适用于 Webex Calling 的紧急服务

借助 Webex Calling，您可以通过两种方式为用户设置和管理紧急服务。

Telephone-number-based emergency service (or Emergency callback number) —This option is best for organizations where devices are in a fixed location and with a stationary workforce. To meet the regulatory needs of Kari’s Law and RAY BAUM’S Act, you can specify a user’s Emergency Callback Number (ECBN). 这样，当用户进行紧急呼叫时，其 ECBN 会提交给电话提供商。用于发送紧急呼叫的公共安全应答点 (PSAP) 会响应，然后将呼叫映射到分配的紧急服务地址 (ESA)。The ESA is the address that the PSAP receives indicating the location of the emergency caller. This option works for 911 calls by users in the United States and Canada.

Enhanced emergency (E911) service—This option, which is outlined in this article, is a dynamic emergency service designed for organizations with a hybrid or nomadic workforce. 对于拥有混合工作团队的组织，用户同时在本地（在定义的办公大楼内）或外部（远程工作位置）工作。管理员正确配置后，此服务可以自动检测非固定设备的位置（可移至不同位置的设备，而且不会通知管理员此移动）和 Webex 应用程序（当用户移动到本地的不同位置时）。此服务还支持 Nomadic E911 服务。

  • Nomadic E911 Service—RAY BAUM’S Act Phase 2 began in January 2022, and requires emergency calls to send a correct dispatch address for non-fixed devices and for nomadic users (for example, a Webex App user who take their app off-premises). 当根据法律要求配置时，该 E911 服务提供相应的配置和设置，以满足监管要求。当漫游用户将 Webex 应用程序带到外部位置时，会提示用户输入调度地址。用户从该位置拨打 911 电话时，Webex Calling 使用此调度地址。只有当用户通过不同的外部网络连接时，Webex 应用程序才会检测网络更改，并提示用户输入地址。当用户连接到已提供地址的外部网络时，Webex 应用程序会自动使用之前为该网络提供的地址。

When a user makes an emergency call from the line that belongs to a different location, the emergency call is routed to the nearest PSAP location based on the physical location of the device. For more information, see Configuration of shared lines and virtual lines across locations.

Webex Calling doesn’t send the media of an emergency call to any call recording provider. Although call recording is enabled for a user, emergency calls such as 911 and 933 aren’t sent to the call recording provider.

This article focuses on the Enhanced emergency (E911) service.

For information on the National Suicide Prevention Lifeline and Veterans Crisis Line for Webex Calling, see:Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

增强型紧急呼叫清单

通过正确配置增强的紧急呼叫功能，您能够满足您的 0.99% 法律以及分时呼叫的要求。Webex 应用程序中的 nomadic E911 服务会检测网络更改，并动态提示最终用户在本地部署时输入地址。

通过以下步骤，您可以收集必填信息以成功设置该服务：

  • 获取 RedSky 帐户。

  • 配置建筑和位置 - 确保您拥有完整的建筑地址，并包含街道和位置详细信息，方便您进行配置。

  • 设置提示 - 确保让组织内部人员的电子邮件地址在用户拨打 911 服务时收到通知。

  • 配置网络线图 - 您需要用户的无线接入点或网络信息。要检测用户在办公室建筑（本地部署）内的确切位置，您需要关于一个或两个联网元素的信息：

    • 无线接入点 MAC 地址

    • LLDP 切换 MAC

    • 有线设备的端口信息

    • 每个本地部署位置的 IP 地址子网信息。

使用用户设备连接的网络，并且配置详细信息可帮助自动确定本地部署位置。

在继续到下一区域之前，请确保您有配置所有步骤所必需的信息。有关配置上述设置的详细信息，请参阅管理指南。

了解错误的配置可能导致发送错误的派遣地址或不需要用于紧急呼叫的派遣地址。如果 nomadic 911（本地部署）最终用户在 Webex 应用程序中看到提示时没有提供紧急地址，或者如果您没有在 RedSky 管理门户中配置设置，紧急呼叫将路由到具有额外费用的中继中心。

在 Control Hub 中：

  • 更新服务设置

  • 在所有美国地区启用紧急呼叫。

  • 通过从各个位置拨打 933 来测试紧急服务地址。

E911 服务集成流程

从预配置角度来看，此服务与 Webex Calling（在 Control Hub 中）集成。但是，该集成需要使用两个独立的门户进行设置和验证。

从预配置角度来看，系统之间的主要链接是 Redksy 管理门户中的 HELD 公司标识和密钥。创建 RedSky 帐户后，公司标识和密钥会自动复制到您的 Webex Calling 配置向导。此公司标识和密钥用于通过各种通信协议与 RedSky 通信（从学习位置的保持设备的保持请求、呼叫者拨打 911 或 933 呼叫时呼叫信号）以及公司标识和密钥允许此服务将请求与其云中的相应客户相关联。

下图显示了用于将此 E911 服务与 Webex Calling 集成的总体预配置流程。使用时钟图标标记的项目表示需要更多时间的预配置和验证步骤。如果预配置或不完整验证中存在不匹配情况，可能导致错误地处理呼叫。

正在创建 E911 帐户

拥有美国用户的 Webex Calling 客户有权获取帐户。为组织中美国地区设置紧急呼叫设置，以满足为州或联邦法规定义的要求。

合作伙伴必须通过 RedSky 一次载入才能创建具有合作伙伴权限的帐户。创建帐户的工作流程如下：

  • 帐户信息

  • 更新服务设置

  • 配置 E911 位置。

  • 设置警报

  • 网络元素

  • 启用紧急呼叫。

创建 E911 帐户

创建 E911 帐户

当您使用 Control Hub 为客户创建 E911 帐户时，它会在 Cisco E911 帐户下创建帐户。如果您希望在 （合作伙伴） RedSky 帐户下创建 E911 帐户以便管理和配置客户的 E911 管理员门户上的设置，请遵循此过程通过 E911 客户帐户设置提交请求。

合作伙伴必须通过 RedSky 一次加入才能增强其帐户并获取合作伙伴权限。

1

要获取 E911 帐户，请查找 E911 客户帐户设置 bot。输入 bot 名称或电子邮件标识：E911Account@webex.bot in the search option of the Webex App.

2

输入 Support 获取帐户申请表。

3

填写表单中请求的所有详细信息，然后单击 提交。帐户创建完成后，您将收到通知。此过程最多可能需要两个工作日。如果输入的信息不正确，例如订阅标识无效，则帐户处理可能会延迟。

如果已为客户创建 E911 帐户，而您的 E911 帐户下看不到该帐户，那么您可以使用以下步骤在 E911 帐户下移动客户的 E911 帐户。

访问现有的 E911 帐户

Access your E911 account

使用以下步骤登录现有的 E911 帐户。

1

选择 登录现有帐户以登录现有 RedSky 帐户。

2

输入合作伙伴管理员电子邮件，该电子邮件用于设置合作伙伴的 E911 帐户。

3

输入该管理员的合作伙伴管理员密码。

4

输入与 客户关联的 RedSky 组织标识Webex Calling标识。此字段允许管理所需的客户帐户，因为合作伙伴与多个客户相关联。要找到组织标识，请执行以下步骤：

  1. 登录 E911 管理门户。

  2. 选择客户以及与客户显示的关联的管理门户。

  3. 在控制板中，搜索标识和访问码卡。

  4. 您将找到组织标识。在 RedSky 组织标识字段中使用 此值。

设置 E911 帐户

设置 E911 帐户

拥有美国用户的 Webex Calling 客户有权获取帐户。加拿大用户可以购买许可证。为组织中美国地区设置紧急呼叫设置，以满足为州或联邦法规定义的要求。

Webex Calling now allows you to set up E911 account through the Control Hub for the customers.

If you see the Set up emergency call settings banner on the Control Hub overview page, then set up the emergency service for your organization. 当组织有一个或多个未配置为增强型紧急呼叫美国位置时，此横幅会显示。

单击横幅，显示“紧急 呼叫设置设置 ”页。

在分析组织的紧急呼叫服务要求之后。您可以从“紧急呼叫设置设置”页 选择所需的服务 选项：

在创建帐户服务条款，请参阅 RedSky 发来的帐户信息。

选择退出 E911 服务

Choose the Opt this Organization out option if your PSTN service provider handles the emergency calling service for your organization. 提供商PSTN发送与电话号码关联的紧急服务地址。为组织中美国地区设置紧急呼叫设置，以满足为州或联邦法规定义的要求。有关详细信息 ，请参阅基于电话号码的紧急服务（或紧急回 呼号码）。

访问现有帐户

选择此选项以使用 RedSky，为您的组织处理Webex Calling呼叫。

  1. Select Login to existing account to log into an existing RedSky account.

    You require RedSky Organization ID when using the partner administrator credentials to set up the E911 account.

  2. 输入客户管理员电子邮件。This is the email ID that was used to set up the customer's E911 account.

  3. 输入该管理员的客户管理员密码。

    Cisco 不存储您的凭证。凭证会一次用于安全获取 RedSky HELD 公司标识信息，以及将 RedSky 帐户与公司Webex Calling关联。

    • 向导会设置请求。It validates the HELD Company ID and Secret Key information for the administrator's address with the details in Control Hub.

      如果您在 Control Hub 中手动输入了“已召开的公司标识”和“密钥”，设置向导会验证您的帐户信息。If they don’t match, a warning displays. 如果要使用新帐户继续操作，那么在 Control Hub 中将更新当前配置，先前的信息将被覆盖。

    • 选择 我同意使用贵组织的 RedSky 帐户信息选项更新 Control Hub，然后单击下一 步。

创建新帐户

If you don’t have an existing RedSky account, you must create a new account.

管理员电子邮件为必填字段。因此，请确保提供有效的客户管理员电子邮件标识。每个管理员电子邮件仅与一个帐户关联。如果您是合作伙伴并为客户设置帐户，请使用客户管理员电子邮件标识。

每个 E911 帐户的电子邮件必须唯一，且同一管理员电子邮件不能是两个 E911 帐户的一部分。

设置向导已设置一个管理员用户。如果您的组织希望多个管理员管理紧急设置，该管理员可以添加后续管理员帐户。

  1. 选择 创建帐户 以创建新帐户。

  2. Enter the Administrator Email ID that you wish to use as the RedSky administrator login.

  3. Enter the organization ID of the partner. Log in to the RedSky portal as a partner administrator. Copy your organization ID from the dashboard and enter the ID in the field.

    For customer's who are onboarded to RedSky, contact support@redskytech.com to move the customer to the respective partner.

  4. 单击 下一步以设置帐户和管理员。

  5. The wizard provisions the request It validates the HELD Company ID and Secret Key information for the administrators address with the details in Control Hub.

    如果您已经手动在 Control Hub 中输入了被召开的公司标识和密钥，设置向导会验证您的帐户信息。如果不匹配，将显示警告。如果要使用新帐户继续操作，那么在 Control Hub 中将更新当前配置，先前的信息将被覆盖。

  6. Select the I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information option and Click Next.

  7. You receive a email notification on successful creation of the account. 管理员可通过该链接重设 密码。

配置紧急呼叫服务
1

配置 E911 位置 - 在 RedSky 中添加您的建筑及位置。对于拥有唯一可发送地址的美国和加拿大地区，您必须在 RedSky 门户中添加详细信息。例如：170 West Tasman Drive San Jose，CA 95134-1706 USA 是建筑地址，位置可以是 East East East，1 层或会议室 2 层。

  1. 如果您的组织有多个位置，并使用不同的管理员管理每个位置，请分别设置每个位置的 E911 配置。

    您必须拥有组织中多个位置（如建筑、位置和线图信息）的完整详细信息，以继续配置。如果您只了解特定位置的信息，请单击 保存并退出 ，然后从特定位置启动向导。

  2. 您可以启用配置特定位置。导航至 https://admin.webex.com，找到呼叫>设置>位置，然后选择要配置的位置。

  3. 转至增强 型紧急呼叫 ，使用 配置 E911 位置向导设置呼叫 设置。有关详细信息 ，请参阅为特定位置Webex Calling E911 服务。

    同样，每个地点的管理员也可以设置服务。横幅会显示在 Control Hub 中，直到设置组织的所有位置。

2

选择 我确认我已更新 E911 位置，如果失败，我的呼叫将被重新路由到中继中心。中继中心呼叫费用将再次向合作伙伴和/或客户收取。单击下一步。

3

设置提示 - 您可以为个别或多个位置设置提示。选择 我确认我已更新了 E911 管理员门户中的提示设置。单击下一步。

请参阅 设置警告，了解关于配置的详细信息。FCC 法规要求企业在员工拨打 911 时通知紧急响应团队。

4

配置网络元素 - 在 RedSky 门户中完成这些配置，然后选择我确认我已阅读并理解位置配置（在 E911 管理门户中，以检测向导中的 911 呼叫者 位置选项）。此活动非常耗时。

请参阅 管理 指南了解有关配置网络元素的详细信息。

单击下一步。配置完成后，将允许 RedSky 接收网络连接信息并测试呼叫，以允许 MPP 电话拨打 RedSky 的紧急测试号码 933。测试呼叫可以确保正确提示地址信息。

5

启用紧急呼叫 - 此配置允许 911 呼叫路由到 RedSky。选择我确认我已更新 E911 管理门户中的提示设置，然后单击完成。

RedSky 在 Webex Calling E911 服务中的角色

RedSky 是负责 Webex Calling 部署的全国 E911 紧急呼叫提供商，使用户能够向 PSAP 发送紧急呼叫。此服务专用于美国和加拿大用户拨打 911 电话。只要有 Webex Calling 的授权，美国的 Webex Calling 用户就有权使用该服务。

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) is a standard for conveying location information securely to the emergency call provider. MPP 电话等具有 HELD 功能的设备能够检测网络变化，并使用此网络信息根据配置的接线图确定新位置。

该解决方案为您提供按设备的位置支持（适用于具有 HELD 功能的 MPP 设备和 Webex 应用程序）。通过按设备的位置支持，用户可以拥有多个电话，在不同办公场所拥有相同的分机，且每个设备都有各自的紧急服务地址。This solution offers a network that routes emergency calls to Public Safety Answering Points (PSAPs) around the US, its territories, and Canada.

按设备的位置支持仅适用于具有 HELD 功能的 MPP 设备和 Webex 应用程序。它不适用于 Webex Calling 应用程序或不具有 HELD 功能的设备。

Control Hub 为企业提供一个集成点，用于连接其 RedSky 帐户。服务将逐个位置来启用。当在 Control Hub 中完全启用某个位置时，从分配给 Control Hub 中该位置的所有电话和软客户端发起的紧急呼叫（933 表示测试呼叫，911 表示紧急呼叫）都将使用增强型 911 服务。RedSky 提供紧急呼叫管理门户以配置紧急设置。

RedSky 在解决方案中的角色如下：

  • 维护合作伙伴/客户预配置的数据库，该数据库用于将紧急呼叫映射到可调度的位置。

  • 根据呼叫设备的可调度位置，将紧急呼叫指引到正确的 PSAP，利用其中包含的信息，PSAP 可以确定紧急人员应调度到的位置以及回呼号码。

  • 向企业人员生成可选通知。

  • 对于具有增强许可证的订阅，将企业人员接入企业用户发起的紧急呼叫，并提供 POP 通知。

    This feature is not included in the free Cisco licensing package.

设置警告 - E911 服务紧急呼叫通知

为了遵守公法 115-127（也称为《Kari 法》），从组织内部向紧急服务发出的任何呼叫都必须生成电子邮件通知。您可以在所有位置启用通知，也可以为每个位置自定义通知，可以将这些通知发送给特定位置的安全人员。通过 E911 服务，您可以通过电子邮件、SMS 或桌面应用程序向企业人员发送通知。此操作在 RedSky 管理员门户中配置。

在 RedSky 管理员门户中配置紧急呼叫通知时，您可以执行以下操作：

  • 指定多个电子邮件地址和 SMS 收件人。例如，您可能希望紧急响应团队、安全专员和/或主前台收到这些通知。

  • 在发起 933 测试呼叫或设备从未知位置执行 HELD 请求时设置提示，从而让管理员可以监控用户连接的位置。

位置检测

Webex Calling 支持使用手动 911 服务检测企业或组织中的设备移动。This provides you with the ability to have different emergency call back numbers for different areas within your enterprise or organization.

E911 服务支持以下类型的位置检测：

Dynamic location detection for devices that move within the premise.

  • For HELD capable multiplatform firmware (MPP), location detection is based on network discovery. MPP devices use a protocol called HTTP Enabled Location Delivery (HELD) to report their network environment information (upstream LLDP enabled switch, wireless access points (WAP) BSSID, IP address, or their MAC addresses) to the RedSky HELD service.

  • For HELD+ capable Webex App on desktop, location detection is based on network discovery to report their network environment information (upstream LLDP enabled switch, wireless access points (WAP) BSSID, IP address, or upstream gateway default MAC address) to the RedSky HELD+ service.

Dynamic location detection for mobile clients that go off premise.

  • For HELD+ capable Webex App on desktop and mobile platforms (tablets) that don’t have a cellular connection, location detection is based on network discovery which includes the wireless access points (WAP) BSSID, IP address, upstream gateway default MAC address, and port/chassis of an upstream switch. The Webex App sends any of the available network identifiers listed above to Redsky. If Redsky determines that the device is in a known location, the user's location is updated automatically. On sign-in, if the Webex App detects that the device has moved to an unrecognized location, the user is prompted to update a new address. However, if the user is already signed in when an unrecognized location is detected, then the user isn’t prompted and the red X is shown in the Webex App footer. The user can click the red X to update their location. Redsky validates and stores the new location. When the user makes a 911 call from the Webex App, this address is used as the emergency dispatch address.

    Ignore all VPN and virtual network interfaces on Webex desktop (Windows and MacOS). For Windows, the Webex App uses MSFT_NetAdapter - the boolean Virtual parameter to filter out VPN and Virtual interfaces.

修复了设备位置检测。These are device that doesn't move.

  • 基于电话号码的位置检测：For non-HELD capable devices, which includes mobile devices without cellular access, softphone clients, and any non-Cisco customer premises equipment (CPE), location determination is based on the Caller ID asserted in the test or emergency call.

When you use the E911 service in a Webex Calling deployment, the following methods are used to determine the location for different client types:

  • For HELD+ capable Webex App on desktop and mobile platforms (tablets) that don’t have a cellular connection, location detection is based on network discovery just like the HELD devices.

  • Webex App on a mobile platform with a cellular connection doesn’t use RedSky. 这些移动设备通过本地拨号程序直接在蜂窝网络上发送紧急呼叫，从而提供位置信息。

  • 支持 HELD 协议的 MPP 设备在一个 HELD 事务中提供网络连接和设备信息。RedSky 会根据 RedSky 门户中预配置的接线图（网络发现信息）对其进行分析，以识别可派遣位置信息。

  • 不具有 HELD 功能的终端使用与 E.164 主叫号码关联的静态可调度位置信息进行预配置。This phone number-based address is also used if a HELD capable MPP device's network location can’t be determined using network discovery.

配置 E911 位置 - 在 RedSky 中添加您的建筑及位置。For every U.S. or Canada location with a unique dispatchable address, you must add the details in the RedSky portal. 例如：170 West Tasman Drive San Jose，CA 95134-1706 USA 是建筑地址，位置可以是 East East East，1 层或会议室 2 层。

See the Administration documentation for more information about configuring alerts, buildings, locations, and wiremaps in the RedSky admin portal. If E911 service can't find a dispatchable location for a given device that places an emergency call, the call is routed to an emergency calling relay center. 中继中心代理与呼叫者合作确定如何最好地路由紧急呼叫。The Relay Center call costs are passed back to the customer if the user hadn’t provided the emergency address in Webex App or because of incorrect configurations in the RedSky administration portal by the administrator.

Impact of virtual line on location detection:

  • For HELD+ capable Webex App on desktop, irrespective of which line is used to make the call, the ESA is the address obtained from the network map or user-provided address. The callback number will be the ECBN number set on the virtual line.

  • For HELD capable MPP devices, irrespective of which line is used to make the call, the ESA will be the address obtained from the network map. The callback number is the ECBN number set on the virtual line.

  • For non-HELD capable endpoints, the Telephone number (TN) is used to determine ESA. The ESA will be the address received based on the TN of the virtual line. The callback number will be the ECBN number set on the virtual line.

    In all the above cases, when the RedSky can't determine the location, the call is routed to the relay center.

部署方案

启用 PSTN 和 E911 服务的位置

在这种情况下，系统会识别紧急呼叫并发送到 E911 服务，而不是配置的 PSTN。该路由会在支持 RedSky 的位置为所有终端执行，包括硬电话和便携式终端（例如手机、平板电脑和笔记本电脑），适用于该位置的所有用户。（例外情况：cellular-based phone clients send emergency calls directly to the cellular service provider.

本地网关和支持 E911 服务的位置

在这种情况下，系统会识别紧急呼叫并发送到 E911 服务，而不是本地网关。此路由会在支持此服务的位置上为所有终端执行，包括分配到该位置的用户的漫游终端。

跨国部署

在这种情况下，位置 A 不支持 RedSky，因此所有呼叫（PSTN 和紧急）都将通过本地网关进行路由。位置 B 针对美国/加拿大的位置支持 RedSky，因此紧急呼叫将路由至 RedSky。

E911 服务与 Webex Calling 集成的要求
表 1. Requirements for integration with Webex Calling

组件

要求

RedSky

只要有 Webex Calling 的授权，美国的 Webex Calling 用户就有权使用该服务。For users in Canada, obtain the RedSky license through Cisco or your service partner. Administrators can access the RedSky administration portal—this step gives you access to a HELD Company ID and Secret Key.

Prepare the following configuration in the RedSky administration portal for location determination to address the following types of devices:

  • 来自使用接线图信息进行位置确定的 HELD 设备（MPP 电话）的呼叫

服务集成支持所有 PSTN 选项：本地网关、云连接 PSTN 和服务商 PSTN。

Ensure you allow access to https://api.wxc.e911cloud.com and https://wxc.e911cloud.com. The phone and Webex client communicate to the RedSky service by using port 443.

有关更多信息，请参阅 RedSky 管理文档。

Control Hub 和 Webex Calling 组织

  • A Control Hub organization (paid subscription) that includes Webex Calling licenses—The HELD Company ID and Secret Key are required to activate E911 Calling. Enter these values in the Company ID and Secret Key fields of theControl Hub.

  • Access the customer view in Control Hub with a full admin account

  • US or Canada locations can use E911 for emergency calling. 国际位置继续使用 PSTN 进行紧急呼叫。

Control Hub 和位置

Enable the Automatic location configuration in the E911 portal toggle in Control Hub, to automatically create the E911 service for any building and location added to Redsky in the US or Canada location.

For Webex Calling customers, this toggle is set to off by default. For Webex Wholesale this toggle is set to on by default.

On deleting a Location, the building and location are not automatically deleted from the RedSky portal Since the buildings and locations can be associated to network elements.

具有 HELD 功能的设备

对于具有 HELD 功能的设备，一次为此服务启用一个位置。Webex Calling 设备管理系统生成更新的设备配置，以启用 HELD 功能。Resyn or reinitialize each HELD device to pick up the new configuration. If this isn’t done by the administrator, the device has the capability to check for configuration updates within the next 24 hours. Until this happens, the devices don’t use HELD for location services.

这些电话使用下载的配置参数访问 RedSky 的位置信息服务器 (LIS)。They receive a token that Webex Calling passes forward over the peering connection to RedSky when an enabled user dial 911 or 933.

具有 HELD 功能的设备：

  • 运行多平台固件的 Cisco 6800、7800 和 8800 系列座机

  • 运行多平台固件的 Cisco 7832 和 8832 会议电话

  • Cisco DECT 6800 series phones running on multiplatform firmware

  • Cisco ATA 191 and 193 running on multiplatform firmware

  • Cisco Room series, Desk series, and Board series devices

For a list of all Webex Calling devices, see Supported Devices for Webex Calling.

不具有 HELD 功能的设备

对于不具有 HELD 功能的设备，根据测试中断言的主叫号码或紧急呼叫确定位置。We recommend that these devices aren’t moved from one location to another without administrator approval.

不具有 HELD 功能的设备：

  • Poly 设备

    • VVX 101、VVX 150

    • VVX 201、VVX 250

    • VVX 301、VVX 311、VVX 350

    • VVX401、VVX 411、VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO 系列：8300, 8500, 8800

  • Yealink 设备

    • T3 系列电话：T33G

    • T4 系列电话：T41S、T42S、T43U、T46U、T46S、T48S、T48U

    • T5 系列电话：T53W、T54W、T57W、T58A/T58V、EXP 40/50

    • CP920、CP960

For a list of all Webex Calling devices, see Supported Devices for Webex Calling.

Webex 应用程序

Webex 应用程序支持 HELD+（与其他所有 HELD 设备一样）时，需要更新配置来与 RedSky 位置信息服务器通信。配置后，当用户处于外部网络时，Webex 应用程序会提示用户输入地址。

在 Control Hub 中为您的组织启用 E911 集成

创建 RedSky 帐户并预配置一个或多个站点基于有线图和呼叫者标识 的信息后，您必须为 Webex Calling 配置向该 E911 服务提供紧急呼叫所需信息。

准备工作

通过 RedSky 管理控制板获取 HELD 公司标识和密钥。此值是一个全球唯一标识 (GUID)，可将您的 Control Hub 实例直接链接到 RedSky 组织。

1

从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后单击呼叫 > 服务设置。

2

滚动到增强型紧急呼叫，然后打开服务。

3

在公司 标识 和 密钥 字段中，确保与 RedSky 门户中的公司标识和密钥正确匹配。

您可以在 RedSky 门户的 HELD 部分中找到公司标识和密钥。

下一步

如果已激活增强型紧急呼叫，则可以将任何现有公司标识和密钥更改为其他公司标识和密钥。此功能允许您在输入无效值时更正输入内容。

为 Webex Calling 位置启用 E911 服务

在组织级别上启用此服务后，您可以为组织中的各个位置启用。在 Control Hub 中，位置是其中添加了用户帐户的配置容器。This differs from the RedSky configuration, which tries to track a device's actual physical location. 为 Control Hub 中的某个位置启用此功能会启用所有属于该位置的用户。

1

从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至服务，然后在“呼叫”卡中单击位置。

2

单击某个位置打开其概述窗格，然后单击增强型紧急呼叫。

3

选中允许 RedSky 接收网络连接信息并测试呼叫，以允许 MPP 电话向 RedSky 的紧急测试号码 933 发起呼叫，然后保存更改。

此设置会更新设备配置，以便在该位置为所有兼容 HELD 的设备启用 HELD 功能。After the devices are reinitialized and pick, up the new configuration they make HELD requests to RedSky's Location Information Server (LIS) to try to determine a valid location.

此设置还将所有测试呼叫 (933) 从该位置路由到紧急提供商。At this point, emergency calls (911) aren’t impacted and routed to the PSTN provider.

在保存更改后，该位置的状态将更改为位置集成开启。

4

向 933 发起测试呼叫，以确保呼叫正确路由，然后再为该位置启用完全 911 路由。测试呼叫可以从分配到该位置的所有终端（包括支持 HELD 的设备、软电话和非 HELD 设备）发起。The test call (933) connects the caller to an IVR which announces the caller ID and currently known address for that device.

5

确认测试呼叫正确路由后，返回到位置概述窗格，单击 RedSky，然后打开将紧急呼叫切换到 RedSky。保存更改。

This setting ensures that not only are MPP phones getting location information from a RedSky LIS, but that actual 911 calls also route to RedSky.

在保存更改后，该位置的状态将更改为路由开启。

  • Once reinitialized, HELD capable devices, including the Webex App, assigned to the location should be making HELD requests and receiving tokens.

  • In RedSky, under Organizational Management, go to HELD/HELD+ Routing option. Under this drop-down menu, select Use DID for Fall-Back Routing of HELD. If this is toggle is ON, when an emergency call is made from a HELD / HELD+ device (which didn’t have an address mapping from the network info), this service checks for a matching DID (in Locations or User) and uses the corresponding address.

    对于不具有 HELD 功能的设备，上述设置没有任何影响。For Non-HELD devices this service will always see if there is a matching DID (in Locations or User) and use the corresponding address.

  • DECT and ATAs don't communicate with this service and their calls route to an emergency service provider. Therefore configure the RedSky administrative portal with a location associated with their caller ID.

  • 来自并不实际位于接线图上的 MPP 设备（未通过 HELD 发现其位置）的紧急呼叫将基于其宣称的主叫号码进行处理。If there’s a location associated with the TN of a E911 user or E911 location that matches the Caller ID, the call is routed based on this criteria.

  • The MPP devices don’t allow using midcall features such as Hold, Conference, and Transfer when making emergency calls.