Расширенные возможности вызова экстренной службы (E911) для Webex Calling представляют собой функцию экстренной службы, разработанную для организаций с персоналом смешанного типа или при условии изменения местоположения пользователями. Она предоставляет поддержку динамического определения местоположения и сеть, которая маршрутизирует экстренные вызовы в пункты экстренной связи общего пользования (PSAP) в США, на их территориях и в Канаде.
Экстренные службы для Webex Calling
В Webex Calling существует два способа настроить экстренные службы для пользователей и управлять ими.
Вызов экстренной службы на основе номера телефона (или экстренный номер обратного вызова). Этот вариант лучше всего подходит для организаций, в которых устройства находятся в фиксированном местоположении и персонал размещен стационарно. Для соответствия нормативным требованиям закона Кари и акта РЭЯ БАУМА можно указать экстренный номер обратного вызова (ECBN) для пользователя . Таким образом, если пользователь совершает экстренный вызов, его ECBN будет предоставлен поставщику услуг телефонии. Телефон службы общественной безопасности (PSAP), куда маршрутизируются экстренные вызовы, отвечает на вызов, вызов отображается на назначенный адрес экстренной службы (ESA). ESA – это адрес, получаемый PSAP с указанием местонахождения вызывающего абонента экстренного вызова. Этот параметр работает для вызовов 911 пользователей в США и Канаде.
Расширенные возможности вызова экстренной службы (E911). Этот вариант, описанный в настоящей статье, представляет собой возможность вызова экстренной службы в динамическом режиме. Он разработан для организаций с персоналом смешанного типа и организаций, в которых пользователи изменяют свое местоположение. В организации с персоналом смешанного типа пользователи работают как внутри помещений (в обозначенных офисных зданиях), так и за их пределами (удаленные рабочие места). При условии правильной настройки этой службы администратором она может автоматически обнаруживать местоположение нестационарных устройств (устройства, которые могут быть перемещены в другое местоположение без информирования администратора о перемещении) и приложения Webex при перемещении пользователя в другое локальное местоположение. Эта служба также поддерживает службу E911 для пользователей, изменяющих свое местоположение.
Служба E911 для пользователей, изменяющих свое местоположение. В январе 2022 г. вступает в силу второй этап акта РЭЯ БАУМА, который требует, чтобы во время экстренных вызовов 911 происходила передача точных сведений о местоположении для нестационарных устройств и пользователей, изменяющих свое местоположение (например, для пользователей приложения Webex, использующих свое приложение за пределами помещения). Эта служба E911 предоставляет конфигурации и настройки, соответствующие нормативным требованиям, если настройка выполнена в соответствии с требованиями законодательства. Если пользователь с приложением Webex переместится в местоположение за пределами помещения, приложение предложит пользователю ввести адрес прибытия экстренных служб. Webex Calling использует этот адрес прибытия экстренных служб в случае совершения пользователем вызова 911 из этого местоположения. Приложение Webex обнаружит изменения сети и предложит пользователю ввести адрес только в случае, если пользователь подключится из другой внешней сети. При подключении пользователя к внешней сети, для которой он уже предоставил адрес, приложение Webex автоматически использует адрес, указанный ранее для этой сети.
 | Если пользователь совершает экстренный вызов с линии, которая принадлежит другому местоположению, экстренный вызов маршрутизируется в ближайшее местоположение PSAP на основе физического местоположения устройства. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка общих и виртуальных линий в местоположениях. Webex Calling не отправляет мультимедиа экстренного вызова ни одному поставщику записей вызовов. Хотя запись вызовов включена для пользователя, экстренные вызовы, такие как 911 и 933, не отправляются поставщику записей вызовов. |
Эта статья посвящена службе Enhanced emergency (E911).
| Информацию о национальной линии помощи для предотвращения суицида и линии помощи ветеранам в кризисных ситуациях для Webex Calling см. в статье Усовершенствованная национальная спасательная линия по предотвращению самоубийств 988 для Webex Calling. |
Надлежащая конфигурация расширенных экстренных вызовов обеспечит соблюдение требований закона Кари и акта Рэя Баума в части экстренных вызовов. Служба E911 для пользователей, изменяющих местоположение, в приложении Webex обнаруживает изменения сети и в динамическом режиме предлагает конечным пользователям ввести адрес, когда пользователь находится за пределами помещения.
Выполнение приведенных ниже действий позволит собрать необходимую информацию для успешной настройки этой службы.
Получение собственной учетной записи RedSky
Настройка здания и местоположения. Убедитесь, что у вас есть полный адрес здания, а также сведения об улице и местоположении, которые помогут вам в настройке.
Настройка предупреждений. Убедитесь, что при наборе пользователем службы 911 необходимо указать адрес электронной почты пользователей в организации.
Настройка карты сетевого провода — необходима информация о беспроводной точке доступа или сети пользователя. Чтобы определить точное местоположение пользователя в офисных зданиях (локально), необходима информация об одном или обоих элементах сети.
MAC-адрес беспроводной точки доступа
Переключатель LLDP MAC
Информация о портах для проводных устройств
информация о подсети IP-адресов для каждого локального местоположения.
Использование сети, к которой подключено устройство пользователя, и сведения о конфигурации помогают автоматически определять локальное местоположение.
Прежде чем перейти к следующему разделу, убедитесь, что у вас есть информация, необходимая для настройки всех шагов. Подробные сведения о настройке указанных выше параметров см. в руководстве по администрированию.
| Обратите внимание, что неправильные конфигурации могут привести к отправке неверного адреса прибытия экстренной службы или отсутствию этого адреса при совершении экстренных вызовов. Если конечный пользователь службы 911, изменяющий свое местоположение (локальный), не предоставит адрес для обращения в экстренной ситуации при отображении запроса в приложении Webex или вы неверно выполните настройку на портале администрирования RedSky, экстренные вызовы будут маршрутизироваться в центр коммутации вызовов, что приведет к дополнительным затратам. |
В Control Hub выполните указанные ниже действия.
Обновите настройки службы
Включите возможность совершения экстренных вызовов во всех местоположениях в США
Протестируйте адрес прибытия экстренной службы, позвонив по номеру 933 из каждого местоположения
С точки зрения подготовки эта служба интегрирована с Webex Calling в Control Hub. Однако для этой интеграции требуется подготовка и проверка с помощью двух независимых порталов.
Основная связь между системами с точки зрения подготовки – это идентификатор компании и секретный ключ HELD, полученные на портале администрирования Redksy. Когда ваша учетная запись RedSky будет создана, идентификатор компании и секретный ключ можно будет скопировать в конфигурацию Webex Calling. Компоненты Webex Calling передают этот идентификатор компании и секретный ключ в RedSky по различным протоколам связи (запросы HELD от получающих информацию о местоположении устройств с поддержкой HELD, сигналы вызовов при наборе вызывающими абонентами номеров 911 или 933). Идентификатор компании и секретный ключ позволяют этой службе сопоставлять запросы с соответствующим клиентом в облаке.
На схеме ниже приведен общий процесс подготовки для интегрирования этой службы E911 с Webex Calling. Элементы, отмеченные пиктограммой часов, представляют собой шаги по подготовке и проверке, требующие больше времени. Несоответствие в процессе подготовки или неполная проверка может привести к ошибкам при обработке вызовов.
Клиенты Webex Calling с пользователями в США имеют право получить учетную запись. Настройте параметры экстренных вызовов для местоположений в США в вашей организации в соответствии с требованиями, определенными для нормативных актов штата и федерального уровня.
Чтобы создать учетную запись с привилегиями партнера, партнеры должны пройти одноразовую регистрацию в RedSky. Рабочий процесс создания учетной записи выглядит следующим образом.
Сведения об учетной записи
Обновите настройки службы
Настройка местоположений E911
Настройка предупреждений
Элементы сети
Включение экстренных вызовов
Создать бесплатную учетную запись
Создать бесплатную учетную запись
При использовании Control Hub для создания учетных записей E911 для клиентов учетные записи Cisco E911 создаются. Если вы хотите создать учетную запись E911 в своей (партнерской) учетной записи RedSky для управления и настройки параметров на портале администратора E911 клиента, выполните этот процесс, чтобы отправить запрос с помощью настройки учетной записи клиента E911.
Партнеры должны пройти одноразовое подключение к RedSky, чтобы улучшить свою учетную запись и получить привилегии партнеров.
| 1. | Чтобы получить учетную запись E911, найдите бот Настройка учетной записи клиента E911. Введите имя бота или идентификатор электронной почты: E911Account@webex.bot в параметре поиска приложения Webex. |
| 2. | Введите службу поддержки, чтобы получить форму запроса учетной записи. 
|
| 3. | Заполните все данные, запрошенные в форме, и нажмите Отправить. После завершения создания учетной записи вы получите уведомление. Этот процесс может занять до двух рабочих дней. Если ввести неверную информацию, например недействительный идентификатор подписки, процесс создания учетной записи может быть отложен. |
Если учетная запись E911 уже создана для вашего клиента и вы не видите ее под учетной записью E911, можно выполнить следующие действия, чтобы переместить учетную запись E911 клиента под учетную запись E911.
Доступ к существующей учетной записи E911
Доступ к учетной записи E911
Выполните следующие действия для входа в существующую учетную запись E911.
| 1. | Выберите Войти в существующую учетную запись, чтобы войти в существующую учетную запись RedSky. 
|
| 2. | Введите адрес электронной почты администратора партнера, который использовался для настройки учетной записи E911 партнера. |
| 3. | Введите пароль администратора партнера для этого администратора. |
| 4. | Введите идентификатор организации RedSky , связанный с клиентом Webex Calling. Это поле позволяет управлять необходимой учетной записью клиента, поскольку партнер связан с несколькими клиентами. Чтобы найти идентификатор организации, выполните следующие действия. |
Настройка учетной записи E911
Настройка учетной записи E911
Клиенты Webex Calling с пользователями в США имеют право получить учетную запись. Пользователи в Канаде могут приобрести лицензию. Настройте параметры экстренных вызовов для местоположений в США в вашей организации в соответствии с требованиями, определенными для нормативных актов штата и федерального уровня.
Webex Calling теперь позволяет настроить учетную запись E911 с помощью Control Hub для клиентов.
Если на странице обзора Control Hub отображается баннер Настройка параметров экстренных вызовов, настройте службу экстренных вызовов для своей организации. Этот баннер отображается, если в вашей организации есть одно или несколько местоположений в США, которые не настроены для расширенных экстренных вызовов.
Щелкните баннер, отобразится страница Настройка параметров экстренных вызовов.
После анализа требований к службе экстренных вызовов для вашей организации. Вы можете выбрать необходимый параметр службы на странице Настройка параметров экстренных вызовов .
| Перед созданием учетной записи ознакомьтесь с условиями предоставления услуг в RedSky. |
Отказ от службы E911
Выберите параметр Opt this Organization out , если поставщик услуг PSTN обрабатывает службу экстренных вызовов для вашей организации. Поставщик услуг сети PSTN направляет адрес службы экстренной помощи, ассоциируемый с нужным телефонным номером. Настройте параметры экстренных вызовов для местоположений в США в вашей организации в соответствии с требованиями, определенными для нормативных актов штата и федерального уровня. Подробную информацию см. в разделе Экстренная служба на основе номера телефона (или экстренный номер обратного вызова) .
Доступ к существующей учетной записи
Выберите этот параметр, чтобы использовать RedSky для обработки экстренных вызовов в организации Webex Calling.
Выберите Войти в существующую учетную запись , чтобы войти в существующую учетную запись RedSky.
При использовании учетных данных администратора партнера для настройки учетной записи E911 требуется идентификатор организации RedSky.
Введите адрес электронной почты администратора клиента. Это идентификатор электронной почты, который использовался для настройки учетной записи E911 клиента.
Введите пароль администратора клиента для этого администратора.
Cisco не хранит ваши учетные данные. Учетные данные используются один раз для безопасного получения информации об идентификаторе компании HELD RedSky и связывания учетной записи RedSky с организацией Webex Calling.
Мастер настройки запроса. Она проверяет идентификатор компании HELD и секретный ключ для адреса администратора с подробными сведениями в Control Hub.
Если вы вручную ввели идентификатор компании и секретный ключ HELD в Control Hub, мастер настройки проверит данные вашей учетной записи. Если они не совпадают, отображается предупреждение. Если вы хотите продолжить использование новой учетной записи, текущие конфигурации обновляются в Control Hub, а предыдущая информация перезаписывается.
Выберите параметр Я соглашаюсь обновить Control Hub с помощью параметра информации об учетной записи RedSky моей организации и нажмите Далее.
Создать новую учетную запись
Если у вас нет существующей учетной записи RedSky, необходимо создать новую учетную запись.
Адрес электронной почты администратора является обязательным. Поэтому необходимо указать действительный идентификатор электронной почты администратора клиента. Каждый адрес электронной почты администратора связан только с одной учетной записью. Если вы являетесь партнером и обеспечиваете учетную запись для клиента, используйте идентификатор электронной почты администратора клиента.
| Адрес электронной почты должен быть уникальным для каждой учетной записи E911, и один и тот же адрес электронной почты администратора не может быть частью двух учетных записей E911. Мастер настройки подготовил одного пользователя администратора. Этот администратор может добавить последующие учетные записи администратора, если вашей организации требуется несколько администраторов для управления параметрами экстренных ситуаций. |
Выберите Создать учетную запись , чтобы создать новую учетную запись.
Введите идентификатор электронной почты администратора , который необходимо использовать в качестве логина администратора RedSky.
Введите идентификатор организации партнера. Войдите на портал RedSky в качестве администратора партнера. Скопируйте идентификатор организации с инструментальной панели и введите его в поле.
Для клиентов, которые подключены к RedSky, обратитесь по адресу support@redskytech.com , чтобы переместить клиента к соответствующему партнеру.
Щелкните Далее, чтобы подготовить учетную запись и администратора.
Мастер обеспечивает запрос. Он проверяет идентификатор компании HELD и секретный ключ для адреса администраторов с подробными сведениями в Control Hub.
Если вы вручную ввели идентификатор компании и секретный ключ HELD в Control Hub, мастер настройки проверит информацию о вашей учетной записи. Если они не совпадают, отображается предупреждение. Если вы хотите продолжить использование новой учетной записи, текущие конфигурации обновляются в Control Hub, а предыдущая информация перезаписывается.
Выберите параметр Я соглашаюсь обновить Control Hub с помощью информации учетной записи RedSky моей организации и нажмите Далее.
Вы получите уведомление по электронной почте об успешном создании учетной записи. Администраторы могут сбросить пароль с помощью ссылки.
| 1. | Настройка местоположений E911. Добавьте здание и местоположения в RedSky. Для каждого местоположения в США или Канаде с уникальным адресом отправки необходимо добавить данные на портале RedSky. Пример. 170 West Tasman Drive Сан-Хосе, CA 95134-1706 USA является адрес здания и местоположения могут быть Восточное крыло, 1-й этаж, или конференц-зал 2-й этаж в здании.
| ||
| 2. | * Я подтверждаю, что обновил(а) свои данные о местоположениях E911 и что, если я этого не сделаю, то мои вызовы будут перенаправляться в коммутационные центры. Стоимость вызовов в коммутационные центры будет взиматься с партнера и/или клиента. Щелкните Далее. | ||
| 3. | Настройка предупреждений. Можно настроить предупреждения для отдельных или нескольких местоположений. * Я подтверждаю, что обновил(а) настройки предупреждений на портале администрирования E911. Щелкните Далее.
Подробную информацию о конфигурации см. в разделе Настройка предупреждений. В соответствии с нормативными требованиями FCC в компании должно быть подразделение экстренного реагирования, которое будет получать уведомления при совершении сотрудниками звонков на номер 911. | ||
| 4. | Настройка сетевых элементов. Заполните эти конфигурации на портале RedSky и выберите Я подтверждаю, что я прочитал и понимаю, что конфигурация местоположения необходима на портале администрирования E911 для обнаружения местоположений вызывающих абонентов 911 в мастере. Это занятие занимает много времени.
Подробные сведения о настройке сетевых элементов см. в руководстве по администрированию. Щелкните Далее. После завершения настройки она позволяет RedSky получать информацию о сетевом подключении и тестировать вызовы, чтобы разрешить телефонам MPP совершать вызовы на экстренный тестовый номер 933 RedSky. Тестовые вызовы гарантируют правильность запроса информации об адресе. | ||
| 5 | Включить экстренные вызовы. Эта конфигурация позволяет маршрутизировать вызовы 911 в RedSky. * Я подтверждаю, что обновил(а) настройки предупреждений на портале администрирования E911.
|
RedSky – это национальный поставщик услуг экстренных вызовов E911 для вашего развертывания Webex Calling, который предоставляет возможность отправки экстренных вызовов в PSAP (пункт экстренной связи общего пользования). Эта служба предназначена для использования при совершении пользователями вызовов 911 в США и Канаде. Пользователи Webex Calling в США имеют право использования этой службы вместе с их правом использования Webex Calling.
Протокол HELD (HTTP-Enabled Location Delivery – определение местоположения с помощью HTTP) является стандартным протоколом для безопасной передачи информации о местоположении поставщику услуг экстренных вызовов. Устройства с поддержкой HELD, такие как телефоны MPP, могут обнаруживать изменения сети и использовать эту информацию о сети для определения нового местоположения на основе настроенной карты проводной сети.
Это решение обеспечивает поддержку определения местоположения каждого устройства (для устройств MPP с поддержкой HELD и приложения Webex). Благодаря поддержке определения местоположения для каждого устройства у пользователя может быть несколько телефонов с одинаковым добавочным номером в разных офисах, и при этом каждое устройство будет иметь собственный адрес вызова экстренной службы. Она предоставляет поддержку динамического определения местоположения и сеть, которая маршрутизирует экстренные вызовы в пункты экстренной связи общего пользования (PSAP) в США, на их территориях и в Канаде.
| Поддержка определения местоположения каждого устройства предоставляется только для устройств MPP с поддержкой HELD и приложения Webex. Она не предоставляется для приложения Webex Calling или устройств без поддержки HELD. |
Control Hub предоставляет точки интеграции для подключения предприятий к их учетным записям RedSky. Служба включается для каждого местоположения. Если местоположение полностью включено в Control Hub, для экстренных вызовов (тестовые вызовы по номеру 933 и экстренные вызовы по номеру 911), совершаемых с помощью всех телефонов и программных клиентов, которые назначены этому местоположению в Control Hub, будут использоваться расширенные возможности вызова службы E911. RedSky предоставляет портал управления экстренным вызовами для настройки параметров экстренных вызовов.
Роль RedSky в решении описана ниже.
Ведение базы данных, подготовленной партнером или клиентом, которая используется для сопоставления экстренного вызова с адресом прибытия экстренной службы.
На основании адреса прибытия экстренной службы устройства, совершающего вызов, направление экстренных вызовов в соответствующий пункт PSAP с информацией, которая позволяет PSAP определить адрес, по которому необходимо отправить персонал экстренной службы, а также номер обратного вызова.
Создание дополнительных уведомлений для сотрудников предприятия.
Предоставление сотрудникам предприятия (для подписок с усовершенствованными лицензиями) возможности совершения экстренных вызовов и информирование с помощью всплывающих уведомлений.
Эта функция не включена в бесплатный пакет лицензирования Cisco.
В целях соблюдения публичного закона № 115-127, также известного как закон Кари, для всех вызовов экстренных служб, совершенных из организации, должны создаваться уведомления по электронной почте. Можно включить уведомления для всех местоположений или настроить для отдельных местоположений отправку уведомлений в службу безопасности конкретного местоположения. Служба E911 позволяет настроить получение уведомлений сотрудниками предприятия по электронной почте, с помощью SMS или в настольном приложении. Настройка этих параметров осуществляется на портале администрирования RedSky.
При настройке уведомлений об экстренных вызовах на портале администрирования RedSky доступны указанные ниже возможности.
Указание нескольких адресов электронной почты и получателей SMS. Например, если необходимо, чтобы эти уведомления получали сотрудники экстренной службы, руководитель службы безопасности и/или главный секретарь.
Настройка предупреждения при совершении тестового вызова 933 или выполнения устройством запроса HELD из неизвестного местоположения. Это позволит администратору отслеживать местоположение, из которого выполняется подключение пользователей.
Webex Calling поддерживает возможность обнаружения перемещения устройств в пределах предприятия или организации с помощью службы 911, настраиваемой вручную. Это позволяет использовать разные экстренные номера обратного вызова для различных пространств на предприятии или в организации.
Служба E911 поддерживает указанные ниже типы обнаружения местонахождения.
Динамическое обнаружение местоположения для устройств, перемещающихся внутри помещения.
Обнаружение местоположения для с устройств многоплатформенным микропрограммным обеспечением (MPP) с поддержкой HELD основано на обнаружении сетевых ресурсов. Для сообщения информации о сетевой среде [коммутатор входящих соединений, BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес или их MAC-адреса] в службу RedSky HELD в устройствах MPP используется протокол HELD (HTTP Enabled Location Delivery – определение местоположения с помощью HTTP).
Для настольного приложения Webex с поддержкой HELD+ обнаружение местоположения основано на обнаружении сети для отправки в службу RedSky HELD+ информации о сетевой среде (коммутатор с поддержкой LLDP выше по потоку, BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес или MAC-адрес шлюза выше по умолчанию).
Динамическое обнаружение местоположения для мобильных клиентов, которые выходят из локальной среды.
Для приложения Webex с поддержкой HELD+ на настольных и мобильных платформах (планшетах), не имеющих сотового соединения, обнаружение местоположения основано на обнаружении сети, которое включает BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес, MAC-адрес шлюза, используемого по умолчанию, а также порт/шасси коммутатора, входящего в исходный поток. Приложение Webex отправляет в Redsky любой из перечисленных выше доступных сетевых идентификаторов. Когда приложение определит, что местоположение устройства является известным, местоположение пользователя обновится автоматически. При входе в систему, если приложение Webex обнаружит, что устройство перемещено в нераспознанное местоположение, пользователю будет предложено обновить новый адрес. Однако если пользователь уже выполнил вход в систему при обнаружении нераспознанного местоположения, ему не отображается запрос, и в нижнем колонтитуле приложения Webex отображается красный X. Пользователь может щелкнуть красный X, чтобы обновить свое местоположение. Redsky проверяет и сохраняет новое местоположение. Когда пользователь совершает вызов 911 из приложения Webex, этот адрес используется в качестве адреса прибытия экстренных служб.
Игнорируйте все интерфейсы VPN и виртуальной сети на рабочем столе Webex (Windows и MacOS). Для Windows приложение Webex использует MSFT_NetAdapter - логический виртуальный параметр для фильтрации VPN и виртуальных интерфейсов.
Обнаружение местоположения стационарных устройств. Это устройства, которые не перемещаются.
Обнаружение местоположения на основе номеров телефона. На устройствах без поддержки HELD, в том числе на мобильных устройствах без доступа к сотовой сети, устройствах Cisco ATA, в клиентах программных телефонов, системах Cisco DECT, а также на любом другом локальном оборудовании клиентов (CPE), не связанном с Cisco, определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном в ходе теста или экстренного вызова.
Если в развертывании Webex Calling используется служба E911, определение местоположения для различных типов клиентов осуществляется посредством приведенных ниже методов.
Для приложения Webex с поддержкой HELD+ на настольных и мобильных платформах (планшетах), которые не подключаются к сотовой сети, обнаружение местоположения основывается на обнаружении сети, как и на устройствах HELD.
Приложение Webex на мобильной платформе с подключением к сотовой связи не использует RedSky. Эти мобильные устройства отправляют экстренные вызовы непосредственно по сети сотовой связи с помощью встроенного средства набора номера, которое предоставляет информацию о местоположении.
Устройства MPP, поддерживающие протокол HELD, обеспечивают сетевое соединение и предоставляют информацию об устройстве в транзакции HELD. RedSky анализирует ее с целью идентификации информации об адресе прибытия экстренной службы на основании карты проводных соединений (информация об обнаружении сетевых ресурсов), подготовленной на портале RedSky.
Терминальные устройства без поддержки HELD подготовлены с помощью статической информации об адресе прибытия экстренной службы, которая связана с идентификатором вызывающего абонента E.164. Этот адрес, основанный на номере телефона, также используется в случае, если расположение в сети устройства MPP с поддержкой HELD не может быть определено с помощью обнаружения сетевых ресурсов.
Настройка местоположений E911. Добавьте здание и местоположения в RedSky. Для каждого местоположения в США или Канаде с уникальным адресом отправки необходимо добавить данные на портале RedSky. Пример. 170 West Tasman Drive Сан-Хосе, CA 95134-1706 USA является адрес здания и местоположения могут быть Восточное крыло, 1-й этаж, или конференц-зал 2-й этаж в здании.
Дополнительную информацию о настройке предупреждений, зданий, местоположений и карт проводных соединений на портале администрирования RedSky см. в документации по администрированию. В случае если службе E911 не удается найти адрес прибытия экстренной службы для определенного устройства, совершающего экстренный вызов, вызов будет перенаправлен в центр коммутации экстренных вызовов. Оператор центра коммутации проведет дальнейшую работу с вызывающим абонентом для определения оптимального способа маршрутизации экстренного вызова. Затраты на вызовы в центр коммуникаций возвращаются клиенту, если пользователь не предоставил адрес прибытия экстренной службы в приложении Webex или администратор неверно настроил конфигурацию на портале администрирования RedSky.
Влияние виртуальной линии на обнаружение местоположения:
Для настольного приложения Webex с поддержкой HELD+, независимо от того, какая линия используется для совершения вызова, ESA является адресом, полученным с карты сети или предоставленным пользователем адресом. Номер обратного вызова будет номером ECBN, установленным на виртуальной линии.
Для устройств MPP с поддержкой HELD, независимо от того, какая линия используется для совершения вызова, ESA будет адресом, полученным с карты сети. Номер обратного вызова – это номер ECBN, установленный на виртуальной линии.
Для конечных точек с поддержкой HELD используется номер телефона (TN) для определения ESA. ЕКА будет адресом, полученным на основе TN виртуальной линии. Номер обратного вызова будет номером ECBN, установленным на виртуальной линии.
Во всех вышеуказанных случаях, когда служба RedSky не может определить местоположение, вызов маршрутизируется в центр реле.
Местоположения с поддержкой PSTN и службы E911
В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не в настроенную службу PSTN. Этот маршрут выполняется для всех конечных точек в местоположении с поддержкой RedSky, включая IP-телефоны и портативные конечные точки (такие как мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки) для всех пользователей в местоположении. [Исключение: клиенты сотовой связи отправляют экстренные вызовы непосредственно поставщику услуг сотовой связи.
Местоположения с поддержкой службы E911 и локального шлюза
В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не на локальный шлюз. Этот маршрут реализуется для всех терминальных устройств в местоположении с поддержкой этой службы (включая терминальные устройства, изменяющие свое местоположение, для пользователей, которым назначено местоположение).
Развертывание, включающее несколько государств
В этом сценарии в местоположении A служба RedSky не поддерживается: все вызовы (PSTN и экстренные) маршрутизируются через локальный шлюз. В местоположении B поддерживается RedSky для местоположений в США и Канаде: экстренные вызовы маршрутизируются в RedSky.
Компонент | Требование | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Пользователи Webex Calling в США имеют право использования этой службы вместе с их правом использования Webex Calling. Для пользователей в Канаде получите лицензию RedSky через Cisco или своего партнера по обслуживанию. Администраторы могут получить доступ к порталу администрирования RedSky: на этом этапе будет предоставлен доступ к секретному ключу и идентификатору компании HELD. Для определения местоположения с целью указания адреса приведенных ниже типов устройств необходимо подготовить указанную ниже конфигурацию на портале администрирования RedSky.
Эта интеграция службы поддерживает все параметры PSTN: "Локальный шлюз", "PSTN с подключением к облаку" и "Поставщик услуг PSTN".
Дополнительную информацию см. в документации по администрированию RedSky. | ||
Организация Control Hub и Webex Calling |
| ||
Control Hub и местоположения | Включите параметр Автоматическая конфигурация местоположения в переключателе портала E911 в Control Hub, чтобы автоматически создать службу E911 для любого здания и местоположения, добавленного в Redsky в местоположении США или Канады. Для клиентов Webex Calling этот переключатель по умолчанию выключен. Для Webex Wholesale этот переключатель включен по умолчанию.
| ||
Устройства с поддержкой HELD | Для устройств с поддержкой HELD после включения этой службы для местоположения. Система управления устройствами Webex Calling создает обновленные конфигурации устройств для включения функциональных возможностей HELD. Смоделируйте или повторно инициализируйте каждое устройство HELD, чтобы выбрать новую конфигурацию. Если администратор этого не сделал, устройство сможет проверить обновления конфигурации в течение следующих 24 часов. Пока это не произойдет, устройства не будут использовать протокол HELD для служб местоположения. Для доступа к серверу информации о местоположении (LIS) RedSky в телефонах используются скачанные параметры конфигурации. Они получают токен, который служба Webex Calling передает в RedSky через пиринговое соединение, когда пользователь, для которого включена возможность экстренного вызова, набирает номер 911 или 933. Устройства с поддержкой HELD.
Список всех устройств Webex Calling см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling. | ||
Устройства без поддержки HELD | На устройствах без поддержки HELD определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном в ходе теста или экстренного вызова. Рекомендуется не перемещать эти устройства из одного местоположения в другое без утверждения администратора. Устройства без поддержки HELD.
Список всех устройств Webex Calling см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling. | ||
Приложение Webex | Приложение Webex, как и все остальные устройства HELD, поддерживает функцию HELD+. Для связи с сервером информации о местоположении RedSky требуется обновление конфигурации. После настройки пользователю в приложении Webex будет предложено ввести адрес, если он будет находиться во внешней сети. | ||
После создания учетной записи RedSky и подготовки информации на основании карты проводных соединений и идентификатора вызывающего абонента для одного или нескольких веб-сайтов необходимо настроить Webex Calling с учетом информации, которая требуется для маршрутизации экстренных вызовов в эту службу E911.
Перед началом работы
Получите идентификатор компании и секретный ключ HELD на инструментальной панели администрирования RedSky. Это значение является глобальным уникальным идентификатором (GUID), который связывает экземпляр Control Hub непосредственно с вашей организацией RedSky.
| 1. | В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните . |
| 2. | Прокрутите страницу до раздела Усовершенствованные экстренные вызовы и включите переключатель для службы. |
| 3. | В полях Идентификатор компании и Секретный ключ убедитесь, что он соответствует правильному идентификатору компании и секретному ключу на портале RedSky. Идентификатор компании и секретный ключ можно найти на портале RedSky в разделе HELD. 
|
Дальнейшие действия
Если переключатель Усовершенствованные экстренные вызовы уже активен, любой существующий идентификатор компании и секретный ключ всегда можно изменить на другой. Эта функция позволяет исправить введенные данные в случае, если введено недействительное значение.
После включения службы на уровне организации можно включить ее для отдельных местоположений в организации. Местоположения в Control Hub представляют собой контейнеры конфигурации, в которые добавляются учетные записи пользователей. Это отличается от конфигурации RedSky, которая предпринимает попытки отслеживания реального физического местоположения устройства. Включение этой функции для местоположения в Control Hub обеспечивает включение ее для всех пользователей, добавленных в это местоположение.
| 1. | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Службы и щелкните Местоположения в карточке "Вызов". |
| 2. | Щелкните местоположение, чтобы открыть его панель обзора, затем щелкните Расширенные экстренные вызовы. |
| 3. | Установите флажок параметра Разрешить службе RedSky получать информацию о сетевом подключении и принимать тестовые вызовы, чтобы разрешить телефонам MPP совершать тестовые вызовы экстренной службы RedSky по номеру 933, а затем сохранить изменения. Эта настройка осуществляет обновление конфигурации устройства и включение функциональных возможностей HELD для всех совместимых устройств в этом местоположении. После повторной инициализации устройств и выбора новой конфигурации они будут отправлять запросы HELD на сервер информации о местоположении (LIS) RedSky, пытаясь определить действительное местоположение. Эта настройка также направляет все тестовые вызовы (933) из этого местоположения в службу экстренных вызовов. На этом этапе экстренные вызовы (911) не затрагиваются и по-прежнему маршрутизируются в сеть поставщика PSTN. После сохранения изменений состояние для местоположения изменится на Интеграция для местоположения включена. |
| 4. | Совершите тестовые вызовы на номер 933, чтобы убедиться в правильности маршрутизации вызовов, прежде чем включить полную маршрутизацию 911 для местоположения. Тестовые вызовы можно совершать со всех конечных точек, назначенных для местоположения, включая устройства с поддержкой HELD, программные телефоны и устройства без поддержки HELD. При совершении тестового вызова (933) вызывающий абонент подключается к IVR, которое объявляет идентификатор вызывающего абонента и известный в настоящий момент адрес для этого устройства. |
| 5 | После подтверждения правильности маршрутизации тестовых вызовов вернитесь на панель обзора местоположения, щелкните RedSky, а затем включите параметр Маршрутизация экстренных вызовов в RedSky. Сохраните внесенные изменения. Эта настройка обеспечивает не только получение многоплатформенными телефонами информации о местоположении из LIS RedSky, но и маршрутизацию фактических вызовов 911 в RedSky. После сохранения изменений состояние для местоположения изменится на Маршрутизация включена. |
После повторной инициализации назначенные для местоположения устройства с поддержкой HELD, включая приложение Webex, должны отправлять запросы HELD и получать токены
В RedSky в разделе "Управление организацией" перейдите к параметру HELD/HELD+ Routing . В этом раскрывающемся меню выберите Использовать DID для возвратной маршрутизации HELD. Если этот переключатель включен, при совершении экстренного вызова с устройства HELD / HELD+ (у которого не было сопоставления адресов из сетевой информации) эта служба проверяет соответствие DID (в местоположениях или пользователе) и использует соответствующий адрес.
На устройства без поддержки HELD указанная выше настройка не оказывает какого-либо влияния. Для устройств без поддержки HELD эта служба всегда будет определять, имеется ли совпадение DID (в данных местоположений или пользователя), и использовать соответствующий адрес
DECT и ATA не взаимодействуют с этой службой, и их вызовы направляются поставщику экстренных услуг. Поэтому настройте административный портал RedSky с местоположением, связанным с идентификатором вызывающего абонента.
Экстренные вызовы с устройств MPP, которые физически отсутствуют на карте проводных соединений (их местоположение не было обнаружено посредством HELD), обрабатываются на основании подтвержденного идентификатора вызывающего абонента. При наличии местоположения, связанного с номером телефона пользователя E911 или местоположения E911, соответствующего идентификатору вызывающего абонента, маршрутизация вызова будет выполнена на основании этого идентификатора.
Устройства MPP не разрешают использовать функции во время вызова, такие как удержание, конференц-связь и перевод при совершении экстренных вызовов.
