Den forbedrede nødtjeneste (E911) til Webex-opkald leverer en nødtjeneste, der er designet til organisationer med en hybrid eller nomadisk arbejdsstyrke. Det giver dynamisk placeringssupport og et netværk, der sender nødopkald til Public Safety Answering Points (PSAP) rundt i USA, dets områder og Canada.
RedSky-nødtjenester til Webex Calling
Med Webex Calling er der to måder, du kan konfigurere og administrere dine nødtjenester for brugere.
Telefonnummerbaseret nødtjeneste (eller nødtilbagekaldsnummer) – Denne valgmulighed er bedst for organisationer, hvor enheder er på en fast placering og med en stationær arbejdsstyrke. For at opfylde de lovmæssige behov i Karis lov og RAY BAUM’S Act kan du angive en brugers nødtilbagekaldsnummer (ECBN). På den måde, når en bruger foretager et nødopkald, vises deres ECBN til telefonudbyderen. PSAP (Public Safety Answer Point), som er det sted, hvor nødopkald dirigeres, besvarer, og derefter knyttes opkaldet til den tildelte nødtjenesteadresse (ESA). ESA'en er den adresse, som PSAP modtager, der angiver placeringen af nødopkalderen. Denne valgmulighed fungerer for 911 opkald fra brugere i USA og Canada.
Forbedret beredskabstjeneste (E911) – Denne valgmulighed, der er skitseret i denne artikel, er en dynamisk nødtjeneste, der er designet til organisationer med en hybrid- eller nomadisk arbejdsstyrke. For en organisation med hybrid-arbejdsstyrke arbejder brugere både lokalt (i definerede kontorbygninger) og uden for lokalområdet (fjernarbejdsområder). Når den er konfigureret korrekt af en administrator, kan denne tjeneste automatisk registrere placeringen af en enhed, der ikke er fastgjort (enheder, der kan flyttes til forskellige placeringer uden at informere administratoren om flytningen) og Webex-appen, når brugeren flytter til en anden placering lokalt. Denne tjeneste understøtter også Nomadic E911-tjenesten.
Nomadic E911-tjeneste – RAY BAUM'S Act fase 2 begyndte i januar 2022 og kræver nødopkald for at sende en korrekt afsendelsesadresse for enheder, der ikke er faste, og for nomadiske brugere (f.eks. en Webex-appbruger, der tager deres app uden for stedet). Denne E911-tjeneste leverer konfigurationer og indstillinger, der opfylder de lovmæssige krav, når den er konfigureret i henhold til de juridiske behov. Når en nomadisk bruger tager Webex-appen til en placering uden for det lokale miljø, beder den brugeren om at indtaste afsendelsesadressen. Webex Calling bruger denne afsendelsesadresse i tilfælde af, at brugeren foretager et 911-opkald fra denne placering. Webex-appen registrerer netværksændringer og beder brugeren om kun at indtaste en adresse, når brugeren opretter forbindelse fra et andet lokalt netværk. Når brugeren opretter forbindelse til et netværk uden for det lokale område, som de allerede har angivet en adresse for, bruger Webex-appen automatisk den adresse, der tidligere er angivet for det pågældende netværk.
 | Når en bruger foretager et nødopkald fra linjen, der tilhører en anden placering, dirigeres nødopkaldet til den nærmeste PSAP-placering baseret på enhedens fysiske placering. Få flere oplysninger i Konfiguration af delte linjer og virtuelle linjer på tværs af placeringer. Webex Calling sender ikke medier fra et nødopkald til nogen udbyder af opkaldsoptagelse. Selvom optagelse af opkald er aktiveret for en bruger, sendes nødopkald såsom 911 og 933 ikke til udbyderen af opkaldsoptagelse. |
Denne artikel fokuserer på den forbedrede nødtjeneste (E911).
| For oplysninger om den nationale kriselinje for selvmordsforebyggelse og veteraner for Webex Calling, se: Forbedret 988 National Suicide Prevention Lifeline for 988 til Webex Calling. |
Korrekt konfiguration af forbedrede nødopkald giver dig mulighed for at opfylde Karis lov og Ray Baum's krav til nødopkald. Den nomadiske E911-tjeneste i Webex-appen registrerer netværksændringer og beder dynamisk slutbrugere om at indtaste adressen, når brugeren er uden for stedet.
Følgende trin giver dig mulighed for at indsamle de nødvendige oplysninger for at konfigurere denne tjeneste:
Få din egen RedSky-konto
Konfigurer bygning og placeringer – sørg for, at du har den komplette bygningsadresse, med gade- og placeringsoplysninger, der er nyttige til at hjælpe med konfigurationen.
Opsæt varsler – sørg for, at du har e-mailadressen på personerne i organisationen til at modtage underretning, når en bruger ringer til 911-tjenesten.
Konfigurer netværkstrådkort – du skal bruge brugerens trådløse adgangspunkt eller netværksoplysninger. Hvis du vil registrere brugerens nøjagtige placering i dine kontorbygninger (lokale), skal du bruge oplysninger om et eller begge disse netværkselementer:
MAC-adresse til trådløst adgangspunkt
LLDP-switch-MAC
Portoplysninger for kablede enheder
IP-adresseundernet-oplysninger for hver af dine lokale placeringer.
Brug af netværket, som brugerens enhed er tilsluttet, og konfigurationsoplysningerne hjælper med automatisk at bestemme placeringen på stedet.
Før du fortsætter til det næste område, skal du sikre dig, at du har de nødvendige oplysninger til at konfigurere alle trinnene. Få detaljerede oplysninger om konfiguration af ovenstående indstillinger i administrationsvejledningen.
| Jeg er klar over, at forkerte konfigurationer kan føre til, at der enten sendes en forkert afsendelsesadresse eller slet ingen afsendelsesadresse. Hvis en nomadisk (ikke-lokal) 911-slutbruger ikke angiver nødadressen, når brugeren bliver bedt om det i Webex-appen, eller hvis du ikke konfigurerer indstillingerne i RedSky-administrationsportalen, dirigeres nødopkald til et relæcenter, der har yderligere gebyrer. |
I Control Hub:
Opdater Tjenesteindstillinger
Aktivér nødopkald på hver amerikansk placering.
Test nødtjenesteadressen ved at ringe 933 fra hver af disse placeringer.
I forhold til klargøring er RedSky integreret med Webex Calling i Control Hub. Denne integration kræver dog klargøring og validering ved hjælp af to uafhængige portaler.
Den primære forbindelse mellem systemerne fra et klargøringssynspunkt er HELD-virksomheds-id og Secret Key fra Redksy-administrationsportalen. Når din RedSky-konto er oprettet, kopieres et virksomheds-id og en hemmelig nøgle automatisk til din Webex Calling-konfigurationsguide. Webex Calling-komponenter kommunikerer dette virksomheds-id videre via forskellige kommunikationsprotokoller til RedSky (HELD-anmodninger for HELD-aktiverede enheder, der registrerer en placering; opkaldssignal, når opkaldere ringer til 911 eller 933), og med dette virksomheds-id kan RedSky knytte anmodningerne til den relevante kunde i deres sky.
Følgende diagram viser den samlede klargøringsarbejdsgang til integration af RedSky med Webex Calling. Elementer markeret med et urikon repræsenterer klargørings- og valideringstrin, der kræver mere tid. Uoverensstemmelser i klargøringen eller ufuldstændig validering kan resultere i fejlhåndterede opkald.
Webex Calling-kunder med brugere i USA har ret til at få en konto. Konfigurer nødopkaldsindstillinger for amerikanske placeringer i din organisation for at opfylde de krav, der er defineret for dine statslige og føderale bestemmelser.
Partnere skal gennemgå en engangsonboarding med RedSky for at oprette en konto med partnerprivilegier. Arbejdsprocessen for at oprette en konto er som følger:
Kontooplysninger
Opdater Tjenesteindstillinger
Konfigurer E911-placeringer
Opsætning af varsler
Netværkselementer
Aktivér nødopkald
Opret en gratis konto
Opret en gratis konto
Når du bruger Control Hub til at oprette E911-konti for kunder, opretter den konti under Cisco E911-kontoen. Hvis du ønsker at oprette E911-kontoen under din (partner) RedSky-konto for at give dig mulighed for at administrere og konfigurere indstillingerne på kundens E911-administratorportal, skal du følge denne proces for at indsende en anmodning via opsætningen af E911-kundekonto.
Partnere skal gennemgå en engangsonboarding med Red Sky for at forbedre deres konto og få partnerprivilegier.
| 1 | For at få din E911-konto skal du finde bot til E911-kundekontoopsætning . Indtast bot-navnet eller e-mailadressen: E911Account@webex.bot i søgeindstillingen for Webex-appen. |
| 2 | Indtast support for at få kontoanmodningsformularen. 
|
| 3 | Udfyld alle de ønskede oplysninger i formularen, og klik på Send. Du får en besked, når kontooprettelsen er fuldført. Denne proces kan tage op til to arbejdsdage. Hvis du indtaster forkerte oplysninger, f.eks. et ugyldigt abonnement-id, kan kontoprocessen blive forsinket. |
Hvis E911-kontoen allerede er oprettet for din kunde, og du ikke kan se den under din E911-konto, kan du bruge disse trin til at flytte kundens E911-konto under din E911-konto.
Få adgang til en eksisterende E911-konto
Få adgang til din E911-konto
Brug disse trin til at logge ind på en eksisterende E911-konto.
| 1 | Vælg Log ind på eksisterende konto, for at logge ind på en eksisterende RedSky-konto. 
|
| 2 | Indtast partneradministratore-mailen, som blev brugt til at konfigurere partnerens E911-konto. |
| 3 | Indtast partneradministratoradgangskoden for den pågældende administrator. |
| 4 | Indtast det Red Sky-organisations-id , der er knyttet til Webex Calling-kunden. Dette felt giver mulighed for at administrere den påkrævede kundekonto, da partneren er tilknyttet flere kunder. Følg disse trin for at finde organisations-id'et: |
Opsæt en E911-konto
Opsæt en E911-konto
Webex Calling-kunder med brugere i USA har ret til at få en konto. Brugere i Canada kan købe licens. Konfigurer nødopkaldsindstillinger for amerikanske placeringer i din organisation for at opfylde de krav, der er defineret for dine statslige og føderale bestemmelser.
Webex Calling giver dig nu mulighed for at konfigurere E911-konto via Control Hub for kunderne.
Hvis du ser banneret Konfigurer nødopkaldsindstillinger på siden Control Hub-oversigt, skal du konfigurere nødtjenesten for din organisation. Dette banner vises, når din organisation har en eller flere amerikanske placeringer, der ikke er konfigureret til forbedrede nødopkald.
Klik på banneret, siden Opsætning af nødopkaldsindstillinger vises.
Når du har analyseret nødopkaldstjenestekravet for din organisation. Du kan vælge den påkrævede tjenestevalgmulighed på siden Opsætning af nødopkaldsindstillinger:
| Se tjenesteydelsesvilkårene fra Red Sky, før duopretter en konto. |
Fravalg af E911-tjenesten
Vælg valgmuligheden Fravælg denne organisation , hvis din PSTN-tjenesteudbyder håndterer nødopkaldstjenesten for din organisation. PSTN-udbyderen sender den nødtjenesteadresse, der er tilknyttet telefonnummeret. Konfigurer nødopkaldsindstillinger for amerikanske placeringer i din organisation for at opfylde de krav, der er defineret for dine statslige og føderale bestemmelser. Se Telefonnummerbaseret nødtjeneste (eller nødtilbagekaldsnummer) for at få detaljerede oplysninger.
Få adgang til en eksisterende konto
Vælg denne valgmulighed for at bruge RedSky for at håndtere nødopkald for din Webex Calling-organisation.
Vælg Log ind på en eksisterende konto for at logge på en eksisterende Red Sky-konto.
Du kræver RedSky-organisations-id, når du bruger partneradministratorlegitimationsoplysningerne til at konfigurere E911-kontoen.
Indtast kundeadministratorens e-mail. Dette er e-mail-id, der blev brugt til at konfigurere kundens E911-konto.
Indtast kundeadministratoradgangskoden for den pågældende administrator.
Cisco gemmer ikke dine legitimationsoplysninger. Legitimationsoplysningerne bruges én gang til sikkert at få dine RedSky HELD-virksomheds-id-oplysninger og tilknytter din RedSky-konto til Webex Calling-organisationen.
Guiden regulerer anmodningen. Den validerer HELD-virksomheds-id og hemmelige nøgleoplysninger for administratorens adresse med oplysningerne i Control Hub.
Hvis du manuelt har indtastet HELD-virksomheds-id og den hemmelige nøgle i Control Hub, validerer opsætningsguiden med dine kontooplysninger. Hvis de ikke stemmer overens, vises en advarsel. Hvis du vil fortsætte med at bruge den nye konto, opdateres de aktuelle konfigurationer i Control Hub, og de tidligere oplysninger overskrives.
Vælg Jeg accepterer at opdatere Control Hub med min organisations Red Sky-kontooplysninger og klik på Næste.
Opret en ny konto
Hvis du ikke har en eksisterende RedSky-konto, skal du oprette en ny konto.
Administratore-mailen er obligatorisk. Sørg derfor for at angive et gyldigt e-mail-id for kundeadministratoren. Hver administrator-e-mail er knyttet til kun én konto. Hvis du er partner og klargør kontoen for en kunde, skal du bruge kundeadministratorens e-mail-id.
| E-mailen skal være unik for hver E911-konto, og den samme administratore-mail kan ikke være en del af to E911-konti. En administratorbruger klargøres af opsætningsguiden. Denne administrator kan tilføje efterfølgende administratorkonti, hvis din organisation ønsker, at flere administratorer skal administrere nødindstillinger. |
Vælg Opret konto for at oprette en ny konto.
Indtast det administratore-mail-id , som du vil bruge som administratorlogin til Red Sky-administrator.
Indtast partnerens organisations-id. Log ind på Red Sky-portalen som partneradministrator. Kopiér dit organisations-id'et fra instrumentpanelet, og indtast id'et i feltet.
For kunder, der er onboardet til Red Sky, skal du kontakte support@redskytech.com for at flytte kunden til den respektive partner.
Klik på Næste for at klargøre kontoen og administratoren.
Guiden indeholder bestemmelser om anmodningen Den validerer HELD-virksomheds-id og hemmelige nøgleoplysninger for administratoradressen med oplysningerne i Control Hub.
Hvis du manuelt har indtastet HELD-virksomheds-id og den hemmelige nøgle i Control Hub, validerer opsætningsguiden med dine kontooplysninger. Hvis de ikke stemmer overens, vises en advarsel. Hvis du vil fortsætte med at bruge den nye konto, opdateres de aktuelle konfigurationer i Control Hub, og de tidligere oplysninger overskrives.
Vælg den Jeg accepterer at opdatere Control Hub med min organisations Red Sky-kontooplysninger og klik på Næste.
Du modtager en e-mailmeddelelse om vellykket oprettelse af kontoen. Administratorer kan nulstille deres adgangskode ved hjælp af linket.
| 1 | Konfigurer E911-placeringer – tilføj din bygning og placeringer i RedSky. For hver placering i USA eller Canada med en unik afsenderbar adresse skal du tilføje oplysningerne i RedSky-portalen. Eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA er bygningens adresse og placeringer kan være East Wing, 1. sal, eller Conference room 2. sal i bygningen.
| ||
| 2 | * Jeg bekræfter, at jeg har opdateret mine E911-placeringer, og at undladelse af dette medfører, at mine opkald omdirigeres til relæcentre. Opkaldsgebyrer fra relæcentre faktureres tilbage til partneren og/eller kunden. Klik på Næste. | ||
| 3 | Opsæt varsler – du kan indstille varsler for individuelle eller flere placeringer. * Jeg bekræfter, at jeg har opdateret indstillingerne for Varsler i E911-administrationsportalen. Klik på Næste.
Se Opsætningsvarsler, for at få detaljerede oplysninger om konfigurationen. FCC-regler kræver, at virksomheder har et redningshold, der skal underrettes, når en medarbejder ringer til 911. | ||
| 4 | Konfigurer netværkselementer – fuldfør disse konfigurationer i Red Sky-portalen, og vælg Jeg bekræfter, at jeg har læst og forstået placeringskonfiguration er påkrævet i E911-administrationsportalen for at registrere 911-placeringer i guiden. Denne aktivitet er tidskrævende.
Se administrationsvejledningen for at få oplysninger om konfiguration af netværkselementerne. Klik på Næste. Når konfigurationen er fuldført, giver den RedSky mulighed for at modtage oplysninger om netværksforbindelsen og testopkald for at tillade MPP-telefoner at foretage opkald til Red Skys nødtestnummer 933. Testopkaldene sikrer, at adresseoplysningerne bliver bedt korrekt. | ||
| 5 | Aktivér nødopkald – denne konfiguration giver mulighed for, at 911 opkald kan dirigeres til RedSky. * Jeg bekræfter, at jeg har opdateret indstillingerne for Varsler i E911-administrationsportalen.
|
RedSky er en national E911-nødopkaldsudbyder til din Webex Calling-installation, der giver mulighed for at sende nødopkaldet til PSAP. Denne tjeneste er designet til at fungere, når 911 opkald foretages af brugere i USA og Canada. Webex Calling-brugere i USA har ret til denne tjeneste med deres Webex Calling-berettigelse.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) er en standard for sikker videregivelse af placeringsoplysninger til nødopkaldsudbyderen. HELD-kompatible enheder såsom MPP-telefoner har mulighed for at registrere netværksændringer og bruge disse netværksoplysninger til at bestemme den nye placering baseret på det konfigurerede trådkort.
Løsningen giver dig support til placering pr. enhed (til HELD-kompatible MPP-enheder og Webex-appen). Med understøttelse af placering pr. enhed kan en bruger have flere telefoner med det samme lokalnummer på forskellige kontorplaceringer, og alligevel vil hver enhed have sin egen nødtjenesteadresse. Denne løsning tilbyder et netværk, der dirigerer nødopkald til Public Safety Answering Points (PSAP'er) omkring USA, dets territorier og Canada.
| Understøttelse af placering pr. enhed gælder kun for HELD-kompatible MPP-enheder og Webex-appen . Det gælder ikke for Webex Calling-appen eller ikke-HELD-enheder. |
Control Hub giver virksomheder et integrationspunkt, så de kan oprette forbindelse til deres RedSky-konto. Tjenesten skal aktiveres for hver placering. Når en placering er fuldt aktiveret i Control Hub, bruges RedSkys tjenester til nødopkald (933 til testopkald og 911 for nødopkald) fra alle telefoner og softwareklienter, der er tildelt til denne placering i Control Hub. RedSky giver en portal til administration af nødopkald til at konfigurere nødindstillinger.
RedSkys rolle i løsningen er som følger:
Vedligeholder den partner-/kundeklargjorte database, der bruges til at knytte et nødopkald til en afsendelsesbar placering
Dirigerer nødopkald baseret på en opkaldsenheds afsendelsesbare placering til den korrekte PSAP med oplysninger, der giver PSAP'en mulighed for at fastslå, hvilken placering nødpersonalet skal sendes til, samt tilbagekaldsnummeret
Genererer valgfrie underretninger til virksomhedens personale
Bygger bro mellem virksomhedens personale og nødopkald, der foretages af virksomhedens brugere, samt giver pop op-underretninger (for abonnementer med forbedrede licenser)
Denne funktion er ikke inkluderet i den gratis Cisco-licenspakke.
For at overholde den amerikanske "Public Law 115-127", der også kaldes "Kari's Law", skal ethvert opkald foretaget fra din organisation til nødtjenester generere en e-mailunderretning. Du kan aktivere underretninger på tværs af alle placeringer eller tilpasse underretninger for individuelle placeringer, som kan sendes til placeringsspecifikt sikkerhedspersonale. Med E911-serivce kan du få beskeder til virksomhedens medarbejdere via e-mail, sms eller en desktop-applikation. Dette er konfigureret i administratorportalen RedSky.
Når du konfigurerer nødopkaldsunderretninger i administratorportalen Red Sky, kan du gøre følgende:
Angiv flere e-mailadresser og sms-modtagere. Du kan f.eks. ønske, at dit nødberedskabsteam, sikkerhedsofficer og/eller din hovedreceptionist får disse underretninger.
Opsæt varsler, når der foretages et 933-testopkald, eller når en enhed udfører en HELD-anmodning fra en ukendt placering, hvilket giver administratoren mulighed for at overvåge, hvor brugerne opretter forbindelse fra.
Webex Calling understøtter muligheden for at registrere enhedsbevægelser i din virksomhed eller organisation ved hjælp af den manuelle 911-tjeneste. Dette giver dig mulighed for at have forskellige nødtilbagekaldsnumre for forskellige områder i din virksomhed eller organisation.
E911-tjenesten understøtter disse typer af placeringsregistrering:
Dynamisk lokaliseringsregistrering for enheder, der bevæger sig inden for præmis.
For HELD-egnede MPP-enheder (multiplatform-firmware) er placeringsregistrering baseret på netværksregistrering. MPP-enheder bruger en protokol kaldet HELD (HTTP-aktiveret placeringslevering) til at rapportere oplysninger om deres netværksmiljø (upstream-switch, BSSID for trådløse adgangspunkter (WAP), IP-adresse eller deres MAC-adresse) til RedSky HELD-tjenesten.
For HELD+-kompatibel Webex-app på desktop er placeringsregistrering baseret på netværksregistrering for at rapportere deres netværksmiljøoplysninger (upstream LLDP-aktiveret switch, trådløse adgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse eller standard-MAC-adresse for upstream gateway) til RedSky HELD+-tjenesten.
Dynamisk lokaliseringsregistrering for mobile klienter, der ikke er præmis.
For HELD+-kompatibel Webex-app på desktop- og mobilplatforme (tabletter), der ikke har en mobilforbindelse, er placeringsregistrering baseret på netværksregistrering, der inkluderer trådløse adgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse, standard MAC-adresse for upstream gateway og port/chassis for en upstream switch. Webex-appen sender alle de tilgængelige netværksidentifikatorer, der er angivet ovenfor, til Redsky. Når appen fastslår, at enheden er på en kendt placering, opdateres brugerens placering automatisk. Når du logger ind, bliver brugeren bedt om at opdatere en ny adresse, hvis Webex-appen registrerer, at enheden er flyttet til en ukendt placering. Men hvis brugeren allerede er logget ind, når der registreres en ikke-genkendt placering, bliver brugeren ikke bedt om det, og det røde X vises i Webex-appens sidefod. Brugeren kan klikke på det røde X for at opdatere deres placering. Redsky validerer og gemmer den nye placering. Når brugeren foretager et 911-opkald fra Webex-appen, bruges denne adresse som nødafsendelsesadresse.
Ignorer alle VPN- og virtuelle netværksgrænseflader på Webex-desktop (Windows og MacOS). Til Windows bruger Webex-appen MSFT_Net Adapter – den booleanske virtuelle parameter til at filtrere VPN- og virtuelle grænseflader ud.
Rettede registrering af enhedens placering. Dette er enheder, der ikke bevæger sig.
Registrering af telefonnummerbaseret placering: For ikke-HELD-egnede enheder, som inkluderer mobilenheder uden mobiladgang, softphone-klienter, Cisco ATA'er, Cisco DECT-systemer og andet ikke-Cisco-udstyr hos kunden (CPE), er placeringsregistrering baseret på nummervisningen for test- eller nødopkaldet.
Når vi bruger RedSky i en Webex Calling-implementering, anvendes følgende metoder til at fastslå placeringen for forskellige klienttyper:
For HELD+-kompatibel Webex-app på desktop- og mobilplatforme (tabletter), der ikke har en mobilforbindelse, er placeringsregistrering baseret på netværksregistrering ligesom HELD-enhederne.
Webex-appen på en mobilplatform med en mobilforbindelse bruger ikke RedSky. Disse mobilenheder sender nødopkald direkte på mobilnetværket med den indbyggede opkalder, som giver placeringsoplysninger.
MPP-enheder, der understøtter HELD-protokollen, yder netværksforbindelse og enhedsoplysninger i en HELD-transaktion. RedSky analyserer den for at identificere afsendelsesbare oplysninger om placering baseret på det kontrolværktøj (netværksregistreringsoplysninger), der blev klargjort i RedSkys portal.
Ikke-HELD-egnede slutpunkter klargøres i RedSky-portalen ved hjælp af statiske, afsendelsesbare oplysninger om placering tilknyttet E.164-nummervisning. Denne telefonnummerbaserede adresse bruges også, hvis en HELD-egnet MPP-enheds netværksplacering ikke kan fastlægges ved hjælp af netværksregistrering.
Konfigurer E911-placeringer – tilføj din bygning og placeringer i RedSky. For hver placering i USA eller Canada med en unik afsenderbar adresse skal du tilføje oplysningerne i RedSky-portalen. Eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA er bygningens adresse og placeringer kan være East Wing, 1. sal, eller Conference room 2. sal i bygningen.
Se administrationsdokumentationen for at få flere oplysninger om konfiguration af varsler, bygninger, placeringer og kabler i administratorportalen RedSky. I tilfælde af, at RedSky ikke kan finde en afsendelsesbar placering for en bestemt enhed, der foretager et nødopkald, viderestiller RedSky opkaldet til et nødopkaldsvideresendelsescenter. De samarbejder med opkalderen om at fastslå, hvordan nødopkaldet bedst dirigeres. Opkaldsomkostningerne til Relay Center overføres tilbage til kunden, hvis brugeren ikke har angivet nødadressen i Webex-appen eller på grund af forkerte konfigurationer i administrationsportalen Red Sky af administratoren.
Virkningen af den virtuelle linje på placeringsregistrering:
For HELD+-kompatible Webex-appen på desktop, uanset hvilken linje der bruges til at foretage opkaldet, er ESA den adresse, der er hentet fra netværkskortet eller den brugerangivne adresse. Tilbagekaldsnummeret vil være det ECBN-nummer, der er angivet på den virtuelle linje.
For HELD-kompatible MPP-enheder, uanset hvilken linje der bruges til at foretage opkaldet, vil ESA være den adresse, der er hentet fra netværkskortet. Tilbagekaldsnummeret er det ECBN-nummer, der er angivet på den virtuelle linje.
For ikke-HELD-egnede slutpunkter bruges telefonnummeret (TN) til at bestemme ESA. ESA'en vil være den adresse, der modtages baseret på TN på den virtuelle linje. Tilbagekaldsnummeret vil være det ECBN-nummer, der er angivet på den virtuelle linje.
I alle ovenstående tilfælde dirigeres opkaldet til relæcentret, når Red Sky ikke kan bestemme placeringen.
PSTN- og E911-tjenesteaktiverede placeringer
I dette scenarie identificeres og sendes nødopkald til RedSky-tjenesten i stedet for konfigureret PSTN. Denne dirigering udføres for alle slutpunkter på den RedSky-aktiverede placering, herunder fastnettelefoner og bærbare slutpunkter (såsom mobiltelefoner, tablets og bærbare computere) for alle brugere på placeringen. (En undtagelse: mobilbaserede telefonklienter sender nødopkald direkte til mobiludbyderen.
Lokal gateway og RedSky-aktiverede placeringer
I dette scenarie identificeres og sendes nødopkald til RedSky-tjenesten i stedet for den lokale gateway. Denne dirigering udføres for alle slutpunkter på den RedSky-aktiverede placering, herunder nomadiske slutpunkter for brugere, der er tildelt placeringen.
Multinational implementering
I dette scenarie er Placering A ikke RedSky-aktiveret – alle opkald (PSTN og nødopkald) dirigeres gennem den lokale gateway. Placering B er RedSky-aktiveret for placeringer i USA/Canada – nødopkald dirigeres til RedSky.
Komponent | Krav | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Webex Calling-brugere i USA har ret til denne tjeneste med deres Webex Calling-berettigelse. For brugere i Canada skal du få RedSky-licensen via Cisco eller din servicepartner. Administratorer kan få adgang til administrationsportalen Red Sky – dette trin giver dig adgang til et HELD-virksomheds-id og en hemmelig nøgle. Forbered følgende konfiguration i Red Sky-administrationsportalen til placeringsbestemmelse for at adressere følgende typer enheder:
RedSky-integration understøtter alle PSTN-muligheder: Lokal gateway, cloud-forbundet PSTN og tjenesteudbyderens PSTN.
Du finder yderligere oplysninger i RedSkys administrationsdokumentation. | ||
Control Hub og Webex Calling-organisation |
| ||
Control Hub og placeringer | Aktivér Automatisk placeringskonfiguration i E911-portalen til/fra i Control Hub for automatisk at oprette E911-tjenesten for enhver bygning og placering, der føjes til Redsky i placeringen i USA eller Canada. For Webex Calling-kunder er denne til/fra som standard indstillet til/fra. For Webex Wholesale er denne til/fra indstillet som standard.
| ||
HELD-egnede enheder: | For HELD-kompatible enheder, når en placering er aktiveret for denne tjeneste. Webex Calling-enhedsstyringssystemer genererer opdaterede enhedskonfigurationer for at aktivere HELD-funktionalitet. Gennemse eller geninitialiser hver HELD-enhed for at hente den nye konfiguration. Hvis dette ikke gøres af administratoren, har enheden mulighed for at kontrollere for konfigurationsopdateringer inden for de næste 24 timer. Indtil dette sker, bruger enhederne ikke HELD til placeringstjenester. Telefonerne bruger downloadede konfigurationsparametre til at få adgang til RedSkys server for oplysninger om placering (LIS). De modtager en token, som Webex Calling videresender over peeringforbindelsen til RedSky, når en aktiveret bruger ringer til 911 eller 933. HELD-egnede enheder:
For en liste over alle Webex Calling-enheder, se Understøttede enheder til Webex Calling. | ||
Enheder, der ikke er i venteposition | Bestemmelse af placeringen af enheder, der er i stand til ikke-HELD, er baseret på det opkalder-id, der er angivet i testen eller nødopkaldet. Vi anbefaler, at disse enheder ikke flyttes fra en placering til en anden uden administratorgodkendelse. Enheder, der ikke er i venteposition:
For en liste over alle Webex Calling-enheder, se Understøttede enheder til Webex Calling. | ||
Webex-app | Webex-appen understøtter HELD+, ligesom alle andre HELD-enheder, skal den have en opdateret konfiguration for at kommunikere med RedSky-placeringsoplysningsserveren. Når den er konfigureret, beder Webex-appen brugeren om at indtaste en adresse, når brugeren er i et netværk uden for det lokale miljø. | ||
Når du har oprettet en RedSky-konto og klargjort oplysninger baseret på kontrolværktøj og nummervisning for et eller flere websteder, skal du derefter konfigurere Webex Calling med oplysninger, der er nødvendige for at levere nødopkald til RedSky.
Før du begynder
Få HELD-virksomheds-id og hemmelige nøgle fra RedSky-administrationsinstrumentpanelet. Denne værdi er et GUID (Globally Unique Identifier), som knytter din Control Hub-forekomst direkte til din RedSky-organisation.
| 1 | Fra kundevisningen i skal du gå til Tjenester og klikke på Opkald > Funktioner.https://admin.webex.com |
| 2 | Rul til Forbedret nødopkald, og slå derefter tjenesten til. |
| 3 | I felterne Company-id og Secret Key skal du sikre, at det stemmer overens med det korrekte Company-id og Secret Key i RedSky-portalen. Du kan finde virksomheds-id'et og den hemmelige nøgle i afsnittet HELD på RedSky-portalen. 
|
Næste trin
Hvis til/fra-knappen Forbedret nødopkald allerede er aktiv, kan du altid ændre et eksisterende virksomheds-id og en hemmelig nøgle til et andet. Med denne funktion kan du rette indtastningen, hvis du indtastede en ugyldig værdi.
Når du har aktiveret RedSky på organisationsniveau, kan du derefter aktivere det for individuelle placeringer i din organisation. I Control Hub er placeringer konfigurationsbeholdere, hvor brugerkonti tilføjes. Dette adskiller sig fra RedSky-konfigurationen, som forsøger at spore en enheds faktiske fysiske placering. Ved aktivering af RedSky for en placering i Control Hub aktiveres alle brugere, der er en del af denne placering.
| 1 | Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Tjenester og derefter klikke på Placeringer fra opkaldskortet. |
| 2 | Klik på en placering for at åbne dens oversigtsrude, og klik derefter på Forbedret nødopkald. |
| 3 | Markér Tillad, at RedSky modtager oplysninger om netværksforbindelse og testopkald for at tillade, at MPP-telefoner foretager opkald til RedSkys nødtestnummer 933, og gem så dine ændringer. Denne indstilling opdaterer enhedskonfigurationen for at aktivere HELD-funktionalitet for alle HELD-kompatible enheder på den pågældende placering. Når enhederne er blevet geninitialiseret og har hentet den nye konfiguration, vil de rette HELD-anmodninger til RedSkys server for oplysninger om placering (LIS) for at forsøge at fastslå en gyldig placering. Denne indstilling dirigerer også alle testopkald (933) fra den pågældende placering til RedSky. På nuværende tidspunkt påvirkes nødopkald (911) ikke og dirigeres stadig til PSTN-udbyderen. Når du har gemt ændringerne, skifter RedSky-tilstanden for placeringen til Placeringsintegration Til. |
| 4 | Foretag et testopkald til 933 for at sikre, at opkaldsdirigeringen er korrekt, før du aktiverer fuld dirigering af 911 for placeringen. Testopkald kan foretages fra alle slutpunkter, der er tildelt til placeringen, herunder HELD-egnede enheder, softphones og ikke-HELD-enheder. Testopkaldet (933) knytter opkalderen til en RedSky IVR, som annoncerer nummervisning og den aktuelt kendte adresse for den pågældende enhed. |
| 5 | Når du har bekræftet, at testopkald dirigeres korrekt, skal du vende tilbage til oversigtsruden for placeringen, klikke på RedSky og derefter slå Diriger nødopkald til RedSky til. Gem dine ændringer. Denne indstilling sikrer, at MPP-telefoner ikke blot får oplysninger om placering fra en RedSky LIS, men at faktiske 911-opkald også dirigeres til RedSky. Når du har gemt ændringerne, skifter RedSky-tilstanden for placeringen til Dirigering Til. |
Efter geninitialisering bør HELD-egnede enheder, der er tildelt placeringen, foretage HELD-anmodninger og modtage tokens.
I RedSky, under organisationsledelse, gå til VIDERESTILLING I VENTEPOSITION+valgmulighed. Under denne rullegardinmenu skal du vælge Brug DID til Fall-Back-routing af I VENTEPOSITION. Hvis dette er til/fra, er AKTIVERET, når et nødopkald foretages fra en enhed I/HOLD+ (som ikke havde en adressetilknytning fra netværksoplysningerne), kontrollerer denne tjeneste for en matchende DID (i placeringer eller bruger) og bruger den tilsvarende adresse.
For enheder, der ikke ER i venteposition, har ovenstående indstilling ingen indflydelse. For enheder, der ikke er i venteposition, vil denne tjeneste altid se, om der er en matchende DID (i placeringer eller bruger), og bruge den tilsvarende adresse.
DECT og ATA'er kommunikerer ikke med denne tjeneste, og deres opkald dirigeres til en nødtjenesteudbyder. Konfigurer derfor Red Sky-administrationsportalen med en placering, der er tilknyttet deres opkalder-id.
Nødopkald fra MPP-enheder, der ikke findes i kontrolværktøjet (deres placering blev ikke fundet gennem HELD), behandles ud fra nummervisning. Hvis der er en placering tilknyttet telefonnetværket for en RedSky-bruger eller RedSky-placering, der matcher nummervisningen, dirigeres opkaldet baseret på det.
MPP-enhederne tillader ikke brug af mellemopkaldsfunktioner som f.eks. venteposition, konference og viderestilling, når der foretages nødopkald.
