Määritä ääniasetukset Webex Contact Centerille

Määritä saapuvien puhelinnumeroiden määrittäminen

Kun käyttäjät ovat valmiita, voit lisätä puhelinnumeroita asiakaspuheluiden vastaanottamista varten Contact Centeriin. Voit myös tarkastella käytettävissä olevia puhelinnumeroita ja numeroita, jotka on määritetty syöttöpisteille. Saapuvan numeron lisääminen seuraavasti:

Kirjaudu Control Hubiin.

Valitse Palvelut > Yhteydenottokeskus.

Valitse Contact Centerin siirtymisruudusta Vuok ralaisen asetukset > Ääni.

Katso puhelinasetuksissa käytettävissä olevat yksityiskohtaiset vaihtoehdot seuraavasta:

Saatavilla olevat numerot/DN

VartenWebex Calling:

Valitse numero, jonka haluat yhdistää tähän syöttöpisteeseen.

Sijain Webex Calling nin päänumero ei näy tässä luettelossa. Jos haluat käyttää kyseistä päänumeroa kartoitukseen, vaihda päänumero. Lisätietoja numeroiden hallinnasta on artikkelissa Numeroiden hallinta sijainneissa.

Et voi käyttää maksutonta numeron Entry Point -kartoitusta ilman asianmukaista oikeutta. Käytä maksunumeroa syöttöpisteen kartoittamiseen, jos sinulla ei ole Cisco Bundle 2: Saapuvien maksuttomien numeroiden käyttölisäosaa ja jos puhelintyyppi on Cisco PSTN.

Sisääntulopiste

Valitse aloituspiste, johon haluat yhdistää DN:n.

Kirjoita valintanumero.

Kirjoita ”välilehti” tai ”paluu”, kun olet kirjoittanut numeron tai numeroalueen. Erota useita merkintöjä pilkuilla, esimerkiksi 2145551234, 2145551236-2145551239.

Lisää numero napsauttamalla Lisää.

Tall enna puhelinasetukset valitsemalla Tallenna.

Voit tarkastella käytettävissä olevia numeroita myös Puhelinasetuksissa.

Puheluasetusten hallinta

Puheluasetusten avulla voit hallita saapuvia puheluita määrittämällä organisaatiollesi lyhyen puhelukynnyksen, äkillisen katkaisukynnyksen, oletusarvoisen ANI, puhelun tallennuksen ja WebRTC: n. Nämä ominaisuudet auttavat parantamaan edustajien puhelukokemusta. Voit määrittää tai hallita näitä ääniasetuksia seuraavasti:

Kirjaudu Control Hubiin.

Valitse Palvelut > Yhteydenottokeskus.

Valitse Contact Centerin siirtymisruudusta Vuok ralaisen asetukset > Ääni.

Katso lisätietoja puhelu asetusten vaihtoehdoista seuraavasta taulukosta:

Asetus	Kuvaus	Vuokralainen	Kumppani	Webex-yhteyskeskus
Lyhyt puhelukynnys	Aikaväli sekunteina sen määrittämiseksi, onko puhelu lyhyt vai hylätty. Uuden vuokralaisen oletusarvo on `0` sekunteja.	Y	Y	Y
Äkillinen katkaisukynnys	Aikaväli sekunteina sen määrittämiseksi, käsitteleekö asiamies puhelun vai päättyykö puhelu. Aika määrittää, onko asiamiehen yhteyksissä vai toiminnassa ongelma. Voit pitää puhelua katkaist una, jos se päättyy tietyn ajanjakson kuluessa kohdesivustolle saapumisen jälkeen. Uuden vuokralaisen oletusarvo on `30` sekunteja.	Y	Y	Y
Oletus Outdial ANI	Vuokralaisen käyttämien ulkoisten puheluiden oletusvalintanumero. Jos edustaja ei valitse tiettyä ulkopuhelinnumeroa (automaattinen numerotunnistus) ulkoiseen puheluun, asiakkaan soittajan tunnus näyttää oletusnumeron. Oletusarvoisesti käytetään järjestelmän laajuista lähtevää ANI-arvoa. Se ohitetaan agenteille, jos tietty oletusarvoinen ANI on määritetty Outdial ANI -luettelossa, joka on linkitetty heidän työpöytäprofiiliinsa. Valintanumero on yhdistettävä syöttöpisteeseen, jotta se olisi käytettävissä oletuksena ulkoisena ANI-tiedostona. Lisätietoja, katso `Entry Point Mappings`. Oletusarvoisesti ensimmäinen valintanumero, joka on yhdistetty syöttöpisteeseen, näytetään oletusarvo isena ulkoisena ANI-tiedostona. Jos valintanumeroa ei ole yhdistetty syöttöpisteeseen, oletusarvoinen Outdial ANI -kenttä ilmoittaa. `Not Configured`			Y
Tallenna kaikki puhelut	Jos tämä asetus on Kyllä, järjestelmä tallentaa kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut. Jos tämä asetus on Ei, järjestelmä tallentaa puhelut kunkin jonon asetusten perusteella. Uudella vuokralaisella tämä asetus on oletusarvoisesti käytössä.	Y	Y	Y

Siirry Ääniasetuksissa vaadittuun osaan ja aseta kenttien arvot.

Jos haluat valita vuokralaiselle oletusarvoisen ulkoisen ANI, valitse ulkoinen ANI -avattavasta Oletus Outdial ANI -luettelosta.

Jos haluat tallentaa kaikki puhelut, napsauta vaihtopainiketta ottaaksesi tallennuksen käyttöön tai poistaaksesi sen käytöstä Tall enna kaikki puhelut -vaihtoehdossa. Tämä asetus on oletusarvoisesti käytössä uudelle vuokralaiselle.

Tallenna ääniasetukset valitsemalla Tallenna.

Samanaikaisten äänikontaktien asetusten tarkasteleminen

Asetus	Kuvaus
Oikeudet	Samanaikaisten puheyhteydenottoistuntojen määrä, johon vuokralaisella on oikeus. Tämä oikeus perustuu seuraavaan kaavaan: ((Vahvistettujen Standard Agent -lisenssien lukumäärä+sitoutuvien Premium Agent - lisenssien lukumäärä) x 3) + IVR-lisäporttilisenssien lukumäärä Yksi istunto (vuorovaikutus) ylijännitesuojauksessa sisältää kaikki kyseiseen istuntoon liittyvät saapuvat ja lähtevät puhelut. Nollatoimeksiantojen kohdalla samanaikaisten puheyhteyshenkilöiden oikeuksien oletusarvo on: 100 + IVR-lisäporttilisenssien lukumäärä. Samanaikaisten ääniyhteyshenkilöiden oikeuksien arvoa ei voi muokata.
Ylijänniteprosentti	Vuokralaisella voi olla ääniyhteyshenkilöistuntojen prosenttiosuus samanaikaisten ään iyhteyshenkilöiden oikeuksien lisäksi. Oletusarvoinen nousuprosentti on 30%. Lisätietoja ylijännitesuojasta äänipuheluissa ja digitaalisissa vuorovaikutuksissa on täällä.
Automaattinen nollaus ylijänniteprosentti	Jos otat tämän käyttöön, Contact Center palauttaa ylijännitteen automaattisesti oletusarvo iseksi asetetun ohituksen keston aikana.
Automaattinen palautuspäivämäärä	Voit tarkastella tätä asetusta vain, jos olet ottanut automaattisen nollauksen ylijännite prosenttiasetuksen käyttöön. Tämä on päivämäärä, jolloin nousuprosentti asetetaan takaisin oletusarvoon.
Enimmäiskynnys	Vuok ralaiselle sallittujen samanaikaisten äänikontaktisessioiden enimmäismäärä. Yhteyskeskus poistaa kaikki saapuvat tai lähtevät äänikontaktit tämän kynnyksen saavuttam isen jälkeen. Tämä arvo on johdettu Saman aikaiset ääniyhteyshenkilöiden oikeudet ja Puheyhteyshenkil öiden ylikuormitus prosent ti -kenttien perusteella. Jos esimerkiksi samanaikaiset äänikontaktioikeudet ovat 100, ylijänniteprosentti on 30% (oletusarvo). Voit muokata tätä arvoa ottamalla yhteyttä Ciscon tukeen. Jos lisäliikenne on 50%, samanaikaisen äänikontaktin enimmäiskynnys lasketaan seuraavasti: 100 x 1,3 x 1,5 = 195 Jos samanaikaisen äänikontaktin enimmäiskynnysarvo ei riitä yrityksesi vaatimuksiin, lähetä palvelupyyntö Ciscon tuelle arvon muuttamiseksi.

WebRTC

WebRTC antaa edustajille ja esimiehille mahdollisuuden soittaa tai vastaanottaa puheluita selaimessa valitsemalla Työ pöytä-vaihtoehdon Station Identifications -kohdassa. Agent Desktop WebRTC on oletusarvoisesti käytössä uudelle vuokralaiselle. Tuettujen sel ainten luettelo on artikkelissa Järjestelmä Agent Desktop vaatimukset.

Ylijännitesuojaus

Webex Contact Center sisältää toimenpiteitä, joilla voidaan lieventää Webex CC:n sisääntulopisteitä saavuttavien samanaikaisten vuorovaikutusten — sekä ääni- että digitaalisten — ylijännitteiden aiheuttamaa palvelun heikkenemistä.

Kaikissa vuorovaikutuksissa, mukaan lukien ääni- ja digitaaliset vuorovaikutukset, Webex CC:hen liitetyn organisaation aktiivisten vuorovaikutusten sallittu enimmäismäärä määräytyy tilattujen agenttilisenssien määrän perusteella. Samanaikaiset lisävuorovaikutukset tai vuorovaikutuksen nousut ovat kuitenkin sallittuja rajoitukseen asti, joka riippuu oikeudesta, organisaatiolle asetetusta ylijännitekerroimesta ja nykyisistä järjestelmäolosuhteista. Tämän rajan ylittämisen jälkeen vuorovaikutukset lopetetaan.

Tähän liittyvää mekanismia ja käyttäytymistä kutsutaan ylijännitesuojaukseksi.

Ylijännitesuojan ensisijainen tavoite on estää vuorovaikutuksen ylijännitteet vaikuttamasta haitallisesti järjestelmän ominaisuuksiin ja kokemukseen.

Tämä ei ole ylikuormitussuoja; pikemminkin se on suojamekanismi järjestelmän joustavuuden varmistamiseksi.

Äänipuhelut

Organisaatiossa äänipuhelujen ylijännitesuoja riippuu kolmesta parametrista:

Oikeutettu enimmäismäärä samanaikaisia puheluita
1. Tämä lasketaan agenttilisenssien lukumääränä x 3 (kolme kertaa agenttilisenssien määrä).
Alhainen vesileima suurimmalle sallitulle ylijännitteelle
1. Tämä on oletusarvoisesti 1,3 * Nimetty samanaikaisten puhelujen enimmäismäärä.
2. Cisco voi muuttaa kerrointa 1,3 (30% enemmän kuin oikeutetut enimmäissamanaikaiset puhelut) asiakkaiden pyynnöstä.
3. Kun asiakkaan puhelut saavuttavat tämän alhaisen vesileimarajan, Webex CC:n toimintaryhmät saavat hälytyksen mahdollisesta noususta.
Korkea vesimerkki suurimmalle sallitulle ylijännitteelle
1. Tämä lasketaan dynaamisesti järjestelmän olosuhteiden perusteella, ja se voi nousta jopa 150% alhaisesta vesileimasta maksimaalisen sallitun nousun saavuttamiseksi.
2. Kun asiakkaan samanaikaisten aktiivisten puheluiden määrä saavuttaa tämän korkean vesileimarajan, kaikki muut puhelut hylätään, kunnes aktiivisten samanaikaisten puhelujen määrä laskee alle tämän korkean vesileiman.

Digitaalinen vuorovaikutus

Organisaatiossa digitaalisen vuorovaikutuksen, chatin, sähköpostin ja sosiaalisen viestinnän ylijännitesuoja riippuu kahdesta parametrista:

Otsikko Samanaikaisten digitaalisten vuorovaikutusten enimmäismäärä — Tämä lasketaan agenttilisenssien lukumääränä x 15 x 2 (30 kertaa agenttilisenssien lukumäärä).
Korkea vesileima suurimmalle sallitulle ylijännitteelle
1. Oletusarvoisesti tämä on 1,3 *, jonka otsikko on suurin samanaikainen digitaalinen vuorovaikutus.
2. Cisco voi muuttaa kerrointa 1,3 (30% enemmän kuin Ennufied Maximum Concurrent Digital Interactions) asiakkaiden pyynnöstä.
3. Kun asiakkaan samanaikaisten aktiivisten digitaalisten vuorovaikutusten määrä saavuttaa tämän korkean vesileimarajan, kaikki uudet vuorovaikutukset hylätään, kunnes aktiivisten samanaikaisten digitaalisten vuorovaikutusten määrä laskee alle tämän korkean vesileiman.

Varastaminen

Sekä äänipuheluissa että digitaalisissa vuorovaikutuksissa organisaation järjestelmänvalvojat voivat tarkastella käyttöoikeuksia, ylijännitekerrointa ja vuorovaikutusten enimmäiskynnystä Control Hubissa.

Äänipuheluissa alhainen vesileima näkyy ohjauskeskuksessa 'enimmäiskynnyksen' arvona.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Määritä saapuvien puhelinnumeroiden määrittäminen

Puheluasetusten hallinta

Samanaikaisten äänikontaktien asetusten tarkasteleminen

WebRTC

Ylijännitesuojaus

Äänipuhelut

Digitaalinen vuorovaikutus

Varastaminen

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys