设置入站拨号号码

用户准备就绪后，您可以添加拨号号码，以便接听客户呼叫。您还可以查看可用的拨号号码和分配给入口点的号码。要添加入站号码：
1

登录到 Control Hub。

2

选择服务>联系中心。

3

从“联系人中心”导航窗格中，选择租户设置>语音。

请参阅以下电话设置中的详细选项：

可用号码/DN

有关Webex Calling：

选择要映射到此入口点的号码。

  • Webex呼叫位置主号码不会出现在此列表中。如果需要使用该主号码进行映射，请更改主号码。有关管理号码的详细信息，请参阅文章管理位置中的号码。

如果没有适当的权限，您就不能使用免费号码入口点映射。如果您没有Cisco 套装2，请使用付费号码映射入口点：入站免费号码访问 附加工具，如果电话类型为Cisco PSTN。

入口点

选择要映射DN的入口点。

4

输入拨号号码。

输入号码或号码范围后，输入“选项卡”或“返回”。使用逗号分隔多个条目，例如，2145551234、2145551236-2145551239。

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单击添加 以添加号码。

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单击保存 以保存电话设置。

您也可以在“电话设置”中查看可用号码 。

管理呼叫设置

呼叫设置允许您通过设置上短呼叫阈值、突然断开阈值、默认ANI和记录呼叫的灵活性来管理呼入呼叫。这些功能有助于提高代理的呼叫体验。要设置或管理呼叫设置：
1

登录到 Control Hub。

2

选择服务>联系中心。

3

从“联系人中心”导航窗格中，选择租户设置>语音。

有关呼叫设置选项的详细信息，请参阅下表：

设置

描述

租户

合作伙伴

Webex Contact Center

短呼叫阈值

时间间隔（以秒为单位），以确定呼叫是短还是放弃。

Y

Y

Y

突然断开连接阈值

确定代理处理呼叫还是呼叫结束的时间间隔（以秒为单位）。时间决定是否存在连接或代理行为的问题。如果呼叫在到达目标站点后在给定的时间间隔内终止，您可以将呼叫视为已断开连接。

Y

Y

Y

缺省外拨 ANI

租户使用的外拨呼叫的缺省拨号号码。如果代理未为拨号呼叫选择特定的拨号ANI（自动号码识别），则客户的呼叫者ID将显示默认拨号号码。

  • 拨号号码必须映射到入口点，才能作为默认拨号ANI可用。有关更多信息，请参阅入口点映射。

  • 默认情况下，映射到入口点的第一个拨号号码将显示为默认外拨号ANI。

  • 如果拨号号码未映射到入口点，则默认拨号ANI 字段表示未配置。

Y

录制全部通话

如果此设置为“是”，系统将记录所有入站和拨号呼叫。

如果此设置为“否”，系统将根据每个队列设置记录呼叫。

Y

Y

Y

4

转至呼叫设置 并设置必填字段的值。

  • 要为租户选择默认外拨号ANI，请从默认外拨号ANI 下拉列表中选择外拨号ANI。
  • 要录制所有呼叫，请单击切换按钮在录制所有呼叫 选项中启用或禁用录制。
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单击保存 以保存语音设置。

查看并行语音联系人设置

设置

描述

授权

租户有权获得的并行语音联系会话的数量。

此权利基于以下公式：

(（已提交的标准代理许可证数量+已提交的高级代理许可证数量）x 3) +附加的IVR端口许可证数量

峰值保护中的一个会话（交互）包括与该会话相关的所有入站和出站呼叫。

  • 对于零承诺订单，并行语音联系人权利的缺省值为：

    100 +插件IVR端口许可证数量。

  • 您无法修改并行语音联系人权限的值。

超额百分比

租户可以拥有的语音联系人会话的百分比，高于并行语音联系人权利。

默认激增百分比为30%。

自动重置激增百分比

如果您切换此功能以启用，Contact Center将在设置覆盖持续时间内自动将激增百分比重置为默认。

自动重置日期

只有启用自动重置激增百分比 设置时，才能查看此设置。

这是将激增百分比设置为默认的日期。

最大阈值

租户允许的并发语音联系会话的最大数量。达到此阈值后，联系人中心将停止任何入站或出站语音联系人。

此值来自并行语音联系人权限 和语音联系人激增百分比字段。

例如，如果并行语音联系人权限为300，而激增百分比为30%（默认值），则最大并行语音联系人阈值计算为：

300 x 1.3 = 390

  • 如果最大并发语音联系人阈值不足以满足您的业务需求，请向Cisco支持部门提交服务请求以调整值。Cisco支持调整激增百分比，以确保您的租户可以使用所需的最大并发语音联系人阈值。

  • 最大并发语音接触阈值不能超过13000。