajare a fișierelor.

Utilizați pagina Statistici din Control Hub pentru a vedea datele pentru apelurile istorice bazate pe aplicația Webex și calitatea experiențelor lor media de apeluri. Aveți acces la 13 luni de date pentru apelurile bazate în aplicația Webex dacă organizația dvs. are Pro Pack. Dacă organizația dvs. nu are Pro Pack, aveți acces la 3 luni de date.

Păstrăm date istorice pentru apelurile care utilizează Apel pe Webex pe desktop și aplicația mobilă Webex.

Fila Statistici este o vizualizare istorică care este actualizată zilnic. Datele de apel din ziua precedentă sunt încărcate la ora 00:00 (miezul nopții) UTC.

Cum colectăm date

La sfârșitul fiecărui apel, colectăm statisticile direct din acel punct final. Datele sunt colectate pe parcursul zilei și adăugate la afișajul din Control Hub la miezul nopții (UTC) în ziua următoare.

De exemplu: Alice efectuează un apel pe 9 iunie, din aplicația Webex, către o parte externă. Pe 10 iunie, veți vedea înregistrarea detaliată a apelurilor lui Alice în Control Hub și veți putea vedea statisticile media raportate de acel punct final.

Când Alice îl sună pe Bob, care este un alt utilizator din organizaţia dvs., vor fi colectate două înregistrări ale apelurilor; una pentru statisticile media raportate de punctul final al lui Alice şi una pentru statisticile din punctul final al lui Bob. Acest lucru vă ajută să aflați care utilizator are problema atunci când partajează un apel de slabă calitate.

Sfaturi pentru dashboard

  • Ajustați perioadă de timp de timp

    Puteți vizualiza graficele Total Call Legs și Total Call Minutes în intervale de timp zilnice, săptămânale sau lunare, astfel încât să puteți urmări implicarea în timp și să căutați tendințele de utilizare. Acest lucru oferă o perspectivă puternică asupra adoptării și utilizării diferitelor platforme pentru Webex în timp.

  • Filtre

    Dashboardul conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Puteți filtra după punct final în fila Angajare și după calitate, punct final sau locație în fila Calitate.

    Puteți șterge filtrele individuale făcând clic pe butonul de închidere de pe numele filtrului.

  • Exportați date sau diagrame

    Puteți exporta orice grafic sau vizualizare de detaliu. Faceți clic pe butonul Mai multe din partea dreaptă sus a diagramei/listei și selectați format fișier pentru descărcare (PDF, PNG sau CSV, în funcție dacă este un grafic sau o listă).

    Când combinați descărcarea de fișiere cu instrumentele de filtrare, căutare și comandă, puteți genera cu ușurință rapoarte utile despre implementarea Webex.

Rapoarte privind angajarea și datele privind calitatea apelurilor

Dacă doriți să vedeți date pentru segmentele de apeluri pe care utilizatorii le-au făcut sau le-au primit și calitatea apelurilor într-un format de fișier CSV, puteți descărca rapoartele privind angajamentul și calitatea apelurilor în secțiunea Rapoarte din Statistici.

Limite cunoscute

Următoarele tipuri de apeluri nu apar în prezent pe tabloul de bord din Control Hub. Lucrăm pentru a aborda aceste limitări.

  • Apeluri de la punctele finale IPv6.

  • Apeluri care nu sunt „peste partea de sus”, deoarece utilizează o terminare VPN pentru Webex.

  • Dacă organizația dvs. are mai multe regiuni, în prezent nu afișăm apeluri efectuate în alte regiuni decât regiunea de origine a organizației dvs.

  • Telefoanele DECT și dispozitivele ATA nu sunt acceptate.

Indicatori cheie de performanță (KPI)

Există patru KPI care apar în partea de sus a filei Apelare Implicare. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.

Cei patru KPI sunt:

  • Seturi totale de apeluri—Numărul total de segmente de apeluri efectuate și primite de utilizatori.

  • Minute totale—Numărul total de minute pentru toate apelurile efectuate în intervalul de date selectat. Acest număr include atât apelantul, cât și receptorul. De exemplu, dacă un utilizator apelează un alt utilizator timp de 30 de minute, atunci numărul total este de 60.

  • Utilizatori activi de zi cu zi—Cel mai mare număr de utilizatori care au efectuat sau au primit segmente de apel în timpul unei zile din intervalul de date selectat.

  • Medie Daily Active Users—Numărul mediu de utilizatori care au efectuat sau au primit o componentă de apel în timpul zilelor din intervalul de date selectat.

Total seturi de apeluri pe platformă și Total minute de apeluri pe platformă

Graficele Total Call Legs și Total Call Minutes arată modul în care utilizatorii au efectuat apeluri în organizația dvs. Graficele vă arată numărul segmentelor de apel și minutele de apel în funcție de tipul platformei.

Primii 300 de utilizatori care apelează în ultimele 30 de zile

Acest tabel arată primii 300 de utilizatori care au făcut sau au primit cele mai multe segmente de apel în ultimele 30 de zile. De asemenea, puteți utiliza datele din acest tabel pentru a vedea cât de des utilizatorii își activează transmisia video în timpul apelurilor.

KPI-uri

Există doi KPI care apar în partea de sus a filei Apelare Implicare. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.

Cei doi KPI sunt:

  • Apeluri audio de bună calitate—Procentul de apeluri audio care au avut o bună calitate în intervalul de date selectat. Apelurile sunt considerate a avea o calitate bună dacă au fost sub 400 ms latență și au avut mai puțin de 5% din pierderea pachetului.

  • Apeluri video de bună calitate—Procentul de apeluri video care au avut o bună calitate în intervalul de date selectat. Apelurile sunt considerate a avea o calitate bună dacă au fost sub 400 ms latență și au avut mai puțin de 5% din pierderea pachetului.

Diagrame și tabele

Utilizați această vizualizare pentru a identifica utilizatorii care se confruntă cu o calitate slabă a picioarelor apelurilor și pentru a obține o vizualizare generală a calității media în întreaga organizație.

Colectăm date de calitate media din fiecare punct de sfârșit la sfârșitul fiecărei componente a apelului. Datele sunt colectate de pe telefoanele de birou și de pe toate aplicațiile desktop și le puteți vedea în secțiunea Calitate a paginii Statistici de apelare.

Se consideră că o componentă de apel are o calitate mediatică slabă dacă îndeplinește sau depășește oricare dintre următoarele praguri:

  • Pierderea pachetului de 5%

  • Latență de 400 ms

  • Jitter de 150 ms

Legile apelurilor în funcție de calitatea audio și Legile apelurilor în funcție de calitatea video compară proporția de apeluri care se încadrează în pragul de calitate („Bun”) cu cele care sunt „deasupra pragului”.

În tabelul Top 300 de utilizatori care apelează cu calitate audio slabă din ultimele 30 de zile se arată ce utilizatori au experimentat cele mai slabe apeluri de calitate audio, deoarece măsurătorile de calitate au depășit cel puțin un prag. Utilizați comenzile de căutare și comandă pentru a găsi rapid un anumit utilizator.

Dacă un anumit utilizator se confruntă cu o calitate slabă a mass-media, puteți verifica dacă toate punctele finale ale utilizatorului sunt afectate în mod similar. Probleme comune de calitate provin din aplicații de apelare Android sau iOS, care pot fi din cauza conexiunilor slabe la internet mobil. Puteți utiliza instrumentul CScan pentru a testa conexiunea unui utilizator la internet.

Puteți utiliza rapoartele de aici pentru a stabili ce dispozitive sunt mai populare în rândul utilizatorilor și care nu. Puteți utiliza aceste informații atunci când configurați locuri cu dispozitive partajate. Puteți să vă asigurați că dispozitivele cele mai frecvent utilizate sunt instalate în zonele dens populate ale clădirii dvs. sau unde au loc cele mai multe întâlniri.

Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la API indicatori istorici pe care îl puteți utiliza pentru a returna automat date cumulate zilnice referitoare la dispozitive.

Pagina de dispozitive afișează măsurători de utilizare pentru dispozitivele Webex, inclusiv Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 și dispozitivele Webex Room. Webex Share și alte dispozitive înregistrate în cloud nu sunt incluse în măsurătorile de utilizare, dar sunt incluse în lista de detalii despre inventar.

Indicatori cheie de performanță (KPI)

Există patru KPI care apar în partea de sus a paginii Analize dispozitive. Acestea nu se modifică pe măsură ce navigați prin diferitele file, dar intervalul de date pe care le măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.

Cei patru KPI sunt:

  • Dispozitive active —Numărul total de dispozitive active. Dispozitivele sunt considerate active atunci când sunt utilizate pentru a participa la apeluri, pentru a afișa conținut pe plan local, cu fir sau fără fir, ca tablă sau în modul USB direct. Modificarea procentuală constă în compararea acestui număr cu numărul din perioada de timp anterioară care a fost selectată. De exemplu, dacă sunt selectate 10 zile, numărul este comparat cu cele 10 zile anterioare.

  • Total utilizare (ore) —Numărul total de ore în care au fost utilizate dispozitivele. Această utilizare include atunci când dispozitivele sunt utilizate pentru a participa la apeluri, pentru afișaje locale cu fir sau wireless, table, în modul USB passthrough și pentru semnalizare digitală.

  • Utilizare activă pe dispozitiv (Ore)—Numărul mediu de ore în care dispozitivele au fost utilizate pentru orice activități active sau de semnalizare digitală. Media este calculată ca (numărul de indicatori cheie privind dispozitivele active) împărțit la (numărul de indicatori cheie privind utilizarea totală).

  • Comenzi Webex Assistant—Numărul total de comenzi vocale de la utilizatorii din organizația dvs.

Lista de filtre corespunde dispozitivelor pe care le-ați configurat în organizația dvs. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă concentra pe un anumit dispozitiv. De exemplu, dacă tocmai ați implementat DX80s pentru toți utilizatorii din organizația dvs., selectați DX80 ca filtru.

Indicatori cheie de performanță (KPI)

Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cât de des sunt utilizate dispozitivele în interval de dată de timp pe care l-ați selectat. Indicatorii KPI disponibili sunt:

  • Dispozitiv activ —Numărul total de dispozitive active. Dispozitivele sunt considerate active atunci când sunt utilizate pentru a participa la apeluri, pentru a afișa conținut pe plan local, cu fir sau fără fir, ca tablă sau în modul USB direct. Modificarea procentuală constă în compararea acestui număr cu numărul din perioada de timp anterioară care a fost selectată. De exemplu, dacă sunt selectate 10 zile, numărul este comparat cu cele 10 zile anterioare.

  • Total utilizare dispozitiv (ore) —Numărul total de ore în care au fost utilizate dispozitivele. Această utilizare include atunci când dispozitivele sunt utilizate pentru a participa la apeluri, pentru afișaje locale cu fir sau wireless, table, în modul USB passthrough și pentru semnalizare digitală.

  • Utilizare activă per dispozitiv —Numărul mediu de ore în care dispozitivele au fost utilizate pentru activități active sau de semnalizare digitală. Media este calculată ca (numărul de indicatori cheie privind dispozitivele active) împărțit la (numărul de indicatori cheie privind utilizarea totală).

Room & Device analytics KPIs

Utilizarea dispozitivelor în funcție de activitate

Acest grafic arată utilizarea totală (ore) a dispozitivelor înregistrate în cloud, inclusiv dispozitive Cisco Webex Room, Webex Board și Webex Shares. Un dispozitiv poate avea unul dintre următoarele tipuri de activități:

  • În apel —Dispozitivul este utilizat pentru a participa la o întâlnire ca punct final video.

  • Cablu de partajare locală — Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator printr-un cablu HDMI , fără a participa la întâlniri sau apeluri.

  • Partajare locală wireless — Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator prin WiFi, fără a participa la întâlniri sau apeluri.

  • Semnalistica —Dispozitivul este utilizat ca afișaj multimedia în modul Semnal digital.

  • USB Passthrough — Dispozitivul este conectat la un computer printr-un cablu USB și utilizat ca cameră web.

  • Tablă albă — Dispozitivul este utilizat ca tablă într-o sală de conferințe, fără ca utilizatorii să fie conectați la acesta.

Room & Device analytics device usage by activity charts

Utilizare apel pe dispozitiv după tip

Această diagramă defalcă tipurile de apeluri efectuate de pe dispozitivele înregistrate în cloud din organizația dvs., după durată.

Device Call Usage by Type chart in Devices Analytics

Utilizarea medie zilnică a dispozitivului după tip

Această diagramă detaliază frecvența cu care anumite dispozitive sunt utilizate în toate activitățile din interval de dată selectat . Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea ce dispozitive sunt cele mai populare în rândul utilizatorilor din organizația dvs. sau pentru a contribui la stimularea interacțiunii cu dispozitivele care se află în intervalul redus de utilizare.

Daily Average Device Usage by Type chart in Devices Analytics

Utilizare dispozitiv în funcție de serviciul și tendința întâlnirii

Această diagramă întrerupe serviciile de întâlniri pe care utilizatorii din organizația dvs. le găzduiesc și se alătură dispozitivelor Cisco. Puteți utiliza această diagramă pentru a ajuta la conducerea adopției cu serviciul de întâlniri la care doriți ca utilizatorii să se concentreze.

Device usage by meeting service and trend charts in devices analytics of Control Hub

Detalii dispozitiv

Utilizați acest tabel pentru a vedea detaliile fiecărui dispozitiv din organizația dvs. Consultați coloana Ore utilizate pentru a identifica rapid dispozitivele subutilizate. Afișează utilizarea totală a dispozitivului în perioadă de timp selectată . Puteți face clic pe oricare dintre coloane pentru a le sorta.

  • Alocat către —Numele locației sau utilizatorului căruia îi este atribuit acest dispozitiv. Dacă acest câmp este necompletat, atunci dispozitivul a fost șters din organizația dvs.

  • Ore de utilizare —Utilizare totală în perioadă de timp selectată .

  • ID dispozitiv —Identificator unic intern pentru administratori.

  • Tip dispozitiv — Modelul dispozitivului.

  • Etichete —Afișează etichetele atribuite dispozitivului pe pagina Dispozitive Control Hub.

  • Adresă IP —Ultima adresă IP cunoscută din perioada în care dispozitivul era online.

  • Adresă Mac —Adresa de control acces media a dispozitivului.

  • Stare —Starea online a dispozitivului din ultimele 24 de ore.

  • Apeluri —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un apel.

  • Afișaj local cu fir —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local cu fir.

  • Afișaj local wireless —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local wireless.

  • Tablă albă —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru table.

  • Semnalistica digitală —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru digital signage.

  • USB Passthrough —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru USB passthrough.

Analytics pentru Webex Assistant pentru dispozitive este acceptată pentru:

  • Kit de sală

  • Minikit de sală

  • Kit cameră Plus

  • Room Kit Pro

  • Camerele 55 și 55 Dual

  • Camerele 70 și 70 G2

  • Webex Board 55 și 55S

  • Webex Board 70 și 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Total comenzi vocale

Această diagramă vă arată tendința numărului de comenzi vocale pe care utilizatorii le Webex Assistant pentru dispozitive din organizația dvs. Aceste cifre vă oferă informații despre frecvența cu care utilizatorii utilizează Webex Assistant pentru dispozitive și modul în care puteți ajuta utilizatorii să îl utilizeze mai des.

Dispozitive cu cea mai mare sau mai puțină interacțiune

Această diagramă vă arată primele 10 și ultimele 10 liste de dispozitive care au răspuns la comenzi vocale de la utilizatori în perioadă de timp selectată . Puteți utiliza această diagramă pentru a vă face o idee despre dispozitivele care sunt cele mai utilizate și cum puteți contribui la utilizarea mai bună a dispozitivelor cu cea mai mică implicare.

Intenții de transmitere a unor comenzi vocale

O detaliere a intențiilor de transmitere a unor comenzi vocale de către utilizatorii din organizația dvs. Puteți vedea care intenții sunt cele mai utilizate și de ce unele intenții nu sunt utilizate la fel de des ca altele.

Răspunsuri intrare proactivă

O detaliere a modului în care utilizatorii au răspuns la solicitările transmise de Webex Assistant pe dispozitivele pe care funcția intrare proactivă este activată. Puteți utiliza această defalcare pentru a vedea dacă utilizatorii utilizează funcția Participare proactivă sau, dacă nu sunt conștienți de aceasta, îi puteți ajuta pe utilizatori să o adopte.