Inkomende kiesnummers instellen

Nadat uw gebruikers klaar zijn, kunt u kiesnummers toevoegen om gesprekken van klanten te ontvangen in uw Contact Center. U kunt ook beschikbare kiesnummers en de nummers bekijken die aan de invoerpunten zijn toegewezen. Een inkomend nummer toevoegen:
1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Tenantinstellingen > Spraak.

Raadpleeg het volgende voor gedetailleerde opties die beschikbaar zijn in telefonie-instellingen:

Beschikbare nummers/DN

Voor Webex Calling:

Selecteer het nummer dat u aan dit invoerpunt wilt toewijzen.

  • Het hoofdnummer van de Webex Calling-locatie wordt niet weergegeven in deze lijst. Als u dat hoofdnummer moet gebruiken voor toewijzing, wijzigt u het hoofdnummer. Zie het artikel Nummers in locaties beheren voor meer informatie over het beheren van nummers.

U kunt geen toewijzing van een gratis nummerinvoerpunt gebruiken zonder de juiste rechten. Gebruik een betaald nummer om een invoerpunt toe te wijzen als u geen Cisco Bundle 2 hebt: Invoegtoepassing voor toegang tot gratis inkomende nummers en of het telefonietype Cisco PSTN is.

Invoerpunt

Kies het invoerpunt waaraan u het telefoonlijstnummer wilt toewijzen.

4

Typ het kiesnummer.

Druk op 'Tab' of 'Return' na het typen van een nummer of nummerbereik. Gebruik komma's om meerdere items te scheiden, bijvoorbeeld 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Klik op Toevoegen om het nummer toe te voegen.

6

Klik op Opslaan om telefonie-instellingen op te slaan.

U kunt Beschikbare nummers ook weergeven in Telefonie-instellingen.

Gespreksinstellingen beheren

Met gespreksinstellingen kunt u inkomende gesprekken beheren door instellingen op te stellen voor de drempel voor kort gesprek, de drempel voor plotseling verbroken verbindingen, standaard-ANI en flexibiliteit om de gesprekken op te nemen. Deze functies helpen bij het verbeteren van de gesprekservaring voor uw agenten. Gespreksinstellingen instellen of beheren:
1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Tenantinstellingen > Spraak.

Raadpleeg de volgende tabel voor gedetailleerde informatie over de beschikbare opties voor gespreksinstellingen:

Instelling

Beschrijving

Tenant

Partner

Webex Contact Center

Drempel voor korte gesprekken

Het tijdsinterval in seconden om te bepalen of het gesprek kort of geannuleerd is.

J

J

J

Drempel voor plotseling verbroken verbindingen

Het tijdsinterval in seconden om te bepalen of de agent het gesprek afhandelt of het gesprek wordt beëindigd. De tijd bepaalt of er een probleem is met de verbinding of met het gedrag van de agent. U kunt een gesprek als niet verbonden beschouwen als het binnen het opgegeven tijdsinterval wordt beëindigd nadat een bestemmingssite is bereikt.

J

J

J

Standaard Outdial ANI

Het standaardnummer voor uitgaande gesprekken die een tenant gebruikt. Als een agent geen specifieke uitbel-ANI (Automatic Number Identification) selecteert voor een uitgaand gesprek, geeft de beller-id van de klant het standaardnummer weer.

  • Het kiesnummer moet zijn toegewezen aan een invoerpunt om beschikbaar te zijn als de standaard uitbel-ANI. Zie Toewijzingen invoerpunten voor meer informatie.

  • Standaard wordt het eerste kiesnummer dat is toegewezen aan een invoerpunt weergegeven als de standaard uitbel-ANI.

  • Als een kiesnummer niet is toegewezen aan een invoerpunt, geeft het veld Standaard uitbel-ANI aan dat Niet geconfigureerd is.

J

Alle gesprekken opnemen

Als deze instelling Ja is, neemt het systeem alle inkomende en uitgaande gesprekken op.

Als deze instelling Nee is, neemt het systeem de gesprekken op basis van de instellingen voor elke wachtrij.

J

J

J

4

Ga naar Gespreksinstellingen en stel de waarden voor verplichte velden in.

  • Als u een standaard uitbel-ANI voor de tenant wilt selecteren, selecteert u de uitbel-ANI in de vervolgkeuzelijst Standaard uitbel-ANI .
  • Klik voor het opnemen van alle gesprekken op de wisselknop om de opname in of uit te schakelen in de optie Alle gesprekken opnemen .
5

Klik op Opslaan om de spraakinstellingen op te slaan.

Instellingen voor gelijktijdige spraakcontactpersonen weergeven

Instelling

Beschrijving

Rechten

Het aantal gelijktijdige spraakcontactsessies waarop de tenant recht heeft.

Dit recht is gebaseerd op de volgende formule:

((aantal vastgelegde standaard-agentlicenties + aantal vastgelegde premium-agentlicenties) x 3) + aantal IVR-poortlicenties voor add-on

Eén sessie (interactie) in overspanningsbeveiliging omvat alle inkomende en uitgaande gesprekken die betrekking hebben op die sessie.

  • Voor bestellingen zonder verplichtingen is de standaardwaarde van rechten voor gelijktijdige spraakcontactpersonen:

    100 + aantal IVR-poortlicenties voor add-on.

  • U kunt de waarde van rechten voor gelijktijdige spraakcontactpersonen niet wijzigen.

Toenamepercentage

Het percentage spraakcontactsessies dat de tenant kan hebben naast de rechten voor gelijktijdige spraakcontactpersonen.

Het standaardtoenamepercentage is 30%.

Toenamepercentage automatisch herstellen

Als u deze optie inschakelt, herstelt Contact Center het toenamepercentage automatisch naar de standaardinstellingen binnen de ingestelde duur voor het overschrijven.

Datum automatisch herstellen

U kunt deze instelling alleen weergeven als u de instelling Toenamepercentage voor automatisch herstellen hebt ingeschakeld.

Dit is de datum waarop het toenamepercentage wordt hersteld naar de standaardinstelling.

Maximumdrempel

Het maximumaantal gelijktijdige spraakcontactsessies dat is toegestaan voor de tenant. Het Contact Center verwijdert inkomende of uitgaande spraakcontacten nadat deze drempelwaarde is bereikt.

Deze waarde is afgeleid van de velden Rechten voor gelijktijdige spraakcontactpersonen en Toenamepercentage spraakcontactpersonen.

Als de rechten voor gelijktijdige spraakcontactpersonen bijvoorbeeld 300 zijn en het toenamepercentage 30% (standaardwaarde) is, wordt de maximale drempel voor gelijktijdige spraakcontactpersonen als volgt berekend:

300 x 1.3 = 390

  • Als de maximale drempel voor gelijktijdige spraakcontactpersonen onvoldoende is voor uw zakelijke vereisten, dient u een serviceaanvraag in bij de ondersteuning van Cisco om de waarde te laten aanpassen. Cisco Support past het toenamepercentage aan om ervoor te zorgen dat de vereiste maximale drempel voor gelijktijdige spraakcontactpersonen beschikbaar is voor uw tenant.

  • De maximale drempel voor gelijktijdige spraakcontactpersonen mag niet hoger zijn dan 13000.