Tiesňové služby pre volanie Webex

Pomocou volania Webex existujú dva spôsoby, ako môžete nastaviť a spravovať svoje tiesňové služby pre používateľov.

Tiesňová služba založená na telefónnom čísle (alebo číslo spätného volania tiesňového volania) – táto možnosť je najvhodnejšia pre organizácie, v ktorých sú zariadenia na pevnom mieste a so stacionárnymi pracovníkmi. Ak chcete splniť regulačné potreby Kariho zákona a zákona Raya Bauma, môžete určiť číslo núdzového volania používateľa (ECBN). Týmto spôsobom, keď používateľ uskutoční tiesňové volanie, jeho ECBN sa zobrazí poskytovateľovi telefónnych služieb. Answer Point Public Safety (PSAP), kde sú smerované tiesňové volania, reaguje a potom sa hovor priradí k pridelenej adrese tiesňovej služby (ESA). ESA je adresa, ktorú stredisko tiesňového volania prijíma s uvedením polohy tiesňového volajúceho. Táto možnosť funguje pre volania na číslo 911 od používateľov v Spojených štátoch a Kanade.

Rozšírená tiesňová služba(E911) – táto možnosť, ktorá je uvedená v tomto článku, je dynamická tiesňová služba určená pre organizácie s hybridnou alebo kočovnou pracovnou silou. V organizácii s hybridnou pracovnou silou pracujú používatelia lokálne (v definovaných kancelárskych budovách) alebo mimo nich (vzdialené pracovné miesta). Ak je správca správne nakonfigurovaný, táto služba môže automaticky zistiť polohu nepevných zariadení (zariadení, ktoré je možné presunúť na rôzne miesta bez toho, aby o presune informoval správcu) a aplikácie Webex, keď sa používateľ presunie na iné miesto v mieste. Táto služba podporuje aj službu Nomadic E911.

  • Nomádska službaE911 – Fáza 2 zákona RAYA BAUMA sa začala v januári 2022 a vyžaduje tiesňové volania na odoslanie správnej adresy odoslania pre nepevné zariadenia a pre kočovných používateľov (napríklad používateľa aplikácie Webex, ktorý si vezme svoju aplikáciu mimo priestoru). Táto služba E911 poskytuje konfigurácie a nastavenia na splnenie regulačných požiadaviek, ak sú nakonfigurované podľa zákonných potrieb. Keď kočovný používateľ prenesie aplikáciu Webex na miesto mimo priestoru, vyzve používateľa na zadanie adresy odoslania. Webex Calling používa túto adresu odoslania v prípade, že používateľ zavolá na číslo 911 z tohto miesta. Aplikácia Webex zisťuje zmeny v sieti a vyzýva používateľa na zadanie adresy iba vtedy, keď sa používateľ pripojí z inej mimolokálnej siete. Keď sa používateľ pripojí k mimomiestnej sieti, pre ktorú už zadal adresu, aplikácia Webex automaticky použije adresu uvedenú predtým pre túto sieť.


 

Keď používateľ uskutoční tiesňové volanie z linky, ktorá patrí inému miestu, tiesňové volanie sa presmeruje na najbližšie miesto strediska tiesňového volania na základe fyzickej polohy zariadenia. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia zdieľaných liniek a virtuálnych liniek naprieč pracoviskami.

Webex Calling neposiela médiá tiesňového volania žiadnemu poskytovateľovi nahrávania hovorov. Aj keď je nahrávanie hovorov pre používateľa povolené, tiesňové volania ako 911 a 933 sa neodosielajú poskytovateľovi nahrávania hovorov.

Tento článok sa zameriava na rozšírenú pohotovostnú službu (E911).


 

Informácie o Národnej linke prevencie samovrážd a krízovej linke veteránov pre Webex Calling nájdete v téme: Vylepšená národná linka prevencie samovrážd 988 pre volanieWebex.

Správna konfigurácia rozšíreného tiesňového volania vám umožní splniť požiadavky Kariho zákona a Raya Bauma na tiesňové volania. Nomádska služba E911 v aplikácii Webex zisťuje zmeny siete a dynamicky vyzýva koncových používateľov na zadanie adresy, keď je používateľ mimo miestneho priestoru.

Nasledujúce kroky vám umožňujú zhromaždiť požadované informácie na úspešné nastavenie tejto služby:

  • Získajte svoj účet RedSky.

  • Konfigurácia budovy a umiestnenia – uistite sa, že máte úplnú adresu budovy s podrobnosťami o ulici a umiestnení, ktoré vám pomôžu pri konfigurácii.

  • Nastavte upozornenia – uistite sa, že máte e-mailové adresy ľudí v organizácii, aby ste dostávali upozornenia, keď používateľ vytočí službu 911.

  • Konfigurácia mapy Network Wire – potrebujete bezdrôtový prístupový bod alebo informácie o sieti používateľa. Ak chcete zistiť presnú polohu používateľa vo vašich kancelárskych budovách (on-premises), potrebujete informácie o jednom alebo oboch týchto sieťových prvkoch:

    • MAC adresa bezdrôtového prístupového bodu

    • LLDP prepínač MAC

    • Informácie o portoch pre káblové zariadenia

    • Informácie o podsieti IP adresy pre každé lokálne umiestnenie.

Pomocou siete, ku ktorej je pripojené zariadenie používateľa, a podrobností o konfigurácii pomáha automaticky určiť lokálne umiestnenie.

Predtým, ako prejdete do ďalšej oblasti, uistite sa, že máte informácie potrebné na konfiguráciu všetkých krokov. Podrobné informácie o konfigurácii vyššie uvedených nastavení nájdete v Príručkepre správu.


 

Pochopte, že nesprávna konfigurácia môže viesť k odoslaniu nesprávnej adresy odoslania alebo žiadnej adresy odoslania pre tiesňové volania. Ak nomádsky koncový používateľ 911 (mimo priestorov) neposkytne adresu pre tiesňové volania po zobrazení výzvy v aplikácii Webex alebo ak sa vám nepodarí nakonfigurovať nastavenia na portáli na správu RedSky, tiesňové volania sa presmerujú do prenosového centra, ktoré má ďalšie poplatky.

V centre ovládania:

  • Aktualizácia nastavení služby

  • Povoľte tiesňové volania vo všetkých oblastiach v USA.

  • Otestujte adresu tiesňovej služby vytočením čísla 933 z každého z týchto miest.

Z hľadiska poskytovania je táto služba integrovaná s Webex Calling v Riadiacom centre. Táto integrácia však vyžaduje poskytovanie a overovanie pomocou dvoch nezávislých portálov.

Primárnym prepojením medzi systémami z hľadiska poskytovania je ID spoločnosti HELD a tajný kľúč z portálu pre správu Redksy. Po vytvorení účtu RedSky sa ID spoločnosti a tajný kľúč automaticky skopírujú do sprievodcu konfiguráciou volania Webex. Toto ID spoločnosti a tajný kľúč sa používajú na komunikáciu na rôznych komunikačných protokoloch so spoločnosťou RedSky (požiadavky HELD zo zariadení s podporou HELD, ktoré sa učia polohu, signalizácia hovoru, keď volajúci vytáčajú hovory 911 alebo 933) a ID spoločnosti a tajný kľúč umožňujú tejto službe korelovať požiadavky s príslušným zákazníkom v ich cloude.

Nasledujúci diagram znázorňuje celkový postup poskytovania na integráciu tejto služby E911 s Webex Calling. Položky označené ikonou hodín predstavujú kroky poskytovania a overovania, ktoré si vyžadujú viac času. Nesúlad pri poskytovaní alebo neúplné overenie môže mať za následok nesprávne spracované hovory.

Zákazníci Webex Calling s používateľmi v USA majú nárok na získanie účtu. Nastavte nastavenia tiesňového volania pre pobočky v USA vo vašej organizácii, aby spĺňali požiadavky definované pre vaše štátne a federálne predpisy.

Partneri musia prejsť jednorazovým nástupom do RedSky, aby si mohli vytvoriť účet s partnerskými oprávneniami. Pracovný postup na vytvorenie účtu je nasledovný:

  • Informácie o účte

  • Aktualizácia nastavení služby

  • Nakonfigurujte umiestnenia E911.

  • Upozornenia na nastavenie

  • Sieťové prvky

  • Povoľte tiesňové volanie.

Vytvorte si účet E911

Vytvorte si účet E911

Keď použijete Control Hub na vytvorenie účtov E911 pre zákazníkov, vytvorí účty v rámci účtu Cisco E911. Ak si chcete vytvoriť účet E911 pod svojím (partnerským) účtom RedSky, aby ste mohli spravovať a konfigurovať nastavenia na portáli správcu E911 zákazníka, postupujte podľa tohto postupu a odošlite žiadosť prostredníctvom nastavenia zákazníckeho účtu E911.

Partneri musia prejsť jednorazovým nástupom do RedSky, aby vylepšili svoj účet a získali partnerské privilégiá.

1

Ak chcete získať svoj účet E911, nájdite robota na nastavenie zákazníckeho účtu E911. Zadajte meno robota alebo ID e-mailu: E911Account@webex.bot v možnosti vyhľadávania aplikácie Webex.

2

Ak chcete získať formulár žiadosti o účet, zadajte podporu .

3

Vyplňte všetky požadované údaje vo formulári a kliknite na tlačidlo Odoslať. Po dokončení vytvárania účtu dostanete upozornenie. Tento proces môže trvať až dva pracovné dni. Ak zadáte nesprávne informácie, napríklad neplatné ID predplatného, proces účtu sa môže oneskoriť.

Ak je účet E911 už vytvorený pre vášho zákazníka a vy ho nevidíte vo svojom účte E911, môžete pomocou týchto krokov presunúť účet E911 zákazníka pod svoj účet E911.

Prístup k existujúcemu účtu E911

Prístup k svojmu účtu E911

Pomocou týchto krokov sa môžete prihlásiť do existujúceho účtu E911.

1

Vyberte možnosť Prihlásiť sa do existujúceho účtua prihláste sa do existujúceho účtu RedSky.

2

Zadajte e-mail správcu partnera, ktorý bol použitý na nastavenie účtu E911 partnera.

3

Zadajte heslo správcu partnera pre daného správcu.

4

Zadajte ID organizácie RedSky priradené k zákazníkovi Webex Calling. Toto pole umožňuje spravovať požadovaný zákaznícky účet, pretože partner je spojený s viacerými zákazníkmi. Ak chcete nájsť ID organizácie, postupujte takto:

  1. Prihláste sa do administračného portálu E911.

  2. Vyberte zákazníka a priradený portál pre správu súvisiaci so zobrazeniami zákazníka.

  3. Na ovládacom paneli vyhľadajte kartu ID a prístupové kódy.

  4. Nájdete ID organizácie. Použite túto hodnotu v poli RedSky ID organizácie.

Založte si účet E911

Založte si účet E911

Zákazníci Webex Calling s používateľmi v USA majú nárok na získanie účtu. Používatelia v Kanade si môžu zakúpiť licenciu. Nastavte nastavenia tiesňového volania pre pobočky v USA vo vašej organizácii, aby spĺňali požiadavky definované pre vaše štátne a federálne predpisy.

Webex Calling vám teraz umožňuje nastaviť účet E911 prostredníctvom Control Hubu pre zákazníkov.

Ak sa na stránke Prehľad ovládacieho centra zobrazuje banner Nastavenie nastavení tiesňového volania, nastavte tiesňovú službu pre svoju organizáciu. Tento banner sa zobrazí, keď má vaša organizácia jedno alebo viacero pobočiek v USA, ktoré nie sú nakonfigurované na rozšírené tiesňové volanie.

Kliknite na banner, zobrazí sa stránka Nastavenie tiesňového volania.

Po analýze požiadavky na službu tiesňového volania pre vašu organizáciu. Požadovanú možnosť služby si môžete vybrať na stránke Nastavenie tiesňového volania:


 

Pred vytvorením účtu si prečítajte podmienky služby od spoločnosti RedSky.

Odhlásenie zo služby E911

Vyberte možnosť Odhlásiť túto organizáciu , ak váš poskytovateľ služieb PSTN spracováva službu tiesňového volania pre vašu organizáciu. Poskytovateľ verejnej telefónnej siete odošle adresu tiesňovej služby, ktorá je priradená k telefónnemu číslu. Nastavte nastavenia tiesňového volania pre pobočky v USA vo vašej organizácii, aby spĺňali požiadavky definované pre vaše štátne a federálne predpisy. Podrobné informácie nájdete v časti Tiesňová služba založená na telefónnom čísle (alebo Číslo spätného volania tiesňového volania).

Prístup k existujúcemu účtu

Túto možnosť vyberte, ak chcete použiť RedSky na spracovanie tiesňových volaní pre vašu organizáciu Webex Calling.

  1. Vyberte možnosť Prihlásiť sa do existujúceho účtu a prihláste sa do existujúceho účtu RedSky.


     

    Pri používaní poverení správcu partnera na nastavenie účtu E911 potrebujete ID organizácie RedSky.

  2. Zadajte e-mail správcu zákazníka. Toto je e-mailové ID, ktoré bolo použité na nastavenie účtu E911 zákazníka.

  3. Zadajte heslo správcu zákazníka pre daného správcu.

    Spoločnosť Cisco neukladá vaše poverenia. Prihlasovacie údaje sa použijú raz na bezpečné získanie informácií o ID spoločnosti RedSky HELD a priradia váš účet RedSky k organizácii Webex Calling.

    • Sprievodca zriadi žiadosť. Overuje informácie o ID spoločnosti HELD a tajnom kľúči pre adresu správcu s podrobnosťami v Centre ovládania.

      Ak ste manuálne zadali ID spoločnosti HELD a tajný kľúč v Centre ovládania, sprievodca nastavením overí informácie o vašom účte. Ak sa nezhodujú, zobrazí sa varovanie. Ak chcete pokračovať v používaní nového účtu, aktuálne konfigurácie sa aktualizujú v Riadiacom centre a predchádzajúce informácie sa prepíšu.

    • Vyberte položku Súhlasím s aktualizáciou Control Hubu pomocou možnosti informácií o účte RedSky mojej organizácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

Vytvorenie konta Cisco

Ak nemáte existujúci účet RedSky, musíte si vytvoriť nový účet.

E-mail správcu je povinný. Preto sa uistite, že ste zadali platné e-mailové ID správcu zákazníka. Každý správcovský e-mail je priradený iba k jednému účtu. Ak ste partner a poskytujete konto pre zákazníka, použite e-mailovú identifikáciu správcu zákazníka.


 

E-mail musí byť jedinečný pre každý účet E911 a rovnaký e-mail správcu nesmie byť súčasťou dvoch účtov E911.

Sprievodca nastavením zriadi jedného používateľa správcu. Tento správca môže pridať ďalšie kontá správcu, ak vaša organizácia chce, aby núdzové nastavenia spravovali viacerí správcovia.

  1. Výberom položky Vytvoriť konto vytvorte nový účet.

  2. Zadajte e-mailové ID správcu, ktoré chcete použiť ako prihlasovacie meno správcu RedSky.

  3. Zadajte ID organizácie partnera. Prihláste sa na portál RedSky ako správca partnera. Skopírujte ID svojej organizácie z tabule a zadajte ID do poľa.


     

    Pre zákazníkov, ktorí sú zaradení do RedSky, kontaktujte support@redskytech.com a presuňte zákazníka k príslušnému partnerovi.

  4. Kliknutím na tlačidlo Ďalejzriadite konto a správcu.

  5. Sprievodca zabezpečí žiadosť Overí informácie o ID spoločnosti a tajnom kľúči HELD pre adresu správcu s podrobnosťami v Centre ovládania.

    Ak ste manuálne zadali ID spoločnosti HELD a tajný kľúč v Centre ovládania, sprievodca nastavením overí informácie o vašom účte. Ak sa nezhodujú, zobrazí sa varovanie. Ak chcete pokračovať v používaní nového účtu, aktuálne konfigurácie sa aktualizujú v Riadiacom centre a predchádzajúce informácie sa prepíšu.

  6. Vyberte možnosť Súhlasím s aktualizáciou Control Hubu pomocou informácií o účte RedSky mojej organizácie a kliknite na tlačidlo Ďalej .

  7. Dostanete e-mailové upozornenie o úspešnom vytvorení účtu. Správcovia si môžu obnoviť heslo pomocou odkazu .

1

Nakonfigurujte umiestnenia E911 – pridajte svoju budovu a miesta v RedSky. Pre každú pobočku v USA alebo Kanade s jedinečnou dispečerskou adresou musíte pridať podrobnosti na portáli RedSky. Napríklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a miesta môžu byť východné krídlo, 1. poschodie alebo konferenčná miestnosť 2. poschodie v budove.

  1. Ak má vaša organizácia viacero miest s rôznymi správcami, ktorí spravujú každé umiestnenie, nastavte konfigurácie E911 pre každé umiestnenie samostatne.


     

    Ak chcete pokračovať v konfiguráciách, musíte mať úplné podrobnosti o viacerých umiestneniach vo vašej organizácii, ako sú informácie o budovách, umiestneniach a drôtových mapách. Ak máte informácie len pre konkrétne umiestnenie, kliknite na tlačidlo Uložiť a ukončiť a spustite sprievodcu z konkrétneho umiestnenia.

  2. Môžete povoliť konfiguráciu konkrétneho umiestnenia. Prejdite na https://admin.webex.com, dostanete sa na Calling>Settings>Locations a vyberte miesto, ktoré chcete nakonfigurovať.

  3. Prejdite na Rozšírené tiesňové volanie a nastavte nastavenia volania pomocou sprievodcu konfiguráciou polohy E911. Podrobnosti nájdete v časti Povolenie služby E911 pre miesta volania Webex.

    Podobne môžu službu nastaviť správcovia pre každé jednotlivé pracovisko. Banner sa zobrazí v centre ovládania, kým sa nenastavia všetky miesta v organizácii.

2

Vyberte položku Potvrdzujem, že som aktualizoval svoje polohy E911 a že ak tak neurobíte, moje hovory budú presmerované do prenosových centier. Poplatky za hovory v retransmisívnom centre budú účtované späť partnerovi a/alebo zákazníkovi. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

3

Nastavenie upozornení – môžete nastaviť upozornenia pre jednotlivé alebo viaceré miesta. Vyberte položku Potvrdzujem, že som aktualizoval nastavenia upozornení na portálisprávcu E911. Kliknite na tlačidlo Ďalej .

Pozrite si časť Upozorneniana nastavenie, kde sa dozviete podrobné informácie o konfigurácii. Predpisy FCC vyžadujú, aby podniky mali tím reakcie na núdzové situácie, ktorý bude informovaný vždy, keď zamestnanec zavolá na číslo 911.

4

Konfigurácia sieťových prvkov – Dokončite tieto konfigurácie na portáli RedSky a vyberte možnosť Potvrdzujem, že som si prečítal a pochopil, že na portáli na správu E911 je potrebná konfigurácia polohy na zistenie umiestnenia volajúcich 911 v sprievodcovi. Táto činnosť je časovo náročná.

Podrobnosti o konfigurácii sieťových prvkov nájdete v Príručke pre správu.

Kliknite na tlačidlo Ďalej . Po dokončení konfigurácie umožňuje RedSky prijímať informácie o sieťovom pripojení a testovať hovory, aby umožnil telefónom MPP uskutočňovať hovory na tiesňové testovacie číslo RedSky 933. Testovacie hovory zabezpečujú, že informácie o adrese sú vyžiadané správne.

5

Povoliť tiesňové volanie – Táto konfigurácia umožňuje hovorom 911 smerovať do RedSky. Vyberte položku Potvrdzujem, že som aktualizoval nastavenia upozornení na portáli na správu E911 a kliknite na tlačidlo Hotovo.

RedSky je národný poskytovateľ tiesňového volania E911 pre vaše nasadenie Webex Calling, ktorý poskytuje možnosť odoslať tiesňové volanie na stredisko PSAP. Táto služba je navrhnutá tak, aby fungovala, keď používatelia v USA a Kanade uskutočňujú hovory na číslo 911. Používatelia volania Webex v USA majú nárok na túto službu so svojím nárokom na volanie Webex.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) je štandard na bezpečný prenos informácií o polohe poskytovateľovi tiesňového volania. Zariadenia s podporou HELD, ako sú telefóny MPP, majú schopnosť zistiť zmeny v sieti a použiť tieto informácie o sieti na určenie novej polohy na základe nakonfigurovanej drôtovej mapy.

Riešenie vám poskytuje podporu polohy pre jednotlivé zariadenia (pre zariadenia MPP s podporou HELD a aplikáciu Webex). S podporou polohy pre jednotlivé zariadenia môže mať používateľ viacero telefónov s rovnakou pobočkou v rôznych kanceláriách, a napriek tomu bude mať každé zariadenie svoju vlastnú adresu tiesňovej služby. Toto riešenie ponúka sieť, ktorá smeruje tiesňové volania na strediská tiesňového volania verejnej bezpečnosti (PSAP) v USA, na ich územiach a v Kanade.


 

Podpora polohy pre jednotlivé zariadenia sa vzťahuje iba na zariadenia MPP s podporou HELD a aplikáciu Webex. Nevzťahuje sa na aplikáciu Webex Calling ani na zariadenia, ktoré nie sú HELD.

Control Hub poskytuje integračný bod pre podniky, aby sa mohli pripojiť k svojmu účtu RedSky. Služba je povolená pre jednotlivé miesta. Keď je poloha plne povolená v Centre Control Hub, tiesňové volania (933 pre testovacie hovory a 911 pre tiesňové volania) uskutočnené zo všetkých telefónov a softvérových klientov priradených k danému umiestneniu v Control Hub používajú vylepšené služby 911. RedSky poskytuje portál na správu tiesňových volaní na konfiguráciu núdzových nastavení.

Úloha RedSky v riešení je nasledovná:

  • Udržiava databázu zriadenú partnerom alebo zákazníkom, ktorá sa používa na priradenie tiesňového volania k dispečerskému umiestneniu.

  • Na základe dispečerskej polohy volajúceho zariadenia smeruje tiesňové volania na správne stredisko tiesňového volania s informáciami, ktoré mu umožňujú určiť miesto, kde by mal byť vyslaný personál tiesňového volania, ako aj číslo spätného volania.

  • Generuje voliteľné oznámenia pre podnikových zamestnancov.

  • V prípade predplatného s rozšírenými licenciami premosťuje podnikový personál na tiesňové volania uskutočnené podnikovými používateľmi a poskytuje kontextové upozornenia.


     

    Táto funkcia nie je súčasťou bezplatného licenčného balíka Cisco.

V súlade s verejným zákonom 115-127, známym aj ako Kariho zákon, každý hovor uskutočnený z vašej organizácie na záchranné služby musí vygenerovať e-mailové upozornenie. Môžete povoliť upozornenia na všetkých miestach alebo prispôsobiť upozornenia pre jednotlivé miesta, ktoré je možné odosielať bezpečnostným pracovníkom špecifickým pre dané miesto. S E911 môžete dostávať upozornenia pre podnikových zamestnancov prostredníctvom e-mailu, SMS alebo desktopovej aplikácie. Toto je nakonfigurované na portáli na správu RedSky.

Pri konfigurácii upozornení na tiesňové volania na portáli na správu RedSky môžete vykonať nasledovné:

  • Zadajte viacero e-mailových adries a príjemcov SMS. Môžete napríklad chcieť, aby tieto upozornenia dostávali váš tím tiesňovej reakcie, bezpečnostný pracovník a/alebo hlavná recepčná.

  • Nastavte upozornenia pri uskutočnení testovacieho hovoru 933 alebo keď zariadenie vykoná požiadavku HELD z neznámeho miesta, čím správcovi poskytnete monitorovanie, odkiaľ sa používatelia pripájajú.

Webex Calling podporuje možnosť zistiť pohyb zariadenia v rámci vášho podniku alebo organizácie pomocou manuálnej služby911. To vám poskytuje možnosť mať rôzne čísla tiesňového volania pre rôzne oblasti v rámci vášho podniku alebo organizácie.

Služba E911 podporuje tieto typy detekcie polohy:

Dynamická detekcia polohy pre zariadenia, ktoré sa pohybujú v priestoroch.

  • V prípade multiplatformového firmvéru (MPP) s podporou HELD je detekcia polohy založená na zisťovaní siete. Zariadenia MPP používajú protokol s názvom HTTP Enabled Location Delivery (HELD) na hlásenie informácií o svojom sieťovom prostredí (upstream prepínač s podporou LLDP, bezdrôtové prístupové body (WAP), BSSID, IP adresa alebo ich MAC adresy) do služby RedSky HELD.

  • V prípade aplikácie Webex s podporou HELD+ na pracovnej ploche je detekcia polohy založená na zisťovaní siete s cieľom nahlásiť informácie o ich sieťovom prostredí (prepínač s podporou nadradeného LLDP, bezdrôtové prístupové body (WAP) BSSID, IP adresa alebo predvolená adresa MAC upstream brány) do služby RedSky HELD+.

Dynamická detekcia polohy pre mobilných klientov, ktorí sú mimo prevádzky.

  • V prípade aplikácie Webex s podporou HELD+ na stolných a mobilných platformách (tabletoch), ktoré nemajú mobilné pripojenie, je zisťovanie polohy založené na zisťovaní siete, ktoré zahŕňa bezdrôtové prístupové body (WAP), BSSID, IP adresu, predvolenú adresu MAC brány a port/šasi nadradeného prepínača. Aplikácia Webex odosiela všetky dostupné sieťové identifikátory uvedené vyššie spoločnosti Redsky. Ak Redsky zistí, že zariadenie je na známom mieste, poloha používateľa sa automaticky aktualizuje. Ak aplikácia Webex pri prihlásení zistí, že sa zariadenie presunulo na nerozpoznané miesto, používateľovi sa zobrazí výzva na aktualizáciu novej adresy. Ak je však používateľ už prihlásený, keď sa zistí nerozpoznané miesto, používateľovi sa nezobrazí výzva a v päte aplikácie Webex sa zobrazí červené X. Používateľ môže kliknutím na červené X aktualizovať svoju polohu. Redsky overí a uloží nové miesto. Keď používateľ zavolá na číslo 911 z aplikácie Webex, táto adresa sa použije ako adresa núdzového dispečingu.


     

    Ignorujte všetky rozhrania VPN a virtuálne siete na pracovnej ploche Webex (Windows a MacOS). V systéme Windows používa aplikácia Webex MSFT_NetAdapter - booleovský virtuálny parameter na filtrovanie VPN a virtuálnych rozhraní.

Pevná detekcia polohy zariadenia. Sú to zariadenia, ktoré sa nehýbu.

  • Detekcia polohy na základe telefónneho čísla: V prípade zariadení, ktoré nepodporujú funkciu HELD, čo zahŕňa mobilné zariadenia bez prístupu k mobilnej sieti, klientov softvérových telefónov a akékoľvek zariadenia v priestoroch zákazníkov (CPE), ktoré nepatria spoločnosti Cisco, je určenie polohy založené na identifikácii volajúceho uplatnenej v testovacom alebo tiesňovom volaní.

Keď používate službu E911 v nasadení Webex Calling, na určenie umiestnenia pre rôzne typy klientov sa používajú nasledujúce metódy:

  • V prípade aplikácie Webex s podporou HELD+ na stolných a mobilných platformách (tabletoch), ktoré nemajú mobilné pripojenie, je detekcia polohy založená na zisťovaní siete rovnako ako zariadenia HELD.

  • Aplikácia Webex na mobilnej platforme s mobilným pripojením nepoužíva RedSky. Tieto mobilné zariadenia odosielajú tiesňové volania priamo v mobilnej sieti pomocou natívneho číselníka, ktorý poskytuje informácie o polohe.

  • Zariadenia MPP podporujúce protokol HELD poskytujú sieťové pripojenie a informácie o zariadení v transakcii HELD. RedSky ho analyzuje, aby identifikoval informácie o polohe dispečera na základe drôtovej mapy (informácie o zisťovaní siete), ktoré boli poskytnuté na portáli RedSky.

  • Koncové body, ktoré nepodporujú HELD, sa poskytujú pomocou statických informácií o polohe dispečera priradených k ID volajúceho E.164. Táto adresa založená na telefónnom čísle sa používa aj v prípade, že sieťové umiestnenie zariadenia MPP s podporou HELD nie je možné určiť pomocou zisťovania siete.

Nakonfigurujte umiestnenia E911 – pridajte svoju budovu a miesta v RedSky. Pre každú pobočku v USA alebo Kanade s jedinečnou adresou na odoslanie musíte pridať podrobnosti na portáli RedSky. Napríklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a miesta môžu byť východné krídlo, 1. poschodie alebo konferenčná miestnosť 2. poschodie v budove.

Ďalšie informácie o konfigurácii upozornení, budov, miest a drôtových máp nájdete v dokumentácii k správe na portáli na správu RedSky. Ak služba E911 nedokáže nájsť dispečerské miesto pre dané zariadenie, ktoré uskutočňuje tiesňové volanie, hovor sa presmeruje do centra prenosového volania tiesňového volania. Agent prenosového centra spolupracuje s volajúcim, aby určil, ako najlepšie presmerovať tiesňové volanie. Náklady na hovory v Prenosovom centre sa prenesú späť zákazníkovi, ak používateľ nezadal tiesňovú adresu v aplikácii Webex alebo z dôvodu nesprávnych konfigurácií na portáli na správu RedSky správcom.

Vplyv virtuálnej linky na detekciu polohy:

  • V prípade aplikácie Webex s podporou HELD+ na pracovnej ploche, bez ohľadu na to, ktorá linka sa používa na uskutočnenie hovoru, je ESA adresa získaná z mapy siete alebo adresy poskytnutej používateľom. Číslo spätného volania bude číslo ECBN nastavené na virtuálnej linke.

  • V prípade zariadení MPP s podporou HELD, bez ohľadu na to, ktorá linka sa používa na uskutočnenie hovoru, bude ESA adresa získaná z mapy siete. Číslo spätného volania je číslo ECBN nastavené na virtuálnej linke.

  • V prípade koncových bodov, ktoré nepodporujú HOLD, sa na určenie ESA používa telefónne číslo (TN). ESA bude adresa prijatá na základe TN virtuálnej linky. Číslo spätného volania bude číslo ECBN nastavené na virtuálnej linke.

    Vo všetkých vyššie uvedených prípadoch, keď RedSky nedokáže určiť polohu, je hovor presmerovaný do reléového centra.

Miesta s povolenou službou PSTN a E911

V tomto scenári sa tiesňové volania identifikujú a odošlú do služby E911 namiesto nakonfigurovanej verejnej telefónnej siete. Táto trasa sa vykonáva pre všetky koncové body v lokalite s podporou RedSky, vrátane pevných telefónov a prenosných koncových bodov (ako sú mobilné telefóny, tablety a notebooky) pre všetkých používateľov v danej lokalite. (Výnimka: Mobilní telefónni klienti odosielajú tiesňové volania priamo poskytovateľovi mobilných služieb.

Miesta s povolenou lokálnou bránou a službou E911

V tomto scenári sa tiesňové volania identifikujú a odošlú do služby E911 namiesto lokálnej brány. Táto trasa sa vykonáva pre všetky koncové body v umiestnení povolenom s touto službou vrátane nomádskych koncových bodov pre používateľov priradených k umiestneniu.

Nadnárodné nasadenie

V tomto scenári nie je povolená poloha A RedSky – všetky hovory (verejná telekomunikačná sieť a tiesňová) sú smerované cez lokálnu bránu. Poloha B je povolená služba RedSky pre polohu v USA/Kanade – tiesňové volania sú smerované na RedSky.

Tabuľka č. 1 Požiadavky na integráciu s Webex Calling

Súčasť

Požiadavky

Červená obloha

Používatelia volania Webex v USA majú nárok na túto službu so svojím nárokom na volanie Webex. Pre používateľov v Kanade získajte licenciu RedSky prostredníctvom spoločnosti Cisco alebo svojho servisného partnera. Správcovia majú prístup k portálu na správu RedSky – tento krok vám poskytne prístup k ID spoločnosti HELD a tajnému kľúču.

Pripravte nasledujúcu konfiguráciu na portáli správy RedSky na určenie polohy na adresovanie nasledujúcich typov zariadení:

  • Hovory zo zariadení HELD, ktoré používajú informácie o drôtovej mape na určenie polohy (telefóny MPP)

Táto integrácia služby podporuje všetky možnosti verejnej telefónnej siete: Lokálna brána, verejná telekomunikačná sieť pripojená ku cloudu a verejná telekomunikačná sieť poskytovateľa služieb.


 

Uistite sa, že ste povolili prístup k https://api.wxc.e911cloud.com a . https://wxc.e911cloud.com Telefón a klient Webex komunikujú so službou RedSky pomocou portu 443.

Ďalšie informácie nájdete v administratívnej dokumentácii RedSky.

Riadiace centrum a organizácia Webex Calling

  • Organizácia Control Hub (platené predplatné), ktorá zahŕňa licencie Webex Calling – na aktiváciu volania E911 sa vyžaduje ID spoločnosti HELD a tajný kľúč. Zadajte tieto hodnoty do polí ID spoločnosti a Tajný kľúč riadiaceho centra.

  • Prístup k zákazníckemu zobrazeniu v Centre ovládania pomocou úplného účtu správcu

  • Miesta v USA alebo Kanade môžu na tiesňové volanie používať E911. Medzinárodné pobočky naďalej používajú verejnú telekomunikačnú sieť na tiesňové volanie.

Riadiace centrum a miesta

Povoľte prepínač Automatická konfigurácia umiestnenia na portáli E911 v Riadiacom centre, aby ste automaticky vytvorili službu E911 pre akúkoľvek budovu a umiestnenie pridané do Redsky v lokalite USA alebo Kanady.

Pre zákazníkov volania Webex je tento prepínač predvolene vypnutý. Pre veľkoobchod Webex je tento prepínač predvolene zapnutý.


 

Po odstránení miesta sa budova a umiestnenie automaticky neodstránia z portálu RedSky, pretože budovy a miesta môžu byť priradené k sieťovým prvkom.

Zariadenia s podporou HELD

V prípade zariadení s podporou HELD, akonáhle je pre túto službu povolené umiestnenie. Systémy správy zariadení Webex Calling generujú aktualizované konfigurácie zariadení, aby umožnili funkciu HELD. Resynujte alebo reinicializujte každé zariadenie HELD, aby ste získali novú konfiguráciu. Ak to správca neurobí, zariadenie bude môcť skontrolovať aktualizácie konfigurácie v priebehu nasledujúcich 24 hodín. Kým sa tak nestane, zariadenia nebudú používať funkciu HELD na služby určovania polohy.

Telefóny používajú stiahnuté konfiguračné parametre na prístup k serveru RedSky Location Information Server (LIS). Dostanú token, ktorý Webex Calling odovzdáva cez partnerské pripojenie do RedSky, keď povolený používateľ vytočí číslo 911 alebo 933.

Zariadenia s podporou HELD:

  • Stolové telefóny Cisco radu 6800, 7800 a 8800 s multiplatformovým firmvérom

  • Konferenčné telefóny Cisco 7832 a 8832 s multiplatformovým firmvérom

  • Telefóny radu Cisco DECT 6800 bežiace na multiplatformovom firmvéri

  • Cisco ATA 191 a 193 bežiace na multiplatformovom firmvéri

  • Zariadenia radu Cisco Room, Desk a Board

Zoznam všetkých zariadení Webex Calling nájdete v časti Podporované zariadenia pre volanieWebex.

Zariadenia, ktoré nie sú HELD

V prípade zariadení, ktoré nepodporujú funkciu HOLD, je určenie polohy založené na identifikácii volajúceho uplatnenej v testovacom alebo tiesňovom volaní. Odporúčame, aby sa tieto zariadenia nepremiestňovali z jedného miesta do druhého bez súhlasu správcu.

Nedržané zariadenia:

  • Párovanie zariadení

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Séria TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Zariadenia Yealink

    • Telefón série T3: T33G

    • Telefón série T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefón série T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Zoznam všetkých zariadení Webex Calling nájdete v časti Podporované zariadenia pre volanieWebex.

Aplikácia Webex

Aplikácia Webex podporuje HELD+, rovnako ako všetky ostatné zariadenia HELD, potrebuje aktualizovanú konfiguráciu na komunikáciu s informačným serverom o polohe RedSky. Po nakonfigurovaní aplikácia Webex vyzve používateľa na zadanie adresy, keď je používateľ v sieti mimo prevádzky.

Po vytvorení konta RedSky a poskytnutí informácií založených na drôtovej mape a ID volajúceho pre jednu alebo viac lokalít musíte nakonfigurovať volanie Webex s informáciami, ktoré sú potrebné na doručovanie tiesňových volaní do tejto služby E911.

Skôr než začnete

Získajte ID spoločnosti HELD a tajný kľúč z ovládacieho panela správy RedSky. Táto hodnota je globálne jedinečný identifikátor (GUID), ktorý prepája vašu inštanciu Control Hub priamo s vašou organizáciou RedSky.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Službya potom kliknite na položku Volanie > Nastaveniaslužby.

2

Posuňte sa na položku Rozšírené tiesňové volaniea potom zapnite službu.

3

V poliach ID spoločnosti a Tajný kľúč sa uistite, že sa zhoduje so správnym ID spoločnosti a tajným kľúčom na portáli RedSky.

ID spoločnosti a tajný kľúč nájdete v sekcii HELD na portáli RedSky.

Čo robiť ďalej

Ak je prepínač Rozšírené tiesňové volanie už aktívny, môžete kedykoľvek zmeniť existujúce ID spoločnosti a tajný kľúč na iný. Táto funkcia vám umožňuje opraviť záznam v prípade, že ste zadali neplatnú hodnotu.

Po povolení služby na úrovni organizácie ju môžete povoliť pre jednotlivé miesta v rámci organizácie. V Centre ovládania sú umiestnenia konfiguračné kontajnery, do ktorých sa pridávajú používateľské účty. To sa líši od konfigurácie RedSky, ktorá sa snaží sledovať skutočnú fyzickú polohu zariadenia. Povolením tejto funkcie pre umiestnenie v Riadiacom centre sa povolia všetci používatelia, ktorí sú súčasťou tohto umiestnenia.

1

V zobrazení zákazníka v ponuke https://admin.webex.comprejdite na položku Službya potom kliknite na položku Miesta na karte Hovor.

2

Kliknutím na umiestnenie otvorte tablu s prehľadom a potom kliknite na položku Rozšírené tiesňové volanie.

3

Začiarknite políčko Povoliť RedSky prijímať informácie o sieťovom pripojení a testovacie hovory , aby telefóny MPP mohli uskutočňovať hovory na tiesňové testovacie číslo RedSky 933 a potom uložte zmeny.

Toto nastavenie aktualizuje konfiguráciu zariadenia tak, aby povoľovala funkciu HELD pre všetky zariadenia kompatibilné s HELD v danom umiestnení. Po opätovnej inicializácii a vyzdvihnutí zariadení v novej konfigurácii zadajú požiadavky HELD na server RedSky Location Information Server (LIS), aby sa pokúsili určiť platnú polohu.

Toto nastavenie tiež smeruje všetky testovacie hovory (933) z tohto miesta k poskytovateľovi tiesňového volania. V tomto bode nie sú tiesňové volania (911) ovplyvnené a presmerované na poskytovateľa verejnej telefónnej siete.

Po uložení zmien sa stav umiestnenia zmení na Integrácia umiestnenia zapnutá.

4

Pred povolením úplného smerovania 911 pre danú polohu uskutočnite testovacie hovory na číslo 933, aby ste sa uistili, že hovory smerujú správne. Testovacie hovory je možné uskutočňovať zo všetkých koncových bodov priradených k miestu, vrátane zariadení s podporou HELD, softvérových telefónov a zariadení, ktoré nie sú HELD. Testovací hovor (933) spája volajúceho s IVR, ktorý oznamuje ID volajúceho a aktuálne známu adresu daného zariadenia.

5

Po overení, že testovacie hovory smerujú správne, vráťte sa na tablu prehľadu polohy, kliknite na položku RedSkya potom prepnite možnosť Smerovať tiesňové volania do služby RedSky. Uložte zmeny.

Toto nastavenie zaisťuje, že telefóny MPP nielenže získavajú informácie o polohe z RedSky LIS, ale že skutočné hovory 911 smerujú aj do RedSky.

Po uložení zmien sa stav umiestnenia zmení na Smerovanie zapnuté.

  • Po opätovnej inicializácii by zariadenia podporujúce HELD, vrátane aplikácie Webex, priradené k umiestneniu, mali odosielať žiadosti HELD a prijímať tokeny.

  • V RedSky v časti Organizačná správa prejdite na možnosť smerovania HELD/HELD+. V tejto rozbaľovacej ponuke vyberte položku Použiť funkciu DID na záložné smerovanie služby HELD. Ak je tento prepínač zapnutý, keď sa tiesňové volanie uskutoční zo zariadenia HELD/HELD+ (ktoré nemalo mapovanie adries z informácií o sieti), táto služba skontroluje zodpovedajúce DID (v časti Miesta alebo Používateľ) a použije príslušnú adresu.


     

    V prípade zariadení bez HELD nemá vyššie uvedené nastavenie žiadny vplyv. V prípade zariadení bez HELD táto služba vždy zistí, či existuje zodpovedajúci DID (v časti Miesta alebo Používateľ) a použije príslušnú adresu.

  • DECT a ATA s touto službou nekomunikujú a ich hovory smerujú k poskytovateľovi tiesňových služieb. Preto nakonfigurujte administratívny portál RedSky s umiestnením priradeným k ID volajúceho.

  • Tiesňové volania zo zariadení MPP, ktoré nie sú fyzicky na drôtovej mape (ich poloha nebola zistená prostredníctvom HELD), sa spracúvajú na základe ich potvrdeného ID volajúceho. Ak je k TN používateľa E911 alebo E911 priradená poloha, ktorá sa zhoduje s ID volajúceho, hovor sa presmeruje na základe týchto kritérií.

  • Zariadenia MPP neumožňujú používanie funkcií uprostred hovoru, ako je podržanie, konferencia a prenos pri uskutočňovaní tiesňových volaní.