Подобрената спешна услуга (E911) за Webex Calling предоставя спешна услуга, предназначена за организации с хибридна или номадска работна сила. Той осигурява поддръжка за динамично местоположение и мрежа, която насочва спешните повиквания към точките за отговор на обществената безопасност (PSAP) в САЩ, техните територии и Канада.
Услуги за спешна помощ за Webex Calling
С Webex Calling има два начина, по които можете да настроите и управлявате вашите услуги за спешна помощ за потребителите.
Спешна служба, базирана на телефонен номер (или номер за обратно повикване) – Тази опция е най-добра за организации, където устройствата са на фиксирано място и със стационарна работна сила. За да отговорите на регулаторните нужди на Закона на Кари и Закона на Рей Баум, можете да посочите номера за спешно повикване на потребителя (ECBN). По този начин, когато потребителят направи спешно повикване, неговият ECBN се представя на доставчика на телефонни услуги. Точката за отговор на обществената безопасност (PSAP), където се насочват спешните повиквания, отговаря и след това повикването се съпоставя с зададения адрес на спешната служба (ESA). ESA е адресът, който PSAP получава, посочващ местоположението на повикващия спешни случаи. Тази опция работи за обаждания на 911 от потребители в Съединените щати и Канада.
Подобрена спешна услуга(E911) – Тази опция, която е описана в тази статия, е динамична спешна услуга, предназначена за организации с хибридна или номадска работна сила. За организация с хибридна работна сила потребителите работят както локално (в определени офис сгради), така и извън помещенията (отдалечени работни места). Когато е конфигурирана правилно от администратор, тази услуга може автоматично да открие местоположението на нефиксирани устройства (устройства, които могат да бъдат преместени на различни места, без да информират администратора за преместването) и приложението Webex, когато потребителят се премести на друго място локално. Тази услуга поддържа и услугата Nomadic E911.
Номадска услугаE911 – Фаза 2 на закона на Рей Баум започна през януари 2022 г. и изисква спешни повиквания за изпращане на правилен адрес за изпращане на правилен адрес за изпращане за нефиксирани устройства и за номадски потребители (например потребител на приложението Webex, който извежда приложението си извън помещенията). Тази услуга E911 предоставя конфигурациите и настройките, за да отговарят на регулаторните изисквания, когато са конфигурирани според законовите нужди. Когато номадски потребител отнесе приложението Webex на място извън помещенията, той подканва потребителя да въведе адреса за изпращане. Webex Calling използва този адрес за изпращане, в случай че потребителят осъществи обаждане на 911 от това място. Приложението Webex открива промени в мрежата и подканва потребителя да въведе адрес само когато потребителят се свърже от друга външна мрежа. Когато потребителят се свърже с външна мрежа, за която вече е предоставил адрес, приложението Webex автоматично използва адреса, предоставен по-рано за тази мрежа.
 | Когато потребител извърши спешно повикване от линията, която принадлежи на друго местоположение, спешното повикване се насочва към най-близкото местоположение на PSAP въз основа на физическото местоположение на устройството. За повече информация вижте Конфигуриране на споделени линии и виртуални линии на различни местоположения. Webex Calling не изпраща медиите на спешно повикване до нито един доставчик на запис на разговори. Въпреки че записването на разговори е разрешено за потребител, спешни повиквания, като 911 и 933, не се изпращат до доставчика на запис на разговори. |
Тази статия се фокусира върху подобрената услуга за спешни случаи (E911).
| За информация относно Националната линия за превенция на самоубийствата и кризисната линия за ветерани за Webex Calling вижте: Подобрена 988 Национална спасителна линия за предотвратяване на самоубийства за Webex Calling. |
Правилната конфигурация на Enhanced Emergency Calling ви позволява да отговорите на изискванията на Закона на Кари и Рей Баум за спешни повиквания. Номадската услуга E911 в приложението Webex открива промени в мрежата и динамично подканва крайните потребители да въведат адреса, когато потребителят е извън помещението.
Следните стъпки ви позволяват да съберете необходимата информация, за да настроите успешно тази услуга:
Получете собствен акаунт за RedSky
Конфигуриране на сграда и местоположения – Уверете се, че имате пълния адрес на сградата, с подробни данни за улицата и местоположението, които са под ръка, за да подпомогнете конфигурирането.
Настройване на известия – Уверете се, че имате имейл адреса на хората в организацията, за да получават известие, когато потребител набере услугата 911.
Конфигуриране на карта на мрежовия проводник – Необходима ви е безжична точка за достъп или мрежова информация на потребителя. За да откриете точното местоположение на потребителя във вашите офис сгради (локално), имате нужда от информация за един или и двата елемента на мрежата:
MAC адрес на безжична точка за достъп
LLDP превключвател MAC
Информация за портове за кабелни устройства
Информация за подмрежата на IP адрес за всяко от вашите локални местоположения.
Използването на мрежата, към която е свързано устройството на потребителя, и подробностите за конфигурацията помагат за автоматично определяне на локалното местоположение.
Преди да преминете към следващата област, уверете се, че разполагате с необходимата информация за конфигуриране на всички стъпки. За подробна информация относно конфигурирането на горните настройки вижте Ръководствотоза администриране.
| Разбирам, че неправилните конфигурации могат да доведат до изпращане на неправилен адрес за изпращане или до липса на адрес за изпращане. Ако краен потребител на 911 без посочен адрес (извън местоположението) не предостави адреса за спешни случаи, когато бъде подканен в приложението Webex, или ако не успеете да конфигурирате настройките в портала за администриране на RedSky, повикванията при спешни случаи ще бъдат маршрутизирани към телефонна централа, която се заплаща допълнително. |
В Control Hub:
Актуализиране на настройките на услугата
Разрешете повикванията при спешни случаи във всяко местоположение в САЩ.
Тествайте адреса на спешната служба, като наберете 933 от всяко от тези места.
От гледна точка на осигуряването тази услуга е интегрирана с Webex Calling в Control Hub. Тази интеграция обаче изисква осигуряване и валидиране с помощта на два независими портала.
Основната връзка между системите от гледна точка на осигуряването е HELD Company ID и Secret Key от административния портал на Redksy. Когато вашият акаунт в RedSky бъде създаден, фирмен идентификатор и таен ключ автоматично се копират във вашия съветник за конфигуриране на Webex Calling. Този фирмен идентификатор и таен ключ се използват за комуникация по различни комуникационни протоколи към RedSky (HELD заявки от устройства с активиран HELD, които научават местоположение, сигнализиране на повикване, когато обаждащите се набират 911 или 933) и фирменият идентификатор и секретният ключ позволяват на тази услуга да съпостави заявките към съответния клиент в техния облак.
Следващата диаграма показва цялостния поток на осигуряване за интегриране на тази услуга E911 с Webex Calling. Елементите, маркирани с икона на часовник, представляват стъпки за осигуряване и проверка, които изискват повече време. Несъответствията в осигуряването или непълното валидиране могат да доведат до неправилно обработени повиквания.
Клиентите на Webex Calling с потребители в САЩ имат право да получат акаунт. Настройте настройки за спешни повиквания за местоположения в САЩ във вашата организация, за да отговарят на изискванията, определени за вашите щатски и федерални разпоредби.
Партньорите трябва да преминат през еднократно включване в RedSky, за да създадат акаунт с партньорски привилегии. Работният процес за създаване на акаунт е както следва:
Информация за акаунта
Актуализиране на настройките на услугата
Конфигуриране на местоположения за E911
Настройване на предупреждения
Елементи на мрежата
Разрешаване на повиквания при спешни случаи
Създаване на безплатен акаунт
Създаване на безплатен акаунт
Когато използвате Control Hub за създаване на акаунти в E911 за клиенти, той създава акаунтите под акаунт в Cisco E911. Ако искате да създадете акаунт в E911 под вашия (партньорски) акаунт в RedSky, за да ви позволи да управлявате и конфигурирате настройките на администраторския портал на клиента E911, следвайте този процес, за да изпратите заявка чрез настройката на клиентски акаунт на E911.
Партньорите трябва да преминат през еднократно включване в RedSky, за да подобрят акаунта си и да получат привилегии на партньора.
| 1 | За да получите своя акаунт в E911, намерете бота за настройка на клиентски акаунт E911. Въведете името на бота или имейл идентификатора: E911Account@webex.bot в опцията за търсене на приложението Webex. |
| 2 | Въведете поддръжка , за да получите формуляра за заявка за акаунт. 
|
| 3 | Попълнете всички данни, поискани във формуляра, и щракнете върху Изпращане. Получавате известие, след като създаването на акаунта приключи. Този процес може да отнеме до два работни дни. Ако въведете неправилна информация, като например невалиден идентификатор на абонамента, процесът на акаунта може да се забави. |
Ако акаунтът в E911 вече е създаден за вашия клиент и не го виждате под вашия акаунт в E911, можете да използвате тези стъпки, за да преместите акаунта на клиента в E911 под вашия акаунт в E911.
Достъп до съществуващ акаунт в E911
Достъп до вашия акаунт в E911
Използвайте тези стъпки, за да влезете в съществуващ акаунт в E911.
| 1 | Изберете Вход в съществуващ акаунт, за да влезете в съществуващ акаунт в RedSky. 
|
| 2 | Въведете имейла на администратора на партньора, който е бил използван за настройване на акаунта на партньора E911. |
| 3 | Въведете паролата за администратор на партньор за този администратор. |
| 4 | Въведете идентификационния номер на организацията на RedSky, свързан с клиента на Webex Calling. Това поле позволява да се управлява необходимия клиентски акаунт, тъй като партньорът е свързан с множество клиенти. За да намерите ИД на организацията, изпълнете следните стъпки: |
Настройване на акаунт в E911
Настройване на акаунт в E911
Клиентите на Webex Calling с потребители в САЩ имат право да получат акаунт. Потребителите в Канада могат да закупят лиценза. Настройте настройки за спешни повиквания за местоположения в САЩ във вашата организация, за да отговарят на изискванията, определени за вашите щатски и федерални разпоредби.
Webex Calling вече ви позволява да настроите акаунт E911 чрез Control Hub за клиентите.
Ако видите банера Настройване на настройките за спешни повиквания на страницата за общ преглед на Control Hub, настройте услугата за спешни повиквания за вашата организация. Този банер се показва, когато вашата организация има едно или повече местоположения в САЩ, които не са конфигурирани за подобрени спешни повиквания.
Щракнете върху банера, показва се страницата Настройка на настройките за спешни повиквания.
След като сте анализирали изискването за услуга за спешни повиквания за вашата организация. Можете да изберете необходимата опция за обслужване от страницата Настройка на настройките за спешни повиквания:
| Вижте условията за ползване на RedSky, преди да създадете акаунт. |
Отказ от услугата E911
Изберете опцията Откажете тази организация , ако вашият доставчик на услуги за PSTN обработва услугата за спешни повиквания за вашата организация. Операторът на PSTN ще изпрати адреса на услугата за спешни повиквания, свързана с телефонния номер. Настройте настройки за спешни повиквания за местоположения в САЩ във вашата организация, за да отговарят на изискванията, определени за вашите щатски и федерални разпоредби. Вижте Спешна служба, базирана на телефонен номер (или Номер за спешно повикване) за подробна информация.
Достъп до съществуващ профил
Изберете тази опция, за да използвате RedSky, за да обработвате спешни повиквания за вашата организация Webex Calling.
Изберете Вход в съществуващ акаунт , за да влезете в съществуващ акаунт в RedSky.
Необходим е RedSky Organization ID, когато използвате идентификационните данни на администратора на партньор, за да настроите акаунта в E911.
Въведете имейла на администратора на клиента. Това е имейл идентификаторът, който е бил използван за настройване на акаунта на клиента в E911.
Въведете паролата на администратора на клиента за този администратор.
Cisco не съхранява вашите идентификационни данни. Идентификационните данни се използват веднъж за сигурно получаване на вашата информация за идентификационен номер на компанията RedSky HELD и свързват вашия акаунт в RedSky с организацията Webex Calling.
Съветникът осигурява заявката. Той потвърждава HELD ID на компанията и информацията за секретния ключ за адреса на администратора с подробностите в Control Hub.
Ако сте въвели ръчно HELD ИД на фирма и таен ключ в Control Hub, съветникът за настройка проверява с информацията за вашия акаунт. Ако не съвпадат, се показва предупреждение. Ако искате да продължите да използвате новия акаунт, текущите конфигурации се актуализират в Control Hub и предишната информация се презаписва.
Изберете Съгласен съм да актуализирам Control Hub с опцията за информация за акаунта в RedSky на моята организация и щракнете върху Напред.
Създаване на нов акаунт
Ако нямате съществуващ акаунт в RedSky, трябва да създадете нов акаунт.
Имейлът на администратора е задължителен. Затова се уверете, че сте предоставили валиден имейл адрес на администратор на клиента. Всеки имейл адрес на администратор е свързан само с един акаунт. Ако сте партньор и осигурявате акаунта за клиент, използвайте имейл адреса на администратора на клиента.
| Имейлът трябва да е уникален за всеки акаунт в E911 и един и същ имейл адрес на администратор не може да бъде част от два акаунта в E911. Един потребител администратор се осигурява от съветника за настройка. Този администратор може да добави последващи администраторски акаунти, ако вашата организация иска множество администратори да управляват настройките за спешни случаи. |
Изберете Създаване на акаунт , за да създадете нов акаунт.
Въведете имейл идентификатора на администратора, който искате да използвате като вход на администратор на RedSky.
Въведете идентификационния номер на организацията на партньора. Влезте в портала RedSky като администратор на партньор. Копирайте ИД на вашата организация от таблото и въведете ИД в полето.
За клиенти, които са включени в RedSky, свържете се с support@redskytech.com , за да преместите клиента при съответния партньор.
Щракнете върху Напред, за да осигурите акаунта и администратора.
Съветникът предоставя заявката Той валидира HELD ID на компанията и информацията за секретния ключ за адреса на администраторите с подробностите в Control Hub.
Ако сте въвели ръчно HELD ID на фирмата и тайния ключ в Control Hub, съветникът за настройка проверява информацията за вашия акаунт. Ако не съвпадат, се показва предупреждение. Ако искате да продължите да използвате новия акаунт, текущите конфигурации се актуализират в Control Hub и предишната информация се презаписва.
Изберете опцията Съгласен съм да актуализирам Control Hub с информацията за акаунта в RedSky на моята организация и щракнете върху Напред.
Получавате известие по имейл за успешното създаване на акаунта. Администраторите могат да нулират паролата си чрез връзката.
| 1 | Конфигуриране на местоположения на E911 – Добавете вашата сграда и местоположения в RedSky. За всяко местоположение в САЩ или Канада с уникален адрес за изпращане трябва да добавите данните в портала RedSky. Например: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA е адресът на сградата и местата могат да бъдат Източно крило, 1-ви етаж или конферентна зала 2-ри етаж в сградата.
| ||
| 2 | * Потвърждавам, че актуализирах своите местоположения за E911 и че ако това не е направено, повикванията ми ще бъдат пренасочени към телефонни централи. Таксите за повиквания към телефонни централи ще бъдат начислени на партньора и/или клиента. Щракнете върху Напред. | ||
| 3 | Настройване на предупреждения – Можете да зададете предупрежденията за отделни или няколко местоположения. * Потвърждавам, че актуализирах настройките за предупреждения в портала за администриране на E911. Щракнете върху Напред.
Вижте Предупрежденияза настройка, за да научите подробна информация за конфигурацията. Разпоредбите на FCC изискват предприятията да имат екип за спешно реагиране, който да бъде уведомен, когато служител се обади на 911. | ||
| 4 | Конфигуриране на мрежови елементи – Завършете тези конфигурации в портала RedSky и изберете Потвърждавам, че съм прочел и разбрал конфигурацията на местоположението е необходима в портала за администриране на E911 за откриване на местоположението на повикващия се опция в съветника. Тази дейност отнема много време.
Вижте Ръководството за администриране за подробности относно конфигурирането на мрежовите елементи. Щракнете върху Напред. След като конфигурацията приключи, тя позволява на RedSky да получава информация за мрежова свързаност и тестови обаждания, за да позволи на MPP телефоните да извършват обаждания до номера за спешни случаи на RedSky 933. Тестовите повиквания гарантират, че информацията за адреса е подканена правилно. | ||
| 5 | Разрешаване на спешни повиквания – Тази конфигурация позволява на повикванията на 911 да се насочват към RedSky. * Потвърждавам, че актуализирах настройките за предупреждения в портала за администриране на E911.
|
RedSky е национален доставчик на спешни повиквания E911 за вашето внедряване на Webex Calling, който предоставя възможност за изпращане на спешно повикване до PSAP. Тази услуга е проектирана да работи, когато обаждания на 911 се извършват от потребители в САЩ и Канада. Потребителите на Webex Calling в САЩ имат право на тази услуга със своето право на Webex Calling.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) е стандарт за сигурно предаване на информация за местоположението до доставчика на спешни повиквания. Устройствата с възможност за HELD, като MPP телефоните, имат способността да откриват промени в мрежата и да използват тази мрежова информация, за да определят новото местоположение въз основа на конфигурираната карта на проводниците.
Решението ви предоставя поддръжка за местоположение на устройство (за MPP устройства с възможност за HELD и приложението Webex). С поддръжката на местоположението на всяко устройство потребителят може да има няколко телефона с едно и също разширение на различни офиси и въпреки това всяко устройство ще има свой собствен адрес на спешна служба. Това решение предлага мрежа, която насочва спешни повиквания към пунктовете за обществена безопасност (PSAP) в САЩ, техните територии и Канада.
| Поддръжката за местоположение на устройство се прилага само за MPP устройства с възможност за HELD и приложението Webex. Не се отнася за приложението Webex Calling или устройства, които не са HELD. |
Control Hub предоставя точка за интеграция, за да могат предприятията да се свържат със своя акаунт в RedSky. Услугата се активира за всяко местоположение. Когато дадено местоположение е напълно разрешено в Control Hub, спешните повиквания (933 за тестови повиквания и 911 за спешни повиквания), извършени от всички телефони и софтуерни клиенти, присвоени на това местоположение в Control Hub, използват подобрени услуги на 911. RedSky предоставя портал за управление на спешни повиквания за конфигуриране на настройките за спешни случаи.
Ролята на RedSky в решението е следната:
Поддържа базата данни, осигурена за партньор/клиент, която се използва за картографиране на спешно повикване към диспечерско местоположение.
Въз основа на местоположението на повикващото устройство, насочва спешни повиквания към правилния PSAP с информация, която позволява на PSAP да определи мястото, където трябва да бъде изпратен спешен персонал, както и номера за обратно повикване.
Генерира незадължителни известия до корпоративния персонал.
За абонаменти с подобрени лицензи свързва корпоративния персонал в спешни повиквания, направени от корпоративни потребители, и предоставя изскачащи известия.
Тази функция не е включена в безплатния лицензионен пакет на Cisco.
За да се спази Публичен закон 115-127, известен също като Законът на Кари, всяко обаждане, направено от вашата организация до службите за спешна помощ, трябва да генерира известие по имейл. Можете да активирате известия за всички местоположения или да персонализирате известия за отделни местоположения, които могат да бъдат изпратени до персонала по сигурността, специфичен за местоположението. Със серията E911 можете да получавате известия до корпоративния персонал чрез имейл, SMS или настолно приложение. Това е конфигурирано в портала за администриране на RedSky.
Когато конфигурирате известия за спешни повиквания в портала за администриране на RedSky, можете да направите следното:
Посочете множество имейл адреси и получатели на SMS. Например, може да искате вашият екип за спешно реагиране, служител по сигурността и/или вашият главен рецепционист да получават тези известия.
Настройте сигнали, когато се осъществи тестово повикване на 933 или когато устройство изпълни HELD заявка от неизвестно място, като предостави на администратора да наблюдава откъде се свързват потребителите.
Webex Calling поддържа възможността за откриване на движение на устройства във вашето предприятие или организация с помощта на ръчната услуга911. Това ви дава възможност да имате различни номера за спешни повиквания за различни области във вашето предприятие или организация.
Услугата E911 поддържа следните видове откриване на местоположение:
Динамично откриване на местоположение за устройства, които се движат в помещението.
За мултиплатформен фърмуер (MPP) с възможност за HELD откриването на местоположението се основава на откриване на мрежа. MPP устройствата използват протокол, наречен HTTP Enabled Location Delivery (HELD), за да докладват информацията за своята мрежова среда (превключвател с активиран LLDP нагоре по веригата, безжични точки за достъп (WAP) BSSID, IP адрес или техните MAC адреси) на услугата RedSky HELD.
За приложението Webex на настолен компютър с възможност за HELD+, откриването на местоположение се основава на откриване на мрежа, за да се докладва информацията за тяхната мрежова среда (превключвател с активиран LLDP нагоре по веригата, безжични точки за достъп (WAP) BSSID, IP адрес или MAC адрес по подразбиране на шлюза нагоре по веригата) към услугата RedSky HELD+.
Динамично откриване на местоположение за мобилни клиенти, които излизат извън помещението.
За приложение Webex с възможност за HELD+ на настолни и мобилни платформи (таблети), които нямат клетъчна връзка, откриването на местоположение се основава на откриване на мрежа, което включва безжични точки за достъп (WAP) BSSID, IP адрес, MAC адрес по подразбиране на шлюза нагоре по веригата и порт/шаси на комутатор нагоре по веригата. Приложението Webex изпраща всеки от наличните мрежови идентификатори, изброени по-горе, до Redsky. Ако Redsky установи, че устройството е на известно място, местоположението на потребителя се актуализира автоматично. При влизане, ако приложението Webex открие, че устройството се е преместило на неразпознато място, потребителят ще бъде подканен да актуализира нов адрес. Въпреки това, ако потребителят вече е влязъл, когато бъде открито неразпознато местоположение, тогава потребителят не е подканен и червеният X се показва в долния колонтитул на приложението Webex. Потребителят може да щракне върху червения X, за да актуализира местоположението си. Redsky валидира и съхранява новото местоположение. Когато потребителят направи обаждане на 911 от приложението Webex, този адрес се използва като адрес за спешно изпращане.
Игнорирайте всички VPN и виртуални мрежови интерфейси на работния плот на Webex (Windows и MacOS). За Windows приложението Webex използва MSFT_NetAdapter - булевият виртуален параметър за филтриране на VPN и виртуални интерфейси.
Фиксирано откриване на местоположението на устройството. Това са устройства, които не се движат.
Откриване на местоположение въз основа на телефонен номер: За устройства, които не са съвместими с HELD, което включва мобилни устройства без клетъчен достъп, софтуерни клиенти и всяко оборудване, което не е на Cisco клиентско помещение (CPE), определянето на местоположението се основава на идентификацията на обаждащия се, заявена в тестовото или спешното повикване.
Когато използвате услугата E911 в внедряване на Webex Calling, се използват следните методи за определяне на местоположението за различни типове клиенти:
За приложение Webex с възможност за HELD+ на настолни и мобилни платформи (таблети), които нямат клетъчна връзка, откриването на местоположение се основава на откриване на мрежа, точно както устройствата HELD.
Приложението Webex на мобилна платформа с клетъчна връзка не използва RedSky. Тези мобилни устройства изпращат спешни повиквания директно в клетъчната мрежа с родния дайлер, който предоставя информация за местоположението.
MPP устройствата, поддържащи протокола HELD, осигуряват мрежова свързаност и информация за устройството в HELD транзакция. RedSky го анализира, за да идентифицира информация за местоположението въз основа на кабелната карта (информация за откриване на мрежа), която е била осигурена в портала на RedSky.
Крайните точки, които не могат да използват HELD, се осигуряват с помощта на статична информация за местоположението, свързана с ИД на повикващия E.164. Този адрес, базиран на телефонен номер, се използва и ако мрежовото местоположение на MPP устройство с възможност за HELD не може да бъде определено с помощта на откриване на мрежа.
Конфигуриране на местоположения на E911 – Добавете вашата сграда и местоположения в RedSky. За всяко местоположение в САЩ или Канада с уникален адрес за изпращане трябва да добавите данните в портала RedSky. Например: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA е адресът на сградата и местата могат да бъдат Източно крило, 1-ви етаж или конферентна зала 2-ри етаж в сградата.
Вижте документацията за администриране за повече информация относно конфигурирането на предупреждения, сгради, местоположения и кабелни карти в портала за администриране на RedSky. Ако услугата E911 не може да намери диспечерско местоположение за дадено устройство, което извършва спешно повикване, повикването се насочва към център за спешни повиквания. Агентът на релейния център работи с обаждащия се, за да определи как най-добре да насочи спешното повикване. Разходите за обаждания в Relay Center се прехвърлят обратно на клиента, ако потребителят не е предоставил адреса за спешни случаи в приложението Webex или поради неправилни конфигурации в портала за администриране на RedSky от администратора.
Влияние на виртуалната линия върху откриването на местоположението:
За приложение Webex на работен плот с възможност за HELD+, независимо коя линия се използва за извършване на повикването, ESA е адресът, получен от картата на мрежата или предоставения от потребителя адрес. Номерът за обратно повикване ще бъде номерът на ECBN, зададен на виртуалната линия.
За MPP устройства с възможност за HELD, независимо коя линия се използва за осъществяване на повикването, ESA ще бъде адресът, получен от картата на мрежата. Номерът за обратно повикване е ECBN номерът, зададен на виртуалната линия.
За крайни точки, които не могат да поддържат HELD, телефонният номер (TN) се използва за определяне на ESA. ESA ще бъде адресът, получен въз основа на TN на виртуалната линия. Номерът за обратно повикване ще бъде номерът на ECBN, зададен на виртуалната линия.
Във всички горепосочени случаи, когато RedSky не може да определи местоположението, повикването се насочва към релейния център.
Местоположения с активирана услуга PSTN и E911
В този сценарий спешните повиквания се идентифицират и изпращат до услугата E911 вместо до конфигурирания PSTN. Този маршрут се изпълнява за всички крайни точки в местоположението с активиран RedSky, включително твърди телефони и преносими крайни точки (като мобилни телефони, таблети и лаптопи) за всички потребители на местоположението. (Изключение: Клетъчните телефонни клиенти изпращат спешни повиквания директно до доставчика на клетъчни услуги.
Локален шлюз и местоположения с активирана услуга E911
В този сценарий спешните повиквания се идентифицират и изпращат до услугата E911 вместо до локалния шлюз. Този маршрут се изпълнява за всички крайни точки на местоположението, разрешено с тази услуга, включително номадски крайни точки за потребители, присвоени на местоположението.
Многонационално внедряване
В този сценарий местоположение A не е активирано RedSky – всички повиквания (PSTN и аварийни) се маршрутизират през локалния шлюз. Местоположение B е активирано RedSky за местоположение в САЩ/Канада – спешните повиквания се насочват към RedSky.
Компоненти | Изискване | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Потребителите на Webex Calling в САЩ имат право на тази услуга със своето право на Webex Calling. За потребители в Канада получете лиценз RedSky чрез Cisco или вашия сервизен партньор. Администраторите могат да получат достъп до портала за администриране на RedSky – тази стъпка ви дава достъп до HELD фирмен идентификатор и таен ключ. Подгответе следната конфигурация в портала за администриране на RedSky за определяне на местоположението, за да адресирате следните типове устройства:
Тази интеграция на услугата поддържа всички опции за PSTN: Локален шлюз, свързан с облак PSTN и PSTN на доставчика на услуги.
За повече информация вижте административната документацияна RedSky. | ||
Организация на Control Hub и Webex Calling |
| ||
Контролен център и местоположения | Активирайте превключвателя Автоматично конфигуриране на местоположението в портала E911 в Control Hub, за да създадете автоматично услугата E911 за всяка сграда и местоположение, добавени към Redsky в САЩ или Канада. За клиенти на Webex Calling този превключвател е изключен по подразбиране. За Webex Wholesale този превключвател е включен по подразбиране.
| ||
Устройства, съвместими с HELD | За устройства с възможност за HELD, след като местоположението е активирано за тази услуга. Системите за управление на устройства Webex Calling генерират актуализирани конфигурации на устройствата, за да активират функционалността HELD. Ресинтезирайте или повторно инициализирайте всяко HELD устройство, за да вземете новата конфигурация. Ако това не бъде направено от администратора, устройството има възможност да провери за актуализации на конфигурацията в рамките на следващите 24 часа. Докато това не се случи, устройствата не използват HELD за услуги за местоположение. Телефоните използват изтеглени конфигурационни параметри за достъп до сървъра за информация за местоположението (LIS) на RedSky. Те получават токен, който Webex Calling предава напред през пиъринг връзката към RedSky, когато активиран потребител набере 911 или 933. Устройства, съвместими с HELD:
За списък на всички устройства Webex Calling вижте Поддържани устройства за Webex Calling. | ||
Устройства без задържане | За устройства, които не поддържат HELD, определянето на местоположението се основава на идентификационния номер на обаждащия се, утвърден в тестовото или спешното повикване. Препоръчваме тези устройства да не се преместват от едно местоположение на друго без одобрението на администратора. Устройства без задържане:
За списък на всички устройства Webex Calling вижте Поддържани устройства за Webex Calling. | ||
Приложение Webex | Приложението Webex поддържа HELD+, както всички други устройства HELD, то се нуждае от актуализирана конфигурация, за да комуникира със сървъра за информация за местоположението на RedSky. След като бъде конфигурирано, приложението Webex подканва потребителя да въведе адрес, когато потребителят е в локална мрежа. | ||
След като създадете акаунт в RedSky и осигурите информация, базирана на кабелна карта и идентификация на обаждащия се, за един или повече сайтове, трябва да конфигурирате Webex Calling с информация, която е необходима за доставяне на спешни повиквания до тази услуга E911.
Преди да започнете
Вземете HELD ID на компанията и секретния ключ от таблото за управление на RedSky. Тази стойност е глобален еднозначен идентификатор (GUID), който свързва вашия екземпляр на Control Hub директно с вашата организация в RedSky.
| 1 | От изгледа на клиента в отидете на Услуги и щракнете върху Повиквания > Функции.https://admin.webex.com |
| 2 | Превъртете до Подобрено спешно повикване, след което включете услугата. |
| 3 | В полетата ИД на компанията и Таен ключ се уверете, че съвпада с правилния ИД на фирмата и таен ключ в портала RedSky. Можете да намерите идентификационния номер на компанията и секретния ключ в секцията HELD на портала RedSky. 
|
Какво да направите след това
Ако превключвателят за подобрени спешни повиквания вече е активен, винаги можете да промените всеки съществуващ ИД на фирма и таен ключ с друг. Тази функция ви позволява да коригирате записа, в случай че сте въвели невалидна стойност.
След като разрешите услугата на ниво организация, можете да я разрешите за отделни местоположения във вашата организация. В Control Hub местоположенията са конфигурационни контейнери, в които се добавят потребителски акаунти. Това се различава от конфигурацията RedSky, която се опитва да проследи действителното физическо местоположение на устройството. Разрешаването на тази функция за местоположение в Control Hub позволява на всички потребители, които са част от това местоположение.
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Услугии след това щракнете върху Местоположения от картата за повикване. |
| 2 | Щракнете върху местоположение, за да отворите неговия общ екран, след което щракнете върху Подобрени спешни повиквания. |
| 3 | Поставете отметка в „Позволяване на RedSky да получава повиквания за свързаността на мрежата и тестове“, за да позволите на MPP телефоните да извършват повиквания до тестовия номер за спешни повиквания 933 на RedSky, и след това запишете вашите промени. Тази настройка актуализира конфигурацията на устройствата, за да активира HELD функционалност за всички съвместими с HELD устройства в това местоположение. След като устройствата бъдат повторно инициализирани и приемат новата конфигурация, те ще извършват HELD заявки към сървъра с информация за местоположението (LIS) на RedSky, за да се опитат да определят валидно местоположение. Тази настройка също така маршрутизира всички тестови повиквания (933) от това местоположение към RedSky. Засега повикванията при спешни случаи (911) не са засегнати и все още се маршрутизират към доставчика на PSTN. След като запишете промените, състоянието на RedSky за местоположението се променя на „Включено интегриране на местоположението“. |
| 4 | Извършете тестови повиквания до 933, за да се уверите, че повикванията се маршрутизират правилно, преди да разрешите пълното маршрутизиране на 911 за местоположението. Тестови повиквания могат да се извършват от всички крайни точки, зададени за местоположението, включително устройства с възможност за HELD, софтуерни телефони и устройства, които не са HELD. Тестовото повикване (933) свързва обаждащия се с IVR на RedSky, който обявява ИД на повикващия и известния в момента адрес за това устройство. |
| 5 | След като потвърдите, че тестовите повиквания се маршрутизират правилно, се върнете към екрана за преглед на местоположението, щракнете върху RedSky и след това включете „Маршрутизиране на повиквания при спешни случаи към RedSky“. Запазете промените си. Тази настройка гарантира, че не само MPP телефоните получават информация за местоположението от RedSky LIS, но и че действителните повиквания към 911 също се маршрутизират към RedSky. След като запишете промените, състоянието на RedSky за местоположението се променя на „Включено маршрутизиране“. |
След като бъдат инициализирани отново, устройствата с възможност за HELD, включително приложението Webex, присвоени на местоположението, трябва да правят HELD заявки и да получават токени.
В RedSky, под Организационно управление, отидете на опцията HELD/HELD+ Маршрутизиране . В това падащо меню изберете Използване на DID за резервно маршрутизиране на HELD. Ако този превключвател е включен, когато се извършва спешно повикване от HELD / HELD+ устройство (което няма съпоставяне на адреса от мрежовата информация), тази услуга проверява за съвпадащ DID (в Местоположения или Потребител) и използва съответния адрес.
За устройства, които не са HELD, горната настройка няма никакво влияние. За устройства, които не са HELD, тази услуга винаги ще проверява дали има съответстващ DID (в Местоположения или Потребител) и ще използва съответния адрес.
DECT и ATA не комуникират с тази услуга и техните обаждания се насочват към доставчик на услуги за спешна помощ. Затова конфигурирайте административния портал на RedSky с местоположение, свързано с техния идентификатор на обаждащия се.
Спешните повиквания от MPP устройства, които не са физически на картата (местоположението им не е открито чрез HELD), се третират въз основа на техния твърден идентификационен номер на обаждащия се. Ако има местоположение, свързано с TN на потребител на E911 или местоположение на E911, което съвпада с идентификационния номер на обаждащия се, обаждането се маршрутизира въз основа на този критерий.
MPP устройствата не позволяват използването на функции по време на разговор като задържане, конференция и прехвърляне при извършване на спешни повиквания.
