Страница за преглед на събитията на Webex

Използвайте страницата Преглед на събитията на Webex, за да получите достъп до бързи събития, регистрирани лица, участници и да изтеглите резюмета за даден сайт. Администраторите на сайта могат да използват този отчет, за да анализират колко потребители са участвали в различни събития.

Следните от чети за таблото са достъпни за администраторите на сайта:

• Резюме на програмата, събитието и записите

• Табло за планирани събития

• Табло за изтегляне на проведено събитие и запис

• Шаблони за доклади за събития Webex

Администраторите на сайта могат да запазват отчетите директно на страницата „Общ преглед“, а също така да виждат историята на изтеглянето на отчети за последните три генерирани отчета.

Проведени събития

Резюмето на проведените събития показва колко регистрирани, участници и записи са изтеглени за завършени събития. Като администратор на сайта можете да видите данни за текущия ден, седмица, месец и минали месеци. Тази информация показва коефициентите на регистрация и посещаемост, както и взаимодействията с провежданите събития.

Шаблони за отчети

Персонализирайте шаблоните за отчети за събития на Webex, за да събирате и анализирате конкретни данни за събития. След като редактирате полетата, които се показват в конкретен отчет, промените се отразяват в отчетите на таблото за управление на страницата за преглед на събитията на Webex.

Планирани събития

Резюмето на планираните събития показва предстоящите събития за следващите 3 месеца. Администраторите на сайта могат също да видят броя на събитията и регистрираните за събития за текущия ден, седмица или месец. Използвайте тези данни, за да определите дали трябва да популяризирате предстоящо събитие, за да насърчите присъствието.

Резюме на сайта

Резюмето на сайта показва как програмите, планираните събития, проведените събития и записите съществуват на даден сайт. Докладът също прави разлика между публично изброени и неизброени събития, за да ви помогне да измерите нивото на сигурност, което прилагате във вашата организация. Използвайте информацията за обобщението на сайта, за да видите дали изброяването на повече събития може да увеличи участието на потребителите и взаимодействието, което се случва на даден сайт.

Използване на обучението

Докладът за използване на Webex Training предоставя статистически данни за всяка сесия, проведена през изминалата година. Използвайте тези статистически данни, за да видите какви теми се появяват многократно за дадена организация.

Участници

Можете да използвате доклада за участниците в обучението на Webex, за да видите историята на сесията или списък с бъдещи регистрирани събития за присъстващите. Използвайте тези данни, за да разберете участието на участниците в организацията и да помогнете да решите дали сесиите трябва да бъдат популяризирани

Записи

Можете да използвате Отчета за записи, за да видите кои потребители са регистрирани за записани тренировъчни сесии на Webex и кои потребители са имали достъп до записаните сесии. Използвайте тези данни, за да научите как участниците взаимодействат и се връщат към проведените сесии.

Регистрация

Можете да използвате отчета за регистрация, за да видите всички регистрирани участници в минали и планирани сесии. Използвайте данните от отчета, за да определите кои хостове и сесии са популярни сред присъстващите и кога участниците се регистрират за сесии.

Сесии за поддръжка

Докладът за сесията за поддръжка на Webex показва взаимодействията на представител за обслужване на клиенти (CSR) в определени диапазони от дати и опашки. Използвайте този отчет, за да проследите колко дълго чакат клиентите и колко дълги са сесиите за всяка КСО.

Опашки за разпределение

Използвайте отчета за опашката за разпределение, за да сравните планираните разпределения на заявки за услуги с действителните разпределения на заявки за услуги. Тези данни могат да покажат и дела на клиентите, които са получени или загубени поради преразпределение. Използвайте този отчет, за да определите как да преразпределите опашките и да осигурите по-добро изживяване на клиентите.

Обем на повикването

Отчетът за обема на обажданията за поддръжка на Webex показва средното време за повикване и изчакване за сесии. Използвайте тези данни, за да видите дали трябва да бъдат разпределени повече ресурси за обслужване на клиенти и да видите колко бързо КСО завършват сесиите.

КСО дейности

Докладът за дейностите за КСО за поддръжка на Webex показва статистически данни за всяка КСО за даден сайт. Използвайте тази информация, за да видите колко сесии е завършила всяка КСО в даден диапазон от дати и да определите как да оптимизирате ефективността на сесията за дадена организация.

Препращане на URL адреси

Докладът за препращане на URL адреси за поддръжка на Webex показва броя на заявените и успешни сесии за всички URL адреси на даден сайт. Филтрирайте резултатите в рамките на датовия диапазон, за да видите кога трафикът е голям и какви местоположения сесиите се изискват най-често.