Webex események áttekintő oldala

A Webex események áttekintése oldalán hozzáférhet a gyors eseményekhez, regisztrálókhoz, résztvevőkhöz és letöltheti a webhely összefoglalóit. A webhelyadminisztrátorok ezzel a jelentéssel elemezhetik, hogy hány felhasználó vett részt különböző eseményeken.

A következő irány ítópult-jelentések elérhető k a webhely-adminisztrátorok számára:

• Program, esemény és felvétel összefoglalása

• Tervezett esemény irányítópult

• Megtartott esemény és felvétel letöltési irányítópultja

• Webex eseményjelentési sablonok

A webhelyrendszergazdák közvetlenül az Áttekintés oldalra menthetik a jelentéseket, és megtekinthetik az utolsó három generált jelentés jelentéseinek letöltési előzményeit is.

Megtartott események

A rendezett események összefoglalója megmutatja, hogy hány regisztráló, résztvevő és felvételi letöltés volt a befejezett eseményekhez. Webhelyrendszergazdaként megtekintheti az aktuális nap, hét, hónap és az elmúlt hónapok adatait. Ez az információ a regisztrációs és a részvételi arányokat, valamint a megtartott eseményekkel való interakciókat mutatja.

Jelentéssablonok

Testreszabhatja a Webex eseményjelentési sablonokat az eseményekről szóló konkrét adatok gyűjtéséhez és elemzéséhez. Miután módosította az adott jelentésben megjelenő mezőket, a módosítások a Webex események áttekintő lapján található Irányítópult-jelentésekben jelennek meg.

Ütemezett események

Az Ütemezett események összefoglalója a következő 3 hónap közelgő eseményeit mutatja be. A webhely adminisztrátorai megtekinthetik az események számát és az eseményekre regisztrálók számát az aktuális napon, héten vagy hónapban. Ezekkel az adatokkal határozhatja meg, hogy népszerűsítenie kell-e egy közelgő eseményt a részvétel ösztönzése érdekében.

Webhely összefoglaló

A Webhely összefoglalója megmutatja, hogy a programok, ütemezett események, megtartott események és felvételek miként jelennek meg egy webhelyen. A jelentés megkülönbözteti a nyilvánosan listázott és a nem listázott eseményeket is, hogy felmérje a szervezetben alkalmazott biztonsági szintet. Használja a Webhely-összefoglaló információkat annak megállapításához, hogy további események felsorolása növelheti-e a felhasználók részvételét és interakcióját egy webhelyen.

Képzési használat

A Webex képzési használati jelentés statisztikákat nyújt az elmúlt évben megtartott minden munkamenetről. Ezekkel a statisztikákkal láthatja, hogy mely témák ismételten merülnek fel egy szervezet számára.

Résztvevők

A Webex képzési résztvevői jelentése segítségével megtekintheti a munkamenetek előzményeit vagy a résztvevők jövőbeli regisztrált eseményeinek listáját. Használja ezeket az adatokat a résztvevők szervezeten belüli részvételének megértéséhez, és annak eldöntéséhez, hogy elő kell-e léptetni az üléseket

Felvételek

A Felvételi jelentés segítségével megnézheti, hogy milyen felhasználókat regisztráltak a rögzített Webex képzésekre, és mely felhasználók fértek hozzá a rögzített munkamenetekhez. Ezekkel az adatokkal megtudhatja, hogyan lépnek kapcsolatba a résztvevők a tartott foglalkozásokban és hogyan térnek vissza azokhoz.

Regisztráció

A Regisztrációs jelentés segítségével megtekintheti a korábbi és ütemezett munkamenetek összes regisztrált résztvevőjét. A jelentési adatok segítségével meghatározhatja, hogy mely házigazdák és munkamenetek népszerűek a résztvevők körében, és mikor regisztrálnak a résztvevők a munkamenetekre.

Támogatási munkamenetek

A Webex támogatási munkamenet-jelentése az ügyfélszolgálati képviselő (CSR) interakcióit mutatja be meghatározott dátumtartományokban és sorokban. Ezzel a jelentéssel nyomon követheti, hogy az ügyfelek mennyi ideig várnak, és mennyi ideig tartanak az egyes CSR-ek munkamenetei.

Kiosztási sorok

Az Allokációs várólista jelentéssel összehasonlíthatja a szolgáltatáskérések tervezett elosztását a szolgáltatáskérések tényleges elosztásával. Ezek az adatok megmutathatják azon ügyfelek arányát is, akik az újraelosztás miatt nyertek vagy elvesztek. Ezzel a jelentéssel meghatározhatja, hogyan lehet újraelosztani a sorokat és jobb ügyfélélményt nyújtani.

Hívási hangerő

A Webex támogatási hívások mennyiségi jelentése a munkamenetek átlagos hívási és várakozási idejét mutatja. Ezekkel az adatokkal megnézheti, hogy több erőforrást kell-e elosztani az ügyfélszolgálatra, és megnézheti, hogy a CSR milyen gyorsan teljesíti a munkameneteket.

CSR tevékenységek

A Webex támogatási CSR tevékenységekről szóló jelentés statisztikákat mutat az egyes webhelyek CSR-jéről. Ezen információk segítségével megnézheti, hogy az egyes CSR-ek hány munkamenetet fejeztek be egy dátumtartományban, és meghatározhatja, hogyan lehet optimalizálni a munkamenetek hatékonyságát egy szervezet számára.

URL hivatkozás

A Webex támogatási URL-hivatkozási jelentése megmutatja a kért és sikeres munkamenetek számát egy webhelyen található összes URL-hez. Szűrje az eredményeket egy dátumtartományon belül, hogy megnézze, mikor magas a forgalom, és milyen helyekre kért munkameneteket leggyakrabban.