Analizele din Cisco Webex Control Hub oferă administratorilor acces la vizualizări interactive de date care afișează informații importante, cum ar fi tendințele de utilizare și adoptare. Explorați datele pe măsură ce se adaptează automat la parametrii pe care îi specificați în timp real.
În calitate de administrator complet, administrator doar în citire sau administrator de asistență al unei organizații, aveți acces la diverse diagrame, grafice și rapoarte în Control Hub , în funcție deimplementare. Puteți utiliza aceste informații pentru a evalua modul în care serviciile și dispozitivele Webex sunt utilizate în organizația dumneavoastră și cât de des. De exemplu, puteți utiliza analizele pentru a urmări și a măsura serviciile din portofoliul de colaborare în cloud.
Diagramele și graficele istorice sunt standard în Control Hub. Majoritatea diagramelor și graficelor sunt disponibile în format zilnic, săptămânal și lunar. Toate topurile sunt în Greenwich Mean Time (GMT). Cantitatea de date la care aveți acces depinde de tipul de client care sunteți. Dacă sunteți un client standard, aveți acces la 3 luni de date. Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la 13 luni de date.
 |
Datele pentru fila Calitate din Meetings Analytics revin abia la 30 iunie 2021. Datele pentru restul filelor din Meetings Analytics revin la 1 ianuarie 2021. |
Datele analitice, cu excepția întâlnirilor, sunt procesate în loturi în fiecare zi. Datele sunt puse la dispoziție în termen de 24 de ore, iar valorile sunt disponibile până a doua zi la ora 13:00 GMT. Datele întâlnirilor sunt actualizate la fiecare 10 minute.
| 1 | Pentru a vizualiza datele Google Analytics:
|
||
| 2 | Selectați intervalul de date pentru care doriți să vizualizați datele cu selectorul de date din calendar.
|
||
| 3 | Pentru a salva o diagramă sau un grafic individual, faceți clic pe butonul Mai Dacă alegeți CSV, veți exporta toate datele pentru diagrama selectată. Dacă selectați PNG sau PDF, obțineți o copie a datelor afișate numai pe ecran. |
multe, apoi alegeți un tip de fișier.Meetings Analytics vă oferă detalii și descrieri despre cine utilizează întâlnirile Cisco Webex, indiferent dacă este vorba despre o întâlnire în sala personală sau despre o întâlnire Webex standard. De asemenea, puteți afla câte minute petrec oamenii în întâlniri, calitatea acestor întâlniri și ce tip de audio folosesc oamenii.
Utilizați selectorul de site Webex și selectorul de date calendaristice din colțul din dreapta sus al paginii pentru a selecta valorile pe care doriți să le vizualizați.
|
Datele pentru fila Calitate se întorc abia la 30 iunie 2021. Datele pentru restul filelor din Meetings Analytics revin la 1 ianuarie 2021. |
Detalii
Aceste informații vă oferă o privire rapidă asupra locului în care participanții au experimentat cea mai slabă calitate media în timpul întâlnirilor. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă face o idee despre filtrele și diagramele la care să vă uitați, astfel încât să puteți ajuta la diagnosticarea și atenuarea problemei.
Indicatori-cheie de performanță (KPI)
Există trei KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Calitate întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei trei KPI-uri sunt:
Minute media de bună calitate– Utilizați acest KPI pentru a vedea care sunt voIP-ul mediu și calitatea video pentru participanți în timpul întâlnirilor. Dacă procentele pentru oricare dintre calități sunt scăzute, puteți arunca o privire mai detaliată cu diagramele de mai jos pentru a determina ce a cauzat scăderea calității, cum ar fi dacă minutele media slabe sunt limitate la o anumită conexiune sau locație.
Participanți cu o calitate media bună- Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă participanții au probleme în timpul întâlnirilor atunci când se alătură VoIP sau activează videoclipuri. Similar cu KPI-ul de mai sus, puteți determina dacă un anumit set de participanți are probleme sau dacă este o problemă larg răspândită în cadrul organizației dvs.
Ora medie de asociere la întâlnire- Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă există o creștere a durat participarea participanților la o întâlnire. O perioadă de asociere mai lungă decât media (JMT) ar putea indica faptul că unii participanți ar putea avea probleme de conexiune la rețea. În acest caz, puteți utiliza graficele de mai jos pentru a afla dacă acel vârf provine dintr-o anumită locație sau tip de platformă.
Filtre
Există două niveluri de filtrare din care puteți selecta. Primul este că puteți alege dacă doriți valori de vizualizare pentru VoIP sau Calitatea video de către participanți sau minute.
După ce selectați unul dintre aceste filtre, puteți detalia în continuare filtrând valorile după un anumit prag, regiune sau locație. Aceste filtre vă pot ajuta să aflați dacă există o corelație cu anumite valori care determină participanții să aibă o calitate media slabă. De exemplu, dacă participanții din America de Nord au probleme cu calitatea VoIP, dar participanții din alte regiuni se descurcă bine, atunci puteți determina că ar putea exista o întrerupere la un centru de date.
VoIP sau calitatea video de către participanți sau minute
Utilizați această diagramă pentru a vedea o tendință a calității media pentru participanți sau minute în organizația dvs. Dacă există o creștere bruscă a participanților sau a minutelor cu o calitate media slabă sau corectă, puteți să vizualizați valorile pentru acel interval de date specific și să comparați valorile între toate celelalte diagrame disponibile pentru dvs. și să vedeți dacă există anomalii comune.
VoIP sau calitate video prin conexiune
Această diagramă vă arată o defalcare în tendințe a participanților sau a minutelor în funcție de tipul de conexiune. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele legate de calitatea media afectează toți participanții din organizația dvs., sau dacă este limitată la anumite tipuri de conexiuni.
VoIP sau calitate video după platformă
Această diagramă vă arată o defalcare în tendințe a participanților sau minute pe platforme. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate media afectează toți participanții din organizația dvs., sau dacă este limitată la anumite platforme.
Asocierea la ora întâlnirii în funcție de locație
Utilizați această diagramă pentru a determina dacă o anumită locație are un JMT mai mare decât media. Acest lucru ar putea indica faptul că o problemă de conexiune este limitată la o anumită zonă. Apoi, puteți filtra valorile numai pentru locația respectivă, apoi puteți compara valorile din celelalte diagrame pentru a vedea care ar putea fi problema.
|
Locația pentru utilizatorii care se alătură întâlnirilor cu aplicația Webex și dispozitivele video va apărea ca necunoscută. |
Asocierea la ora întâlnirii de către utilizatori
Utilizați această diagramă pentru a determina cum este JMT mediu pentru un anumit tip de utilizator. Utilizatorii noi pot dura mai mult decât returnarea utilizatorilor pentru a se asocia la o întâlnire, deoarece nu au mai utilizat Webex înainte. Utilizatorii care au fost nevoiți să își actualizeze aplicația Webex pot dura mai mult decât media pentru a se asocia la o întâlnire, deoarece orice modificări noi pot provoca confuzie. Văzând cât durează fiecare tip de utilizatori pentru a se asocia la o întâlnire, puteți lua măsuri proactive cu privire la modul de atenuare a acestor probleme, cum ar fi trimiterea de informații despre ce s-a modificat înainte de lansarea unei noi actualizări sau trimiterea de instrucțiuni utilizatorilor noi cu privire la modul de asociere la o întâlnire Webex.
Asocierea la ora întâlnirii prin conexiune
Utilizați această diagramă pentru a determina cum este JMT mediu pentru un anumit tip de conexiune. Cunoașterea tipului de conexiune cu care participanții au probleme vă poate ajuta să restrângeți unde ar putea fi o problemă. De exemplu, dacă participanții care s-au alăturat întâlnirilor cu Ethernet și Wi-Fi au un JMT mediu, dar conexiunea celulară are mai mare decât media, atunci aceasta ar putea fi o problemă fie cu aplicația mobilă Webex, fie cu rețeaua unui furnizor de telefonie mobilă.
Asocierea la ora întâlnirii după platformă
Utilizați această diagramă pentru a determina cum este JMT-ul mediu pentru un anumit tip de platformă. Văzând ce platforme au probleme, vă este mai ușor să depanați dacă există o problemă de conexiune la rețea în organizația dvs., sau dacă este limitată doar la unele platforme.
Participanți cu calitate slabă
Pentru fiecare zi din ultimele 21 de zile, surprindem cei mai slabi 350 de participanți cu o calitate slabă. În funcție de intervalul de date selectat, primii 300 de participanți care au avut cea mai slabă calitate apar pe listă.
De exemplu, în prima zi, 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt capturați pentru acea zi. În a doua zi, un set independent de 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt capturați pentru acea zi. Tabelul surprinde apoi cei mai răi 300 de participanți dintre toate acele zile și îi listează pe masă.
|
Acest tabel arată doar cei mai răi infractori din ultimele 21 de zile. |
KPI-uri
Există cinci KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Angajament întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei cinci KPI sunt:
Total întâlniri- Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc în mod regulat întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este scăzut, puteți urmări cu utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.
Total minute aleîntâlnirii – Utilizați acest KPI pentru a vedea pentru a vă face o idee despre durata întâlnirilor în organizația dvs.
Total întâlniri video- Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își activează videoclipul în timpul întâlnirilor. Dacă acest număr este scăzut, puteți verifica fila Calitate pentru a consulta diagramele de calitate video pentru a determina dacă au existat probleme de calitate media.
Total partajare întâlniri- Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își partajează ecranele în timpul întâlnirilor.
Total întâlniri de înregistrare- Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își înregistrează întâlnirile.
Întâlniri după activitate
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare pentru numărul de întâlniri în care utilizatorii și-au activat videoclipul, și-au partajat ecranul sau au început o înregistrare. Aceste informații vă ajută să aflați dacă utilizatorii sunt implicați în întâlniri. Faceți clic pe unul dintre filtrele din diagrama din partea stângă pentru a modifica datele pentru diagrama în tendințe din partea dreaptă și ambele diagrame Minute de întâlnire după activitate.
Procesul-verbal al întâlnirii în funcție de activitate
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare pentru cât timp utilizatorii și-au activat videoclipul, și-au partajat ecranul. sau a început o înregistrare. Dacă implicarea nu este ridicată pentru aceste activități, puteți să vă adresați utilizatorilor și să îi informați cu privire la beneficiile pentru utilizarea fiecărei activități.
Top 10 întâlniri după procesul-verbal al întâlnirii
Acest tabel afișează primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată.
Top 10 întâlniri după minutele participanților video
Acest tabel afișează primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată pentru participanții care și-au activat videoclipul.
Top 10 întâlniri de către # de participanți
Acest tabel vă arată ce întâlniri au avut cel mai mare număr de participanți.
KPI-uri
Există trei KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Participanți la întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei trei KPI-uri sunt:
Total întâlniri- Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc din nou întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este scăzut, puteți urmări cu utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.
Total gazde unice- Utilizați acest KPI pentru a vedea câți utilizatori utilizează licențe gazdă. Dacă acest număr este scăzut, puteți lua în considerare comutarea unor utilizatori la un cont de participant pentru a elibera licențele de gazdă.
Total participanți– Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de asocieri ale participanților și dispozitivelor.
Participanții prin metoda de alăturare
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a clienților pe care participanții i-au utilizat pentru a se alătura întâlnirilor. Aceste diagrame vă pot ajuta să determinați dacă participanții utilizează un anumit client la care organizația dorește să treacă.
Participanți după roluri
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a conturilor gazdă și de participanți utilizate pentru asocierea la întâlniri. Dacă mai multe conturi gazdă se alătură întâlnirilor decât conturile participanților, puteți reatribui gazdele care nu găzduiesc în mod regulat conturi de participanți.
Participanții prin alăturați-vă locației
Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a locațiilor din care participanții s-au asociat la întâlniri. Dacă observați că există probleme de calitate media în fila Calitate, puteți verifica această diagramă pentru a vedea de unde se alătură majoritatea participanților. Apoi puteți determina dacă problema provine dintr-o anumită locație sau dacă altceva este cauza principală.
|
Locația pentru utilizatorii care se alătură întâlnirilor cu aplicația Webex și dispozitivele video va apărea ca necunoscută. |
Top 10 Gazde de # Întâlniri
Acest tabel arată primele 10 gazde care au programat și au început cele mai multe întâlniri.
Top 10 participanți după # Întâlniri
Acest tabel prezintă primii 10 participanți care s-au alăturat celor mai multe întâlniri.
Top 10 Locație după # de mins participant
Acest tabel prezintă primele 10 locații care au avut cele mai multe minute de participant.
KPI-uri
Există trei KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Audio întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei trei KPI-uri sunt:
Total minute audio- Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP și telefonice utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.
Minute VoIP totale- Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.
Total minute de telefonie- Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute de telefonie utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs. În funcție de faptul dacă organizația dumneavoastră preferă voIP sau minute de telefonie, puteți să consultați diagramele de mai jos pentru a vedea o defalcare a motivelor pentru care acest număr este ridicat sau scăzut.
Utilizare audio după tip
Utilizați aceste diagrame pentru a determina tipurile de conținut audio cu care utilizatorii se conectează la întâlniri. Puteți lua măsuri dacă organizația are un tip preferat de sunet pe care utilizatorii ar trebui să îl adopte. De exemplu, dacă organizația dvs. a implementat Edge Audio, dar utilizarea acestuia este scăzută, puteți să vă adresați utilizatorilor și să aflați de ce nu se conectează prin Edge Audio.
Aveți la îndemână diverse diagrame legate de mesagerie care vă pot ajuta să determinați cât de implicați sunt utilizatorii cu Webex. Puteți afla câte persoane din organizația dvs. utilizează aplicația pentru a comunica și a partaja idei, care dintre acești utilizatori sunt cei mai activi și ce spații sunt cel mai frecvent utilizate. Vă puteți baza pe cei mai activi utilizatori pentru a încuraja alte persoane din organizația dvs. să utilizeze aplicația. De asemenea, puteți determina numărul și dimensiunea fișierelor partajate și ce platforme sunt cele mai populare (de exemplu, Webex pentru Windows sau Mac).
Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la API-ul pentru valori istorice pe care îl puteți utiliza pentru a returna automat datele agregate zilnice legate de mesagerie.
Indicatori-cheie de performanță (KPI)
Există patru KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Messaging Analytics. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei patru KPI-uri sunt:
Cel mai mare utilizator activ zilnic– cel mai mare număr de utilizatori care au avut activitate în aplicația Webex pe parcursul unei zile în intervalul de date selectat. Activitățile includ:
Trimiterea sau citirea unui mesaj nou.
Încărcarea unui fișier.
Conectarea la aplicație.
Intrarea într-un spațiu.
Utilizator activ zilnic mediu– Numărul mediu de utilizatori care au avut o activitate în timpul zilelor din intervalul de date selectat.
Total mesaje trimise- numărul de mesaje care au fost trimise în intervalul de date selectat. Procentul din partea de jos indică creșterea sau scăderea numărului de mesaje trimise prin compararea numărului de mesaje trimise ieri, cu numărul de mesaje trimise cu o săptămână înainte.
Spații active– Numărul de spații care au avut activitate în intervalul de date selectat. Un spațiu este considerat activ atunci când cineva:
Trimite sau citește un mesaj nou.
Încarcă sau descarcă un fișier.
Creează, se alătură sau părăsește un spațiu.
Mesaje trimise de platformă
Puteți utiliza această diagramă pentru a compara utilizarea Webex pe desktop sau pe mobil. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea dacă aplicația desktop sau mobilă este mai populară în organizația dvs. Dacă adoptarea uneia dintre aceste platforme nu este ceea ce vă așteptați, atunci luați în considerare furnizarea mai multor cursuri de formare, astfel încât utilizatorii să cunoască beneficiile utilizării desktopului sau a dispozitivelor mobile.
Utilizatori activi
Puteți utiliza această diagramă pentru a determina numărul de persoane care utilizează în mod activ aplicația Webex. Un utilizator activ este o persoană care a trimis un mesaj, a efectuat un apel, a încărcat un fișier sau a participat la o întâlnire.
Poate că v-ați înscris organizația pentru o versiune de încercare pentru a determina dacă doriți să achiziționați unele dintre serviciile pe care le oferă un abonament Cisco Webex. În acest caz, vă recomandăm să monitorizați utilizarea. Dacă oamenii sunt implicați activ, poate doriți să investiți în diverse servicii care fac colaborarea la locul de muncă mai convenabilă. Dacă utilizatorii nu folosesc aplicația atât de mult pe cât te așteptau, arată-le cum aplicația le poate ușura viața profesională de zi cu zi.
Spații active
Puteți utiliza această diagramă pentru a examina numărul total de spații la care participă persoane în fiecare zi. Un spațiu este considerat activ atunci când cineva:
Trimite un mesaj.
Citește un mesaj nou.
Încarcă sau descarcă un fișier.
Creează, se alătură sau părăsește un spațiu.
Puteți utiliza aceste informații pentru a determina cât de bine adoptă organizația dumneavoastră practica utilizării spațiilor pentru a vă întâlni și a colabora. Dacă organizația ta nu folosește spații atât de mult pe cât te așteptai, îți recomandăm să oferi mai multe cursuri de instruire. Oamenii își pot folosi mai bine spațiile dacă sunt mai familiarizați cu conceptul de spațiu. De asemenea, îi puteți face conștienți de câștigurile de productivitate pe care le poate aduce această caracteristică.
Fișiere partajate după număr și după dimensiunea totală
Puteți utiliza aceste diagrame pentru a monitoriza numărul și dimensiunea totală a fișierelor partajate utilizând o integrare în aplicația Webex. Integrările pe care le puteți utiliza pentru a partaja fișiere sunt:
Dropbox
Cutie
Microsoft OneDrive pentru business
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
Utilizați aceste informații pentru a determina nivelul de adoptare a caracteristicilor în cadrul organizației dvs. Dacă numărul de fișiere partajate este scăzut în comparație cu numărul de persoane din organizația dvs., poate doriți să investigați motivele. Vă recomandăm să implementați strategii pentru a încuraja utilizatorii să profite de funcția de partajare a fișierelor.
Utilizați pagina Analytics din Control Hub pentru a vedea datele pentru apelurile istorice bazate pe aplicația Webex și calitatea experiențelor lor media de apel. Aveți acces la 13 luni de date pentru apelurile bazate pe aplicația Webex, dacă organizația dumneavoastră are Pro Pack. Dacă organizația nu are Pro Pack, aveți acces la 3 luni de date.
Păstrăm datele istorice pentru apeluri utilizând Call on Webex pe desktopul Webex și în aplicația mobilă.
Fila Analytics este o vizualizare istorică actualizată zilnic. Datele apelurilor din ziua precedentă sunt încărcate la ora 00:00 (miezul nopții) UTC.
Cum colectăm datele
La sfârșitul fiecărui apel, colectăm statisticile direct de la acel punct final. Datele sunt colectate pe parcursul zilei și adăugate la afișarea în Control Hub la miezul nopții (UTC) în ziua următoare.
De exemplu: Alice face un apel pe 9 iunie, din aplicația Webex, la o petrecere externă. Pe 10 iunie, veți vedea înregistrarea detaliată a apelului alice în Control Hub și veți putea vedea statisticile media raportate de acel punct final.
Când Alice îl sună pe Bob, care este un alt utilizator din organizația dvs., vor fi colectate două înregistrări de apeluri; unul pentru statisticile mass-media raportate de punctul final alicei, și unul pentru statisticile de la punctul final al lui Bob. Acest lucru vă ajută să lucrați care utilizator are problema atunci când împărtășesc un apel de slabă calitate.
Sfaturi tablou de bord
Ajustarea perioadei de timp
Puteți vizualiza graficele Total call legs și Total Call Minutes pe intervale de timp zilnice, săptămânale sau lunare, astfel încât să puteți urmări implicarea în timp și să căutați tendințele de utilizare. Acest lucru oferă o perspectivă puternică asupra adoptării și utilizării diferitelor platforme pentru Webex de-a lungul timpului.
Filtre
Tabloul de bord conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta ce date doriți să vedeți. Puteți filtra după punct final în fila Angajament și după Calitate, Punct final sau Locație în fila Calitate.
Puteți șterge filtre individuale făcând clic pe butonul de închidere de pe numele filtrului.
Exportul datelor sau diagramelor
Puteți exporta orice vizualizare grafic sau detaliu. Faceți clic pe butonul Mai multe din partea dreaptă sus a diagramei/listei și selectați formatul de fișier pentru descărcare (PDF, PNG sau CSV, în funcție de un grafic sau o listă).
Atunci când combinați descărcarea fișierelor cu instrumentele de filtrare, căutare și comandă, puteți genera cu ușurință rapoarte utile despre implementarea Webex.
Rapoarte pentru apelarea angajamentului și a datelor de calitate
Dacă doriți să vedeți date pentru secțiunile de apel pe care utilizatorii le-au efectuat sau le-au primit și calitatea apelurilor lor într-un format de fișier CSV, puteți descărca rapoartele Privind implicarea în apelare și calitatea apelării în secțiunea Rapoarte din Analytics.
Limite cunoscute
Următoarele tipuri de apeluri nu apar în prezent în tabloul de bord din Control Hub. Lucrăm pentru a aborda aceste limitări.
Apeluri de la punctele finale IPv6.
Apeluri care nu sunt "peste partea de sus", deoarece folosesc o terminare VPN la Webex.
Dacă organizația are mai multe regiuni, în prezent nu afișăm apeluri efectuate în alte regiuni decât regiunea de domiciliu a organizației dvs.
Telefoanele DECT și dispozitivele ATA nu sunt acceptate.
Indicatori-cheie de performanță (KPI)
Există patru KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Apelare angajament. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei patru KPI-uri sunt:
Total call legs- Numărul total de picioare de apel efectuate și primite de către utilizatori.
Total minute– Numărul total de minute pentru toate apelurile efectuate în intervalul de date selectat. Acest număr include atât apelantul, cât și receptorul. De exemplu, dacă un utilizator apelează un alt utilizator timp de 30 de minute, atunci numărul total este de 60.
Cei mai mari utilizatori activizilnici – Cel mai mare număr de utilizatori care au efectuat sau au primit apeluri în timpul unei zile în intervalul de date selectat.
Utilizatori activi zilnici medii– Numărul mediu de utilizatori care au efectuat sau au primit un apel în timpul zilelor din intervalul de date selectat.
Total picioare de apel de platformă și minute totale de apel pe platformă
Graficele Total picioare de apel și Minute totale de apel arată modul în care utilizatorii au efectuat apeluri în organizația dvs. Graficele vă arată numărul de picioare de apel și minute de apel în funcție de tipul platformei.
Top 300 utilizatori care apelează în ultimele 30 de zile
Acest tabel arată primii 300 de utilizatori care au făcut sau au primit cele mai multe apeluri în ultimele 30 de zile. De asemenea, puteți utiliza datele din acest tabel pentru a vedea cât de des își uși utilizatorii vizionează videoclipul în timpul apelurilor.
KPI-uri
Există două KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Apelare angajament. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei doi KPI sunt:
Apeluri audio de bună calitate- Procentul de apeluri audio care au avut o calitate bună în intervalul de date selectat. Apelurile sunt considerate ca având o calitate bună dacă au fost sub latență de 400ms și au avut mai puțin de 5% din pierderea pachetelor.
Apeluri video de bună calitate– procentul de apeluri video care au avut o calitate bună în intervalul de date selectat. Apelurile sunt considerate ca având o calitate bună dacă au fost sub latență de 400ms și au avut mai puțin de 5% din pierderea pachetelor.
Diagrame și tabele
Utilizați această vizualizare pentru a identifica utilizatorii care se confruntă cu o calitate slabă a piciorului de apel și pentru a obține o imagine de ansamblu a calității mass-media în întreaga organizație.
Colectăm date privind calitatea media de la fiecare punct final la sfârșitul fiecărui segment de apel. Datele sunt colectate de pe telefoanele de birou și de la toate aplicațiile desktop și le puteți vedea în secțiunea Calitate a paginii Apelare Analytics.
Un segment de apel este considerat a avea o calitate media slabă dacă îndeplinește sau depășește oricare dintre următoarele praguri:
Pierderea pachetelor de 5%
Latență de 400 ms
Jitter de 150 ms
Graficele Call Legs by Audio Quality și Call Legs by Video Quality compară proporția apelurilor care se încadrează în pragul de calitate ("Bun") cu cele care sunt "Peste prag".
Tabelul Top 300 utilizatori de apelare cu o calitate audio slabă în ultimele 30 de zile arată ce utilizatori au experimentat cele mai slabe apeluri de calitate audio, deoarece măsurătorile lor de calitate au depășit cel puțin un prag. Utilizați controalele de căutare și de comandă pentru a găsi rapid un anumit utilizator.
Dacă un anumit utilizator se confruntă cu o calitate slabă a conținutului media, puteți verifica dacă toate punctele finale ale utilizatorului sunt afectate în mod similar. Problemele comune de calitate provin din aplicațiile de apelare Android sau iOS, care se pot datora conexiunilor slabe la internet mobil. Puteți utiliza instrumentul CScan pentru a testa conexiunea unui utilizator la internet.
Puteți utiliza rapoartele de aici pentru a determina ce dispozitive sunt mai populare pentru utilizatorii dvs. și care nu sunt. Puteți utiliza aceste informații atunci când configurați locuri cu dispozitive partajate. Vă puteți asigura că dispozitivele utilizate mai frecvent sunt configurate în zone dens populate ale clădirii sau unde au loc cele mai multe întâlniri.
Dacă sunteți client Pro Pack, aveți acces la API-ul pentru valori istorice pe care îl puteți utiliza pentru a returna automat datele agregate zilnice legate de dispozitive.
Pagina dispozitive afișează valorile de utilizare pentru dispozitivele Webex, inclusiv dispozitivele Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 și Webex room. Webex Share și alte dispozitive înregistrate în cloud nu sunt incluse în valorile de utilizare, dar sunt incluse în lista de detalii despre inventar.
Indicatori-cheie de performanță (KPI)
Există patru KPI-uri care se afișează în partea de sus a paginii Dispozitive Analytics. Acestea nu se modifică pe măsură ce navigați prin diferite file, dar zona de date pe care o măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.
Cei patru KPI-uri sunt:
Dispozitive active– Numărul total de dispozitive active. Dispozitivele sunt considerate active atunci când sunt utilizate pentru a se asocia la apeluri, pentru afișaje locale cu fir sau fără fir, table albe sau în modul de trecere USB. Variația procentuală este acest număr în comparație cu numărul din perioada de timp selectată anterior. De exemplu, dacă sunt selectate 10 zile, numărul este comparat cu cele 10 zile anterioare.
Utilizare totală (ore)– Numărul total de ore pentru care au fost utilizate dispozitivele. Această utilizare include atunci când dispozitivele sunt utilizate pentru a se alătura apelurilor, pentru afișaje locale cu fir sau fără fir, table albe, în modul de trecere USB și pentru semnalizare digitală.
Utilizare activă per dispozitiv (ore)– Numărul mediu de ore în care dispozitivele au fost utilizate pentru orice activități de semnalizare activă sau digitală. Media se calculează ca (numărul de KPI dispozitive active) împărțit la (numărul de KPI utilizare totală).
Comenzi Webex Assistant– Numărul total de comenzi vocale de la utilizatorii din organizația dvs.
Lista verticală corespunde cu dispozitivele pe care le-ați configurat în întreaga organizație. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă concentra pe un anumit dispozitiv. De exemplu, dacă tocmai ați implementat DX80s tuturor utilizatorilor din organizația dvs., selectați DX80 din lista verticală.
Utilizarea dispozitivului în funcție de activitate
Această diagramă arată utilizarea totală (ore) a dispozitivelor înregistrate în cloud, inclusiv a dispozitivelor de cameră Cisco Webex, a panourilor Webex și a partajării Webex. Un dispozitiv poate fi unul dintre următoarele tipuri de activități:
În Apel- Dispozitivul este utilizat pentru a vă asocia la o întâlnire ca punct final video.
Cablu de partajare locală- Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator printr-un cablu HDMI fără a se alătura la întâlniri sau apeluri.
Partajare locală wireless- Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator prin WiFi fără a se alătura la întâlniri sau apeluri.
Semnalizare– Dispozitivul este utilizat ca afișaj multimedia în modul Digital Signage.
USB Passthrough- Dispozitivul este conectat la un computer printr-un cablu USB și este utilizat ca webcam.
Tablă albă- Dispozitivul este utilizat ca tablă albă într-o sală de conferințe fără ca utilizatorii să fie conectați la acesta.
|
Selectați un interval de date pentru a vedea utilizarea perioadei de timp specificate. Datele de utilizare a rapoartelor privind dispozitivele sunt disponibile numai de la 1 februarie 2019 și mai departe. Toate diagramele se actualizează în consecință. |
 |
Selectați o anumită activitate pentru a vedea utilizarea acesteia. Diagramele Prezentare generală a activităților și utilizare a dispozitivelor se actualizează în consecință, cu excepția detaliilor de inventar. |
Prezentare generală a activităților
Utilizați acest raport pentru a vedea cum sunt utilizate dispozitivele în întreaga organizație. Pentru fiecare dintre următoarele activități, procentul și utilizarea sunt afișate în diagramă. Un rezumat pentru perioada de timp selectată este afișat lângă titlu.
În Apel- Dispozitivul este utilizat pentru a vă asocia la o întâlnire ca punct final video.
Cablu de partajare locală- Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator printr-un cablu HDMI fără a se alătura la întâlniri sau apeluri.
Partajare locală wireless- Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator prin WiFi fără a se alătura la întâlniri sau apeluri.
Semnalizare– Dispozitivul este utilizat ca afișaj multimedia în modul Digital Signage.
USB Passthrough- Dispozitivul este conectat la un computer printr-un cablu USB și este utilizat ca webcam.
Tablă albă- Dispozitivul este utilizat ca tablă albă într-o sală de conferințe fără ca utilizatorii să fie conectați la acesta.
|
Selectați o anumită activitate pentru a vedea utilizarea acesteia. Diagramele Prezentare generală a activităților și utilizare a dispozitivelor se actualizează în consecință, cu excepția detaliilor de inventar. |
Utilizarea dispozitivului
Acest raport des descompune cât de des sunt utilizate dispozitivele într-o anumită săptămână. Dacă vedeți Low ca cea mai mare piesă din diagrama radială Utilizare dispozitiv, încercați să instruiți utilizatorii din organizație cu privire la beneficiile aderării prin videoclip sau la modul în care tablele albe pot ajuta la ilustrarea ideilor.
Diagrama de utilizare a dispozitivului se bazează pe cât de des este utilizat dispozitivul pentru trei activități: Apelare (în apel), Partajare (Partajare locală) și Table albe. Diagrama se actualizează pe baza selecției atunci când alegeți una dintre cele trei activități. Numărul total de dispozitive nu se actualizează, deoarece include dispozitive cu utilizare zero.
|
Puteți selecta Scăzut pentru a vizualiza doar dispozitivele cu utilizare scăzută. Prezentarea generală a activităților, diagrama Utilizare dispozitiv și actualizarea tabelului inventar pe baza selecției dvs. |
Detalii dispozitiv
Utilizați acest raport pentru a vedea detalii despre fiecare dispozitiv din organizația dvs. Uitați-vă la coloana Ore utilizate pentru a identifica rapid dispozitivele subutilizate. Acesta arată utilizarea totală a dispozitivului în perioada de timp selectată. Puteți face clic pe oricare dintre coloane pentru a le sorta.
Atribuitla - Numele locului sau utilizatorului căruia îi este atribuit acest dispozitiv. Dacă acest câmp este necompletat, atunci dispozitivul a fost șters din organizația dvs.
Ore utilizate– Utilizare totală în perioada de timp selectată.
ID dispozitiv– Identificator unic intern pentru administratori.
Tip dispozitiv- Model de dispozitiv.
Taguri– Afișează tagurile atribuite dispozitivului pe pagina Dispozitive control hub.
Adresă IP– Ultima adresă IP cunoscută a momentului în care dispozitivul era online.
Adresa Mac- Media Access Control adresa dispozitivului.
Stare- Starea dispozitivului online din ultimele 24 de ore.
Apeluri– Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un apel.
Afișaj local cu fir- Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local cu fir.
Local Display Wireless- Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local wireless.
Whiteboarding- Numărul de ore în care dispozitivul a fost folosit pentru table albe.
Digital Signage– Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru semnalizare digitală.
USB Passthrough- Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru usb passthrough.
|
Proprietarul dispozitivului se afișează în coloana Atribuit către. Puteți vedea mai multe informații despre dispozitivul respectiv pe pagina Dispozitive. |
Analizele pentru Webex Assistant pentru dispozitive sunt acceptate pentru:
Kit de sală
Minikit de sală
Kit de cameră Plus
Room Kit Pro
Camera 55 și 55 Dual
Camera 70 și 70 G2
Webex Board 55 și 55S
Webex Board 70 și 70S
Webex Board 85S
Desk Pro
Total comenzi vocale
Această diagramă vă arată tendința pentru numărul de comenzi vocale pe care utilizatorii le spun Asistentului Webex pentru dispozitive din organizația dvs. Aceste numere vă oferă informații despre cât de des utilizează utilizatorii Webex Assistant pentru dispozitive și cum îi puteți ajuta pe utilizatori să îl utilizeze mai des.
Dispozitive cu cele mai multe și mai puține interacțiuni
Această diagramă vă arată lista de top 10 și de jos 10 de dispozitive care au răspuns la comenzi vocale de la utilizatori în perioada de timp selectată. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă face o idee despre dispozitivele care utilizează cel mai mult și cum puteți ajuta la utilizarea mai luminoasă a dispozitivelor cu cel mai mic angajament.
Intențiile comenzii vocale
O defalcare a intențiilor de comandă vocală de la utilizatorii din organizația dvs. Puteți vedea care intenții sunt cele mai utilizate și puteți vedea de ce unele intenții nu sunt folosite la fel de des ca altele.
Răspunsuri proactive Alăturați-vă
O defalcare a modului în care utilizatorii au răspuns la solicitările date de Asistentul Webex pe dispozitivele cu asociere proactivă activată. Puteți utiliza această defalcare pentru a vedea dacă utilizatorii utilizează funcția Asociere proactivă sau dacă nu sunt conștienți de aceasta, puteți ajuta utilizatorii să o adopte.
Rapoartele au acum propria secțiune sub Monitorizare în navigarea din stânga a Control Hub, împreună cu un articol separat pentru acesta.
