- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Control Hub kullanıcılarını İletişim Merkezi ile senkronize ettikten sonra, arama numaraları ekleyerek telefonu ayarlayabilirsiniz. Bu arama numaraları, Müşteri aramalarını İletişim Merkezinize almanızı sağlar. Kullanılabilir arama numaralarını ve giriş noktalarına atanan numaraları da görüntüleyebilirsiniz. Bu makale ayrıca arama ayarlarını yönetmenize ve kiracı için eşzamanlı sesli arama ayrıntılarını görüntülemenize yardımcı olur.
Gelen arama numaralarını ayarlama
| 1 | |||||
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ni seçin. | ||||
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden Kir acı Ayarları > Ses'i seçin. Telefon ayarlarında bulunan ayrıntılı seçenekler için aşağıdakilere bakın:
| ||||
| 4 |
Arama numarasını yazın. Bir sayı veya sayı aralığı yazdıktan sonra 'sekme' veya 'dönüş' girin. Birden çok girişi ayırmak için virgül kullanın, örneğin 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
| 5 |
Numar ayı eklemek için Ekle'yi tıklayın. | ||||
| 6 |
Telefon Ayar larını kaydet mek için Kaydet'i tıklatın. Kullan ılabilir Num araları Telefon Ayarları'nda da görüntüleyebilirsiniz. |
Arama ayarlarını yönetme
| 1 | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ni seçin. | |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden Kir acı Ayarları > Ses'i seçin. Arama ayarları için mevcut seçenekler hakkında ayrıntılı bilgi için aşağıdaki tabloya bakın:
| |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Ses ayarlarında, gerekli bölüme gidin ve alanların değerlerini ayarlayın.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Ses Ayar larını kaydet mek için Kaydet'i tıklayın. |
Eşzamanlı sesli kişi ayarlarını görüntüleme
|
Ayarlama |
Açıklama |
|---|---|
|
Haklar |
Kiracının hakkına sahip olduğu eşzamanlı sesli iletişim oturumlarının sayısı. Bu hak aşağıdaki formüle dayanmaktadır: ((Taahhüt edilen Standard Agent lisanslarının sayısı+Taahhüt edilen Premium Agent lisanslarının sayısı) x 3) + Eklenti IVR bağlantı noktası lisanslarının sayısı Dalgalanma korumasındaki bir oturum (etkileşim), o oturumla ilgili tüm gelen ve giden aramaları içerir.
|
|
Dalgalanma yüzdesi |
Kiracının sahip olabileceği sesli iletişim oturumlarının yüzdesi, Eşzamanlı Sesli İletişim Yetkilerinin ötesinde. Varsayılan dalgalanma yüzdesi% 30'dur. Sesli aramalarda ve dijital etkileşimlerde aşırı gerilim koruması hakkında daha fazla bilgi için, buraya bakın. |
|
Otomatik sıfırlama dalgalanma yüzdesi |
Bunu etkinleştirmek için değiştirirseniz, İletişim Merkezi ayarlanan geçersiz kılma süresi içinde dalgalanma yüzdes ini otomatik olarak varsayılan olarak sıfırlar. |
|
Otomatik sıfırlama tarihi |
Bu ayarı yalnızca Otomatik sıfırlama dalgalanma yüzdesi ayarını etkinleştirdiyseniz görüntüleyebilirsiniz. Bu, dalgalanma yüzdesinin varsayılanlara geri ayarlanacağı tarihtir. |
|
Maksimum Eşik |
Kir acı için izin verilen maksimum eşzamanlı sesli iletişim oturumu sayısı. İletişim merkezi, bu eşiğe ulaştıktan sonra gelen veya giden sesli kişileri bırakır. Bu değer Eşzamanlı Sesli Kişi Y etkileri ve Sesli Kişi Dalgalanma Yüz desi alanlarından türe tilir. Örneğin, eşzamanlı sesli iletişim yetkileri 100 ise, dalgalanma yüzdesi %30'dur (varsayılan değer). Bu değeri değiştirmek için Cisco Destek ile iletişime geçin. Ek trafik %50 ise, Maksimum Eşzamanlı Sesli İletişim Eşiği şu şekilde hesaplanır: 100 x 1,3 x 1,5 = 195
|
WebRTC
WebRTC, aracıların ve denetçilerin İstasyon Kimlik Bilgileri altındaki Masaüstü seçeneğini belirleyerek tarayıcıda arama yapmasına veya almasına olanak tanır.. Agent Desktop WebRTC, yeni bir kiracı için varsayılan olarak etkindir. Desteklenen tarayıcıların listesi için Sistem gereksinimleri Agent Desktop makalesine bakın.
Dalgalanma Koruması
Webex İletişim Merkezi, Webex CC giriş noktalarına ulaşan eşzamanlı etkileşimlerdeki (hem sesli hem de dijital) dalgalanmalardan kaynaklanan hizmet bozulmasını azaltmak için önlemler içerir.
Sesli ve dijital de dahil olmak üzere tüm etkileşimler için, Webex CC'ye dahil olan bir kuruluş için geçerli maksimum eşzamanlı etkin etkileşim sayısı, abone olunan temsilci lisanslarının sayısına göre belirlenir. Bununla birlikte, bir kuruluş için belirlenen yetkiye, dalgalanma faktörüne ve mevcut sistem koşullarına bağlı olan bir sınıra kadar ek eşzamanlı etkileşimlere veya etkileşimlerdeki dalgalanmalara izin verilir. Bu sınırı aştıktan sonra etkileşimler düşecektir.
Bununla ilişkili mekanizma ve davranış Aşırı Gerilim Koruması olarak adlandırılır.
Aşırı Gerilim Korumasının birincil amacı, etkileşimlerdeki dalgalanmaların sistem yeteneklerini ve deneyimini olumsuz yönde etkilemesini önlemektir.
Bu, aşırı faturalandırma koruması değildir; daha ziyade, sistemin dayanıklılığını sağlamak için bir koruma mekanizmasıdır.
Sesli aramalar
Bir kuruluş için sesli aramalar için aşırı gerilim koruması üç parametreye bağlıdır:
- Yetkili Maksimum Eşzamanlı Çağrı
-
Bu, Aracı Lisanslarının Sayısı x 3 (Aracı lisanslarının sayısının üç katı) olarak hesaplanır.
-
- İzin Verilen Maksimum Dalgalanma için düşük bir filigran
-
Bu, varsayılan olarak, 1.3 * Başlıklı Maksimum Eşzamanlı Aramalardır.
-
1.3 faktörü (Yetkili Maksimum Eşzamanlı Çağrıların% 30 daha fazla), müşterilerin özel talebi üzerine Cisco tarafından değiştirilebilir.
-
Bir müşterinin çağrıları bu düşük filigran sınırına ulaştığında, Webex CC operasyon ekipleri potansiyel artış konusunda uyarılır.
-
- İzin Verilen Maksimum Dalgalanma için yüksek su işareti
-
Bu, sistem koşullarına göre dinamik olarak hesaplanır ve izin verilen maksimum dalgalanma için düşük filigranın% 150'sine kadar çıkabilir.
-
Bir müşteri için eşzamanlı aktif çağrı sayısı bu yüksek filigran sınırına ulaştığında, aktif eşzamanlı aramaların sayısı bu yüksek filigranın altına düşene kadar diğer tüm aramalar reddedilir.
-
Dijital etkileşimler
Bir kuruluş için dijital etkileşimler, sohbet, e-posta, sosyal mesajlaşma için aşırı gerilim koruması iki parametreye bağlıdır:
- Başlıklı Maksimum Eşzamanlı Dijital Etkileşimler—Bu, Aracı Lisanslarının Sayısı x 15 x 2 (temsilci lisansı sayısının 30 katı) olarak hesaplanır.
- İzin Verilen Maksimum Dalgalanma için yüksek filigran
-
Bu, varsayılan olarak, 1.3 * Başlıklı Maksimum Eşzamanlı Dijital Etkileşimdir.
-
1.3 faktörü (Yasal Maksimum Eşzamanlı Dijital Etkileşimlerden %30 daha fazla), müşterilerin özel talebi üzerine Cisco tarafından değiştirilebilir.
-
Bir müşteri için eşzamanlı aktif dijital etkileşimlerin sayısı bu yüksek filigran sınırına ulaştığında, aktif eşzamanlı dijital etkileşimlerin sayısı bu yüksek filigranın altına düşene kadar diğer tüm yeni etkileşimler reddedilir.
-
Tedarik
Kuruluşun yöneticileri hem Sesli aramalar hem de dijital etkileşimler için Control Hub'da yetki, dalgalanma faktörünü ve etkileşimler için maksimum eşiği görüntüleyebilir.
Sesli aramalarda, düşük filigran Kontrol Merkezi'nde 'maksimum eşik' değeri olarak görüntülenir.
