Służby ratunkowe dla Webex Calling

Dzięki Webex Calling istnieją dwa sposoby konfigurowania usług ratunkowych i zarządzania nimi dla użytkowników.

Usługa alarmowa oparta na numerze telefonu (lub numer alarmowy oddzwaniania) — ta opcja jest najlepsza dla organizacji, w których urządzenia znajdują się w stałej lokalizacji i mają stałą siłę roboczą. Aby spełnić wymagania regulacyjne wynikające z prawa Kari i ustawy Raya Bauma, możesz określić numer alarmowy oddzwaniania użytkownika (ECBN). W ten sposób, gdy użytkownik nawiązuje połączenie alarmowe, jego numer ECBN jest prezentowany operatorowi telefonicznemu. Punkt przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP), do którego kierowane są połączenia alarmowe, odpowiada, a następnie połączenie jest mapowane na przypisany adres służb ratunkowych (ESA). ESA to adres otrzymany przez PSAP, wskazujący lokalizację osoby dzwoniącej na numer alarmowy. Ta opcja działa w przypadku połączeń 911 wykonywanych przez użytkowników w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Rozszerzona usługaalarmowa (E911) — ta opcja, która została opisana w tym artykule, to dynamiczna usługa alarmowa przeznaczona dla organizacji z hybrydową lub koczowniczą siłą roboczą. W przypadku organizacji z hybrydową siłą roboczą użytkownicy pracują zarówno lokalnie (w zdefiniowanych budynkach biurowych), jak i poza siedzibą firmy (lokalizacje pracy zdalnej). Po prawidłowym skonfigurowaniu przez administratora ta usługa może automatycznie wykrywać lokalizację urządzeń niestacjonarnych (urządzeń, które można przenosić do różnych lokalizacji bez informowania administratora o przeniesieniu) i aplikacji Webex, gdy użytkownik przenosi się do innej lokalizacji lokalnej. Ta usługa obsługuje również usługę Nomadic E911.

  • UsługaNomadic E911 — faza 2 ustawy Raya Bauma rozpoczęła się w styczniu 2022 r. i wymaga połączeń alarmowych w celu wysłania prawidłowego adresu wysyłki dla urządzeń niestacjonarnych i dla użytkowników nomadycznych (na przykład użytkownika aplikacji Webex, który przenosi swoją aplikację poza siedzibę firmy). Ta usługa E911 zapewnia konfiguracje i ustawienia spełniające wymagania prawne, jeśli są skonfigurowane zgodnie z potrzebami prawnymi. Gdy użytkownik koczowniczy zabiera aplikację Webex do lokalizacji poza siedzibą firmy, monituje użytkownika o wprowadzenie adresu wysyłki. Webex Calling używa tego adresu wysyłki w przypadku, gdy użytkownik nawiązuje połączenie 911 z tej lokalizacji. Aplikacja Webex wykrywa zmiany w sieci i monituje użytkownika o wprowadzenie adresu tylko wtedy, gdy użytkownik łączy się z innej sieci zewnętrznej. Gdy użytkownik łączy się z siecią zewnętrzną, dla której podał już adres, aplikacja Webex automatycznie używa adresu podanego wcześniej dla tej sieci.


 

Gdy użytkownik nawiązuje połączenie alarmowe z linii należącej do innej lokalizacji, połączenie alarmowe jest przekierowywane do najbliższej lokalizacji PSAP na podstawie fizycznej lokalizacji urządzenia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfiguracja linii wspólnych i linii wirtualnych w różnych lokalizacjach.

Webex Calling nie wysyła multimediów połączenia alarmowego do żadnego dostawcy nagrywania rozmów. Mimo że nagrywanie rozmów jest włączone dla użytkownika, połączenia alarmowe, takie jak 911 i 933, nie są wysyłane do dostawcy nagrywania rozmów.

W tym artykule skupiono się na rozszerzonej usłudze alarmowej (E911).


 

Aby uzyskać informacje na temat National Suicide Prevention Lifeline i Veterans Crisis Line dla Webex Calling, zobacz: Ulepszona krajowa linia życia zapobiegania samobójstwom 988 dla Webex Calling.

Prawidłowa konfiguracja rozszerzonych połączeń alarmowych pozwala spełnić wymagania prawa Kariego i Raya Bauma dotyczące połączeń alarmowych. Nomadyczna usługa E911 w aplikacji Webex wykrywa zmiany w sieci i dynamicznie monituje użytkowników końcowych o wprowadzenie adresu, gdy użytkownik znajduje się poza siedzibą firmy.

Poniższe kroki umożliwiają zebranie wymaganych informacji w celu pomyślnego skonfigurowania tej usługi:

  • Załóż własne konto RedSky

  • Skonfiguruj budynki i lokalizacje — upewnij się, że masz pełny adres budynku, a także informacje o ulicy i lokalizacji, które pomogą w konfiguracji.

  • Skonfiguruj alerty — upewnij się, że masz adresy e-mail osób w organizacji, aby otrzymywać powiadomienia, gdy użytkownik wybierze numer 911.

  • Configure Network Wire map (Konfiguruj sieć na mapie) — potrzebne są informacje o punkcie dostępu bezprzewodowego lub sieci użytkownika. Aby wykryć dokładną lokalizację użytkownika w budynkach biurowych (lokalnie), potrzebne są informacje o jednym lub obu tych elementach sieciowych:

    • Adres MAC bezprzewodowego punktu dostępowego

    • Przełącznik LLDP MAC

    • Informacje o portach dla urządzeń przewodowych

    • Informacje o podsieci adresów IP dla każdej z lokalizacji lokalnych.

Korzystając z sieci, do której podłączone jest urządzenie użytkownika, a szczegóły konfiguracji pomagają automatycznie określić lokalizację lokalną.

Zanim przejdziesz do następnego obszaru, upewnij się, że masz informacje niezbędne do skonfigurowania wszystkich kroków. Szczegółowe informacje na temat konfigurowania powyższych ustawień można znaleźć w Podręcznikuadministratora.


 

Rozumiem, że nieprawidłowe konfiguracje mogą spowodować przesyłanie nieprawidłowego adresu, na który ma zostać wysłana pomoc, lub nieprzesłanie takiego adresu. Jeśli nomadyczny użytkownik końcowy numeru 911 (poza biurem) nie poda adresu dla służb ratunkowych, gdy pojawi się monit w aplikacji Webex, lub jeśli nie skonfigurujesz poprawnie ustawień w portalu administratora RedSky, połączenia alarmowe będą kierowane do centrum przekazywania, które nalicza dodatkowe opłaty.

W Control Hub:

  • Aktualizacja ustawień usługi

  • Włącz połączenia alarmowe w każdej lokalizacji w Stanach Zjednoczonych.

  • Przetestuj adres służb ratunkowych, dzwoniąc pod numer 933 z każdej z tych lokalizacji.

Z punktu widzenia aprowizacji ta usługa jest zintegrowana z Webex Calling w Control Hub. Jednak ta integracja wymaga aprowizacji i walidacji przy użyciu dwóch niezależnych portali.

Podstawowym łącznikiem między systemami z punktu widzenia aprowizacji jest identyfikator firmy HELD i tajny klucz z portalu administracyjnego Redksy. Po utworzeniu konta RedSky identyfikator firmy i tajny klucz są automatycznie kopiowane do kreatora konfiguracji Webex Calling. Ten identyfikator firmy i tajny klucz są używane do komunikowania się za pomocą różnych protokołów komunikacyjnych z RedSky (żądania HELD z urządzeń obsługujących HELD, które uczą się lokalizacji, sygnalizacja połączeń, gdy dzwoniący wybierają połączenia 911 lub 933), a identyfikator firmy i tajny klucz umożliwiają tej usłudze skorelowanie żądań z odpowiednim klientem w ich chmurze.

Na poniższym diagramie przedstawiono ogólny przepływ aprowizacji w celu integracji tej usługi E911 z Webex Calling. Elementy oznaczone ikoną zegara reprezentują kroki aprowizacji i walidacji, które wymagają więcej czasu. Niezgodności w aprowizacji lub niekompletna walidacja mogą powodować nieprawidłową obsługę wywołań.

Klienci Webex Calling z użytkownikami w USA są uprawnieni do założenia konta. Skonfiguruj ustawienia połączeń alarmowych dla lokalizacji w Stanach Zjednoczonych w swojej organizacji, aby spełnić wymagania zdefiniowane w przepisach stanowych i federalnych.

Partnerzy muszą przejść jednorazowe wdrożenie w RedSky, aby utworzyć konto z uprawnieniami partnera. Przepływ pracy związany z tworzeniem konta jest następujący:

  • Informacje o koncie

  • Aktualizacja ustawień usługi

  • Konfiguruj lokalizacje usługi E911

  • Konfiguracja alertów

  • Elementy sieci

  • Włącz połączenia alarmowe

Utwórz bezpłatne konto

Utwórz bezpłatne konto

Gdy używasz Control Hub do tworzenia kont E911 dla klientów, tworzy konta w ramach konta Cisco E911. Jeśli chcesz utworzyć konto E911 na swoim (partnerskim) koncie RedSky, aby umożliwić zarządzanie i konfigurowanie ustawień w portalu administratora E911 klienta, postępuj zgodnie z tym procesem, aby przesłać wniosek za pośrednictwem konfiguracji konta klienta E911.

Partnerzy muszą przejść jednorazowe wdrożenie do RedSky, aby ulepszyć swoje konto i uzyskać przywileje partnerskie.

1

Aby uzyskać konto E911, znajdź bota konfiguracji konta klienta E911. Wpisz nazwę bota lub identyfikator e-mail: E911Account@webex.bot w opcji wyszukiwania aplikacji Webex.

2

Wpisz wsparcie , aby uzyskać formularz wniosku o konto.

3

Wypełnij wszystkie dane wymagane w formularzu i kliknij przycisk Prześlij. Otrzymasz powiadomienie po zakończeniu tworzenia konta. Ten proces może potrwać do dwóch dni roboczych. Jeśli wprowadzisz nieprawidłowe informacje, takie jak nieprawidłowy identyfikator subskrypcji, proces tworzenia konta może zostać opóźniony.

Jeśli konto E911 zostało już utworzone dla Twojego klienta i nie widzisz go na swoim koncie E911, możesz wykonać te kroki, aby przenieść konto E911 klienta na swoje konto E911.

Uzyskiwanie dostępu do istniejącego konta E911

Uzyskaj dostęp do swojego konta E911

Wykonaj poniższe czynności, aby zalogować się na istniejące konto E911.

1

Wybierz Zaloguj się do istniejącego konta, aby zalogować się na istniejące konto RedSky.

2

Wprowadź adres e-mail administratora partnera, który został użyty do skonfigurowania konta E911 partnera.

3

Wprowadź hasło administratora partnera dla tego administratora.

4

Wprowadź identyfikator organizacji RedSky powiązany z klientem Webex Calling. To pole pozwala na zarządzanie wymaganym kontem klienta, ponieważ Partner jest powiązany z wieloma klientami. Aby znaleźć identyfikator organizacji, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do portalu administracyjnego E911.

  2. Wybierz klienta i skojarzony portal administracyjny powiązany z wyświetlanymi oczami klienta.

  3. Na pulpicie nawigacyjnym wyszukaj kartę Identyfikator i kody dostępu.

  4. Znajdziesz tam identyfikator organizacji. Użyj tej wartości w polu RedSky Organization ID .

Skonfiguruj konto E911

Skonfiguruj konto E911

Klienci Webex Calling z użytkownikami w USA są uprawnieni do założenia konta. Użytkownicy w Kanadzie mogą zakupić licencję. Skonfiguruj ustawienia połączeń alarmowych dla lokalizacji w Stanach Zjednoczonych w swojej organizacji, aby spełnić wymagania zdefiniowane w przepisach stanowych i federalnych.

Webex Calling umożliwia teraz skonfigurowanie konta E911 za pośrednictwem Control Hub dla klientów.

Jeśli widzisz baner Skonfiguruj ustawienia połączeń alarmowych na stronie przeglądu Control Hub, skonfiguruj usługę alarmową dla swojej organizacji. Ten baner jest wyświetlany, gdy organizacja ma co najmniej jedną lokalizację w Stanach Zjednoczonych, która nie jest skonfigurowana do obsługi rozszerzonych połączeń alarmowych.

Kliknij baner, aby wyświetlić stronę Konfiguracja ustawień połączeń alarmowych.

Po przeanalizowaniu wymagań dotyczących usługi połączeń alarmowych w organizacji. Żądaną opcję usługi można wybrać na stronie Konfiguracja ustawień połączeń alarmowych:


 

Zapoznaj się z warunkami świadczenia usług RedSky przed utworzeniem konta.

Rezygnacja z usługi E911

Wybierz opcję Zrezygnuj z tej organizacji , jeśli dostawca usług PSTN obsługuje usługę połączeń alarmowych w Twojej organizacji. W razie potrzeby dostawca PSTN wysyła adres usługi alarmowej skojarzony z numerem telefonu. Skonfiguruj ustawienia połączeń alarmowych dla lokalizacji w Stanach Zjednoczonych w swojej organizacji, aby spełnić wymagania zdefiniowane w przepisach stanowych i federalnych. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Usługa alarmowa oparta na numerze telefonu (lub Numer alarmowy oddzwaniania).

Uzyskiwanie dostępu do istniejącego konta

Wybierz tę opcję, aby używać RedSky do obsługi połączeń alarmowych dla organizacji Webex Calling.

  1. Wybierz Zaloguj się do istniejącego konta , aby zalogować się na istniejące konto RedSky.


     

    Identyfikator organizacji RedSky jest wymagany w przypadku korzystania z poświadczeń administratora partnera w celu skonfigurowania konta E911.

  2. Wprowadź adres e-mail administratora klienta. Jest to identyfikator e-mail, który został użyty do skonfigurowania konta E911 klienta.

  3. Wprowadź hasło administratora klienta dla tego administratora.

    Cisco nie przechowuje Twoich danych uwierzytelniających. Dane uwierzytelniające są używane jednorazowo w celu bezpiecznego uzyskania informacji o identyfikatorze firmy RedSky HELD i kojarzą Twoje konto RedSky z organizacją Webex Calling.

    • Kreator aprowizuje żądanie. Weryfikuje informacje o identyfikatorze firmy HELD i tajnym kluczu dla adresu administratora ze szczegółami w Control Hub.

      Jeśli ręcznie wprowadziłeś identyfikator firmy HELD i tajny klucz w Control Hub, kreator konfiguracji zweryfikuje informacje o Twoim koncie. Jeśli nie są zgodne, zostanie wyświetlone ostrzeżenie. Jeśli chcesz kontynuować korzystanie z nowego konta, bieżące konfiguracje zostaną zaktualizowane w Control Hub, a poprzednie informacje zostaną zastąpione.

    • Wybierz opcję Zgadzam się na aktualizację Control Hub przy użyciu opcji informacji o koncie RedSky mojej organizacji i kliknij przycisk Dalej.

Utwórz nowe konto

Jeśli nie masz istniejącego konta RedSky, musisz utworzyć nowe konto.

Adres e-mail administratora jest obowiązkowy. Dlatego upewnij się, że podałeś prawidłowy identyfikator e-mail administratora klienta. Każdy adres e-mail administratora jest powiązany tylko z jednym kontem. Jeśli jesteś partnerem i inicjujesz obsługę administracyjną konta dla klienta, użyj identyfikatora e-mail administratora klienta.


 

Adres e-mail musi być unikatowy dla każdego konta E911, a ten sam adres e-mail administratora nie może być częścią dwóch kont E911.

Jeden użytkownik administratora jest obsługiwany przez kreatora instalacji. Ten administrator może dodawać kolejne konta administratorów, jeśli organizacja chce, aby ustawieniami awaryjnymi zarządzało wielu administratorów.

  1. Wybierz pozycję Utwórz konto , aby utworzyć nowe konto.

  2. Wprowadź identyfikator e-mail administratora , którego chcesz używać jako loginu administratora RedSky.

  3. Wprowadź identyfikator organizacji partnera. Zaloguj się do portalu RedSky jako administrator partnera. Skopiuj identyfikator organizacji z pulpitu nawigacyjnego i wprowadź go w polu.


     

    W przypadku klientów, którzy są dołączeni do RedSky, skontaktuj się z support@redskytech.com , aby przenieść klienta do odpowiedniego partnera.

  4. Kliknij przycisk Dalej, aby zainicjować obsługę administracyjną konta i administratora.

  5. Kreator aprowizuje żądanie: weryfikuje informacje o identyfikatorze firmy HELD i kluczu tajnym dla adresu administratora ze szczegółami w Control Hub.

    Jeśli ręcznie wprowadziłeś identyfikator firmy HELD i tajny klucz w Control Hub, kreator konfiguracji zweryfikuje informacje o koncie. Jeśli nie są zgodne, zostanie wyświetlone ostrzeżenie. Jeśli chcesz kontynuować korzystanie z nowego konta, bieżące konfiguracje zostaną zaktualizowane w Control Hub, a poprzednie informacje zostaną zastąpione.

  6. Wybierz opcję Zgadzam się na aktualizację Control Hub przy użyciu informacji o koncie RedSky mojej organizacji i kliknij przycisk Dalej.

  7. Otrzymasz powiadomienie e-mail o pomyślnym utworzeniu konta. Administratorzy mogą zresetować swoje hasło za pomocą linku .

1

Skonfiguruj lokalizacje E911 — dodaj swój budynek i lokalizacje w RedSky. Dla każdej lokalizacji w USA lub Kanadzie z unikalnym adresem wysyłki należy dodać szczegóły w portalu RedSky. Na przykład: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA to adres budynku, a lokalizacje mogą to wschodnie skrzydło, 1. piętro lub sala konferencyjna 2. piętro w budynku.

  1. Jeśli organizacja ma wiele lokalizacji, a różnymi administratorami zarządzają każdą lokalizacją, skonfiguruj konfigurację E911 dla każdej lokalizacji osobno.


     

    Aby kontynuować konfiguracje, musisz mieć pełne informacje dotyczące wielu lokalizacji w organizacji, takie jak budynki, lokalizacje i informacje o mapach połączeń. Jeśli masz informacje tylko dla określonej lokalizacji, kliknij przycisk Zapisz i zakończ , a następnie uruchom kreatora z określonej lokalizacji.

  2. Możesz włączyć konfigurowanie określonej lokalizacji. Przejdź do https://admin.webex.com, przejdź do opcji Połączenia>Ustawienia>Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz skonfigurować.

  3. Przejdź do strony Rozszerzone połączenia alarmowe i skonfiguruj ustawienia połączeń za pomocą kreatora konfiguracji lokalizacji E911. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Włączanie usługi E911 dla lokalizacji Webex Calling.

    Podobnie administratorzy dla każdej indywidualnej lokalizacji mogą skonfigurować usługę. Baner jest wyświetlany w Control Hub, dopóki nie zostaną ustawione wszystkie lokalizacje w organizacji.

2

* Potwierdzam, że lokalizacje usługi E911 zostały zaktualizowane; w przeciwnym razie moje połączenia będą przekierowywane do centrów przekazywania. Opłaty za połączenia z centrum przekazywania będą rozliczane z partnerem lub klientem. Kliknij przycisk Dalej.

3

Skonfiguruj alerty – możesz ustawić alerty dla jednej lub wielu lokalizacji. * Potwierdzam, że ustawienia alarmów w portalu administracyjnym usługi E911 zostały zaktualizowane. Kliknij przycisk Dalej.

Zobacz Alertykonfiguracji, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfiguracji. Przepisy FCC wymagają, aby przedsiębiorstwa posiadały zespół reagowania w sytuacjach awaryjnych, który będzie powiadamiany za każdym razem, gdy pracownik wykona połączenie pod numer 911.

4

Konfiguruj elementy sieci — wykonaj te konfiguracje w portalu RedSky i wybierz opcję Potwierdzam, że przeczytałem i rozumiem, że konfiguracja lokalizacji jest wymagana w portalu administracyjnym E911 do wykrywania lokalizacji dzwoniących pod numerem 911 w kreatorze. Ta czynność jest czasochłonna.

Szczegółowe informacje na temat konfigurowania elementów sieci można znaleźć w Podręczniku administratora.

Kliknij przycisk Dalej. Po zakończeniu konfiguracji umożliwia RedSky odbieranie informacji o łączności sieciowej i testowanie połączeń, aby umożliwić telefonom MPP nawiązywanie połączeń z numerem alarmowym RedSky 933. Wywołania testowe zapewniają, że monit o informacje adresowe są wyświetlane poprawnie.

5

Włącz połączenia alarmowe — ta konfiguracja umożliwia kierowanie połączeń z numerem 911 do RedSky. * Potwierdzam, że ustawienia alarmów w portalu administracyjnym usługi E911 zostały zaktualizowane.

RedSky to krajowy dostawca połączeń alarmowych E911 dla wdrożenia Webex Calling, który zapewnia możliwość wysłania połączenia alarmowego do PSAP. Ta usługa została zaprojektowana do działania, gdy połączenia z numerem 911 są nawiązywane przez użytkowników w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Użytkownicy Webex Calling w Stanach Zjednoczonych są uprawnieni do korzystania z tej usługi w ramach uprawnień Webex Calling.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) to standard bezpiecznego przekazywania informacji o lokalizacji do dostawcy połączeń alarmowych. Urządzenia obsługujące technologię HELD, takie jak telefony MPP, mają możliwość wykrywania zmian w sieci i wykorzystywania tych informacji sieciowych do określania nowej lokalizacji na podstawie skonfigurowanej mapy połączeń.

Rozwiązanie zapewnia obsługę lokalizacji dla poszczególnych urządzeń (dla urządzeń MPP z obsługą HELD i aplikacji Webex). Dzięki obsłudze lokalizacji dla poszczególnych urządzeń użytkownik może mieć wiele telefonów z tym samym numerem wewnętrznym w różnych lokalizacjach biurowych, a mimo to każde urządzenie będzie miało własny adres służb ratunkowych. To rozwiązanie oferuje sieć, która przekierowuje połączenia alarmowe do punktów przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP) w całych Stanach Zjednoczonych, na ich terytoriach i w Kanadzie.


 

Obsługa lokalizacji dla poszczególnych urządzeń dotyczy tylko urządzeń MPP z obsługą HELD i aplikacji Webex. Nie dotyczy to aplikacji Webex Calling ani urządzeń innych niż HELD.

Control Hub zapewnia punkt integracji dla przedsiębiorstw, aby połączyć się z ich kontem RedSky. Usługa jest włączana dla poszczególnych lokalizacji. Gdy lokalizacja jest w pełni włączona w Control Hub, połączenia alarmowe (933 dla połączeń testowych i 911 dla połączeń alarmowych) nawiązywane ze wszystkich telefonów i klientów programowych przypisanych do tej lokalizacji w Control Hub korzystają z rozszerzonych usług 911. RedSky zapewnia portal zarządzania połączeniami alarmowymi do konfiguracji ustawień awaryjnych.

Rola RedSky w rozwiązaniu jest następująca:

  • Obsługuje bazę danych obsługiwaną przez partnera/klienta, która jest używana do mapowania połączenia alarmowego do lokalizacji, którą można wysłać.

  • Na podstawie możliwej do wysłania lokalizacji urządzenia wywołującego kieruje połączenia alarmowe do właściwego punktu przyjmowania zgłoszeń alarmowych wraz z informacjami, które umożliwiają programowi PSAP określenie lokalizacji, do której należy wysłać personel ratunkowy, a także numeru oddzwaniania.

  • Generuje opcjonalne powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa.

  • W przypadku subskrypcji z licencjami rozszerzonymi łączy personel przedsiębiorstwa z połączeniami alarmowymi nawiązywanymi przez użytkowników korporacyjnych i zapewnia powiadomienia pop.


     

    Ta funkcja nie jest zawarta w bezpłatnym pakiecie licencyjnym Cisco.

Aby zachować zgodność z prawem publicznym 115-127, znanym również jako prawo Kari, każde połączenie ze służbami ratunkowymi z organizacji musi wygenerować powiadomienie e-mail. Możesz włączyć powiadomienia we wszystkich lokalizacjach lub dostosować powiadomienia dla poszczególnych lokalizacji, które mogą być wysyłane do pracowników ochrony specyficznych dla danej lokalizacji. Dzięki usłudze E911 możesz otrzymywać powiadomienia do personelu przedsiębiorstwa za pośrednictwem poczty e-mail, wiadomości SMS lub aplikacji komputerowej. Jest to skonfigurowane w portalu administracyjnym RedSky.

Podczas konfigurowania powiadomień o połączeniach alarmowych w portalu administracyjnym RedSky możesz wykonać następujące czynności:

  • Określ wiele adresów e-mail i odbiorców wiadomości SMS. Na przykład możesz chcieć, aby Twój zespół reagowania kryzysowego, pracownik ochrony i/lub główny recepcjonista otrzymywali te powiadomienia.

  • Skonfiguruj alerty po nawiązaniu połączenia testowego 933 lub gdy urządzenie wykona żądanie HELD z nieznanej lokalizacji, zapewniając administratorowi monitorowanie, skąd łączą się użytkownicy.

Webex Calling obsługuje możliwość wykrywania ruchu urządzeń w przedsiębiorstwie lub organizacji za pomocą ręcznej usługi911. Daje to możliwość posiadania różnych numerów alarmowych oddzwaniania dla różnych obszarów w przedsiębiorstwie lub organizacji.

Usługa E911 obsługuje następujące typy wykrywania lokalizacji:

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji urządzeń, które poruszają się w obrębie obiektu.

  • W przypadku wieloplatformowego oprogramowania układowego (MPP) obsługującego technologię HELD wykrywanie lokalizacji jest oparte na wykrywaniu sieci. Urządzenia MPP używają protokołu o nazwie HTTP Enabled Location Delivery (HELD) do zgłaszania informacji o środowisku sieciowym (przełącznik z obsługą nadrzędnego protokołu LLDP, identyfikator BSSID bezprzewodowych punktów dostępowych (WAP), adres IP lub ich adresy MAC) do usługi RedSky HELD.

  • W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na komputerze wykrywanie lokalizacji opiera się na wykrywaniu sieci w celu zgłaszania informacji o środowisku sieciowym (przełącznik z obsługą upstream LLDP, BSSID bezprzewodowych punktów dostępowych (WAP), adres IP lub domyślny adres MAC bramy nadrzędnej) do usługi RedSky HELD+.

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla klientów mobilnych, którzy wychodzą poza środowisko lokalne.

  • W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na platformach stacjonarnych i mobilnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji opiera się na wykrywaniu sieci, które obejmuje identyfikator BSSID punktów dostępu bezprzewodowego (WAP), adres IP, domyślny adres MAC bramy nadrzędnej oraz port/obudowę przełącznika nadrzędnego. Aplikacja Webex wysyła dowolny z dostępnych identyfikatorów sieciowych wymienionych powyżej do Redsky. Jeśli Redsky stwierdzi, że urządzenie znajduje się w znanej lokalizacji, lokalizacja użytkownika zostanie zaktualizowana automatycznie. Jeśli po zalogowaniu aplikacja Webex wykryje, że urządzenie zostało przeniesione do nierozpoznanej lokalizacji, użytkownik zostanie poproszony o zaktualizowanie nowego adresu. Jeśli jednak użytkownik jest już zalogowany po wykryciu nierozpoznanej lokalizacji, użytkownik nie zostanie o to poproszony, a w stopce aplikacji Webex zostanie wyświetlony czerwony znak X. Użytkownik może kliknąć czerwony znak X, aby zaktualizować swoją lokalizację. Redsky weryfikuje i zapisuje nową lokalizację. Gdy użytkownik wykonuje połączenie 911 z aplikacji Webex, ten adres jest używany jako adres wysyłki alarmowej.


     

    Zignoruj wszystkie interfejsy VPN i sieci wirtualnej na pulpicie Webex (Windows i MacOS). W przypadku systemu Windows aplikacja Webex używa MSFT_NetAdapter — parametru logicznego Virtual do filtrowania interfejsów VPN i wirtualnych.

Poprawiono wykrywanie lokalizacji urządzenia. Są to urządzenia, które się nie poruszają.

  • Wykrywanie lokalizacji na podstawie numeru telefonu: W przypadku urządzeń bez obsługi HELD, w tym urządzeń mobilnych bez dostępu do sieci komórkowej, klientów telefonów programowych i wszelkich urządzeń stacjonarnych (CPE) innych niż Cisco, określanie lokalizacji odbywa się na podstawie identyfikatora dzwoniącego potwierdzonego w połączeniu testowym lub alarmowym.

W przypadku korzystania z usługi E911 we wdrożeniu Webex Calling do określania lokalizacji dla różnych typów klientów używane są następujące metody:

  • W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na platformach stacjonarnych i mobilnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji opiera się na wykrywaniu sieci, tak jak w przypadku urządzeń HELD.

  • Aplikacja Webex na platformie mobilnej z połączeniem komórkowym nie korzysta z RedSky. Te urządzenia przenośne wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio w sieci komórkowej za pomocą natywnego dialera, który dostarcza informacji o lokalizacji.

  • Urządzenia MPP obsługujące protokół HELD zapewniają łączność sieciową i informacje o urządzeniu w transakcji HELD. RedSky analizuje je w celu zidentyfikowania możliwych do wysłania informacji o lokalizacji na podstawie mapy połączeń (informacji o odnajdywaniu sieci), która została udostępniona w portalu RedSky.

  • Punkty końcowe bez obsługi HELD są aprowizowane przy użyciu statycznych informacji o lokalizacji, które można wysyłkować, powiązanych z identyfikatorem dzwoniącego E.164. Ten adres oparty na numerze telefonu jest również używany, jeśli nie można określić lokalizacji sieciowej urządzenia MPP obsługującego funkcję HELD za pomocą odnajdywania sieci.

Skonfiguruj lokalizacje E911 — dodaj swój budynek i lokalizacje w RedSky. Dla każdej lokalizacji w USA lub Kanadzie z unikalnym adresem do wysyłki należy dodać szczegóły w portalu RedSky. Na przykład: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA to adres budynku, a lokalizacje mogą to wschodnie skrzydło, 1. piętro lub sala konferencyjna 2. piętro w budynku.

Zapoznaj się z dokumentacją administracyjną, aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania alertów, budynków, lokalizacji i map połączeń w portalu administracyjnym RedSky. Jeśli usługa E911 nie może znaleźć możliwej do wysłania lokalizacji dla danego urządzenia, które nawiązuje połączenie alarmowe, połączenie jest kierowane do centrum przekazywania połączeń alarmowych. Agent centrum przekaźnikowego współpracuje z osobą dzwoniącą w celu określenia najlepszego sposobu przekierowania połączenia alarmowego. Koszty połączeń z centrum przekaźnikowego są przekazywane z powrotem do klienta, jeśli użytkownik nie podał adresu alarmowego w aplikacji Webex lub z powodu nieprawidłowych konfiguracji w portalu administracyjnym RedSky przez administratora.

Wpływ linii wirtualnej na wykrywanie lokalizacji:

  • W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na komputerze, niezależnie od tego, która linia jest używana do nawiązania połączenia, ESA jest adresem uzyskanym z mapy sieci lub adresem podanym przez użytkownika. Numer oddzwaniania będzie numerem ECBN ustawionym na linii wirtualnej.

  • W przypadku urządzeń MPP zdolnych do HELD, niezależnie od tego, która linia jest używana do wykonania połączenia, PZE będzie adresem uzyskanym z mapy sieci. Numer oddzwaniania to numer ECBN ustawiony na linii wirtualnej.

  • W przypadku punktów końcowych, które nie są zdolne do HELD, numer telefonu (TN) jest używany do określenia PE. ESA będzie adresem otrzymanym na podstawie TN linii wirtualnej. Numer oddzwaniania będzie numerem ECBN ustawionym na linii wirtualnej.

    We wszystkich powyższych przypadkach, gdy RedSky nie może określić lokalizacji, połączenie jest kierowane do centrum przekaźnikowego.

Lokalizacje z włączoną obsługą usług PSTN i E911

W tym scenariuszu połączenia alarmowe są identyfikowane i wysyłane do usługi E911 zamiast do skonfigurowanej sieci PSTN. Ta trasa jest wykonywana dla wszystkich punktów końcowych w lokalizacji z włączoną obsługą RedSky, w tym telefonów twardych i przenośnych punktów końcowych (takich jak telefony komórkowe, tablety i laptopy) dla wszystkich użytkowników w lokalizacji. (Wyjątek: Klienci telefonii komórkowej wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio do dostawcy usług komórkowych.

Lokalizacja z włączoną bramą lokalną i usługą E911

W tym scenariuszu połączenia alarmowe są identyfikowane i wysyłane do usługi E911, a nie do bramy lokalnej. Ta trasa jest wykonywana dla wszystkich punktów końcowych w lokalizacji włączonej za pomocą tej usługi, w tym węzłowych punktów końcowych dla użytkowników przypisanych do lokalizacji.

Wdrożenie wielonarodowe

W tym scenariuszu lokalizacja A nie jest obsługiwana przez RedSky — wszystkie połączenia (PSTN i alarmowe) są kierowane przez bramę lokalną. Lokalizacja B to usługa RedSky dla lokalizacji w USA/Kanadzie — połączenia alarmowe są kierowane do sieci RedSky.

Tabela 1. Wymagania dotyczące integracji z Webex Calling

Komponenty

Wymaganie

RedSky

Użytkownicy Webex Calling w Stanach Zjednoczonych są uprawnieni do korzystania z tej usługi w ramach uprawnienia do Webex Calling. W przypadku użytkowników w Kanadzie należy uzyskać licencję RedSky za pośrednictwem firmy Cisco lub partnera serwisowego. Administratorzy mogą uzyskać dostęp do portalu administracyjnego RedSky — ten krok daje dostęp do HELD Company ID i tajnego klucza.

Przygotuj następującą konfigurację w portalu administracyjnym RedSky do określania lokalizacji w celu adresowania następujących typów urządzeń:

  • Połączenia z urządzeń HELD, które wykorzystują informacje o mapie połączeń do określania lokalizacji (telefony MPP)

Ta integracja z usługą obsługuje wszystkie opcje PSTN: Brama lokalna, sieć PSTN połączona z chmurą i dostawca usług PSTN.


 

Upewnij się, że zezwalasz na dostęp do https://api.wxc.e911cloud.com i . https://wxc.e911cloud.com Telefon i klient Webex komunikują się z usługą RedSky przy użyciu portu 443.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z dokumentacjąadministracyjną RedSky.

Organizacja Control Hub i Webex Calling

  • Organizacja Control Hub (płatna subskrypcja), która obejmuje licencje Webex Calling — do aktywacji E911 Calling wymagany jest identyfikator firmy HELD i tajny klucz. Wprowadź te wartości w polach Identyfikator firmy i Klucz tajny w Control Hub.

  • Uzyskaj dostęp do widoku klienta w Control Hub za pomocą pełnego konta administratora

  • Lokalizacje w USA lub Kanadzie mogą używać E911 do połączeń alarmowych. Lokalizacje międzynarodowe nadal używają sieci PSTN do połączeń alarmowych.

Centrum sterowania i lokalizacje

Włącz przełącznik Automatyczna konfiguracja lokalizacji w portalu E911 w Control Hub, aby automatycznie utworzyć usługę E911 dla dowolnego budynku i lokalizacji dodanej do Redsky w lokalizacji w USA lub Kanadzie.

W przypadku klientów Webex Calling ten przełącznik jest domyślnie wyłączony. W przypadku Webex Wholesale ten przełącznik jest domyślnie włączony.


 

Po usunięciu lokalizacji budynek i lokalizacja nie są automatycznie usuwane z portalu RedSky, ponieważ budynki i lokalizacje można powiązać z elementami sieci.

Urządzenia obsługujące funkcję HELD

W przypadku urządzeń obsługujących technologię HELD, po włączeniu lokalizacji dla tej usługi. Systemy zarządzania urządzeniami Webex Calling generują zaktualizowane konfiguracje urządzeń, aby umożliwić korzystanie z funkcji HELD. Zsynopuj lub zainicjuj ponownie każde urządzenie HELD, aby pobrać nową konfigurację. Jeśli nie zostanie to zrobione przez administratora, urządzenie będzie w stanie sprawdzić dostępność aktualizacji konfiguracji w ciągu najbliższych 24 godzin. Dopóki tak się nie stanie, urządzenia nie będą używać HELD do usług lokalizacyjnych.

Telefony używają pobranych parametrów konfiguracyjnych, aby uzyskać dostęp do serwera informacji o lokalizacji (LIS) RedSky. Otrzymują token, który Webex Calling przekazuje dalej przez połączenie peeringowe do RedSky, gdy włączony użytkownik wybierze numer 911 lub 933.

Urządzenia obsługujące HELD:

  • Telefony stacjonarne Cisco z serii 6800, 7800 i 8800 z wieloplatformowym oprogramowaniem układowym

  • Telefony konferencyjne Cisco 7832 i 8832 z wieloplatformowym oprogramowaniem sprzętowym

  • Telefony Cisco z serii DECT 6800 działające na wieloplatformowym oprogramowaniu układowym

  • Cisco ATA 191 i 193 działające na wieloplatformowym oprogramowaniu sprzętowym

  • Urządzenia z serii Cisco Room, Desk i Board

Aby uzyskać listę wszystkich urządzeń Webex Calling, zobacz Urządzenia obsługiwane przez Webex Calling.

Urządzenia inne niż HELD

W przypadku urządzeń, które nie obsługują funkcji HELD, lokalizacja jest określana na podstawie identyfikatora dzwoniącego potwierdzonego w teście lub połączeniu alarmowym. Zalecamy, aby te urządzenia nie były przenoszone z jednej lokalizacji do drugiej bez zgody administratora.

Urządzenia nieobjęte HELD:

  • Telefony

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Seria TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Urządzenia Yealink

    • Telefon z serii T3: T33G

    • Telefon z serii T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon z serii T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Aby uzyskać listę wszystkich urządzeń Webex Calling, zobacz Urządzenia obsługiwane przez Webex Calling.

Aplikacja Webex

Aplikacja Webex obsługuje HELD+, podobnie jak wszystkie inne urządzenia HELD, wymaga zaktualizowanej konfiguracji do komunikacji z serwerem informacji o lokalizacji RedSky. Po skonfigurowaniu aplikacja Webex monituje użytkownika o wprowadzenie adresu, gdy użytkownik znajduje się w sieci poza siedzibą firmy.

Po utworzeniu konta RedSky i dostarczeniu informacji opartych na mapie połączeń i identyfikatorze dzwoniącego dla co najmniej jednej witryny, należy skonfigurować Webex Calling przy użyciu informacji potrzebnych do dostarczania połączeń alarmowych do tej usługi E911.

Przed rozpoczęciem

Uzyskaj identyfikator firmy HELD i tajny klucz z panelu administracyjnego RedSky. Ta wartość jest unikatowym identyfikatorem globalnym (GUID), który łączy wystąpienie Control Hub bezpośrednio z organizacją RedSky.

1

W widoku klienta na stronie przejdź do pozycji Usługi i kliknij Połączenie > Funkcje.https://admin.webex.com

2

Przewiń do pozycji Rozszerzone połączenia alarmowe, a następnie włącz usługę.

3

W polach Identyfikator firmy i Klucz tajny upewnij się, że jest on zgodny z poprawnym identyfikatorem firmy i kluczem tajnym w portalu RedSky.

Identyfikator firmy i tajny klucz można znaleźć w sekcji HELD na portalu RedSky.

Co zrobić dalej

Jeśli przełącznik Rozszerzone połączenia alarmowe jest już aktywny, zawsze możesz zmienić dowolny istniejący identyfikator firmy i tajny klucz na inny. Ta funkcja umożliwia poprawienie wpisu w przypadku wprowadzenia nieprawidłowej wartości.

Po włączeniu usługi na poziomie organizacji można ją włączyć dla poszczególnych lokalizacji w organizacji. W Control Hub lokalizacje to kontenery konfiguracji, w których dodawane są konta użytkowników. Różni się to od konfiguracji RedSky, która próbuje śledzić rzeczywistą fizyczną lokalizację urządzenia. Włączenie tej funkcji dla lokalizacji w Control Hub umożliwia wszystkim użytkownikom, którzy są częścią tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie przejdź do pozycji Usługi, a następnie kliknij pozycję Lokalizacje na karcie Połączenie.

2

Kliknij lokalizację, aby otworzyć jej okienko przeglądu, a następnie kliknij pozycję Rozszerzone połączenia alarmowe.

3

Zaznacz opcję Zezwalaj na połączenia RedSky, aby otrzymywać informacje o łączności sieciowej i połączeniach testowych oraz umożliwić telefonom MPP nawiązywanie połączeń z testowym numerem alarmowym RedSky 933, a następnie zapisz zmiany.

To ustawienie aktualizuje konfigurację urządzenia, włączając funkcję HELD dla wszystkich urządzeń zgodnych z HELD w danej lokalizacji. Po ponownej inicjalizacji urządzeń i odebraniu nowej konfiguracji będą one wysyłać zapytania HELD do serwera informacji o lokalizacji (LIS) RedSky, aby spróbować określić prawidłową lokalizację.

To ustawienie przekierowuje również wszystkie połączenia testowe (933) z tej lokalizacji do usługi RedSky. W tym momencie nie ma to wpływu na połączenia alarmowe (911), które nadal są kierowane do dostawcy usług PSTN.

Po zapisaniu zmian stan usługi RedSky dla danej lokalizacji zmienia się na „Integracja z lokalizacją włączona”.

4

Przed włączeniem pełnego przekierowywania połączeń 911 dla danej lokalizacji należy wykonać połączenia testowe na numer 933, aby upewnić się, że połączenia są prawidłowo przekierowywane. Połączenia testowe mogą być nawiązywane ze wszystkich punktów końcowych przypisanych do danej lokalizacji, w tym z urządzeń obsługujących funkcję HELD, telefonów programowych oraz urządzeń nieobsługujących funkcji HELD. Połączenie testowe (933) łączy dzwoniącego z systemem IVR usługi RedSky, który ogłasza identyfikator dzwoniącego i aktualnie znany adres dla danego urządzenia.

5

Po potwierdzeniu, że połączenia testowe są prawidłowo przekierowywane, wróć do panelu przeglądu lokalizacji, kliknij opcję RedSky, a następnie włącz opcję Trasuj połączenia alarmowe do RedSky. Zapisz zmiany.

To ustawienie pozwala zapewnić, że nie tylko telefony MPP otrzymują informacje o lokalizacji z systemu LIS usługi RedSky, ale że rzeczywiste połączenia 911 również są przekierowywane do usługi RedSky.

Po zapisaniu zmian stan usługi RedSky dla danej lokalizacji zmienia się na „Trasowanie włączone”.

  • Po ponownym zainicjowaniu urządzenia obsługujące funkcję HELD, w tym aplikacja Webex, przypisane do lokalizacji powinny wysyłać żądania HELD i odbierać tokeny.

  • W RedSky, w sekcji Zarządzanie organizacją, przejdź do opcji HELD/HELD+ Routing . W tym menu rozwijanym wybierz opcję Użyj identyfikatora DID do awaryjnego routingu HELD. Jeśli ta opcja jest włączona, gdy nawiązywane jest połączenie alarmowe z urządzenia HELD / HELD+ (które nie miało mapowania adresów z informacji o sieci), ta usługa sprawdza, czy jest pasujący DID (w Lokalizacjach lub Użytkowniku) i używa odpowiedniego adresu.


     

    W przypadku urządzeń Non-HELD powyższe ustawienie nie ma żadnego wpływu. W przypadku urządzeń nieobjętych funkcją HELD ta usługa zawsze sprawdzi, czy istnieje pasujący identyfikator DID (w obszarze Lokalizacje lub Użytkownik) i użyje odpowiedniego adresu.

  • Kontrolery DECT i ATA nie komunikują się z tą usługą, a ich połączenia są kierowane do dostawcy usług ratunkowych. W związku z tym skonfiguruj portal administracyjny RedSky z lokalizacją skojarzoną z identyfikatorem dzwoniącego.

  • Połączenia alarmowe z urządzeń MPP, które nie znajdują się fizycznie na mapie połączeń (ich lokalizacja nie została wykryta przez HELD) są traktowane na podstawie potwierdzonego identyfikatora dzwoniącego. Jeśli istnieje lokalizacja skojarzona z TN użytkownika E911 lub lokalizacja E911, która jest zgodna z identyfikatorem dzwoniącego, połączenie jest kierowane na podstawie tych kryteriów.

  • Urządzenia MPP nie pozwalają na korzystanie z funkcji połączenia w trakcie połączenia, takich jak Wstrzymanie, Konferencja i Transfer podczas wykonywania połączeń alarmowych.