RedSky est un fournisseur national d’appels d’urgence E911 pour votre déploiement Webex Calling qui offre la possibilité d’envoyer l’appel d’urgence au PSAP. Ce service est conçu pour fonctionner lorsque des appels au 911 sont passés par des utilisateurs aux États-Unis et au Canada. Les utilisateurs de Webex Calling aux États-Unis ont droit à ce service avec leur droit d’accès à Webex Calling .

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) est une norme permettant de transmettre des informations de localisation en toute sécurité au fournisseur d’appels d’urgence. Les périphériques compatibles ATTENTE, tels que les téléphones MPP, ont la capacité de détecter les modifications du réseau et d'utiliser ces informations réseau pour déterminer le nouvel emplacement en fonction du schéma de câblage configuré.

La solution vous offre une prise en charge de la localisation par périphérique (pour les périphériques MPP compatibles HELD et Webex App). Grâce à la prise en charge de la localisation par périphérique, un utilisateur peut avoir plusieurs téléphones avec le même numéro de poste à différents emplacements de bureau et pourtant chaque périphérique aura sa propre adresse de service d'urgence . Cette solution offre un réseau qui achemine les appels d'urgence vers les points de réponse de sécurité publique (CASP) aux États-Unis, dans ses territoires et au Canada.

La prise en charge de l’emplacement par périphérique s’applique aux périphériques MPP compatibles HELD et Application Webex uniquement. Il ne s'applique pas au Webex Calling ou des périphériques non-HELD.

Control Hub fournit un point d'intégration permettant aux entreprises de se connecter à leur compte RedSky. Le service est activé sur une base par emplacement. Lorsqu'un emplacement est entièrement activé dans Control Hub, les appels d'urgence (933 pour les appels de test et 911 pour les appels d'urgence) passés à partir de tous les téléphones et clients logiciels affectés à cet emplacement dans Control Hub utilisent les services 911 améliorés. RedSky fournit un portail de gestion des appels d'urgence pour configurer les paramètres d'urgence.

Le rôle de RedSky dans cette solution est le suivant :

• Gère la base de données mise à disposition par le partenaire/client qui est utilisée pour mapper un appel d'urgence à un emplacement distribuable.

• En fonction de l'emplacement de répartition d'un périphérique appelant, dirige les appels d'urgence vers le CASP approprié avec des informations qui permettent au CASP de déterminer l'emplacement où le personnel d'urgence doit être envoyé ainsi que le numéro de rappel.

• Génère des notifications facultatives au personnel de l'entreprise.

• Pour les abonnements avec des licences améliorées, relie le personnel de l'entreprise aux appels d'urgence passés par les utilisateurs de l'entreprise et fournit des notifications contextuelles.

  Cette fonctionnalité n'est pas incluse dans le package de licence gratuit Cisco.

Afin de se conformer à la loi publique 115-127, également connue sous le nom de loi de Kari, tout appel passé au sein de votre organisation aux services d'urgence doit générer une notification par courrier électronique. Vous pouvez activer les notifications sur tous les emplacements ou personnaliser les notifications pour des emplacements individuels, qui peuvent être envoyées au personnel de sécurité spécifique à l'emplacement. Avec le service E911, vous pouvez recevoir des notifications au personnel de l'entreprise par courrier électronique, SMS ou une application de bureau. Ceci est configuré dans le portail d'administration RedSky.

Lors de la configuration des notifications d'appel d'urgence dans le portail d'administration RedSky, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Spécifiez plusieurs adresses électroniques et destinataires SMS. Par exemple, vous pouvez souhaiter que votre équipe d'intervention d'urgence, votre responsable de la sécurité et/ou votre réceptionniste principale reçoivent ces notifications.

• Configurez des alertes lorsqu'un appel test 933 est passé ou lorsqu'un périphérique exécute une demande ATTENTE à partir d'un emplacement inconnu, permettant à l'administrateur de surveiller l'endroit à partir duquel les utilisateurs se connectent.

Webex Calling prend en charge la possibilité de détecter le mouvement des périphériques au sein de votre entreprise ou organisation en utilisant le service 911 manuel . Cela vous permet d’avoir différents numéros de rappel d’urgence pour différents domaines au sein de votre entreprise ou organisation.

Le service E911 prend en charge ces types de détection d'emplacement :

Détection dynamique de l'emplacement pour les périphériques qui se déplacent dans les locaux.

• Pour le micrologiciel multiplateforme (MPP) capable de HELD, la détection de l'emplacement est basée sur la découverte du réseau. Les périphériques MPP utilisent un protocole appelé HTTP Enabled Location Delivery (HELD) pour signaler les informations de leur environnement réseau (commutateur LLDP en amont, points accès sans fil (WAP) BSSID, adresse IP ou leurs adresses MAC) au service RedSky HELD.

Détection dynamique de l'emplacement pour les clients mobiles qui sont hors site.

• Pour l'application Webex compatible HELD+ sur les plates-formes de bureau et mobiles (tablettes) qui n'ont pas de connexion cellulaire, la détection de l'emplacement est basée sur la découverte du réseau qui inclut les points accès sans fil (WAP) BSSID, adresse IP, l'adresse adresse MAC par défaut de la passerelle en amont. LLDP n’est pas pris en charge sur les applications de bureau et de tablette Webex. L’application Webex envoie l’un des identifiants réseau disponibles listés ci-dessus à Redsky. Si Redsky détermine que le périphérique se trouve dans un emplacement connu, l’emplacement de l’utilisateur est mis à jour automatiquement. Lors de la connexion, si l'application Webex détecte que le périphérique a été déplacé vers un emplacement non reconnu, l'utilisateur est invité à mettre à jour une nouvelle adresse. Cependant, si l'utilisateur est déjà connecté lorsqu'un emplacement non reconnu est détecté, l'utilisateur n'est pas invité et le X rouge s'affiche dans le pied de page de l'application Webex. L'utilisateur peut cliquer sur le X rouge pour mettre à jour son emplacement. Redsky valide et stocke le nouvel emplacement. Lorsque l'utilisateur passe un appel 911 à partir de Application Webex , cette adresse est utilisée comme adresse de répartition d'urgence.

  Ignorez toutes les interfaces VPN et réseau virtuel sur le bureau Webex (Windows et MacOS). Pour Windows, l’application Webex utilise MSFTNetAdapter - le paramètre booléen virtuel pour filtrer les interfaces VPN et virtuelles._

Détection de l'emplacement du périphérique fixe. Ce sont des périphériques qui ne bougent pas.

• Détection de l'emplacement basée sur le numéro de téléphone : Pour les périphériques non compatibles HELD, qui comprennent les périphériques mobiles sans accès cellulaire, les clients softphone et tout équipement local non Cisco (CPE), la détermination de l'emplacement est basée sur l'ID de l'appelant indiqué lors du test ou de l'appel d'urgence.

Lorsque vous utilisez le service E911 dans un déploiement Webex Calling , les méthodes suivantes sont utilisées pour déterminer l'emplacement des différents types de clients :

• Compatible avec HELD+ Application Webex sur les plates-formes de bureau et mobiles (tablettes) qui n'ont pas de connexion cellulaire, la détection de l'emplacement est basée sur la découverte du réseau, tout comme les périphériques HELD.

• Application Webex sur une plate-forme mobile avec une connexion cellulaire n'utilise pas RedSky. Ces périphériques mobiles envoient des appels d'urgence directement sur le réseau cellulaire avec le numéroteur natif, qui fournit des informations de localisation.

• Les périphériques MPP supportant le protocole HELD fournissent la connectivité au réseau et les informations sur les périphériques dans une transaction HELD. RedSky l’analyse pour identifier les informations relatives à l’emplacement à répartir sur la base du plan de câblage (informations de découverte du réseau) qui a été fourni dans le portail de RedSky.

• Les points de terminaison non compatibles HELD sont provisionnés à l'aide d'informations d'emplacement distribuables statiques associées à un ID d'appelant E.164. Cette adresse basée sur le numéro de téléphone est également utilisée si l'emplacement réseau d'un périphérique MPP compatible ATTENDRE ne peut pas être déterminé à l'aide de la découverte du réseau.

Configurer les emplacements E911—Ajoutez votre bâtiment et vos emplacements dans RedSky. Pour chaque site des États-Unis ou du Canada avec une adresse de répartition unique, vous devez ajouter les détails dans le portail RedSky. Par exemple : 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA est l’adresse du bâtiment et les emplacements peuvent être l’aile est, 1er étage, ou la salle de conférence 2e étage du bâtiment.

Consultez la documentation Administration pour plus d’informations sur la configuration des alertes, des bâtiments, des emplacements et des schémas de câblage dans le portail d’administration RedSky. Si le service E911 ne peut pas trouver un emplacement distribuable pour un périphérique donné qui passe un appel d'urgence, l'appel est acheminé vers un centre de relais d'appel d'urgence. L'agent du centre de relais travaille avec l'appelant pour déterminer la meilleure façon d'acheminer l'appel d'urgence. Les coûts d'appel du centre de relais sont répercutés sur le client si l'utilisateur n'a pas fourni l'adresse d'urgence dans Application Webex ou en raison de configurations incorrectes dans le portail d'administration RedSky par l'administrateur.

Impact de la ligne virtuelle sur la détection de l'emplacement :

• Pour l’application Webex compatible HELD+ sur ordinateur de bureau, quelle que soit la ligne utilisée pour passer l’appel, l’ESA est l’adresse obtenue à partir de la carte réseau ou l’adresse fournie par l’utilisateur. Le numéro de rappel sera le numéro ECBN défini sur la ligne virtuelle.

• Pour les périphériques MPP capables de MAINTENIR, quelle que soit la ligne utilisée pour passer l'appel, l'ESA sera l'adresse obtenue à partir de la carte du réseau. Le numéro de rappel est le numéro ECBN défini sur la ligne virtuelle.

• Pour les points de terminaison ne prenant pas en charge la fonction MAINTENANCE, le numéro de téléphone (TN) est utilisé pour déterminer l'ESA. L'ESA sera l'adresse reçue basée sur le TN de la ligne virtuelle. Le numéro de rappel sera le numéro ECBN défini sur la ligne virtuelle.

  Dans tous les cas ci-dessus, lorsque RedSky ne peut pas déterminer l’emplacement, l’appel est acheminé vers le centre de relais.