Sürgősségi szolgáltatások a Webex híváshoz

A Webex Calling segítségével kétféleképpen állíthatja be és kezelheti segélyhívó szolgáltatásait a felhasználók számára.

  • Nomád E911 szolgáltatás—RAY BAUM törvényének 2. fázisa 2022 januárjában kezdődött, és előírja, hogy a segélyhívásoknak helyes diszpécseri címet kell küldeniük a nem fix eszközök és a nomád felhasználók (például egy Webex alkalmazásfelhasználó, aki az alkalmazását a telephelyen kívülre viszi) esetében. Ez az E911 szolgáltatás a jogszabályi követelményeknek megfelelő konfigurációkat és beállításokat biztosítja. Amikor egy nomád felhasználó a Webex alkalmazást egy üzlethelyiségen kívüli helyre viszi, arra kéri a felhasználót, hogy adja meg a szállítási címet. A Webex Calling ezt a címet használja abban az esetben, ha a felhasználó erről a helyről indít 911-es hívást. A Webex App észleli a hálózati változásokat, és arra kéri a felhasználót, hogy csak akkor adjon meg egy címet, ha a felhasználó egy másik üzlethelyiségen kívüli hálózatról csatlakozik. Amikor a felhasználó olyan üzlethelyiségen kívüli hálózathoz kapcsolódik, amelynek már megadta a címét, a Webex App automatikusan az adott hálózathoz korábban megadott címet használja.

Amikor egy felhasználó segélyhívást kezdeményez egy másik helyszínhez tartozó vonalról, a segélyhívás a készülék fizikai helye alapján a legközelebbi PSAP-helyre kerül átirányításra. További információkért lásd: Megosztott vonalak és virtuális vonalak konfigurálása helyszínek között.

Ez a cikk a fokozott segélyhívó (E911) szolgáltatásra összpontosít.

A National Suicide Prevention Lifeline és a Veterans Crisis Line Webex Calling szolgáltatásaival kapcsolatos információkért lásd: Továbbfejlesztett 988-as országos öngyilkosság-megelőzési segélyvonal a Webex hívásaihoz.

Bővített segélyhívási ellenőrzőlista

A következő lépések lehetővé teszik a szolgáltatás sikeres beállításához szükséges információk összegyűjtését:

  • Szerezd meg a RedSky-fiókodat.

  • Állítsa be a Riasztások-biztosítást, hogy rendelkezzen a szervezeten belüli személyek e-mail címével, akik értesítést kapnak, amikor a felhasználó tárcsázza a 911 szolgáltatást.

  • Hálózati vezeték térképének konfigurálása - Szüksége van a felhasználó vezeték nélküli hozzáférési pontjára vagy hálózati adataira. A felhasználó irodaházakon (helyszíni) belüli pontos tartózkodási helyének észleléséhez az alábbi hálózati elemek egyikéről vagy mindkettőről információra van szüksége:

    • Vezeték nélküli hozzáférési pont MAC-címe

    • LLDP kapcsoló MAC

    • Vezetékes eszközök portinformációi

    • AZ egyes helyszíni helyek IP-cím alhálózati adatai.

A hálózat használatával, amelyhez a felhasználó eszköze csatlakozik, és a konfigurációs adatok segítenek a helyszíni hely automatikus meghatározásában.

Mielőtt továbblépne a következő területre, győződjön meg róla, hogy rendelkezik az összes lépés konfigurálásához szükséges információval. A fenti beállítások konfigurálásával kapcsolatos részletes tudnivalókat lásd az Adminisztrációs útmutatóban.

Vezérlőközpontban:

  • Szolgáltatás beállításainak frissítése

  • Engedélyezze a segélyhívásokat az összes egyesült államokbeli helyszínen.

  • Tesztelje a sürgősségi szolgálati címet a 933-as szám tárcsázásával ezekről a helyekről.

Folyamat-munkafolyamat az E911 szolgáltatás integrálásához

Ellátási szempontból ez a szolgáltatás integrált a Webex Calling in Control Hub szolgáltatással. Ez az integráció azonban két független portálon történő ellátást és validálást igényel.

A rendszerek közötti elsődleges kapcsolat a tartalékolás szempontjából a REDKSY adminisztrációs portálon TÁROLT Cégazonosító és Titkos Kulcs. A RedSky-fiók létrehozásakor a rendszer automatikusan átmásolja a vállalati azonosítót és a titkos kulcsot a Webex-hívás konfigurációs varázslójába. Ez a vállalati azonosító és titkos kulcs a RedSky-vel különböző kommunikációs protokollokon történő kommunikációra szolgál (olyan HELD-kompatibilis eszközöktől érkező kérések esetén, amelyek helyet tanulnak, hívásjelzés a 911 vagy 933 hívása esetén), és a vállalati azonosító és a titkos kulcs lehetővé teszi, hogy ez a szolgáltatás korreláljon a megfelelő ügyféllel a felhőben.

Az alábbi ábra az E911 szolgáltatásnak a Webex Calling szolgáltatással való integrálásához szükséges teljes feltöltési folyamatot mutatja. Az óraikonnal jelölt tételek olyan feltöltési és érvényesítési lépéseket jelentenek, amelyek több időt igényelnek. A céltartalékképzés vagy a hiányos érvényesítés helytelen hívásokhoz vezethet.

Az E911 szolgáltatás Webex Callinggal való integrálásának teljes kiépítési folyamatát bemutató ábra.

E911-fiók létrehozása

A Webex Calling ügyfelei az Egyesült Államokból jogosultak fiókot szerezni. A kanadai felhasználók fiókot is létrehozhatnak, vagy megvásárolhatják a licencet. Állítsa be a szervezetén belüli amerikai és kanadai helyszínekre vonatkozó segélyhívási beállításokat az állami és szövetségi előírásoknak megfelelően.

A partnereknek egyszeri belépést kell végrehajtaniuk a RedSky rendszerébe, hogy partneri jogosultsággal rendelkező fiókot hozzanak létre. A fiók létrehozásához szükséges munkafolyamat a következő:

  • Fiókadatok

  • Szolgáltatás beállításainak frissítése

  • Konfigurálja az E911 helyeket.

  • Riasztások beállítása

  • Hálózati elemek

  • Segélyhívás engedélyezése.

E911-fiók létrehozása

E911-fiók létrehozása

Amikor a Control Hub segítségével E911-fiókokat hoz létre az ügyfelek számára, az létrehozza a Cisco E911-fiók alatti fiókokat. Ha létre szeretné hozni az E911 fiókot a (Partner) RedSky fiókja alatt, hogy lehetővé tegye a beállítások kezelését és konfigurálását az ügyfél E911 felügyeleti portálján, akkor kövesse ezt a folyamatot, és küldjön be kérést az E911 ügyfélfiók beállításán keresztül.

A partnereknek egyszeri bevezetésen kell átesniük a RedSky-vel, hogy bővítsék fiókjukat és partneri jogosultságokat szerezzenek.

1

Az E911-es fiók beszerzéséhez keresse meg az E911 Ügyfélfiók beállítása botot. Írja be a robot nevét vagy e-mail azonosítóját: E911Account@webex.bot a Webex alkalmazás keresési opciójában.

2

Írja be a support parancsot a fiókkérelem űrlapjának lekéréséhez.

E911 ügyfélszámla igénylőlap a Webex bottól.
3

Töltse ki az űrlapon kért összes adatot, majd kattintson a Küldésgombra . Értesítést kap, amint a fiók létrehozása befejeződött. Ez a folyamat akár két munkanapot is igénybe vehet. Ha helytelen adatokat ad meg, például érvénytelen előfizetési azonosítót, akkor a fiókfolyamat késhet.

Ha az E911-fiók már létrejött az ügyfél számára, és nem látja azt az E911-es fiókjában, akkor ezekkel a lépésekkel áthelyezheti az ügyfél E911-es fiókját az E911-es fiókja alá.

Hozzáférés egy meglévő E911 fiókhoz

Hozzáférés az E911-fiókjához

Ezekkel a lépésekkel jelentkezhet be egy meglévő E911-fiókba.

1

Válassza a Bejelentkezés meglévő fiókbalehetőséget egy meglévő RedSky-fiókba való bejelentkezéshez.

E911 fiókbeállítási képernyő, amelyen a „Bejelentkezés meglévő fiókba” opció van kiemelve.
2

Adja meg a partner-rendszergazdai e-mail-címet, amely a partner E911-fiókjának beállításához lett használva.

3

Adja meg a rendszergazda partner-rendszergazdai jelszavát.

4

Adja meg a Webex Calling ügyfélhez társított RedSky szervezeti azonosítót . Ez a mező lehetővé teszi a szükséges ügyfélfiók kezelését, mivel a partner több ügyfélhez van társítva. A szervezeti azonosító megkereséséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezzen be az E911 felügyeleti portálra.

  2. Válassza ki az ügyfelet és a társított felügyeleti portált, amely az ügyfél megjelenítéséhez kapcsolódik.

  3. Az Irányítópulton keresse meg az Azonosító és hozzáférési kódok kártyát.

  4. Meg fogja találni a szervezeti azonosítót. Használja ezt az értéket a RedSky szervezetazonosító mezőben.

E911-fiók létrehozása

E911-fiók létrehozása

Leiratkozás az E911 szolgáltatásról

Válassza a Szervezet letiltása lehetőséget, ha a PSTN-szolgáltatója kezeli a szervezete segélyhívási szolgáltatását. A PSTN-szolgáltató elküldi a telefonszámhoz társított segélyhívó szolgálat címét. Állítsa be a segélyhívási beállításokat a szervezet egyesült államokbeli helyeihez, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozáshoz meghatározott követelményeknek. Részletes információkért lásd: Telefonszám-alapú segélyszolgálat (vagy segélyhívási szám).

E911 fiókbeállítási képernyő a Control Hubban, amelyen kiemelve látható a „Kilépés a szervezettől” opció.

Hozzáférés egy meglévő fiókhoz

Válassza ezt a lehetőséget a RedSky használatához a Webex Calling szervezet segélyhívásainak kezeléséhez.

  1. Válassza a Bejelentkezés meglévő fiókba lehetőséget egy meglévő RedSky fiókba való bejelentkezéshez.

    E911 fiókbeállítási képernyő, amelyen a „Bejelentkezés meglévő fiókba” opció van kiemelve.

    RedSky szervezeti azonosítóra van szükség, ha partneradminisztrátori hitelesítő adatokat használ az E911-fiók beállításához.

  2. Adja meg az ügyfél-rendszergazdai e-mailt. Ez az az e-mail azonosító, amelyet az ügyfél E911 fiókjának beállításához használtak.

  3. Adja meg a rendszergazda ügyfél-rendszergazdai jelszavát.

    A Cisco nem tárolja az Ön hitelesítő adatait. A hitelesítő adatokat egyszer használják a RedSky TARTOTT vállalati azonosító adatainak biztonságos megszerzéséhez, és a RedSky-fiókját a Webex Calling szervezethez társítja.

    • A varázsló kiépíti a kérést. Ellenőrzi a HELD cégazonosítót és a titkos kulcsot a rendszergazda címéhez a Control Hub-ban található adatokkal.

      Ha manuálisan adta meg a HELD vállalatazonosítót és a titkos kulcsot a Control Hubban, a telepítővarázsló a fiókadatokkal ellenőrzi. Ha nem egyeznek, egy figyelmeztetés jelenik meg. Ha folytatni szeretné az új fiók használatát, akkor az aktuális konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülírják az előző információkat.

    • Válassza az Elfogadom, hogy frissítem a Control Hubot a szervezetem RedSky fiókadataival lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra .

Új fiók létrehozása

Ha még nincs RedSky fiókod, létre kell hoznod egy újat.

Az e-mail-címnek minden E911-fiókban egyedinek kell lennie, és ugyanaz a rendszergazdai e-mail nem lehet része két E911 fióknak.

Egy rendszergazda felhasználót a telepítővarázsló épít ki. Ez a rendszergazda további rendszergazdai fiókokat adhat hozzá, ha a szervezet azt szeretné, hogy több rendszergazda kezelje a vészhelyzeti beállításokat.

  1. Új fiók létrehozásához válassza a Fiók létrehozása lehetőséget .

    E911 fiókbeállítási képernyő a Control Hubban, kiemelve az „Új fiók létrehozása” opciót.

  2. Adja meg a RedSky rendszergazdai bejelentkezésként használni kívánt rendszergazdai e-mail azonosítót.

  3. Adja meg a partner szervezeti azonosítóját. Jelentkezzen be a RedSky portálra partner adminisztrátorként. Másolja ki a szervezet azonosítóját az irányítópultról, és írja be az azonosítót a mezőbe.

    A RedSky-hoz már regisztrált ügyfelek számára a következő elérhetőségeket kell felvenniük: support@redskytech.com az ügyfél áthelyezéséhez a megfelelő partnerhez.

  4. Kattintson a Továbbgombra a fiók és a rendszergazda kiépítéséhez.

  5. A varázsló kidolgozza a kérést. Ellenőrzi a rendszergazdai címhez tartozó HELD cégazonosítót és titkos kulcsot a Control Hub-ban található adatokkal.

    Ha manuálisan adta meg a HELD vállalatazonosítót és a titkos kulcsot a Control Hubban, a telepítővarázsló a fiókadatokkal ellenőrzi az ellenőrzést. Ha nem egyeznek, figyelmeztetés jelenik meg. Ha folytatni szeretné az új fiók használatát, akkor az aktuális konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülírják az előző információkat.

  6. Válassza ki az Elfogadom, hogy a Control Hub frissüljön a szervezetem RedSky fiókadataival lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra.

  7. A fiók sikeres létrehozásáról e-mail értesítést kap. A rendszergazdák a hivatkozássegítségével alaphelyzetbe állíthatják a jelszavukat.

A segélyhívási szolgáltatás konfigurálása

1

E911 helyszínek konfigurálása – Adja hozzá épületét és helyszíneit a RedSky-ben. Minden olyan amerikai vagy kanadai helyhez, amely egyedi diszpécser címmel rendelkezik, meg kell adnia a részleteket a RedSky portálon. Például: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA az épület címe, és a helyszínek lehetnek East Wing, 1st floor vagy Conference room 2nd floor az épületben.

  1. Ha a szervezet több hellyel rendelkezik, és az egyes helyeket különböző rendszergazdák kezelik, akkor állítsa be az E911 konfigurációkat az egyes helyekhez külön-külön.

    E911 fiókbeállítási képernyő a Control Hubban az „E911 helyszínek konfigurálása” lépésnél, amely több helyszín beállítását mutatja.

    A konfigurációk folytatásához rendelkeznie kell a szervezet több helyének, például az épületeknek, a helyeknek és az elektronikus térképeknek az adataival kapcsolatos teljes részletekkel. Ha csak egy adott helyre vonatkozóan rendelkezik információval, kattintson a Mentés és kilépés gombra , és indítsa el a varázslót az adott helyről.

  2. Lépjen a Továbbfejlesztett segélyhívás elemre, és állítsa be a hívásbeállításokat az E911 helymeghatározás konfigurálása varázslóval. A részletekért lásd: Az E911 szolgáltatás engedélyezése Webex-hívási helyekhez.

    E911 fiókbeállítási képernyő a Control Hubban az „E911 helyszínek konfigurálása” lépésnél, amely egyetlen helyszín beállítását mutatja.
2

Válassza a Megerősítem, hogy frissítettem az E911-es helyeket, és hogy ennek elmulasztása azt eredményezi, hogy a hívásaim át lesznek irányítva a továbbítóközpontokba. A továbbítási központ hívási díjait visszaszámlázzuk a partnernek és/vagy az ügyfélnek." Kattintson a Továbbgombra.

3

Riasztások beállítása – Beállíthatja a riasztásokat egyes vagy több helyhez. Válassza a Megerősítem, hogy frissítettem a riasztások beállításait az E911 felügyeleti portálon. Kattintson a Továbbgombra.

E911 fiókbeállítási képernyő a Control Hubban, a „Figyelmeztetések beállítása” lépésben.

A konfigurációval kapcsolatos részletes információkért tekintse meg a Telepítési riasztásokcímű témakört. Az FCC-rendeletek előírják a vállalatok számára, hogy vészhelyzeti reagálási csapattal rendelkezzenek, amelyet értesíteni kell, amikor egy alkalmazott felhívja a 911-et.

4

Hálózati elemek konfigurálása – Fejezze be ezeket a konfigurációkat a RedSky portálon, és válassza a Meggyőződtem arról, hogy elolvastam és megértettem, hogy a helykonfiguráció szükséges az E911 felügyeleti portálon a varázsló 911-es hívóhelyeinek észleléséhez beállításban. Ez a tevékenység időigényes.

E911 fiókbeállítási képernyő a Control Hubban, a „Hálózati elemek” lépésben.

A hálózati elemek konfigurálásával kapcsolatos részletekért lásd a Felügyeleti útmutató című részt.

Kattintson a Továbbgombra. A konfiguráció befejezése után lehetővé teszi a RedSky számára, hogy hálózati kapcsolati információkat fogadjon és tesztelje a hívásokat, hogy az MPP telefonok hívásokat kezdeményezhessenek a RedSky 933-as segélyhívó tesztszámára. A teszthívások biztosítják, hogy a rendszer helyesen kérje meg a címadatokat.

5

Segélyhívás engedélyezése – Ez a konfiguráció lehetővé teszi, hogy a 911-es hívások a RedSky felé irányítsanak. Válassza a Confirm I confirm it it i update to alerts settings (Riasztások beállításainak frissítése az E911 felügyeleti portálon ) lehetőséget , majd kattintson a Készgombra .

E911 fiókbeállítási képernyő a Control Hubban, a „Segélyhívás engedélyezése” lépésnél.

Segélyhívás rögzítése

Rendszergazdaként engedélyezheti vagy letilthatja a vészhívások rögzítését az incidenselemzés javítása és a szervezeten belüli képzés fokozása érdekében. Kezelje a vészhívások rögzítési beállításait a Control Hubban, hogy megfeleljenek szervezete irányelveinek és szabályozási követelményeinek.

Mielőtt elkezdené, javasoljuk, hogy tekintse át a következő fontos szempontokat:

Előfeltételek
  • Az általános hívásrögzítésnek engedélyezve kell lennie a szervezetében.
  • A vészhívások rögzítésének aktiválása előtt ki kell választania egy felvételi szolgáltatót.

Hogyan működik a segélyhívások rögzítése

  • A segélyhívásokat akkor is rögzítheti, ha a hívásrögzítési szolgáltatás nincs engedélyezve a hívást kezdeményező vonalon.
  • A vészhívások rögzítési beállításai felülírják a vonalak alapértelmezett hívásrögzítési beállításait. Ez magában foglalja a módot, a bejelentéseket és a hangokat. A Webex nem játszik le közleményeket vagy hangokat a segélyhívások rögzítése közben.
  • A segélyhívás nem szakad meg, ha a felvétel nem indul el, vagy ha hívás közben leáll. A Webex nem játszik le értesítéseket vagy bejelentéseket a felvétel sikertelenségéről sem a hívónak, sem a hívott félnek.
Tárolás és metaadatok
  • A Webex a segélyhívások felvételeit a szervezet vagy a helyszín számára konfigurált szolgáltató és tárolási hely alapján tárolja. A megőrzési időszakok a szolgáltató tárolási konfigurációjától és a szervezet szabályzataitól függenek.
  • Minden felvétel metaadatai megmutatják, hogy ki a használt vonal tulajdonosa, például felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal. A metaadatok segítenek a felvétel tulajdonosának megfelelő azonosításában, és tartalmaznak egy jelzőt a segélyhívásokra vagy a közbiztonsági válaszpontok (PSAP) visszahívásaira vonatkozóan.
Hozzáférés és kezelés
  • Csak a megfelelőségi tisztviselők játszhatják le, listázhatják vagy törölhetik az összes vészhívás felvételét. A végfelhasználók csak akkor férhetnek hozzá a felvételekhez, ha a vonalukon engedélyezve van a hívásrögzítés, és az engedélyek ezt lehetővé teszik. Harmadik féltől származó felvétel-szolgáltatók esetében egyes felvételek névtelenek lehetnek, ha nem rendelnek hozzájuk külső azonosítókat.
  • A felhasználók nem tudják szüneteltetni vagy leállítani a segélyhívások rögzítését. A rendszer nem jeleníti meg a felvételi vezérlőket az asztali telefonokon vagy más végpontokon vészhívások közben.
  • A rendszer csak akkor indítja el a PSAP visszahívási rögzítéseket, ha a prioritási SIP fejléc segítségével azonosítja a visszahívást. Nem indít el felvételeket más észlelési módszerekhez, például a vészhelyzeti helyazonosító számhoz (ELIN).
  • A vészhívások rögzítési beállításai a Webex API-konkeresztül is kezelhetők.

Korlátozások és kivételek

  • Ez a funkció nem vonatkozik a hálózaton keresztül átirányított hívásokra (beleértve a helyszíni vagy trönkölési forgatókönyveket, például a dedikált példányt).

  • Ez a funkció nem vonatkozik a Contact Centerből (valós idejű médiaszolgáltatás (RTMS) törzs) kezdeményezett hívásokra.
  • Ha az A felhasználó felhívja a B felhasználót, és az A felhasználó hozzáadja a C felhasználót egy konferencia létrehozásához (ahol az A felhasználó a konferencia vezérlője), de az A felhasználó számára nincs engedélyezve a hívásrögzítés, akkor ha a C felhasználó átadja a hívást egy segélyhívószámnak (így a segélyhívószám bekerül a konferenciába), a hívás ezen a ponton nem kerül rögzítésre.
  • A következő esetekben nem kerül rögzítésre a segélyhívás:
    • Az A felhasználó hívást kezdeményez B felhasználó felé.
    • Az „A” felhasználó, akinek nincs engedélyezve a hívásrögzítés, hozzáadja a „C” felhasználót egy konferenciahívás létrehozásához (az „A” felhasználó a konferenciavezérlő szerepét tölti be).
    • A C felhasználó átadja a hívást egy segélyhívószámnak, ezzel hozzáadva a segélyhívószámot a konferenciához.
    • Ezen a ponton a hívás nem kerül rögzítésre.

Sürgősségi hívások rögzítésének engedélyezése egy szervezet számára

Rendszergazdaként engedélyezheti és kezelheti a szervezetében a vészhívások rögzítését. Minden segélyhívást rögzíthet, függetlenül a vonaltól vagy a hívások kezdeményezéséhez használt eszköztől.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívja a [szolgáltatást, majd kattintson a Szolgáltatásbeállítások fülre.

3

Görgessen a Hívásfelvételek részhez.

4

A Segélyhívásokalatt kapcsolja be a Segélyhívások rögzítése funkciót.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A vészhívások rögzítésének szervezeti szintű engedélyezése az összes helyszínre érvényes alapértelmezett beállítást állítja be. Szükség szerint felülbírálhatja ezeket a beállításokat az egyes helyszínekre vonatkozóan.

Sürgősségi hívások rögzítésének engedélyezése egy adott helyszínhez

Ezekkel a lépésekkel felülírhatja a szervezeti szintű vészhívásrögzítési beállításokat egy adott helyszínre vonatkozóan.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Lépjen a Kezelés oldalra > Helyszínek, és válassza ki azt a helyet, ahol engedélyezni szeretné a segélyhívások rögzítését.

3

Lépjen a Hívás fülre.

4

Görgessen a Híváskezelés részhez, és válassza a Hívásrögzítéslehetőséget.

5

A Sürgősségi hívásokalatt válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Alapértelmezett segélyhívás-beállítások— A szervezet alapértelmezett konfigurációját használja a megfelelőségi bejelentéshez, a hívásrögzítés-szolgáltatóhoz, a tárolási helyhez és a hívásrögzítési viselkedési beállításokhoz.
  • Különböző segélyhívás-beállítások kiválasztása— Megjeleníti a Segélyhívás rögzítése kapcsolót, amely alapértelmezés szerint engedélyezve van. Ez a kapcsoló lehetővé teszi a segélyhívások rögzítésének testreszabását egy adott helyszínre vonatkozóan. Használja ezt, ha felül szeretné írni a szervezet alapértelmezett beállításait bizonyos helyszínekre vonatkozóan.
6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A RedSky szerepe a Webex Calling E911 szolgáltatásban

Az eszközönkénti helymeghatározás csak a HELD-kompatibilis MPP-eszközökre és a Webex Appra vonatkozik. Nem vonatkozik a Webex Calling alkalmazásra vagy a nem-HELD eszközökre.

A Control Hub integrációs pontot biztosít a vállalatok számára a RedSky-fiókjukhoz való csatlakozáshoz. A szolgáltatás helyenkénti alapon van engedélyezve. Ha a Vezérlőközpontban teljes mértékben engedélyezve van egy hely, a segélyhívások (933 teszthívásokhoz és 911 segélyhívásokhoz) az adott helyhez a Vezérlőközpontban hozzárendelt összes telefonról és szoftveres ügyféltől továbbfejlesztett 911-szolgáltatásokat használnak. A RedSky vészhelyzeti híváskezelő portált biztosít a vészhelyzeti beállítások konfigurálásához.

A RedSky szerepe a megoldásban a következő:

  • Fenntartja a partner/ügyfél által biztosított adatbázist, amely a segélyhívás diszpécserhelyre történő leképezésére szolgál.

  • A hívó eszköz diszpécserhelye alapján a segélyhívásokat a megfelelő KBVP-hez irányítja, olyan információkkal, amelyek lehetővé teszik a KBVP számára a segélyhívó személyzet kiküldési helyének, valamint a visszahívási számnak a meghatározását.

  • Választható értesítéseket generál a vállalati személyzet számára.

  • A továbbfejlesztett licencekkel rendelkező előfizetések esetén a vállalati személyzetet áthidalja a vállalati felhasználók által kezdeményezett segélyhívásokba, és pop-értesítéseket küld.

    Ez a funkció nem része az ingyenes Cisco licenccsomagnak.

Riasztások beállítása - E911 szolgáltatás segélyhívási értesítései

A 115-127-es közjogi törvénynek (más néven a Kari-törvénynek) való megfelelés érdekében a szervezetén belül a segélyhívó szolgálatokhoz intézett hívásoknak e-mailes értesítést kell generálniuk. Engedélyezheti az értesítéseket minden helyen, vagy személyre szabhatja az egyes helyszínekre vonatkozó értesítéseket, amelyeket elküldhet a helyspecifikus biztonsági személyzetnek. Az E911 szerverrel e-mailen, SMS-en vagy asztali alkalmazáson keresztül kaphatja meg a vállalati személyzet értesítéseit. Ez a RedSky admin portálon van konfigurálva.

Előfizetési képernyő hozzáadása a RedSky adminisztrációs portálon.

A segélyhívási értesítések konfigurálásakor a RedSky rendszergazdai portálon a következőket teheti:

  • Adjon meg több e-mail-címet és SMS-címet. Például arra kérheti a vészhelyzeti csapatát, a biztonsági tisztviselőjét és/vagy a fő recepciósát, hogy kapják meg ezeket az értesítéseket.

  • Riasztások beállítása 933-as teszthívás indításakor, vagy amikor egy eszköz ismeretlen helyről hajt végre VISSZATARTOTT kérést, amely lehetővé teszi a rendszergazda számára, hogy figyelemmel kísérje, honnan kapcsolódnak a felhasználók.

Helymeghatározás

A Webex Calling támogatja az eszközmozgás észlelését a vállalaton vagy szervezeten belül a manuális 911 szolgáltatás használatával. Ez lehetővé teszi, hogy vállalatán vagy szervezetén belül különböző területekhez különböző vészhelyzeti visszahívási számokat használjon.

Az E911 szolgáltatás támogatja az ilyen típusú helymeghatározást:

Dinamikus helymeghatározás a helyszínen mozgó eszközökhöz.

  • A HELD-képes többplatformos firmware (MPP) esetében a helymeghatározás a hálózat felderítésén alapul. Az MPP eszközök a HTTP Enabled Location Delivery (HELD) nevű protokollt használják a hálózati környezetük információinak (upstream LLDP-képes kapcsoló, vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID-je, IP-címe vagy MAC-címe) jelentésére a RedSky HELD szolgáltatásnak.

  • A HELD+-kompatibilis Webex alkalmazás asztali verziójában a helymeghatározás a hálózati felderítésen alapul, hogy a hálózati környezeti információkat (upstream LLDP-képes kapcsoló, vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID-je, IP-címe vagy upstream átjáró alapértelmezett MAC-címe) jelentse a RedSky HELD+ szolgáltatásnak (a Cisco Discovery Protocol (CDP) nem támogatott).

Dinamikus helymeghatározás mobil kliensek számára, akik elhagyják a telephelyüket.

  • A HELD+-képes Webex alkalmazás asztali és mobil platformokon (táblagépeken) történő, mobilhálózati kapcsolattal nem rendelkező használata esetén a helymeghatározás a hálózat felderítésén alapul, amely magában foglalja a vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID-jét, IP-címét, az upstream átjáró alapértelmezett MAC-címét és a ... címét. port/chassis egy upstream kapcsolóról. A Webex alkalmazás a fent felsorolt elérhető hálózati azonosítók bármelyikét elküldi a RedSky-nak. Ha a RedSky úgy ítéli meg, hogy az eszköz ismert helyen van, a felhasználó tartózkodási helye automatikusan frissül. Bejelentkezéskor, ha a Webex alkalmazás azt észleli, hogy az eszköz ismeretlen helyre került, a rendszer kéri a felhasználótól, hogy frissítse az új címet. Ha azonban a felhasználó már be van jelentkezve, amikor a rendszer ismeretlen helyet észlel, akkor a felhasználót nem kéri fel, és a piros X jelenik meg a Webex alkalmazás láblécében. A felhasználó a piros X-re kattintva frissítheti a tartózkodási helyét. A RedSky ellenőrzi és tárolja az új helyet. Amikor a felhasználó 911-es hívást kezdeményez a Webex alkalmazásból, ezt a címet használja a rendszer vészhelyzeti diszpécsercímként.

    Hagyja figyelmen kívül az összes VPN- és virtuális hálózati interfészt a Webex asztali verzióján (Windows és MacOS). Windows rendszeren a Webex alkalmazás az MSFT_NetAdapter logikai virtuális paraméterét használja a VPN és virtuális interfészek kiszűrésére.

Rögzített eszköz helyének észlelése. Ezek olyan eszközök, amik nem mozdulnak el.

  • Telefonszám alapú helyfelismerés: A nem HELD-képes eszközök – beleértve a mobilhálózat-hozzáférés nélküli mobileszközöket, a softphone klienseket és a nem Cisco gyártmányú ügyfél-helyiségberendezéseket (CPE) – esetében a helymeghatározás a teszt- vagy segélyhívás során megadott hívóazonosítón alapul.

Amikor az E911 szolgáltatást Webex Calling telepítésben használja, a következő módszerek használatosak a különböző klienstípusok helyének meghatározásához:

  • A HELD+-képes Webex alkalmazás asztali és mobil platformokon (táblagépeken) futó, mobilhálózati kapcsolattal nem rendelkező számítógépek esetén a helymeghatározás a HELD eszközökhöz hasonlóan hálózati felderítésen alapul.

  • A mobil platformon, mobilhálózati kapcsolattal futó Webex alkalmazás nem használja a RedSky szolgáltatást. Ezek a mobileszközök közvetlenül a mobilhálózaton küldenek segélyhívásokat a helymeghatározást biztosító anyanyelvi tárcsázóval.

  • A TÁROLT protokollt támogató MPP-eszközök egy MEGTARTOTT tranzakcióban biztosítják a hálózati kapcsolatot és az eszközinformációkat. A RedSky elemzi, hogy azonosítsa az átadható helyadatokat a RedSky portálján rendelkezésre bocsátott dróttérkép (hálózati felfedezési információ) alapján.

  • A nem HELD-kompatibilis végpontok biztosítása az E.164 hívóazonosítóhoz kapcsolódó statikus továbbítható helyadatok felhasználásával történik. Ez a telefonszám-alapú cím akkor is használatos, ha egy HELD-képes MPP-eszköz hálózati helye nem határozható meg hálózatfelderítéssel.

A riasztások, épületek, helyszínek és vezetéktérképek RedSky adminisztrációs portálon történő konfigurálásával kapcsolatos további információkért lásd az adminisztrációs dokumentációt. Ha az E911 szolgáltatás nem talál diszpécserszolgálati helyet egy adott, segélyhívást kezdeményező eszközhöz, a hívást egy segélyhívó központba irányítják. A reléközpont ügynöke együttműködik a hívóval, hogy meghatározzák, hogyan lehet a legjobban irányítani a segélyhívást. A közvetítő központok hívásköltségei visszakerülnek az ügyfélhez, ha a felhasználó nem adta meg a vészhelyzeti címet a Webex alkalmazásban, vagy a rendszergazda helytelen konfigurációkat hajtott végre a RedSky adminisztrációs portálon.

A virtuális vonal hatása a helymeghatározásra:

Telepítési forgatókönyvek

PSTN és E911 szolgáltatással engedélyezett helyek

Ebben a forgatókönyvben a rendszer azonosítja a segélyhívásokat, és a konfigurált PSTN helyett az E911 szolgáltatásba küldi azokat. Ezt az útvonalat a RedSky által engedélyezett összes végponton elvégzik, beleértve a hardver telefonokat és a hordozható végpontokat (például mobiltelefonokat, táblagépeket és laptopokat) a helyszínen lévő összes felhasználó számára. (Kivétel: A mobiltelefon-kliensek közvetlenül a mobilszolgáltatónak küldik a segélyhívásokat.

Az ábra a konfigurált PSTN helyett az E911 szolgáltatásra küldött és azonosított segélyhívásokat mutatja.

Helyi átjáró és E911 szolgáltatás által engedélyezett helyek

Ebben a forgatókönyvben a segélyhívásokat a helyi átjáró helyett az E911 szolgáltatásra azonosítják és küldik el. Ezt az útvonalat a szolgáltatás által engedélyezett helyen lévő összes végponton végrehajtják, beleértve a nomád végpontokat a helyhez hozzárendelt felhasználók számára.

Az ábra a helyi átjáró helyett az E911 szolgáltatásnak küldött és azonosított segélyhívásokat mutatja.

Multinacionális telepítés

Ebben a forgatókönyvben az A hely nem RedSky-kompatibilis - minden hívás (PSTN és vészhelyzet) a helyi átjárón keresztül történik. A B hely engedélyezve van az USA/Kanada helymeghatározáshoz - a segélyhívások átirányításra kerülnek a RedSky-be.

Az A helyszínt (RedSky-képtelen – minden hívás (PSTN és vészhelyzeti)) a helyi átjárón keresztül irányító ábra, valamint a B helyszínt (RedSky-képes a következőkhöz) ábrázoló ábra. US/Canada helyszín) a RedSky-hoz irányított segélyhívások.

Az E911 szolgáltatás integrálásának követelményei a Webex hívással

1. táblázat. A Webex Callinggal való integráció követelményei

Komponens

Követelmény

RedSky

Az Egyesült Államokban a Webex Calling felhasználói jogosultak erre a szolgáltatásra a Webex Calling jogosultságukkal együtt. Kanadai felhasználók a RedSky licencet a Cisco-tól vagy szervizpartnerüktől szerezhetik be. A rendszergazdák hozzáférhetnek a RedSky adminisztrációs portálhoz – ez a lépés hozzáférést biztosít egy HELD cégazonosítóhoz és titkos kulcshoz.

Készítse elő a következő konfigurációt a RedSky adminisztrációs portálon a helymeghatározáshoz a következő eszköztípusok kezeléséhez:

  • Tárolt eszközökről érkező hívások, amelyek a helymeghatározáshoz dróttérkép-információkat használnak (MPP-telefonok)

Győződjön meg róla, hogy engedélyezi a hozzáférést https://api.wxc.e911cloud.com a és https://wxc.e911cloud.coma elemekhez. A telefon és a Webex kliens a 443-as porton keresztül kommunikál a RedSky szolgáltatással.

További információ a RedSky adminisztrációs dokumentációjában található.

Control Hub és Webex hívó szervezet

  • Egy Control Hub szervezet (fizetős előfizetés), amely Webex Calling licenceket tartalmaz – A HELD cégazonosító és a titkos kulcs szükséges az E911 Calling aktiválásához. Adja meg ezeket az értékeket a Control Hub Cégazonosító és Titkos kulcs mezőiben.

  • Hozzáférés az ügyfél nézetéhez a Control Hubban teljes jogú rendszergazdai fiókkal

  • Az Egyesült Államokban és Kanadában az E911 számot lehet segélyhívásra használni. A nemzetközi helyszínek továbbra is a PSTN-t használják segélyhívásokra.

Vezérlőközpont és helyszínek

Engedélyezze az Automatikus helykonfiguráció az E911 portálon kapcsolót a Control Hubban, hogy automatikusan létrehozza az E911 szolgáltatást minden olyan épülethez és helyszínhez, amelyet hozzáadtak a Redsky-hoz az Egyesült Államokban vagy Kanadában.

A Webex Calling ügyfelei számára a kapcsoló alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. A Webex Wholesale esetében ez a kapcsoló alapértelmezés szerint be van kapcsolva.

Egy helyszín törlésekor az épület és a helyszín nem törlődik automatikusan a RedSky portálról, mivel az épületek és a helyszínek hálózati elemekhez társíthatók.

HELD-kompatibilis eszközök

HELD-kompatibilis eszközök esetén, ha a szolgáltatás számára engedélyezve van egy hely. A Webex Calling eszközkezelő rendszerek frissített eszközkonfigurációkat hoznak létre a TÁROLT funkciók engedélyezéséhez. Újraszinkronizálja vagy inicializálja az összes HELD eszközt az új konfiguráció felvételéhez. Ha ezt a rendszergazda nem teszi meg, az eszköz a következő 24 órán belül ellenőrizheti a konfigurációs frissítéseket. Amíg ez meg nem történik, az eszközök nem használják a HELD funkciót a helymeghatározáshoz.

A telefonok a letöltött konfigurációs paramétereket használják a RedSky Location Information Server (LIS) eléréséhez. Egy tokent kapnak, amelyet a Webex Calling továbbít a RedSky-nak a peering kapcsolaton keresztül, amikor egy engedélyezett felhasználó tárcsázza a 911-et vagy a 933-at.

HELD-kompatibilis eszközök:

  • Cisco asztali telefonok 9871, 9861, 9851 és 9841

  • Cisco 6800, 7800 és 8800 sorozatú asztali telefonok többplatformos firmware-rel

  • Cisco 7832 és 8832 többplatformos firmware-t futtató konferenciatelefonok

  • Többplatformos firmware-en futó Cisco DECT 6800 sorozatú telefonok

  • Cisco ATA 191 és ATA 192 többplatformos firmware-en futnak

  • Cisco Room sorozatú, Desk sorozatú és Board sorozatú eszközök

Az összes Webex Calling eszköz listáját lásd: A Webex Calling által támogatott eszközök.

Nem-HELD eszközök

A nem HELD-kompatibilis eszközök esetében a helymeghatározás a teszt- vagy segélyhívásban megadott hívóazonosító alapján történik. Javasoljuk, hogy ezeket az eszközöket ne helyezzék át egyik helyről a másikra rendszergazdai jóváhagyás nélkül.

Nem-HELD eszközök:

  • Többfunkciós eszközök

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO sorozat: 8300, 8500, 8800

  • Yealink eszközök

    • T3 sorozatú telefon: T33G

    • T4 sorozatú telefon: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • T5 sorozatú telefon: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Az összes Webex Calling eszköz listáját lásd: A Webex Calling által támogatott eszközök.

Webex alkalmazás

A Webex App a többi TÁROLT eszközhöz hasonlóan támogatja a Hold + funkciót, ezért frissített konfigurációra van szüksége a RedSky helyinformációs szerverrel való kommunikációhoz. A konfigurálás után a Webex alkalmazás arra kéri a felhasználót, hogy adjon meg egy címet, amikor a felhasználó nem az üzlethelyiségben található.

Engedélyezze az E911 integrációt a Control Hub-ban a szervezete számára

Miután létrehozta a RedSky-fiókot, és megadta egy vagy több webhely vezeték- és hívóazonosító-alapú adatait, konfigurálnia kell a Webex-hívást olyan információkkal, amelyek szükségesek az E911 szolgáltatás segélyhívásainak továbbításához.

Mielőtt elkezdené

Szerezze be a TÁROLT vállalati azonosítót és titkos kulcsot a RedSky adminisztrációs műszerfaláról. Ez az érték egy globálisan egyedi azonosító (GUID), amely a Control Hub-példányt közvetlenül a RedSky-szervezethez kapcsolja.

1

Lépjen a Speciális segélyhívás pontra, és váltson a szolgáltatásra.

2

A Cégazonosító és a Titkos kulcs mezőkben ellenőrizze, hogy a RedSky portálon a megfelelő cégazonosítóval és titkos kulccsal egyezik-e.

A cégazonosító és a titkos kulcs a RedSky portál TÁROLT részében található.

A RedSky adminisztrációs portál Azonosítók és hozzáférési kódok része, amely megmutatja, hol található a HELD cégazonosító és a HELD+ titkos kulcs.

Mi a következő lépés

Ha a Speciális segélyhívás kapcsoló már aktív, bármikor módosíthatja a meglévő vállalati azonosítót és titkos kulcsot egy másikra. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy kijavítsa a bejegyzést, ha érvénytelen értéket ad meg.

Az E911 szolgáltatás engedélyezése a Webex hívási helyekhez

Miután engedélyezte a szolgáltatást a szervezet szintjén, engedélyezheti azt a szervezetén belüli egyes helyeken. A Control Hubban a helyek olyan konfigurációs konténerek, amelyekhez felhasználói fiókok adhatók. Ez eltér a RedSky konfigurációjától, amely megpróbálja nyomon követni az eszköz tényleges fizikai helyét. Ha engedélyezi ezt a funkciót a Vezérlőközpontban, akkor az adott helyhez tartozó összes felhasználó bekapcsolódik.

1

Lépjen a Speciális segélyhívás pontra, és váltson a szolgáltatásra.

2

Jelölje be az „Engedélyezés a RedSky részére, hogy hálózati csatlakozással kapcsolatos adatokat és teszthívásokat fogadhasson” jelölőnégyzetet, hogy az MPP-telefonok hívásokat kezdeményezhessenek a RedSky 933-as vészhelyzeti tesztszámára, majd mentse a módosításokat.

Ez a beállítás frissíti az eszközkonfigurációt, hogy az adott helyszínen lévő összes HELD-kompatibilis eszköz számára engedélyezze a HELD funkciót. Miután az eszközök újrainicializálódtak és felvették az új konfigurációt, HELD kéréseket küldenek a RedSky helymeghatározó információs szerverének (LIS), hogy megpróbáljanak érvényes helyet meghatározni.

Ez a beállítás az összes teszthívást (933) az adott helyről a segélyhívó szolgáltatóhoz irányítja. Ezen a ponton a segélyhívások (911) nincsenek érintve, és a PSTN-szolgáltatóhoz kerülnek átirányításra.

A változtatások mentése után a hely állapota a Helyintegráció Be beállításra változik.

3

Indítson próbahívásokat a 933-as számra, hogy megbizonyosodjon róla, hogy a hívásokat megfelelően irányítja a rendszer, mielőtt engedélyezné a helyszín teljeskörű 911-es átirányítását. A teszthívások a helyszínhez rendelt összes végpontról indíthatók, beleértve a HELD-et támogató eszközöket, a programozható telefonokat (soft phone) és a HELD-et nem támogató eszközöket is. A teszthívás (933) a hívót egy IVR-hez kapcsolja, amely bejelenti a hívó azonosítóját és az eszköz aktuálisan ismert címét.

4

Miután megerősítette, hogy a teszthívások átirányítása helyesen történik, térjen vissza a helyszín áttekintőpaneljére, kattintson a RedSky lehetőségre, majd kapcsolja be a „Vészhelyzeti hívások átirányítása a RedSky portálra” opciót. Mentse el a változásokat.

Ez a beállítás biztosítja, hogy ne csak az MPP telefonok kapjanak helyadatokat a RedSky LIS-től, hanem a tényleges 911-es hívások is a RedSky-hoz irányítódjanak.

A módosítások mentése után a hely állapota Útválasztás bekapcsolva értékre változik.

  • Az újrainicializálást követően a helyszínhez rendelt HELD-képes eszközöknek, beleértve a Webex alkalmazást is, HELD-kéréseket kell küldeniük és tokeneket kell fogadniuk.

  • A RedSky-ban a Szervezetirányítás alatt lépjen a következőre: HELD/HELD+ Útválasztás opció. Ebben a legördülő menüben válassza a DID használata a HELD tartalék útvonalválasztásáhozlehetőséget. Ha ez a kapcsoló BE van kapcsolva, amikor vészhívást kezdeményeznek egy TARTOTT hívásból, / HELD+ eszköz esetén (amelynek nem volt címleképezése a hálózati információkból), ez a szolgáltatás ellenőrzi a megfelelő DID-t (a Helyek vagy a Felhasználó mezőben), és a megfelelő címet használja.

    A nem HELD eszközök esetében a fenti beállításnak nincs hatása. Nem HELD eszközök esetén ez a szolgáltatás mindig ellenőrzi, hogy van-e egyező DID (a Helyszínek vagy a Felhasználók mezőben), és a megfelelő címet használja.

  • A DECT és az ATA készülékek nem kommunikálnak ezzel a szolgáltatással, és hívásaik egy segélyhívó szolgáltatóhoz irányítódnak. Ezért konfigurálja a RedSky adminisztrációs portált egy, a hívóazonosítójukhoz társított hellyel.

  • A nem fizikailag a huzaltérképen szereplő MPP-eszközökről érkező segélyhívásokat (a tartózkodási helyüket nem a Hold segítségével fedezték fel) a megadott hívóazonosítójuk alapján kezeljük. Ha egy E911 felhasználó TN-jéhez vagy E911 helyszínhez tartozik egy olyan hely, amely megegyezik a hívóazonosítóval, a hívás ezen kritérium alapján kerül irányításra.

  • Az MPP eszközök nem teszik lehetővé a hívás közbeni funkciók, például a tartás, a konferenciahívás és az átadás használatát segélyhívások kezdeményezésekor.