Stránka s přehledem událostí Webex

Pomocí stránky Přehled událostí Webex získáte přístup k rychlým událostem, žadatelům o registraci, účastníkům a ke stažení souhrnů pro web. Správci stránek mohou pomocí tohoto přehledu analyzovat, kolik uživatelů se zúčastnilo různých událostí.

Správci webu jsou k dispozici následující přeh ledy řídic ího panelu:

• Shrnutí programu, události a nahrávání

• Řídicí panel naplánovaných událostí

• Řídicí panel ke stažení pořádané události a nahrávání

• Šablony zpráv o událostech Webex

Správci webu mohou ukládat sestavy přímo na stránku Přehled a také zobrazit historii stahování sestav pro poslední tři vygenerované sestavy.

Pořádané akce

Souhrn uspořádaných událostí ukazuje, kolik žadatelů o registraci, účastníků a nahrávek bylo staženo pro dokončené události. Jako správce webu můžete zobrazit data za aktuální den, týden, měsíc a minulé měsíce. Tyto informace ukazují registrační a docházkové poměry a interakce s konanými událostmi.

Šablony zpráv

Přizpůsobte šablony zpráv o událostech Webex pro shromažďování a analýzu konkrétních dat o událostech. Po úpravě polí zobrazených v konkrétním přehledu se změny projeví v přehledech řídicího panelu na stránce Přehled událostí Webex.

Plánované události

Souhrn naplánovaných událostí zobrazuje nadcházející události pro následující 3 měsíce. Správci stránek mohou také vidět počet událostí a žadatelů o registraci událostí pro aktuální den, týden, nebo měsíc. Pomocí těchto údajů určete, zda musíte propagovat nadcházející událost, abyste podpořili účast.

Souhrn stránek

Souhrn webu ukazuje, jak jsou na webu programy, naplánované události, pořádané události a nahrávky. Zpráva také rozlišuje mezi veřejně uvedenými a neuvedenými událostmi, aby vám pomohla měřit úroveň zabezpečení, kterou implementujete ve své organizaci. Pomocí informací Souhrn webu můžete zjistit, zda uvedení více událostí může zvýšit účast uživatelů a interakci, ke které dochází na webu.

Využití školení

Zpráva využití školení Webex poskytuje statistiky pro každou relaci, která se konala v uplynulém roce. Pomocí těchto statistik můžete zjistit, jaká témata se u organizace opakovaně objevují.

Účastníci

Zpráva účastníků školení Webex můžete použít k zobrazení historie relací nebo seznamu budoucích registrovaných událostí pro účastníky. Tato data slouží k pochopení účasti účastníků v organizaci a k rozhodování o tom, zda je třeba relace propagovat

nahrávky

Pomocí zprávy o nahrávkách můžete zjistit, kteří uživatelé byli zaregistrováni pro zaznamenané tréninkové relace Webex a kteří uživatelé přistupovali k zaznamenaným relacím. Pomocí těchto údajů se dozvíte, jak účastníci interagují a jak se k konaným relacím vracejí.

Registrace

Pomocí přehledu o registraci můžete zobrazit všechny registrované účastníky v minulých a naplánovaných relacích. Pomocí dat přehledu určete, kteří hostitelé a relace jsou u účastníků oblíbené, a kdy se účastníci zaregistrují k relacím.

Relace podpory

Zpráva relace podpory Webex zobrazuje interakce zástupce zákaznického servisu (CSR) v konkrétních časových intervalech a frontách. Pomocí tohoto přehledu můžete sledovat, jak dlouho zákazníci čekají a jak dlouhé jsou relace pro každou CSR.

Alokační fronty

Pomocí zprávy o alokační frontě můžete porovnat plánované přidělení požadavků na služby se skutečným přidělením požadavků na služby. Tato data mohou také ukazovat podíl zákazníků, kteří jsou získáni nebo ztraceni v důsledku přerozdělení. Pomocí tohoto přehledu určete, jak přerozdělit fronty a zajistit lepší zákaznickou zkušenost.

Hlasitost hovoru

Zpráva o objemu hovorů podpory Webex zobrazuje průměrnou dobu hovorů a čekací doby na relace. Pomocí těchto údajů zjistíte, zda je třeba přidělit více zdrojů na zákaznický servis, a abyste zjistili, jak rychle CSR dokončí relace.

Činnosti CSR

Zpráva aktivit CSR podpory Webex zobrazuje statistiky o každém CSR pro web. Pomocí těchto informací zjistíte, kolik relací každá CSR dokončila v určitém časovém období, a určete, jak optimalizovat efektivitu relace pro organizaci.

Doporučení URL

Zpráva o doporučení adresy URL podpory Webex zobrazuje počet požadovaných a úspěšných relací pro všechny adresy URL na webu. Filtrujte výsledky v časovém období, abyste zjistili, kdy je vysoký provoz a jaká místa jsou relace požadovány nejčastěji.