Настройване на номера за входящо набиране

След като потребителите ви са готови, можете да добавите номера за набиране за получаване на повиквания от клиенти във вашия център за контакти. Можете също така да прегледате наличните номера за набиране и номерата, които са зададени на входните точки. За да добавите входящ номер:
1

Влезте в контролния хъб.

2

Изберете Услуги > Contact Center.

3

От навигационния екран „Център за контакти“ изберете Настройки на клиент > Глас.

Вижте следното за подробни опции, налични в настройките за телефония:

Налични номера/DN

За Webex извикване:

Изберете номера, който искате да съпоставите към тази входна точка.

  • Главният номер на местоположение в Webex Calling не се появява в този списък. Ако трябва да използвате този главен номер за съпоставяне, променете главния номер. За подробности относно управлението на номера вижте статията Управление на номера в местоположения.

Не можете да използвате съпоставяне на входна точка за безплатен номер без съответните права. Използвайте платен номер, за да съпоставите входната точка, ако нямате Cisco Пакет 2: Добавка за достъп до входящ безплатен номер и ако типът телефония е Cisco PSTN.

Входна точка

Изберете входната точка, към която искате да нанесете DN.

4

Въведете номера за набиране.

Въведете раздел или връщане, след като въведете диапазон от номера. Използвайте запетаи, за да разделяте отделните записи, например 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Щракнете върху Добавяне , за да добавите номера.

6

Щракнете върху Запиши , за да запишете настройките за телефония.

Можете да видите Налични номера и в настройките за телефония.

Управление на настройките за повиквания

Настройките за повиквания ви позволяват да управлявате входящите повиквания по настройки до прага на късо повикване, праг на внезапно прекъсване, ANI по подразбиране и гъвкавост за записване на повиквания. Тези функции помагат за подобряване на средата за повиквания за вашите агенти. За да настроите или управлявате настройките за повиквания:
1

Влезте в контролния хъб.

2

Изберете Услуги > Contact Center.

3

От навигационния екран „Център за контакти“ изберете Настройки на клиент > Глас.

Вижте следната таблица за подробна информация относно наличните опции за настройките за повиквания:

Настройка

Описание

Клиент

Партньор

Webex Contact Center

Праг за кратък разговор

Времевият интервал в секунди за определяне дали повикването е кратко или изоставено.

Y

Y

Y

Праг за внезапно прекъсване

Времевият интервал в секунди за определяне дали агентът обработва повикването или то приключва. Времето определя дали има проблем със свързването или с поведението на агента. Можете да считате едно повикване за прекъснато, ако то приключи в рамките на дадения интервал от време след достигане на целевия сайт.

Y

Y

Y

ANI за набиране на външен номер по подразбиране

Номерът за набиране по подразбиране за изходящи повиквания, които клиентът използва. Ако агент не избере конкретен ANI за външно набиране (Автоматична идентификация на номера) за повикване за външно набиране, ИД на повикващия на клиента показва номера за набиране по подразбиране.

  • Номерът за набиране трябва да бъде съпоставен с входна точка, за да бъде наличен като ANI за набиране на външен номер по подразбиране. За повече информация вижте Съпоставяния на входни точки.

  • По подразбиране първият номер за набиране, който е съпоставен с входна точка, се показва като ANI за външно набиране по подразбиране.

  • Ако номерът за набиране не е съпоставен с входна точка, полето Изходящ ANI по подразбиране показва Неконфигуриран.

Y

Записва целия разговор

Ако тази настройка е „Да“, системата записва всички входящи и изходящи повиквания.

Ако тази настройка е „Не“, системата записва повикванията въз основа на настройките за всяка опашка.

Y

Y

Y

4

Отидете на Настройки за повикванията и задайте стойностите за задължителните полета.

  • За да изберете ANI за набиране на външен номер по подразбиране за клиента, изберете ANI за набиране на външен номер от падащия списък Изходящ ANI по подразбиране .
  • За записване на всички повиквания щракнете върху бутона за превключване, за да активирате или деактивирате записа в опцията Записи на всички повиквания .
5

Щракнете върху Запиши , за да запишете гласовите настройки.

Преглед на едновременните настройки за гласови контакти

Настройка

Описание

Права

Броят едновременни сесии за гласови контакти, на които клиентът има право.

Това право се основава на следната формула:

((Брой ангажирани лицензи за агент Standard + Брой ангажирани лицензи за агент Premium) x 3) + Брой лицензи за IVR порт с добавка

Една сесия (взаимодействие) в защита от пикове включва всички входящи и изходящи повиквания, свързани с тази сесия.

  • За поръчки с нулев ангажимент стойността по подразбиране на правата за едновременни гласови контакти е:

    100 + Брой лицензи за IVR порт на добавка.

  • Не можете да променяте стойността на правата за едновременни гласови контакти.

Пиков процент

Процентът сесии на гласови контакти, които клиентът може да има, над и над правата за едновременни гласови контакти.

Пикът по подразбиране е 30%.

Пиков процент на автоматично нулиране

Ако превключите това, за да активирате, Contact Center автоматично ще нулира пиковия процент до стойностите по подразбиране в рамките на зададената продължителност на заместването.

Дата на автоматично нулиране

Можете да видите тази настройка само ако сте активирали настройката Автоматично нулиране на пиков процент .

Това е датата, когато пикът ще бъде зададен отново по подразбиране.

Максимален праг

Максималният брой едновременни сесии за гласови контакти, които са разрешени за клиента. Центърът за контакти прекратява всички входящи или изходящи гласови контакти, след като достигне този праг.

Тази стойност се извлича от полетата Права за едновременни гласови контакти и Пиков процент на гласови контакти.

Например, ако правата за едновременни гласови контакти са 300 и пикът е 30% (стойност по подразбиране), максималният праг за едновременни гласови контакти се изчислява по следния начин:

300 x 1.3 = 390

  • Ако максималният праг за едновременни гласови контакти е недостатъчен за бизнес изискванията ви, подайте заявка за услуга до поддръжката на Cisco, за да коригирате стойността. Поддръжката на Cisco регулира пиковия процент, за да се гарантира, че необходимият максимален праг за едновременни гласови контакти е наличен за вашия клиент.

  • Максималният праг за едновременни гласови контакти не може да надвишава 13000.