Pagina di panoramica degli eventi Webex

Utilizza la pagina Panoramica degli eventi Webex per accedere a eventi rapidi, iscritti, partecipanti e scaricare i riepiloghi di un sito. Gli amministratori del sito possono utilizzare questo rapporto per analizzare quanti utenti hanno partecipato a diversi eventi.

I seguenti report del dashboard sono disponibili per gli amministratori del sito:

• Riepilogo del programma, dell'evento e della registrazione

• Pannello di controllo degli eventi programmati

• Dashboard per il download degli eventi e delle registrazioni

• Modelli di report sugli eventi Webex

Gli amministratori del sito possono salvare i report direttamente nella pagina Panoramica e visualizzare anche la cronologia dei download dei report per gli ultimi tre report generati.

Eventi organizzati

Il riepilogo degli eventi organizzati mostra quanti iscritti, partecipanti e download delle registrazioni sono stati scaricati per gli eventi completati. In qualità di amministratore del sito, può visualizzare i dati relativi al giorno, alla settimana, al mese e ai mesi precedenti correnti. Queste informazioni mostrano i tassi di registrazione e partecipazione e le interazioni con gli eventi organizzati.

Modelli di rapporto

Personalizza i modelli di report Webex Events per raccogliere e analizzare dati specifici sugli eventi. Dopo aver modificato i campi visualizzati in un rapporto specifico, le modifiche si riflettono nei report del dashboard nella pagina di panoramica di Webex Events.

Eventi programmati

Il riepilogo degli eventi programmati mostra i prossimi eventi per i prossimi 3 mesi. Gli amministratori del sito possono anche vedere il numero di eventi e gli iscritti per gli eventi del giorno, della settimana o del mese correnti. Utilizzi questi dati per determinare se deve promuovere un evento imminente per incoraggiare la partecipazione.

Riepilogo del sito

Il riepilogo del sito mostra come sono presenti i programmi, gli eventi programmati, gli eventi organizzati e le registrazioni su un sito. Il rapporto distingue anche tra eventi elencati pubblicamente e non elencati, per aiutarla a valutare il livello di sicurezza che sta implementando nella sua organizzazione. Utilizza le informazioni di riepilogo del sito per vedere se elencare più eventi può aumentare la partecipazione e l'interazione degli utenti che si verificano su un sito.

Utilizzo della formazione

Il rapporto sull'utilizzo della formazione Webex fornisce statistiche per ogni sessione tenuta nell'ultimo anno. Usa queste statistiche per vedere quali argomenti vengono sollevati ripetutamente per un'organizzazione.

Partecipanti

Può utilizzare il rapporto sui partecipanti alla formazione Webex per visualizzare la cronologia delle sessioni o un elenco dei futuri eventi registrati per i partecipanti. Usa questi dati per comprendere la partecipazione dei partecipanti all'interno dell'organizzazione e per decidere se le sessioni devono essere promosse

Registrazioni

Può utilizzare il rapporto sulle registrazioni per vedere quali utenti sono stati registrati per le sessioni di formazione Webex registrate e quali utenti hanno avuto accesso alle sessioni registrate. Usa questi dati per scoprire come i partecipanti interagiscono e ritornano alle sessioni tenute.

Registrazione

Può utilizzare il rapporto di registrazione per visualizzare tutti i partecipanti registrati nelle sessioni precedenti e programmate. Usa i dati del rapporto per determinare quali organizzatori e sessioni sono apprezzati dai partecipanti e quando i partecipanti si registrano alle sessioni.

Sessioni di supporto

Il rapporto sulla sessione di supporto Webex mostra le interazioni di un rappresentante del servizio clienti (CSR) in intervalli di date e code specifici. Usa questo rapporto per tenere traccia del tempo di attesa dei clienti e della durata delle sessioni per ogni CSR.

Code di allocazione

Utilizza il rapporto sulla coda di allocazione per confrontare le allocazioni pianificate delle richieste di assistenza con le allocazioni effettive delle richieste di servizio. Questi dati possono anche mostrare la percentuale di clienti acquisiti o persi a causa della riallocazione. Utilizza questo rapporto per determinare come riallocare le code e fornire una migliore esperienza al cliente.

Volume delle chiamate

Il rapporto sul volume delle chiamate di assistenza Webex mostra i tempi medi di chiamata e attesa per le sessioni. Usa questi dati per vedere se è necessario allocare più risorse per il servizio clienti e per vedere quanto velocemente completa le sessioni della CSR.

Attività CSR

Il rapporto sulle attività CSR di Webex Support mostra le statistiche su ogni CSR per un sito. Usa queste informazioni per vedere quante sessioni ha terminato ogni CSR in un intervallo di date e determinare come ottimizzare l'efficienza delle sessioni per un'organizzazione.

URL di riferimento

Il rapporto di riferimento degli URL del supporto Webex mostra il numero di sessioni richieste e riuscite per tutti gli URL di un sito. Filtra i risultati entro un intervallo di date per vedere quando il traffico è elevato e quali sessioni di sedi vengono richieste più spesso.