הגדרת הגדרות קוליות עבור מרכז הקשר של Webex

הגדרת מספרי חיוג נכנסים

לאחר שהמשתמשים יהיו מוכנים, תוכל להוסיף מספרי חיוג לקבלת שיחות לקוחות למרכז הקשר שלך. ניתן גם להציג מספרי חיוג זמינים ואת המספרים שהוקצו לנקודות הכניסה. כדי להוסיף מספר נכנס:

היכנס לרכ זת הבקרה.

בחר שירותים > מרכז אנשי קשר.

בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > קול.

לקבלת אפשרויות מפורטות הזמינות בהגדרות טלפוניה, עיין בפרטים הבאים:

מספרים זמינים/DN

עבורWebex Calling:

בחר את המספר שברצונך למפות לנקודת כניסה זו.

המספר Webex Calling הראשי של המיקום אינו מופיע ברשימה זו. אם אתה צריך להשתמש במספר הראשי הזה למיפוי, שנה את המספר הראשי. לקבלת פרטים על ניהול מספרים, עיין במאמר ניהול מספרים במיקומים.

לא ניתן להשתמש במיפוי נקודת כניסה למספר חיוג חינם ללא הזכאות המתאימה. השתמש במספר חיוג כדי למפות נקודת כניסה אם אין לך תוסף גישה למספר חיוג חינם של Cisco Bundle 2: ואם סוג הטלפ וניה הוא Cisco PSTN.

נקודת כניסה

בחר את נקודת הכניסה שאליה ברצונך למפות את ה- DN.

הקלד את מספר החיוג.

הזן 'כרטיסייה' או 'חזרה' לאחר הקלדת מספר או טווח מספרים. השתמש בפסיקים כדי להפריד ערכים מרובים, לדוגמה, 2145551234, 2145551236-2145551239.

לחץ על הוסף כדי להוסיף את המספר.

לחץ על שמור כדי לשמור את הגדרות הטלפוניה.

ניתן להציג מספרים זמינים גם בהגדרות טלפוניה.

ניהול הגדרות שיחה

הגדרות שיחה מאפשרות לך לנהל שיחות נכנסות על ידי הגדרת סף השיחות הקצרות, סף הניתוק הפת אומי, ANI המוגדר כברירת מחדל, הקלטת שיחות ו- WebRTC עבור הארגון שלך. תכונות אלה מסייעות לשפר את חוויית השיחה עבור הסוכנים שלך. כדי להגדיר או לנהל את הגדרות הקול הבאות:

היכנס לרכ זת הבקרה.

בחר שירותים > מרכז אנשי קשר.

בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > קול.

עיין בטבלה הבאה לקבלת מידע מפורט על האפשרויות הזמינות עבור הגדרות שיחה:

הגדרה	תיאור	דייר	שותף	מרכז הקשר של Webex
סף שיחה קצר	מרווח הזמן, בשניות, כדי לקבוע אם השיחה קצרה או נטושה. ערך ברירת המחדל עבור דייר חדש הוא `0` שניות.	Y	Y	Y
סף ניתוק פתאומי	מרווח הזמן, בשניות, כדי לקבוע אם הסוכן מטפל בשי חה או שהשיחה מסתיימת. הזמן קובע אם יש בעיה בקיש וריות או בהתנהגות הסוכן. ניתן לשקול שיחה כ מנותקת אם היא מסתיימת בתוך מרווח הזמן הנתון לאחר הגעה לאתר י עד. ערך ברירת המחדל עבור דייר חדש הוא `30` שניות.	Y	Y	Y
ברירת מחדל של ANI חיצוני	מספר החיוג המוגדר כברירת מחדל לשיחות חיוג חיצוני בהן משתמש דייר. אם סוכן אינו בוחר ANI ספציפי (זיהוי מספר אוטומטי) עבור שיחת חיוג חיצוני, מזהה המתק שר של הלקוח מציג את מספר החיוג המוגדר כברירת מחדל. ברירת המחדל של ANI יוצאת המוגדרת כברירת מחדל של המערכת משמשת כברירת מחדל. זה מוגדר עבור סוכנים אם ANI ברירת מחדל ספציפי מוגדר ברשימת ANI Outdial המקושרת לפרופיל שולחן העבודה שלהם. יש למפות את מספר החיוג לנקודת כניסה כדי להיות זמין כ- ANI החיצוני המוגדר כ ברירת מחדל. למידע נוסף, ראה `Entry Point Mappings`. כברירת מחדל, מספר החיוג הראשון שמופה לנקודת כניסה מוצג כברירת מחדל ANI חיצונית. אם מספר חיוג אינו ממופה לנקודת כניסה, השדה ANI Outdial ברירת מחדל מציין. `Not Configured`			Y
הקלט את כל השיחות	אם הגדרה זו היא כן, המערכת מתעדת את כל השיחות הנכנסות והיוצאות. אם הגדרה זו היא לא, המערכת מתעדת שיחות בהתבסס על ההגדרות עבור כל תור. עבור דייר חדש, הגדרה זו מופעלת כברירת מחדל.	Y	Y	Y

בהגדרות קול, עבור לסעיף הנדרש והגדר את הערכים עבור השדות.

לבחירת ANI חיצונית המוגדרת כברירת מחדל עבור הדייר, בחר את ANI החוץ מהרשימה הנפתחת ברירת מחדל של ANI Outdial.

להקלטת כל השיחות, לחץ על לחצן ההחלפה כדי להפעיל או להשבית הקלטה באפש רות הקלט את כל השיחות. אפשרות זו מופעלת כברירת מחדל עבור דייר חדש.

לחץ על שמור כדי לשמור הגדרות קול.

הצגת הגדרות קשר קוליות במקביל

הגדרה	תיאור
זכאות	מספר הפעלות יצירת קשר קוליות במקביל שהשוכר זכאי להן. זכאות זו מבוססת על הנוסחה הבאה: ((מספר רישיונות סוכנים סטנדרטיים מחויבים + מספר ריש יונות סוכן פרימיום מחויבים) x 3) + מספר רישיונות יציאת IVR של תוספות הפעלה אחת (אינטראקציה) בהגנה מפני נחשולים כוללת את כל השיחות הנכנסות והיוצאות הק שורות לאותה הפעלה. עבור הזמנות של אפס התחייבות, ערך ברירת המחדל של זכויות יצירת קשר קוליות במקביל הוא: 100 + מספר רישיונות יציאת IVR לתוספת. לא ניתן לשנות את הערך של זכויות יצירת קשר קולית במקביל.
אחוז נחשול	אחוז הפעלות אנשי קשר קוליים שיכולות להיות לדייר, מעבר לז כויות יצירת קשר קולי במקביל. אחוז הזינוק המוגדר כברירת מחדל הוא 30%. למידע נוסף על הגנת נחשולים בשיחות קוליות ואינטראקציות דיגיטליות, ראה כאן.
אחוז נחשול איפוס אוטומטי	אם תשנה את האפשרות הזו כדי להפעיל, מרכז הקשר יאפס אוטומטית את אחוז הזינוק לברירת המ חדל בתוך משך העקיפה שהוגדר.
תאריך איפוס אוטומטי	באפשרותך להציג הגדרה זו רק אם הפעלת את הגדרת אחוז הזינוק לאיפוס אוטומטי. זהו התאריך שבו אחוז הזינוק יוחזר לברירת המחדל.
סף מרבי	המספר המרבי של הפעלות קשר קוליות במקביל המותרות לדי יר. מרכז הקשר מוריד כל אנשי קשר קוליים נכנסים או יוצאים לאחר ש הגיע לסף זה. ערך זה נגזר מהשדות זכויות איש קשר קולי במקביל ואחוז עלייה של אנשי קשר קולי. לדוגמה, אם הזכויות לקשר הקולי במקביל הן 100, אחוז הזינוק הוא 30% (ערך ברירת מחדל). כדי לשנות ערך זה, פנה לתמיכה של סיסקו. אם התעבורה הנוספת היא 50%, הסף המרבי של איש קשר קולי במקביל מ חושב כך: 100 על 1.3 על 1.5 = 195 אם סף הקשר הקולי המקסימלי בו זמנית אינו מספיק עבור הדרישות העסקיות שלך, שלח בקשת שירות לתמיכה של Cisco כדי להתאים את הערך.

WebRTC

WebRTC מאפשר לסוכנים ולמפקחים לבצע או לקבל שיחות בדפדפן על ידי בחירה באפשרות שולחן עבודה תחת אישורי תחנה ב-. Agent Desktop WebRTC מופ על כברירת מחדל עבור דייר חדש. לקבלת רשימת הדפדפנים הנת מכים, עי ין Agent Desktop במאמר דרישות מערכת.

הגנת נחשול

מרכז הקשר של Webex משלב אמצעים להפחתת הידרדרות השירות הנגרמת כתוצאה מגיחות באינטראקציות במקביל - קוליות ודיגיטליות - המגיעות לנקודות כניסה של Webex CC.

עבור כל האינטראקציות, כולל קוליות ודיגיטליות, המספר המקסימלי המקסימלי המקביל של אינטראקציות פעילות עבור ארגון המחובר ל- Webex CC נקבע על פי מספר רישיונות הסוכן הרשומים. עם זאת, אינטראקציות במקביל נוספות או עליות באינטראקציות מותרות עד גבול, התלוי בזכאות, גורם הזינוק שנקבע לארגון ותנאי המערכת הנוכחיים. לאחר חריגה ממגבלה זו, האינטראקציות יופלו.

המנגנון וההתנהגות הקשורים לכך מכונים הגנה מפני נחשולים.

המטרה העיקרית של הגנת נחשול היא למנוע נחשולים באינטראקציות להשפיע לרעה על יכולות המערכת והניסיון.

זו לא הגנה על חיוב יתר; במקום זאת, זהו מנגנון הגנה כדי להבטיח את חוסן המערכת.

שיחות קוליות

עבור ארגון, הגנת הנחשול לשיחות קוליות תלויה בשלושה פרמטרים:

שיחות מקסימליות מקבילות זכאות
1. זה מחושב כמספר רישיונות סוכן x 3 (פי שלושה ממספר רישיונות הסוכן).
סימן מים נמוך עבור הזינוק המרבי המותר
1. זה, כברירת מחדל, הוא 1.3 * הנקרא שיחות מקבילות מקסימליות.
2. סיסקו יכול לשנות את הגורם 1.3 (30% יותר משיחות מקבילות מקסימליות זכאות) על פי בקשה ספציפית מלקוחות.
3. כאשר השיחות ללקוח מגיעות למגבלת סימני מים נמוכה זו, צוותי התפעול של Webex CC מקבלים התראה על עלייה פוטנציאלית.
סימן מים גבוה עבור נחשול מרבי מותר
1. זה מחושב באופן דינמי בהתבסס על תנאי המערכת והוא יכול לעלות עד 150% מסימן המים הנמוך עבור נחשול מרבי מותר.
2. כאשר מספר השיחות הפעילות במקביל ללקוח מגיע למגבלת סימני מים גבוהה זו, כל השיחות הנוספות נדחות עד שמספר השיחות הפעילות במקביל יורד מתחת לסימן המים הגבוה הזה.

אינטראקציות דיגיטליות

עבור ארגון, הגנת נחשול עבור אינטראקציות דיגיטליות, צ'אט, דוא"ל, הודעות חברתיות, תלויה בשני פרמטרים:

הכותרת: אינטראקציות דיגיטליות מקבילות מקסימליות — זה מחושב כמספר רישיונות סוכנים x 15 x 2 (פי 30 ממספר רישיונות הסוכן).
סימן מים גבוה לנחשול המרבי המותר
1. זה, כברירת מחדל, הוא 1.3 * שכותרתו אינטראקציות דיגיטליות מקבילות מקסימליות.
2. סיסקו יכול לשנות את הגורם 1.3 (30% יותר מהאינטראקציות הדיגיטליות המקסימליות המקבילות) על פי בקשה ספציפית מלקוחות.
3. כאשר מספר האינטראקציות הדיגיטליות הפעילות במקביל עבור לקוח מגיע למגבלת סימני מים גבוהה זו, כל האינטראקציות החדשות הנוספות נדחות עד שמספר האינטראקציות הדיגיטליות הפעילות במקביל יורד מתחת לסימן המים הגבוה הזה.

הקצאה

הן לשיחות קוליות והן באינטראקציות דיגיטליות, מנהלי הארגון יכולים להציג את הזכאות, גורם הזינוק והסף המרבי לאינטראקציות ב- Control Hub.

עבור שיחות קוליות, סימן המים הנמוך מוצג כערך של 'סף מקסימאלי' במרכז הבקרה.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

הגדרת מספרי חיוג נכנסים

ניהול הגדרות שיחה

הצגת הגדרות קשר קוליות במקביל

WebRTC

הגנת נחשול

שיחות קוליות

אינטראקציות דיגיטליות

הקצאה

עסק קטן

ארגון

מכשירים

פתרונות עבור

משאבים

חברה