Chiamata di emergenza avanzata per Webex Calling

Servizi di emergenza per Webex Calling

Con Webex Calling, sono disponibili due modi per impostare e gestire i servizi di emergenza per gli utenti.

Servizio E911 nomade— La fase 2 dell'Act di RAY BAUM è iniziata a gennaio 2022 e richiede che le chiamate di emergenza inviino un indirizzo di spedizione corretto per i dispositivi non fissi e per gli utenti nomadi (ad esempio, un utente dell'app Webex che utilizza la propria app fuori sede). Questo servizio E911 fornisce le configurazioni e le impostazioni per soddisfare i requisiti di normativa, se configurati in base alle esigenze legali. Quando un utente alfabetico porta l'app Webex in una posizione off-premises, richiede all'utente di inserire l'indirizzo di consegna. Webex Calling utilizza questo indirizzo di consegna nel caso in cui l'utente esee 911 chiamata da tale ubicazione. L'app Webex rileva le modifiche di rete e richiede all'utente di inserire un indirizzo solo quando l'utente si connette da un'altra rete fuori sede. Quando l'utente si collega a una rete locale per la quale ha già fornito un indirizzo, l'app Webex utilizza automaticamente l'indirizzo fornito in precedenza per tale rete.

Quando un utente effettua una chiamata di emergenza da una linea che appartiene a una posizione diversa, la chiamata di emergenza viene inoltrata alla posizione PSAP più vicina in base alla posizione fisica del dispositivo. Per maggiori informazioni, vedere Configurazione di linee condivise e linee virtuali tra sedi.

Questo articolo si concentra sul servizio di emergenza avanzato (E911).

Per informazioni sulla National Suicide Prevention Lifeline e sulla Veterans Crisis Line per Webex Calling, vedere: Linea di assistenza nazionale per la prevenzione del suicidio 988 potenziata per Webex Calling.

Elenco di controllo avanzato per le chiamate di emergenza

La seguente procedura consente di raccogliere le informazioni richieste per la corretta impostazione di questo servizio:

Ottenere l'account RedSky.
Imposta avvisi: assicurarsi che l'indirizzo e-mail delle persone all'interno dell'organizzazione riceva una notifica quando un utente compone il servizio 911.
Configura mappa reti di rete: sono necessarie informazioni sul punto di accesso wireless o sulla rete dell'utente. Per rilevare la posizione esatta dell'utente all'interno dell'ufficio (locale), sono necessarie informazioni su uno o entrambi di questi elementi di rete:
- Indirizzo MAC del punto di accesso wireless
- LLDP switch MAC
- Informazioni sulle porte per i dispositivi cablati
- Informazioni sulla subnet dell'indirizzo IP per ciascuna posizione locale.

Utilizzando la rete connessa il dispositivo dell'utente e i dettagli di configurazione consentono di determinare automaticamente la posizione locale.

Prima di passare all'area successiva, assicurarsi di disporre delle informazioni necessarie per configurare tutte le operazioni. Per informazioni dettagliate sulla configurazione delle impostazioni precedenti, fare riferimento alla Guida all'amministrazione.

In Control Hub:

Aggiorna impostazioni servizio
Abilitare le chiamate di emergenza in tutte le posizioni usa.
Verifica l'indirizzo del servizio di emergenza componendo il numero 933 da ciascuna di queste posizioni.

Flusso di lavoro di elaborazione per l'integrazione del servizio E911

Dal punto di vista del provisioning, questo servizio è integrato Webex Calling in Control Hub. Tuttavia, questa integrazione richiede il provisioning e la convalida mediante due portali indipendenti.

Il collegamento principale tra i sistemi da un punto di provisioning è l'ID aziendale HELD e la chiave privata dal portale di amministrazione Redksy. Quando viene creato l'account RedSky, l'ID società e la chiave privata vengono copiati automaticamente nella procedura Webex Calling configurazione guidata. Questo ID società e chiave privata vengono utilizzati per comunicare su diversi protocolli di comunicazione a RedSky (richieste TENUTE dei dispositivi abilitati HELD che stanno apprendendo una posizione, segnali di chiamata quando i chiamanti chiamano 911 o 933 chiamate) e l'ID società e la chiave privata consentono a questo servizio di associare le richieste al cliente appropriato nel relativo cloud.

Il diagramma seguente mostra il flusso di provisioning generale per l'integrazione di questo servizio E911 con Webex Calling. Gli elementi contrassegnati con un'icona di orologio rappresentano attività di provisioning e convalida che richiedono più tempo. La mancata corrispondenza nel provisioning o la convalida incompleta possono provocare una gestione non corretta delle chiamate.

Diagramma che mostra il flusso di provisioning complessivo per l'integrazione del servizio E911 con Webex Calling.

Creazione dell'account E911

Webex Calling clienti con utenti negli Stati Uniti hanno il diritto di ottenere un account. Anche gli utenti in Canada possono creare un account o acquistare la licenza. Configura le impostazioni delle chiamate di emergenza per le sedi degli Stati Uniti e del Canada nella tua organizzazione per soddisfare i requisiti definiti dalle normative statali e federali.

I partner devono eseguire un'installazione una sola volta di RedSky per creare un account con privilegi del partner. Il flusso di lavoro per la creazione di un account è il seguente:

Info su account
Aggiorna impostazioni servizio
Configurare le posizioni E911.
Avvisi impostazione
Elementi di rete
Abilita chiamata di emergenza.

Amministratore partner
Amministratore cliente

Crea un account E911

Quando si utilizza Control Hub per creare account E911 per i clienti, vengono creati gli account sotto l'account Cisco E911. Se si desidera creare l'account E911 nell'account (Partner) RedSky per consentire la gestione e la configurazione delle impostazioni sul portale di amministrazione E911 del cliente, seguire questo processo per inviare una richiesta attraverso l'impostazione dell'account cliente E911.

I partner devono eseguire un'installazione unica di RedSky per migliorare l'account e ottenere i privilegi dei partner.

1	Per ottenere l'account E911, individuare il bot di impostazione dell'account cliente E911. Digitare il nome bot o l'ID e-mail: E911Account@webex.bot nell'opzione di ricerca dell'app Webex.
2	Digitare il supporto per ottenere il modulo di richiesta dell'account.
3	Compilare tutti i dettagli richiesti nel modulo e fare clic su Invia. Una volta completata la creazione dell'account, viene visualizzata una notifica. Questo processo può richiedere fino a due giorni lavorativi. Se si inserisce informazioni errate, ad esempio un ID abbonamento non valido, il processo dell'account potrebbe ritardare.

Se l'account E911 è già stato creato per il cliente e non è visualizzato nell'account E911, è possibile utilizzare questa procedura per spostare l'account E911 del cliente nell'account E911.

Accesso a un account E911 esistente

Accedi al tuo account E911

Utilizzare questa procedura per accedere a un account E911 esistente.

1	Selezionare Accedi ad account esistenteper accedere a un account RedSky esistente.
2	Inserire l'e-mail dell'amministratore del partner, che è stato utilizzato per impostare l'account E911 del partner.
3	Inserire la password dell'amministratore del partner per tale amministratore.
4	Inserire l'ID organizzazione RedSky associato al Webex Calling cliente. Questo campo consente di gestire l'account del cliente richiesto poiché il partner è associato a più clienti. Per individuare l'ID organizzazione, effettuare le seguenti operazioni: Accedere al portale di amministrazione E911. Selezionare il cliente e il portale di amministrazione associato correlato alla visualizzazione del cliente. Nel Dashboard, ricercare l'ID e la scheda Codici di accesso. In questo campo è possibile trovare l'ID organizzazione. Utilizzare questo valore nel campo ID organizzazione RedSky .

Imposta un account E911

Disattivazione dal servizio E911

Selezionare l'opzione Escludi questa organizzazione se il fornitore del servizio PSTN gestisce il servizio di chiamata di emergenza per la propria organizzazione. Il PSTN invia l'indirizzo del servizio di emergenza associato al numero di telefono. Impostare le impostazioni per le chiamate di emergenza per le posizioni statunitensi nella propria organizzazione in modo da soddisfare i requisiti definiti per le normative statali e federali. Per informazioni dettagliate, vedere Servizio di emergenza basato su numero telefonico ( o numero di richiamata di emergenza).

Schermata di configurazione dell'account E911 in Control Hub con l'opzione "Escludi questa organizzazione" evidenziata.

Accesso a un account esistente

Scegliere questa opzione per utilizzare RedSky per gestire le chiamate di emergenza per la Webex Calling propria organizzazione.

Selezionare Accedi all'account esistente per accedere a un account RedSky esistente.

Quando si utilizzano le credenziali di amministratore partner per configurare l'account E911, è necessario l'ID organizzazione RedSky.
Inserire l'indirizzo e-mail dell'amministratore del cliente. Questo è l'ID e-mail utilizzato per configurare l'account E911 del cliente.
Inserire la password dell'amministratore del cliente per tale amministratore.

Cisco non memorizza le credenziali. Le credenziali vengono utilizzate una volta per ottenere in modo sicuro le informazioni sull'ID società Aziendale RedSky HELD e associa l'account RedSky all'Webex Calling aziendale.
- L'installazione guidata esegue il provisioning della richiesta. Convalida le informazioni relative all'ID aziendale HELD e alla chiave segreta per l'indirizzo dell'amministratore con i dettagli in Control Hub.
  
  Se sono stati inseriti manualmente l'ID società e la chiave privata in Control Hub, la procedura di impostazione guidata convalida con le informazioni dell'account. Se non corrispondono, viene visualizzato un avviso. Se si desidera continuare a utilizzare il nuovo account, le configurazioni correnti vengono aggiornate in Control Hub e le informazioni precedenti vengono sovrascritte.
- Selezionare Accetto di aggiornare Control Hub con le informazioni dell'account RedSky della mia organizzazione e fare clic su Avanti.

Crea un nuovo account

Se non hai ancora un account RedSky, devi crearne uno nuovo.

L'indirizzo e-mail deve essere univoco per ciascun account E911 e lo stesso indirizzo e-mail dell'amministratore non può essere parte di due account E911.

Un utente amministratore è predisposto dalla procedura guidata di impostazione. Questo amministratore può aggiungere account amministratore successivi, se la propria organizzazione desidera che più amministratori gestino le impostazioni di emergenza.

Selezionare Crea account per creare un nuovo account.
Inserisci l'ID e-mail dell'amministratoreche desideri utilizzare come accesso amministratore RedSky.
Inserisci l'ID organizzazione del partner. Accedi al portale RedSky come amministratore partner. Copia l'ID della tua organizzazione dalla dashboard e inseriscilo nel campo.

Per i clienti che hanno aderito a RedSky, contattare support@redskytech.com per spostare il cliente al rispettivo partner.
Fare clic suAvanti per eseguire il provisioning dell'account e dell'amministratore.
La procedura guidata predispone la richiesta. Convalida le informazioni relative all'ID azienda HELD e alla chiave segreta per l'indirizzo degli amministratori con i dettagli in Control Hub.

Se sono stati immessi manualmente l'ID società e la chiave privata in Control Hub, la procedura di installazione guidata convalida con le informazioni dell'account. In caso contrario, viene visualizzato un avviso. Se si desidera continuare a utilizzare il nuovo account, le configurazioni correnti vengono aggiornate in Control Hub e le informazioni precedenti vengono sovrascritte.
Selezionare l'opzione Accetto di aggiornare Control Hub con le informazioni dell'account RedSky della mia organizzazione e fare clic su Avanti.
Riceverai una notifica via email una volta completata la creazione dell'account. Gli amministratori possono reimpostare la password utilizzando il collegamento.

Configurazione del servizio di chiamata di emergenza

1	Configura posizioni E911: aggiungere l'edificio e le posizioni in RedSky. Per ogni ubicazione usa o Canada con indirizzo di consegna univoco, è necessario aggiungere i dettagli nel portale RedSky. Ad esempio: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA è l'indirizzo e le posizioni dell'edificio possono essere East Jose, 1° piano o sala conferenze secondo piano dell'edificio. Se la propria organizzazione dispone di più posizioni con diversi amministratori che gestiscono ciascuna posizione, impostare le configurazioni E911 per ciascuna posizione separatamente. È necessario disporre dei dettagli completi per più posizioni nella propria organizzazione, come nodi, posizioni e informazioni wiremap, per continuare con le configurazioni. Se si dispone solo delle informazioni per una posizione specifica, fare clic su Salva ed esci e avviare il programma di installazione da una posizione specifica. Andare a Chiamata di emergenza avanzata e impostare le impostazioni di chiamata utilizzando la procedura guidata Configura posizione E911. Per dettagli, vedere Abilitazione del servizio E911 per Webex Calling di supporto .
2	Selezionare Conferma di aver aggiornato le posizioni E911 e che in caso negativo le chiamate verranno nuovamente inoltrate alle applicazioni Center di inoltro. Gli addebiti delle chiamate Relay Center verranno fatturati al partner e/o al cliente. Fare clic su Avanti.
3	Imposta avvisi: è possibile impostare gli avvisi per singole posizioni o più posizioni. Selezionare Conferma di aver aggiornato le impostazioni degli avvisi nel portale di amministrazione E911. Fare clic su Avanti. Vedere Impostazione degliavvisi per informazioni dettagliate sulla configurazione. Le normative FCC richiedono alle aziende di disporre di un team di risposta alle emergenze da notificare ogni volta che un dipendente effettua una chiamata al numero 911.
4	Configura elementi di rete: completare queste configurazioni nel portale RedSky e selezionare Confermo di aver letto e compreso la configurazione della posizione è richiesta nel portale di amministrazione E911 per rilevare le posizioni 911 chiamanti nella procedura guidata. Questa attività richiede molto tempo. Per informazioni dettagliate sulla configurazione degli elementi di rete, vedere la Guida all'amministrazione. Fare clic su Avanti. Al termine della configurazione, RedSky riceverà informazioni sulla connettività di rete e test delle chiamate per consentire ai telefoni MPP di effettuare chiamate al numero del test di emergenza di RedSky 933. Le chiamate di prova verificano che le informazioni dell'indirizzo siano richieste correttamente.
5	Abilita chiamata di emergenza: questa configurazione consente l'instradazione di 911 chiamate a RedSky. Selezionare Conferma di aver aggiornato le impostazioni degli avvisi nel portale di amministrazione E911 e fare clic su Fine.

Registra chiamate di emergenza

In qualità di amministratore, puoi abilitare o disabilitare la registrazione delle chiamate di emergenza per migliorare l'analisi degli incidenti e potenziare la formazione all'interno della tua organizzazione. Gestisci le impostazioni di registrazione delle chiamate di emergenza in Control Hub per soddisfare le policy e i requisiti normativi della tua organizzazione.

Prima di iniziare, ti consigliamo di esaminare le seguenti considerazioni chiave:

Prerequisiti

La registrazione generale delle chiamate deve essere abilitata per la tua organizzazione.
Prima di poter attivare la registrazione delle chiamate di emergenza, è necessario selezionare un fornitore di servizi di registrazione.

Come funziona la registrazione delle chiamate di emergenza

È possibile registrare le chiamate di emergenza anche se il servizio di registrazione delle chiamate non è abilitato per la linea che effettua la chiamata.
Le impostazioni di registrazione delle chiamate di emergenza sostituiscono le impostazioni di registrazione delle chiamate predefinite per le linee. Ciò include modalità, annunci e toni. Webex non riproduce annunci o toni durante le registrazioni delle chiamate di emergenza.
La chiamata di emergenza non viene interrotta se la registrazione non si avvia o si interrompe durante la chiamata. Webex non riproduce notifiche o annunci relativi all'errore di registrazione al chiamante o al destinatario della chiamata.

Archiviazione e metadati

Webex memorizza le registrazioni delle chiamate di emergenza in base al provider e alla posizione di archiviazione configurati per la propria organizzazione o sede. I periodi di conservazione dipendono dalla configurazione di archiviazione del provider e dalle policy della tua organizzazione.
I metadati di ogni registrazione mostrano chi è il proprietario della linea utilizzata, ad esempio un utente, uno spazio di lavoro o una linea virtuale. I metadati aiutano a identificare correttamente il proprietario della registrazione e includono un indicatore per le chiamate di emergenza o per le richiamate al Public Safety Answering Point (PSAP).

Accesso e gestione

Solo i responsabili della conformità possono riprodurre, elencare o eliminare tutte le registrazioni delle chiamate di emergenza. Gli utenti finali accedono alle registrazioni solo se la registrazione delle chiamate è abilitata per la loro linea e le autorizzazioni lo consentono. Per i fornitori di registrazioni di terze parti, alcune registrazioni potrebbero essere anonime se non vengono assegnati identificatori esterni.
Gli utenti non possono mettere in pausa o interrompere le registrazioni delle chiamate di emergenza. Il sistema non visualizza i controlli di registrazione sui telefoni fissi o su altri endpoint durante le chiamate di emergenza.
Il sistema attiva le registrazioni delle richiamate PSAP solo quando identifica la richiamata tramite l'intestazione SIP prioritaria. Non attiva registrazioni per altri metodi di rilevamento, come l'Emergency Location Identification Number (ELIN).
Le impostazioni di registrazione delle chiamate di emergenza possono essere gestite anche tramite API Webex.

Limitazioni ed eccezioni

Questa funzionalità non si applica alle chiamate reindirizzate tramite rete (inclusi scenari on-premise o trunking, come istanze dedicate).
Questa funzionalità non si applica alle chiamate avviate dal Contact Center (trunk Real Time Media Service (RTMS)).
Se l'utente A chiama l'utente B e l'utente A aggiunge l'utente C per formare una conferenza (con l'utente A come responsabile della conferenza), ma l'utente A non è abilitato alla registrazione delle chiamate, se l'utente C trasferisce la chiamata a un numero di emergenza (portando il numero di emergenza nella conferenza), la chiamata non viene registrata in questo momento.
Una chiamata di emergenza non viene registrata nel seguente scenario:
- L'utente A avvia una chiamata all'utente B.
- L'utente A, che non è abilitato alla registrazione delle chiamate, aggiunge l'utente C per creare una chiamata in conferenza (l'utente A funge da responsabile della conferenza).
- L'utente C trasferisce la chiamata a un numero di emergenza, aggiungendo il numero di emergenza alla conferenza.
- A questo punto la chiamata non viene registrata.

Abilita la registrazione delle chiamate di emergenza per un'organizzazione

In qualità di amministratore, puoi abilitare e gestire la registrazione delle chiamate di emergenza per la tua organizzazione. È possibile registrare tutte le chiamate di emergenza, indipendentemente dalla linea o dai dispositivi utilizzati per effettuare le chiamate.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Servizi > Chiamandoe fare clic sulla scheda Impostazioni servizio.
3	Scorrere fino alla sezione Registrazioni chiamate.
4	In Chiamate di emergenza, attiva Registra chiamate di emergenza.
5	Fai clic su Salva.

Abilitando la registrazione delle chiamate di emergenza a livello di organizzazione, si imposta l'impostazione predefinita per tutte le sedi. È possibile sovrascrivere queste impostazioni per singole posizioni, se necessario.

Abilita la registrazione delle chiamate di emergenza per una posizione

Utilizzare questi passaggi per ignorare le impostazioni di registrazione delle chiamate di emergenza a livello di organizzazione per una posizione specifica.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Gestione > Posizionie seleziona la posizione per abilitare la registrazione delle chiamate di emergenza.
3	Vai alla scheda Chiamata.
4	Scorrere fino alla sezione Gestione chiamate e selezionare Registrazione chiamate.
5	In Chiamate di emergenza, seleziona una delle seguenti opzioni: Impostazioni predefinite per le chiamate di emergenza— Utilizza la configurazione predefinita dell'organizzazione per l'annuncio di conformità, il provider di registrazione delle chiamate, la posizione di archiviazione e le impostazioni del comportamento di registrazione delle chiamate. Seleziona diverse impostazioni per le chiamate di emergenza—Mostra l'opzione Registra chiamata di emergenza, abilitata per impostazione predefinita. Questa opzione consente di personalizzare il comportamento della registrazione delle chiamate di emergenza per una posizione specifica. Utilizzare questa opzione se si desidera sovrascrivere le impostazioni predefinite dell'organizzazione per posizioni specifiche.
6	Fai clic su Salva.

Il ruolo di RedSky nel servizio Webex Calling E911

Il supporto per la posizione per dispositivo si applica solo ai dispositivi MPP con funzionalità HELD e all'app Webex. Non si applica all'app Webex Calling o ai dispositivi non HELD.

Control Hub fornisce un punto di integrazione per le aziende per la connessione al relativo account RedSky. Il servizio viene abilitato in base alla posizione. Quando una posizione è completamente abilitata in Control Hub, le chiamate di emergenza (933 per le chiamate di prova e 911 per le chiamate di emergenza) vengono effettuate da tutti i telefoni e soft client assegnati a tale posizione in Control Hub utilizzano i servizi 911 migliorati. RedSky fornisce un portale di gestione delle chiamate di emergenza per configurare le impostazioni di emergenza.

Il ruolo di RedSky nella soluzione è il seguente:

Gestisce il database predisposto da partner/clienti per associare una chiamata di emergenza a una posizione disponibile per l'intervento.
In base alla posizione utilizzabile dal dispositivo chiamante, indirizza le chiamate di emergenza al PSAP corretto con informazioni che consentono al PSAP di determinare la posizione in cui deve essere inviato il personale di emergenza e il numero di richiamata.
Genera notifiche opzionali al personale aziendale.
Per gli abbonamenti con licenze avanzate, consente il bridge del personale aziendale nelle chiamate di emergenza effettuate dagli utenti aziendali e fornisce notifiche pop.

Questa funzionalità non è inclusa nel pacchetto di licenze Cisco gratuito.

Avvisi di impostazione - Notifiche di chiamata di emergenza del servizio E911

Per ottemperare alla legge pubblica 115-127, nota anche come legge di Kari, qualsiasi chiamata effettuata dall'interno dell'organizzazione ai servizi di emergenza deve generare una notifica e-mail. È possibile abilitare le notifiche in tutte le posizioni o personalizzare le notifiche per singole posizioni, che possono essere inviate al personale di sicurezza specifico per la posizione. Con la funzionalità E911, è possibile ricevere notifiche al personale aziendale attraverso e-mail, SMS o un'applicazione desktop. Questa opzione è configurata nel portale di amministrazione RedSky.

Aggiungere la schermata di abbonamento nel portale di amministrazione di RedSky.

Quando si configurano le notifiche di chiamata di emergenza nel portale di amministrazione RedSky, è possibile:

Specificare più indirizzi e-mail e destinatari SMS. Ad esempio, si potrebbe voler ricevere tali notifiche dal team di risposta all'emergenza, dal responsabile della sicurezza e/o dal receptionist principale.
Impostare gli avvisi quando viene effettuata una chiamata di prova 933 o quando un dispositivo esegue una richiesta HELD da una posizione sconosciuta, fornendo all'amministratore di monitorare da dove si collegano gli utenti.

Rilevamento posizione

Webex Calling supporta la possibilità di rilevare il movimento dei dispositivi all'interno dell'azienda o dell'organizzazione utilizzando il servizio 911 manuale. Ciò ti consente di avere diversi numeri di chiamata di emergenza per diverse aree della tua azienda o organizzazione.

Il servizio E911 supporta questi tipi di rilevamento della posizione:

Rilevamento dinamico della posizione per i dispositivi che si muovono all'interno dei locali.

Per il firmware multipiattaforma (MPP) compatibile con HELD, il rilevamento della posizione si basa sulla scoperta della rete. I dispositivi MPP utilizzano un protocollo denominato HTTP Enabled Location Delivery (HELD) per segnalare le informazioni sul proprio ambiente di rete (switch abilitato LLDP upstream, BSSID dei punti di accesso wireless (WAP), indirizzo IP o indirizzi MAC) al servizio HELD di RedSky.
Per l'app Webex compatibile con HELD+ sul desktop, il rilevamento della posizione si basa sull'individuazione della rete per segnalare le informazioni sull'ambiente di rete (switch abilitato LLDP upstream, BSSID dei punti di accesso wireless (WAP), indirizzo IP o indirizzo MAC predefinito del gateway upstream) al servizio RedSky HELD+ (Cisco Discovery Protocol (CDP) non è supportato).

Rilevamento dinamico della posizione per i clienti mobili che si spostano fuori sede.

Per l'app Webex compatibile con HELD+ su piattaforme desktop e mobili (tablet) che non dispongono di una connessione cellulare, il rilevamento della posizione si basa sulla scoperta della rete che include i punti di accesso wireless (WAP) BSSID, indirizzo IP, indirizzo MAC predefinito del gateway upstream e port/chassis di uno switch upstream. L'app Webex invia a RedSky tutti gli identificatori di rete disponibili elencati sopra. Se RedSky determina che il dispositivo si trova in una posizione nota, la posizione dell'utente viene aggiornata automaticamente. Al momento dell'accesso, se l'app Webex rileva che il dispositivo è stato spostato in una posizione non riconosciuta, all'utente viene richiesto di aggiornare un nuovo indirizzo. Tuttavia, se l'utente ha già effettuato l'accesso quando viene rilevata una posizione non riconosciuta, non riceve alcun avviso e nel piè di pagina dell'app Webex viene visualizzata la X rossa. L'utente può cliccare sulla X rossa per aggiornare la propria posizione. RedSky convalida e memorizza la nuova posizione. Quando l'utente effettua una chiamata al 911 dall'app Webex, questo indirizzo viene utilizzato come indirizzo di invio delle chiamate di emergenza.

Ignora tutte le interfacce VPN e di rete virtuale sul desktop Webex (Windows e MacOS). Per Windows, l'app Webex utilizza MSFT_NetAdapter, il parametro booleano Virtual, per filtrare le interfacce VPN e virtuali.

Rilevamento della posizione del dispositivo fisso. Si tratta di dispositivi che non si muovono.

Rilevamento della posizione basata su numero di telefono: Per i dispositivi non compatibili con HELD, tra cui dispositivi mobili senza accesso cellulare, client softphone e qualsiasi apparecchiatura CPE (Customer Premises Equipment) non Cisco, la determinazione della posizione si basa sull'ID chiamante dichiarato nel test o nella chiamata di emergenza.

Quando si utilizza il servizio E911 in una distribuzione Webex Calling, vengono utilizzati i seguenti metodi per determinare la posizione per diversi tipi di client:

Per l'app Webex compatibile con HELD+ su piattaforme desktop e mobili (tablet) che non dispongono di una connessione cellulare, il rilevamento della posizione si basa sull'individuazione della rete, proprio come i dispositivi HELD.
L'app Webex su una piattaforma mobile con connessione cellulare non utilizza RedSky. Questi dispositivi mobili inviano chiamate di emergenza direttamente sulla rete del cellulare con il dialer nativo, che informazioni posizione.
I dispositivi MPP che supportano il protocollo HELD forniscono connettività di rete e informazioni sul dispositivo in una transazione HELD. RedSky analizza tale transazione per identificare le informazioni sulla posizione di intervento in base alla wiremap (informazioni di rilevamento di rete) predisposta nel portale di RedSky.
Gli endpoint non HELD vengono predisposti utilizzando endpoint dispatchable informazioni posizione statici associati a un ID chiamante E.164. Questo indirizzo basato sul numero di telefono viene utilizzato anche se la posizione di rete di un dispositivo MPP compatibile con HELD non può essere determinata tramite l'individuazione della rete.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di avvisi, edifici, posizioni e mappe dei cavi nel portale di amministrazione di RedSky, consultare la documentazione di amministrazione. Se il servizio E911 non riesce a trovare una posizione operativa per un determinato dispositivo che effettua una chiamata di emergenza, la chiamata viene inoltrata a un centro di inoltro delle chiamate di emergenza. L'agente Relay Center collabora con il chiamante per determinare come indirizzare al meglio la chiamata di emergenza. I costi delle chiamate ai Relay Center vengono addebitati al cliente se l'utente non ha fornito l'indirizzo di emergenza nell'app Webex o a causa di configurazioni errate nel portale di amministrazione RedSky da parte dell'amministratore.

Impatto della linea virtuale sul rilevamento della posizione:

Scenari di distribuzione

posizioni PSTN abilitate per il servizio PSTN e E911

In questo scenario, le chiamate di emergenza vengono identificate e inviate al servizio E911 anziché al servizio PSTN. Questo indirizzamento viene eseguito per tutti gli endpoint nella posizione abilitata RedSky, inclusi telefoni fissi ed endpoint portatili (come cellulari, tablet e laptop) per tutti gli utenti in tale posizione (eccezione: i client di telefonia cellulare inviano chiamate di emergenza direttamente al fornitore del servizio di telefonia mobile.

Diagramma che mostra le chiamate di emergenza identificate e inviate al servizio E911 anziché alla PSTN configurata.

Posizioni abilitate per gateway locale e servizio E911

In questo scenario, le chiamate di emergenza vengono identificate e inviate al servizio E911 anziché al gateway locale. Questa route viene eseguita per tutti gli endpoint nella posizione abilitata con questo servizio, inclusi endpoint alfabetici per gli utenti assegnati alla posizione.

Diagramma che mostra le chiamate di emergenza identificate e inviate al servizio E911 anziché al gateway locale.

Distribuzione multinazionale

In questo scenario, la posizione A non è abilitata RedSky: tutte le chiamate (PSTN e di emergenza) vengono indirizzate attraverso il gateway locale. La posizione B è abilitata RedSky per la posizione USA/Canada: le chiamate di emergenza vengono indirizzate a RedSky.

Diagramma che mostra la posizione A (non abilitata per RedSky, tutte le chiamate (PSTN ed emergenza)) instradate tramite il gateway locale e la posizione B (abilitata per RedSky) US/Canada posizione) chiamate di emergenza instradate verso RedSky.

Requisiti per l'integrazione del servizio E911 con Webex Calling

Tabella 1. Requisiti per l'integrazione con Webex Calling
Componente	Requisito

RedSky	Gli utenti Webex Calling negli Stati Uniti hanno diritto a questo servizio con il loro diritto Webex Calling. Per gli utenti in Canada, è possibile ottenere la licenza RedSky tramite Cisco o il proprio partner di servizi. Gli amministratori possono accedere al portale di amministrazione RedSky: questo passaggio consente di accedere a un ID aziendale HELD e a una chiave segreta. Preparare la seguente configurazione nel portale di amministrazione RedSky per la determinazione della posizione per gestire i seguenti tipi di dispositivi: Chiamate da dispositivi HELD che utilizzano informazioni wiremap per la determinazione della posizione (telefoni MPP) Assicurati di consentire l'accesso a https://api.wxc.e911cloud.com e https://wxc.e911cloud.com. Il telefono e il client Webex comunicano con il servizio RedSky tramite la porta 443. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione amministrativa di RedSky.
Organizzazione Control Hub e Webex Calling	Un'organizzazione Control Hub (abbonamento a pagamento) che include licenze Webex Calling: per attivare E911 Calling sono necessari l'ID aziendale HELD e la chiave segreta. Inserire questi valori nei campi ID azienda e Chiave segreta del Control Hub. Accedi alla vista cliente in Control Hub con un account amministratore completo Negli Stati Uniti o in Canada è possibile utilizzare l'E911 per le chiamate di emergenza. Le sedi internazionali continuano a utilizzare la rete PSTN per le chiamate di emergenza.
Control Hub e posizioni	Abilitare l'opzione Configurazione automatica della posizione nel portale E911 in Control Hub per creare automaticamente il servizio E911 per qualsiasi edificio e posizione aggiunti a Redsky negli Stati Uniti o in Canada. Per i clienti Webex Calling, l'opzione è disattivata per impostazione predefinita. Per Webex Wholesale questa opzione è attivata per impostazione predefinita. Quando si elimina una posizione, l'edificio e la posizione non vengono eliminati automaticamente dal portale RedSky, poiché gli edifici e le posizioni possono essere associati agli elementi di rete.
Dispositivi con funzionalità HELD	Per dispositivi con funzionalità HELD, una volta abilitata una posizione per questo servizio. Webex Calling di gestione dei dispositivi generano configurazioni dei dispositivi aggiornate per abilitare la funzionalità HELD. Risincronizzare o reinizializzare ogni dispositivo HELD per acquisire la nuova configurazione. Se l'amministratore non esegue questa operazione, il dispositivo può verificare la presenza di aggiornamenti di configurazione entro le successive 24 ore. Finché ciò non accadrà, i dispositivi non utilizzeranno HELD per i servizi di localizzazione. I telefoni utilizzano i parametri di configurazione scaricati per accedere al server LIS (Location Information Server) di RedSky. Ricevono un token che Webex Calling inoltra tramite la connessione peering a RedSky quando un utente abilitato compone il 911 o il 933. Dispositivi con funzionalità HELD: Telefoni da scrivania Cisco 9871, 9861, 9851 e 9841 Telefoni da scrivania Cisco serie 6800, 7800 e 8800 con firmware multipiattaforma Telefoni per conferenze Cisco 7832 e 8832 con firmware a multipiattaforma Telefoni Cisco DECT serie 6800 con firmware multipiattaforma Cisco ATA 191 e ATA 192 in esecuzione su firmware multipiattaforma Dispositivi Cisco Room Series, Desk Series e Board Series Per un elenco di tutti i dispositivi Webex Calling, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling.
Dispositivi non TENUTE	Per la determinazione della posizione dei dispositivi con funzionalità non HELD si basa sull'ID chiamante asserzione nel test o nella chiamata di emergenza. Si consiglia di non spostare questi dispositivi da una posizione all'altra senza l'approvazione dell'amministratore. Dispositivi non TENUTE: Dispositivi Poly VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 SERIE SIeti: 8300, 8500, 8800 Dispositivi Ealink Telefono serie T3: T33G Telefono serie T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U Telefono serie T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 Per un elenco di tutti i dispositivi Webex Calling, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling.
App Webex	L'app Webex supporta HELD+, come tutti gli altri dispositivi in controllo, richiede una configurazione aggiornata per comunicare con il server Informazioni posizione RedSky. Una volta configurata , l'app Webex richiede all'utente di inserire un indirizzo quando l'utente si trova in una rete fuori sede.

Abilita l'integrazione E911 in Control Hub per la tua organizzazione

Dopo aver creato un account RedSky e predisposto informazioni basate su wiremap e ID chiamante per uno o più siti, è necessario configurare l'Webex Calling con le informazioni necessarie per consegnare le chiamate di emergenza a questo servizio E911.

Operazioni preliminari

Recuperare l'ID società tenute e la chiave privata dal dashboard di amministrazione RedSky. Questo valore è un identificativo univoco globale (GUID) che collega direttamente l'istanza di Control Hub all'organizzazione RedSky.

1	Scorrere fino a Chiamata di emergenza avanzata, quindi attivare il servizio.
2	Nei campi ID società e Chiave privata, assicurarsi che corrisponda all'ID società e alla chiave privata corretti nel portale RedSky. È possibile trovare l'ID società e la chiave privata nella sezione HELD del portale RedSky.

Operazione successivi

Se l'interruttore Chiamata di emergenza avanzata è già attivo, è possibile modificare sempre qualsiasi ID società e chiave privata esistenti in un altro. Questa funzione consente di correggere la voce qualora tu abbia inserito un valore non valido.

Abilita il servizio E911 per le Webex Calling di supporto

Dopo aver abilitato il servizio a livello di organizzazione, è possibile abilitarlo per singole posizioni all'interno della propria organizzazione. In Control Hub, le posizioni sono contenitori di configurazione in cui vengono aggiunti gli account utente. Questa configurazione è diversa da quella di RedSky, che cerca di tracciare la posizione fisica effettiva di un dispositivo. L'abilitazione di questa funzione per una posizione in Control Hub consente a tutti gli utenti di tale posizione.

1	Scorrere fino a Chiamata di emergenza avanzata, quindi attivare il servizio.
2	Seleziona Consenti a RedSky di ricevere informazioni sulla connettività di rete e chiamate di prova per consentire ai telefoni MPP di effettuare chiamate al numero del test di emergenza RedSky 933, quindi salva le modifiche. Questa impostazione aggiorna la configurazione del dispositivo per abilitare la funzionalità HELD per tutti i dispositivi compatibili HELD in tale posizione. Dopo che i dispositivi sono stati reinizializzati e hanno acquisito la nuova configurazione, inviano richieste HELD al Location Information Server (LIS) di RedSky per cercare di determinare una posizione valida. Questa impostazione instrada anche tutte le chiamate di prova (933) da tale posizione al provider di emergenza. A questo punto, le chiamate di emergenza (911) non vengono interessate e vengono instradate al provider PSTN. Dopo aver salvato le modifiche, lo stato della posizione cambia in Integrazione posizione attivo.
3	Effettua chiamate di test al numero 933 per assicurarti che le chiamate siano indirizzate correttamente prima di abilitare l'indirizzamento 911 completo per la posizione. Le chiamate di test possono essere effettuate da tutti gli endpoint assegnati alla posizione, inclusi dispositivi con funzionalità HELD, softphone e dispositivi non HELD. La chiamata di prova (933) collega il chiamante a un IVR che annuncia l'ID del chiamante e l'indirizzo attualmente noto per quel dispositivo.
4	Dopo aver verificato che le chiamate di test vengono indirizzate correttamente, torna al riquadro di panoramica della posizione, fai clic su RedSky, quindi attiva l'opzione Indirizza chiamate di emergenza a RedSky. Salva le modifiche. Questa impostazione garantisce non solo che i telefoni MPP ricevano informazioni sulla posizione da un LIS RedSky, ma che anche le chiamate effettive al 911 vengano inoltrate a RedSky. Una volta salvate le modifiche, lo stato della posizione cambia in Indirizzamento attivo.

Una volta reinizializzati, i dispositivi compatibili con HELD, inclusa l'app Webex, assegnati alla posizione dovrebbero effettuare richieste HELD e ricevere token.
In RedSky, in Gestione organizzativa, vai a HELD/HELD+ Opzione di routing. In questo menu a discesa, seleziona Usa DID per il fall-back routing di HELD. Se questa opzione è attivata, quando viene effettuata una chiamata di emergenza da una posizione in ATTESA / Dispositivo HELD+ (che non aveva una mappatura degli indirizzi dalle informazioni di rete), questo servizio verifica la presenza di un DID corrispondente (in Posizioni o Utente) e utilizza l'indirizzo corrispondente.

Per i dispositivi non HELD, l'impostazione precedente non ha alcun impatto. Per i dispositivi non HELD, questo servizio verificherà sempre se esiste un DID corrispondente (in Posizioni o Utente) e utilizzerà l'indirizzo corrispondente.
I sistemi DECT e ATA non comunicano con questo servizio e le loro chiamate vengono instradate verso un fornitore di servizi di emergenza. Pertanto, configurare il portale amministrativo RedSky con una posizione associata al proprio ID chiamante.
Le chiamate di emergenza dei dispositivi MPP non fisicamente presenti sulla wiremap (la posizione non è stata rilevata attraverso HELD) vengono gestite in base al proprio ID chiamante dichiarato. Se esiste una posizione associata al TN di un utente E911 o una posizione E911 che corrisponde all'ID chiamante, la chiamata viene instradata in base a questo criterio.
I dispositivi MPP non consentono l'utilizzo di funzioni di chiamata in corso, quali Attesa, Conferenza e Trasferimento, quando si effettuano chiamate di emergenza.

Grazie per il feedback.