Configurați numerele pentru apelarea de intrare

După ce utilizatorii sunt gata, puteți adăuga numere de apelare pentru a primi apeluri de la clienți în Centrul dvs. de contact. De asemenea, puteți vizualiza numerele de apelare disponibile și numerele care sunt alocate punctelor de intrare. Pentru a adăuga un număr de intrare:
1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > Voce.

Consultați următoarele opțiuni detaliate disponibile în setările de telefonie:

Numere disponibile/DN

Pentru apelarea Webex:

Selectați numărul pe care doriți să îl mapați cu acest punct de intrare.

  • Numărul principal al locației Webex Calling nu apare în această listă. Dacă trebuie să utilizați acel număr principal pentru mapare, schimbați numărul principal. Pentru detalii despre gestionarea numerelor, consultați articolul Gestionarea numerelor în locații.

Nu puteți utiliza o mapare a punctului de intrare fără taxă fără drepturile corespunzătoare. Utilizați un număr cu plată pentru a mapa un punct de intrare dacă nu aveți pachetul Cisco 2: Add-on pentru acces numere de intrare gratuite și dacă tipul de telefonie este Cisco PSTN.

Punct de intrare

Alegeți punctul de intrare la care doriți să mapați DN.

4

Tastați numărul de apelare.

Introduceți „tab” sau „return” după ce ați tastat un număr sau un interval numeric. Separați valorile introduse multiple prin virgule, de exemplu, 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Faceți clic pe Adăugați pentru a adăuga numărul.

6

Faceți clic pe Salvare pentru a salva setările de telefonie.

Puteți vizualiza Numerele disponibile și în Setările de telefonie.

Gestionați setările apelurilor

Setările de apel vă permit să gestionați apelurile de intrare prin setări de până la pragul pentru apeluri scurte, pragul de deconectare bruscă, ANI-ul implicit și flexibilitatea de a înregistra apelurile. Aceste funcții ajută la îmbunătățirea experienței de apelare pentru agenții dvs. Pentru a configura sau gestiona setările de apelare:
1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > Voce.

Consultați următorul tabel pentru informații detaliate despre opțiunile disponibile pentru setările de apelare:

Setare

Descriere

Entitate găzduită

Partener

Webex Contact Center

Prag apel scurt

Intervalul de timp, în secunde, pentru a determina dacă apelul este scurt sau abandonat.

Y

Y

Y

Prag deconectare bruscă

Intervalul de timp, în secunde, pentru a determina dacă agentul gestionează apelul sau dacă apelul se încheie. Timpul determină dacă există o problemă cu conectivitatea sau cu comportamentul agentului. Puteți considera un apel ca deconectat dacă se încheie în intervalul de timp dat după ce ați ajuns la un site de destinație.

Y

Y

Y

ANI de apelare implicit

Numărul de apelare implicit pentru apelurile de ieșire utilizate de o entitate găzduită. Dacă un agent nu selectează un anumit ANI de apelare (identificare automată a numerelor) pentru un apel de apelare, ID-ul de apelant al clientului afișează numărul de apelare implicit.

  • Numărul de apelare trebuie să fie mapat la un punct de intrare pentru a fi disponibil ca ANI de apelare implicit. Pentru mai multe informații, consultați Mapări puncte de intrare.

  • În mod implicit, primul număr de apelare mapat la un punct de intrare este afișat ca ANI de apelare implicit.

  • Dacă un număr de apelare nu este mapat la un punct de intrare, câmpul Implicit ANI de apelare indică Neconfigurat.

Y

Înregistrează toate apelurile

Dacă această setare este Da, sistemul înregistrează toate apelurile de intrare și de ieșire.

Dacă această setare este Nu, sistemul înregistrează apelurile pe baza setărilor pentru fiecare coadă de apeluri.

Y

Y

Y

4

Accesați Setări apel și setați valorile pentru câmpurile obligatorii.

  • Pentru a selecta un ANI de apelare implicit pentru entitatea găzduită, selectați ANI de apelare din lista derulantă ANI de apelare implicit .
  • Pentru înregistrarea tuturor apelurilor, faceți clic pe butonul de comutare pentru a activa sau a dezactiva înregistrarea din opțiunea Înregistrări toate apelurile .
5

Faceți clic pe Salvați pentru a salva Setările de voce.

Vizualizați setările simultane pentru contactul vocal

Setare

Descriere

Drepturi

Numărul de sesiuni simultane de contact vocale la care clientul are dreptul.

Acest drept se bazează pe următoarea formulă:

((Numărul de licențe standard angajate de agent + Numărul de licențe premium de agent angajate) x 3) + Numărul de licențe de port IVR pentru programul de completare

O sesiune (interacțiune) în protecție la supraîncărcare include toate apelurile de intrare și de ieșire legate de sesiunea respectivă.

  • Pentru comenzile de angajament zero, valoarea implicită a drepturilor de contact vocal simultane este:

    100 + Număr de licențe de port IVR pentru programul de completare.

  • Nu puteți modifica valoarea drepturilor pentru contacte vocale simultane.

Procent excedentar

Procentul de sesiuni de contact vocale pe care clientul le poate avea, peste și peste drepturile simultane de contact vocal.

Procentul implicit de creștere bruscă este de 30 %.

Procentaj de creștere bruscă auto-resetare

Dacă activați această opțiune, Centrul de contact va reseta automat procentul de creștere bruscă la valoarea implicită în intervalul setat de suprascriere.

Data resetării automate

Puteți vizualiza această setare numai dacă ați activat setarea Resetare automată a procentului de creștere bruscă .

Aceasta este data la care procentul de creștere bruscă va fi restabilit la valoarea implicită.

Prag maxim

Numărul maxim de sesiuni simultane de contact vocal care sunt permise pentru entitatea găzduită. Centrul de contact renunță la toate contactele de voce de intrare sau de ieșire după atingerea acestui prag.

Această valoare este obținută din drepturile contactelor de voce simultane și din câmpurile Procentaj de creștere bruscă a contactelor de voce.

De exemplu, dacă drepturile pentru contactele vocale simultane sunt 300, iar procentul de creștere bruscă este 30% (valoare prestabilită), pragul maxim de contacte vocale simultane se calculează după cum urmează:

300 x 1.3 = 390

  • Dacă pragul maxim de contacte vocale simultane este insuficient pentru cerințele afacerii dvs., trimiteți o solicitare de serviciu către Asistența Cisco pentru a ajusta valoarea. Asistența Cisco ajustează procentul de creștere bruscă pentru a se asigura că pragul maxim de contacte vocale simultane necesare este disponibil pentru entitatea dvs. găzduită.

  • Pragul maxim de contacte vocale simultane nu poate depăși 13000.