着信ダイヤル番号をセットアップ

ユーザーの準備が完了したら、顧客のコールを受信するためのダイヤル番号をコンタクトセンターに追加できます。使用可能なダイヤル番号と、エントリポイントに割り当てられている番号を表示することもできます。着信番号を追加するには:
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Control Hub にサインインします。

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[サービス > コンタクト センター] の順に選択します。

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Contact Center ナビゲーションペインで、[テナント設定 > 音声] の順に選択します。

テレフォニー設定で利用できる詳細なオプションについては、以下を参照してください。

利用可能な番号/DN

例Webex Calling:

このエントリポイントにマッピングする番号を選択します。

  • Webex Calling のロケーションの代表番号は、このリストに表示されません。マッピングに代表番号を使用する必要がある場合は、代表番号を変更します。番号の管理の詳細については、「ロケーションで番号を管理する」の項目を参照してください。

適切なエンタイトルメントがないと、フリーダイヤル番号のエントリ ポイント マッピングを使用することはできません。Cisco バンドル 2 をお持ちでない場合は、トール番号を使用してエントリ ポイントをマップします。着信フリーダイヤル番号アクセス アドオンおよびテレフォニー タイプが Cisco PSTN の場合。

エントリポイント

DN をマップするエントリポイントを選択します。

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ダイヤル番号を入力します。

番号または番号範囲を入力した後、「タブ」または「リターン」を入力します。複数のエントリを区切るには、カンマを使用します。例: 2145551234, 2145551236-2145551239

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[追加] をクリックして番号を追加します。

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[保存] をクリックして、テレフォニー設定を保存します。

[テレフォニー設定] で [利用可能な番号] を表示することもできます。

コール設定の管理

コール設定では、ショートコールしきい値、突発的な切断しきい値、デフォルト ANI、コールを録音する柔軟性の設定によって、着信コールを管理できます。これらの機能は、エージェントの通話エクスペリエンスを向上するのに役立ちます。通話設定をセットアップまたは管理するには:
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Control Hub にサインインします。

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[サービス > コンタクト センター] の順に選択します。

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Contact Center ナビゲーションペインで、[テナント設定 > 音声] の順に選択します。

コール設定で利用可能なオプションの詳細については、次の表を参照してください。

設定

説明

テナント

パートナー

Webex Contact Center

ショート コールのしきい値

コールが短いか放棄されているかを判別するための時間間隔（秒単位）。

はい

はい

はい

突然の切断のしきい値

エージェントがコールを処理するか、コールが終了するかを決定する時間間隔（秒単位）。時間は、接続またはエージェントの動作に問題があるかどうかを決定します。接続先サイトに到達した後、指定された時間間隔内にコールが終了した場合は、コールが切断されたと見なすことができます。

はい

はい

はい

デフォルトのアウトダイヤル ANI

テナントが使用するアウトダイヤルコールのデフォルトのダイヤル番号。エージェントがアウトダイヤル通話の特定のアウトダイヤル ANI（自動番号識別）を選択しない場合、顧客の発信者 ID にデフォルトのダイヤル番号が表示されます。

  • ダイヤル番号は、デフォルトのアウトダイヤル ANI として利用可能なエントリ ポイントにマップされている必要があります。詳細については、「エントリ ポイント マッピング」を参照してください。

  • デフォルトでは、エントリポイントにマップされている最初のダイヤル番号がデフォルトのアウトダイヤル ANI として表示されます。

  • ダイヤル番号がエントリ ポイントにマップされていない場合、[デフォルトのアウトダイヤル ANI] フィールドは [未設定] と表示されます。

はい

すべての通話を記録

この設定が [はい（Yes）] の場合、システムはすべての着信コールとアウトダイヤルコールを記録します。

この設定が [いいえ（No）] の場合、システムは各キューの設定に基づいてコールを記録します。

はい

はい

はい

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[通話設定] に移動し、必須フィールドの値を設定します。

  • テナントのデフォルトのアウトダイヤル ANI を選択するには、[デフォルトのアウトダイヤル ANI] ドロップダウン リストからアウトダイヤル ANI を選択します。
  • すべての通話を録音する場合は、トグルボタンをクリックして、[すべての通話を録音する] オプションで録音を有効または無効にします。
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[保存] をクリックして音声設定を保存します。

同時音声連絡先設定を表示

設定

説明

エンタイトルメント

テナントが許可されている同時音声連絡先セッションの数。

この資格は、次の式に基づいています。

（（コミットされた標準エージェント ライセンスの数 + コミットされたプレミアム エージェント ライセンスの数） x 3）+ アドオン IVR ポート ライセンスの数

サージ保護における 1 つのセッション（対話）には、そのセッションに関連するすべての着信コールと発信コールが含まれます。

  • ゼロコミットメント注文の場合、同時音声連絡先エンタイトルメントのデフォルト値は、次のとおりです。

    100 + アドオン IVR ポート ライセンスの数。

  • 同時音声連絡先エンタイトルメントの値は変更できません。

サージ率

テナントが同時音声連絡先エンタイトルメントを超えて持つことができる音声連絡先セッションの割合。

デフォルトのサージ率は 30% です。

自動リセットサージ率

これを有効にするには、コンタクトセンターは設定されたオーバーライド期間内にサージ率をデフォルトに自動リセットします。

日付を自動リセット

この設定は、[自動リセットサージ率] 設定が有効になっている場合にのみ表示できます。

サージ率をデフォルトに戻す日付です。

最大しきい値

テナントで許可されている同時音声連絡先セッションの最大数。コンタクト センターは、このしきい値に達すると、すべての着信または発信音声連絡先をドロップします。

この値は、[同時音声連絡先エンタイトルメント] および [音声連絡先サージ率] フィールドから得られます。

たとえば、同時音声連絡先エンタイトルメントが 300 で、サージ率が 30%（デフォルト値）の場合、最大同時音声連絡先しきい値は次のように計算されます。

300 x 1.3 = 390

  • 最大同時音声連絡先しきい値がビジネス要件に十分でない場合は、Cisco サポートにサービス リクエストを送信して値を調整します。シスコ サポートは、テナントに必要な最大同時音声連絡先しきい値が利用可能であることを確認するために、サージ率を調整します。

  • 最大同時音声連絡先しきい値は 13000 を超えることはできません。