Verbesserter Notruf für Webex Calling

Notdienste für Webex Calling

Mit Webex Calling können Sie Notdienste für Benutzer mit verschiedenen Methoden einrichten und verwalten, die nach ihrer Rangfolge priorisiert werden. Diese Methoden stellen sicher, dass Notrufe je nach Benutzerstandort und Gerätetyp genau weitergeleitet werden und die gesetzlichen Anforderungen eingehalten werden.

Nomadic E911 Service — RAY BAUMS Act Phase 2 begann im Januar 2022 und erfordert Notrufe, um eine korrekte Lieferadresse für Geräte ohne Festnetz und für nomadische Benutzer zu senden (zum Beispiel einen Webex-App-Benutzer, der seine App außerhalb des Firmengeländes mitnimmt). Dieser E911-Dienst bietet die Konfigurationen und Einstellungen, um die behördlichen Anforderungen zu erfüllen, sofern er gemäß den gesetzlichen Anforderungen konfiguriert ist. Wenn ein nomadischer Benutzer die Webex-App an einen externen Standort bringt, fordert er den Benutzer auf, die Lieferadresse einzugeben. Webex Callingverwendet diese Lieferadresse für den Fall, dass der Benutzer von diesem Standort aus einen 911-Anruf tätigt. Wenn der Benutzer eine Verbindung zu einem externen Netzwerk herstellt, für das er bereits eine Adresse angegeben hat, verwendet die Webex-App automatisch die zuvor für dieses Netzwerk angegebene Adresse. Die Webex-App erkennt Netzwerkänderungen und fordert den Benutzer nur dann auf, eine Adresse einzugeben, wenn der Benutzer eine Verbindung von einem anderen externen Netzwerk aus herstellt.

Wenn ein Benutzer einen Notruf von der Leitung aus tätigt, die zu einem anderen Standort gehört, wird der Notruf basierend auf dem physischen Standort des Geräts an die nächstgelegene PSAP-Position weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration von standortübergreifenden gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen.

Dieser Artikel konzentriert sich auf den erweiterten Notfalldienst (E911).

Informationen zur National Suicide Prevention Lifeline und zur Veterans Crisis Line für Webex Calling finden Sie unter: Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline für. Webex Calling

Verbesserte Checkliste für Notrufe

Verbesserte Standortwahl

Diese erweiterten Standortwahlen ermöglichen eine genaue und dynamische Notrufweiterleitung und Standortidentifikation, um die behördlichen Anforderungen zu erfüllen und die Effektivität der Notfallmaßnahmen zu verbessern.

Wahl des Standorts	Beschreibung	Unterstützte Geräte/Clients
HTTP-fähige Standortzustellung (HELD) HELD+ (Wird von der Webex-App verwendet)	Dynamische Ortung über Netzwerkerkennung im LIS- und PIDF-LO-Format HELD+-Geräte verwenden die Netzwerk-Wiremap	Cisco MPP-Telefone, Webex-App
LLDP-MED	Standort über Netzwerk-Switch, Standort-TLVs, die Informationen zur Wohnadresse bereitstellen	Cisco 9800/8875-Telefone auf unterstützten Call Controllern
Nomadischer E911-Dienst	Vom Benutzer eingegebene Versandadresse für externe Webex-App-Benutzer	Webex-App (Desktop/Handy). Die Webex-App verwendet HELD+ und die vom Benutzer angegebene Adresse
Standort, der auf der Anrufer-ID basiert	Standort basierend auf der Anrufer-ID für Geräte ohne Handy	Poly VVX, Yealink, andere Geräte ohne Handy. Das gilt für alle Telefone mit oder ohne HELD/HELD+

Die folgenden Schritte ermöglichen es Ihnen, die erforderlichen Informationen zu sammeln, um diesen Dienst erfolgreich einzurichten:

Holen Sie sich Ihr RedSky-Konto.
Benachrichtigungen einrichten — Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse der Personen innerhalb der Organisation haben, die eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein Benutzer den Notrufdienst wählt.
Network Wire Map konfigurieren — Sie benötigen den WLAN-Zugangspunkt oder die Netzwerkinformationen des Benutzers. Um den genauen Standort des Benutzers in Ihren Bürogebäuden (vor Ort) zu ermitteln, benötigen Sie Informationen über eines oder beide dieser Netzwerkelemente:
- MAC-Adresse des drahtlosen Zugangspunkts
- LLDP-Schalter MAC
- Port-Informationen für verkabelte Geräte
- IP-Adress-Subnetzinformationen für jeden Ihrer lokalen Standorte .

Mithilfe des Netzwerks, mit dem das Gerät des Benutzers verbunden ist, und die Konfigurationsdetails helfen dabei, den Standort vor Ort automatisch zu ermitteln.

Bevor Sie mit dem nächsten Bereich fortfahren, stellen Sie sicher, dass Sie über die notwendigen Informationen verfügen, um alle Schritte zu konfigurieren. Detaillierte Informationen zur Konfiguration der oben genannten Einstellungen finden Sie im Administrationshandbuch.

Im Control Hub:

Diensteinstellungen aktualisieren
Aktivieren Sie Notrufe an all Ihren Standorten in den USA.
Testen Sie die Adresse des Notdienstes, indem Sie von jedem dieser Standorte aus 933 wählen.

Konfigurieren Sie den Notrufdienst

1	E911-Standorte konfigurieren — Fügen Sie Ihr Gebäude und Ihre Standorte in RedSky hinzu. Für jeden Standort in den USA oder Kanada mit einer eindeutigen Lieferadresse müssen Sie die Details im RedSky-Portal hinzufügen. Zum Beispiel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA ist die Adresse des Gebäudes und die Standorte können East Wing, 1. Stock oder Konferenzraum im 2. Stock des Gebäudes sein. Wenn Ihre Organisation mehrere Standorte hat, wobei die einzelnen Standorte von unterschiedlichen Administratoren verwaltet werden, richten Sie die E911-Konfigurationen für jeden Standort separat ein. Sie benötigen vollständige Informationen für die verschiedenen Standorte in Ihrer Organisation, wie Gebäude, Standorte und Wiremap-Informationen, um mit den Konfigurationen fortzufahren. Wenn Sie nur Informationen für einen bestimmten Standort haben, klicken Sie auf Speichern und Beenden und starten Sie den Assistenten von diesem Standort aus. Gehen Sie zu Enhanced Emergency Calling und richten Sie die Anrufeinstellungen mit dem E911-Standortassistenten ein. Weitere Informationen finden Sie unter Den E911-Dienst aktivieren für Webex Calling Standorte.
2	Wählen Sie Ich bestätige, dass ich meine E911-Standorte aktualisiert habe und wenn ich das nicht tue, werden meine Anrufe an die Relay-Zentren umgeleitet. Die Gebühren für Relay-Center-Anrufe werden dem Partner und/oder Kunden in Rechnung gestellt. . Klicken Sie auf Weiter.
3	Benachrichtigungen einrichten — Sie können die Benachrichtigungen für einzelne oder mehrere Standorte einrichten. Wählen Sie Ich bestätige, dass ich die Alert-Einstellungen im E911-Administratorportal aktualisiert habe. Klicken Sie auf Weiter. Nähere Informationen zur Konfiguration finden Sie unter Setup Alerts. Gemäß den FCC-Vorschriften müssen Unternehmen über ein Notfallteam verfügen, das benachrichtigt wird, wenn ein Mitarbeiter die Notrufnummer 911 anruft.
4	Netzwerkelemente konfigurieren — Vervollständigen Sie diese Konfigurationen im RedSky-Portal und wählen Sie im Assistenten die Option Ich bestätige, dass ich gelesen habe und verstanden habe, dass die Standortkonfiguration im E911-Verwaltungsportal zur Erkennung von 911-Anruferstandorten erforderlich ist. Diese Aktivität ist zeitaufwändig. Einzelheiten zur Konfiguration der Netzwerkelemente finden Sie im Administrationshandbuch. Klicken Sie auf Weiter. Sobald die Konfiguration abgeschlossen ist, ermöglicht es RedSky, Netzwerkverbindungsinformationen zu empfangen und Anrufe zu testen, damit MPP-Telefone Anrufe an RedSkys Notrufnummer 933 tätigen können. Die Testanrufe stellen sicher, dass die Adressinformationen korrekt abgefragt werden.
5	Notrufe aktivieren — Mit dieser Konfiguration können 911-Anrufe an RedSky weitergeleitet werden. Wählen Sie Ich bestätige, dass ich die Einstellungen für Benachrichtigungen im E911-Verwaltungsportal aktualisiert habe, und klicken Sie auf Fertig.

Die Adresse des Notdienstes für einen Benutzer ändern

Standardmäßig gilt die während der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort festgelegte Notrufadresse (ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen – beispielsweise für einen Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet – können Sie der diesem Benutzer zugeordneten Telefonnummer eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
Der Nutzer befindet sich in den USA oder in Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die ESA an die Telefonnummer und den Standort des Nutzers gebunden ist. Diese Konfiguration ermöglicht die korrekte Weiterleitung von Notrufen und den ordnungsgemäßen Rückruf an den Benutzer über die Notrufnummer (ECBN), die mit seinem Standort oder seiner Telefonnummer verknüpft ist.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer.
3	Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Aufruf.
4	Wählen Sie den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primäre Telefonnummer unter Nummernzu erweitern.
5	Wählen Sie unter Dienstadresse für den Notfall die Option Benutzerdefinierte Adresse aus. Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten. Dienstadresse Stadt/Ort Bundesland/Region PLZ/Postleitzahl
6	Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich und klicken Sie auf Validieren. Bei Eingabe einer Serviceadresse überprüft das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, wird in einem Seitenfenster eine Vorgeschlagene Adresse angezeigt. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Anwenden“, um die Adresse des Notdienstes zu aktualisieren. Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die standardmäßige Notfalladresse des Standorts für den jeweiligen Benutzer.

Roter Himmel
Intrado

RedSky im Überblick

RedSky Technologies, Inc., eine cloudbasierte Lösung für Rettungsdienste, wurde entwickelt, um Folgendes zu unterstützenWebex Calling. Es ermöglicht Unternehmen, die FCC-Vorschriften einzuhalten, indem 911-Notrufe an die entsprechende Notrufzentrale für öffentliche Sicherheit (PSAP) weitergeleitet werden, je nachdem, wo der Anrufer abrufbar ist. Dieser Standort beinhaltet eine validierte Postanschrift und Details wie Stockwerk- und Zimmerinformationen, die für eine effiziente Notfallreaktion unerlässlich sind.

Zu den wichtigsten Funktionen von RedSky gehören:

Standortbestimmung — Identifiziert automatisch Endpunktstandorte, wenn sich Geräte vor Ort befinden, indem Netzwerkverbindungen vorab bereitgestellten, versandfähigen Standorten zugeordnet werden. Für Geräte außerhalb des Firmengeländes können Benutzer ihren Standort selbst über eine Client-Anwendung angeben.
Anrufweiterleitung — Leitet 911-Anrufe mithilfe des Versandstandorts an die richtige PSAP weiter.
Benachrichtigungen — Sendet Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail an Administratoren und erweiterte Optionen wie Bildschirm-Popups in Echtzeit, Telefonkonferenzen mit Sicherheitsschaltern und Anrufaufzeichnung zur Analyse nach dem Anruf.
Cloud-basiert — Vollständig in der Cloud gehostet, ohne dass lokale Geräte oder dedizierte SIP-Trunks erforderlich sind.

RedSky lässt sich auch mit Cisco Emergency Responder Unified Communications Manager integrieren, um eine nahtlose Notrufbearbeitung zu ermöglichen, einschließlich Standortaktualisierungen und Anrufabwicklung für Benutzer vor Ort und außerhalb des Unternehmens. Diese Integration unterstützt die Einhaltung der E911-Vorschriften, indem Gerätestandorte verfolgt und Notrufe entsprechend weitergeleitet werden. Externe Benutzer können ihren Standort über eine Weboberfläche definieren, sofern er nicht zuvor festgelegt wurde.

Darüber hinaus bietet die E911 Anywhere-Lösung von RedSky erweiterte Benachrichtigungsfunktionen und ist in das Notfallkommunikationsökosystem von Cisco integriert, um Massenwarnungen, die Aktivierung von Paniktasten und kritische Benachrichtigungen bereitzustellen.

Prozessablauf für die E911-Serviceintegration

Aus Sicht der Bereitstellung ist dieser Service Webex Calling in Control Hub integriert. Diese Integration erfordert jedoch die Bereitstellung und Validierung über zwei unabhängige Portale.

Die wichtigste Verbindung zwischen den Systemen aus Sicht der Bereitstellung ist die HELD-Unternehmens-ID und der geheime Schlüssel aus dem Redsky-Verwaltungsportal. Wenn Ihr RedSky-Konto erstellt wird, werden eine Unternehmens-ID und ein geheimer Schlüssel automatisch in Ihren Webex Calling Konfigurationsassistenten kopiert. Diese Unternehmens-ID und der geheime Schlüssel werden verwendet, um über verschiedene Kommunikationsprotokolle mit RedSky zu kommunizieren (HELD-Anfragen von HELD-fähigen Geräten, die einen Standort ermitteln, Anrufsignalisierung, wenn Anrufer 911- oder 933-Anrufe wählen) und die Unternehmens-ID und der geheime Schlüssel ermöglichen dieser Service, um die Anfragen dem entsprechenden Kunden in seiner Cloud zuzuordnen.

Das folgende Diagramm zeigt den gesamten Bereitstellungsablauf für die Integration dieses E911-Dienstes mit. Webex Calling Mit einem Uhrsymbol markierte Elemente stehen für Bereitstellungs- und Validierungsschritte, die mehr Zeit in Anspruch nehmen. Diskrepanzen bei der Bereitstellung oder unvollständige Validierung können zu falsch bearbeiteten Anrufen führen.

Diagram showing the overall provisioning flow for integrating E911 service with Webex Calling.

Ihr E911-Konto erstellen

Webex CallingKunden mit Nutzern in den USA haben Anspruch auf ein Konto. Benutzer in Kanada können auch ein Konto einrichten oder die Lizenz erwerben. Richten Sie Notrufeinstellungen für Standorte in den USA und Kanada in Ihrer Organisation ein, um die Anforderungen zu erfüllen, die in Ihren staatlichen und bundesstaatlichen Vorschriften festgelegt sind.

Partner müssen ein einmaliges Onboarding bei RedSky durchlaufen, um ein Konto mit Partnerrechten zu erstellen. Der Arbeitsablauf zur Kontoerstellung sieht wie folgt aus:

Kontoinformationen
Diensteinstellungen aktualisieren
Konfigurieren Sie E911-Standorte.
Benachrichtigungen einrichten
Netzwerkelemente
Notrufe aktivieren.

Partneradministrator
Kundenadministrator

Erstellen Sie ein E911-Konto

Wenn Sie Control Hub verwenden, um E911-Konten für Kunden zu erstellen, werden die Konten unter dem Cisco E911-Konto erstellt. Wenn Sie das E911-Konto unter Ihrem (Partner-) RedSky-Konto erstellen möchten, damit Sie die Einstellungen im E911-Administratorportal des Kunden verwalten und konfigurieren können, folgen Sie diesem Verfahren, um eine Anfrage über das E911-Kundenkonto-Setup einzureichen.

Partner müssen ein einmaliges Onboarding bei RedSky durchlaufen, um ihr Konto zu erweitern und Partnerrechte zu erhalten.

1	Um Ihr E911-Konto zu erhalten, suchen Sie den E911-Kundenkonto-Setup-Bot. Geben Sie den Bot-Namen oder die E-Mail-ID: E911Account@webex.bot in die Suchoption der Webex-App ein.
2	Geben Sie Support ein, um das Kontoantragsformular zu erhalten.
3	Geben Sie alle im Formular angeforderten Informationen ein und klicken Sie auf Absenden. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Kontoerstellung abgeschlossen ist. Dieser Vorgang kann bis zu zwei Arbeitstage dauern. Wenn Sie falsche Informationen wie eine ungültige Abonnement-ID eingeben, kann sich der Kontovorgang verzögern.

Wenn das E911-Konto bereits für Ihren Kunden erstellt wurde und Sie es nicht unter Ihrem E911-Konto sehen, können Sie diese Schritte verwenden, um das E911-Konto des Kunden unter Ihr E911-Konto zu verschieben.

Greifen Sie auf ein bestehendes E911-Konto zu

Greifen Sie auf Ihr E911-Konto zu

Gehen Sie wie folgt vor, um sich bei einem bestehenden E911-Konto anzumelden.

1	Wählen Sie Bei bestehendem Konto anmelden, um sich bei einem bestehenden RedSky-Konto anzumelden.
2	Geben Sie die E-Mail-Adresse des Partneradministrators ein, die zur Einrichtung des E911-Kontos des Partners verwendet wurde.
3	Geben Sie das Partneradministratorpasswort für diesen Administrator ein.
4	Geben Sie die RedSky-Organisations-ID ein, die dem Webex Calling Kunden zugeordnet ist. Dieses Feld ermöglicht die Verwaltung des erforderlichen Kundenkontos, da der Partner mit mehreren Kunden verknüpft ist. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Organisations-ID zu finden: Loggen Sie sich in das E911 Administrationsportal ein. Wählen Sie den Kunden und das zugehörige Verwaltungsportal für die Kundenanzeigen aus. Suchen Sie im Dashboard nach der ID- und Zugriffscode-Karte. Sie werden die Organisations-ID finden. Verwenden Sie diesen Wert im Feld RedSky-Organisations-ID.

Richten Sie ein E911-Konto ein

Abmeldung vom E911-Dienst

Wählen Sie die Option Diese Organisation abmelden, wenn Ihr PSTN-Dienstanbieter den Notrufdienst für Ihr Unternehmen abwickelt. Der PSTN-Anbieter sendet die Notrufadresse, die mit der Telefonnummer verknüpft ist. Richten Sie Notrufeinstellungen für US-Standorte in Ihrer Organisation ein, um die Anforderungen zu erfüllen, die in Ihren staatlichen und bundesstaatlichen Vorschriften festgelegt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Telefonnummernbasierter Notdienst (oder Notrufnummer).

E911 account setup screen in Control Hub with 'Opt this organization out' option highlighted.

Greifen Sie auf ein bestehendes Konto zu

Wählen Sie diese Option, um RedSky zu verwenden, um Notrufe für Ihr Webex Calling Unternehmen abzuwickeln.

Wählen Sie Bei bestehendem Konto anmelden, um sich bei einem bestehenden RedSky-Konto anzumelden.

Sie benötigen die RedSky-Organisations-ID, wenn Sie die Partneradministrator-Anmeldedaten verwenden, um das E911-Konto einzurichten.
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kundenadministrators ein. Das ist die E-Mail-ID, die verwendet wurde, um das E911-Konto des Kunden einzurichten.
Geben Sie das Kundenadministratorpasswort für diesen Administrator ein.

Cisco speichert Ihre Anmeldeinformationen nicht. Die Anmeldedaten werden einmalig verwendet, um Ihre RedSky HELD-Unternehmens-ID-Informationen sicher zu erhalten und Ihr RedSky-Konto mit der Webex Calling Organisation zu verknüpfen.
- Der Zauberer stellt die Anfrage bereit. Es validiert die HELD-Unternehmens-ID und die Secret Key-Informationen für die Adresse des Administrators mit den Details in Control Hub.
  
  Wenn Sie die HELD-Unternehmens-ID und den Geheimen Schlüssel manuell in Control Hub eingegeben haben, validiert der Einrichtungsassistent Ihre Kontoinformationen. Wenn sie nicht übereinstimmen, wird eine Warnung angezeigt. Wenn Sie mit dem neuen Konto fortfahren möchten, werden die aktuellen Konfigurationen in Control Hub aktualisiert und die vorherigen Informationen werden überschrieben.
- Wählen Sie Ich stimme zu, Control Hub mit der RedSky-Kontoinformationsoption meiner Organisation zu aktualisieren, und klicken Sie auf Weiter.

Neues Konto erstellen

Wenn Sie noch kein RedSky-Konto haben, müssen Sie ein neues Konto erstellen.

Die E-Mail muss für jedes E911-Konto eindeutig sein und dieselbe Administrator-E-Mail darf nicht Teil von zwei E911-Konten sein.

Ein Administratorbenutzer wird vom Einrichtungsassistenten bereitgestellt. Dieser Administrator kann nachfolgende Administratorkonten hinzufügen, falls Ihre Organisation möchte, dass mehrere Administratoren die Notfalleinstellungen verwalten.

Wählen Sie Konto erstellen, um ein neues Konto zu erstellen.
Geben Sie die Administrator-E-Mail-ID ein, die Sie als RedSky-Administrator-Login verwenden möchten.
Geben Sie die Organisations-ID des Partners ein. Melden Sie sich als Partneradministrator im RedSky-Portal an. Kopieren Sie Ihre Organisations-ID aus dem Dashboard und geben Sie die ID in das Feld ein.

Kunden, die bei RedSky registriert sind, wenden sich an support@redskytech.com, um den Kunden zum jeweiligen Partner weiterzuleiten.
Klicken Sie auf Weiter, um das Konto und den Administrator bereitzustellen.
Der Assistent stellt die Anfrage bereit und validiert die HELD-Unternehmens-ID und die Secret-Key-Informationen für die Administratoradresse mit den Details in Control Hub.

Wenn Sie die HELD-Unternehmens-ID und den Geheimen Schlüssel manuell in Control Hub eingegeben haben, validiert der Einrichtungsassistent Ihre Kontoinformationen. Wenn sie nicht übereinstimmen, wird eine Warnung angezeigt. Wenn Sie mit dem neuen Konto fortfahren möchten, werden die aktuellen Konfigurationen in Control Hub aktualisiert und die vorherigen Informationen werden überschrieben.
Wählen Sie die Option Ich stimme zu, Control Hub mit den RedSky-Kontoinformationen meiner Organisation zu aktualisieren, und klicken Sie auf Weiter.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die erfolgreiche Erstellung des Kontos. Administratoren können ihr Passwort über den Link zurücksetzen.

RedSkys Rolle im Webex Calling E911-Dienst

Die Standortunterstützung pro Gerät gilt nur für HELD-fähige MPP-Geräte und die Webex-App. Es gilt nicht für die Webex CallingApp oder Geräte ohne Gerät.

Control Hub bietet Unternehmen einen Integrationspunkt, über den sie sich mit ihrem RedSky-Konto verbinden können. Der Dienst wird pro Standort aktiviert. Wenn ein Standort in Control Hub vollständig aktiviert ist, nutzen Notrufe (933 für Testanrufe und 911 für Notrufe), die von allen Telefonen getätigt werden, und Soft-Clients, die diesem Standort in Control Hub zugewiesen sind, erweiterte 911-Dienste. RedSky bietet ein Notrufverwaltungsportal zur Konfiguration von Notfalleinstellungen.

RedSkys Rolle bei der Lösung ist wie folgt:

Verwaltet die vom Partner/Kunden bereitgestellte Datenbank, die verwendet wird, um einen Notruf einem versendbaren Standort zuzuordnen.
Leitet Notrufe auf der Grundlage des versendbaren Standorts eines anrufenden Geräts an die richtige Notrufzentrale weiter, mit Informationen, anhand derer die Notrufzentrale den Standort, an den das Notfallpersonal entsandt werden soll, sowie die Rückrufnummer bestimmen kann.
Generiert optionale Benachrichtigungen an das Unternehmenspersonal.
Bringt für Abonnements mit erweiterten Lizenzen das Unternehmenspersonal zu Notrufen von Unternehmensbenutzern und gibt Pop-Benachrichtigungen aus.

Diese Funktion ist nicht im kostenlosen Cisco-Lizenzpaket enthalten.

Intrado

Webex Callingunterstützt jetzt Intrado als Anbieter für erweiterte Notrufe (E911). Diese Integration bietet Unternehmen einen robusten, HELD+-kompatiblen Ortungsdienst, der sicherstellt, dass die Notfallmaßnahmen präzise und zuverlässig sind. Durch die Nutzung von Intrado können Unternehmen von dynamischer Anrufweiterleitung, präziser Standortidentifikation und der Einhaltung der bundesstaatlichen E911-Vorschriften profitieren.

Intrado bietet ein kostenloses Testkonto an. Kontaktieren Sie Intrado unter webexmt-trials@Intrado.com, um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen oder Ihr Testkonto in ein kostenpflichtiges Konto umzuwandeln, nachdem Sie die Intrado-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt haben (Solution Plus). Weitere Informationen zu Intrado ERS finden Sie unter Sales Connect: Intrado Ordering Guide & Sales Connect: Intrado Solution Overview.

Vorteile und Leistungen

Verbesserte Genauigkeit — Intrado verwendet einsatzbereite Standorte, um das Notfallpersonal an den genauen Ort eines Notfalls zu leiten.
Erweiterte Konformität — Erfüllt die bundesstaatlichen E911-Anforderungen durch ausgeklügelte Netzwerkkartierung (Wiremaps) und Warnmeldungen.
Flexibilität — Bietet Kunden einen nahtlosen Weg, von anderen Anbietern zu Intrado zu wechseln, um ihre Notfalldienstanforderungen zu erfüllen.
Dynamisches Handling — Unterstützt sowohl HELD-konforme Geräte als auch Nicht-Held-Geräte (die PIDF-LO-Daten verwenden), um eine umfassende Abdeckung zu gewährleisten.

Voraussetzung

- Diese Funktion ist derzeit für Standorte in den USA, Kanada und US-Territorien verfügbar.
- Stellen Sie sicher, dass Sie einen Lizenzschlüssel vom Intrado E911-Portal beziehen und ein Konto erstellen, bevor Sie die Konfiguration in Control Hub starten.

Intrado als Notfallanbieter konfigurieren

Konfigurieren Sie erweiterte Notrufoptionen, indem Sie Ihren bevorzugten Notrufanbieter auswählen.

1	Besorgen Sie sich Ihre Unternehmens-ID (Konto-ID) und Ihren Geheimschlüssel (HELD WEBEX) vom Intrado E911 Administration Portal. Definieren Sie alle Notfallstandorte mit gültigen Lieferadressen vor. Definieren Sie Netzwerkelemente (Switches, WLAN Access Points usw.) und weisen Sie sie Ihren Standorten zu. Richten Sie Ihre statische DID-Map ein und konfigurieren Sie E-Mail-/SMS-Benachrichtigungen für Notfallteams.
2	Melden Sie sich bei Control Hub an, gehen Sie zu Dienste > PSTN&Routing > Einstellungen.
3	Wählen Sie unter Erweiterte Notrufe die Option Intrado aus dem Drop-down-Menü Location Information Server (LIS) Provider aus.
4	Geben Sie die Unternehmens-ID (Konto-ID) und den geheimen Schlüssel (HELD WEBEX) ein.
5	Klicken Sie auf Speichern, um die Anmeldeinformationen zu speichern. Nach erfolgreicher Validierung können Sie mit der Einrichtung des Notrufdienstes fortfahren. Führen Sie die Schritte 6—8 im Intrado E911 Admin-Portal aus. Verwenden Sie diese Schritte nur, um den Abschluss zu überprüfen.
6	Adresse konfigurieren — Fügen Sie Ihr Gebäude und Ihre Standorte für Intrado hinzu. Für jeden Standort in den USA oder Kanada mit einer eindeutigen Lieferadresse müssen Sie die Details im Intrado-Portal hinzufügen. Zum Beispiel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA ist die Adresse des Gebäudes und die Standorte können East Wing, 1. Stock oder Konferenzraum im 2. Stock des Gebäudes sein. Sie benötigen vollständige Informationen für die verschiedenen Standorte in Ihrer Organisation, wie Gebäude, Standorte und Wiremap-Informationen, um mit den Konfigurationen fortzufahren. Wählen Sie Ich bestätige, dass ich meine Notrufadressen aktualisiert habe und wenn ich das nicht tue, werden meine Anrufe an die Relay-Zentren umgeleitet. Die Gebühren für Relay-Center-Anrufe werden dem Partner und/oder Kunden in Rechnung gestellt. Klicken Sie auf Weiter.
7	Benachrichtigungen einrichten — Sie können die Benachrichtigungen für einzelne oder mehrere Standorte einrichten. Wählen Sie Ich bestätige, dass ich die Einstellungen für Benachrichtigungen im E911-Administratorportal aktualisiert habe. Klicken Sie auf Weiter.
8	Netzwerkelemente konfigurieren — Intrado bestimmt den Standort eines Geräts, indem es Informationen, die ein Gerät über seine Netzwerkumgebung meldet, wie Switches, WLAN-Zugangspunkte, IP-Adressen usw., mit einer Konfiguration Ihres Netzwerks, die als „Wiremap“ bezeichnet wird, vergleicht. Diese Wiremap ordnet Netzwerkelemente den E911-Standorten zu, die Sie in einem vorherigen Schritt konfiguriert haben. Wenn Sie die Wiremap konfigurieren, verwenden Sie andere unterstützte Netzwerkelemente als VPN-Konfigurationen. Diese Integration unterstützt keine VPN-basierte Standorterkennung. Schließen Sie die Konfiguration der Wiremap aus dem Intrado-Portal ab, um Notrufer zuverlässig mit versendbaren Adressen zu verknüpfen. Die tatsächlichen Notrufe (911) wurden noch nicht an Intrado weitergeleitet, werden aber weiterhin von Ihrem aktuellen PSTN-Anbieter bearbeitet. Wählen Sie Ich bestätige, dass ich die Netzwerkkonfigurationen im E911-Administratorportal verstanden und vorgenommen habe, um den richtigen Anruferstandort zu ermitteln. Klicken Sie auf Weiter. Sobald die Konfiguration abgeschlossen ist, ermöglicht es Intrado, Netzwerkverbindungsinformationen zu empfangen und Anrufe zu testen, damit MPP-Telefone Anrufe an Intrados Notfalltestnummer 933 tätigen können. Die Testanrufe stellen sicher, dass die Adressinformationen korrekt abgefragt werden.
9	LIS testen oder bestätigen — Cisco empfiehlt, dass Sie das LIS testen, bevor Sie die LIS-Änderung bestätigen. Beim Testen des LIS wird überprüft, ob alle Adressen, Alarme und Netzwerkelemente korrekt zugeordnet sind und wie erwartet funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Sie während eines Wartungsfensters testen, um Betriebsunterbrechungen zu vermeiden. Wählen Sie Dadurch wird Ihr Anbieter für alle zutreffenden Standorte aktiv. Prüfen und verifizieren Sie vor der Bestätigung, ob alle Adressen, Alarme und Netzwerkelemente korrekt zugeordnet sind.
10	Intrado für Webex Calling Standort aktivieren — Stellen Sie sicher, dass alle Geräte an den angegebenen Standorten eine korrekte Lieferadresse erhalten, wenn sie die Notruftestnummer 933 anrufen. Diese Konfiguration ermöglicht die Weiterleitung von 911-Anrufen an Intrado. Wenn Sie diesen Schritt bestätigen, werden die tatsächlichen Notrufe für Geräte an den angegebenen Standorten zu Intrado weitergeleitet. Sie können einzelne Standorte in Ihrer Organisation für die Integration mit Intrado konfigurieren, indem Sie Enhanced Notruf an bestimmten Standorten aktivieren. Wenn Intrado keinen Standort für einen Notrufer ermitteln kann, leitet es den Anrufer an ein Relaycenter weiter, sodass Agenten den Anrufer nach seinem Standort fragen und den Anruf an die entsprechende Notrufzentrale weiterleiten können. Alle Gebühren für Relay-Center-Anrufe werden dem Anrufer in Rechnung gestellt. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Änderungen alle Geräte erreichen und eine Verbindung zu diesem Anbieter herstellen. Wählen Sie Ich bestätige, dass ich 933 Anrufe von verschiedenen Standorten getestet habe und stimme zu, Notrufe an Intrado weiterzuleiten. Ich verstehe, dass eine Fehlkonfiguration dazu führen kann, dass Anrufe an ein Relay Center gehen und zusätzliche Gebühren anfallen. Klicken Sie auf Fertig. Sie sehen jetzt, dass auf der Seite PSTN & Routing die folgenden Meldungen angezeigt werden: Der Einrichtungsstatus ist abgeschlossen Aktivierter LIS-Anbieter

Notrufe aufzeichnen

Als Administrator können Sie die Aufzeichnung von Notrufen aktivieren oder deaktivieren, um die Vorfallanalyse zu verbessern und die Schulung innerhalb Ihrer Organisation zu verbessern. Verwalten Sie die Notrufaufzeichnungseinstellungen in Control Hub, um die Richtlinien und behördlichen Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.

Bevor Sie beginnen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden wichtigen Überlegungen zu überprüfen:

Voraussetzungen

Die allgemeine Anrufaufzeichnung muss für Ihr Unternehmen aktiviert sein.
Sie müssen einen Aufnahmeanbieter auswählen, bevor Sie die Notrufaufzeichnung aktivieren können.

So funktioniert die Notrufaufzeichnung

Sie können Notrufe aufzeichnen, auch wenn der Anrufaufzeichnungsdienst für die Leitung, die den Anruf tätigt, nicht aktiviert ist.
Notrufaufzeichnungseinstellungen überschreiben die Standardeinstellungen für Anrufaufzeichnungen für Leitungen. Dazu gehören Modus, Ankündigungen und Töne. Webex spielt bei Notrufaufzeichnungen keine Ansagen oder Töne ab.
Der Notruf wird nicht unterbrochen, wenn die Aufnahme nicht startet oder während des Anrufs beendet wird. Webex spielt dem Anrufer oder Angerufenen keine Benachrichtigungen oder Ankündigungen über den Aufnahmefehler vor.

Speicher und Metadaten

Webex speichert Notrufaufzeichnungen auf der Grundlage des Anbieters und des Speicherorts, die für Ihre Organisation oder Ihren Standort konfiguriert sind. Die Aufbewahrungsfristen hängen von der Speicherkonfiguration des Anbieters und den Richtlinien Ihrer Organisation ab.
Die Metadaten jeder Aufnahme zeigen, wem die verwendete Leitung gehört, z. B. ein Benutzer, ein Arbeitsbereich oder eine virtuelle Leitung. Die Metadaten helfen dabei, den Besitzer der Aufzeichnung richtig zu identifizieren und enthalten eine Anzeige für Notrufe oder Rückrufe an der öffentlichen Sicherheitsanrufstelle (PSAP).

Zugang und Verwaltung

Nur Compliance-Beauftragte können alle Notrufaufzeichnungen abspielen, auflisten oder löschen. Endbenutzer greifen nur auf Aufzeichnungen zu, wenn die Anrufaufzeichnung für ihre Leitung aktiviert ist und die Berechtigungen dies zulassen. Für Drittanbieter von Aufzeichnungen können einige Aufzeichnungen anonym sein, wenn keine externen Identifikatoren zugewiesen werden.
Benutzer können die Aufzeichnung von Notrufen nicht pausieren oder beenden. Das System zeigt bei Notrufen keine Aufzeichnungssteuerungen auf den Tischtelefonen oder anderen Endpunkten an.
Das System löst PSAP-Rückrufaufzeichnungen nur aus, wenn es den Rückruf anhand des vorrangigen SIP-Headers identifiziert. Es löst keine Aufzeichnungen für andere Erkennungsmethoden aus, wie z. B. die Emergency Location Identification Number (ELIN).
Die Einstellungen für die Aufzeichnung von Notrufen können auch über Webex-APIs verwaltet werden.

Einschränkungen und Ausnahmen

Diese Funktion gilt nicht für Anrufe, die über das Netzwerk umgeleitet werden (einschließlich On-Premise- oder Trunking-Szenarien, wie Dedicated Instance).
Diese Funktion gilt nicht für Anrufe, die vom Contact Center (Real Time Media Service (RTMS) -Trunk) initiiert werden.
Wenn Benutzer A Benutzer B anruft und Benutzer A Benutzer C hinzufügt, um eine Konferenz zu bilden (mit Benutzer A als Konferenzcontroller), Benutzer A jedoch nicht für die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, dann, wenn Benutzer C den Anruf an eine Notrufnummer weiterleitet (die Notrufnummer in die Konferenz bringt), wird der Anruf zu diesem Zeitpunkt nicht aufgezeichnet.
In dem folgenden Szenario wird kein Notruf aufgezeichnet:
- Benutzer A leitet einen Anruf an Benutzer B ein.
- Benutzer A, der nicht für die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, fügt Benutzer C hinzu, um eine Telefonkonferenz zu erstellen (Benutzer A fungiert als Konferenzcontroller).
- Benutzer C leitet den Anruf an eine Notrufnummer weiter und fügt die Notrufnummer zur Konferenz hinzu.
- Zu diesem Zeitpunkt ist der Anruf nicht aufgezeichnet.

Notrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren

Als Administrator können Sie die Notrufaufzeichnung für Ihr Unternehmen aktivieren und verwalten. Sie können alle Notrufe aufzeichnen, unabhängig von der Leitung oder den Geräten , mit denen die Anrufe getätigt wurden.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Telefonieren und klicken Sie auf den Tab Diensteinstellungen.
3	Scrollen Sie zum Abschnitt Anrufaufzeichnungen.
4	Aktivieren Sie unter Notrufe die Option Notrufe aufzeichnen.
5	Klicken Sie auf Speichern.

Die Aktivierung der Notrufaufzeichnung auf Organisationsebene legt die Standardeinstellung für alle Standorte fest. Sie können diese Einstellungen für einzelne Standorte nach Bedarf überschreiben.

Notrufaufzeichnung für einen Standort aktivieren

Gehen Sie wie folgt vor, um die Einstellungen für die Aufzeichnung von Notrufen auf Unternehmensebene für einen bestimmten Standort zu überschreiben.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung > Standorte und wählen Sie den Standort aus, um die Notrufaufzeichnung zu aktivieren.
3	Gehen Sie zur Registerkarte „Anrufen“.
4	Scrollen Sie zum Abschnitt Anrufbearbeitung und wählen Sie Anrufaufzeichnung aus.
5	Wählen Sie unter Notrufe eine der folgenden Optionen aus: Standard-Notrufeinstellungen — Verwendet die Standardkonfiguration der Organisation für Compliance-Ankündigungen, Anbieter für Anrufaufzeichnung, Speicherort und die Einstellungen für das Verhalten bei der Anrufaufzeichnung. Wählen Sie andere Notrufeinstellungen — Zeigt den Schalter Notruf aufzeichnen an, der standardmäßig aktiviert ist. Mit diesem Schalter können Sie das Verhalten der Notrufaufzeichnung für einen bestimmten Standort anpassen. Verwenden Sie das, wenn Sie die Unternehmensstandards für bestimmte Standorte außer Kraft setzen möchten.
6	Klicken Sie auf Speichern.

Benachrichtigungen einrichten — Notrufbenachrichtigungen für den E911-Service

Um das öffentliche Recht 115-127, auch bekannt als Kari's Law, einzuhalten, muss jeder Anruf, der innerhalb Ihrer Organisation an den Rettungsdienst getätigt wird, eine E-Mail-Benachrichtigung generieren. Sie können Benachrichtigungen für alle Standorte aktivieren oder Benachrichtigungen für einzelne Standorte anpassen, die an standortspezifisches Sicherheitspersonal gesendet werden können. Mit dem E911-Dienst können Sie Benachrichtigungen an das Unternehmenspersonal per E-Mail, SMS oder einer Desktop-Anwendung erhalten. Das ist im RedSky-Admin-Portal konfiguriert.

Add subscription screen in the RedSky admin portal.

Bei der Konfiguration von Notrufbenachrichtigungen im RedSky-Admin-Portal können Sie Folgendes tun:

Geben Sie mehrere E-Mail-Adressen und SMS-Empfänger an. Zum Beispiel möchten Sie vielleicht, dass Ihr Notfallteam, Ihr Sicherheitsbeauftragter und/oder Ihre Hauptrezeptionistin diese Benachrichtigungen erhalten.
Richten Sie Benachrichtigungen ein, wenn ein 933-Testanruf getätigt wird oder wenn ein Gerät eine HELD-Anfrage von einem unbekannten Ort aus durchführt, sodass der Administrator überwachen kann, von wo aus die Benutzer eine Verbindung herstellen.

Standorterkennung

Webex Callingunterstützt die Fähigkeit, Gerätebewegungen innerhalb Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation mithilfe des manuellen 911-Dienstes zu erkennen. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Notrufnummern für verschiedene Bereiche in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation zu haben.

Der E911-Dienst unterstützt diese Arten der Standorterkennung:

Dynamische Standorterkennung für Geräte, die ihren Standort anhand der aktuellen Netzwerkverbindung des Geräts erkennen können.

Bei HELD-fähiger Multiplattform-Firmware (MPP) basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung. MPP-Geräte verwenden ein Protokoll namens HTTP Enabled Location Delivery (HELD), um ihre Netzwerkumgebungsinformationen (Upstream-LLDP-fähiger Switch, Wireless Access Points (WAP) BSSID, IP-Adresse oder ihre MAC-Adressen) an den RedSky HELD-Dienst zu melden.
Für die HELD+-fähige Webex-App auf dem Desktop basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung, um ihre Netzwerkumgebungsinformationen (Upstream-LLDP-fähiger Switch, Wireless Access Points (WAP) BSSID, IP-Adresse oder Standard-MAC-Adresse des Upstream-Gateways) an den RedSky HELD+ Service zu melden ((CDP) wird nicht unterstützt). Cisco Discovery Protocol Wenn Geräte über einen Telefon-Passthrough-Port verbunden sind, kann außerdem nicht auf LLDP-Informationen zugegriffen werden, da die LLDP-Pakete vom Switch am Telefon enden.

Dynamische Standorterkennung für mobile Clients, die sich außerhalb des Firmengeländes bewegen.

Für die HELD+-fähige Webex-App auf Desktop- und mobilen Plattformen (Tablets), die keine Mobilfunkverbindung haben, basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung, zu der die BSSID der Wireless Access Points (WAP), die IP-Adresse, die Standard-MAC-Adresse des Upstream-Gateways und der Port/das Gehäuse eines Upstream-Switches gehören. Die Webex-App sendet jede der oben aufgeführten verfügbaren Netzwerkkennungen an RedSky. Wenn RedSky feststellt, dass sich das Gerät an einem bekannten Standort befindet, wird der Standort des Benutzers automatisch aktualisiert. Wenn die Webex-App bei der Anmeldung feststellt, dass das Gerät an einen unbekannten Ort verschoben wurde, wird der Benutzer aufgefordert, eine neue Adresse zu aktualisieren. Wenn der Benutzer jedoch bereits angemeldet ist, wenn ein unbekannter Standort erkannt wird, wird der Benutzer nicht aufgefordert und das rote X wird in der Fußzeile der Webex-App angezeigt. Der Benutzer kann auf das rote X klicken, um seinen Standort zu aktualisieren. RedSky validiert und speichert den neuen Standort. Wenn der Benutzer einen Notruf von der Webex-App aus tätigt, wird diese Adresse als Notfalladresse verwendet.

Ignorieren Sie alle VPN- und virtuellen Netzwerkschnittstellen auf dem Webex-Desktop (Windows und macOS). Für Windows verwendet MSFT_NetAdapter die Webex-App den booleschen Virtual-Parameter, um VPN- und virtuelle Schnittstellen herauszufiltern.

Die Erkennung des Gerätestandorts wurde behoben. Das sind Geräte, die sich nicht bewegen.

Standorterkennung auf Basis von Telefonnummern: Für Geräte, die nicht in der Hand gehalten werden können, dazu gehören Mobilgeräte ohne Mobilfunkzugang, Softphone-Clients und alle Geräte, die nicht von Cisco stammen (CPE), basiert die Standortbestimmung auf der Anrufer-ID, die im Test oder Notruf angegeben wurde.

Wenn Sie den E911-Dienst in einer Webex Calling Bereitstellung verwenden, werden die folgenden Methoden verwendet, um den Standort für verschiedene Kundentypen zu ermitteln:

Für die HELD+-fähige Webex-App auf Desktop- und mobilen Plattformen (Tablets), die keine Mobilfunkverbindung haben, basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung, genau wie bei den HELD-Geräten.
Die Webex-App auf einer mobilen Plattform mit einer Mobilfunkverbindung verwendet RedSky nicht. Stattdessen werden Notrufe über den nativen Dialer über das Mobilfunknetz weitergeleitet, wodurch eine korrekte Bearbeitung durch die Rettungsdienste gewährleistet wird und Standortinformationen bereitgestellt werden. Aufgrund des Designs von RedSky über die Webex-App erhalten Sie ein Pop-up, in dem bestätigt wird, dass ein Mobilfunknotruf getätigt wurde . Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich, da der Anruf bereits über das Mobilfunknetz weitergeleitet wurde, damit er richtig beantwortet werden kann.

Wenn Ihr Mobilfunkanruf nicht erfolgreich ist, bietet Ihnen das Pop-up die Möglichkeit, den Anruf mit der Webex-App über WLAN zu tätigen. Bei diesen Wi-Fi-Anrufen erhalten Rettungsdienste Ihre Standortinformationen nicht wie bei Mobilfunkanrufen.
MPP-Geräte, die das HELD-Protokoll unterstützen, bieten Netzwerkkonnektivität und Geräteinformationen in einer HELD-Transaktion. RedSky analysiert es, um anhand der Wiremap (Netzwerkerkennungsinformationen), die im RedSky-Portal bereitgestellt wurde, versendbare Standortinformationen zu identifizieren.
Nicht bereitgestellte Endgeräte werden mithilfe statischer, versendbarer Standortinformationen bereitgestellt, die mit einer E.164-Anrufer-ID verknüpft sind. Diese auf einer Telefonnummer basierende Adresse wird auch verwendet, wenn der Netzwerkstandort eines HELD-fähigen MPP-Geräts nicht mithilfe der Netzwerkerkennung bestimmt werden kann.

Weitere Informationen zur Konfiguration von Alarmen, Gebäuden, Standorten und Wiremaps im RedSky-Admin-Portal finden Sie in der Verwaltungsdokumentation. Wenn der E911-Dienst für ein bestimmtes Gerät, das einen Notruf tätigt, keinen erreichbaren Standort finden kann, wird der Anruf an eine Notrufzentrale weitergeleitet. Der Relay Center Agent arbeitet mit dem Anrufer zusammen, um zu ermitteln, wie der Notruf am besten weitergeleitet werden kann. Die Anrufkosten für Relay Center werden an den Kunden zurückerstattet, wenn der Benutzer die Notfalladresse nicht in der Webex-App angegeben hat oder aufgrund falscher Konfigurationen im RedSky-Verwaltungsportal durch den Administrator.

Auswirkung der virtuellen Leitung auf die Standorterkennung:

Einsatzszenarien

Standorte mit PSTN- und E911-Diensten

In diesem Szenario werden Notrufe identifiziert und an den E911-Dienst statt an das konfigurierte PSTN gesendet. Diese Route wird für alle Endpunkte am Redsky-fähigen Standort durchgeführt, einschließlich Festplatten und tragbarer Endpunkte (wie Mobiltelefone, Tablets und Laptops) für alle Benutzer am Standort. (Eine Ausnahme: Mobilfunkkunden senden Notrufe direkt an den Mobilfunkanbieter.

Diagram showing emergency calls identified and sent to the E911 service instead of the configured PSTN.

Lokales Gateway und Standorte, an denen der E911-Dienst aktiviert ist

In diesem Szenario werden Notrufe identifiziert und an den E911-Dienst statt an das lokale Gateway gesendet. Diese Route wird für alle Endpunkte an dem Standort durchgeführt, an dem dieser Dienst aktiviert ist, einschließlich nomadischer Endpunkte für Benutzer, die dem Standort zugewiesen sind.

Diagram showing emergency calls identified and sent to the E911 service instead of the local gateway.

Multinationaler Einsatz

In diesem Szenario ist Standort A nicht RedSky aktiviert — alle Anrufe (PSTN und Notruf) werden über das lokale Gateway weitergeleitet. Standort B ist RedSky-fähig für den Standort USA/Kanada — Notrufe werden an RedSky weitergeleitet.

Diagram showing Location A (not RedSky enabled—all calls (PSTN and emergency)) being routed through the local gateway and Location B (RedSky enabled for US/Canada location) emergency calls routed to RedSky.

Anforderungen für die E911-Serviceintegration mit Webex Calling

Tabelle 1. Anforderungen für die Integration mit Webex Calling
Komponente	Anforderung

RedSky	Webex CallingBenutzer in den USA haben mit ihrem Anspruch Webex Calling Anspruch auf diesen Dienst. Für Benutzer in Kanada erhalten Sie die RedSky-Lizenz über Cisco oder Ihren Servicepartner. Administratoren können auf das RedSky-Verwaltungsportal zugreifen — mit diesem Schritt erhalten Sie Zugriff auf eine HELD-Unternehmens-ID und einen geheimen Schlüssel. Bereiten Sie die folgende Konfiguration im RedSky-Verwaltungsportal für die Standortbestimmung vor, um die folgenden Gerätetypen zu adressieren: Anrufe von HELD-Geräten, die Wiremap-Informationen zur Standortbestimmung verwenden (MPP-Telefone) Stellen Sie sicher, dass Sie den Zugriff auf https://api.wxc.e911cloud.com und https://wxc.e911cloud.com zulassen. Das Telefon und der Webex-Client kommunizieren mit dem RedSky-Dienst über Port 443. Weitere Informationen finden Sie in der RedSky-Verwaltungsdokumentation.
Control Hub und Webex Calling Organisation	Eine Control Hub-Organisation (kostenpflichtiges Abonnement), die Webex Calling Lizenzen beinhaltet — Die HELD-Unternehmens-ID und der geheime Schlüssel sind erforderlich, um E911 Calling zu aktivieren. Geben Sie diese Werte in die Felder Unternehmens-ID und Geheimer Schlüssel des Control Hubs ein. Greifen Sie mit einem vollständigen Administratorkonto auf die Kundenansicht in Control Hub zu Standorte in den USA oder Kanada können E911 für Notrufe verwenden. Internationale Standorte verwenden weiterhin PSTN für Notrufe.
Kontrollzentrum und Standorte	Aktivieren Sie den Schalter Automatische Standortkonfiguration im E911-Portal in Control Hub, um automatisch den E911-Dienst für jedes Gebäude und jeden Standort zu erstellen, der Redsky in den USA oder Kanada hinzugefügt wurde. Für Webex Calling Kunden ist der Schalter standardmäßig deaktiviert. Für Webex Wholesale ist dieser Schalter standardmäßig aktiviert. Beim Löschen eines Standorts werden das Gebäude und der Standort nicht automatisch aus dem RedSky-Portal gelöscht, da die Gebäude und Standorte Netzwerkelementen zugeordnet werden können.
Held-fähige Geräte	Für HELD-fähige Geräte, sobald ein Standort für diesen Dienst aktiviert ist. Webex CallingGeräteverwaltungssysteme generieren aktualisierte Gerätekonfigurationen, um die HELD-Funktionalität zu ermöglichen. Synchronisieren oder initialisieren Sie jedes HELD-Gerät erneut, um die neue Konfiguration zu übernehmen. Wenn dies nicht vom Administrator vorgenommen wird, kann das Gerät innerhalb der nächsten 24 Stunden nach Konfigurationsupdates suchen. Bis das passiert, verwenden die Geräte HELD nicht für Ortungsdienste. Die Telefone verwenden heruntergeladene Konfigurationsparameter, um auf den Location Information Server (LIS) von RedSky zuzugreifen. Sie erhalten ein Token, das Webex Calling über die Peering-Verbindung an RedSky weitergeleitet wird, wenn ein aktivierter Benutzer 911 oder 933 wählt. Hald-fähige Geräte: Cisco-Tischtelefone 9871, 9861, 9851 und 9841 Cisco Tischtelefone der Serien 6800, 7800 und 8800 mit plattformübergreifender Firmware Cisco 7832- und 8832-Konferenztelefone mit plattformübergreifender Firmware Cisco Telefone der Serie DECT 6800, die auf Multiplattform-Firmware laufen Cisco ATA 191 und ATA 192 laufen auf Multiplattform-Firmware Geräte der Cisco Room Series, Desk Series und Board Series Eine Liste aller Webex Calling Geräte finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.
Geräte, die nicht in der Hand gehalten werden	Bei Geräten, die nicht in der Hand gehalten werden können, basiert die Standortbestimmung auf der Anrufer-ID, die im Test oder Notruf angegeben wurde. Wir empfehlen, dass diese Geräte nicht ohne Genehmigung des Administrators von einem Standort zum anderen bewegt werden. Geräte ohne Handy: Poly-Geräte VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 TRIO-Serie: 8300, 8500, 8800 Yealink-Geräte Telefon der T3-Serie: T33G Telefon der T4-Serie: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U Telefon der T5-Serie: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 Eine Liste aller Webex Calling Geräte finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.
Webex-App	Die Webex-App unterstützt HELD+, wie alle anderen HELD-Geräte, sie benötigt eine aktualisierte Konfiguration, um mit dem RedSky-Standortinformationsserver zu kommunizieren. Nach der Konfiguration fordert die Webex-App den Benutzer auf, eine Adresse einzugeben, wenn sich der Benutzer in einem externen Netzwerk befindet.

Aktivieren Sie die E911-Integration in Control Hub für Ihre Organisation

Nachdem Sie ein RedSky-Konto erstellt und Wiremap- und Anrufer-ID-basierte Informationen für eine oder mehrere Websites bereitgestellt haben, müssen Sie die Konfiguration dann Webex Calling mit Informationen konfigurieren, die für die Weiterleitung von Notrufen an diesen E911-Dienst erforderlich sind.

Vorbereitungen

Holen Sie sich die HELD Company ID und den Secret Key aus dem RedSky-Verwaltungs-Dashboard. Dieser Wert ist eine GUID (Globally Unique Identifier), die Ihre Control Hub-Instanz direkt mit Ihrer RedSky-Organisation verbindet.

1	Scrollen Sie zu Erweiterte Notrufe und schalten Sie dann den Dienst ein.
2	Stellen Sie in den Feldern Unternehmens-ID und Geheimer Schlüssel sicher, dass sie mit der richtigen Unternehmens-ID und dem Geheimschlüssel im RedSky-Portal übereinstimmen. Sie finden die Unternehmens-ID und den Secret Key im HELD-Bereich des RedSky-Portals.

Nächste Schritte

Wenn der Schalter für erweiterte Notrufe bereits aktiv ist, können Sie jederzeit jede bestehende Unternehmens-ID und jeden Geheimschlüssel in eine andere ändern. Mit dieser Funktion können Sie die Eingabe korrigieren, falls Sie einen ungültigen Wert eingegeben haben.

Aktivieren Sie den E911-Dienst für Webex Calling -Standorte

Nachdem Sie den Dienst auf Organisationsebene aktiviert haben, können Sie ihn dann für einzelne Standorte innerhalb Ihrer Organisation aktivieren. In Control Hub sind Standorte Konfigurationscontainer, in denen Benutzerkonten hinzugefügt werden. Das unterscheidet sich von der RedSky-Konfiguration, die versucht, den tatsächlichen physischen Standort eines Geräts zu verfolgen. Wenn Sie diese Funktion für einen Standort in Control Hub aktivieren, werden alle Benutzer aktiviert, die Teil dieses Standorts sind.

HELD-fähige MPP-Telefone ermöglichen es einem Benutzer nicht, Notrufe aufzulegen; das andere Ende muss den Anruf freigeben. Das ist kein Problem, wenn die Gegenstelle den Anruf ordnungsgemäß freigibt. Wenn der Anruf jedoch an ein automatisiertes System umgeleitet wird oder ein anderes Problem dazu führt, dass der Anruf nicht freigegeben wird, kann der Benutzer die Leitung, von der aus der Notruf getätigt wurde, möglicherweise nicht auflegen. Als letzte Option kann das Telefon manuell zurückgesetzt werden, um die Leitung bei Bedarf freizugeben. Erfahren Sie mehr über die RedSky-Integration für Webex Calling.

1	Scrollen Sie zu Erweiterte Notrufe und schalten Sie dann den Dienst ein.
2	Markieren Sie RedSky erlauben, Netzwerkverbindungsinformationen zu empfangen und Anrufe zu testen, damit MPP-Telefone Anrufe an RedSkys Notrufnummer 933 tätigen können, und speichern Sie dann Ihre Änderungen. Diese Einstellung aktualisiert die Gerätekonfiguration, um die HELD-Funktionalität für alle HELD-kompatiblen Geräte an diesem Standort zu aktivieren. Nachdem die Geräte neu initialisiert wurden und die neue Konfiguration übernommen haben, stellen sie HELD-Anfragen an den Location Information Server (LIS) von RedSky, um zu versuchen, einen gültigen Standort zu ermitteln. Diese Einstellung leitet auch alle Testanrufe (933) von diesem Standort an den Notruf weiter. Zu diesem Zeitpunkt sind Notrufe (911) nicht betroffen und werden an den PSTN-Anbieter weitergeleitet. Nachdem Sie die Änderungen gespeichert haben, ändert sich der Status für den Standort in Standortintegration Ein.
3	Führen Sie Testanrufe an 933 durch, um sicherzustellen, dass die Anrufe ordnungsgemäß weitergeleitet werden, bevor Sie die vollständige 911-Weiterleitung für den Standort aktivieren. Testanrufe können von allen Endpunkten aus getätigt werden, die dem Standort zugewiesen sind, einschließlich HELD-fähiger Geräte, Softphones und Nicht-HELD-Geräte. Der Testanruf (933) verbindet den Anrufer mit einem IVR, das die Anrufer-ID und die aktuell bekannte Adresse für dieses Gerät ankündigt.
4	Nachdem Sie bestätigt haben, dass Testanrufe korrekt weitergeleitet werden, kehren Sie zum Bereich Standortübersicht zurück, klicken Sie auf RedSky und aktivieren Sie dann Notrufe an RedSky weiterleiten. Speichern Sie Ihre Änderungen. Diese Einstellung stellt sicher, dass MPP-Telefone nicht nur Standortinformationen von einem RedSky-LIS erhalten, sondern dass tatsächliche 911-Anrufe auch an RedSky weitergeleitet werden. Nachdem Sie die Änderungen gespeichert haben, ändert sich der Status für den Standort in Routing On.

Nach der Neuinitialisierung sollten HELD-fähige Geräte, einschließlich der Webex-App, die dem Standort zugewiesen sind, HELD-Anfragen stellen und Tokens empfangen.
Gehen Sie in RedSky unter Organisationsmanagement zur Option HELD/HELD+ Routing. Wählen Sie in diesem Drop-down-Menü die Option DID für Fallback-Routing von HELD verwenden aus. Wenn dieser Schalter aktiviert ist und ein Notruf von einem HELD-/HELD+-Gerät getätigt wird (das keine Adresszuordnung aus den Netzwerkinformationen hatte), sucht dieser Dienst nach einer passenden DID (in Standorte oder Benutzer) und verwendet die entsprechende Adresse.

Für Geräte ohne Handy hat die obige Einstellung keine Auswirkung. Für Geräte, die nicht in der Hand gehalten werden, prüft dieser Dienst immer, ob es eine passende DID gibt (in Standorte oder Benutzer) und verwendet die entsprechende Adresse.
DECT und ATAs kommunizieren nicht mit diesem Dienst und ihre Anrufe werden an einen Notdienstanbieter weitergeleitet. Konfigurieren Sie daher das RedSky-Verwaltungsportal mit einem Standort, der mit ihrer Anrufer-ID verknüpft ist.
Notrufe von MPP-Geräten, die nicht physisch auf der Wiremap stehen (ihr Standort wurde durch HELD nicht erkannt), werden auf der Grundlage ihrer bestätigten Anrufer-ID behandelt. Wenn es einen Standort gibt, der mit der TN eines E911-Benutzers oder einem E911-Standort verknüpft ist, der der Anrufer-ID entspricht, wird der Anruf anhand dieser Kriterien weitergeleitet.
Die MPP-Geräte erlauben es nicht, Midcall-Funktionen wie Halten, Konferenz und Weiterleiten zu verwenden, wenn Notrufe getätigt werden.

Cisco AI Assistant

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