Hitne službe za Webex Calling

Sa Webex Calling-om, postoje dva načina na koje možete da podesite i upravljate svojim hitnim službama za korisnike.

Telefonski broj zasnovan na hitna služba (ili broj za povratni poziv u hitnim slučajevima) – Ova opcija je najbolja za organizacije u kojima se uređaji na fiksnoj lokaciji i sa stacionarnom radnom snagom. Da biste ispunili regulatorne potrebe Karinog zakona i Akta REJA BAUMA, možete da navedete broj za povratni poziv u hitnim slučajevima (ECBN). Na taj način, kada korisnik obavi hitan poziv, njegova ECBN se predstavlja pružaocu telefonskih usluga. Javna bezbednosna tačka odgovora (PSAP), na kojoj se preusmeravaju hitni pozivi, odgovara i onda se poziv mapira na dodeljenu adresu Službe za hitne slučajeve (ESA). ESA je adresa koju PSAP dobija i označava lokaciju pozivaoca za hitne slučajeve. Ova opcija funkcioniše za pozive na broj 911 od strane korisnika u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi.

Poboljšana usluga za hitne slučajeve (E911) – Ova opcija, koja je navedena u ovom članku, je dinamička hitna služba namenjena organizacijama sa hibridnom ili nomadčkom radnom snagom. Za organizaciju sa hibridnom radnom snagom, korisnici rade i u poslovnim prostorijama (u definisanim poslovnim zgradama) ili van poslovnih prostorija (udaljene radne lokacije). Kada administrator ispravno konfiguriše, ova usluga može automatski da otkrije lokaciju nefiksnih uređaja (uređaja koji se mogu premestiti na različite lokacije bez obaveštavanja administratora o premeštanju) i Webex aplikacije kada korisnik pređe na drugu lokaciju u prostorijama. Ova usluga takođe podržava Nomadic E911 uslugu.

  • Nomadska E911 usluga – Druga faza akta REJA BAUMA počela je u januaru 2022. godine i zahteva da hitni pozivi pošalju tačnu adresu izvršavanja nepravljenih uređaja i nomadske korisnike (na primer, korisnika aplikacije Webex koji preuzimaju svoju aplikaciju izvan objekta). Ova usluga E911 pruža konfiguracije i podešavanja koja ispunjavaju regulatorne zahteve, kada su konfigurisana u skladu sa zakonskim potrebama. Kada nomadski korisnik odvede Webex aplikaciju na lokaciju van prostorija, on zahteva od korisnika da unese adresu za otpremu. Webex Calling koristi ovu dispečersku adresu u slučaju da korisnik pozove 911 sa te lokacije. Webex aplikacija detektuje mrežne promene i zahteva od korisnika da unese adresu samo kada se korisnik poveže sa druge mreže van poslovnih prostora. Kada se korisnik poveže sa mrežom van poslovnih prostora za koju je već naveo adresu, Webex aplikacija automatski koristi adresu koja je ranije navedena za tu mrežu.

Kada korisnik pravi hitan poziv liniju koja pripada drugoj lokaciji, hitan poziv se usmerava do najbliže PSAP lokacije na osnovu fizička lokacija uređaja. Više informacija potražite u članku Konfiguracija deljenih linija i virtuelnih linija na lokacijama.

Webex Calling ne šalje medije hitan poziv bilo kom snimanje razgovora pružaocu usluge. Iako snimanje razgovora omogućeni za korisnika, hitni pozivi kao što su broj 911 i 933 ne šalju se snimanje razgovora dobavljaču.

Ovaj članak se fokusira na uslugu unapređenih hitnih poziva (E911).

Za informacije o Nacionalnoj liniji za sprečavanje samoubistava i liniji krize Webex Calling, pogledajte: Poboljšana nacionalna linija za sprečavanje samoubistava za Webex Calling.

Kontrolna lista za pojačani poziv u hitnim slučajevima

Pravilna konfiguracija pojačanog poziva u slučaju nužde omogućava vam da ispunite Karijin zakon i zahteve Ray Bauma za hitne pozive. Nomadski servis E911 u aplikaciji Webex detektuje mrežne promene i dinamički zahteva od krajnjih korisnika da unesu adresu kada je korisnik van prostorija.

Sledeći koraci vam omogućavaju da prikupite potrebne informacije za uspešno podešavanje ove usluge:

  • Nabavite svoj RedSky nalog.

  • Konfigurišite zgradu i lokacije - pobrinite se da imate kompletnu adresu zgrade, sa detaljima ulice i lokacije pri ruci da pomognete u konfiguraciji.

  • Podesite Upozorenja - uverite se da imate imejl adresu ljudi u organizaciji da biste primili obaveštenje kada korisnik pozove uslugu 911.

  • Konfigurišite mapu mrežnih žica - potrebna vam je bežična pristupna tačka ili mrežne informacije korisnika. Da biste otkrili tačnu lokaciju korisnika unutar poslovnih zgrada (u prostorijama), potrebne su vam informacije o jednom ili oba ova elementa umrežavanja:

    • Bežična pristupna tačka MAC adresa

    • LLDP prekidač MAC

    • Informacije o portu za ožičene uređaje

    • Informacije o podmreži IP adrese za svaku od vaših lokacija u magacinu.

Korišćenje mreže koju je uređaj korisnika povezao, a detalji o konfiguraciji pomažu u automatskom određivanju lokacije u magacinu.

Pre nego što pređete na sledeću oblast, proverite da li imate informacije neophodne za konfigurisanje svih koraka. Detaljne informacije o konfiguraciji gorenavedenih podešavanja potražite u Uputstvu za administraciju.

Shvatite da neispravne konfiguracije mogu dovesti do slanja netačne adrese dispečera ili bez adrese dispečera za hitne pozive. Ako nomadski krajnji korisnik 911 (van prostorija) ne navede adresu za hitne slučajeve kada je to zatraženo u aplikaciji Webex ili ako ne uspete da konfigurišete podešavanja na portalu RedSky admin, pozivi za hitne slučajeve se preusmeravaju u relejni centar koji ima dodatne troškove.

U kontrolnom čvorištu:

  • Ažuriraj podešavanja usluga

  • Omogućite hitne pozive na svim lokacijama u SAD.

  • Testirajte adresu hitne službe biranjem broja 933 sa svake od ovih lokacija.

Procesni radni proces za integraciju servisa E911

Sa stanovišta pružanja usluga, ova usluga je integrisana sa Webex Calling-om u Kontrolnom čvorištu. Međutim, ova integracija zahteva rezervisanje i validaciju pomoću dva nezavisna portala.

Primarna veza između sistema sa stanovišta rezervisanja je posedovani ID KOMPANIJE i tajni ključ sa portala Redksy administracije. Kada se otvori vaš RedSky nalog, ID kompanije i tajni ključ se automatski kopiraju u čarobnjak za konfiguraciju Webex Calling. Ovaj ID kompanije i tajni ključ se koriste za komunikaciju na različitim komunikacionim protokolima sa kompanijom RedSky (ZADRŽANI zahtevi sa HELD uređaja koji uče lokaciju, signalizacija poziva kada pozivaoci biraju 911 ili 933 poziva) i ID kompanije i tajni ključ omogućavaju ovoj usluzi da poveže zahteve sa odgovarajućim klijentom u njihovom oblaku.

Sledeći dijagram prikazuje ukupan tok rezervisanja za integraciju ove usluge E911 sa Webex Calling. Stavke označene ikonom sata predstavljaju korake obezbeđivanja i validacije koji zahtevaju više vremena. Neusklađenost u obezbeđivanju ili nepotpunoj validaciji može da dovede do pogrešnog postupanja sa pozivima.

Kreiranje naloga E911

Webex Pozivanje korisnika sa korisnicima u SAD ima pravo da dobije nalog. Podesite podešavanja za hitne pozive za lokacije u SAD u vašoj organizaciji kako biste ispunili uslove koji su definisani za vaše državne i savezne propise.

Partneri moraju da prođu jednokratnu integraciju sa kompanijom RedSky da bi kreirali nalog sa privilegijama partnera. Tok rada za kreiranje naloga je sledeći:

  • Informacije o nalogu

  • Ažuriraj podešavanja usluga

  • Konfigurišite E911 lokacije.

  • Podesite upozorenja

  • Mrežni elementi

  • Omogućite hitan poziv.

Kreiranje naloga E911

Kreiranje naloga E911

Kada koristite kontrolno čvorište da biste kreirali E911 naloge za kupce, on kreira naloge u okviru naloga kompanije Cisco E911. Ako želite da kreirate nalog E911 u okviru svog (Partner) RedSky naloga da biste omogućili upravljanje i konfigurisanje postavki na administratorskom portalu E911 klijenta, onda sledite ovaj proces da biste prosledili zahtev putem podešavanja korisničkog naloga E911.

Partneri moraju da prolaze kroz jednovremeno ukrcavanje sa RedSky-jem kako bi poboljšali svoj nalog i dobili partnerske privilegije.

1

Da biste dobili svoj E911 nalog, pronađite bota za podešavanje korisničkog naloga E911 . Otkucajte ime bota ili ID e-pošte: E911Account@webex.bot u opciji pretrage aplikacije Webex.

2

Otkucajte podršku da biste dobili obrazac zahteva za nalog.

3

Popunite sve detalje koji su traženi u obrascu i kliknite na dugme Prosledi . Obaveštenje dobijate kada se kreiranje naloga dovrši. Ovaj proces može da potraje do dva poslovna dana. Ako unesete netačne informacije kao što je nevažeći ID pretplate, proces naloga može da se odloži.

Ako je nalog E911 već kreiran za vašeg kupca, a ne vidite ga ispod svog E911 naloga, ove korake možete da koristite za premeštanje naloga E911 kupca u okviru svog E911 naloga.

Pristup postojećem E911 nalogu

Pristupite svom E911 nalogu

Koristite ove korake da biste se prijavili na postojeći E911 nalog.

1

Izaberite prijavljivanje na postojeći nalogda biste se prijavili na postojeći RedSky nalog.

2

Unesite e-poruku administratora partnera koja je korišćena za podešavanje naloga partnera E911.

3

Unesite lozinku administratora partnera za tog administratora.

4

Unesite ID RedSky organizacije povezan sa webex klijentom za pozivanje. Ovo polje dozvoljava upravljanje potrebnim kontima kupca pošto je partner povezan sa više kupaca. Da biste pronašli ID organizacije, sledite ove korake:

  1. Prijavite se na portal E911 Administracija.

  2. Izaberite kupca i povezani portal za administraciju koji se odnosi na prikaze kupaca.

  3. Na kontrolnoj tabli potražite karticu "ID i pristupni kodovi".

  4. Pronaći ćete ID organizacije. Koristite ovu vrednost u polju ID RedSky organizacije .

Podešavanje E911 naloga

Podešavanje E911 naloga

Webex Pozivanje klijenata sa korisnicima u SAD ima pravo da dobije nalog. Korisnici u Kanadi mogu da kupe dozvolu. Podesite postavke hitnih poziva za američke lokacije u vašoj organizaciji da bi se ispunili zahtevi koji su definisani za vaše državne i federalne propise.

Webex Calling vam sada omogućava da podesiti E911 nalog putem platforme Control Hub za klijente.

Ako na stranici sa pregledom platforme Control Hub vidite reklamni natpis "Podešavanje hitan poziv podešavanja", onda podesiti na hitna služba za svoju organizaciju. Ovaj reklamni natpis se prikazuje kada vaša organizacija ima jednu ili više američkih lokacija koje nisu konfigurisane za poboljšano pozivanje u slučaju opasnosti.

Kliknite na reklamni natpis, prikazaće se stranica Podešavanje postavki hitnog poziva.

Nakon što analizirate zahtev usluge hitnog poziva za vašu organizaciju. Potrebnu opciju usluge možete izabrati sa stranice "Podešavanje postavki hitnog poziva ":

Pogledajte uslove korišćenja usluge od RedSky pre kreiranja naloga.

Odbijanje saglasnosti za uslugu E911

Izaberite opciju "Odbij saglasnje za ovu organizaciju" ako PSTN pružalac usluga upravlja uslugom pozivanja u hitnim slučajevima za vašu organizaciju. PSTN dobavljač šalje adresu hitne službe koja je povezana sa brojem telefona. Podesite postavke hitnih poziva za američke lokacije u vašoj organizaciji da bi se ispunili zahtevi koji su definisani za vaše državne i federalne propise. Detaljne informacije potražite u hitnoj službi zasnovanoj na telefonskom broju (ili broju povratnog poziva za hitne slučajeve).

Pristup postojećem nalogu

Odaberite ovu opciju da biste koristili RedSky za rukovanje hitnim pozivima za vašu Webex organizaciju za pozivanje.

  1. Izaberite "Prijavi se na postojeći nalog" da biste se prijavili na postojeći RedSky nalog.

    RedSky organizacija vam ID kada koristite akreditive administratora partnera za podesiti E911 nalog.

  2. Unesite e-poruku administratora klijenta. Ovo je e-ID koja je korišćena podesiti E911 nalogu kupca.

  3. Unesite lozinku administratora klijenta za tog administratora.

    Cisco ne skladišti vaše akreditive. Akreditivi se koriste jednom da bi se bezbedno dobile informacije o ID-u kompanije RedSky HELD i povezuje vaš RedSky nalog sa Webex Calling organizacijom.

    • Čarobnjak određuje zahtev. Kompanija HELD proverava da ID informacije o tajnom ključu za adresu administratora sa detaljima na platformi Control Hub.

      Ako ste ručno uneli ID preduzeća HELD i Tajni ključ u kontrolnom čvorištu, čarobnjak za instalaciju proverava valjanost sa informacijama o nalogu. Ako se ne podudaraju, prikazaće se upozorenje. Ako želite da nastavite sa korišćenjem novog naloga, trenutne konfiguracije se ažuriraju u kontrolnom čvorištu i prethodne informacije će biti zamenjene.

    • Izaberite opciju Slažem se da ažuriram Control Hub pomoću opcije redSky naloga moje organizacije i kliknite na dugme Dalje.

Kreiraj novi nalog

Ako nemate postojeći RedSky nalog, morate da kreirate novi nalog.

Administratorska e-pošta je obavezna. Zbog toga se uverite da ste obezbedili važeći ID e-pošte administratora klijenta. Svaka administratorska e-pošta je povezana sa samo jednim nalogom. Ako ste partner i obezbedite nalog kupcu, koristite ID e-pošte administratora klijenta.

E-pošta mora biti jedinstvena za svaki E911 nalog, a ista administratorska e-pošta ne može biti deo dva E911 naloga.

Čarobnjak za instalaciju je obezbedio jednog administratorskog korisnika. Ovaj administrator može da doda naredne administratorske naloge ako vaša organizacija želi da više administratora upravlja postavkama za hitne slučajeve.

  1. Izaberite stavku Kreiraj nalog da biste kreirali novi nalog.

  2. Unesite administratorske e-ID koje želite da koristite kao RedSky prijavljivanje administratora.

  3. Unesite ID partnera. Prijavite se na RedSky portal kao administrator partnera. Kopirajte organizaciju ID sa kontrolne table i unesite ID u polje.

    Za kupce koji su priključeni u RedSky, support@redskytech.com premestite kupca u odgovarajućem partneru.

  4. Kliknite na dugme"Dalje" da biste obezbedili nalog i administratora.

  5. Čarobnjak dodeljuje zahtev On potvrđiva podatke HELD kompanije ID tajni ključ za adresu administratora sa detaljima u Kontrolnom čvorištu.

    Ako ste ručno uneli ID preduzeća HELD i Tajni ključ u kontrolno čvorište, čarobnjak za instalaciju proverava valjanost sa informacijama o nalogu. Ako se ne podudaraju, prikazuje se upozorenje. Ako želite da nastavite sa korišćenjem novog naloga, trenutne konfiguracije se ažuriraju u kontrolnom čvorištu i prethodne informacije će biti zamenjene.

  6. Izaberite opciju "Pristajem da ažuriram Control Hub" opcijom RedSky informacije o nalogu i kliknite na "Dalje ".

  7. Dobićete obaveštenje e-poštom o uspešnom kreiranju naloga. Administratori mogu da resetuju lozinku pomoću veze.

Konfigurisanje usluge hitnog poziva
1

Konfigurišite lokacije E911 – Dodajte svoju zgradu i lokacije u programu RedSky. Za svaku lokaciju SAD ili Kanade sa jedinstvenom adresom za slanje, morate dodati detalje na portalu RedSky. Na primer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa zgrade i lokacije mogu biti Istočno krilo, prvi sprat ili konferencijska sala na drugom spratu u zgradi.

  1. Ako vaša organizacija ima više lokacija sa različitim administratorima koji upravljaju svakom lokacijom, podesite konfiguracije E911 za svaku lokaciju posebno.

    Morate imati potpune detalje za više lokacija u organizaciji kao što su zgrade, lokacije i informacije o prisluškivanju da biste nastavili sa konfiguracijama. Ako imate informacije samo za određenu lokaciju, kliknite na dugme Sačuvaj i izađi i pokrenite čarobnjak sa određene lokacije.

  2. Možete da omogućite konfigurisanje određene lokacije. Krećite https://admin.webex.comse do , do poziva>Settings>Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da konfigurišete.

  3. Idite na poboljšano pozivanje u slučaju opasnosti i podesite postavke poziva pomoću čarobnjaka za konfigurisanje E911 lokacije. Više detalja potražite u članku Omogućavanje usluge E911 za Webex pozivanje lokacija.

    Isto tako, administratori za svaku pojedinačnu lokaciju mogu da podese uslugu. Reklamni natpis se prikazuje u kontrolnom čvorištu dok se ne postave sve lokacije u organizaciji.

2

Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu da sam ažurirao svoje lokacije E911 i da će neuspeh u tome rezultirati ponovnom usmeravanje mojih poziva u prenosne centre. Troškovi poziva u relejnom centru biće fakturisani nazad partneru i/ili kupcu.. Kliknite na dugme Dalje.

3

Podesite obaveštenja – Obaveštenja možete da podesite za pojedinačne ili više lokacija. Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu da imam ažurirane postavke obaveštenja na portaluadministratora E911. Kliknite na dugme Dalje.

Pogledajte instalaciona obaveštenjada biste znali detaljne informacije o konfiguraciji. FCC propisi zahtevaju da Preduzeća imaju tim za reagovanje u vanrednim situacijama koji će biti obavešten svaki put kada zaposleni pozove policiju.

4

Konfigurišite mrežne elemente – Dovršite ove konfiguracije na portalu RedSky i izaberite potvrđujem da sam pročitao i razumeo konfiguraciju lokacije koja je potrebna na portalu E911 administracije da biste otkrili opciju 911 lokacija pozivaoca na čarobnjaku. Ova aktivnost oduzima mnogo vremena.

Više detalja o konfigurisanju mrežnih elemenata potražite u vodiču za administraciju.

Kliknite na dugme Dalje. Kada se konfiguracija dovrši, ona omogućava RedSky-ju da prima informacije o mrežnom povezivanju i testira pozive kako bi omogućio MPP telefonima da putem poziva na RedSkyjev hitan test broj 933. Probni pozivi obezbeđuju ispravno upit informacija o adresi.

5

Omogući hitan poziv – Ova konfiguracija dozvoljava 911 poziva da se usmeri ka Programu RedSky. Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu da sam ažurirao postavke obaveštenja na portalu E911 administracije i kliknite na dugme Gotovo .

Uloga RedSky-a u Webex Calling E911 usluzi

RedSky je nacionalni E911 provajder za hitne pozive za vaš Webex Calling implementaciju koji pruža mogućnost slanja poziva za hitne slučajeve PSAP-u. Ova usluga je osmišljena tako da funkcioniše kada korisnici u SAD i Kanadi upućuju 911 pozive. Webex Calling korisnici u SAD imaju pravo na ovu uslugu sa svojim Webex Calling pravom.

HTTP omogućena isporuka lokacije (HELD) je standard za bezbedno prenos informacija o lokaciji hitan poziv dobavljaču. Uređaji koji mogu da se DRŽE, kao što su MPP telefoni, imaju mogućnost da otkriju promene u mreži i koriste ove informacije o mreži za određivanje nove lokacije na osnovu konfigurisane mape žice.

Rešenje vam pruža podršku za lokaciju po uređaju (za MPP uređaje sposobne za HELD i Webex aplikaciju). Uz podršku za lokaciju po uređaju, korisnik može imati više telefona sa istim dodatkom na različitim lokacijama kancelarije, a ipak će svaki uređaj imati svoju adresu za hitne slučajeve. Ovo rešenje nudi mrežu koja usmerava hitne pozive ka pristupnim tačkama javne bezbednosti (PSAP) izvan SAD, njenih teritorija i Kanade.

Podrška za lokaciju po uređaju odnosi se samo na MPP uređaje koji mogu da koriste HELD i Webex aplikaciju. Ne odnosi se na aplikaciju Webex Calling ili ne-HELD uređaje.

Kontrolni centar pruža integracionu tačku za preduzeća da se povežu na svoj RedSky nalog. Usluga je omogućena po lokaciji. Kada je lokacija u potpunosti omogućena u Kontrolnom čvorištu, hitni pozivi (933 za probne pozive i 911 za hitne pozive) postavljeni sa svih telefona i mekih klijenata dodeljenih toj lokaciji u Kontrolnom čvorištu koriste poboljšane 911 usluge. RedSky obezbeđuje portal za upravljanje hitnim pozivima za konfigurisanje podešavanja za hitne slučajeve.

Uloga RedSky-a u rešenju je sledeća:

  • Održava bazu podataka o partnerima/klijentima koja se koristi za mapiranje hitnog poziva na lokaciju koja se može otpremiti.

  • Na osnovu lokacije na kojoj se može otpremiti pozivni uređaj, on upućuje hitne pozive ispravnom PSAP-u sa informacijama koje omogućavaju PSAP-u da odredi lokaciju na koju treba otpremiti osoblje za hitne slučajeve, kao i broj za uzvratni poziv.

  • Generiše opciona obaveštenja za osoblje preduzeća.

  • Za pretplate sa poboljšanim licencama, premošćuje osoblje preduzeća na hitne pozive koje postavljaju korisnici preduzeća i pruža pop obaveštenja.

    Ova funkcija nije uključena u besplatni paket za Cisco licenciranje.

Upozorenja za podešavanje - obaveštenja o hitnim pozivima servisa E911

Da biste se pridržavali Zakona o javnim nabavkama 115-127, poznatog i kao Karijin zakon, svaki poziv upućen iz vaše organizacije hitnim službama mora da generiše obaveštenje putem imejla. Možete da omogućite obaveštenja na svim lokacijama ili da prilagodite obaveštenja za pojedinačne lokacije, koja se mogu poslati bezbednosnom osoblju za određenu lokaciju. Sa serijom E911 možete da dobijate obaveštenja osoblju preduzeća putem imejla, SMS-a ili desktop aplikacije. Ovo je konfigurisano na RedSky administratorskom portalu.

Prilikom konfigurisanja obaveštenja o hitnim pozivima na portalu RedSky admin, možete da uradite sledeće:

  • Navedite više adresa e-pošte i primalaca SMS poruka. Na primer, možda ćete želeti da vaš tim za hitne slučajeve, službenik za bezbednost i/ili glavna recepcionerka dobiju ova obaveštenja.

  • Podesite upozorenja kada je postavljen probni poziv 933 ili kada uređaj obavlja ZADRŽANI zahtev sa nepoznate lokacije, obezbeđujući administratoru da prati odakle se korisnici povezuju.

Detekcija lokacije

Webex Calling podržava mogućnost otkrivanja kretanja uređaja u vašem preduzeću ili organizaciji pomoću priručnika 911. To vam pruža mogućnost da imate različite brojeve za hitan poziv za različite oblasti u okviru preduzeća ili organizacije.

Usluga E911 podržava ove vrste otkrivanja lokacije:

Dinamičko otkrivanje lokacije za uređaje koji se premeštaju u okviru lokacije.

  • Za HELD firmver koji podržava multiplatformski firmver (MPP), otkrivanje lokacije se zasniva na otkrivanju mreže. MPP uređaji koriste protokol pod nazivom HTTP omogućena isporuka lokacije (HELD) da bi prijavili svoje informacije o mrežnom okruženju (u toku LLDP omogućeni prekidač, bežični pristup tačke (WAP) BSSID, IP adresa ili MAC adrese) usluzi RedSky HELD.

  • Za aplikaciju HELD+ koja podržava Webex na radnoj površini, otkrivanje lokacije se zasniva na otkrivanju mreže da bi se prijavile informacije o mrežnom okruženju (u toku LLDP omogućeni prekidač, bežični pristup tačke (WAP) BSSID, IP adresa ili mrežni prolaz uzvodno MAC adresa) na uslugu RedSky HELD+ .

Dinamičko otkrivanje lokacije za mobilne klijente koji idu van lokacije.

  • Za HELD+ sposobnu aplikaciju Webex na stonim i mobilnim platformama (tableti) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije se zasniva na otkrivanju mreže koje uključuje BSSID (BEŽIČNI PRISTUP tačke) (WAP), IP adresa, podrazumevani mrežni prolaz uzvodni MAC adresa i port/šasiju prekidača u toku. Aplikacija Webex šalje redsky bilo koji od dostupnih identifikatora mreže navedenih iznad. Ako RedSky utvrdi da se uređaj nalazi na poznatoj lokaciji, lokacija korisnika se automatski ažurira. Ako prilikom prijavljivanja, ako aplikacija Webex otkrije da je uređaj premešten na neprepoznatu lokaciju, od korisnika se traži da ažurira novu adresu. Međutim, ako je korisnik već prijavljen kada se otkrije neprepoznata lokacija, od korisnika se ne traži i crveni X se prikazuje u podnožju aplikacije Webex. Korisnik može da klikne na crveni X da bi ažurirao svoju lokaciju. Redsky proverava i skladišti novu lokaciju. Kada korisnik uputi poziv na broj 911 iz aplikacije Webex, ova adresa se koristi kao adresa izvršavanja u hitnim slučajevima.

    Zanemarite sve VPN i interfejse virtuelne mreže na Webex radnoj površini (Windows i MacOS). Za operativni sistem Windows, aplikacija Webex koristi MSFT_NetAdapter – logički virtuelni parametar za filtriranje VPN i virtuelnih interfejsa.

Detekcija lokacije fiksnog uređaja. Ovo je uređaj koji se ne pomera.

  • Otkrivanje lokacije zasnovane na broju telefona: Za uređaje koji ne podržavaju HELD, koji uključuju mobilne uređaje bez mobilnog pristupa, klijenata za softverski telefon i bilo koju lokalnu opremu za kupce (CPE) kompanije Cisco, odlučnost lokacije zasniva se na ID pozivaoca navedenim u testu ili hitan poziv.

Kada koristite uslugu E911 u Webex Calling primeni, sledeći metodi se koriste za određivanje lokacije za različite tipove klijenta:

  • Za HELD+ aplikaciju Webex koja podržava desktop računare i mobilne platforme (tablete) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije se zasniva na otkrivanju mreže baš kao i HELD uređaji.

  • Aplikacija Webex na mobilnoj platformi sa mobilnom vezom ne koristi RedSky. Ovi mobilni uređaji šalju hitne pozive direktno na mobilnu mrežu sa izvornim biranjem, koje pruža informacije o lokaciji.

  • MPP uređaji koji podržavaju ODRŽANI protokol pružaju mrežnu povezivost i informacije o uređaju u ODRŽANOJ transakciji. RedSky ga analizira kako bi identifikovao informacije o lokaciji koje se mogu otpremiti na osnovu mape prisluškivanja (informacije o otkrivanju mreže) koja je dostavljena na portalu RedSky-a.

  • Krajnje tačke koje nisu sposobne za pružanje pomoći obezbeđuju se korišćenjem statičkih informacija o lokaciji koje se mogu otpremiti i koje su povezane sa ID-om pozivatelja E.164. Ova broj telefona adresa zasnovana na uređaju takođe se koristi ako mrežna lokacija uređaja koja podržava HELD ne može da se odredi pomoću otkrivanja mreže.

Konfigurišite lokacije E911 – Dodajte svoju zgradu i lokacije u programu RedSky. Za svaku SAD ili Kanadu lokaciju sa jedinstvenom adresom za izvršavanje, morate da dodate detalje na RedSky portal. Na primer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa zgrade i lokacije mogu biti Istočno krilo, prvi sprat ili konferencijska sala na drugom spratu u zgradi.

Više informacija o konfigurisanju upozorenja, zgrada, lokacija i kablovskih poruka potražite u dokumentaciji administracije na Portalu za administratore usluge RedSky. Ako E911 usluga ne može da pronađe lokaciju koja se može otpremiti za dati uređaj na koji se hitan poziv, poziv se usmerava na relejni centar za hitne pozive. Agent relejnog centra radi sa pozivaocem kako bi utvrdio kako najbolje usmeriti hitan poziv. Troškovi poziva relejnog centra se prosleđuju kupcu ako korisnik nije obezbedio adresu za hitne slučajeve u aplikaciji Webex ili zbog netačnih konfiguracija na portalu za administraciju usluge RedSky od strane administratora.

Uticaj virtuelne linije na otkrivanje lokacije:

  • Za HELD+ aplikaciju Webex koja može da se koristi za radnu površinu, bez zavisnosti od toga koja linija se koristi za upućivanje poziva, ESA je adresa preuzeta sa mrežne mape ili adrese koju pruža korisnik. Broj za povratni poziv biće ECBN broj podešen na virtuelnoj liniji.

  • Za MPP uređaje koji podržavaju HELD, bez bilo koje linije koja se koristi za upućivanje poziva, ESA će biti adresa preuzeta sa mrežne mape. Broj za povratni poziv je ECBN broj podešen na virtuelnoj liniji.

  • Za krajnje tačke koje ne podržavaju HELD, broj telefona (TN) se koristi za određivanje ESA. ESA će biti adresa primljena na osnovu TN-a virtuelne linije. Broj za povratni poziv biće ECBN broj podešen na virtuelnoj liniji.

    U svim gorenavedenim slučajevima, kada RedSky ne može da odredi lokaciju, poziv se usmerava do relejnog centra.

Scenariji primene

PSTN i E911 omogućene lokacije servisa

U ovom scenariju, hitni pozivi se identifikuju i šalju servisu E911 umesto konfigurisanom PSTN. Ova ruta se izvodi za sve krajnje tačke na lokaciji omogućenoj od strane RedSky-a, uključujući tvrde telefone i prenosne krajnje tačke (kao što su mobilni telefoni, tableti i laptopovi) za sve korisnike na lokaciji. (Izuzetak: klijenti telefona zasnovani na mobilnim telefonima šalju hitne pozive direktno u mobilni telefon pružalac usluga.

Lokalni pristupnik i E911 omogućene lokacije servisa

U ovom scenariju, pozivi za hitne slučajeve se identifikuju i šalju službi E911 umesto lokalnom pristupniku. Ova ruta se izvodi za sve krajnje tačke na lokaciji omogućenoj ovom uslugom, uključujući nomadske krajnje tačke za korisnike dodeljene lokaciji.

Multinacionalna implementacija

U ovom scenariju, lokacija A nije omogućena - svi pozivi (PSTN i hitni) se preusmeravaju kroz lokalni prolaz. Lokacija B je RedSky omogućena za hitne pozive u SAD/Kanadi koji se preusmeravaju na RedSky.

Zahtevi za integraciju servisa E911 sa Webex Calling
Tabela 1. Zahtevi za integraciju sa Webex Calling

Komponenta

Uslov

RedSky

Korisnici Webex Calling-a u SAD imaju pravo na ovu uslugu sa svojim pravom Webex Calling-a. Za korisnike u Kanadi nabavite RedSky licencu preko kompanije Cisco ili partnera za usluge. Administratori mogu da pristupe portalu za administraciju usluge RedSky – ovaj korak vam omogućava pristup held računarima ID i tajnim ključem.

Pripremite sledeću konfiguraciju na portalu za administraciju usluge RedSky za određivanje lokacije za adresu sledećih tipova uređaja:

  • Pozivi sa ZADRŽANIH uređaja koji koriste informacije o prisluškivanju za određivanje lokacije (MPP telefoni)

Ova integracija servisa podržava sve PSTN opcije: Local Gateway, Cloud Connected PSTN i Service Provider PSTN.

Uverite se da ste dozvolili pristup https://api.wxc.e911cloud.com i https://wxc.e911cloud.com. Telefon i Webex klijent komuniciraju sa uslugom RedSky koristeći port 443.

Za više informacija pogledajte administrativnu dokumentaciju RedSky.

Kontrolni centar i organizacija Webex Calling

  • Organizacija Kontrolnog čvorišta (plaćena pretplata) koja uključuje Webex Calling licence – HELD kompanija ID i tajni ključ su potrebni za aktiviranje usluge E911 Calling. Unesite ove vrednosti u polja "ID " i " Tajni ključ " na portaluControl Hub.

  • Pristupite prikazu kupca na platformi Control Hub sa potpunim administratorski nalogom

  • Lokacije u SAD ili Kanadi mogu da koriste E911 za pozivanje u hitnim slučajevima. Međunarodne lokacije i dalje koriste PSTN za hitne pozive.

Kontrolno čvorište i lokacije

Omogućite automatsku konfiguraciju lokacije u preklopnik E911 portala na platformi Control Hub da biste automatski kreirali uslugu E911 za bilo koju zgradu i lokaciju koja je dodata na Redsky na lokaciji u SAD ili Kanadi.

Za Webex Calling, ovaj preklopnik je podrazumevano podešen na isključeno. Za Webex wholesale ovaj preklopnik je podrazumevano uključen.

Prilikom brisanja lokacije, zgrada i lokacija se ne brišu automatski sa RedSky portala, jer zgrade i lokacije mogu da se povežu sa mrežnim elementima.

Uređaji sposobni za HELD

Za uređaje sposobne za HELD, kada je lokacija omogućena za ovu uslugu. Webex Calling sistemi za upravljanje uređajima generišu ažurirane konfiguracije uređaja kako bi se omogućila ZADRŽANA funkcionalnost. Ponovo sinhronizujte ili ponovo pokrenete svaki HELD uređaj da biste pokupili novu konfiguraciju. Ako to nije uradio administrator, uređaj ima mogućnost da proveri da li postoje ažuriranja konfiguracije u roku od naredna 24 sata. Dok se to ne dogodi, uređaji ne koriste HELD za usluge lokacije.

Telefoni koriste preuzete konfiguracione parametre za pristup serveru sa informacijama o lokaciji RedSky (Lis). Dobijaju token koji Webex Calling prosleđuje preko peering veze sa uslugom RedSky kada je omogućen korisnik na broj 911 ili 933.

Uređaji sposobni za rad:

  • Cisco 6800, 7800 i 8800 serija stonih telefona koji pokreću multiplatformski firmver

  • Cisco 7832 i 8832 konferencijski telefoni koji pokreću multiplatformski firmver

  • Cisco DECT 6800 serije telefona radi na multiplatformskim firmverima

  • Cisco ATA 191 i 193 rade na multiplatformskim firmverima

  • Uređaji serije Cisco Room, Desk serije i Board

Listu svih uređaja Webex Calling u članku Podržani uređaji za Webex Calling.

Uređaji koji nisu HELD

Za uređaje koji nisu sposobni za pomoć, određivanje lokacije zasniva se na ID-u pozivatelja utvrđenom u testu ili hitnom pozivu. Preporučujemo da se ovi uređaji ne premeštaju sa jedne lokacije na drugu bez odobrenja administratora.

Uređaji koji nisu HELD:

  • Poli uređaji

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO serija: 8300, 8500, 8800

  • Yealink uređaji

    • Telefon T3 serije: T33G

    • Telefon T4 serije: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon T5 serije: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Listu svih uređaja Webex Calling u članku Podržani uređaji za Webex Calling.

Aplikacija Webex

Webex aplikacija podržava ZADRŽANE+, kao i svi drugi ZADRŽANI uređaji, potrebna joj je ažurirana konfiguracija za komunikaciju sa RedSky serverom sa informacijama o lokaciji. Nakon konfigurisanja, Webex aplikacija zahteva od korisnika da unese adresu kada je korisnik u mreži van poslovnih prostora.

Omogućite integraciju E911 u Kontrolnom čvorištu za vašu organizaciju

Nakon što napravite RedSky nalog i pružite informacije zasnovane na mapi prisluškivanja i identifikaciji poziva za jedan ili više sajtova, morate da konfigurišete Webex Calling sa informacijama koje su potrebne za dostavljanje hitnih poziva ovoj usluzi E911.

Pre nego što počneš

Preuzmite ID kompanije i tajni ključ sa kontrolne table RedSky administracije. Ova vrednost je globalno jedinstveni identifikator (GUID) koji povezuje instancu kontrolnog čvorišta direktno sa vašom organizacijom RedSky.

1

U korisničkom prikazu idite na Servisihttps://admin.webex.com, a zatim kliknite na Pozivanje > Podešavanja servisa.

2

Pomerite se do Pojačanog hitnog poziva, a zatim uključite servis.

3

U poljima ID kompanije i tajni ključ proverite da li se podudaraju sa tačnim ID kompanije i tajnim ključem na portalu RedSky.

ID kompanije i tajni ključ možete pronaći u delu RedSky portala.

Šta dalje

Ako je poboljšani prekidač za hitne pozive već aktivan, uvek možete da promenite bilo koji postojeći ID kompanije i tajni ključ u drugi. Ova funkcija vam omogućava da ispravite unos u slučaju da ste uneli nevažeću vrednost.

Omogućite uslugu E911 za Webex lokacije pozivanja

Nakon što omogućite uslugu na nivou organizacije, možete je omogućiti za pojedinačne lokacije unutar vaše organizacije. U Kontrolnom čvorištu, lokacije su konfiguracioni kontejneri u koje se dodaju korisnički nalozi. Ovo se razlikuje od RedSky konfiguracije koja pokušava da prati stvarne fizička lokacija. Omogućavanje ove funkcije za lokaciju u Kontrolnom čvorištu omogućava svim korisnicima koji su deo te lokacije.

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Usluge, a zatim kliknite na Lokacije sa Call kartice.

2

Kliknite na lokaciju da biste otvorili njeno okno za pregled, a zatim kliknite na Poboljšani pozivi za hitne slučajeve.

3

Označite „Dozvoli usluzi RedSky da prima informacije o mogućnosti povezivanja na mrežu i probne pozive“ da biste dozvolili MPP telefonima da upućuju pozive na broj 933 za probne hitne pozive usluge RedSky, a zatim sačuvajte promene.

Ovo podešavanje ažurira konfiguraciju uređaja kako bi se omogućila HELD funkcionalnost za sve uređaje koji podržavaju HELD na toj lokaciji. Nakon što se uređaji ponovo pokrenute i preusmreže, unesite novu konfiguraciju koja zahteva HELD zahteve serveru sa informacijama o lokaciji (LIS) usluge RedSky kako bi pokušali da odrede važeću lokaciju.

Ova postavka takođe preusmerava sve probne pozive (933) sa te lokacije na provajdera za hitne slučajeve. Na ovoj tački, hitni pozivi (na broj 911) ne utiču na dobavljača usluge i ne usmeravaju se PSTN dobavljaču.

Nakon što sačuvate promene, stanje lokacije se menja u Integracija lokacije uključena.

4

Uputite probne pozive na broj 933 da biste bili sigurni da se pozivi pravilno usmeravaju pre nego što omogućite puno usmeravanje poziva na broj 911 za lokaciju. Probne pozive možete da uputite sa svih krajnjih tačaka dodeljenih lokaciji, uključujući uređaje koji podržavaju HELD, softverske telefone i uređaje koji ne podržavaju HELD. Probni poziv (na broj 933) povezuje pozivaoca sa IVR koji najavljuje pozivaoca ID i trenutno poznatu adresu za taj uređaj.

5

Nakon što se uverite da se probni pozivi pravilno usmereravaju, vratite se na okno sa pregledom lokacije, kliknite na „RedSky“, a zatim uključite opciju „Usmeri hitne pozive na RedSky“. Sačuvajte promene.

Ovo podešavanje obezbeđuje ne samo da MPP telefoni dobijaju informacije o lokaciji sa Uređaja RedSky LIS, već i da se stvarni pozivi na broj 911 takođe usmeravaju na RedSky.

Nakon što sačuvate promene, stanje lokacije se menja u Routing On.

  • Kada se ponovo aktiviraju, uređaji koji podržavaju HELD, uključujući aplikaciju Webex, dodeljenu lokaciji, treba da zahtevaju HELD zahteve i primaju tokene.

  • U odeljku RedSky, u okviru upravljanja organizacijom, pristupite opciji HELD/HELD+ usmeravanje . U ovom padajući meni izaberite opciju " Koristi DID" za rezervno usmeravanje held-a. Ako je ovaj preklopnik uključen, kada je hitan poziv napravljena sa HELD/HELD+ uređaja (koji nije imao mapiranje adresa iz informacija o mreži), ova usluga proverava da li postoji podudarni DID (u lokacijama ili korisniku) i koristi odgovarajuću adresu.

    Za ne-HELD uređaje, gorenavedeno podešavanje nema nikakav uticaj. Za uređaje koji nisu HELD ova usluga će uvek videti da li postoji odgovarajući DID (na lokacijama ili korisniku) i da li koristi odgovarajuću adresu.

  • DECT i ATA-i ne komuniciraju sa ovom uslugom i njihovi pozivi se usmeravaju ka hitna služba dobavljaču. Stoga konfigurišite Administrativni portal RedSky sa lokacijom povezanom sa ID.

  • Hitni pozivi sa MPP uređaja koji nisu fizički na prisluškivaču (njihova lokacija nije otkrivena putem ZADRŽAVANJA) tretiraju se na osnovu njihovog utvrđenog ID-a poziva. Ako postoji lokacija povezana sa TN-om E911 korisnika ili E911 lokacije koja se podudara sa ID pozivaoca, poziv se usmerava na osnovu ovog kriterijuma.

  • MPP uređaji ne dozvoljavaju korišćenje funkcija tokom poziva kao što su poziv na čekanju, konferencija i Prenos prilikom upućivanja hitnih poziva.