RedSky 為 Webex Calling 部署的國內 E911 緊急電話供應商，其可提供將緊急電話傳送至 PSAP 的能力。 此服務在使用者於美國及加拿大地區撥打 911 電話時即可發揮作用。 美國地區的 Webex Calling 使用者可透過 Webex Calling 授權存取此服務。

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) 為將位置資訊安全傳遞至緊急電話供應商的標準。 MPP 電話等具備 HELD 功能的裝置可偵測網路變更，並使用此網路資訊依據設定的線路圖判斷新位置。

本解決方案可為您提供每台裝置的位置支援（支援 HELD 的 MPP 裝置及 Webex 應用程式）。 透過每台裝置位置支援功能，使用者可於不同辦公室位置設置多支具有相同分機的電話，但每台裝置都具備個別的緊急服務位址。 其可提供動態位置支援和網路，將緊急電話轉至美國、美國屬地和加拿大周圍的公共安全應答點 (PSAP)。

每台裝置位置支援功能僅適用於支援 HELD 的 MPP 裝置及 Webex 應用程式。 其不適用於 Webex Calling 應用程式或非 HELD 裝置。

Control Hub 可為企業提供整合點，以連接其 RedSky 帳戶。 根據位置啟用此服務。 在 Control Hub 中完全啟用某個位置時，從指派給 Control Hub 中該位置的所有電話和軟體用戶端撥打的緊急電話（933 表示測試電話，911 表示緊急電話）使用加強 911 服務。 RedSky 提供緊急電話管理入口網站，以設定緊急設定。

RedSky 在解決方案中擔任的角色如下所示：

• 維護合作夥伴/客戶佈建的資料庫，其用於將緊急電話對映至可調派位置。

• 根據通話裝置的可調派位置，將緊急電話引導至正確的 PSAP，其資訊可讓 PSAP 確定應分派緊急人員及回撥號碼的位置。

• 向企業人員產生選用通知。

• 對於具有增強授權的訂閱，將企業人員關聯到企業使用者撥打的緊急電話，並提供快顯通知。

  免費的Cisco授權套件中不包含此功能。

為了遵守公共法案 115-127（亦稱為 Kari 定律），在您的組織內針對緊急服務撥打的任何電話都必須產生電子郵件通知。 您可於所有位置啟用通知，或為個別位置自訂通知，此類通知可傳送給特定位置的安全人員。 藉由 E911 服務，您可透過電子郵件、SMS 或桌面應用程式向企業人員發送通知。 這可在 RedSky 管理入口網站中設定。

在 RedSky 管理入口網站中設定緊急電話通知時，您可執行下列操作：

• 指定多個電子郵件地址及 SMS 收件者。 例如，您可能希望緊急回應團隊、保全人員及/或主要總機取得此類通知。

• 撥打 933 測試電話或裝置從未知位置執行 HELD 要求時設定警示，使管理員能夠監控使用者的連接來源。

Webex Calling 支援使用手動 911 服務偵測企業或組織內裝置移動的能力。 這讓您能夠針對企業或組織內的不同區域設置不同的緊急回撥號碼。

E911 服務支援以下位置偵測類型：

對處所內移動的裝置進行動態位置偵測。

• 支援 HELD 的多平台韌體 (MPP) 係根據網路探索進行位置偵測。 MPP 裝置使用稱為 HTTP Enabled Location Delivery (HELD) 的通訊協定，將其網路環境資訊（上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、IP 位址或 MAC 位址）報告給 RedSky HELD 服務。

• 對於桌面版具有 HELD+ 功能的Webex應用程式，位置偵測基於網路探索，以將其網路環境資訊（啟用LLDP的上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、 IP 位址或上游閘道預設MAC 位址）報告給 RedSky HELD+ 服務。

為離開部署的行動用戶端提供動態位置偵測。

• 對於沒有行動數據網路連線的桌面和行動平台（平板電腦）上具有HELD+ 功能的Webex應用程式，位置檢測基於網路探索，其中包括無線存取點 (WAP) BSSID、 IP 位址、上游閘道預設MAC 位址和上游交換器的連接埠/機箱。 Webex應用程式將上述任何可用的網路標識符傳送至 RedSky。 當應用程式判定裝置位於已知位置時，使用者的位置會自動更新。 登入時，如果Webex應用程式偵測到裝置已移至無法識別的位置，系統會提示使用者更新新位址。 但是，如果在偵測到無法識別的位置時使用者已登入，則不會提示使用者，並且在Webex應用程式頁尾顯示紅色的 X。 使用者可以按一下紅色的 X 來更新其位置。 RedSky 會驗證並儲存新位置。 使用者從 Webex 應用程式撥打 911 電話時，此位址會作為緊急調派位址使用。

  忽略Webex桌面版（Windows 和 MacOS）上的所有VPN和虛擬網路介面。 對於 Windows， Webex應用程式使用 MSFT_ Net適配器 - 用於篩選VPN和虛擬介面的布林虛擬參數。

固定裝置位置偵測。 此為不移動的裝置。

• 電話號碼位置偵測： 對於不支援 HELD 的裝置（包括沒有行動資料存取權的行動裝置、軟體電話用戶端、Cisco ATA、Cisco DECT 系統及任何非 Cisco 客戶內部設備 (CPE)），將根據測試或緊急通話中聲明的呼叫者 ID 來決定位置。

當您在 Webex Calling 部署中使用 E911 服務時，下列方法可用於判定不同用戶端類型的位置：

• 若為無行動數據連線之桌面及行動平台（平板電腦）上的 HELD+ Webex 應用程式，係根據 HELD 裝置等網路探索進行位置偵測。

• 具有行動數據連線之行動平台上的 Webex 應用程式不使用 RedSky。 此類行動裝置會使用原生撥號器在行動數據網路上傳送緊急電話，並提供位置資訊。

• 支援 HELD 通訊協定的 MPP 裝置會在 HELD 交易中提供網路連線和裝置資訊。 RedSky 將根據 RedSky 入口網站中佈建的接線圖（網路探索資訊）來分析資訊以便識別可分派的位置資訊。

• 不支援 HELD 的端點使用與 E.164 呼叫者 ID 相關聯的靜態可調派位置資訊進行佈建。 如果無法使用網路探索來確定支援 HELD 的 MPP 裝置的網路位置，也會使用基於此電話號碼的位址。

設定 E911 位置 — 在 RedSky 中新增您的建築物和位置。 對於每個具有唯一可分派地址的美國或加拿大位置，您必須在 RedSky 入口網站中新增詳細資訊。 譬如： 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA 是建築物地址，位置可以是建築物中的東翼一樓或會議室二樓。

如需更多在 RedSky 管理入口網站中設定警示、建築、位置及接線圖的相關資訊，請參閱管理文件。 如果 E911 服務找不到撥打緊急電話之指定裝置的可調派位置，則通話會轉至緊急通話中繼中心。 中繼中心代理會與呼叫者一起決定緊急電話的最佳轉接方法。 若使用者未在 Webex 應用程式中提供緊急位址，或因為管理員將 RedSky 管理入口網站中的設定設置錯誤，中繼中心通話費用將會傳回給客戶。

虛擬線路對位置偵測的影響：

• 對於桌面版具有 HELD+ 功能的Webex應用程式，無論使用哪條線路進行通話，ESA 都是從網路圖或使用者提供的位址中取得的位址。 回撥號碼將是在虛擬線路上設定的 ECBN 號碼。

• 對於具有 HELD 功能的 MPP 裝置，無論使用哪條線路進行通話，ESA 都是從網路圖取得的位址。 回撥號碼是在虛擬線路上設定的 ECBN 號碼。

• 對於不具備HELD 功能的端點，電話號碼 (TN) 用於判斷 ESA。 ESA 將是根據虛擬線路的 TN 接收的位址。 回撥號碼將是在虛擬線路上設定的 ECBN 號碼。

  在上述所有情況下，當 RedSky 無法判斷位置時，通話會被路由至中繼中心。