Poboljšana usluga za hitne slučajeve (E911) za Webex Calling pruža hitna služba dizajniranu za organizacije s hibridnom ili nomadskom radnom snagom. Pruža podršku za dinamičku lokaciju i mrežu koja usmjerava hitne pozive na Javne sigurnosne točke odgovora (PSAP) diljem SAD-a, njegovih teritorija i Kanade.
Hitne službe za Webex Calling
Uz Webex Calling, postoje dva načina na koje možete postaviti i upravljati svojim hitnim službama za korisnike.
hitna služba na temelju telefonskog broja (ili broj za povratni poziv za hitne slučajeve) —Ova je opcija najbolja za organizacije u kojima su uređaji na fiksnoj lokaciji i sa stacionarnom radnom snagom. Kako biste zadovoljili regulatorne potrebe Karijevog zakona i Zakona RAY BAUM-a, možete odrediti broj za povratni poziv u hitnim slučajevima (ECBN). Na taj način, kada korisnik uputi hitni poziv, njegov ECBN se prikazuje davatelju telefonskih usluga. Javna sigurnosna točka odgovora (PSAP), gdje se preusmjeravaju hitni pozivi, odgovara, a zatim se poziv preslikava na dodijeljenu adresu hitne službe (ESA). ESA je adresa koju PSAP prima s naznakom lokacije pozivatelja u hitnim slučajevima. Ovo je dizajnirano da radi kada korisnici iz SAD-a i Kanade upućuju pozive 911.
Poboljšana služba za hitne slučajeve (E911). —Ova opcija, koja je opisana u ovom članku, dinamična je hitna služba dizajnirana za organizacije s hibridnom ili nomadskom radnom snagom. Za organizaciju s hibridnom radnom snagom, korisnici rade lokalno (u definiranim poslovnim zgradama) ili izvan premisa (udaljene radne lokacije). Kada je administrator ispravno konfigurira, ova usluga može automatski otkriti lokaciju nefiksnih uređaja (uređaja koji se mogu premjestiti na različita mjesta bez obavještavanja administratora o premještanju) i aplikacije Webex kada se korisnik preseli na drugu lokaciju na lokalnoj razini. . Ova usluga također podržava uslugu Nomadic E911.
Nomadski E911 servis —Faza 2 zakona RAYA BAUM-a započela je u siječnju 2022. i zahtijeva hitne pozive za slanje ispravne adrese za otpremu za nefiksne uređaje i za nomadske korisnike (na primjer, korisnik Webex aplikacije koji preuzima svoju aplikaciju izvan poslovnih prostorija). Ova usluga E911 pruža konfiguracije i postavke za ispunjavanje regulatornih zahtjeva, kada je konfigurirana u skladu sa zakonskim potrebama. Kada nomadski korisnik odnese aplikaciju Webex na lokaciju izvan prostora, ona od korisnika traži da unese adresu za otpremu. Webex Calling koristi ovu adresu za otpremu u slučaju da korisnik uputi poziv 911 s te lokacije. Aplikacija Webex detektira mrežne promjene i traži od korisnika da unese adresu samo kada se korisnik poveže s druge mreže izvan premisa. Kada se korisnik poveže s mrežom izvan prostora za koju je već dao adresu, Webex App automatski koristi adresu koja je ranije navedena za tu mrežu.
 | Kada korisnik uputi hitni poziv s linije koja pripada drugoj lokaciji, hitni pozivi bit će preusmjereni na najbližu PSAP lokaciju na temelju fizičke lokacije uređaja. Za više informacija pogledajte Konfiguracija zajedničkih linija i virtualnih linija na različitim lokacijama . |
Ovaj se članak usredotočuje na poboljšanu uslugu u hitnim slučajevima (E911).
| Za više informacija o National Suicide Prevention Lifeline i Veterans Crisis Line za Webex Calling, pogledajte: Poboljšani 988 National Suicide Prevention Lifeline za Webex Calling . |
Ispravna konfiguracija poboljšanog pozivanja u hitnim slučajevima omogućuje vam da ispunite Karijev zakon i zahtjeve Raya Bauma za hitne pozive. Nomadska usluga E911 u aplikaciji Webex detektira mrežne promjene i dinamički traži od krajnjih korisnika da unesu adresu kada je korisnik izvan poslovnog prostora.
Sljedeći koraci omogućuju vam da prikupite potrebne informacije za uspješno postaviti ove usluge:
Nabavite svoj RedSky račun.
Konfigurirajte zgradu i lokacije— Provjerite imate li potpunu adresu zgrade, s detaljima o ulici i lokaciji koji će vam pomoći u konfiguraciji.
Postavite upozorenja – Osigurajte da imate adresa e-pošte osoba unutar organizacije za primanje obavijesti kada korisnik pozove uslugu 911.
Konfiguracija mrežne žičane karte—trebate bežični pristup točku ili podatke o mreži korisnika. Da biste otkrili točnu lokaciju korisnika unutar svojih poslovnih zgrada (on-premises), potrebne su vam informacije o jednom ili oba ova mrežna elementa:
MAC adresa bežične pristupna točka
LLDP prekidač MAC
Informacije o portu za žičane uređaje
Podaci o IP adresa podmreže za svaku od vaših lokalnih lokacija.
Korištenje mreže na koju je povezan uređaj korisnika i detalji konfiguracije pomažu u automatskom određivanju lokalne lokacije.
Prije nego što prijeđete na sljedeće područje, provjerite imate li informacije potrebne za konfiguriranje svih koraka. Za detaljne informacije o konfiguriranju gornjih postavki pogledajte Vodič za administraciju .
| Shvatite da pogrešne konfiguracije mogu dovesti do slanja netočne adrese za otpremu ili bez adrese za otpremu za hitne pozive. Ako nomadski krajnji korisnik 911 (izvan premisa) ne unese adresu za hitne slučajeve kada se to zatraži u aplikaciji Webex ili ako ne uspijete konfigurirati postavke na portalu administracije RedSky, hitni se pozivi preusmjeravaju u centar za prijenos koji se dodatno naplaćuje. |
U kontrolnom čvorištu:
Ažuriraj postavke usluge
Omogućite hitne pozive na svim vašim lokacijama u SAD-u.
Testirajte adresu hitne službe biranjem 933 sa svake od ovih lokacija.
Sa stajališta pružanja usluga, ova je usluga integrirana s Webex Calling u Kontrolno čvorište . Međutim, ova integracija zahtijeva dostavljanje i provjeru valjanosti pomoću dva neovisna portala.
Primarna veza između sustava sa stajališta opskrbe je ID tvrtke HELD i tajni ključ s portala administracije Redksy. Kada je vaš RedSky račun stvoren, ID tvrtke i tajni ključ automatski se kopiraju u vaš Webex Calling konfiguracijski čarobnjak. Ovaj ID tvrtke i tajni ključ koriste se za komunikaciju na različitim komunikacijskim protokolima s RedSky-om (HELD zahtjevi od HELD-omogućenih uređaja koji uče lokaciju, signalizacija poziva kada pozivatelji biraju pozive 911 ili 933), a ID tvrtke i tajni ključ dopuštaju ovu uslugu da poveže zahtjeve s odgovarajućim kupcem u njihovom oblaku.
Sljedeći dijagram prikazuje ukupni tijek opskrbe za integraciju ove usluge E911 Webex Calling . Stavke označene ikonom sata predstavljaju korake pribavljanja i provjere valjanosti koji zahtijevaju više vremena. Nepodudarnosti u opskrbi ili nepotpuna provjera valjanosti mogu dovesti do pogrešno obrađenih poziva.
Korisnici Webex Calling s korisnicima u SAD-u imaju pravo dobiti račun. Postavite postavke hitni poziv za lokacije u SAD-u u vašoj organizaciji kako biste ispunili zahtjeve koji su definirani za vaše državne i savezne propise.
Partneri moraju proći jednokratnu onboarding s RedSky kako bi stvorili račun s privilegijama partnera. Tijek rada za stvaranje računa je sljedeći:
Podaci o računu
Ažuriraj postavke usluge
Konfigurirajte E911 lokacije.
Postavka upozorenja
Elementi mreže
Omogućite hitne pozive.
Napravite E911 račun
Napravite E911 račun
Kada koristite Control Hub za kreiranje E911 računa za korisnike, on stvara račune pod Cisco E911 računom. Ako želite stvoriti E911 račun pod vašim (Partner) RedSky računom kako biste mogli upravljati i konfigurirati postavke na korisničkom portalu administratora E911, slijedite ovaj postupak za podnošenje zahtjeva putem E911 Customer Account Setup.
Partneri moraju proći kroz jednokratnu onboarding s RedSky kako bi poboljšali svoj račun i dobili privilegije partnera.
| 1 | Da biste dobili svoj E911 račun, pronađite E911 Postavljanje korisničkog računa bot. Upišite ime bota ili ID e-pošte: E911Account@webex.bot u opciji pretraživanja u aplikaciji Webex . |
| 2 | Vrsta podrška da biste dobili obrazac zahtjeva za račun. 
|
| 3 | Ispunite sve tražene podatke u obrascu i kliknite Pošaljite . Dobit ćete obavijest nakon dovršetka izrade računa. Ovaj proces može potrajati do dva radna dana. Ako unesete netočne podatke kao što je nevažeći ID pretplate, tada se proces računa može odgoditi. |
Ako je račun E911 već kreiran za vašeg klijenta i ne vidite ga pod vašim E911 računom, možete koristiti ove korake da premjestite korisnički račun E911 pod vaš E911 račun.
Pristupite postojećem E911 računu
Pristupite svom E911 računu
Koristite ove korake za prijavu na postojeći E911 račun.
| 1 | Odaberite Prijavite se na postojeći račun , za prijavu na postojeći RedSky račun. 
|
| 2 | Unesite e-poštu administratora partnera, koja je korištena za postavljanje E911 računa partnera. |
| 3 | Unesite lozinku administratora partnera za tog administratora. |
| 4 | Unesite ID organizacije RedSky povezan s korisnikom Webex Calling . Ovo polje omogućuje upravljanje potrebnim korisničkim računom budući da je Partner povezan s više klijenata. Da biste pronašli ID organizacije, slijedite ove korake: |
Postavite E911 račun
Postavite E911 račun
Korisnici Webex Calling s korisnicima u SAD-u imaju pravo dobiti račun. Korisnici u Kanadi mogu kupiti licencu. Postavite postavke hitni poziv za lokacije u SAD-u u vašoj organizaciji kako biste ispunili zahtjeve koji su definirani za vaše državne i savezne propise.
Webex Calling sada omogućuje postaviti E911 računa putem Control Huba za korisnike.
Ako vidite Postavite postavke hitni poziv banner na stranici s pregledom Control Huba, a zatim postaviti hitna služba za svoju organizaciju. Ovaj se banner prikazuje kada vaša organizacija ima jednu ili više lokacija u SAD-u koje nisu konfigurirane za poboljšane hitne pozive.
Kliknite na banner, Postavljanje postavki hitnih poziva prikazi stranica.
Nakon što ste analizirali zahtjeve usluge hitnog poziva za vašu organizaciju. Možete odabrati potrebnu opciju usluge iz Postavljanje postavki hitnih poziva stranica:
| Prije kreiranja računa pogledajte uvjeti pružanja usluge RedSky. |
Odustajanje od usluge E911
Odaberite Isključite ovu organizaciju opcija ako vaš PSTN davatelj usluge upravlja uslugom hitnih poziva za vašu organizaciju. PSTN pružatelj usluge šalje adresu hitna služba koja je povezana s telefonski broj. Postavite postavke hitni poziv za lokacije u SAD-u u vašoj organizaciji kako biste ispunili zahtjeve koji su definirani za vaše državne i savezne propise. vidi hitna služba na temelju telefonskog broja (ili broj za povratni poziv za hitne slučajeve) za detaljne informacije.
Pristupite postojećem računu
Odaberite ovu opciju da biste koristili RedSky, za rukovanje hitnim pozivima za svoju organizaciju Webex Calling .
Odaberite Prijavite se na postojeći račun za prijavu na postojeći RedSky račun.
Za postaviti računa E911 potreban vam je ID organizacije RedSky kada koristite vjerodajnice administratora partnera.
Unesite adresu e-pošte administratora korisnika. Ovo je ID e-pošte koji je korišten za postaviti korisničkog E911 računa.
Unesite lozinku administratora korisnika za tog administratora.
Cisco ne pohranjuje vaše vjerodajnice. Vjerodajnice se koriste jednom za sigurno dobivanje informacija o vašem RedSky HELD ID ju tvrtke i povezuju vaš RedSky račun s organizacijom Webex Calling .
Čarobnjak daje zahtjev. Potvrđuje podatke o ID u tvrtke HELD i tajnom ključu za adresu administratora s detaljima u Control Hubu.
Ako ste ručno unijeli HELD Company ID i Secret Key u Control Hub, čarobnjak za postavljanje provjerava valjanost podataka o vašem podaci o računu. Ako se ne podudaraju, prikazuje se upozorenje. Ako želite nastaviti koristiti novi račun, tada se trenutne konfiguracije ažuriraju u Control Hubu, a prethodne informacije se prepisuju.
Odaberite Slažem se ažurirati Control Hub s podacima o RedSky podaci o računu moje organizacije opciju i Kliknite Dalje .
Izradite novi račun
Ako nemate postojeći RedSky račun, morate stvoriti novi račun.
Administratorska adresa e-pošte je obavezna. Stoga osigurajte valjani ID e-pošte administratora korisnika. Svaka administratorska adresa e-pošte povezana je samo s jednim računom. Ako ste partner i dobavljate račun za korisnika, upotrijebite ID e-pošte administratora korisnika .
| E-adresa mora biti jedinstvena za svaki E911 račun i ista administratorska e-pošta ne može biti dio dva E911 računa. Čarobnjak za postavljanje osigurava jednog korisnik administrator . Ovaj administrator može dodati sljedeće administratorske račune, ako vaša organizacija želi da više administratora upravlja postavkama za hitne slučajeve. |
Odaberite Napravite račun za stvaranje novog računa.
Unesite ID e-pošta -pošte administratora koju želite koristiti kao RedSky administratorsku prijavu.
Unesite ID organizacije partnera. Prijavite se na portal RedSky kao administrator partnera. Kopirajte ID svoje organizacije s nadzorne ploče i unesite ID u polje.
Za kupce koji su uključeni u RedSky, kontaktirajte support@redskytech.com premjestiti kupca do odgovarajućeg partnera.
Kliknite Dalje , za dostavljanje računa i administratora.
Čarobnjak daje zahtjev. On potvrđuje HELD Company ID i tajni ključ informacije za adresu administratora s detaljima u Control Hubu.
Ako ste ručno unijeli HELD Company ID i Secret Key u Control Hub, čarobnjak za postavljanje potvrđuje podatke o vašem podaci o računu. Ako se ne podudaraju, prikazuje se upozorenje. Ako želite nastaviti koristiti novi račun, tada se trenutne konfiguracije ažuriraju u Control Hubu, a prethodne informacije se prepisuju.
Odaberite Slažem se ažurirati Control Hub s podacima o RedSky podaci o računu moje organizacije opciju i Kliknite Dalje .
Primit ćete obavijest e-poštom o uspješnoj izradi računa. Administratori mogu poništiti svoju lozinku pomoću poveznica .
| 1 | Konfigurirajte E911 lokacije—dodajte svoju zgradu i lokacije u RedSky. Za svaku lokaciju u SAD-u ili Kanadi s jedinstvenom adresom za otpremu, morate dodati detalje na portal RedSky. Na primjer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD adresa je zgrade, a lokacije mogu biti East Wing, 1. kat ili konferencijska soba 2. kat u zgradi.
| ||
| 2 | Odaberite Potvrđujem da sam ažurirao svoje lokacije E911 i da će neuspjeh u tome rezultirati preusmjeravanjem mojih poziva u relejne centre. Troškovi poziva relejnog centra bit će naplaćeni partneru i/ili kupcu. . Kliknite na Dalje. | ||
| 3 | Postavite upozorenja—možete postaviti upozorenja za pojedinačna ili više lokacija. Odaberite Potvrđujem da sam ažurirao postavke upozorenja na administratorskom portalu E911 . Kliknite na Dalje.
vidi Upozorenja o postavljanju , da biste saznali detaljne informacije o konfiguraciji. FCC propisi zahtijevaju od poduzeća da imaju tim za hitne slučajeve koji će biti obaviješten svaki put kada zaposlenik uputi poziv 911. | ||
| 4 | Konfiguriraj mrežne elemente—dovršite ove konfiguracije na portalu RedSky i odaberite Potvrđujem da sam pročitao i razumio da je konfiguracija lokacije potrebna na administrativnom portalu E911 za otkrivanje lokacija pozivatelja 911 opciju na čarobnjaku. Ova aktivnost oduzima mnogo vremena.
vidi Vodič za administraciju za detalje o konfiguraciji mrežnih elemenata. Kliknite na Dalje. Nakon što je konfiguracija dovršena, omogućuje RedSky-ju primanje informacija o mrežnoj povezanosti i testiranje poziva kako bi se omogućilo MPP telefonima da upućuju pozive na RedSky-jev testni broj za hitne slučajeve 933. Testni pozivi osiguravaju da su podaci o adresi ispravni. | ||
| 5 | Omogući hitne pozive—ova konfiguracija omogućuje usmjeravanje poziva 911 na RedSky. Odaberite Potvrđujem da sam ažurirao postavke upozorenja na administrativnom portalu E911 i kliknite Gotovo .
|
RedSky je nacionalni pružatelj hitni poziv E911 za vašu implementaciju Webex Calling koji pruža mogućnost slanja hitni poziv na PSAP. Ova je usluga dizajnirana da radi kada korisnici iz SAD-a i Kanade upućuju pozive hitnoj službi. Korisnici Webex Calling u SAD-u imaju pravo na ovu uslugu sa svojim ovlaštenjem za Webex Calling .
Dostava lokacije s omogućenom HTTP-om (HELD) standard je za sigurno prenošenje informacija o lokaciji pružatelju hitni poziv . Uređaji koji podržavaju HELD, kao što su MPP telefoni, imaju mogućnost otkrivanja mrežnih promjena i korištenje ovih mrežnih informacija za određivanje nove lokacije na temelju konfigurirane žične karte.
Rješenje vam pruža podršku za lokaciju po uređaju (za MPP uređaje koji podržavaju HELD i aplikaciju Webex ). Uz podršku za lokaciju po uređaju, korisnik može imati više telefona s istim proširenjem na različitim uredskim lokacijama, a ipak će svaki uređaj imati svoju adresu hitna služba . Ovo rješenje nudi mrežu koja usmjerava hitne pozive na točke odgovora javne sigurnosti (PSAP) diljem SAD-a, njegovih teritorija i Kanade.
| Podrška za lokaciju po uređaju odnosi se na MPP uređaje koji podržavaju HELD i Webex aplikacija samo. Ne odnosi se na Aplikacija Webex Calling ili uređaji koji nisu DRŽANI. |
Control Hub pruža integracijsku točku za poduzeća za povezivanje sa svojim RedSky računom. Usluga je omogućena za svaku lokaciju. Kada je lokacija potpuno omogućena u Control Hubu, hitni pozivi (933 za testne pozive i 911 za hitne pozive) upućeni sa svih telefona i softverskih klijenata koji su dodijeljeni toj lokaciji u Control Hubu koriste poboljšane usluge 911. RedSky pruža portal za upravljanje hitni poziv za konfiguriranje postavki za hitne slučajeve.
RedSkyjeva uloga u rješenju je sljedeća:
Održava bazu podataka partnera/korisnika koja se koristi za mapiranje hitni poziv na lokaciju koja se može otpremiti.
Na temelju lokacije pozivajućeg uređaja koji se može otpremiti, usmjerava hitne pozive na ispravan PSAP s informacijama koje omogućuju PSAP-u da odredi mjesto na koje treba poslati osoblje za hitne slučajeve, kao i broj za povratni poziv.
Generira neobavezne obavijesti osoblju poduzeća.
Za pretplate s poboljšanim licencama, povezuje poslovno osoblje u hitne pozive koje upućuju poslovni korisnici i pruža pop obavijesti.
Ova značajka nije uključena u besplatni Cisco paket licenciranja.
Kako bi bili u skladu s javnim zakonom 115-127, također poznatim kao Karijev zakon, svaki poziv hitne službe unutar vaše organizacije mora generirati obavijest putem e-pošte. Možete omogućiti obavijesti na svim lokacijama ili prilagoditi obavijesti za pojedinačne lokacije, koje se mogu slati sigurnosnom osoblju za određenu lokaciju. Uz E911 servis, možete primati obavijesti poslovnom osoblju putem e-pošte, SMS-a ili desktop aplikacije. Ovo je konfigurirano na RedSky admin portalu.
Prilikom konfiguriranja obavijesti o hitni poziv na admin portalu RedSky, možete učiniti sljedeće:
Navedite više adresa e-pošte i primatelja SMS -a. Na primjer, možda želite da vaš tim za hitne slučajeve, sigurnosni službenik i/ili vaš glavni recepcionar primaju ove obavijesti.
Postavite upozorenja kada se uputi testni poziv 933 ili kada uređaj izvrši zahtjev HELD s nepoznate lokacije, pružajući administratoru da prati odakle se korisnici povezuju.
Webex Calling podržava mogućnost otkrivanja kretanja uređaja unutar vašeg poduzeća ili organizacije pomoću priručnik 911 servis . To vam daje mogućnost da imate različite brojeve povratnih hitni poziv za različita područja unutar vašeg poduzeća ili organizacije.
Usluga E911 podržava ove vrste otkrivanja lokacije:
Dinamička detekcija lokacije za uređaje koji se kreću unutar prostora.
Za višeplatformski firmware (MPP) koji podržava HELD, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže. MPP uređaji koriste protokol koji se zove HTTP Enabled Location Delivery (HELD) za prijavu informacija o svom mrežnom okruženju (preklopnik s omogućenim LLDP om, BSSID bežični pristup točaka (WAP), IP adresa ili njihove MAC adrese) usluzi RedSky HELD.
Dinamičko otkrivanje lokacije za mobilne klijente koji izlaze izvan pogona.
Za Webex aplikaciju sposobnu za HELD+ na stolnim i mobilnim platformama (tabletima) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže koje uključuje BSSID bežični pristup točaka (WAP), IP adresa, zadanu MAC adresa ulaznog prolaza. LLDP nije podržan u Webex aplikacijama za stolna računala i tablete. Aplikacija Webex šalje bilo koji od gore navedenih dostupnih mrežnih identifikatora Redskyju. Ako Redsky utvrdi da se uređaj nalazi na poznatoj lokaciji, lokacija korisnika se automatski ažurira. Prilikom prijave, ako Webex aplikacija otkrije da se uređaj preselio na neprepoznato mjesto, korisnik će biti upitan da ažurira novu adresu. Međutim, ako je korisnik već prijavljen kada se otkrije neprepoznata lokacija, tada se to ne traži, a crveni X prikazuje se u podnožju aplikacije Webex . Korisnik može kliknuti crveni X za ažuriranje svoje lokacije. Redsky potvrđuje i pohranjuje novu lokaciju. Kada korisnik uputi poziv 911 iz Webex aplikacija , ova adresa se koristi kao adresa za hitne slučajeve.
Zanemarite sva VPN i virtualna mrežna sučelja na radnoj površini Webex (Windows i MacOS). Za Windows, Webex aplikacija koristi MSFT NetAdapter - boolean Virtual parametar za filtriranje VPN i virtualnih sučelja._
Fiksno otkrivanje lokacije uređaja. To su uređaji koji se ne pomiču.
Detekcija lokacije na temelju telefonskog broja: Za uređaje koji nisu sposobni za HELD, a koji uključuju mobilne uređaje bez mobilnog pristupa, softphone klijente i bilo koju korisničku opremu (CPE) koja nije Cisco, određivanje lokacije temelji se na ID u pozivatelja utvrđenom u testu ili hitni poziv.
Kada koristite uslugu E911 u implementaciji Webex Calling , sljedeće metode se koriste za određivanje lokacije za različite vrste klijenata:
Za HELD+ sposoban Webex aplikacija na stolnim i mobilnim platformama (tabletima) koje nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže baš kao i HELD uređaji.
Webex aplikacija na mobilnoj platformi s mobilnom vezom ne koristi RedSky. Ovi mobilni uređaji šalju hitne pozive izravno na mobilna mreža s izvornim biračem koji pruža informacije o lokaciji.
MPP uređaji koji podržavaju HELD protokol pružaju mrežnu povezanost i informacije o uređaju u HELD transakciji. RedSky ga analizira kako bi identificirao informacije o lokaciji koje se mogu otpremiti na temelju mape žice (informacije o otkrivanju mreže) koja je osigurana na portalu RedSky.
Krajnje točke koje nisu sposobne za HELD osiguravaju se korištenjem statičkih informacija o lokaciji koje se mogu otpremiti povezane s ID pozivatelja E.164 . Ova adresa temeljena na telefonskom broju također se koristi ako se mrežna lokacija MPP uređaja koji podržava HELD ne može odrediti pomoću otkrivanja mreže.
Konfigurirajte E911 lokacije—dodajte svoju zgradu i lokacije u RedSky. Za svaku lokaciju u SAD-u ili Kanadi s jedinstvenom adresom za otpremu, morate dodati detalje na portal RedSky. Na primjer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD adresa je zgrade, a lokacije mogu biti East Wing, 1. kat ili konferencijska soba 2. kat u zgradi.
Pogledajte administrativnu dokumentaciju za više informacija o konfiguriranju upozorenja, zgrada, lokacija i mapa žica na RedSky administrativnom portalu. Ako usluga E911 ne može pronaći lokaciju za otpremu za određeni uređaj koji upućuje hitni poziv, poziv se preusmjerava u centar za relejni poziv hitnim slučajevima. Agent centra za relej radi s pozivateljem kako bi odredio kako najbolje usmjeriti hitni poziv. Troškovi poziva Relejnog centra vraćaju se korisniku ako korisnik nije naveo adresu za hitne slučajeve u Webex aplikacija ili zbog neispravnih konfiguracija na portalu administracije RedSky od strane administratora.
Utjecaj virtualne linije na otkrivanje lokacije:
Za HELD+ sposoban Webex aplikacija na desktopu, neovisno o tome koja se linija koristi za upućivanje poziva, ESA je adresa dobivena iz mrežne karte ili adrese koju je dao korisnik. Broj povratnog poziva bit će ECBN broj postavljen na virtualnoj liniji.
Za MPP uređaje koji podržavaju HELD, bez obzira na to koja se linija koristi za upućivanje poziva, ESA će biti adresa dobivena iz mrežne karte. Broj povratnog poziva je ECBN broj postavljen na virtualnoj liniji.
Za krajnje točke koje nisu sposobne za HELD, telefonski broj (TN) se koristi za određivanje ESA. ESA će biti adresa primljena na temelju TN-a virtualne linije. Broj povratnog poziva bit će ECBN broj postavljen na virtualnoj liniji.
U svim gore navedenim slučajevima, kada RedSky ne može odrediti lokaciju, poziv se usmjerava u relejni centar.
Lokacije s omogućenim uslugama PSTN i E911
U ovom scenariju, hitni pozivi se identificiraju i šalju na uslugu E911 umjesto na konfigurirani PSTN. Ova se ruta izvodi za sve krajnje točke na lokaciji na kojoj je omogućen RedSky, uključujući tvrde telefone i prijenosne krajnje točke (kao što su mobilni telefoni, tableti i prijenosna računala) za sve korisnike na lokaciji. (iznimka: klijenti mobilnih telefona šalju hitne pozive izravno davatelju mobilnih davatelj usluge.
Lokalni pristupnik i mjesta s omogućenom uslugom E911
U ovom scenariju, hitni pozivi se identificiraju i šalju na uslugu E911 umjesto na lokalni pristupnik. Ova se ruta izvodi za sve krajnje točke na lokaciji omogućenoj ovom uslugom, uključujući nomadske krajnje točke za korisnike koji su dodijeljeni lokaciji.
Multinacionalno raspoređivanje
U ovom scenariju, Lokacija A nije omogućena za RedSky—svi pozivi (PSTN i hitni) preusmjeravaju se kroz lokalni pristupnik. Lokacija B je omogućena za RedSky za lokaciju u SAD-u/Kanadi - hitni pozivi se preusmjeravaju na RedSky.
komponenta | Uvjet | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Webex Calling Korisnici u SAD-u imaju pravo na ovu uslugu sa svojim ovlaštenjem Webex Calling . Za korisnike u Kanadi nabavite licencu za RedSky putem Cisco ili vašeg servisnog partnera. Administratori mogu pristupiti portalu administracije RedSky—ovaj korak daje vam pristup HELD Company ID u i tajnom ključu. Pripremite sljedeću konfiguraciju na administrativnom portalu RedSky za određivanje lokacije za adresiranje sljedećih vrsta uređaja:
Ova integracija usluge podržava sve PSTN opcije: Lokalni pristupnik, PSTN povezan s oblakom i PSTN davatelja usluga.
Za više informacija pogledajte RedSky administrativna dokumentacija . | ||
Kontrolno čvorište i Webex Calling organizacija |
| ||
Kontrolno središte i lokacije | Omogućite Automatska konfiguracija lokacije na portalu E911 prebacite u Control Hubu, da automatski kreirate uslugu E911 za bilo koju zgradu i lokaciju dodanu Redsky-u u SAD-u ili Kanadi. Za korisnike Webex Calling ovaj je prekidač prema zadanim postavkama isključen. Za Webex Wholesale ovaj je prekidač prema zadanim postavkama uključen.
| ||
Uređaji koji podržavaju HELD | Za uređaje koji podržavaju HELD, nakon što je lokacija omogućena za ovu uslugu. Webex Calling Sustavi za upravljanje uređajem generiraju ažurirane konfiguracije uređaja kako bi omogućili HELD funkcionalnost. Ponovno sinkirajte ili ponovno inicijalizirajte svaki HELD uređaj kako biste pokupili novu konfiguraciju. Ako to ne učini administrator, uređaj ima mogućnost provjeriti ima li ažuriranja konfiguracije unutar sljedeća 24 sata. Dok se to ne dogodi, uređaji ne koriste HELD za usluge lokacije. Telefoni koriste preuzete konfiguracijske parametre za pristup RedSky-jevom poslužitelju informacija o lokaciji (LIS). Primaju token koji Webex Calling prosljeđuje preko peering veze na RedSky kada omogućeni korisnik bira 911 ili 933. Uređaji koji podržavaju HELD:
Za popis svih Webex Calling uređaja, vidi Podržani uređaji za Webex Calling . | ||
Uređaji koji se ne drže u držanju | Za uređaje koji ne podržavaju HELD određivanje lokacije temelji se na ID u pozivatelja navedenom u testnom ili hitni poziv. Preporučujemo da se ovi uređaji ne premještaju s jednog mjesta na drugo bez odobrenja administratora. Uređaji koji nisu u držanju:
Za popis svih Webex Calling uređaja, vidi Podržani uređaji za Webex Calling . | ||
Aplikacija Webex | Webex Aplikacija podržava HELD+, kao i svi drugi HELD uređaji, potrebna joj je ažurirana konfiguracija za komunikaciju s RedSky poslužiteljem informacija o lokaciji. Jednom konfiguriran, Webex Aplikacija traži od korisnika da unese adresu kada je korisnik u mreži izvan poslovnih prostorija. | ||
Nakon što stvorite RedSky račun i dostavite podatke temeljene na mapi žice i ID -u pozivatelja za jedno ili više web-mjesta, morate konfigurirati Webex Calling s informacijama koje su potrebne za isporuku hitnih poziva ovoj službi E911.
Prije početka
Preuzmite HELD Company ID i Secret Key s administrativne ploče RedSky. Ova vrijednost je globalno jedinstveni identifikator (GUID) koji povezuje vaše Kontrolno čvorište instance izravno vašoj RedSky organizaciji.
| 1 | Iz pogleda kupaca uhttps://admin.webex.com , idite na Usluge , a zatim kliknite . |
| 2 | Pomaknite se do Poboljšani hitni pozivi , a zatim uključite uslugu. |
| 3 | U ID tvrtke i Tajni ključ polja, provjerite podudara li se s točnim ID tvrtke i tajnim ključem na portalu RedSky. ID tvrtke i tajni ključ možete pronaći u odjeljku HELD na portalu RedSky. 
|
Što učiniti sljedeće
Ako je Poboljšani hitni pozivi prekidač je već aktivan, uvijek možete promijeniti bilo koji postojeći ID tvrtke i tajni ključ u drugi. Ova značajka vam omogućuje da ispravite unos u slučaju da ste unijeli nevaljana vrijednost.
Nakon što omogućite uslugu na razini organizacije, možete je omogućiti za pojedinačne lokacije unutar svoje organizacije. u Kontrolno čvorište , lokacije su konfiguracijski spremnici u koje se dodaju korisnički računi. To se razlikuje od konfiguracije RedSky, koja pokušava pratiti stvarnu fizičku lokaciju uređaja. Omogućavanje ove značajke za lokaciju u Kontrolno čvorište omogućuje svim korisnicima koji su dio te lokacije.
| 1 | Iz pogleda kupaca uhttps://admin.webex.com , idite na Usluge , a zatim kliknite Lokacije s pozivne kartice. |
| 2 | Kliknite lokaciju da biste otvorili okno pregleda, a zatim kliknite Poboljšani hitni pozivi . |
| 3 | Označite Omogući RedSky za primanje informacija o mrežnoj vezi i testiranje poziva kako biste MPP telefonima omogućili upućivanje poziva prema hitnom testnom RedSky broju 933 i zatim spremite promjene. Tom ćete postavkom ažurirati konfiguraciju uređaja i omogućiti funkciju HELD na svim uređajima s podrškom za HELD na toj lokaciji. Nakon ponovnog pokretanja uređaja i preuzimanja nove konfiguracije, uputit će se zahtjev za uslugu HELD na poslužitelj za lokacijske informacije RedSky (LIS) i pokušati utvrditi valjana lokacija. Ova postavka također usmjerava sve testne pozive (933) s te lokacije na davatelja usluga hitne pomoći. To neće utjecati na hitne pozive (911) koji će se i dalje preusmjeravati pružatelju PSTN usluge. Nakon što spremite promjene, stanje lokacije mijenja se u Integracija lokacije uključena . |
| 4 | Testne pozive upućujte na 933 kako biste osigurali pravilno preusmjeravanje poziva prije nego što omogućite potpuno preusmjeravanje za 911 za lokaciju. Testne pozive možete uputiti sa svih krajnjih točaka dodijeljenih lokaciji, uključujući uređaje s podrškom za HELD, softverske telefone i uređaje bez podrške za HELD. Testni poziv (933) povezuje pozivatelja s IVR -om koji objavljuje ID pozivatelja i trenutno poznatu adresu za taj uređaj. |
| 5 | Nakon što potvrdite da se testni pozivi pravilno preusmjeravaju, vratite se na prozor za pregled lokacije, kliknite RedSky i uključite Preusmjeravanje hitnih poziva na RedSky. Spremite promjene. Osim što MPP telefonima omogućava pristup informacijama o lokaciji iz usluge RedSky LIS, omogućava i preusmjeravanje stvarnih poziva 911 na RedSky. Nakon što spremite promjene, stanje lokacije mijenja se u Usmjeravanje uključeno . |
Nakon ponovne inicijalizacije, uređaji sposobni HELD, uključujući Webex Aplikacija koja je dodijeljena lokaciji trebala bi postavljati HELD zahtjeve i primati tokene
U RedSky-u, pod organizacijskim upravljanjem, postoji opcija koja se zove HELD/HELD+ Routing Options. Ispod ovog padajući izbornik nalazi se Koristi DID za povratno usmjeravanje za HELD. Ako je ovo uključeno, kada se hitni poziv uputi s uređaja HELD / HELD+ (koji nije imao mapiranje adrese iz mrežnih informacija), ova će usluga vidjeti postoji li odgovarajući DID (na lokacijama ili korisniku) i koristiti odgovarajuću adresu
Za uređaje koji se ne drže, gornja postavka nema nikakav utjecaj. Za uređaje koji nisu-HELD ova će usluga uvijek vidjeti postoji li odgovarajući DID (na lokacijama ili korisniku) i koristiti odgovarajuću adresu
DECT i ATA ne komuniciraju s ovom uslugom. Njihovi pozivi usmjeravaju do hitna služba usluga, tako da administrativni portal RedSky mora biti konfiguriran s lokacijom povezanom s njihovim ID pozivatelja.
Hitni pozivi s MPP uređaja koji se fizički ne nalaze na karti (njihova lokacija nije otkrivena putem HELD-a) tretiraju se na temelju njihovog potvrđenog ID-a pozivatelja. Ako postoji lokacija povezana s TN-om korisnika E911 ili lokacija E911 koja odgovara ID u pozivatelja, poziv će biti preusmjeren na temelju toga.
