Määritä saapuvat valintanumerot

Kun käyttäjät ovat valmiita, voit lisätä puhelinnumerot asiakaspuheluiden vastaanottamista varten Contact Centeriin. Voit myös tarkastella käytettävissä olevia valintanumeroita ja numeroita, jotka on määritetty tulopisteisiin. Voit lisätä saapuvan numeron:
1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center.

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Tenant Settings > Voice.

Seuraavassa on yksityiskohtaisia tietoja puhelinasetuksissa käytettävissä olevista vaihtoehdoista:

Käytettävissä olevat numerot/DN

Webex-puheluita varten:

Valitse numero, jonka haluat liittää tähän tulopisteeseen.

  • Webex Calling -sijainnin päänumero ei näy tässä luettelossa. Jos sinun on käytettävä kyseistä päänumeroa kartoitukseen, vaihda päänumeroa. Lisätietoja numeroiden hallinnasta on artikkelissa Numeroiden hallinta sijainneissa.

Et voi käyttää maksuttoman numeron Entry Point -kartoitusta ilman asianmukaista käyttöoikeutta. Käytä tulopisteen kartoittamiseen maksullista numeroa, jos sinulla ei ole Ciscon Bundle 2 -palvelua: Inbound toll-free number access add-on ja jos Telephony type on Cisco PSTN.

Sisääntulopiste

Valitse tulopiste, johon haluat liittää DN:n.

4

Kirjoita valintanumero.

Näppäile 'tab' tai 'return' numeron tai numeroalueen kirjoittamisen jälkeen. Käytä pilkkuja erottamaan useita merkintöjä, esimerkiksi 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Lisää numero valitsemalla Add .

6

Tallenna puhelinasetukset napsauttamalla Tallenna .

Voit tarkastella Saatavilla olevat numerot myös Puhelinasetuksissa.

Puheluasetusten hallinta

Puheluasetusten avulla voit hallita saapuvia puheluita määrittelemällä lyhyen puhelun kynnysarvon, äkillisen yhteyden katkaisun kynnysarvon, oletusarvoisen ANI-numeron ja mahdollisuuden nauhoittaa puhelut. Nämä ominaisuudet auttavat parantamaan puhelukokemusta edustajillesi. Puheluasetusten määrittäminen tai hallinta:
1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center.

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Tenant Settings > Voice.

Seuraavassa taulukossa on yksityiskohtaisia tietoja puheluasetuksissa käytettävissä olevista vaihtoehdoista:

Asetus

Kuvaus

Vuokralainen

Kumppani

Webex Contact Center

Lyhyiden puhelujen kynnysarvo

Aikaväli sekunteina, jonka perusteella määritetään, onko puhelu lyhyt vai hylätty.

Y

Y

Y

Äkillisen yhteyden katkaisun kynnysarvo

Aikaväli sekunteina, joka määrittää, käsitteleekö agentti puhelun vai päättyykö puhelu. Aika ratkaisee, onko yhteysongelma tai agentin käyttäytyminen ongelma. Voit pitää puhelua katkaistuna, jos se päättyy tietyn ajan kuluessa sen jälkeen, kun se on saapunut määränpäähän.

Y

Y

Y

Oletusarvo Soitetun numeron ANI

Vuokralaisen käyttämä oletusvalintanumero ulkomaanpuheluille. Jos agentti ei valitse erityistä numerotunnistusta (ANI) soitettavaa puhelua varten, asiakkaan soittajan tunnisteessa näkyy oletusvalintanumero.

  • Valintanumeron on oltava liitetty johonkin syöttöpisteeseen, jotta se on käytettävissä oletusarvoisena numeronvalinta-ANI-numerona. Lisätietoja on osoitteessa Entry Point Mappings.

  • Oletusarvoisesti ensimmäinen valintanumero, joka on yhdistetty tulopisteeseen, näytetään oletusarvoisena numeronvalinnan ANI-numerona.

  • Jos valintanumeroa ei ole yhdistetty tulopisteeseen, Default Outdial ANI -kentässä näkyy Not Configured.

Y

Tallentaa kaikki puhelut

Jos tämä asetus on Kyllä, järjestelmä tallentaa kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut.

Jos tämä asetus on Ei, järjestelmä tallentaa puhelut kunkin jonon asetusten perusteella.

Y

Y

Y

4

Siirry osoitteeseen Puheluasetukset ja määritä vaadittujen kenttien arvot.

  • Jos haluat valita vuokralaiselle oletusarvoisen soittoäänen ANI:n, valitse soittoäänen ANI Default Outdial ANI -pudotusluettelosta.
  • Jos haluat tallentaa kaikki puhelut, ota tallennus käyttöön tai poista se käytöstä napsauttamalla vaihtopainiketta kohdassa Tallentaa kaikki puhelut .
5

Tallenna ääniasetukset napsauttamalla Tallenna .

Näytä samanaikaisten puheyhteyksien asetukset

Asetus

Kuvaus

Saamiset

Vuokralaiselle kuuluvien samanaikaisten puheyhteysistuntojen määrä.

Tämä oikeus perustuu seuraavaan kaavaan:

((Sitoutuneiden Standard Agent -lisenssien määrä + Sitoutuneiden Premium Agent -lisenssien määrä) x 3). + lisä-IVR-porttilisenssien määrä.

Yksi istunto (vuorovaikutus) sisältää kaikki istuntoon liittyvät saapuvat ja lähtevät puhelut.

  • Nollasitoumuksen tilauksissa Concurrent Voice Contact Entitlements -asetuksen oletusarvo on:

    100 + IVR-lisäporttilisenssien määrä.

  • Et voi muuttaa Concurrent Voice Contact -oikeuksia.

Nousuprosentti

Prosenttiosuus puheyhteysistunnoista, joita vuokralaisella voi olla samanaikaisten puheyhteysoikeuksien lisäksi.

Oletusarvoinen nousuprosentti on 30 %.

Automaattisesti nollautuva ylijänniteprosentti

Jos kytket tämän asetuksen päälle, Contact Center palauttaa ylivirtausprosentin automaattisesti oletusarvoon asetetun ohitusajan kuluessa.

Automaattinen päivämäärän palautus

Voit tarkastella tätä asetusta vain, jos olet ottanut käyttöön Auto-reset surge percentage -asetuksen.

Tämä on päivämäärä, jolloin lisäysprosentti palautetaan oletusarvoon.

Enimmäiskynnys

Vuokralaiselle sallittujen samanaikaisten puheyhteysistuntojen enimmäismäärä. Yhteyskeskus hylkää kaikki saapuvat tai lähtevät puheyhteydenotot tämän kynnysarvon saavuttamisen jälkeen.

Tämä arvo saadaan Concurrent Voice Contact Entitlements ja Voice Contact Surge Percentage -kentistä.

Jos esimerkiksi samanaikaisia puheyhteysoikeuksia on 300 ja ylivirtausprosentti on 30 % (oletusarvo), samanaikaisten puheyhteyksien enimmäiskynnysarvo lasketaan seuraavasti:

300 x 1.3 = 390

  • Jos Maximum Concurrent Voice Contact Threshold (Suurin samanaikainen puheyhteydenotto) -raja ei riitä liiketoimintasi vaatimuksiin, lähetä palvelupyyntö Ciscon tukipalveluun arvon mukauttamiseksi. Ciscon tuki säätää ylivirtausprosenttia varmistaakseen, että vuokralaiselle on käytettävissä vaadittu yhtäaikaisten puheyhteyksien enimmäiskynnysarvo.

  • Samanaikaisen puheyhteyden enimmäiskynnysarvo ei voi ylittää 13000.