Hitne službe za Webex Calling

Uz Webex Calling, postoje dva načina na koje možete postaviti i upravljati svojim hitnim službama za korisnike.

  • Nomadska usluga E911— Druga faza Zakona RAY BAUM započela je u siječnju 2022. i zahtijeva da hitni pozivi pošalju ispravnu adresu za otpremu za nefiksne uređaje i za nomadske korisnike (na primjer, korisnik Webex aplikacije koji svoju aplikaciju iznosi izvan prostorija). Ova usluga E911 pruža konfiguracije i postavke za ispunjavanje regulatornih zahtjeva, kada je konfigurirana u skladu sa zakonskim potrebama. Kada nomadski korisnik odvede aplikaciju Webex na lokaciju izvan prostorija, od korisnika traži da unese adresu otpreme. Webex Calling koristi ovu dispečersku adresu u slučaju da korisnik pozove 911 s te lokacije. Aplikacija Webex detektira mrežne promjene i traži od korisnika da unese adresu samo kada se korisnik poveže s drugom mrežom izvan poslovnih prostora. Kada se korisnik poveže s mrežom izvan poslovnih prostora za koju je već naveo adresu, aplikacija Webex automatski koristi ranije navedenu adresu za tu mrežu.

Kada korisnik uputi hitan poziv s linije koja pripada drugoj lokaciji, hitan poziv se usmjerava na najbližu PSAP lokaciju na temelju fizičke lokacije uređaja. Za više informacija pogledajte Konfiguracija dijeljenih linija i virtualnih linija na različitim lokacijama.

Ovaj članak se fokusira na poboljšanu hitnu uslugu (E911).

Za informacije o Nacionalnoj liniji za sprječavanje samoubojstava i Kriznoj liniji za veterane za Webex Calling, pogledajte: Poboljšana nacionalna linija za sprječavanje samoubojstava 988 za Webex pozive.

Kontrolni popis za pojačani poziv u slučaju nužde

Sljedeći koraci omogućuju prikupljanje potrebnih informacija za uspješno postavljanje ove usluge:

  • Nabavite svoj RedSky račun.

  • Postavite Upozorenja-Pobrinite se da imate adresu e-pošte ljudi unutar organizacije za primanje obavijesti kada korisnik nazove uslugu 911.

  • Konfigurirajte kartu mrežnih žica - potrebna vam je bežična pristupna točka ili mrežne informacije korisnika. Da biste otkrili točnu lokaciju korisnika unutar poslovnih zgrada (lokalno), potrebne su vam informacije o jednom ili oba ova mrežna elementa:

    • MAC adresa bežične pristupne točke

    • LLDP prekidač MAC

    • Informacije o priključku za ožičene uređaje

    • Informacije o podmreži IP adrese za svaku od vaših lokalnih lokacija.

Korištenje mreže na kojoj je povezan korisnikov uređaj i pojedinosti o konfiguraciji pomažu u automatskom određivanju lokacije na lokaciji na mjestu preuzimanja.

Prije nego što prijeđete na sljedeće područje, provjerite imate li potrebne informacije za konfiguriranje svih koraka. Detaljne informacije o podešavanju gornjih postavki potražite u Uputama za primjenu.

U kontrolnom čvorištu:

  • Ažuriraj postavke usluge

  • Omogućite hitne pozive na svim lokacijama u SAD-u.

  • Testirajte adresu hitne službe biranjem broja 933 sa svake od ovih lokacija.

Procesni tijek za integraciju servisa E911

S gledišta pružanja usluga, ova je usluga integrirana s Webex Callingom u Control Hub. Međutim, ta integracija zahtijeva određivanje i validaciju pomoću dva neovisna portala.

Primarna veza između sustava sa stajališta rezerviranja je ID tvrtke i tajni ključ s portala Redksy administracije. Kada se kreira vaš RedSky račun, ID tvrtke i tajni ključ automatski se kopiraju u čarobnjak za konfiguraciju Webex Calling. Ovaj ID tvrtke i tajni ključ koriste se za komunikaciju na raznim komunikacijskim protokolima RedSkyju (ZADRŽANI zahtjevi s HELD uređaja koji uče lokaciju, pozivna signalizacija kada pozivatelji biraju 911 ili 933 poziva), a ID tvrtke i tajni ključ omogućuju ovoj usluzi korelaciju zahtjeva s odgovarajućim klijentom u njihovom oblaku.

Sljedeći dijagram prikazuje ukupni tijek rezerviranja za integraciju ove usluge E911 s Webex Callingom. Stavke označene ikonom sata predstavljaju korake pripreme i validacije koji zahtijevaju više vremena. Neusklađenost u pružanju rezervacija ili nepotpunoj validaciji može rezultirati pogrešnim postupanjem s pozivima.

Dijagram koji prikazuje cjelokupni tijek pružanja usluga za integraciju E911 usluge s Webex Callingom.

Izrada računa E911

Webex Pozivanje klijenata s korisnicima u SAD-u imaju pravo na dobivanje računa. Korisnici u Kanadi također mogu dobiti račun ili kupiti licencu. Postavite postavke hitnih poziva za lokacije u SAD-u i Kanadi u svojoj organizaciji kako biste ispunili zahtjeve definirane vašim državnim i saveznim propisima.

Partneri moraju proći jednokratnu integraciju s tvrtkom RedSky kako bi stvorili račun s povlasticama partnera. Tijek rada za kreiranje računa je sljedeći:

  • Podaci o računu

  • Ažuriraj postavke usluge

  • Konfigurirajte E911 lokacije.

  • Postavka upozorenja

  • Elementi mreže

  • Omogućite hitan poziv.

Stvaranje računa za E911

Stvaranje računa za E911

Kada koristite Control Hub za stvaranje računa E911 za kupce, on stvara račune pod Cisco E911 računom. Ako želite stvoriti račun E911 pod svojim (partnerskim) RedSky računom kako biste mogli upravljati i konfigurirati postavke na klijentovom administratorskom portalu E911, slijedite ovaj postupak da biste poslali zahtjev putem postavljanja korisničkog računa E911.

Partneri moraju proći jednokratno uključivanje u RedSky kako bi poboljšali svoj račun i dobili partnerske privilegije.

1

Da biste dobili račun za E911, pronađite bot za postavljanje korisničkog računa E911. Upišite naziv bota ili ID e-pošte: E911Account@webex.bot u opciji pretraživanja Webex aplikacije.

2

Upišite podršku da biste dobili obrazac zahtjeva za račun.

Obrazac zahtjeva za korisnički račun E911 od Webex bota.
3

Ispunite sve tražene detalje u obrascu i kliknite Pošalji. Primit ćete obavijest nakon dovršetka stvaranja računa. Ovaj proces može potrajati do dva radna dana. Ako unesete netočne podatke kao što je ID pretplate koji nije valjan, postupak računa može se odgoditi.

Ako je račun E911 već stvoren za vašeg kupca, a ne vidite ga pod računom E911, pomoću ovih koraka možete premjestiti korisnički račun E911 pod račun E911 na svoj račun E911.

Pristup postojećem računu sustava E911

Pristupite svom E911 računu

Pomoću ovih koraka prijavite se na postojeći račun E911.

1

Odaberite Prijava na postojeći računda biste se prijavili na postojeći RedSky račun.

Zaslon za postavljanje E911 računa s označenom opcijom 'Prijava na postojeći račun'.
2

Unesite e-poštu administratora partnera koja je korištena za postavljanje partnerovog računa E911.

3

Unesite lozinku administratora partnera za tog administratora.

4

Unesite RedSky ID organizacije pridružen klijentu web-pozivanja. Ovo polje omogućuje upravljanje potrebnim računom kupca jer je partner povezan s više kupaca. Da biste pronašli ID organizacije, slijedite ove korake:

  1. Prijavite se na portal za administraciju E911.

  2. Odaberite klijenta i pridruženi portal administracije koji se odnosi na prikaze kupaca.

  3. Na nadzornoj ploči potražite karticu ID i Pristupni kodovi.

  4. Pronaći ćete ID organizacije. Ovu vrijednost koristite u polju ID organizacije RedSky.

Postavljanje računa za E911

Postavljanje računa za E911

Isključivanje iz usluge E911

Odaberite opciju Isključi ovu organizaciju ako vaš davatelj PSTN usluge upravlja uslugom hitnih poziva za vašu organizaciju. Davatelj usluga PSTN-a šalje adresu hitne službe koja je povezana s telefonskim brojem. Postavite postavke hitnih poziva za lokacije u SAD-u u svojoj tvrtki ili ustanovi kako biste ispunili zahtjeve definirane za vaše državne i savezne propise. Detaljne informacije potražite u odjeljku Hitna služba temeljena na telefonskom broju (ili broj za povratni poziv za hitne slučajeve).

Zaslon za postavljanje E911 računa u Control Hubu s označenom opcijom 'Isključi ovu organizaciju'.

Pristup postojećem računu

Odaberite ovu mogućnost za korištenje RedSky-a za rukovanje hitnim pozivima za svoju organizaciju Webex Calling.

  1. Odaberite Prijava na postojeći račun za prijavu na postojeći RedSky račun.

    Zaslon za postavljanje E911 računa s označenom opcijom 'Prijava na postojeći račun'.

    Prilikom korištenja administratorskih vjerodajnica partnera za postavljanje E911 računa potreban vam je RedSky Organization ID.

  2. Unesite e-poštu administratora klijenta. Ovo je ID e-pošte koji je korišten za postavljanje E911 računa korisnika.

  3. Unesite lozinku administratora klijenta za tog administratora.

    Cisco ne pohranjuje vaše vjerodajnice. Vjerodajnice se koriste jednom za sigurno dobivanje podataka o ID-u tvrtke RedSky HELD i povezuje vaš RedSky račun s organizacijom Webex Calling.

    • Čarobnjak dodjeljuje zahtjev. Provjerava HELD ID tvrtke i podatke o tajnom ključu za adresu administratora s podacima u Control Hubu.

      Ako ste ručno unijeli ID zadržane tvrtke i tajni ključ u Kontrolno središte, čarobnjak za postavljanje provjerava valjanost s podacima o vašem računu. Ako se ne podudaraju, prikazuje se upozorenje. Ako želite nastaviti koristiti novi račun, trenutne konfiguracije ažuriraju se u Control Hubu i prethodne informacije se prebrišu.

    • Odaberite Pristajem ažurirati Control Hub pomoću opcije redsky računa moje tvrtke ili ustanove i kliknite Dalje.

Izradite novi račun

Ako nemate postojeći RedSky račun, morate stvoriti novi račun.

E-pošta mora biti jedinstvena za svaki račun E911, a ista administratorska e-pošta ne može biti dio dvaju računa za E911.

Čarobnjak za postavljanje dodjeljuje resurse jednom administratorskom korisniku. Taj administrator može dodati naknadne administratorske račune ako vaša tvrtka ili ustanova želi da više administratora upravlja hitnim postavkama.

  1. Odaberite Stvori račun da biste stvorili novi račun.

    Zaslon za postavljanje E911 računa u Control Hubu s označenom opcijom 'Stvori novi račun'.

  2. Unesite ID e-pošte administratora koji želite koristiti kao administratorsku prijavu na RedSky.

  3. Unesite ID organizacije partnera. Prijavite se na RedSky portal kao administrator partnera. Kopirajte ID svoje organizacije s nadzorne ploče i unesite ga u polje.

    Za korisnike koji su se registrirali na RedSky, kontaktirajte support@redskytech.com za premještanje kupca do odgovarajućeg partnera.

  4. Kliknite Daljeda biste dodijelili resurse računu i administratoru.

  5. Čarobnjak priprema zahtjev. Provjerava podatke o HELD ID-u tvrtke i tajnom ključu za adresu administratora s podacima u Control Hubu.

    Ako ste ručno unijeli ID zadržane tvrtke i tajni ključ u Kontrolno središte, čarobnjak za postavljanje provjerava valjanost podacima o vašem računu. Ako se ne podudaraju, prikazat će se upozorenje. Ako želite nastaviti koristiti novi račun, trenutne konfiguracije ažuriraju se u Control Hubu i prethodne informacije se prebrišu.

  6. Odaberite opciju Slažem se s ažuriranjem Control Huba s podacima RedSky računa moje organizacije i kliknite Dalje.

  7. O uspješnom kreiranju računa primit ćete obavijest putem e-pošte. Administratori mogu ponovno postaviti lozinku pomoću veze.

Konfiguriranje servisa za hitne pozive

1

Konfiguriranje lokacija E911 – dodajte zgradu i lokacije u redsky. Za svaku lokaciju u SAD-u ili Kanadi s jedinstvenom adresom za otpremu morate dodati detalje na RedSky portalu. Na primjer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD je adresa zgrade, a lokacije mogu biti Istočno krilo, 1. kat ili Konferencijska dvorana 2. kat u zgradi.

  1. Ako vaša tvrtka ili ustanova ima više lokacija na kojima različiti administratori upravljaju svakim mjestom, postavite konfiguracije sustava E911 za svako mjesto zasebno.

    Zaslon za postavljanje E911 računa u Control Hubu u koraku 'Konfiguriraj E911 lokacije' prikazuje postavljanje za više lokacija.

    Da biste nastavili s konfiguracijama, morate imati potpune detalje za više lokacija u tvrtki ili ustanovi, kao što su zgrade, lokacije i informacije o žičanim kartama. Ako imate informacije samo za određeno mjesto, kliknite Spremi i izađi i pokrenite čarobnjaka s određenog mjesta.

  2. Idite na Poboljšani hitni pozivi i postavite postavke poziva pomoću čarobnjaka za konfiguriranje lokacije E911. Detalje potražite u članku Omogućivanje usluge E911 za web-mjesta pozivanja.

    Zaslon za postavljanje E911 računa u Control Hubu u koraku 'Konfiguriraj E911 lokacije' prikazuje postavljanje za pojedinačne lokacije.
2

Odaberite Potvrdim da sam ažurirao svoje lokacije E911 i da će neuspjeh u tome rezultirati preusmjeravanjem mojih poziva u relejne centre. Troškovi poziva u relejnom centru naplatit će se partneru i/ili kupcu. Kliknite Dalje.

3

Postavljanje upozorenja – upozorenja možete postaviti za pojedinačna ili više lokacija. Odaberite Potvrdim da sam ažurirao postavke upozorenja na administratorskom portaluE911. Kliknite Dalje.

Zaslon za postavljanje E911 računa u Control Hubu u koraku 'Postavljanje upozorenja'.

Pogledajte Upozorenja o postavljanju da biste saznalidetaljne informacije o konfiguraciji. FCC propisi zahtijevaju od poduzeća da imaju tim za hitne intervencije koji će biti obaviješten kad god zaposlenik nazove 911.

4

Konfiguriranje mrežnih elemenata – dovršite ove konfiguracije na RedSky portalu i odaberite Potvrđujem da sam pročitao i razumijem da je konfiguracija lokacije potrebna na administracijskom portalu E911 za otkrivanje mogućnosti lokacija pozivatelja 911 na čarobnjaku. Ova aktivnost je dugotrajna.

Zaslon za postavljanje E911 računa u Control Hubu u koraku 'Mrežni elementi'.

Detalje o konfiguriranju mrežnih elemenata potražite u vodiču za administraciju.

Kliknite Dalje. Nakon dovršetka konfiguracije, omogućuje RedSky-u primanje informacija o mrežnoj povezivosti i testne pozive kako bi se MPP telefonima omogućilo upućivanje poziva na RedSkyjev broj za testiranje za hitne slučajeve 933. Probni pozivi osiguravaju da se ispravno od njih zatraži informacija o adresi.

5

Omogući hitne pozive – ova konfiguracija omogućuje usmjeravanje poziva 911 na RedSky. Odaberite Potvrdim da sam ažurirao postavke upozorenja na portalu za administraciju E911 i kliknite Gotovo.

Zaslon za postavljanje E911 računa u Control Hubu u koraku 'Omogući hitne pozive'.

Snimaj hitne pozive

Kao administrator, možete omogućiti ili onemogućiti snimanje hitnih poziva kako biste poboljšali analizu incidenata i unaprijedili obuku unutar svoje organizacije. Upravljajte postavkama snimanja hitnih poziva u Control Hubu kako biste ispunili pravila i regulatorne zahtjeve svoje organizacije.

Prije nego što započnete, preporučujemo da pregledate sljedeće ključne stvari:

Preduvjeti
  • Općenito snimanje poziva mora biti omogućeno za vašu organizaciju.
  • Prije aktiviranja snimanja hitnih poziva morate odabrati pružatelja usluge snimanja.

Kako funkcionira snimanje hitnih poziva

  • Možete snimati hitne pozive čak i ako usluga snimanja poziva nije omogućena za liniju s koje se upućuje poziv.
  • Postavke snimanja hitnih poziva poništavaju zadane postavke snimanja poziva za linije. To uključuje način rada, obavijesti i tonove. Webex ne reproducira obavijesti ili tonove tijekom snimanja hitnih poziva.
  • Hitni poziv se ne prekida ako snimanje ne započne ili se zaustavi tijekom poziva. Webex ne reproducira obavijesti ili najave o neuspjehu snimanja pozivatelju ili pozivatelju.
Pohrana i metapodaci
  • Webex pohranjuje snimke hitnih poziva na temelju davatelja usluga i lokacije pohrane konfigurirane za vašu organizaciju ili lokaciju. Razdoblja čuvanja ovise o konfiguraciji pohrane davatelja usluga i pravilima vaše organizacije.
  • Metapodaci svake snimke pokazuju tko je vlasnik korištene linije, kao što je korisnik, radni prostor ili virtualna linija. Metapodaci pomažu u pravilnoj identifikaciji vlasnika snimke i uključuju indikator za hitne pozive ili povratne pozive centra za javnu sigurnost (PSAP).
Pristup i upravljanje
  • Samo službenici za usklađenost mogu reproducirati, navesti ili izbrisati sve snimke hitnih poziva. Krajnji korisnici pristupaju snimkama samo ako je snimanje poziva omogućeno za njihovu liniju i ako to dopuštaju dopuštenja. Za pružatelje usluga snimanja trećih strana, neke snimke mogu biti anonimne ako nisu dodijeljeni vanjski identifikatori.
  • Korisnici ne mogu pauzirati ili zaustaviti snimanje hitnih poziva. Sustav ne prikazuje kontrole snimanja na stolnim telefonima ili drugim krajnjim točkama tijekom hitnih poziva.
  • Sustav aktivira snimanje povratnih poziva PSAP-a samo kada identificira povratni poziv pomoću prioritetnog SIP zaglavlja. Ne pokreće snimke za druge metode detekcije, kao što je identifikacijski broj lokacije u hitnim slučajevima (ELIN).
  • Postavkama snimanja hitnih poziva može se upravljati i putem Webex API-ja.

Ograničenja i iznimke

  • Ova se značajka ne odnosi na pozive preusmjerene putem mreže (uključujući lokalne scenarije ili scenarije trunkinga, kao što je namjenska instanca).

  • Ova se značajka ne odnosi na pozive pokrenute iz kontaktnog centra (transfer usluge medija u stvarnom vremenu (RTMS)).
  • Ako korisnik A nazove korisnika B, a korisnik A doda korisnika C kako bi formirali konferenciju (s korisnikom A kao kontrolorom konferencije), ali korisnik A nije omogućen za snimanje poziva, tada ako korisnik C prenese poziv na broj za hitne slučajeve (dovodeći broj za hitne slučajeve u konferenciju), poziv se u ovom trenutku neće snimiti.
  • Hitni poziv se ne snima u sljedećem scenariju:
    • Korisnik A inicira poziv korisniku B.
    • Korisnik A, kojem nije omogućeno snimanje poziva, dodaje korisnika C kako bi stvorio konferencijski poziv (korisnik A djeluje kao kontrolor konferencije).
    • Korisnik C preusmjerava poziv na broj za hitne slučajeve, dodajući taj broj u konferenciju.
    • U ovom trenutku, poziv se ne snima.

Omogućite snimanje hitnih poziva za organizaciju

Kao administrator, možete omogućiti i upravljati snimanjem hitnih poziva za svoju organizaciju. Možete snimati sve hitne pozive bez obzira na liniju ili uređaje koji se koriste za upućivanje poziva.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Pozivi kliknite karticu Postavke usluge.

3

Pomaknite se do odjeljka Snimke poziva.

4

Pod Hitni poziviuključite Snimanje hitnih poziva.

5

Kliknite na Spremi.

Omogućavanje snimanja hitnih poziva na razini organizacije postavlja zadane postavke za sve lokacije. Ove postavke možete po potrebi poništiti za pojedinačne lokacije.

Omogući snimanje hitnih poziva za lokaciju

Pomoću ovih koraka možete poništiti postavke snimanja hitnih poziva na razini organizacije za određenu lokaciju.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Upravljanje > Lokacijei odaberite lokaciju za omogućavanje snimanja hitnih poziva.

3

Idite na karticu Pozivanje.

4

Pomaknite se do odjeljka Upravljanje pozivima i odaberite Snimanje poziva.

5

Pod Hitni poziviodaberite jednu od sljedećih opcija:

  • Zadane postavke hitnih poziva—Koristi zadanu konfiguraciju organizacije za objavu o usklađenosti, pružatelja usluga snimanja poziva, lokaciju pohrane i postavke ponašanja snimanja poziva.
  • Odabir različitih postavki hitnih poziva—Prikazuje prekidač Snimi hitni poziv, koji je omogućen prema zadanim postavkama. Ovaj prekidač vam omogućuje prilagodbu ponašanja snimanja hitnih poziva za određenu lokaciju. Koristite ovo ako želite poništiti zadane postavke organizacije za određene lokacije.
6

Kliknite na Spremi.

Uloga RedSkyja u usluzi Webex Calling E911

Podrška za lokaciju po uređaju odnosi se samo na MPP uređaje s mogućnošću HELD-a i aplikaciju Webex. To se ne odnosi na aplikaciju Webex Calling ili uređaje koji ne podržavaju Held.

Kontrolno čvorište pruža integracijsku točku za poduzeća da se povežu na svoj RedSky račun. Usluga je omogućena po lokaciji. Kada je lokacija u potpunosti omogućena u Kontrolnom čvorištu, hitni pozivi (933 za probne pozive i 911 za hitne pozive) postavljeni sa svih telefona i mekih klijenata dodijeljenih toj lokaciji u Kontrolnom čvorištu koriste poboljšane 911 usluge. RedSky pruža portal za upravljanje hitnim pozivima za konfiguriranje postavki za hitne slučajeve.

Uloga RedSkyja u rješenju je sljedeća:

  • Održava bazu podataka partnera/korisnika koja se koristi za mapiranje poziva u slučaju nužde na lokaciju koja se može otpremiti.

  • Na temelju lokacije uređaja za pozivanje koji se može otpremiti, upućuje hitne pozive ispravnom PSAP-u s informacijama koje omogućuju PSAP-u da odredi lokaciju na koju se osoblje za hitne slučajeve treba otpremiti, kao i broj za pozivanje.

  • Proizvodi opcionalne obavijesti za osoblje poduzeća.

  • Za pretplate s poboljšanim licencama, premošćuje osoblje poduzeća na hitne pozive korisnika poduzeća i pruža pop obavijesti.

    Ova značajka nije uključena u besplatni Cisco licencni paket.

Upozorenja o postavljanju - obavijesti o hitnim pozivima servisa E911

Kako bi se postupilo u skladu s javnim zakonom 115-127, poznatim i kao Karijin zakon, svaki poziv upućen iz vaše organizacije hitnim službama mora generirati obavijest e-poštom. Možete omogućiti obavijesti na svim lokacijama ili prilagoditi obavijesti za pojedine lokacije, koje se mogu poslati sigurnosnom osoblju za pojedine lokacije. Uz seriju E911 možete primati obavijesti osoblju tvrtke putem e-pošte, SMS-a ili stolne aplikacije. Ovo je konfigurirano na RedSky administratorskom portalu.

Dodajte ekran za pretplatu na administratorskom portalu RedSky-a.

Prilikom konfiguriranja obavijesti o hitnim pozivima na portalu RedSky admin, možete učiniti sljedeće:

  • Navedite više adresa e-pošte i primatelja SMS poruka. Na primjer, možda ćete htjeti da vaš tim za hitne intervencije, službenik za sigurnost i/ili glavna recepcionarka dobiju ove obavijesti.

  • Postavite upozorenja kada je postavljen probni poziv 933 ili kada uređaj obavlja ZADRŽANI zahtjev s nepoznate lokacije, pružajući administratoru nadzor nad mjestom s kojeg se korisnici povezuju.

Otkrivanje lokacije

Webex Calling podržava mogućnost otkrivanja kretanja uređaja unutar vašeg poduzeća ili organizacije pomoću priručnika 911 usluge. To vam omogućuje da imate različite brojeve za hitne pozive za različita područja unutar vašeg poduzeća ili organizacije.

Usluga E911 podržava ove vrste otkrivanja lokacije:

Dinamičko otkrivanje lokacije za uređaje koji se kreću unutar prostorija.

  • Za HELD kompatibilni višeplatformski firmver (MPP), otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže. MPP uređaji koriste protokol pod nazivom HTTP Enabled Location Delivery (HELD) za prijavljivanje informacija o svom mrežnom okruženju (uzvodni LLDP prekidač, bežične pristupne točke (WAP), BSSID, IP adresa ili njihove MAC adrese) RedSky HELD usluzi.

  • Za Webex aplikaciju na računalu koja podržava HELD+, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže kako bi se RedSky HELD+ usluzi prijavile informacije o mrežnom okruženju (preklopnik s omogućenim LLDP-om za uzvodni prijenos, BSSID bežičnih pristupnih točaka (WAP), IP adresa ili zadana MAC adresa uzvodnog pristupnika) (Cisco Discovery Protocol (CDP) nije podržan).

Dinamičko otkrivanje lokacije za mobilne klijente koji se nalaze izvan prostorija.

  • Za Webex aplikaciju kompatibilnu s HELD+ na stolnim i mobilnim platformama (tabletima) koji nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže koje uključuje BSSID, IP adresu, zadanu MAC adresu uzvodnog pristupnika bežičnih točaka (WAP) i port/chassis uzvodnog prekidača. Webex aplikacija šalje sve dostupne mrežne identifikatore navedene gore tvrtki RedSky. Ako RedSky utvrdi da se uređaj nalazi na poznatoj lokaciji, lokacija korisnika se automatski ažurira. Prilikom prijave, ako Webex aplikacija otkrije da se uređaj premjestio na neprepoznatu lokaciju, od korisnika se traži da ažurira novu adresu. Međutim, ako je korisnik već prijavljen kada se otkrije neprepoznata lokacija, korisnik se ne upućuje i crveni X se prikazuje u podnožju Webex aplikacije. Korisnik može kliknuti crveni X za ažuriranje svoje lokacije. RedSky potvrđuje i pohranjuje novu lokaciju. Kada korisnik uputi poziv na broj 911 iz Webex aplikacije, ova se adresa koristi kao adresa za hitne slučajeve.

    Ignoriraj sva VPN i virtualna mrežna sučelja na Webex računalu (Windows i MacOS). Za Windows, Webex aplikacija koristi MSFT_NetAdapter - logički virtualni parametar za filtriranje VPN-a i virtualnih sučelja.

Detekcija lokacije fiksnog uređaja. To su uređaji koji se ne pomiču.

  • Otkrivanje lokacije na temelju telefonskog broja: Za uređaje koji ne podržavaju HELD, što uključuje mobilne uređaje bez mobilnog pristupa, klijente za softverske telefone i bilo koju opremu (CPE) korisnika koja nije Cisco, određivanje lokacije temelji se na ID-u pozivatelja navedenom u testnom ili hitnom pozivu.

Kada koristite uslugu E911 u implementaciji Webex Callinga, sljedeće se metode koriste za određivanje lokacije za različite vrste klijenata:

  • Za Webex aplikaciju kompatibilnu s HELD+ na stolnim i mobilnim platformama (tabletima) koji nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže baš kao i kod HELD uređaja.

  • Webex aplikacija na mobilnoj platformi s mobilnom vezom ne koristi RedSky. Ovi mobilni uređaji šalju hitne pozive izravno na mobilnu mrežu s izvornim biranjem, koje pruža informacije o lokaciji.

  • MPP uređaji koji podržavaju ODRŽANI protokol pružaju mrežnu povezivost i informacije o uređaju u ODRŽANOJ transakciji. RedSky ga analizira kako bi identificirao informacije o lokaciji koje se mogu otpremiti na temelju mape prisluškivanja (informacije o otkrivanju mreže) koja je pružena na portalu RedSkyja.

  • Krajnje točke koje nisu sposobne za pružanje pomoći pružaju se pomoću statičkih podataka o lokaciji koji se mogu otpremiti i koji su povezani s ID-om pozivatelja E.164. Ova adresa temeljena na telefonskom broju također se koristi ako se mrežna lokacija MPP uređaja s HELD-om ne može odrediti pomoću otkrivanja mreže.

Za više informacija o konfiguriranju upozorenja, zgrada, lokacija i mapa ožičenja na administratorskom portalu RedSky pogledajte dokumentaciju za administraciju. Ako hitna služba E911 ne može pronaći lokaciju za slanje određenog uređaja koji upućuje hitni poziv, poziv se usmjerava u relejni centar za hitne pozive. Agent relejnog centra radi s pozivateljem kako bi odredio kako najbolje usmjeriti poziv u nuždi. Troškovi poziva relejnih centara vraćaju se korisniku ako korisnik nije naveo adresu za hitne slučajeve u Webex aplikaciji ili zbog netočnih konfiguracija na RedSky administratorskom portalu od strane administratora.

Utjecaj virtualne linije na otkrivanje lokacije:

Scenariji uvođenja

PSTN i E911 lokacije omogućene uslugom

U tom se scenariju pozivi u slučaju nužde identificiraju i šalju servisu E911 umjesto konfiguriranom PSTN-u. Ova ruta se izvodi za sve krajnje točke na lokaciji koju omogućuje RedSky, uključujući tvrde telefone i prijenosne krajnje točke (kao što su mobilni telefoni, tableti i prijenosna računala) za sve korisnike na lokaciji. (Iznimka: Klijenti mobilnih telefona šalju hitne pozive izravno davatelju mobilnih usluga.

Dijagram koji prikazuje identificirane hitne pozive i poslane na uslugu E911 umjesto konfigurirane PSTN mreže.

Lokalne lokacije omogućene uslugama GATEWAY i E911

U tom se scenariju pozivi u slučaju nužde identificiraju i šalju službi E911 umjesto lokalnom pristupniku. Ova ruta se izvodi za sve krajnje točke na lokaciji omogućenoj ovom uslugom, uključujući nomadske krajnje točke za korisnike dodijeljene lokaciji.

Dijagram koji prikazuje identificirane hitne pozive i poslane službi E911 umjesto lokalnom pristupniku.

Multinacionalna implementacija

U ovom scenariju lokacija A nije omogućena - svi pozivi (PSTN i hitni) preusmjeravaju se kroz lokalni pristupnik. Lokacija B je RedSky omogućena za hitne pozive u SAD-u/Kanadi koji se preusmjeravaju na RedSky.

Dijagram koji prikazuje Lokaciju A (bez RedSkyja - svi pozivi (PSTN i hitni pozivi)) usmjeravaju se kroz lokalni pristupnik i Lokaciju B (RedSky omogućen za US/Canada lokacija) hitni pozivi preusmjereni na RedSky.

Zahtjevi za integraciju usluge E911 s Webex Callingom

Tablica 1. Zahtjevi za integraciju s Webex Callingom

Komponenta

Uvjet

RedSky

Korisnici Webex poziva u SAD-u imaju pravo na ovu uslugu u okviru svojih prava na Webex pozive. Za korisnike u Kanadi, RedSky licencu trebaju nabaviti putem tvrtke Cisco ili vašeg servisnog partnera. Administratori mogu pristupiti administratorskom portalu RedSkyja - ovaj korak vam daje pristup HELD ID-u tvrtke i tajnom ključu.

Pripremite sljedeću konfiguraciju na RedSky administratorskom portalu za određivanje lokacije kako biste adresirali sljedeće vrste uređaja:

  • Pozivi iz DRŽANIH uređaja koji koriste informacije o mapi prisluškivanja za određivanje lokacije (MPP telefoni)

Osigurajte da dopustite pristup za https://api.wxc.e911cloud.com i https://wxc.e911cloud.com. Telefon i Webex klijent komuniciraju s RedSky uslugom putem porta 443.

Za više informacija pogledajte administrativnu dokumentaciju RedSky.

Kontrolni centar i organizacija Webex Calling

  • Organizacija Control Hub (plaćena pretplata) koja uključuje licence Webex Callinga – za aktivaciju E911 Callinga potrebni su HELD ID tvrtke i tajni ključ. Unesite ove vrijednosti u polja ID tvrtke i Tajni ključ u Kontrolnom središtu.

  • Pristupite korisničkom prikazu u Control Hubu s punim administratorskim računom

  • U SAD-u ili Kanadi možete koristiti E911 za hitne pozive. Međunarodne lokacije i dalje koriste PSTN za hitne pozive.

Kontrolno središte i lokacije

Omogućite prekidač Automatska konfiguracija lokacije na portalu E911 u Control Hubu kako biste automatski stvorili uslugu E911 za bilo koju zgradu i lokaciju dodanu Redskyju u SAD-u ili Kanadi.

Za korisnike Webex Callinga, prekidač je prema zadanim postavkama isključen. Za Webex Wholesale ovaj je prekidač prema zadanim postavkama uključen.

Prilikom brisanja lokacije, zgrada i lokacija se ne brišu automatski s RedSky portala jer se zgrade i lokacije mogu povezati s mrežnim elementima.

Uređaji sposobni za HELD

Za uređaje sposobne za HELD, nakon što je lokacija omogućena za ovu uslugu. Webex sustavi za upravljanje uređajima za pozivanje generiraju ažurirane konfiguracije uređaja kako bi se omogućila ZADRŽANA funkcionalnost. Ponovno sinhronizirajte ili reinicijalizirajte svaki HELD uređaj kako biste preuzeli novu konfiguraciju. Ako administrator to ne učini, uređaj može provjeriti ažuriranja konfiguracije u sljedećih 24 sata. Dok se to ne dogodi, uređaji ne koriste HELD za usluge lokacije.

Telefoni koriste preuzete konfiguracijske parametre za pristup poslužitelju s informacijama o lokaciji RedSky (Lis). Primaju token koji Webex Calling prosljeđuje preko peering veze RedSkyju kada omogućeni korisnik bira 911 ili 933.

Uređaji sposobni za HELD:

  • Cisco stolni telefoni 9871, 9861, 9851 i 9841

  • Stolni telefoni Cisco serije 6800, 7800 i 8800 s višeplatformskim firmverom

  • Cisco 7832 i 8832 konferencijski telefoni koji pokreću multiplatformski firmware

  • Cisco DECT telefoni serije 6800 koji rade na višeplatformskom firmveru

  • Cisco ATA 191 i ATA 192 koji rade na multiplatformskom firmveru

  • Uređaji Cisco serije Room, serije Desk i serije Board

Za popis svih Webex Calling uređaja pogledajte Podržani uređaji za Webex Calling.

Uređaji koji nisu HELD

Za uređaje koji ne podržavaju HELD određivanje lokacije temelji se na ID-u pozivatelja utvrđenom u testu ili hitnom pozivu. Preporučujemo da se ovi uređaji ne premještaju s jedne lokacije na drugu bez odobrenja administratora.

Uređaji koji nisu HELD:

  • Poliuretani

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO serija: 8300, 8500, 8800

  • Yealink uređaji

    • Telefon serije T3: T33G

    • Telefon serije T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon serije T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Za popis svih Webex Calling uređaja pogledajte Podržani uređaji za Webex Calling.

Aplikacija Webex

Webex aplikacija podržava DRŽANI+, kao i svi drugi DRŽANI uređaji, treba ažuriranu konfiguraciju za komunikaciju s RedSky lokacijskim informacijskim poslužiteljem. Nakon konfiguriranja, aplikacija Webex od korisnika traži da unese adresu kada je korisnik u mreži izvan poslovnih prostora.

Omogućite integraciju E911 u Kontrolnom čvorištu za svoju organizaciju

Nakon što izradite informacije o RedSky računu i pružanju podataka na temelju mape i ID-a pozivatelja za jednu ili više web-lokacija, morate konfigurirati Webex Calling s informacijama koje su potrebne za dostavu hitnih poziva ovoj usluzi E911.

Prije nego što počnete

Preuzmite ID TVRTKE i tajni ključ s nadzorne ploče RedSky administracije. Ova vrijednost je globalno jedinstveni identifikator (GUID) koji povezuje instancu kontrolnog središta izravno s vašom RedSky organizacijom.

1

Pomaknite se do Pojačanog hitnog poziva, a zatim uključite uslugu.

2

U poljima ID tvrtke i tajni ključ provjerite podudara li se s ispravnim ID-om tvrtke i tajnim ključem na portalu RedSky.

ID tvrtke i tajni ključ možete pronaći u rubrici RedSky portala.

Odjeljak ID-ova i pristupnih kodova na administratorskom portalu RedSky-a, u kojem je prikazano gdje pronaći HELD ID tvrtke i HELD+ tajni ključ.

Što učiniti sljedeće

Ako je prekidač za pojačani poziv u nuždi već aktivan, uvijek možete promijeniti bilo koji postojeći ID tvrtke i tajni ključ u drugi. Ova značajka omogućuje vam da ispravite unos u slučaju da ste unijeli nevažeću vrijednost.

Omogući uslugu E911 za Webex lokacije poziva

Nakon što omogućite uslugu na razini organizacije, možete je omogućiti za pojedine lokacije unutar vaše organizacije. U Control Hub-u, lokacije su konfiguracijski spremnici u koje se dodaju korisnički računi. Ovo se razlikuje od RedSky konfiguracije, koja pokušava pratiti stvarnu fizičku lokaciju uređaja. Omogućavanje ove značajke za lokaciju u Kontrolnom čvorištu omogućuje svim korisnicima koji su dio te lokacije.

1

Pomaknite se do Pojačanog hitnog poziva, a zatim uključite uslugu.

2

Označite Omogući RedSky za primanje informacija o mrežnoj vezi i testiranje poziva kako biste MPP telefonima omogućili upućivanje poziva prema hitnom testnom RedSky broju 933 i zatim spremite promjene.

Tom ćete postavkom ažurirati konfiguraciju uređaja i omogućiti funkciju HELD na svim uređajima s podrškom za HELD na toj lokaciji. Nakon što se uređaji ponovno inicijaliziraju i prihvate novu konfiguraciju, šalju HELD zahtjeve RedSkyjevom poslužitelju informacija o lokaciji (LIS) kako bi pokušali odrediti valjanu lokaciju.

Ova postavka također preusmjerava sve probne pozive (933) s te lokacije na pružatelja usluga u slučaju nužde. U ovom trenutku, hitni pozivi (911) nisu pogođeni i usmjeravaju se PSTN davatelju usluga.

Nakon spremanja promjena, stanje lokacije mijenja se u Lokacijska integracija uključena.

3

Testne pozive upućujte na 933 kako biste osigurali pravilno preusmjeravanje poziva prije nego što omogućite potpuno preusmjeravanje za 911 za lokaciju. Testne pozive možete uputiti sa svih krajnjih točaka dodijeljenih lokaciji, uključujući uređaje s podrškom za HELD, softverske telefone i uređaje bez podrške za HELD. Testni poziv (933) spaja pozivatelja s IVR-om koji objavljuje ID pozivatelja i trenutno poznatu adresu za taj uređaj.

4

Nakon što potvrdite da se testni pozivi pravilno preusmjeravaju, vratite se na prozor za pregled lokacije, kliknite RedSky i uključite Preusmjeravanje hitnih poziva na RedSky. Spremite promjene.

Ova postavka osigurava da MPP telefoni ne samo da dobivaju podatke o lokaciji od RedSky LIS-a, već da se i stvarni pozivi na 911 usmjeravaju prema RedSkyju.

Nakon spremanja promjena, stanje lokacije mijenja se u Routing On.

  • Nakon ponovne inicijalizacije, uređaji koji podržavaju HELD, uključujući Webex aplikaciju, dodijeljeni lokaciji trebali bi slati HELD zahtjeve i primati tokene.

  • U RedSkyju, pod Upravljanje organizacijom, idite na HELD/HELD+ Opcija usmjeravanja. U ovom padajućem izborniku odaberite Koristi DID za rezervno usmjeravanje HELD-a . Ako je ovaj prekidač UKLJUČEN, kada se hitni poziv uputi s TELEFONOM NA ČEKANJU / HELD+ uređaj (koji nije imao mapiranje adrese iz mrežnih informacija), ova usluga provjerava odgovarajući DID (u Lokacijama ili Korisniku) i koristi odgovarajuću adresu.

    Za uređaje koji nisu HELD, gornja postavka nema nikakvog utjecaja. Za uređaje koji nisu HELD, ova usluga će uvijek provjeriti postoji li odgovarajući DID (u Lokacijama ili Korisniku) i koristiti odgovarajuću adresu.

  • DECT i ATA uređaji ne komuniciraju s ovom uslugom i njihovi se pozivi usmjeravaju prema davatelju hitnih usluga. Stoga konfigurirajte administrativni portal RedSkyja s lokacijom povezanom s njihovim ID-om pozivatelja.

  • Hitni pozivi s MPP uređaja koji fizički nisu na mapi (njihova lokacija nije otkrivena putem ZADRŽAVANJA) tretiraju se na temelju utvrđenog ID-a pozivatelja. Ako postoji lokacija povezana s TN-om korisnika E911 ili lokacijom E911 koja odgovara ID-u pozivatelja, poziv se usmjerava na temelju tog kriterija.

  • MPP uređaji ne dopuštaju korištenje značajki tijekom poziva kao što su Čekanje, Konferencija i Prebacivanje prilikom upućivanja hitnih poziva.