توفر خدمة الطوارئ المحسنة (E911) لـ Webex Calling خدمة طوارئ مصممة للمؤسسات التي لديها قوة عاملة مختلطة أو متنقلة. إنه يوفر دعمًا ديناميكيًا للموقع وشبكة تقوم بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى نقاط الرد على السلامة العامة (PSAP) في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأقاليمها وكندا.
خدمات الطوارئ لمكالمات Webex
باستخدام Webex Calling ، هناك طريقتان يمكنك من خلالهما إعداد خدمات الطوارئ وإدارتها للمستخدمين.
خدمة الطوارئ المستندة إلى رقم الهاتف (أو رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ) —هذا الخيار هو الأفضل للمؤسسات التي تكون فيها الأجهزة في موقع ثابت ومع قوة عاملة ثابتة. لتلبية الاحتياجات التنظيمية لقانون كاري وقانون راي باوم ، يمكنك تحديد رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) للمستخدم. بهذه الطريقة ، عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة طوارئ ، يتم تقديم ECBN الخاص به إلى مزود الهاتف. تستجيب نقطة إجابة السلامة العامة (PSAP) ، حيث يتم توجيه مكالمات الطوارئ ، ثم يتم تعيين المكالمة إلى عنوان خدمة الطوارئ المعين (ESA). ESA هو العنوان الذي يتلقاه PSAP يشير إلى موقع المتصل في حالات الطوارئ. يعمل هذا الخيار مع مكالمات 911 من قبل المستخدمين في الولايات المتحدة وكندا.
خدمةالطوارئ المحسنة (E911) - هذا الخيار، الموضح في هذه المقالة، هو خدمة طوارئ ديناميكية مصممة للمؤسسات التي لديها قوة عاملة مختلطة أو بدوية. بالنسبة لمؤسسة ذات قوى عاملة مختلطة، يعمل المستخدمون محليا (في مباني مكاتب محددة) أو خارج أماكن العمل (مواقع العمل البعيدة). عند تكوينها بشكل صحيح من قبل المسؤول، يمكن لهذه الخدمة اكتشاف موقع الأجهزة غير الثابتة تلقائيا (الأجهزة التي يمكن نقلها إلى مواقع مختلفة دون إبلاغ المسؤول عن النقل) وتطبيق Webex عندما ينتقل المستخدم إلى موقع مختلف محليا. تدعم هذه الخدمة أيضا خدمة Nomadic E911.
خدمةNomadic E911—بدأت المرحلة 2 من قانون RAY BAUM في يناير 2022، وتتطلب مكالمات طوارئ لإرسال عنوان إرسال صحيح للأجهزة غير الثابتة وللمستخدمين الرحل (على سبيل المثال، مستخدم تطبيق Webex الذي يأخذ تطبيقه خارج أماكن العمل). توفر خدمة E911 هذه التكوينات والإعدادات لتلبية المتطلبات التنظيمية، عند تكوينها وفقا للاحتياجات القانونية. عندما يأخذ مستخدم بدوي تطبيق Webex إلى موقع خارج الموقع ، فإنه يطالب المستخدم بإدخال عنوان الإرسال. يستخدم Webex Calling عنوان الإرسال هذا في حالة قيام المستخدم بإجراء مكالمة 911 من هذا الموقع. يكتشف تطبيق Webex تغييرات الشبكة ويطالب المستخدم بإدخال عنوان فقط عندما يتصل المستخدم من شبكة محلية مختلفة. عندما يتصل المستخدم بشبكة خارجية قدم لها عنوانا بالفعل، يستخدم تطبيق Webex تلقائيا العنوان المقدم مسبقا لتلك الشبكة.
 | عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة طوارئ من الخط الذي ينتمي إلى موقع مختلف، يتم توجيه مكالمة الطوارئ إلى أقرب موقع PSAP استنادا إلى الموقع الفعلي للجهاز. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين الخطوط المشتركة والخطوط الظاهرية عبر المواقع. لا ترسل Webex Calling وسائط مكالمة طوارئ إلى أي مزود لتسجيل المكالمات. على الرغم من تمكين تسجيل المكالمات للمستخدم، لا يتم إرسال مكالمات الطوارئ مثل 911 و933 إلى موفر تسجيل المكالمات. |
تركز هذه المقالة على خدمة الطوارئ المحسنة (E911).
| للحصول على معلومات حول شريان الحياة الوطني لمنع الانتحار وخط أزمات المحاربين القدامى لمكالمات Webex ، راجع: تم تحسين 988 شريان الحياة الوطني لمنع الانتحار لمكالماتWebex. |
يتيح لك التكوين الصحيح لمكالمات الطوارئ المحسنة تلبية متطلبات قانون كاري وراي باوم لمكالمات الطوارئ. تكتشف خدمة E911 البدوية في تطبيق Webex تغييرات الشبكة وتطالب المستخدمين النهائيين ديناميكيا بإدخال العنوان عندما يكون المستخدم خارج الموقع.
تسمح لك الخطوات التالية بجمع المعلومات المطلوبة لإعداد هذه الخدمة بنجاح:
الحصول على حساب RedSky الخاص بك
تكوين المبنى والمواقع—تأكد من حصولك على عنوان المبنى الكامل، مع تفاصيل الشارع والموقع في متناول اليد للمساعدة في التكوين.
إعداد التنبيهات—تأكد من أن لديك عنوان البريد الإلكتروني للأشخاص داخل المؤسسة لتلقي إشعار عندما يتصل المستخدم بخدمة 911.
تكوين خريطة سلك الشبكة—تحتاج إلى نقطة وصول لاسلكية أو معلومات شبكة للمستخدم. للكشف عن الموقع الدقيق للمستخدم داخل مباني المكاتب (المحلية)، تحتاج إلى معلومات حول أحد عناصر الشبكة هذه أو كليهما:
نقطة وصول لاسلكية عنوان MAC
LLDP التبديل ماك
معلومات المنفذ للأجهزة السلكية
معلومات الشبكة الفرعية لعنوان IP لكل موقع من مواقعك المحلية.
استخدام الشبكة التي يتصل بها جهاز المستخدم ، وتساعد تفاصيل التكوين في تحديد الموقع المحلي تلقائيا.
قبل المتابعة إلى المنطقة التالية ، تأكد من أن لديك المعلومات اللازمة لتكوين جميع الخطوات. للحصول على معلومات مفصلة حول تكوين الإعدادات أعلاه، راجع دليلالإدارة.
| أفهم أن التكوينات غير الصحيحة يمكن أن تؤدي إلى إرسال عنوان الإرسال غير الصحيح أو عدم إرسال أي عنوان إرسال. إذا لم يقدم المستخدم النهائي المتنقل المتصل بالرقم 911 (خارج نطاق أماكن الخدمة) عنوانًا لحالات الطوارئ عندما تمت مطالبته في تطبيق Webex App أو إذا فشلتَ في تكوين الإعدادات في مدخل RedSky الخاص بالمسؤول، فسيتم توجيه مكالمات حالات الطوارئ إلى مركز الترحيل ويؤدي ذلك إلى فرض رسوم إضافية. |
في مركز التحكم:
تحديث إعدادات الخدمة
تمكين مكالمات الطوارئ في كل موقع في الولايات المتحدة.
اختبر عنوان خدمة الطوارئ عن طريق الاتصال بالرقم 933 من كل من هذه المواقع.
من وجهة نظر التزويد ، تم دمج هذه الخدمة مع Webex Calling في Control Hub. ومع ذلك، يتطلب هذا التكامل التوفير والتحقق من الصحة باستخدام بوابتين مستقلتين.
الرابط الأساسي بين الأنظمة من وجهة نظر التوفير هو معرف شركة HELD والمفتاح السري من بوابة إدارة Redksy. عند إنشاء حساب RedSky الخاص بك ، يتم نسخ معرف الشركة والمفتاح السري تلقائيا إلى معالج تكوين Webex Calling الخاص بك. يتم استخدام معرف الشركة والمفتاح السري هذا للتواصل على بروتوكولات الاتصال المختلفة إلى RedSky (طلبات HELD من الأجهزة التي تدعم HELD والتي تتعلم موقعا ، وإشارات الاتصال عندما يتصل المتصلون بمكالمات 911 أو 933) ويسمح معرف الشركة والمفتاح السري لهذه الخدمة بربط الطلبات بالعميل المناسب في السحابة الخاصة بهم.
يوضح الرسم التخطيطي التالي تدفق التوفير الإجمالي لدمج خدمة E911 هذه مع Webex Calling. تمثل العناصر المميزة برمز الساعة خطوات التوفير والتحقق التي تتطلب مزيدا من الوقت. يمكن أن يؤدي عدم التطابق في التوفير أو التحقق غير المكتمل إلى سوء التعامل مع المكالمات.
يحق لعملاء Webex Calling الذين لديهم مستخدمون في الولايات المتحدة الحصول على حساب. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ للمواقع الأمريكية في مؤسستك لتلبية المتطلبات المحددة للوائح الولاية واللوائح الفيدرالية.
يجب أن يمر الشركاء بعملية إعداد لمرة واحدة مع RedSky من أجل إنشاء حساب بامتيازات الشريك. سير العمل لإنشاء حساب كما يلي:
معلومات الحساب
تحديث إعدادات الخدمة
تكوين مواقع E911
إعداد التنبيهات
عناصر الشبكة
تمكين الاتصال في حالات الطوارئ
إنشاء حساب مجاني
إنشاء حساب مجاني
عند استخدام Control Hub لإنشاء حسابات E911 للعملاء، فإنه يقوم بإنشاء الحسابات ضمن حساب Cisco E911. إذا كنت ترغب في إنشاء حساب E911 ضمن حساب RedSky (الشريك) الخاص بك لتمكينك من إدارة الإعدادات وتكوينها على مدخل مسؤول E911 الخاص بالعميل، فاتبع هذه العملية لإرسال طلب من خلال إعداد حساب عميل E911.
يجب أن يمر الشركاء بعملية إعداد لمرة واحدة مع RedSky لتحسين حساباتهم والحصول على امتيازات الشريك.
| 1 | للحصول على حساب E911 الخاص بك، ابحث عن روبوت إعداد حساب العميل E911. اكتب اسم الروبوت أو معرف البريد الإلكتروني: E911Account@webex.bot في خيار البحث لتطبيق Webex. |
| 2 | اكتب الدعم للحصول على نموذج طلب الحساب. 
|
| 3 | املأ جميع التفاصيل المطلوبة في النموذج وانقر فوق إرسال. ستتلقى إشعارا بمجرد اكتمال إنشاء الحساب. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى يومي عمل. إذا أدخلت معلومات غير صحيحة مثل معرف اشتراك غير صالح ، فقد تتأخر عملية الحساب. |
إذا تم إنشاء حساب E911 بالفعل لعميلك ولا تراه ضمن حساب E911 الخاص بك، فيمكنك اتباع هذه الخطوات لنقل حساب E911 الخاص بالعميل ضمن حساب E911 الخاص بك.
الوصول إلى حساب E911 موجود
الوصول إلى حساب E911 الخاص بك
استخدم هذه الخطوات لتسجيل الدخول إلى حساب E911 موجود.
| 1 | حدد تسجيل الدخول إلى حسابموجود ، لتسجيل الدخول إلى حساب RedSky موجود. 
|
| 2 | أدخل البريد الإلكتروني لمسؤول الشريك، والذي تم استخدامه لإعداد حساب E911 الخاص بالشريك. |
| 3 | أدخل كلمة مرور مشرف الشريك لهذا المشرف. |
| 4 | أدخل معرف مؤسسة RedSky المرتبط بعميل Webex Call. يسمح هذا الحقل بإدارة حساب العميل المطلوب نظرا لأن الشريك مرتبط بعدة عملاء. للبحث عن معرف المؤسسة، اتبع الخطوات التالية: |
إعداد حساب E911
إعداد حساب E911
يحق لعملاء Webex Calling الذين لديهم مستخدمون في الولايات المتحدة الحصول على حساب. يمكن للمستخدمين في كندا شراء الترخيص. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ للمواقع الأمريكية في مؤسستك لتلبية المتطلبات المحددة للوائح الولاية واللوائح الفيدرالية.
يتيح لك Webex Calling الآن إعداد حساب E911 من خلال مركز التحكم للعملاء.
إذا رأيت شعار إعداد إعدادات مكالمات الطوارئ في صفحة نظرة عامة على مركز التحكم، فقم بإعداد خدمة الطوارئ لمؤسستك. يتم عرض هذا الشعار عندما يكون لدى مؤسستك موقع واحد أو أكثر في الولايات المتحدة لم يتم تكوينه لمكالمات الطوارئ المحسنة.
انقر فوق الشعار، وستظهر صفحة إعداد إعدادات مكالمات الطوارئ.
بعد تحليل متطلبات خدمة مكالمات الطوارئ لمؤسستك. يمكنك تحديد خيار الخدمة المطلوبة من صفحة إعداد إعدادات مكالمات الطوارئ:
| ارجع إلى شروط الخدمة من RedSky قبل إنشاء حساب. |
إلغاء الاشتراك في خدمة E911
حدد الخيار إلغاء الاشتراك في هذه المؤسسة إذا كان موفر خدمة PSTN يتعامل مع خدمة مكالمات الطوارئ لمؤسستك. ويرسل مقدم خدمة PSTN عنوان خدمة الطوارئ المرتبط برقم الهاتف. قم بإعداد إعدادات مكالمات الطوارئ للمواقع الأمريكية في مؤسستك لتلبية المتطلبات المحددة للوائح الولاية واللوائح الفيدرالية. راجع خدمة الطوارئ المستندة إلى رقم الهاتف (أو رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ) للحصول على معلومات مفصلة.
الوصول إلى حساب موجود
حدد هذا الخيار لاستخدام RedSky، للتعامل مع مكالمات الطوارئ لمؤسسة Webex Calling الخاصة بك.
حدد تسجيل الدخول إلى حساب موجود لتسجيل الدخول إلى حساب RedSky موجود.
تحتاج إلى معرف مؤسسة RedSky عند استخدام بيانات اعتماد مسؤول الشريك لإعداد حساب E911.
أدخل البريد الإلكتروني لمسؤول العميل. هذا هو معرف البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه لإعداد حساب E911 الخاص بالعميل.
أدخل كلمة مرور مسؤول العميل لهذا المسؤول.
لا تخزن Cisco بيانات الاعتماد الخاصة بك. يتم استخدام بيانات الاعتماد مرة واحدة للحصول بشكل آمن على معلومات معرف شركة RedSky HELD الخاصة بك ، وربط حساب RedSky الخاص بك بمؤسسة Webex Calling.
يوفر المعالج الطلب. يتحقق من صحة معرف الشركة HELD ومعلومات المفتاح السري لعنوان المسؤول مع التفاصيل الموجودة في Control Hub.
إذا قمت بإدخال معرف شركة HELD والمفتاح السري يدويا في مركز التحكم، التحقق من صحة معالج الإعداد باستخدام معلومات حسابك. إذا لم يتطابقا ، يتم عرض تحذير. إذا كنت ترغب في المتابعة باستخدام الحساب الجديد، تحديث التكوينات الحالية في Control Hub ويتم الكتابة فوق المعلومات السابقة.
حدد أوافق على تحديث Control Hub باستخدام خيار معلومات حساب RedSky الخاص بمؤسستي وانقر فوق التالي.
إنشاء حساب جديد
إذا لم يكن لديك حساب RedSky حالي ، فيجب عليك إنشاء حساب جديد.
البريد الإلكتروني للمسؤول إلزامي. لذلك ، تأكد من توفير معرف بريد إلكتروني صالح لمسؤول العميل. يتم ربط كل بريد إلكتروني للمشرف بحساب واحد فقط. إذا كنت شريكا وتدير الحساب لأحد العملاء، فاستخدم معرف البريد الإلكتروني لمشرف العميل.
| يجب أن يكون البريد الإلكتروني فريدا لكل حساب E911 ولا يمكن أن يكون نفس البريد الإلكتروني للمسؤول جزءا من حسابي E911. يتم توفير مستخدم مسؤول واحد بواسطة معالج الإعداد. يمكن لهذا المسؤول إضافة حسابات مشرفين لاحقة، إذا كانت مؤسستك تريد عدة مشرفين لإدارة إعدادات الطوارئ. |
حدد إنشاء حساب لإنشاء حساب جديد.
أدخل معرف البريد الإلكتروني للمسؤول الذي ترغب في استخدامه لتسجيل دخول مسؤول RedSky.
أدخل معرف المؤسسة للشريك. قم بتسجيل الدخول إلى بوابة RedSky كمسؤول شريك. انسخ معرف مؤسستك من لوحة المعلومات وأدخل المعرف في الحقل.
بالنسبة للعملاء الذين تم إعدادهم إلى RedSky ، اتصل support@redskytech.com لنقل العميل إلى الشريك المعني.
انقر فوق التالي، لتوفير الحساب والمسؤول.
يوفر المعالج الطلب يتحقق من صحة معرف الشركة HELD ومعلومات المفتاح السري لعنوان المسؤولين مع التفاصيل الموجودة في Control Hub.
إذا قمت بإدخال معرف شركة HELD والمفتاح السري يدويا في Control Hub، التحقق من صحة معالج الإعداد باستخدام معلومات حسابك. إذا لم يتطابقا ، عرض تحذير. إذا كنت ترغب في المتابعة باستخدام الحساب الجديد، تحديث التكوينات الحالية في Control Hub ويتم الكتابة فوق المعلومات السابقة.
حدد الخيار أوافق على تحديث Control Hub باستخدام معلومات حساب RedSky الخاص بمؤسستي وانقر فوق التالي.
تتلقى إشعارا بالبريد الإلكتروني عند إنشاء الحساب بنجاح. يمكن للمسؤولين إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم باستخدام الرابط .
| 1 | تكوين مواقع E911—أضف المبنى والمواقع في RedSky. لكل موقع في الولايات المتحدة أو كندا بعنوان فريد قابل للإرسال ، يجب عليك إضافة التفاصيل في بوابة RedSky. على سبيل المثال: 170 West Tasman Drive San Jose ، CA 95134-1706 USA هو عنوان المبنى والمواقع يمكن أن يكون الجناح الشرقي ، الطابق 1st ، أو غرفة الاجتماعات 2nd الطابق في المبنى.
| ||
| 2 | * أؤكد أنني قمت بتحديث مواقع E911 الخاصة بي وأن التقصير في ذلك سيؤدي إلى إعادة توجيه مكالماتي إلى مراكز الترحيل. سيتم إصدار فواتير مرةً أخرى برسوم المكالمات الخاصة بمركز الترحيل للشريك و/أو العميل. انقر على التالي. | ||
| 3 | إعداد التنبيهات: يمكنك ضبط التنبيهات لمواقع جغرافية فردية أو متعددة. * أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في مدخل الإدارة الخاصة بـ E911. انقر على التالي.
راجع إعداد التنبيهات، لمعرفة معلومات تفصيلية حول التكوين. تتطلب اللوائح التنظيمية لهيئة الاتصالات الفيدرالية (FCC) إخطار فريق الرد على المكالمات في حالات الطوارئ لدى المؤسسات بكل حالات يتم فيها اتصال موظف برقم 911. | ||
| 4 | تكوين عناصر الشبكة—أكمل هذه التكوينات في مدخل RedSky وحدد أؤكد أنني قرأت وفهمت أن تكوين الموقع مطلوب في مدخل إدارة E911 لاكتشاف خيار مواقع المتصلين 911 على المعالج. هذا النشاط يستغرق وقتا طويلا.
راجع دليل الإدارة للحصول على تفاصيل حول تكوين عناصر الشبكة. انقر على التالي. بمجرد اكتمال التكوين ، فإنه يسمح ل RedSky بتلقي معلومات اتصال الشبكة واختبار المكالمات للسماح لهواتف MPP بإجراء مكالمات إلى رقم اختبار الطوارئ 933 الخاص ب RedSky. تضمن استدعاءات الاختبار مطالبة معلومات العنوان بشكل صحيح. | ||
| 5 | تمكين مكالمات الطوارئ—يسمح هذا التكوين بتوجيه مكالمات 911 إلى RedSky. * أؤكد أنني قمت بتحديث إعدادات التنبيهات في مدخل الإدارة الخاصة بـ E911.
|
RedSky هو مزود مكالمات طوارئ E911 وطني لنشر Webex Calling الذي يوفر القدرة على إرسال مكالمة الطوارئ إلى PSAP. تم تصميم هذه الخدمة للعمل عندما يتم إجراء مكالمات 911 من قبل المستخدمين في الولايات المتحدة وكندا. يحق لمستخدمي Webex Calling في الولايات المتحدة الحصول على هذه الخدمة مع استحقاق Webex Calling الخاص بهم.
يعد تسليم الموقع الممكن HTTP (HELD) معيارا لنقل معلومات الموقع بشكل آمن إلى مزود مكالمات الطوارئ. الأجهزة القادرة على HELD مثل هواتف MPP ، لديها القدرة على اكتشاف تغييرات الشبكة واستخدام معلومات الشبكة هذه لتحديد الموقع الجديد بناء على الخريطة السلكية التي تم تكوينها.
يوفر لك الحل دعما للموقع لكل جهاز (لأجهزة MPP القادرة على HELD وتطبيق Webex). مع دعم الموقع لكل جهاز ، يمكن للمستخدم الحصول على هواتف متعددة بنفس الامتداد في مواقع مكاتب مختلفة ، ومع ذلك سيكون لكل جهاز عنوان خدمة الطوارئ الخاص به. يوفر هذا الحل شبكة تقوم بتوجيه مكالمات الطوارئ إلى نقاط الرد على السلامة العامة (PSAPs) في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأراضيها وكندا.
| ينطبق دعم الموقع لكل جهاز على أجهزة MPP القادرة على HELD وتطبيق Webex فقط. لا ينطبق على تطبيق Webex Calling أو الأجهزة غير المعلقة. |
يوفر Control Hub نقطة تكامل للمؤسسات للاتصال بحساب RedSky الخاص بهم. يتم تمكين الخدمة على أساس كل موقع. عند تمكين موقع بالكامل في Control Hub، تستخدم مكالمات الطوارئ (933 لمكالمات الاختبار و911 لمكالمات الطوارئ) الموضوعة من جميع الهواتف والعملاء الناعمين المعينين لهذا الموقع في Control Hub خدمات 911 المحسنة. يوفر RedSky بوابة إدارة مكالمات الطوارئ لتكوين إعدادات الطوارئ.
دور RedSky في الحل هو كما يلي:
يحافظ على قاعدة البيانات المتوفرة من الشريك/العميل والتي يتم استخدامها لتعيين مكالمة طوارئ إلى موقع قابل للإرسال.
استنادا إلى الموقع القابل للإرسال لجهاز الاتصال، يوجه مكالمات الطوارئ إلى PSAP الصحيح بمعلومات تسمح ل PSAP بتحديد الموقع الذي يجب إرسال موظفي الطوارئ إليه بالإضافة إلى رقم معاودة الاتصال.
ينشئ إشعارات اختيارية لموظفي المؤسسة.
بالنسبة للاشتراكات ذات التراخيص المحسنة، يربط موظفي المؤسسة بمكالمات الطوارئ التي يجريها مستخدمو المؤسسة ويوفر إشعارات منبثقة.
لا يتم تضمين هذه الميزة في حزمة ترخيص Cisco المجانية.
من أجل الامتثال للقانون العام 115-127 ، المعروف أيضا باسم قانون كاري ، يجب أن تنشئ أي مكالمة يتم إجراؤها من داخل مؤسستك إلى خدمات الطوارئ إشعارا بالبريد الإلكتروني. يمكنك تمكين الإعلامات عبر جميع المواقع أو تخصيص الإشعارات للمواقع الفردية، والتي يمكن إرسالها إلى أفراد الأمن الخاصين بالموقع. باستخدام E911 serivce ، يمكنك الحصول على إشعارات لموظفي المؤسسة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو تطبيق سطح المكتب. تم تكوين هذا في مدخل مسؤول RedSky.
عند تكوين إشعارات مكالمات الطوارئ في بوابة مسؤول RedSky ، يمكنك القيام بما يلي:
حدد عناوين بريد إلكتروني متعددة ومستلمي الرسائل القصيرة. على سبيل المثال ، قد ترغب في أن يتلقى فريق الاستجابة للطوارئ و / أو ضابط الأمن و / أو موظف الاستقبال الرئيسي هذه الإشعارات.
قم بإعداد التنبيهات عند إجراء مكالمة اختبار 933 أو عندما يقوم الجهاز بتنفيذ طلب معلق من موقع غير معروف، مما يوفر للمسؤول مراقبة المكان الذي يتصل منه المستخدمون.
يدعم Webex Calling القدرة على اكتشاف حركة الجهاز داخل مؤسستك أو مؤسستك باستخدام خدمة911 اليدوية. يوفر لك هذا القدرة على الحصول على أرقام مختلفة لمعاودة الاتصال في حالات الطوارئ لمناطق مختلفة داخل مؤسستك أو مؤسستك.
تدعم خدمة E911 هذه الأنواع من اكتشاف الموقع:
الكشف الديناميكي عن الموقع للأجهزة التي تتحرك داخل المبنى.
بالنسبة للبرامج الثابتة متعددة المنصات (MPP) القادرة على HELD ، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة. تستخدم أجهزة MPP بروتوكولا يسمى تسليم الموقع الممكن HTTP (HELD) للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة بها (المحول الممكن ل LLDP المنبع أو نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID أو عنوان IP أو عناوين MAC الخاصة بها) إلى خدمة RedSky HOLD.
بالنسبة لتطبيق Webex القادر على HELD+ على سطح المكتب ، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة للإبلاغ عن معلومات بيئة الشبكة الخاصة بهم (المحول الممكن ل LLDP المنبع ، أو نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID ، أو عنوان IP ، أو عنوان MAC الافتراضي لبوابة المنبع) إلى خدمة RedSky HELD +.
الكشف الديناميكي عن الموقع لعملاء الأجهزة المحمولة التي تخرج عن فرضية.
بالنسبة لتطبيق Webex القادر على HELD+ على منصات سطح المكتب والأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا تحتوي على اتصال خلوي ، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة الذي يتضمن نقاط الوصول اللاسلكية (WAP) BSSID وعنوان IP وعنوان MAC الافتراضي لبوابة المنبع والمنفذ / الهيكل لمحول المنبع. يرسل تطبيق Webex أيا من معرفات الشبكة المتاحة المذكورة أعلاه إلى Redsky. إذا حدد Redsky أن الجهاز موجود في موقع معروف، تحديث موقع المستخدم تلقائيا. عند تسجيل الدخول، إذا اكتشف تطبيق Webex أن الجهاز قد انتقل إلى موقع غير معروف، فستتم مطالبة المستخدم بتحديث عنوان جديد. ومع ذلك، إذا كان المستخدم قد سجل الدخول بالفعل عند اكتشاف موقع غير معروف، فلن تتم مطالبة المستخدم وستظهر علامة X الحمراء في تذييل تطبيق Webex. يمكن للمستخدم النقر فوق علامة X الحمراء لتحديث موقعه. يتحقق Redsky من صحة الموقع الجديد ويخزنه. عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة 911 من تطبيق Webex ، يتم استخدام هذا العنوان كعنوان إرسال الطوارئ.
تجاهل جميع واجهات VPN والشبكة الافتراضية على سطح مكتب Webex (Windows و MacOS). بالنسبة لنظام التشغيل Windows ، يستخدم تطبيق Webex MSFT_NetAdapter - المعلمة الافتراضية المنطقية لتصفية VPN والواجهات الافتراضية.
الكشف عن موقع الجهاز الثابت. هذه هي الأجهزة التي لا تتحرك.
كشف الموقع على أساس رقم الهاتف: بالنسبة للأجهزة غير القادرة على حمل HOLD، والتي تشمل الأجهزة المحمولة التي لا يوجد بها وصول خلوي، وعملاء الهواتف البرمجة، وأي معدات مباني عملاء (CPE) غير تابعة لشركة Cisco، يعتمد تحديد الموقع على معرف المتصل المؤكد في الاختبار أو مكالمة الطوارئ.
عند استخدام خدمة E911 في نشر Webex Calling يتم استخدام الطرق التالية لتحديد موقع أنواع العملاء المختلفة:
بالنسبة لتطبيق Webex القادر على HELD+ على منصات سطح المكتب والأجهزة المحمولة (الأجهزة اللوحية) التي لا تحتوي على اتصال خلوي ، يعتمد اكتشاف الموقع على اكتشاف الشبكة تماما مثل أجهزة HELD.
لا يستخدم تطبيق Webex على منصة جوال ذات اتصال خلوي RedSky. ترسل هذه الأجهزة المحمولة مكالمات الطوارئ مباشرة على الشبكة الخلوية باستخدام برنامج الاتصال الأصلي ، والذي يوفر معلومات الموقع.
توفر أجهزة MPP التي تدعم بروتوكول HELD اتصال الشبكة ومعلومات الجهاز في معاملة HOLD. تقوم RedSky بتحليلها لتحديد معلومات الموقع القابلة للإرسال بناء على الخريطة السلكية (معلومات اكتشاف الشبكة) التي تم توفيرها في بوابة RedSky.
يتم توفير نقاط النهاية غير القادرة على HELD باستخدام معلومات الموقع الثابتة القابلة للإرسال المرتبطة بمعرف المتصل E.164. يتم استخدام هذا العنوان المستند إلى رقم الهاتف أيضا إذا تعذر تحديد موقع شبكة جهاز MPP القادر على HELD باستخدام اكتشاف الشبكة.
تكوين مواقع E911—أضف المبنى والمواقع في RedSky. لكل موقع في الولايات المتحدة أو كندا بعنوان فريد قابل للإرسال ، يجب عليك إضافة التفاصيل في بوابة RedSky. على سبيل المثال: 170 West Tasman Drive San Jose ، CA 95134-1706 USA هو عنوان المبنى والمواقع يمكن أن يكون الجناح الشرقي ، الطابق 1st ، أو غرفة الاجتماعات 2nd الطابق في المبنى.
راجع وثائق الإدارة للحصول على مزيد من المعلومات حول تكوين التنبيهات والمباني والمواقع والخرائط الشبكية في مدخل مسؤول RedSky. إذا لم تتمكن خدمة E911 من العثور على موقع قابل للإرسال لجهاز معين يقوم بإجراء مكالمة طوارئ، توجيه المكالمة إلى مركز ترحيل مكالمات الطوارئ. يعمل وكيل مركز الترحيل مع المتصل لتحديد أفضل طريقة لتوجيه مكالمة الطوارئ. يتم تمرير تكاليف مكالمات Relay Center مرة أخرى إلى العميل إذا لم يقدم المستخدم عنوان الطوارئ في تطبيق Webex أو بسبب تكوينات غير صحيحة في بوابة إدارة RedSky من قبل المسؤول.
تأثير الخط الافتراضي على اكتشاف الموقع:
بالنسبة لتطبيق Webex القادر على HELD+ على سطح المكتب ، بغض النظر عن الخط المستخدم لإجراء المكالمة ، فإن ESA هو العنوان الذي تم الحصول عليه من خريطة الشبكة أو العنوان المقدم من المستخدم. سيكون رقم معاودة الاتصال هو رقم ECBN المحدد على الخط الافتراضي.
بالنسبة لأجهزة MPP القادرة على HELD ، بغض النظر عن الخط المستخدم لإجراء المكالمة ، ستكون وكالة الفضاء الأوروبية هي العنوان الذي تم الحصول عليه من خريطة الشبكة. رقم رد الاتصال هو رقم ECBN المحدد على الخط الافتراضي.
بالنسبة لنقاط النهاية غير القادرة على HELD ، يتم استخدام رقم الهاتف (TN) لتحديد ESA. سيكون ESA هو العنوان المستلم بناء على TN للخط الافتراضي. سيكون رقم معاودة الاتصال هو رقم ECBN المحدد على الخط الافتراضي.
في جميع الحالات المذكورة أعلاه ، عندما يتعذر على RedSky تحديد الموقع ، يتم توجيه المكالمة إلى مركز الترحيل.
المواقع الممكنة لخدمة PSTN وE911
في هذا السيناريو، يتم تعريف مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلا من PSTN تكوينها. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع الذي يدعم RedSky ، بما في ذلك الهواتف الثابتة ونقاط النهاية المحمولة (مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة) لجميع المستخدمين في الموقع. (استثناء: يرسل عملاء الهاتف الخلوي مكالمات الطوارئ مباشرة إلى مزود الخدمة الخلوية.
البوابة المحلية والمواقع الممكنة لخدمة E911
في هذا السيناريو، يتم تعريف مكالمات الطوارئ وإرسالها إلى خدمة E911 بدلا من البوابة المحلية. يتم تنفيذ هذا المسار لجميع نقاط النهاية في الموقع الممكن مع هذه الخدمة، بما في ذلك نقاط النهاية البدوية للمستخدمين المعينين للموقع.
الانتشار المتعدد الجنسيات
في هذا السيناريو، لا يتم تمكين الموقع A RedSky - يتم توجيه جميع المكالمات (PSTN والطوارئ) عبر البوابة المحلية. الموقع B هو تمكين RedSky لموقع الولايات المتحدة / كندا - يتم توجيه مكالمات الطوارئ إلى RedSky.
المكونات | المتطلبات | ||
|---|---|---|---|
RedSky | يحق لمستخدمي Webex Calling في الولايات المتحدة الحصول على هذه الخدمة مع استحقاق Webex Calling الخاص بهم. بالنسبة للمستخدمين في كندا ، احصل على ترخيص RedSky من خلال Cisco أو شريك الخدمة الخاص بك. يمكن للمسؤولين الوصول إلى بوابة إدارة RedSky - تمنحك هذه الخطوة الوصول إلى معرف شركة HELD والمفتاح السري. قم بإعداد التكوين التالي في مدخل إدارة RedSky لتحديد الموقع لمعالجة الأنواع التالية من الأجهزة:
يدعم تكامل الخدمة هذا جميع خيارات PSTN: البوابة المحلية وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة وشبكة PSTN لموفر الخدمة.
لمزيد من المعلومات، راجع الوثائقالإدارية ل RedSky. | ||
مركز التحكم ومنظمة مكالمات Webex |
| ||
مركز التحكم والمواقع | قم بتمكين تبديل التكوين التلقائي للموقع في مدخل E911 في Control Hub، لإنشاء خدمة E911 تلقائيا لأي مبنى وموقع تمت إضافته إلى Redsky في موقع الولايات المتحدة أو كندا. بالنسبة لعملاء Webex Calling ، يتم تعيين مفتاح التبديل هذا على إيقاف التشغيل افتراضيا. بالنسبة إلى Webex Wholesale ، يتم تعيين هذا التبديل على تشغيل افتراضيا.
| ||
الأجهزة القادرة على الإمساك | بالنسبة للأجهزة التي تدعم HOLD ، بمجرد تمكين موقع لهذه الخدمة. تقوم أنظمة إدارة جهاز Webex Calling بإنشاء تكوينات محدثة للجهاز لتمكين وظيفة HOLD. أعد تركيب كل جهاز HOLD أو أعد تهيئته لالتقاط التكوين الجديد. إذا لم يتم ذلك من قبل المسؤول ، فإن الجهاز لديه القدرة على التحقق من تحديثات التكوين خلال ال 24 ساعة القادمة. حتى يحدث هذا ، لا تستخدم الأجهزة HELD لخدمات الموقع. تستخدم الهواتف معلمات التكوين التي تم تنزيلها للوصول إلى خادم معلومات الموقع (LIS) الخاص ب RedSky. يتلقون رمزا مميزا يمرره Webex Calling للأمام عبر اتصال التناظر ب RedSky عندما يطلب مستخدم ممكن 911 أو 933. الأجهزة القادرة على الاحتفاظ بها:
للحصول على قائمة بجميع أجهزة Webex Calling، راجع الأجهزة المدعومة لمكالمات Webex. | ||
الأجهزة غير المعلقة | بالنسبة للأجهزة غير القادرة على حمل ، يعتمد تحديد الموقع على معرف المتصل المؤكد في الاختبار أو مكالمة الطوارئ. نوصي بعدم نقل هذه الأجهزة من موقع إلى آخر دون موافقة المشرف. الأجهزة غير المعلقة:
للحصول على قائمة بجميع أجهزة Webex Calling، راجع الأجهزة المدعومة لمكالمات Webex. | ||
تطبيق Webex | يدعم تطبيق Webex HELD + ، مثل جميع أجهزة HELD الأخرى ، فإنه يحتاج إلى تكوين محدث للتواصل مع خادم معلومات موقع RedSky. بمجرد التهيئة ، يطالب تطبيق Webex المستخدم بإدخال عنوان عندما يكون المستخدم في شبكة خارجية. | ||
بعد إنشاء حساب RedSky وتوفير معلومات تستند إلى الخريطة السلكية ومعرف المتصل لموقع واحد أو أكثر، يجب عليك بعد ذلك تكوين Webex Calling بالمعلومات المطلوبة لإجراء مكالمات الطوارئ إلى خدمة E911 هذه.
قبل البدء
احصل على معرف شركة HELD والمفتاح السري من لوحة معلومات إدارة RedSky. هذه القيمة هي معرف فريد عمومي (GUID) يربط مثيل Control Hub مباشرة بمؤسسة RedSky الخاصة بك.
| 1 | من عرض العميل في ، انتقل إلى الخدمات > الاتصال > إعدادات الخدمة.https://admin.webex.com |
| 2 | قم بالتمرير إلى مكالماتالطوارئ المحسنة، ثم قم بالتبديل إلى الخدمة. |
| 3 | في حقلي معرف الشركة والمفتاح السري، تأكد من تطابقه مع معرف الشركة الصحيح والمفتاح السري في مدخل RedSky. يمكنك العثور على معرف الشركة والمفتاح السري في قسم HELD في بوابة RedSky. 
|
التصرف التالي
إذا كان مفتاح التبديل "مكالمات الطوارئ المحسنة" نشطا بالفعل، فيمكنك دائما تغيير أي معرف شركة ومفتاح سري موجودين إلى معرف آخر. تتيح لك هذه الميزة تصحيح الإدخال في حالة إدخال قيمة غير صالحة.
بعد تمكين الخدمة على مستوى المؤسسة، يمكنك بعد ذلك تمكينها للمواقع الفردية داخل مؤسستك. في Control Hub، المواقع عبارة عن حاويات تكوين تتم فيها إضافة حسابات المستخدمين. يختلف هذا عن تكوين RedSky ، الذي يحاول تتبع الموقع الفعلي للجهاز. تمكين هذه الميزة لموقع في Control Hub يمكن جميع المستخدمين الذين هم جزء من هذا الموقع.
| 1 | من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، ثم انقر فوق المواقع من بطاقة الاتصال. |
| 2 | انقر فوق موقع لفتح جزء النظرة العامة الخاص به، ثم انقر فوق مكالماتالطوارئ المحسنة. |
| 3 | حدد "السماح لـ RedSky" للسماح لشركة RedSky باستلام معلومات الاتصال بالشبكة واختبار المكالمات للسماح بهواتف MPP بالاتصال برقم الاختبار 933 الخاص بالطوارئ التابع لشركة RedSky، ثم احفظ التغييرات. يؤدي هذا الإعداد إلى تحديث تكوين الجهاز لتمكين وظيفة HELD في جميع الأجهزة المتوافقة مع HELD في ذلك الموقع. بعد خضوع الأجهزة إلى إعادة التمهيد والعمل بالتكوين الجديد، ستقدم طلبات HELD إلى خادم معلومات الموقع التابع لشركة RedSky (LIS) لمحاولة تحديد موقع صالح. ويقوم هذا الإعداد أيضًا بتوجيه كل مكالمات الاختبار (933) من هذا الموقع إلى RedSky. في هذه المرحلة، لن تتأثر مكالمات الطوارئ (911) وسيظل توجيهها مستمرًا إلى موفر خدمة PSTN. بعد أن تحفظ التغييرات، ستتغير حالة RedSky الخاصة بالموقع لتصير "تكامل الموقع قيد التفعيل". |
| 4 | قم بإجراء مكالمات اختبار إلى الرقم 933 للتأكد من توجيه المكالمات على النحو الصحيح قبل تمكين التوجيه الكامل إلى الرقم 911 الخاص بالموقع. يمكن إجراء مكالمات الاختبار من كل نقاط النهاية التي تم تعيينها للموقع، بما في ذلك الأجهزة المتاح بها بروتوكول HELD، وبرامج الهاتف الرقمي، والأجهزة غير المتاح بها بروتوكول HELD. يتم في مكالمة الاختبار (933) الاتصال بين المتصل ونظام IVR لدى شركة RedSky والذي يعلن عن معرِّف المتصل وعنوان ذلك الجهاز المعروف حاليًا. |
| 5 | بعد أن تتأكد من توجيه مكالمات الاختبار على النحو الصحيح، ارجع إلى الجزء الخاص بنظرة عامة على الموقع، وانقر على RedSky، ثم قم بتبديل الخيار لتفعيل "توجيه مكالمات الطوارئ إلى RedSky". احفظ التغييرات التي أجريتها. لا يضمن فقط هذا الإعداد أن هواتف MPP ستحصل على معلومات الموقع من شركة RedSky LIS، بل يضمن أيضًا توجيه المكالمات الفعلية على الرقم 911 إلى RedSky. بعد أن تحفظ التغييرات، ستتغير حالة RedSky الخاصة بالموقع لتصير "التوجيه قيد التفعيل". |
بمجرد إعادة التهيئة ، يجب أن تقوم الأجهزة القادرة على HELD ، بما في ذلك تطبيق Webex ، المخصصة للموقع بتقديم طلبات HELD وتلقي الرموز المميزة.
في RedSky ، ضمن الإدارة التنظيمية ، انتقل إلى خيار التوجيه HELD / HELD + . ضمن هذه القائمة المنسدلة ، حدد استخدام DID للتوجيه الاحتياطي ل HOLD. إذا كان هذا التبديل قيد التشغيل ، فعند إجراء مكالمة طوارئ من جهاز HELD / HELD + (الذي لم يكن لديه تعيين عنوان من معلومات الشبكة) ، تتحقق هذه الخدمة من وجود DID مطابق (في المواقع أو المستخدم) وتستخدم العنوان المقابل.
بالنسبة للأجهزة غير المحتجزة ، لا يكون للإعداد أعلاه أي تأثير. بالنسبة للأجهزة غير المعلقة ، ستعرف هذه الخدمة دائما ما إذا كان هناك DID مطابق (في المواقع أو المستخدم) وتستخدم العنوان المقابل.
لا تتواصل DECT و ATAs مع هذه الخدمة وتوجه مكالماتها إلى مزود خدمة الطوارئ. لذلك قم بتكوين بوابة RedSky الإدارية بموقع مرتبط بمعرف المتصل الخاص بهم.
يتم التعامل مع مكالمات الطوارئ من أجهزة MPP غير الموجودة فعليا على الخريطة السلكية (لم يتم اكتشاف موقعها من خلال HELD) بناء على معرف المتصل المؤكد. إذا كان هناك موقع مقترن ب TN لمستخدم E911 أو موقع E911 يطابق معرف المتصل، توجيه المكالمة بناء على هذه المعايير.
لا تسمح أجهزة MPP باستخدام ميزات منتصف المكالمة مثل التعليق والمؤتمر والنقل عند إجراء مكالمات الطوارئ.
