Екстрені служби для дзвінків Webex

Завдяки Webex Calling є два способи налаштування служб екстреної допомоги та керування ними для користувачів.

Телефонний номер екстреної служби (або номер екстреного зворотного виклику) - Цей варіант найкраще підходить для організацій, де пристрої знаходяться в фіксованому місці і зі стаціонарною робочою силою. Щоб задовольнити нормативні потреби Закону Карі та Закону РЕЯ БАУМА, ви можете вказати номер екстреного зворотного виклику користувача (ECBN). Таким чином, коли користувач робить екстрений виклик, його ECBN подається телефонному провайдеру. Точка реагування громадської безпеки (PSAP), де маршрутизуються екстрені виклики, відповідає, а потім виклик відображається на призначену адресу екстреної служби (ESA). ESA - це адреса, яку отримує PSAP, вказуючи місцезнаходження екстреного виклику. Це призначено для роботи, коли дзвінки 911 здійснюються користувачами в США та Канаді.

Розширена аварійна служба (E911) - Цей варіант, який викладено в цій статті, є динамічною аварійною службою, призначеною для організацій з гібридною або кочовою робочою силою. Для організації з гібридною робочою силою користувачі працюють як локально (у визначених офісних будівлях), так і за межами приміщень (віддалені робочі місця). При правильному налаштуванні адміністратором ця служба може автоматично визначати місцезнаходження нефіксованих пристроїв (пристроїв, які можна переміщувати в різні місця без інформування адміністратора про переміщення) і Webex App, коли користувач переміщається в інше місце локально. Ця послуга також підтримує послугу Nomadic E911.

  • Nomadic E911 Service- RAY BAUM'S Act Phase 2 розпочався у січні 2022 року та вимагає екстрених викликів для надсилання правильної адреси відправлення для нефіксованих пристроїв та для кочових користувачів (наприклад, користувач Webex App, який приймає свій додаток поза межами приміщення). Ця послуга E911 надає конфігурації та налаштування, що відповідають нормативним вимогам, при конфігурації відповідно до юридичних потреб. Коли кочовий користувач переносить додаток Webex у віддалене місце, він пропонує користувачеві ввести адресу відправки. Webex Calling використовує цю адресу диспетчеризації в тому випадку, якщо користувач здійснює виклик 911 з цього місця. Додаток Webex виявляє зміни в мережі та пропонує користувачеві вводити адресу лише тоді, коли користувач підключається з іншої зовнішньої мережі. Коли користувач підключається до зовнішньої мережі, для якої він вже надав адресу, Webex App автоматично використовує адресу, надану раніше для цієї мережі.


 

Коли користувач робить екстрений дзвінок з лінії, яка належить до іншого місця, екстрені дзвінки будуть спрямовані до найближчого місця PSAP на основі фізичного розташування пристрою. Для отримання додаткової інформації див. Конфігурація спільних ліній та віртуальних ліній у різних місцях.

Ця стаття присвячена розширеній службі екстреної допомоги (E911).


 

Для отримання додаткової інформації про Національну рятувальну лінію для запобігання самогубствам та кризову лінію для ветеранів для дзвінків Webex, див.: Розширено 988 Національна лінія профілактики самогубств для дзвінків Webex.

Правильна конфігурація розширеного екстреного виклику дозволяє вам відповідати вимогам закону Карі та вимогам Рея Баума для екстрених викликів. Кочовий сервіс E911 в Webex App виявляє зміни в мережі і динамічно пропонує кінцевим користувачам вводити адресу, коли користувач перебуває за межами приміщення.

Наступні кроки дозволяють зібрати необхідну інформацію для успішного налаштування цієї служби:

  • Отримайте свій обліковий запис RedSky.

  • Налаштування будівлі та розташування-переконайтеся, що у вас є повна адреса будівлі, з вулиці та розташування подробиці під рукою, щоб допомогти в конфігурації.

  • Налаштуйте Alerts-Ensure, щоб мати адресу електронної пошти людей в організації, щоб отримувати сповіщення, коли користувач набирає службу 911.

  • Налаштуйте карту мережевого дроту - вам потрібна бездротова точка доступу або мережева інформація користувача. Щоб визначити точне місцезнаходження користувача в межах ваших офісних будівель (локально), вам потрібна інформація про один або обидва з цих мережевих елементів:

    • Точка бездротового доступу MAC-АДРЕСА

    • Перемикач LLDP MAC

    • Інформація про порт для дротових пристроїв

    • Інформація про підмережу IP-адреси для кожного з локальних розташувань.

Використання мережі, до якої підключений пристрій користувача, і деталі конфігурації допомагають автоматично визначити локальне розташування.

Перш ніж перейти до наступної області, переконайтеся, що у вас є інформація, необхідна для налаштування всіх кроків. Для отримання детальної інформації щодо налаштування наведених вище параметрів див. посібник з адміністрування.


 

Зрозумійте, що неправильні конфігурації можуть призвести до надсилання неправильної адреси відправлення або відсутності адреси відправлення для екстрених дзвінків. Якщо кочовий кінцевий користувач 911 (поза межами приміщення) не надає екстрену адресу при запиті в додатку Webex або якщо ви не можете налаштувати параметри на порталі адміністратора RedSky, екстрені дзвінки маршрутизуються в центр ретрансляції, який має додаткову плату.

У Центрі керування:

  • Оновити налаштування служби

  • Увімкніть екстрені дзвінки у всіх місцях у США.

  • Перевірте адресу екстреної служби, набравши 933 з кожного з цих місць.

З точки зору забезпечення, ця послуга інтегрована з Webex Calling in Control Hub. Однак ця інтеграція вимагає забезпечення та перевірки за допомогою двох незалежних порталів.

Основним зв 'язком між системами з точки зору забезпечення є УТРИМУВАНИЙ ідентифікатор компанії та секретний ключ від порталу адміністрування Redksy. Коли ваш обліковий запис RedSky створено, ідентифікатор компанії та секретний ключ автоматично копіюються в майстер конфігурації Webex Calling. Цей ідентифікатор компанії та секретний ключ використовуються для зв 'язку за різними протоколами зв' язку з RedSky (УТРИМУВАНІ запити від пристроїв з підтримкою HELD, які вивчають місцезнаходження, сигналізація виклику, коли абоненти набирають 911 або 933), а ідентифікатор компанії та секретний ключ дозволяють цій службі співвідносити запити з відповідним клієнтом у своїй хмарі.

Наступна діаграма показує загальний потік забезпечення для інтеграції цієї служби E911 з Webex Calling. Елементи, позначені піктограмою годинника, представляють кроки забезпечення та перевірки, які вимагають більше часу. Невідповідності в підготовці або неповна перевірка можуть призвести до неправильного поводження з викликами.

Webex Calling клієнти з користувачами в США мають право отримати обліковий запис. Налаштуйте параметри екстреного виклику для місцезнаходження США у вашій організації, щоб відповідати вимогам, визначеним для ваших державних і федеральних правил.

Партнери повинні пройти одноразову реєстрацію в RedSky, щоб створити обліковий запис з привілеями партнера. Робочий процес для створення облікового запису полягає в наступному:

  • Інформація про обліковий запис

  • Оновити налаштування служби

  • Налаштуйте розташування E911.

  • Сповіщення про налаштування

  • Мережеві елементи

  • Увімкнути екстрені виклики.

Створити обліковий запис E911

Створити обліковий запис E911

Коли ви використовуєте Control Hub для створення облікових записів E911 для клієнтів, він створює облікові записи під обліковим записом Cisco E911. Якщо ви хочете створити обліковий запис E911 під своїм обліковим записом (Партнер) RedSky, щоб ви могли керувати та налаштовувати налаштування на порталі адміністратора клієнта E911, виконайте цю процедуру, щоб надіслати запит через налаштування облікового запису клієнта E911.

Партнери повинні пройти одноразову реєстрацію в RedSky, щоб покращити свій обліковий запис і отримати привілеї партнера.

1.

Щоб отримати обліковий запис E911, знайдіть бота налаштування облікового запису клієнта E911. Введіть ім 'я бота або ідентифікатор електронної пошти: E911Account@webex.bot у параметрі пошуку додатка Webex.

2.

Введіть підтримку, щоб отримати форму запиту облікового запису.

3.

Заповніть всі деталі, запитані в формі, і натисніть кнопку Надіслати. Після завершення створення облікового запису ви отримаєте сповіщення. Цей процес може зайняти до двох робочих днів. Якщо ви введете неправильну інформацію, таку як недійсний ідентифікатор підписки, процес облікового запису може бути затриманий.

Якщо обліковий запис E911 вже створено для вашого клієнта, і ви не бачите його під своїм обліковим записом E911, ви можете скористатися цими кроками, щоб перемістити обліковий запис клієнта E911 під своїм обліковим записом E911.

Доступ до існуючого облікового запису E911

Увійдіть до свого облікового запису E911

Використовуйте ці кроки для входу в існуючий обліковий запис E911.

1.

Виберіть Увійти до існуючого облікового запису, щоб увійти до існуючого облікового запису RedSky.

2.

Введіть електронну адресу адміністратора партнера, яка була використана для налаштування облікового запису партнера E911.

3.

Введіть пароль адміністратора партнера для цього адміністратора.

4.

Введіть ідентифікатор організації RedSky, пов 'язаний з клієнтом Webex Calling. Це поле дозволяє керувати необхідним обліковим записом клієнта, оскільки Партнер пов 'язаний з декількома клієнтами. Щоб знайти ідентифікатор організації, виконайте наведені нижче дії.

  1. Увійдіть на портал адміністрації E911.

  2. Виберіть клієнта і пов 'язаний портал Адміністрування, пов' язаний з відображенням клієнта.

  3. На інформаційній панелі виконайте пошук картки ідентифікатора та кодів доступу.

  4. Ви знайдете ідентифікатор організації. Використовуйте це значення в полі ID організації RedSky.

Створіть обліковий запис E911

Створіть обліковий запис E911

Webex Calling клієнти з користувачами в США мають право отримати обліковий запис. Користувачі в Канаді можуть придбати ліцензію. Налаштуйте параметри екстреного виклику для місцезнаходження США у вашій організації, щоб відповідати вимогам, визначеним для ваших державних і федеральних правил.

Webex Calling тепер дозволяє налаштовувати обліковий запис E911 через Control Hub для клієнтів.

Якщо ви бачите Налаштуйте параметри екстрених викликів банер на сторінці огляду Control Hub, а потім налаштуйте службу екстреної допомоги для своєї організації. Цей банер відображається, коли ваша організація має одне або декілька місць у США, які не налаштовані для розширених екстрених викликів.

Натисніть на банер, на якому відобразиться сторінка налаштування налаштувань екстреного виклику.

Після того, як ви проаналізували вимоги до служби екстреного виклику для вашої організації. Ви можете вибрати потрібний варіант обслуговування на сторінці Налаштування параметрів екстреного виклику:


 

Перед створенням облікового запису ознайомтеся з умовами обслуговування від RedSky.

Відмова від послуги E911

Виберіть Вимкнути цю організацію якщо ваш постачальник послуг ТМЗК обслуговує службу екстрених викликів для вашої організації. Постачальник послуг PSTN надсилає адресу екстреної служби, пов 'язану з номером телефону. Налаштуйте параметри екстреного виклику для місцезнаходження США у вашій організації, щоб відповідати вимогам, визначеним для ваших державних і федеральних правил. Докладні відомості див. у розділі Служба екстреної допомоги на основі телефонних номерів (або номер екстреного зворотного виклику).

Доступ до існуючого облікового запису

Виберіть цей параметр, щоб використовувати RedSky для обробки екстрених дзвінків для організації дзвінків Webex.

  1. Виберіть Увійдіть до наявного облікового запису щоб увійти до наявного облікового запису RedSky.


     

    Ідентифікатор організації RedSky потрібен для використання облікових даних адміністратора партнера для налаштування облікового запису E911.

  2. Введіть адресу електронної пошти адміністратора клієнта. Це ідентифікатор електронної пошти, який використовувався для налаштування облікового запису E911 клієнта.

  3. Введіть пароль адміністратора клієнта для цього адміністратора.

    Cisco не зберігає ваші облікові дані. Облікові дані використовуються один раз для безпечного отримання інформації про ідентифікатор компанії, що ЗБЕРІГАЄТЬСЯ RedSky, і пов 'язують ваш обліковий запис RedSky з організацією Webex Calling.

    • Майстер надає запит. Він перевіряє ідентифікатор компанії HELD та інформацію секретного ключа для адреси адміністратора з деталями в Control Hub.

      Якщо ви вручну ввели УТРИМУВАНИЙ ідентифікатор компанії та секретний ключ у Control Hub, майстер налаштування перевіряє інформацію вашого облікового запису. Якщо вони не збігаються, з’явиться попередження. Якщо ви бажаєте продовжити використання нового облікового запису, поточні конфігурації оновлюються в Control Hub, а попередня інформація перезаписується.

    • Виберіть "Я погоджуюся оновити Центр керування інформацією про обліковий запис RedSky моєї організації" та натисніть "Далі".

Створити новий обліковий запис

Якщо ви не маєте наявного облікового запису RedSky, необхідно створити новий обліковий запис.

Адміністратор електронної пошти є обов 'язковим. Тому обов 'язково надайте дійсний ідентифікатор електронної пошти адміністратора клієнта. Кожен електронний лист адміністратора пов 'язаний лише з одним обліковим записом. Якщо ви партнер і створюєте обліковий запис для клієнта, використовуйте ідентифікатор електронної пошти адміністратора клієнта.


 

Електронна пошта повинна бути унікальною для кожного облікового запису E911, і одна і та ж електронна адреса адміністратора не може бути частиною двох облікових записів E911.

Один користувач-адміністратор забезпечується майстром установки. Цей адміністратор може додавати наступні облікові записи адміністратора, якщо ваша організація хоче, щоб декілька адміністраторів керували надзвичайними налаштуваннями.

  1. Виберіть "Створити обліковий запис", щоб створити новий обліковий запис.

  2. Введіть Ідентифікатор електронної пошти адміністратора які ви бажаєте використовувати як ім’я адміністратора RedSky.

  3. Введіть ідентифікатор організації партнера. Увійдіть на портал RedSky як адміністратор партнера. Скопіюйте ідентифікатор організації з панелі та введіть ідентифікатор у полі.


     

    Для клієнтів, які підключені до RedSky, зверніться до support@redskytech.com щоб перемістити клієнта до відповідного партнера.

  4. Натисніть кнопку Далі, щоб надати обліковий запис і адміністратора.

  5. Майстер надає запит. Він перевіряє ідентифікатор компанії HELD та інформацію секретного ключа для адреси адміністраторів із деталями в Control Hub.

    Якщо ви вручну ввели УТРИМУВАНИЙ ідентифікатор компанії та секретний ключ у Control Hub, майстер налаштування перевіряє інформацію вашого облікового запису. Якщо вони не збігаються, відображається попередження. Якщо ви бажаєте продовжити використання нового облікового запису, поточні конфігурації оновлюються в Control Hub, а попередня інформація перезаписується.

  6. Виберіть Я погоджуюся оновити Control Hub з інформацією про обліковий запис RedSky моєї організації і клацніть Далі .

  7. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою про успішне створення облікового запису. Адміністратори можуть скинути пароль за посиланням.

1.

Налаштуйте розташування E911 - додайте свою будівлю та розташування в RedSky. Для кожного місця розташування в США або Канаді з унікальною адресою, яку можна відправити, необхідно додати деталі на порталі RedSky. Наприклад: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 США - це адреса будівлі, а місцями розташування можуть бути Східне крило, 1-й поверх або конференц-зал 2-го поверху в будівлі.

  1. Якщо ваша організація має кілька локацій з різними адміністраторами, які керують кожною локацією, налаштуйте конфігурації E911 для кожної локації окремо.


     

    Щоб продовжити налаштування, потрібно мати повні відомості про декілька місць у вашій організації, такі як будівлі, місця розташування та дані карт прослуховування. Якщо ви маєте інформацію лише про певне місцезнаходження, натисніть Зберегти та вийти та запустіть майстер із певного місця розташування.

  2. Ви можете увімкнути налаштування певного місця розташування. Перейдіть до https://admin.webex.comрозділу "Виклик" > "Налаштування"> "Місця розташування" і виберіть місцезнаходження, яке потрібно налаштувати.

  3. Перейдіть до Розширеного екстреного виклику та налаштуйте параметри виклику за допомогою майстра налаштування розташування E911. Див. Увімкнути службу E911 для локацій дзвінків Webex для отримання додаткової інформації.

    Крім того, адміністратори для кожного окремого місця можуть налаштувати службу. Банер відображається в Control Hub до тих пір, поки не будуть встановлені всі розташування в організації.

2.

Виберіть I confirm that I have updated my E911 Locations and that failure to do this will result in my calls being re routeed to relay centers. Виберіть I підтверджую, що я оновив свої адреси E911 і що невиконання цього призведе до того, що мої дзвінки будуть перенаправлені до центрів Плата за дзвінки в центр ретрансляції буде повернена партнеру та/або клієнту. Клацніть Далі.

3.

Налаштування сповіщень - Ви можете налаштувати сповіщення для окремих або декількох місць. Виберіть Я підтверджую, що я оновив налаштування сповіщень на порталі адміністратора E911. Клацніть Далі.

Див. розділ «Сповіщення про налаштування», щоб дізнатися детальну інформацію про конфігурацію. Правила FCC вимагають, щоб підприємства мали групу реагування на надзвичайні ситуації, про яку слід повідомляти кожного разу, коли працівник телефонує 911.

4.

Налаштуйте мережеві елементи - Завершіть ці конфігурації на порталі RedSky і виберіть Я підтверджую, що я прочитав і зрозумів, що конфігурація місцезнаходження необхідна на порталі адміністрування E911 для виявлення місця розташування абонента 911 на майстрі. Ця діяльність займає багато часу.

Див. Посібник з адміністрування для отримання докладної інформації про налаштування елементів мережі.

Клацніть Далі. Як тільки конфігурація буде завершена, це дозволить RedSky отримувати інформацію про підключення до мережі та тестові дзвінки, щоб дозволити телефонам MPP здійснювати дзвінки на екстрений тестовий номер RedSky 933. Тестові дзвінки переконаються, що інформація про адресу вказана правильно.

5.

Увімкнути екстрені виклики - Ця конфігурація дозволяє 911 дзвінків на маршрут до RedSky. Виберіть I confirm that I have updated the Alerts settings in the E911 administration portal and Click Done (Я підтверджую, що оновив налаштування сповіщень на порталі адміністрування E911).

RedSky є національним постачальником послуг екстреного виклику E911 для розгортання Webex Calling, який забезпечує можливість надсилання екстреного виклику до PSAP. Ця послуга призначена для роботи, коли дзвінки 911 здійснюються користувачами в США і Канаді. Користувачі Webex Calling в США мають право на цю послугу зі своїм правом Webex Calling.

Http Enabled Location Delivery (HOLDED) - це стандарт для безпечної передачі інформації про місцезнаходження постачальнику послуг екстреного виклику. УТРИМУВАНІ пристрої, такі як телефони MPP, мають можливість виявляти зміни в мережі та використовувати цю мережеву інформацію для визначення нового місця розташування на основі налаштованої дротової карти.

Рішення забезпечує підтримку визначення місцезнаходження для кожного пристрою (для пристроїв MPP з підтримкою HELD та додатка Webex). Завдяки підтримці місця розташування кожного пристрою користувач може мати кілька телефонів з однаковим розширенням в різних офісах, і все ж кожен пристрій матиме свою власну адресу екстреної служби. Це рішення пропонує мережу, яка спрямовує екстрені дзвінки до пунктів реагування громадської безпеки (PSAP) по всій території США, її територіям та Канаді.


 

Підтримка визначення місцезнаходження на кожному пристрої застосовується лише до пристроїв MPP з підтримкою HELD та додатків Webex. Він не застосовується до програми Webex Calling або пристроїв, які не належать до категорії HELD.

Control Hub забезпечує точку інтеграції для підприємств для підключення до свого облікового запису RedSky. Послуга ввімкнена в залежності від місця розташування. Коли розташування повністю ввімкнено в Control Hub, екстрені дзвінки (933 для тестових дзвінків і 911 для екстрених дзвінків), зроблені з усіх телефонів і програмних клієнтів, призначених для цього місця в Control Hub, використовують розширені послуги 911. RedSky надає портал управління аварійними викликами для налаштування аварійних налаштувань.

Роль RedSky в цьому рішенні полягає в наступному:

  • Веде базу даних, надану партнером/клієнтом, яка використовується для відображення екстреного дзвінка до диспетчерського пункту.

  • На основі диспетчерського розташування викличного пристрою направляє екстрені дзвінки на правильний PSAP з інформацією, яка дозволяє PSAP визначити місце, де повинен бути відправлений персонал екстреної допомоги, а також номер зворотного виклику.

  • Створює необов 'язкові сповіщення для персоналу підприємства.

  • Для підписок з розширеними ліцензіями, мости персоналу підприємства в екстрені виклики, розміщені корпоративними користувачами, і забезпечують сповіщення POP.


     

    Ця функція не включена до безкоштовного пакету ліцензування Cisco.

Для того, щоб дотримуватися публічного закону 115-127, також відомого як закон Карі, будь-який виклик, який здійснюється з вашої організації до служб екстреної допомоги, повинен генерувати повідомлення електронною поштою. Ви можете ввімкнути сповіщення в усіх місцях або налаштувати сповіщення для окремих місць, які можна надсилати спеціальним співробітникам служби безпеки. Завдяки сервісу E911 ви можете отримувати сповіщення персоналу підприємства за допомогою електронної пошти, SMS або настільних додатків. Це налаштовано на порталі адміністратора RedSky.

При налаштуванні повідомлень про екстрені виклики на порталі адміністратора RedSky можна зробити наступне:

  • Вкажіть кілька адрес електронної пошти та одержувачів SMS. Наприклад, ви можете захотіти, щоб ваша команда реагування на надзвичайні ситуації, співробітник служби безпеки та/або ваш головний адміністратор отримували ці повідомлення.

  • Налаштуйте сповіщення, коли здійснюється тестовий виклик 933 або коли пристрій виконує ЗАТРИМАНИЙ запит з невідомого місця, надаючи адміністратору можливість контролювати, звідки підключаються користувачі.

Webex Calling підтримує можливість виявлення переміщення пристроїв у межах вашого підприємства або організації за допомогою служби 911 вручну. Це надає вам можливість мати різні номери зворотного екстреного виклику для різних областей у межах вашої компанії або організації.

Сервіс E911 підтримує такі типи визначення місцезнаходження:

Динамічне визначення місцезнаходження для пристроїв, які рухаються в межах приміщення.

  • Для багатоплатформної прошивки (MPP) визначення місцезнаходження ґрунтується на виявленні мережі. Пристрої MPP використовують протокол під назвою http Enabled Location Delivery (HOLD) для передачі інформації про своє мережеве середовище (перемикач з підтримкою LLDP, бездротові точки доступу (WAP) BSSID, IP-адреса або їх MAC-адреси) до служби REDSKY Holded.

Динамічне визначення місцезнаходження для мобільних клієнтів, які виходять за межі приміщення.

  • Для застосунків Webex на настільних та мобільних платформах (планшетах), які не мають стільникового з 'єднання, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі, яка включає точки бездротового доступу (WAP) BSSID, IP-адресу, MAC-адресу за замовчуванням висхідного шлюзу. LLDP не підтримується в настільних і планшетних додатках Webex. Програма Webex надсилає будь-який із доступних ідентифікаторів мережі, перерахованих вище, до Redsky. Якщо Redsky визначає, що пристрій перебуває у відомому розташуванні, розташування користувача оновлюється автоматично. Під час входу, якщо додаток Webex виявить, що пристрій перемістився в нерозпізнане місце, користувачеві буде запропоновано оновити нову адресу. Однак, якщо користувач вже увійшов у систему, коли виявлено нерозпізнане місцезнаходження, тоді користувач не отримує запит, і червоний X відображається в нижньому колонтитулі Webex App. Користувач може натиснути червоний X, щоб оновити своє місцезнаходження. Redsky перевіряє та зберігає нове розташування. Коли користувач здійснює виклик 911 з Webex App, ця адреса використовується як адреса екстреної диспетчеризації.


     

    Ігнорувати всі інтерфейси VPN та віртуальних мереж на робочому столі Webex (Windows і MacOS). У Windows програма Webex використовує MSFT NetAdapter — логічне значення Virtual параметр для фільтрації VPN та віртуальних інтерфейсів._

Виправлено визначення місцезнаходження пристрою. Це пристрій, який не рухається.

  • Виявлення місцезнаходження на основі номеру телефону: Для пристроїв без підтримки HELD, до яких входять мобільні пристрої без доступу до стільникового зв’язку, клієнти програмних телефонів і будь-яке локальне обладнання клієнта (CPE), що не належить Cisco, визначення розташування базується на ідентифікаторі абонента, що телефонує, заявленому під час тестового або екстреного виклику.

При використанні служби E911 під час розгортання Webex Calling використовуються наступні методи визначення місцезнаходження для різних типів клієнтів:

  • Для застосунків Webex з підтримкою Holded + на настільних та мобільних платформах (планшетах), які не мають стільникового зв 'язку, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі, як і НА пристроях Holded.

  • Додаток Webex на мобільній платформі з мобільним з 'єднанням не використовує RedSky. Ці мобільні пристрої надсилають екстрені дзвінки безпосередньо в стільникову мережу за допомогою рідного набраного номера, який надає інформацію про місцезнаходження.

  • Пристрої MPP, що підтримують УТРИМУВАНИЙ протокол, забезпечують мережеве підключення та інформацію про пристрій у утримуваній транзакції. RedSky аналізує його для ідентифікації диспетчерської інформації про місцезнаходження на основі дротової карти (інформація про виявлення мережі), яка була надана на порталі RedSky.

  • Кінцеві точки, що не підтримують HELD, забезпечуються за допомогою статичної диспетчерської інформації про місцезнаходження, пов 'язаної з ідентифікатором абонента E.164. Ця адреса на основі номеру телефону також використовується, якщо місцезнаходження мережі пристрою MPP не може бути визначене за допомогою виявлення мережі.

Налаштуйте розташування E911 - додайте свою будівлю та розташування в RedSky. Для кожного розташування в США або Канаді з унікальною адресою для відправлення ви повинні додати відомості на порталі RedSky. Наприклад: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 США - це адреса будівлі, а місцями розташування можуть бути Східне крило, 1-й поверх або конференц-зал 2-го поверху в будівлі.

Докладнішу інформацію про налаштування сповіщень, будівель, місць розташування та карт прослуховування можна знайти в документації адміністратора на порталі адміністратора RedSky. Якщо служба E911 не може знайти диспетчерське місце для даного пристрою, який розміщує екстрений виклик, виклик направляється до центру екстреного виклику. Агент центру ретрансляції працює з абонентом, щоб визначити, як найкраще маршрутизувати екстрений виклик. Витрати на виклики Центру ретрансляції повертаються клієнту, якщо користувач не надав екстрену адресу в додатку Webex або через неправильні конфігурації на порталі адміністрування RedSky адміністратором.

Вплив віртуальної лінії на визначення місцезнаходження:

  • Для HELD+ Програма Webex на робочому столі, незалежно від того, яка лінія використовується для здійснення виклику, ESA є адресою, отриманою з карти мережі або адреси, наданої користувачем. Номер зворотного виклику буде номером ECBN, встановленим на віртуальній лінії.

  • Для УТРИМУВАНИХ пристроїв MPP, незалежно від того, яка лінія використовується для здійснення виклику, ESA буде адресою, отриманою з карти мережі. Номер зворотного виклику — це номер ECBN, установлений на віртуальній лінії.

  • Для кінцевих точок, що не підтримують HELD, для визначення ESA використовується номер телефону (TN). ESA буде адресою, отриманою на основі TN віртуальної лінії. Номер зворотного виклику буде номером ECBN, встановленим на віртуальній лінії.

    У всіх наведених вище випадках, коли RedSky не може визначити розташування, виклик маршрутизується до центру ретрансляції.

Місця з підтримкою послуг PSTN та E911

У цьому сценарії екстрені виклики ідентифікуються та надсилаються до служби E911 замість налаштованого PSTN. Цей маршрут виконується для всіх кінцевих точок у розташуванні з підтримкою RedSky, включаючи жорсткі телефони та портативні кінцеві точки (такі як мобільні телефони, планшети та ноутбуки) для всіх користувачів у місці розташування. (Виняток: клієнти стільникових телефонів надсилають екстрені дзвінки безпосередньо постачальнику стільникових послуг.

Місця розташування локального шлюзу та служби E911

У цьому сценарії екстрені дзвінки ідентифікуються та надсилаються до служби E911 замість локального шлюзу. Цей маршрут виконується для всіх кінцевих точок у місці, увімкненому за допомогою цієї служби, включаючи кочові кінцеві точки для користувачів, призначених для цього місця.

Багатонаціональне розгортання

У цьому сценарії Розташування A не ввімкнено RedSky - всі виклики (PSTN та аварійні) маршрутизуються через локальний шлюз. Розташування B увімкнено RedSky для місцезнаходження США/Канади - екстрені виклики спрямовуються на RedSky.

Таблиця 1. Вимоги до інтеграції з Webex Calling

Компонент

Вимоги

RedSky

Webex Calling Користувачі в США мають право на цю послугу з їх правом Webex Calling. Для користувачів у Канаді отримайте ліцензію RedSky через Cisco або вашого партнера з обслуговування. Адміністратори можуть отримати доступ до порталу адміністрування RedSky — цей крок надає вам доступ до ідентифікатора компанії HELD та секретного ключа.

Підготуйте наведену далі конфігурацію на порталі адміністрування RedSky для визначення розташування, щоб адресувати такі типи пристроїв:

  • Дзвінки з УТРИМУВАНИХ пристроїв, які використовують інформацію Wiremap для визначення місцезнаходження (телефони MPP)

Ця інтеграція сервісу підтримує всі параметри PSTN: Локальний шлюз, PSTN з хмарним підключенням та PSTN постачальника послуг.

Для отримання додаткової інформації дивіться адміністративну документацію RedSky.

Організація дзвінків Control Hub та Webex

  • Організація Control Hub (платна підписка), що включає ліцензії Webex Calling. Для активації викликів E911 необхідні ідентифікатор компанії HELD та секретний ключ. Введіть ці значення в поле Ідентифікатор компанії і Секретний ключ поля theControl Hub.

  • Отримайте доступ до подання клієнта в Control Hub з повним обліковим записом адміністратора

  • Розташування в США або Канаді можуть використовувати E911 для екстрених викликів. Міжнародні локації продовжують використовувати PSTN для екстрених викликів.

Центр керування та місця розташування

Увімкніть Автоматичне налаштування розташування на порталі E911 перемкніть у Control Hub, щоб автоматично створювати службу E911 для будь-якої будівлі та розташування, доданих до Redsky у США або Канаді.

Для клієнтів Webex Calling цей перемикач вимкнено за замовчуванням. Для Webex Wholesale цей перемикач увімкнено за замовчуванням.


 

Після видалення розташування будівлю та розташування не буде автоматично видалено з порталу RedSky, оскільки будівлі та розташування можна пов’язати з елементами мережі.

Пристрої з підтримкою HELD

Для пристроїв, що підтримують HELD, після ввімкнення розташування для цієї служби. Системи керування пристроями Webex Calling генерують оновлені конфігурації пристроїв, щоб забезпечити збережену функціональність. Кожен пристрій HELD необхідно повторно синхронізувати або повторно ініціалізувати, щоб отримати нову конфігурацію. Якщо адміністратор не зробить цього, пристрій зможе перевірити наявність оновлень конфігурації протягом наступних 24 годин. Поки цього не станеться, пристрої не використовуватимуть HELD для служб розташування.

Телефони використовують завантажені параметри конфігурації для доступу до сервера інформації про місцезнаходження RedSky (LIS). Вони отримують маркер, який Webex Calling передає через пірингове підключення до RedSky, коли ввімкнений користувач набирає 911 або 933.

Пристрої з підтримкою HELD:

  • Настільні телефони серій Cisco 6800, 7800 і 8800 з багатоплатформенною прошивкою

  • Конференц-телефони Cisco 7832 і 8832 з багатоплатформенною прошивкою

  • Телефони Cisco серії DECT 6800, що працюють на багатоплатформовому мікропрограмі

  • Cisco ATA 191 і 193, що працюють на багатоплатформовому мікропрограмі

  • Пристрої серії Cisco Room, серії Desk і Board

Список всіх пристроїв Webex Calling див. у розділі Підтримувані пристрої для викликів Webex.

Пристрої, що не входять до категорії HELD

Для пристроїв, що не підтримують HELD, визначення місця розташування базується на ідентифікаторі абонента, заявленому в тестовому або екстренному виклику. Ми рекомендуємо не переміщувати ці пристрої з одного місця в інше без дозволу адміністратора.

Пристрої, що не входять до категорії HELD:

  • Poly Devices

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Серія TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Пристрої Yealink

    • Телефон серії T3: T33G

    • Телефон серії T4: Т41С, Т42С, Т43У, Т46У, Т46С, Т48С, Т48У

    • Телефон серії T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Список всіх пристроїв Webex Calling див. у розділі Підтримувані пристрої для викликів Webex.

Програма Webex

Webex App підтримує HOLD+, як і всі інші УТРИМУВАНІ пристрої, йому потрібна оновлена конфігурація для зв 'язку з сервером інформації про місцезнаходження RedSky. Після налаштування додаток Webex пропонує користувачеві ввести адресу, коли користувач перебуває в зовнішній мережі.

Після створення облікового запису RedSky та надання інформації на основі дротової карти та ідентифікатора абонента для одного або декількох сайтів, ви повинні налаштувати Webex Calling з інформацією, необхідною для доставки екстрених викликів до цієї служби E911.

Перш ніж почати

Отримайте УТРИМУВАНИЙ ідентифікатор компанії та секретний ключ з інформаційної панелі адміністрації RedSky. Це значення є глобально унікальним ідентифікатором (GUID), який пов 'язує екземпляр Control Hub безпосередньо з вашою організацією RedSky.

1.

У вікні клієнта перейдіть до розділу "Послуги"https://admin.webex.com, а потім натисніть " Виклик" > "Налаштування служби".

2.

Перейдіть до посиленого екстреного виклику, а потім увімкніть службу.

3.

У полях Ідентифікатор компанії та Секретний ключ переконайтеся, що він збігається з правильним Ідентифікатором компанії та Секретним ключем на порталі RedSky.

Ідентифікатор компанії та Секретний ключ можна знайти у розділі, що УТРИМУЄТЬСЯ на порталі RedSky.

Що далі

Якщо перемикач Enhanced Emergency Calling вже активний, ви завжди можете змінити будь-який існуючий ідентифікатор компанії та секретний ключ на інший. Ця функція дозволяє виправити запис, якщо ви ввели некоректне значення.

Після ввімкнення служби на рівні організації її можна ввімкнути для окремих місць у вашій організації. У Control Hub локації - це конфігураційні контейнери, в які додаються облікові записи користувачів. Це відрізняється від конфігурації RedSky, яка намагається відстежувати фактичне фізичне місцезнаходження пристрою. Увімкнення цієї функції для розташування в Control Hub дозволяє всім користувачам, які є частиною цього розташування.

1.

У розділі "Клієнт" перейдіть у https://admin.webex.comрозділ "Послуги", а потім натисніть "Місця розташування" на картці "Виклик".

2.

Натисніть розташування, щоб відкрити область огляду, а потім натисніть Розширені екстрені виклики.

3.

Установіть прапорець "Дозволити RedSky отримувати інформацію про мережеве підключення та тестові дзвінки", щоб дозволити телефонам MPP здійснювати дзвінки на екстрений тестовий номер RedSky 933, а потім збережіть зміни.

Це налаштування оновлює конфігурацію пристрою, щоб увімкнути функцію HELD для всіх пристроїв, сумісних із функцією HELD, у цьому розташуванні. Після повторної ініціалізації пристроїв і отримання нової конфігурації вони надішлють запити HELD до сервера інформації про розташування (LIS) RedSky, щоб спробувати визначити дійсне розташування.

Це налаштування також маршрутизує всі тестові дзвінки (933) з цього місця до постачальника послуг екстреної допомоги. На цьому етапі екстрені виклики (911) не зазнають змін і, як і раніше, спрямовуються постачальнику ТМЗК.

Після збереження змін стан розташування змінюється на "Інтеграція розташування ввімкнена".

4.

Здійсніть тестові виклики 933, щоб переконатися, що виклики маршрутизуються правильно, перш ніж увімкнути повну маршрутизацію 911 для розташування. Тестові виклики можна здійснювати з усіх кінцевих точок, призначених для розташування, зокрема з пристроїв із підтримкою HELD, програмних телефонів і пристроїв без підтримки HELD. Тестовий виклик (933) з 'єднує абонента з IVR, який оголошує ідентифікатор абонента та відому адресу для цього пристрою.

5.

Переконавшись, що тестові виклики маршрутизуються правильно, поверніться до панелі огляду розташування, клацніть RedSky, а потім увімкніть маршрутизацію екстрених дзвінків у RedSky. Збережіть зміни.

Це налаштування гарантує, що не тільки телефони MPP отримують інформацію про розташування від LIS RedSky, але й фактичні виклики екстреної служби також надсилаються в RedSky.

Після збереження змін стан розташування змінюється на Routing On (Маршрутизація ввімкнена).

  • Після повторної ініціалізації УТРИМУВАНІ пристрої, включаючи додаток Webex, призначені для розташування, повинні робити УТРИМУВАНІ запити та отримувати токени

  • У RedSky, під організаційним управлінням, є опція ПІД НАЗВОЮ HOLDED/HOLDED+ Routing Options. Під цим випадаючим меню, є Використання ЗРОБИВ для резервного маршрутизації ТРИМАЄТЬСЯ. Якщо цей параметр увімкнено, коли екстрений виклик здійснюється з УТРИМУВАНОГО / УТРИМУВАНОГО+ пристрою (який не мав відображення адреси з інформації про мережу), ця служба побачить, чи є відповідність DID (у Місцях розташування або Користувачеві), і використає відповідну адресу


     

    Для пристроїв, що не належать до HELD, наведене вище налаштування не має жодного впливу. Для пристроїв, що не належать до HELD, ця служба завжди бачитиме, чи є відповідність DID (у Місцях розташування або Користувачі) та використовуватиме відповідну адресу

  • DECT і ATA не взаємодіють з цією службою. Їх дзвінки маршрутизуються до постачальника екстрених послуг, тому адміністративний портал RedSky повинен бути налаштований з розташуванням, пов 'язаним з їх ідентифікатором абонента.

  • Екстрені виклики з пристроїв MPP, які фізично не знаходяться на карті (їх місцезнаходження не було виявлено через УТРИМАННЯ), обробляються на основі їх заявленого ідентифікатора абонента. Якщо є місце, пов 'язане з TN користувача E911 або E911, яке відповідає ідентифікатору абонента, виклик буде маршрутизований на основі цього.