Nastavitev vhodnih številk za klicanje

Ko so uporabniki pripravljeni, lahko v središče za stike dodate klicne številke za sprejemanje klicev strank. Ogledate si lahko tudi razpoložljive številke za klicanje in številke, ki so dodeljene vstopnim točkam. Dodajanje dohodne številke:
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > Kontaktni center.

3

V navigacijskem podoknu Contact Center izberite Tenant Settings > Voice.

Podrobne možnosti, ki so na voljo v nastavitvah telefonije, so navedene v nadaljevanju:

Razpoložljive številke/DN

Za klicanje prek storitve Webex:

Izberite številko, ki jo želite preslikati na to vstopno točko.

  • Glavna številka lokacije klicanja Webex ni prikazana na tem seznamu. Če morate to glavno številko uporabljati za kartiranje, spremenite glavno številko. Podrobnosti o upravljanju številk najdete v članku Upravljanje številk na lokacijah.

Brez ustrezne pravice ne morete uporabiti kartiranja brezplačne številke vstopne točke. Če nimate spletnega mesta Cisco Bundle 2, za kartiranje vstopne točke uporabite plačljivo številko: Dostop do vhodne brezplačne številke dodatek in če je vrsta telefonije Cisco PSTN.

Vstopna točka

Izberite vstopno točko, na katero želite preslikati DN.

4

Vnesite klicno številko.

Po vnosu števila ali razpona števil vnesite tabulator ali vrnitev. Več vnosov ločite z vejicami, na primer 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Kliknite Dodaj in dodajte številko.

6

Kliknite Save , da shranite nastavitve telefonije.

V nastavitvah telefonije si lahko ogledate Razpoložljive številke .

Upravljanje nastavitev klicev

Nastavitve klicev omogočajo upravljanje dohodnih klicev z nastavitvijo praga za kratke klice, praga za nenadno prekinitev povezave, privzetega ANI in možnosti snemanja klicev. Te funkcije pomagajo izboljšati izkušnjo klicev za vaše agente. Nastavitev ali upravljanje nastavitev klicev:
1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > Kontaktni center.

3

V navigacijskem podoknu Contact Center izberite Tenant Settings > Voice.

Podrobne informacije o možnostih, ki so na voljo za nastavitve klicev, so na voljo v naslednji preglednici:

Nastavitev

Opis

Najemnik

Partner

Webex Contact Center

Prag kratkih klicev

Časovni interval v sekundah, v katerem se določi, ali je klic kratek ali prekinjen.

Y

Y

Y

Prag nenadne prekinitve

Časovni interval v sekundah, ki določa, ali agent obravnava klic ali pa se klic konča. Čas določa, ali je težava v povezljivosti ali v obnašanju agenta. Klic se lahko šteje za prekinjenega, če se v danem časovnem intervalu zaključi, potem ko je dosegel ciljno mesto.

Y

Y

Y

Privzeti odhodni ANI

Privzeta klicna številka za odhodne klice, ki jo uporablja najemnik. Če agent ne izbere določene številke za klic v sili ANI (Automatic Number Identification) za klic v sili, se na ID klicočega prikaže privzeta klicna številka.

  • Številka za klicanje mora biti mapirana na vstopno točko, da je na voljo kot privzeti ANI za izbiranje izhoda. Za več informacij glejte Mapiranje vstopnih točk.

  • Privzeto se prva klicna številka, ki je preslikana na vstopno točko, prikaže kot privzeti ANI za izklop.

  • Če klicna številka ni preslikana na vstopno točko, je v polju Default Outdial ANI navedeno Not Configured.

Y

beleži vse klice

Če je ta nastavitev Da, sistem beleži vse dohodne in odhodne klice.

Če je ta nastavitev Ne, sistem beleži klice na podlagi nastavitev za vsako čakalno vrsto.

Y

Y

Y

4

Pojdite na Nastavitve klicev in nastavite vrednosti za zahtevana polja.

  • Če želite za najemnika izbrati privzeti izhodni ANI, ga izberite s spustnega seznama Default Outdial ANI .
  • Za snemanje vseh klicev kliknite gumb za preklapljanje, da omogočite ali onemogočite snemanje v možnosti Records all call .
5

Kliknite Save , da shranite glasovne nastavitve.

Prikaz sočasnih nastavitev glasovnega stika

Nastavitev

Opis

Upravičenja

Število sočasnih sej glasovnega stika, do katerih je upravičen najemnik.

Ta pravica temelji na naslednji formuli:

((število dodeljenih licenc za agente Standard + število dodeljenih licenc za agente Premium) x 3) + število dodatnih licenc za vrata IVR

Ena seja (interakcija) v zaščiti pred vdorom vključuje vse dohodne in odhodne klice, povezane s to sejo.

  • Za naročila z ničelno obveznostjo je privzeta vrednost za sočasna upravičenja do glasovnih stikov:

    100 + Število licenc dodatnih vrat IVR.

  • Vrednosti sočasnih pravic za glasovne stike ne morete spreminjati.

Odstotek preboja

Odstotek sej glasovnih stikov, ki jih lahko ima najemnik poleg pravic za hkratne glasovne stike.

Privzet odstotek povečanja je 30 %.

Odstotek samodejne ponastavitve prenapetosti

Če to preklopite na možnost omogoči, bo Center za stike v nastavljenem trajanju prekoračitve samodejno ponastavil odstotek preboja na privzeto vrednost.

Samodejna ponastavitev datuma

To nastavitev si lahko ogledate le, če ste omogočili nastavitev Auto-reset surge percentage .

To je datum, ko bo odstotek povečanja ponovno nastavljen na privzeto vrednost.

Največji prag

Največje število sočasnih sej glasovnega stika, ki so dovoljene za najemnika. Kontaktni center po dosegu tega praga prekine vse dohodne ali odhodne glasovne stike.

Ta vrednost izhaja iz polj Concurrent Voice Contact Entitlements in Voice Contact Surge Percentage .

Če je na primer število pravic za hkratne glasovne stike 300 in odstotek povečanja 30 % (privzeta vrednost), se prag največjega števila hkratnih glasovnih stikov izračuna kot:

300 x 1.3 = 390

  • Če mejna vrednost največjega števila hkratnih glasovnih stikov ne ustreza vašim poslovnim zahtevam, predložite zahtevek za storitev Ciscovi podpori za prilagoditev vrednosti. Podpora Cisco prilagodi odstotek preliva, da zagotovi, da je vašemu najemniku na voljo zahtevani prag največjega števila hkratnih glasovnih stikov.

  • Prag največjega hkratnega glasovnega stika ne sme presegati 13000.