Der erweiterte Notrufdienst (E911) für Webex Calling stellt einen Notfalldienst für Organisationen mit hybriden oder hybriden Mitarbeitern zur Verfügung. Es bietet dynamischen Standort-Support und ein Netzwerk, das Notrufe an Public Safety Answering Points (PSAP) in den USA, seinen Territorien und Kanada weiter leitet.
RedSky-Notdienste für Webex Calling
Mit Webex Calling haben Sie zwei Möglichkeiten, Notfalldienste für Benutzer einzurichten und zu verwalten.
Telefonnummernbasierter Notfalldienst (oder Notrufnummer) – Diese Option ist am besten für Unternehmen geeignet, in denen sich Geräte an einem festen Standort und mit einer stationären Belegschaft befinden. Um den regulatorischen Anforderungen des Kari-Gesetzes und des RAY-BAUM-Gesetzes gerecht zu werden, können Sie die Rückrufnummer für den Notfall (ECBN) eines Benutzers angeben. Wenn ein Benutzer einen Notruf tätigt, wird seine ECBN auf diese Weise dem Telefonanbieter angezeigt. Der Public Safety Answer Point (PSAP), an den Notrufe weitergeleitet werden, antwortet und anschließend wird der Anruf der zugewiesenen Notfalldienstadresse (Emergency Service Address, ESA) zugeordnet. Die ESA ist die Adresse, die der PSAP erhält und die den Standort des Notrufers angibt. Diese Option funktioniert für 911-Anrufe von Benutzern in den USA und Kanada.
Verbesserter Notfalldienst (E911) – Diese Option, die in diesem Artikel beschrieben wird, ist ein dynamischer Notfalldienst, der für Organisationen mit einer hybriden oder nomadischen Belegschaft entwickelt wurde. In einer Organisation mit hybriden Mitarbeitern arbeiten Benutzer sowohl lokal (in definierten Bürogebäuden) als auch außerhalb (Remote-Arbeitsstandorte). Bei korrekter Konfiguration durch einen Administrator kann dieser Dienst automatisch den Standort von nicht festen Geräten (Geräte, die an andere Standorte verschoben werden können, ohne den Administrator über die Migration zu informieren) und der Webex-App erkennen, wenn der Benutzer an einen anderen Standort vor Ort wechselt. Dieser Dienst unterstützt auch den Nomadic E911-Dienst.
Nomadic E911 Service – RAY BAUMS Act Phase 2 begann im Januar 2022 und erfordert Notrufe, um eine korrekte Eiladresse für nicht feste Geräte und für nomadische Benutzer zu senden (z. B. einen Webex App-Benutzer, der seine App außerhalb des Standorts abnimmt). Dieser E911-Dienst bietet die Konfigurationen und Einstellungen, um die regulatorischen Anforderungen zu erfüllen, wenn er entsprechend den rechtlichen Anforderungen konfiguriert ist. Wenn ein nomadischer Benutzer die Webex-App an einen externen Standort bringt, fordert er den Benutzer auf, die Eiladresse einzugeben. Webex Calling verwendet diese Eiladresse für den Fall, dass der Benutzer einen 911-Anruf von diesem Standort aus tätigt. Die Webex-App erkennt Netzwerkänderungen und fordert den Benutzer auf, nur dann eine Adresse einzugeben, wenn der Benutzer eine Verbindung von einem anderen externen Netzwerk herstellt. Wenn sich der Benutzer mit einem externen Netzwerk verbindet, für das er bereits eine Adresse angegeben hat, verwendet die Webex-App automatisch die zuvor für dieses Netzwerk angegebene Adresse.
 | Wenn ein Benutzer einen Notruf von der Leitung aus tätigt, die zu einem anderen Standort gehört, wird der Notruf basierend auf dem physischen Standort des Geräts an den nächstgelegenen PSAP-Standort weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration von gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen standortübergreifend . Webex Calling sendet die Medien eines Notrufs nicht an einen Anrufaufzeichnungsanbieter. Obwohl die Anrufaufzeichnung für einen Benutzer aktiviert ist, werden Notrufe wie 911 und 933 nicht an den Anrufaufzeichnungsanbieter gesendet. |
Dieser Artikel konzentriert sich auf den erweiterten Notfalldienst (E911).
| Informationen zur National Suicide Prevention Lifeline und Veterans Crisis Line für Webex Calling finden Sie unter: Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling. |
Mit der richtigen Konfiguration für den erweiterten Notruf können Sie die Anforderungen von Kari’s Law und Ray Baum für Notrufe erfüllen. Der nomadische E911-Dienst in der Webex-App erkennt Netzwerkänderungen und fordert die Endbenutzer dynamisch zur Eingabe der Adresse auf, wenn der Benutzer nicht am Standort ist.
Mit den folgenden Schritten können Sie die erforderlichen Informationen für die erfolgreiche Einrichtung dieses Dienstes erfassen:
Holen Sie sich Ihr eigenes RedSky-Konto
Gebäude und Standorte konfigurieren: Stellen Sie sicher, dass Sie über die vollständige Gebäudeadresse verfügen, mit Straßen- und Standortdetails, die bei der Konfiguration hilfreich sind.
Warnungen einrichten: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse der Personen innerhalb der Organisation eine Benachrichtigung erhält, wenn ein Benutzer den 911-Dienst wählt.
Netzwerkkabel-Karte konfigurieren: Sie benötigen einen Wireless Access Point oder Netzwerkinformationen des Benutzers. Um den genauen Standort des Benutzers in Ihren Bürogebäuden (vor Ort) zu erkennen, benötigen Sie Informationen zu einem oder beiden dieser Netzwerkelemente:
MAC-Adresse des Wireless Access Points
LLDP-Switch MAC
Portinformationen für kabelgebundene Geräte
Informationen zum Subnetz der IP-Adresse für jeden Ihrer lokalen Standorte.
Die Verwendung des Netzwerks, mit dem das Gerät des Benutzers verbunden ist, und die Konfigurationsdetails helfen, den Standort am Standort automatisch zu bestimmen.
Bevor Sie mit dem nächsten Bereich fortfahren, stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Informationen verfügen, um alle Schritte zu konfigurieren. Detaillierte Informationen zum Konfigurieren der obigen Einstellungen finden Sie im Administratorhandbuch .
| Ich verstehe, dass falsche Konfigurationen dazu führen können, dass eine falsche Operator-Adresse oder gar keine Operator-Adresse gesendet wird. Wenn ein ortsungebundener 911-Endanwender (außerhalb des Standorts) keine Notfalladresse angibt, wenn er dazu in der Webex-App aufgefordert wird, oder wenn die Einstellungen im RedSky-Administratorportal von Ihnen nicht richtig konfigurieren wurden, werden Notrufe an ein Relay-Center mit zusätzlichen Gebühren weitergeleitet. |
In Control Hub:
Diensteinstellungen aktualisieren
Notrufe an den einzelnen US-amerikanischen Standorten aktivieren.
Testen Sie die Dienstadresse für den Notfall, indem Sie von jedem dieser Standorte aus 933 wählen.
Aus der Sicht der Bereitstellung ist RedSky in Webex Calling in Control Hub integriert. Diese Integration erfordert jedoch die Bereitstellung und Validierung über zwei unabhängige Portale.
Die primäre Verknüpfung zwischen den Systemen aus Bereitstellungssicht ist die HELD-Unternehmens-ID und der Geheimschlüssel aus dem Redksy-Verwaltungsportal. Wenn Ihr RedSky-Konto erstellt wird, werden eine Unternehmens-ID und ein Geheimschlüssel automatisch in Ihren Webex Calling-Konfigurationsassistenten kopiert. Webex Calling-Komponenten übermitteln diese Unternehmens-ID in verschiedenen Kommunikationsprotokollen an RedSky (HELD-Anfragen von HELD-fähigen Geräten, die einen Standort lernen, Anrufsignalisierung bei Anrufern, die 911 oder 933 wählen), und diese Unternehmens-ID ermöglicht es RedSky, die Anfragen dem entsprechenden Kunden in der Cloud zuzuordnen.
Das folgende Diagramm zeigt den gesamten Bereitstellungsablauf für die Integration von RedSky in Webex Calling. Mit einem Uhrensymbol gekennzeichnete Elemente stellen Bereitstellungs- und Validierungsschritte dar, die mehr Zeit erfordern. Nichtübereinstimmungen bei der Bereitstellung oder eine unvollständige Validierung können zu falsch gehandhabten Anrufen führen.
Webex Calling-Kunden mit Benutzern in den USA sind berechtigt, ein Konto zu erhalten. Richten Sie Notrufeinstellungen für US-Standorte in Ihrer Organisation ein, um die Anforderungen zu erfüllen, die für Ihre Landes- und Bundesvorschriften definiert sind.
Partner müssen ein einmaliges Onboarding mit RedSky durchlaufen, um ein Konto mit Partnerprivilegien zu erstellen. Der Workflow zum Erstellen eines Kontos lautet wie folgt:
Kontoinfo
Diensteinstellungen aktualisieren
E911-Standorte konfigurieren
Alerts einrichten
Netzwerkelemente
Notrufe aktivieren
Ein kostenloses Konto erstellen
Ein kostenloses Konto erstellen
Wenn Sie Control Hub verwenden, um E911-Konten für Kunden zu erstellen, werden die Konten unter dem Cisco E911-Konto erstellt. Wenn Sie das E911-Konto unter Ihrem (Partner-) RedSky-Konto erstellen möchten, damit Sie die Einstellungen im E911-Administratorportal des Kunden verwalten und konfigurieren können, befolgen Sie diesen Prozess, um eine Anfrage über die E911-Kundenkontoeinrichtung zu senden.
Partner müssen ein einmaliges Onboarding mit RedSky durchführen, um ihr Konto zu verbessern und Partnerprivilegien zu erhalten.
| 1 | Um Ihr E911-Konto zu erhalten, suchen Sie den Bot zur Einrichtung des E911-Kundenkontos . Geben Sie den Bot-Namen oder die E-Mail-ID ein: E Account@webex.bot in der Suchoption der Webex-App. |
| 2 | Geben Sie support ein, um das Konto-Anforderungsformular abzurufen. 
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| 3 | Füllen Sie alle im Formular angeforderten Details aus und klicken Sie auf Senden . Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Kontoerstellung abgeschlossen ist. Dieser Vorgang kann bis zu zwei Arbeitstage dauern. Wenn Sie falsche Informationen eingeben, z. B. eine ungültige Abonnement-ID, kann der Kontovorgang verzögert werden. |
Wenn das E911-Konto bereits für Ihren Kunden erstellt wurde und Sie es nicht unter Ihrem E911-Konto sehen, können Sie die folgenden Schritte verwenden, um das E911-Konto des Kunden unter Ihrem E911-Konto zu verschieben.
Auf ein vorhandenes E911-Konto zugreifen
Auf Ihr E911-Konto zugreifen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sich bei einem vorhandenen E911-Konto anzumelden.
| 1 | Wählen Sie Anmeldung bei vorhandenem Konto , um sich bei einem vorhandenen RedSky-Konto anzumelden. 
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| 2 | Geben Sie die Partner-Administrator-E-Mail ein, die zum Einrichten des E911-Kontos des Partners verwendet wurde. |
| 3 | Geben Sie das Partneradministratorkennwort für diesen Administrator ein. |
| 4 | Geben Sie die RedSky-Organisations-ID ein, die dem Webex Calling-Kunden zugeordnet ist. Dieses Feld ermöglicht die Verwaltung des erforderlichen Kundenkontos, da der Partner mit mehreren Kunden verknüpft ist. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Organisations-ID zu finden: |
Ein E911-Konto einrichten
Ein E911-Konto einrichten
Webex Calling-Kunden mit Benutzern in den USA sind berechtigt, ein Konto zu erhalten. Benutzer in Kanada können die Lizenz erwerben. Richten Sie Notrufeinstellungen für US-Standorte in Ihrer Organisation ein, um die Anforderungen zu erfüllen, die für Ihre Landes- und Bundesvorschriften definiert sind.
Mit Webex Calling können Sie jetzt ein E911-Konto über den Control Hub für die Kunden einrichten.
Wenn das Banner „Notrufeinstellungen einrichten“ auf der Übersichtsseite des Control Hub angezeigt wird, richten Sie den Notfalldienst für Ihre Organisation ein. Dieses Banner wird angezeigt, wenn Ihre Organisation einen oder mehrere US-Standorte hat, die nicht für den erweiterten Notruf konfiguriert sind.
Klicken Sie auf das Banner. Die Seite „Einrichtung der Notrufeinstellungen“ wird angezeigt.
Nachdem Sie die Notrufdienstanforderung für Ihre Organisation analysiert haben. Sie können die erforderliche Dienstoption auf der Seite „Einrichtung der Notrufeinstellungen“ auswählen :
| Beachten Sie die Geschäftsbedingungen von RedSky, bevor Sie ein Konto erstellen. |
Abmelden vom E911-Dienst
Wählen Sie die Option Diese Organisation deaktivieren aus, wenn Ihr PSTN-Dienstanbieter den Notrufdienst für Ihre Organisation abwickelt. Der PSTN-Anbieter leitet die Notfalldienstadresse, die mit der Telefonnummer verknüpft ist, weiter. Richten Sie Notrufeinstellungen für US-Standorte in Ihrer Organisation ein, um die Anforderungen zu erfüllen, die für Ihre Landes- und Bundesvorschriften definiert sind. Weitere Informationen finden Sie unter telefonnummernbasierter Notrufdienst (oder Notrufnummer) .
Auf ein vorhandenes Konto zugreifen
Wählen Sie diese Option aus, um RedSky zu verwenden und Notrufe für Ihre Webex Calling-Organisation zu bearbeiten.
Wählen Sie Anmeldung bei vorhandenem Konto aus, um sich bei einem vorhandenen RedSky-Konto anzumelden.
Sie benötigen die RedSky-Organisations-ID, wenn Sie die Anmeldeinformationen des Partneradministrators zum Einrichten des E911-Kontos verwenden.
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kundenadministrators ein. Dies ist die E-Mail-ID, die zum Einrichten des E911-Kontos des Kunden verwendet wurde.
Geben Sie das Kundenadministratorkennwort für diesen Administrator ein.
Cisco speichert Ihre Anmeldeinformationen nicht. Die Anmeldeinformationen werden einmal verwendet, um Ihre RedSky HELD-Unternehmens-ID sicher abzurufen, und Ihr RedSky-Konto wird der Webex Calling-Organisation zugeordnet.
Der Assistent stellt die Anforderung bereit. Es validiert die HELD-Unternehmens-ID und die Geheimschlüssel-Informationen für die Administratoradresse mit den Details in Control Hub.
Wenn Sie die HELD-Unternehmens-ID und den Geheimschlüssel manuell in Control Hub eingegeben haben, wird der Einrichtungsassistent mit Ihren Kontoinformationen validiert. Wenn sie nicht übereinstimmen, wird eine Warnung angezeigt. Wenn Sie mit der Verwendung des neuen Kontos fortfahren möchten, werden die aktuellen Konfigurationen in Control Hub aktualisiert und die vorherigen Informationen werden überschrieben.
Wählen Sie Ich stimme zu, Control Hub mit der Option RedSky-Kontoinformationen meiner Organisation zu aktualisieren und klicken Sie auf Weiter .
Neues Konto erstellen
Wenn Sie kein RedSky-Konto haben, müssen Sie ein neues Konto erstellen.
Die Administrator-E-Mail-Adresse ist erforderlich. Stellen Sie daher sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-ID für den Kundenadministrator angeben. Jede Administrator-E-Mail ist nur einem Konto zugeordnet. Wenn Sie ein Partner sind und das Konto für einen Kunden bereitstellen, verwenden Sie die E-Mail-ID des Kundenadministrators.
| Die E-Mail-Adresse muss für jedes E911-Konto eindeutig sein, und dieselbe Administrator-E-Mail-Adresse darf nicht Teil von zwei E911-Konten sein. Ein Administrator-Benutzer wird vom Setup-Assistenten bereitgestellt. Dieser Administrator kann nachfolgende Administratorkonten hinzufügen, wenn Ihre Organisation möchte, dass mehrere Administratoren die Notfalleinstellungen verwalten. |
Wählen Sie Konto erstellen aus, um ein neues Konto zu erstellen.
Geben Sie die Administrator-E-Mail-ID ein, die Sie als RedSky-Administratoranmeldung verwenden möchten.
Geben Sie die Organisations-ID des Partners ein. Melden Sie sich beim RedSky-Portal als Partneradministrator an. Kopieren Sie Ihre Organisations-ID aus dem Dashboard und geben Sie die ID in das Feld ein.
Für Kunden, die bei RedSky integriert sind, wenden Sie sich an support@redskytech.com , um den Kunden zum jeweiligen Partner zu verschieben.
Klicken Sie auf Weiter , um das Konto und den Administrator bereitzustellen.
Der Assistent stellt die Anforderung bereit. Er validiert die HELD-Unternehmens-ID und die Geheimschlüssel-Informationen für die Administratoradresse mit den Details in Control Hub.
Wenn Sie die HELD-Unternehmens-ID und den Geheimschlüssel manuell in Control Hub eingegeben haben, wird der Einrichtungsassistent mit Ihren Kontoinformationen validiert. Wenn sie nicht übereinstimmen, wird eine Warnung angezeigt. Wenn Sie mit der Verwendung des neuen Kontos fortfahren möchten, werden die aktuellen Konfigurationen in Control Hub aktualisiert und die vorherigen Informationen werden überschrieben.
Wählen Sie die Option Ich stimme zu, Control Hub mit den RedSky-Kontoinformationen meiner Organisation zu aktualisieren und klicken Sie auf Weiter .
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die erfolgreiche Erstellung des Kontos. Administratoren können ihr Passwort über den Link zurücksetzen .
| 1 | E911-Standorte konfigurieren: Fügen Sie Ihr Gebäude und Ihre Standorte in RedSky hinzu. Für jeden Standort in den USA oder Kanada mit einer eindeutigen Entsendeadresse müssen Sie die Details im RedSky-Portal hinzufügen. Zum Beispiel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA ist das Gebäude Adresse und Standorte können East Wing, 1. Stock oder Konferenzraum 2. Stock im Gebäude.
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| 2 | * Ich bestätige, dass ich meine Standorte für Notrufe aktualisiert habe. Das Unterlassen dieser Maßnahme hat zur Folge, dass meine Anrufe an Relay-Center umgeleitet werden. Die von Relay-Centern erhobenen Anrufgebühren werden dem Partner und/oder Kunden wieder in Rechnung gestellt. Klicken Sie auf Weiter. | ||
| 3 | Warnungen einrichten – Sie können Warnungen für einzelne oder mehrere Standorte festlegen. * Ich bestätige, dass ich die Alert-Einstellungen im Administratorportal für Notrufe aktualisiert habe. Klicken Sie auf Weiter.
Siehe Einrichtungsbenachrichtigungen , um detaillierte Informationen zur Konfiguration zu erhalten. Die FCC-Bestimmungen machen es erforderlich, dass es ein Notrufteam gibt, das benachrichtigt wird, wenn ein Mitarbeiter einen Notruf absetzt. | ||
| 4 | Netzwerkelemente konfigurieren: Schließen Sie diese Konfigurationen im RedSky-Portal ab und wählen Sie Ich bestätige, dass ich gelesen und verstanden habe, dass die Standortkonfiguration im E911-Administrationsportal erforderlich ist, um die Option 911 Anruferstandorte im Assistenten zu erkennen. Diese Aktivität ist zeitaufwendig.
Weitere Informationen zum Konfigurieren der Netzwerkelemente finden Sie im Administratorhandbuch . Klicken Sie auf Weiter. Nach Abschluss der Konfiguration kann RedSky Informationen zur Netzwerkkonnektivität und Testanrufe empfangen, damit MPP-Telefone Anrufe an die RedSky-Notfalltestnummer 933 tätigen können. Die Testanrufe stellen sicher, dass die Adressinformationen korrekt angefordert werden. | ||
| 5 | Notrufe aktivieren: Mit dieser Konfiguration können 911-Anrufe an RedSky weitergeleitet werden. * Ich bestätige, dass ich die Alert-Einstellungen im Administratorportal für Notrufe aktualisiert habe.
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RedSky ist ein nationaler E911-Anbieter für Notrufe für Ihre Webex Calling-Bereitstellung, der die Möglichkeit bietet, den Notruf an die PSAP zu senden. Dieser Dienst funktioniert, wenn 911-Anrufe von Benutzern in den USA und Kanada getätigt werden. Webex Calling-Benutzer in den USA haben mit ihrer Webex Calling-Berechtigung Anspruch auf diesen Dienst.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) ist ein Standard für die sichere Übermittlung von Standortinformationen an den Notrufanbieter. HELD-fähige Geräte wie MPP-Telefone können Netzwerkänderungen erkennen und diese Netzwerkinformationen verwenden, um den neuen Standort basierend auf der konfigurierten Leitungszuordnung zu bestimmen.
Die Lösung bietet Ihnen Standortunterstützung pro Gerät (für HELD-fähige MPP-Geräte und Webex-App). Mit der Standortunterstützung pro Gerät kann ein Benutzer mehrere Telefone mit demselben Anschluss an verschiedenen Bürostandorten haben, und dennoch hat jedes Gerät seine eigene Adresse für Notdienste. Diese Lösung bietet ein Netzwerk, das Notrufe an PSAPs (Public Safety Answering Points) in den USA, seinen Territorien und Kanada weiterleitet.
| Standortunterstützung pro Gerät gilt nur für HELD-fähige MPP-Geräte und Webex-App . Sie gilt nicht für die Webex Calling-App oder Nicht-HELD-Geräte. |
Control Hub bietet Unternehmen einen Integrationspunkt für die Verbindung mit ihrem RedSky-Konto. Der Dienst wird auf Standortbasis aktiviert. Wenn ein Standort im Control Hub vollständig aktiviert ist, nutzen Notrufe (933 für Testanrufe und 911 für Notrufe) von allen Telefonen und Soft-Clients, die diesem Standort in Control Hub zugewiesen sind, die Dienste von RedSky. RedSky bietet ein Notrufverwaltungsportal, um Notfalleinstellungen zu konfigurieren.
RedSky spielt bei der Lösung folgende Rolle:
Verwaltet die vom Partner/Kunden bereitgestellte Datenbank, über die ein Notruf einem Entsendestandort zugeordnet wird
Leitet Notrufe auf der Grundlage des Entsendestandorts eines anrufenden Geräts mit Informationen an den richtigen PSAP weiter, mit denen der PSAP den Standort, an den das Notfallpersonal entsendet werden soll, und die Rückrufnummer bestimmen kann
Generiert optionale Benachrichtigungen für Unternehmensmitarbeiter
Leitet bei Abonnements mit erweiterten Lizenzen Unternehmensmitarbeiter zu Notrufen von Unternehmensbenutzern weiter und stellt Pop-up-Benachrichtigungen zur Verfügung
Diese Funktion ist nicht im kostenlosen Cisco-Lizenzierungspaket enthalten.
Um das Public Law 115-127, das auch als Kari’s Law bezeichnet wird, zu erfüllen, muss jeder Notruf, der von Ihrer Organisation ausgeht, eine E-Mail-Benachrichtigung generieren. Sie können Benachrichtigungen über alle Standorte hinweg aktivieren oder Benachrichtigungen für einzelne Standorte anpassen, die an standortspezifische Sicherheitsmitarbeiter gesendet werden können. Mit der E911-Serie können Sie Benachrichtigungen an das Unternehmenspersonal per E-Mail, SMS oder einer Desktop-Anwendung erhalten. Dies ist im RedSky-Administratorportal konfiguriert.
Beim Konfigurieren von Notrufbenachrichtigungen im RedSky-Administratorportal haben Sie folgende Möglichkeiten:
Geben Sie mehrere E-Mail-Adressen und SMS-Empfänger an. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise, dass Ihr Notfallteam, Ihr Sicherheitsbeauftragter und/oder Ihr Hauptempfänger diese Benachrichtigungen erhält.
Richten Sie Warnungen ein, wenn ein 933-Testanruf getätigt wird oder wenn ein Gerät eine HELD-Anforderung von einem unbekannten Standort aus durchführt. Der Administrator kann dann überwachen, von wo aus die Benutzer eine Verbindung herstellen.
Webex Calling unterstützt die Erkennung von Gerätebewegungen in Ihrem Unternehmen oder Unternehmen mithilfe des manuellen 911-Dienstes. Auf diese Weise können Sie verschiedene Notrufnummern für verschiedene Bereiche in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation verwenden.
Der E911-Dienst unterstützt diese Arten der Standorterkennung:
Dynamische Standorterkennung für Geräte, die sich innerhalb des Standorts bewegen.
Bei HELD-fähigen Multiplattform-Firmware-Geräten (MPP-Geräten) basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung. MPP-Geräte verwenden ein Protokoll mit dem Namen HTTP Enabled Location Delivery (HELD), um Informationen zur Netzwerkumgebung (Upstream-Switch, Wireless Access Points (WAP) BSSID, IP-Adresse oder ihre MAC-Adressen) an den RedSky HELD-Dienst zu melden.
Für die HELD+-fähige Webex-App auf dem Desktop basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung, um Informationen zur Netzwerkumgebung (LLDP-aktivierter Upstream-Switch, Wireless Access Points (WAP)-BSSID, IP-Adresse oder Standard-MAC-Adresse des Upstream-Gateways) an den RedSky HELD+-Dienst zu melden.
Dynamische Standorterkennung für mobile Clients, die nicht am Standort arbeiten.
Für die HELD+-fähige Webex-App auf Desktop- und mobilen Plattformen (Tablets), die keine Mobilfunkverbindung haben, basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung, die die Wireless Access Points (WAP)-BSSID, IP-Adresse, Standard-MAC-Adresse des Upstream-Gateways und Port/Chassis eines Upstream-Switches umfasst. Die Webex-App sendet eine der oben aufgeführten verfügbaren Netzwerk-IDs an Redsky. Wenn die App feststellt, dass sich das Gerät an einem bekannten Standort befindet, wird der Standort des Benutzers automatisch aktualisiert. Wenn die Webex-App bei der Anmeldung erkennt, dass sich das Gerät an einen unbekannten Ort bewegt hat, wird der Benutzer aufgefordert, eine neue Adresse zu aktualisieren. Wenn der Benutzer jedoch bereits angemeldet ist, wenn ein nicht erkannter Standort erkannt wird, wird der Benutzer nicht aufgefordert und das rote X wird in der Fußzeile der Webex-App angezeigt. Der Benutzer kann auf das rote X klicken, um seinen Standort zu aktualisieren. Redsky validiert und speichert den neuen Standort. Wenn der Benutzer einen 911-Anruf über die Webex-App tätigt, wird diese Adresse als Notrufadresse verwendet.
Ignorieren Sie alle VPN- und virtuellen Netzwerkschnittstellen auf Webex Desktop (Windows und MacOS). Für Windows verwendet die Webex-App MSFT _ NetAdapter – den booleschen virtuellen Parameter, um VPN und virtuelle Schnittstellen herauszufiltern.
Die Gerätestandorterkennung wurde korrigiert. Dies sind Geräte, die sich nicht bewegen.
Standorterkennung auf Basis der Telefonnummer: Bei nicht-HELD-fähigen Geräten, einschließlich Mobilgeräten ohne Mobilzugriff, Softphone-Clients, Cisco ATAs, Cisco DECT-Systemen und anderen nicht von Cisco stammenden Kundenstandortgeräten (Customer Premises Equipment, CPE), basiert die Standortbestimmung auf der Anrufer-ID, die im Test- oder Notruf bestätigt wurde.
Wenn wir RedSky in einer Webex Calling-Bereitstellung verwenden, wird der Standort für verschiedene Clienttypen anhand der folgenden Methoden bestimmt:
Für die HELD+-fähige Webex-App auf Desktop- und mobilen Plattformen (Tablets), die keine Mobilfunkverbindung haben, basiert die Standorterkennung genau wie die HELD-Geräte auf der Netzwerkerkennung.
Die Webex-App auf einer mobilen Plattform mit einer Mobilfunkverbindung verwendet RedSky nicht. Diese Mobilgeräte senden Notrufe direkt über das Mobilfunknetz mit dem nativen Dialer, der Standortinformationen bereitstellt.
MPP-Geräte, die das HELD-Protokoll unterstützen, stellen Netzwerkkonnektivität und Geräteinformationen in einer HELD-Transaktion bereit. RedSky analysiert es, um Informationen zum Entsendestandort auf Basis der Wiremap (Netzwerkerkennungsinformationen) zu erkennen, die im RedSky-Portal bereitgestellt wurde.
Nicht-HELD-fähige Endpunkte werden im RedSky-Portal mithilfe statischer Informationen zum Entsendestandort bereitgestellt, die einer E.164-Anrufer-ID zugeordnet sind. Diese telefonnummernbasierte Adresse wird auch verwendet, wenn der Netzstandort eines HELD-fähigen MPP-Geräts nicht mittels Netzwerkerkennung bestimmte werden kann.
E911-Standorte konfigurieren: Fügen Sie Ihr Gebäude und Ihre Standorte in RedSky hinzu. Für jeden Standort in den USA oder Kanada mit einer eindeutigen Entsendeadresse müssen Sie die Details im RedSky-Portal hinzufügen. Zum Beispiel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA ist das Gebäude Adresse und Standorte können East Wing, 1. Stock oder Konferenzraum 2. Stock im Gebäude.
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Warnungen, Gebäuden, Standorten und Wiremaps im RedSky-Administratorportal finden Sie in der Administrationsdokumentation. Für den Fall, dass RedSky keinen Entsendestandort für ein bestimmtes Gerät findet, das einen Notruf absetzt, leitet RedSky den Anruf an ein Notruf-Relay-Center weiter. Sie ermitteln gemeinsam mit dem Anrufer, wie der Notruf am besten weitergeleitet werden kann. Die Anrufkosten für Relay Center werden an den Kunden zurückgegeben, wenn der Benutzer die Notfalladresse nicht in der Webex-App oder aufgrund falscher Konfigurationen im RedSky-Administrationsportal durch den Administrator angegeben hatte.
Auswirkungen der virtuellen Leitung auf die Standorterkennung:
Für die HELD+-fähige Webex-App auf dem Desktop, unabhängig davon, welche Leitung für den Anruf verwendet wird, ist die ESA die Adresse, die von der Netzwerkkarte oder der vom Benutzer bereitgestellten Adresse abgerufen wird. Die Rückrufnummer ist die ECBN-Nummer, die auf der virtuellen Leitung festgelegt ist.
Für HELD-fähige MPP-Geräte ist die ESA die Adresse, die von der Netzwerkkarte abgerufen wird, unabhängig davon, welche Leitung für den Anruf verwendet wird. Die Rückrufnummer ist die ECBN-Nummer, die auf der virtuellen Leitung festgelegt ist.
Bei nicht HELD-fähigen Endpunkten wird die Telefonnummer (TN) verwendet, um die ESA zu bestimmen. Die ESA ist die empfangene Adresse basierend auf der TN der virtuellen Leitung. Die Rückrufnummer ist die ECBN-Nummer, die auf der virtuellen Leitung festgelegt ist.
In allen oben genannten Fällen, wenn RedSky den Standort nicht ermitteln kann, wird der Anruf an das Relay-Center weitergeleitet.
PSTN- und E911-Dienst aktivierte Standorte
In diesem Szenario werden Notrufe identifiziert und an den RedSky-Dienst gesendet, anstatt an PSTN. Diese Route wird für alle Endpunkte am RedSky-fähigen Standort ausgeführt, einschließlich Hardphones und portable Endpunkte (wie Mobiltelefone, Tablets und Laptops) für alle Benutzer am Standort. (Ausnahme: Mobiltelefon-basierte Telefonclients senden Notrufe direkt an den Mobilfunkanbieter.
Lokales Gateway und RedSky-fähige Standorte
In diesem Szenario werden Notrufe identifiziert und an den RedSky-Dienst anstelle des lokalen Gateways gesendet. Diese Route wird für alle Endpunkte am RedSky-fähigen Standort ausgeführt, einschließlich der nomadischen Endpunkte für Benutzer, die diesem Standort zugewiesen sind.
Multinationale Bereitstellung
In diesem Szenario ist Standort A nicht RedSky-fähig – alle Anrufe (PSTN und Notrufe) werden über das lokale Gateway geleitet. Standort B ist für den Standort USA/Kanada RedSky-fähig – Notrufe werden an RedSky geleitet.
Komponente | Anforderung | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Webex Calling-Benutzer in den USA haben mit ihrer Webex Calling-Berechtigung Anspruch auf diesen Dienst. Für Benutzer in Kanada erhalten Sie die RedSky-Lizenz über Cisco oder Ihren Servicepartner. Administratoren können auf das RedSky-Administrationsportal zugreifen – mit diesem Schritt erhalten Sie Zugriff auf eine HELD-Unternehmens-ID und einen Geheimschlüssel. Bereiten Sie die folgende Konfiguration im RedSky-Administrationsportal für die Standortbestimmung vor, um die folgenden Gerätetypen zu adressieren:
Die RedSky-Integration unterstützt alle PSTN-Optionen: Lokales Gateway, Cloud Connected PSTN und Dienstanbieter-PSTN.
Weitere Informationen finden Sie in der RedSky-Administrationsdokumentation. | ||
Control Hub- und Webex Calling-Organisation |
| ||
Control Hub und Standorte | Aktivieren Sie die Option Automatische Standortkonfiguration im E911-Portal in Control Hub, um den E911-Dienst automatisch für alle Gebäude und Standorte zu erstellen, die Redsky am Standort USA oder Kanada hinzugefügt wurden. Für Webex Calling-Kunden ist dieser Umschalter standardmäßig deaktiviert. Für Webex Wholesale ist dieser Umschalter standardmäßig aktiviert.
| ||
HELD-fähige Geräte: | Wenn für HELD-fähige Geräte ein Standort für diesen Dienst aktiviert ist. Webex Calling-Geräteverwaltungssysteme generieren aktualisierte Gerätekonfigurationen, um die HELD-Funktionalität zu aktivieren. Resyn oder reinitialisieren Sie jedes HELD-Gerät, um die neue Konfiguration zu übernehmen. Wenn dies nicht vom Administrator vorgenommen wird, hat das Gerät die Möglichkeit, innerhalb der nächsten 24 Stunden nach Konfigurationsaktualisierungen zu suchen. Bis dies geschieht, verwenden die Geräte HELD nicht für Standortdienste. Die Telefone verwenden heruntergeladene Konfigurationsparameter, um auf den Standortinformationsserver (LIS) von RedSky zu zugreifen. Sie erhalten ein Token, das Webex Calling über die Peering-Verbindung an RedSky weitergibt, wenn ein aktivierter Benutzer 911 oder 933 wählt. HELD-fähige Geräte:
Eine Liste aller Webex Calling-Geräte finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“. | ||
Nicht GEHALTENE Geräte | Für nicht HELD-fähige Geräte basiert die Standortbestimmung auf der Anrufer-ID, die im Test- oder Notruf beansprucht wurde. Wir empfehlen, dass diese Geräte nicht ohne Genehmigung des Administrators von einem Standort an einen anderen verschoben werden. Nicht GEHALTENE Geräte:
Eine Liste aller Webex Calling-Geräte finden Sie unter „Unterstützte Geräte für Webex Calling“. | ||
Webex-App | Die Webex-App unterstützt HELD+ und benötigt wie alle anderen HELD-Geräte eine aktualisierte Konfiguration, um mit dem RedSky-Standortinformationsserver kommunizieren zu können. Nach der Konfiguration fordert die Webex-App den Benutzer zur Eingabe einer Adresse auf, wenn er sich in einem externen Netzwerk befindet. | ||
Nachdem Sie ein RedSky-Konto erstellt und Wiremap-basierte sowie Anrufer-ID-basierte Informationen für eine oder mehrere Sites bereitgestellt haben, müssen Sie Webex Calling mit den Informationen konfigurieren, die für die Übermittlung von Notrufen an RedSky erforderlich sind.
Vorbereitungen
Holen Sie sich die HELD-Unternehmens-ID und den Geheimschlüssel aus dem RedSky-Administrations-Dashboard. Bei diesem Wert handelt es sich um eine GUID (Globally Unique Identifier), die Ihre Control Hub-Instanz direkt mit Ihrer RedSky-Organisation verknüpft.
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in zu Dienste und klicken Sie auf Anruf Einstellungen .https://admin.webex.com |
| 2 | Blättern Sie zu „Verbesserter Notruf“ und aktivieren Sie den Dienst. |
| 3 | Stellen Sie in den Feldern Unternehmens-ID und Geheimschlüssel sicher, dass sie mit der richtigen Unternehmens-ID und dem Geheimschlüssel im RedSky-Portal übereinstimmen. Die Unternehmens-ID und der Geheimschlüssel finden Sie im HELD-Abschnitt des RedSky-Portals. 
|
Nächste Schritte
Wenn die Option „Erweiterter Notruf“ bereits aktiviert ist, können Sie jede vorhandene Unternehmens-ID und jeden Geheimschlüssel in eine andere ändern. Mit dieser Funktion können Sie den Eintrag korrigieren, falls Sie einen ungültigen Wert eingegeben haben.
Nachdem Sie RedSky auf Organisationsebene aktiviert haben, können Sie es für einzelne Standorte innerhalb Ihrer Organisation aktivieren. In Control Hub sind Standorte Konfigurationscontainer, in denen Benutzerkonten hinzugefügt werden. Dies unterscheidet sich von der RedSky-Konfiguration, die versucht, den tatsächlichen physischen Standort eines Geräts zu verfolgen. Wenn Sie RedSky für einen Standort in Control Hub aktivieren, werden alle Benutzer aktiviert, die Teil dieses Standorts sind.
| 1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und klicken Sie auf der Karte „Anruf“ auf Standorte. |
| 2 | Klicken Sie auf einen Standort, um das Übersichtsfenster zu öffnen, und klicken Sie dann auf „Erweiterte Notrufe“ . |
| 3 | Aktivieren Sie RedSky erlauben, Informationen zur Netzwerkkonnektivität und Testanrufe zu empfangen, um MPP-Telefonen Anrufe zur RedSky-Notfalltestnummer 933 zu erlauben, und speichern Sie dann Ihre Änderungen. Diese Einstellung aktualisiert die Gerätekonfiguration, um die HELD-Funktionalität für alle HELD-kompatiblen Geräte an diesem Standort zu aktivieren. Nachdem die Geräte erneut initialisiert wurden und die neue Konfiguration übernommen haben, werden HELD-Anfragen an den Standortinformationsserver (LIS) von RedSky gestellt, um einen gültigen Standort zu bestimmen. Diese Einstellung leitet auch alle Testanrufe (933) von diesem Standort an RedSky weiter. An dieser Stelle sind Notrufe (911) nicht betroffen und werden weiterhin an den PSTN-Dienstleister geleitet. Nach dem Speichern der Änderungen ändert sich der RedSky-Status für den Standort in Standortintegration Ein. |
| 4 | Machen Sie Testanrufe an 933, um sicherzustellen, dass die Anrufe korrekt weitergeleitet werden, bevor Sie das vollständige Notruf-Routing für den Standort aktivieren. Testanrufe können von allen Endpunkten aus durchgeführt werden, die dem Standort zugewiesen sind, einschließlich HELD-fähige Geräte, Softphones und Nicht-HELD-Geräte. Der Testanruf (933) verbindet den Anrufer mit einem RedSky-IVR, der die Anrufer-ID und die aktuell bekannte Adresse für das Gerät meldet. |
| 5 | Nachdem Sie bestätigt haben, dass Testanrufe korrekt weitergeleitet werden, kehren Sie zum Übersichtsbereich für den Standort zurück, klicken Sie auf RedSky, und aktivieren Sie Notrufe an RedSky weiterleiten. Speichern Sie Ihre Änderungen. Diese Einstellung stellt sicher, dass nicht nur MPP-Telefone Standortinformationen von einem RedSky-LIS erhalten, sondern dass auch tatsächliche 911-Notrufe an RedSky weitergeleitet werden. Nach dem Speichern der Änderungen wird der RedSky-Status für den Standort in Routing ein geändert. |
Nach der erneuten Initialisierung sollten HELD-fähige Geräte, die dem Standort zugewiesen sind, HELD-Anfragen stellen und Token empfangen.
Gehen Sie in RedSky unter Organisationsmanagement zur Option HELD/HELD+ Routing . Wählen Sie unter diesem Dropdown-Menü die Option DID für das Fallback-Routing von HELD . Wenn diese Option aktiviert ist und ein Notruf von einem HELD/HELD+-Gerät aus getätigt wird (das keine Adresszuordnung aus den Netzwerkinformationen hatte), prüft dieser Dienst auf eine übereinstimmende DID (unter „Standorte“ oder „Benutzer“) und verwendet die entsprechende Adresse.
Bei Nicht-HELD-Geräten hat die obige Einstellung keine Auswirkungen. Bei Nicht-HELD-Geräten wird dieser Dienst immer sehen, ob eine übereinstimmende DID (unter Standorte oder Benutzer) vorhanden ist, und die entsprechende Adresse verwenden.
DECT und ATAs kommunizieren nicht mit diesem Dienst und ihre Anrufe werden an einen Notdienstanbieter weitergeleitet. Konfigurieren Sie daher das RedSky-Administrationsportal mit einem Standort, der mit ihrer Anrufer-ID verknüpft ist.
Notrufe von MPP-Geräten, die nicht physisch auf der Wiremap angezeigt werden (ihr Standort wurde nicht über HELD erkannt), werden basierend auf ihrer geltend gemachten Anrufer-ID behandelt. Wenn es einen mit der Telefonnummer eines RedSky-Benutzers oder RedSky-Standorts verknüpften Standort gibt, der mit der Anrufer-ID übereinstimmt, wird der Anruf basierend auf diesem Standort weitergeleitet.
Die MPP-Geräte erlauben die Verwendung von Midcall-Funktionen wie Halten, Konferenz und Übergabe nicht, wenn Notrufe getätigt werden.
