- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Ko sinhronizirate uporabnike nadzornega središča s središčem za stike, lahko nastavite telefonijo tako, da dodate številke. Te klicne številke vam omogočajo sprejemanje klicev strank v središče za stike. Ogledate si lahko tudi razpoložljive klicne številke in številke, ki so dodeljene vstopnim točkam. Ta članek vam pomaga tudi pri upravljanju nastavitev klicev in ogledu podrobnosti sočasnega glasovnega klica za najemnika.
Nastavitev številk za dohodne klice
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. | ||||
| 2 |
Izberite Storitve > središča za stik. | ||||
| 3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Glasovni klic. Podrobnejše možnosti, ki so na voljo v nastavitvah telefonije, najdete v nadaljevanju:
| ||||
| 4 |
Vnesite številko številčnice. Vnesite 'Tab' ali 'return', potem ko vnesete številski ali številski obseg. Z vejicami ločite več vnosov, na primer 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
| 5 |
Kliknite Dodaj , da dodate številko. | ||||
| 6 |
Kliknite Shrani , da shranite nastavitve telefonije. Razpoložljive številke si lahko ogledate tudi v nastavitvah telefonije. |
Upravljanje nastavitev klicev
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Izberite Storitve > središča za stik. | |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Glasovni klic. V spodnji tabeli najdete podrobne informacije o možnostih, ki so na voljo za nastavitve klicev:
| |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
V nastavitvah glasu pojdite na želeni razdelek in nastavite vrednosti za polja.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Kliknite Shrani , da shranite glasovne nastavitve. |
Ogled sočasnih nastavitev glasovnih stikov
|
Nastavitev |
Opis |
|---|---|
|
Pravic |
Število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, do katerih je najemnik upravičen. Ta pravica temelji na naslednji formuli: ((Število potrjenih licenc standardnega agenta + število dodeljenih licenc Premium Agent) x 3) + število licenc za vrata IVR Ena seja (interakcija) pri zaščiti pred prenapetostjo vključuje vse dohodne in odhodne klice, povezane s to sejo.
|
|
Odstotek prenapetosti |
Odstotek glasovnih stikov, ki jih lahko ima najemnik, ki presega upravičenosti do sočasnega glasovnega stika. Odstotek privzetega povečanja je 30%. Za več informacij o prenapetostni zaščiti pri glasovnih klicih in digitalnih interakcijah glejte tukaj. |
|
Odstotek prenapetosti samodejne ponastavitve |
Če to omogočite, bo središče za stike samodejno ponastavilo odstotek prenapetosti na privzeto v nastavljenem trajanju preglasitve. |
|
Datum samodejne ponastavitve |
To nastavitev si lahko ogledate le, če ste omogočili nastavitev odstotka prenapetosti samodejne ponastavitve. To je datum, ko bo odstotek povečanja nastavljen nazaj na privzeto. |
|
Najvišji prag |
Največje število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, ki so dovoljene najemniku. Kontaktni center prekine vse dohodne ali odhodne glasovne stike, ko doseže ta prag. Ta vrednost je izpeljana iz polj »Upravičenost sočasnega glasovnega stika« in »Odstotek prenapetosti glasovnega stika«. Če je na primer upravičenost do sočasnega glasovnega stika 100, znaša odstotek prenapetosti 30 % (privzeta vrednost). Če želite spremeniti to vrednost, se obrnite na podporo Cisco. Če je dodatni promet 50 %, se prag največjega sočasnega govornega stika izračuna kot: 100 x 1,3 x 1,5 = 195
|
WebRTC
WebRTC agentom in nadzornikom omogoča klicanje ali sprejemanje klicev v brskalniku tako, da pod možnostjo Poverilnice postaje v Agent Desktop izberejo možnost Namizje . WebRTC je privzeto omogočen za novega najemnika. Seznam podprtih brskalnikov najdete v članku Sistemske zahteve za Agent Desktop .
Prenapetostna zaščita
Webex Contact Center vključuje ukrepe za ublažitev poslabšanja storitve, ki ga povzročajo skoki v sočasnih interakcijah - tako glasovnih kot digitalnih - ki dosežejo vstopne točke Webex CC.
Za vse interakcije, vključno z glasovnimi in digitalnimi, je največje sočasno število aktivnih interakcij organizacije, ki je vključena v Webex CC, določeno s številom naročenih licenc posrednika. Vendar pa so dovoljene dodatne sočasne interakcije ali prenapetosti v interakcijah do meje, ki je odvisna od upravičenosti, faktorja prenapetosti, določenega za organizacijo, in trenutnih sistemskih pogojev. Po preseganju te meje bodo interakcije opuščene.
Mehanizem in vedenje, povezana s tem, se imenuje prenapetostna zaščita.
Primarni cilj prenapetostne zaščite je preprečiti, da bi prenapetosti v interakcijah negativno vplivale na sistemske zmogljivosti in izkušnje.
To ni zaščita pred prekomernim obračunavanjem; namesto tega je zaščitni mehanizem za zagotavljanje odpornosti sistema.
Glasovni klici
Za organizacijo je prenapetostna zaščita za glasovne klice odvisna od treh parametrov:
- Naslov Največje število sočasnih klicev
-
To se izračuna kot število licenc posrednika x 3 (trikratno število licenc posrednikov).
-
- Nizek vodni žig za največji dovoljeni prenapetost
-
To je privzeto 1,3 * Naslov Največje število sočasnih klicev.
-
Faktor 1.3 (30 % večji od upravičenega največjega števila sočasnih klicev) lahko na posebno zahtevo strank spremenite z Cisco.
-
Ko klici za stranko dosežejo to nizko omejitev vodnega žiga, so operativne ekipe Webex CC opozorjene na morebiten porast.
-
- Visoka vodna oznaka za največji dovoljeni prenapetost
-
To se dinamično izračuna na podlagi sistemskih pogojev in lahko doseže do 150% nizkega vodnega znaka za največji dovoljeni prenapetost.
-
Ko število sočasnih aktivnih klicev za stranko doseže to visoko omejitev vodnega žiga, so vsi nadaljnji klici zavrnjeni, dokler število aktivnih sočasnih klicev ne pade pod ta visok vodni znak.
-
Digitalne interakcije
Za organizacijo je prenapetostna zaščita za digitalne interakcije, klepet, e-pošto, družabna sporočila odvisna od dveh parametrov:
- Naslov Največje sočasne digitalne interakcije – to se izračuna kot število licenc posrednikov x 15 x 2 (30-kratnik števila licenc posrednikov).
- Visok vodni žig za največji dovoljeni prenapetost
-
To je privzeto 1.3 * z naslovom Največje sočasne digitalne interakcije.
-
Faktor 1.3 (30 % več od upravičenih največjih sočasnih digitalnih interakcij) lahko na posebno zahtevo strank spremenite z Cisco.
-
Ko število sočasnih aktivnih digitalnih interakcij za stranko doseže to visoko mejo vodnega znaka, se vse nadaljnje nove interakcije zavrnejo, dokler število aktivnih sočasnih digitalnih interakcij ne pade pod ta visok vodni znak.
-
Nadziranje
Za glasovne klice in digitalne interakcije si lahko skrbniki organizacije ogledajo upravičenost, faktor prenapetosti in najvišji prag za interakcije v središču Control Hub.
Za glasovne klice je nizek vodni žig prikazan kot vrednost »najvišji prag« v nadzornem središču.
