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In questo articolo
Feedback?Dopo aver sincronizzato gli utenti di Control Hub con il Contact Center, può configurare la telefonia aggiungendo numeri di linea. Questi numeri di chiamata Le consentono di ricevere le chiamate dei clienti nel suo Contact Center. Può anche visualizzare i numeri di chiamata disponibili e i numeri assegnati ai punti di ingresso. Questo articolo La aiuta anche a gestire le impostazioni delle chiamate e a visualizzare i dettagli delle chiamate vocali simultanee per l'inquilino.
Impostare i numeri di chiamata in entrata
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Accedi a Control Hub. | ||||
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Seleziona Servizi > Contact Center. | ||||
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Dal pannello di navigazione del Contact Center, seleziona Tenant Settings > Voice. Per le opzioni dettagliate disponibili nelle impostazioni di telefonia, faccia riferimento a quanto segue:
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Digiti il numero di chiamata. Inserisca «tab» o «return» dopo aver digitato un numero o un intervallo di numeri. Usa le virgole per separare più voci, ad esempio 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
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Faccia clic su Aggiungi per aggiungere il numero. | ||||
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Faccia clic su Salva per salvare le impostazioni di telefonia. Può visualizzare i numeri disponibili anche nelle impostazioni di telefonia. |
Gestire le impostazioni delle chiamate
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Accedi a Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||
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Seleziona Servizi > Contact Center. | |||||||||||||||||||||||||
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Dal pannello di navigazione del Contact Center, seleziona Tenant Settings > Voice. Fare riferimento alla seguente tabella per informazioni dettagliate sulle opzioni disponibili per le impostazioni delle chiamate:
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In Impostazioni vocali, vada alla sezione richiesta e imposti i valori per i campi.
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Faccia clic su Salva per salvare le impostazioni vocali. |
Visualizza le impostazioni dei contatti vocali simultanei
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Impostazione |
Descrizione |
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Diritti |
Il numero di sessioni di contatto vocale simultanee a cui l'inquilino ha diritto. Questo diritto si basa sulla seguente formula: ((Numero di licenze Standard Agent impegnate + Numero di licenze Premium Agent impegnate) x 3) + Numero di licenze portuali IVR aggiuntive Una sessione (interazione) di protezione contro le sovratensioni include tutte le chiamate in entrata e in uscita relative a quella sessione.
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Percentuale di aumento |
La percentuale di sessioni di contatto vocale che l'inquilino può avere, oltre ai diritti di contatto vocale simultanei. La percentuale di aumento predefinita è del 30%. Per ulteriori informazioni sulla protezione contro le sovratensioni nelle chiamate vocali e nelle interazioni digitali, vedere qui. |
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Percentuale di aumento con ripristino automatico |
Se attiva questa opzione, Contact Center ripristinerà automaticamente la percentuale di aumento ai valori predefiniti entro la durata di sostituzione impostata. |
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Data di ripristino automatico |
Può visualizzare questa impostazione solo se ha abilitato l'impostazione della percentuale di sovratensione con ripristino automatico. Questa è la data in cui la percentuale di aumento verrà riportata ai valori predefiniti. |
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Soglia massima |
Il numero massimo di sessioni simultanee di contatto vocale consentite per l' inquilino. Il contact center elimina tutti i contatti vocali in entrata o in uscita dopo aver raggiunto questa soglia. Questo valore è derivato dai campi Concurrent Voice Contact Entitlements e Voice Contact Surge Percentage. Ad esempio, se i diritti di contatto vocale simultaneo sono 100, la percentuale di aumento è del 30% (valore predefinito). Per modificare questo valore, contatti l'assistenza Cisco. Se il traffico aggiuntivo è del 50%, la soglia massima di contatto vocale simultaneo viene calcolata come: 100 x 1,3 x 1,5 = 195
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WebRTC
WebRTC consente agli agenti e ai supervisori di effettuare o ricevere chiamate nel browser selezionando l'opzione Desktop in Station Credentials in. Agent Desktop WebRTC è abilitato per impostazione predefinita per un nuovo tenant. Per l'elenco dei browser supportati, consulti l'Agent Desktoparticolo Requisiti di sistema per.
Protezione contro le sovratensioni
Webex Contact Center incorpora misure per mitigare il degrado del servizio causato dall'aumento delle interazioni simultanee, sia vocali che digitali, che raggiungono i punti di ingresso di Webex CC.
Per tutte le interazioni, comprese quelle vocali e digitali, il numero massimo consentito di interazioni simultanee attive per un'organizzazione che è integrata in Webex CC è determinato dal numero di licenze per agenti sottoscritte. Tuttavia, sono consentite ulteriori interazioni simultanee o picchi di interazioni fino a un limite, che dipende dal diritto, dal fattore di sovratensione impostato per un'organizzazione e dalle condizioni attuali del sistema. Dopo aver superato questo limite, le interazioni verranno interrotte.
Il meccanismo e il comportamento associati a ciò sono denominati protezione contro le sovratensioni.
L'obiettivo principale di Surge Protection è evitare che i picchi di interazione influiscano negativamente sulle capacità e sull'esperienza del sistema.
Questa non è una protezione dalla fatturazione in eccesso; piuttosto, è un meccanismo di salvaguardia per garantire la resilienza del sistema.
Chiamate vocali
Per un'organizzazione, la protezione contro le sovratensioni per le chiamate vocali dipende da tre parametri:
- Titolo Numero massimo di chiamate simultanee
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Questo è calcolato come numero di licenze per agenti x 3 (tre volte il numero di licenze per agenti).
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- Una filigrana bassa per la sovratensione massima consentita
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Questo, per impostazione predefinita, è 1.3 * intitolato Numero massimo di chiamate simultanee.
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Il fattore 1,3 (30% in più rispetto al numero massimo di chiamate simultanee autorizzato) può essere modificato da Cisco su richiesta specifica dei clienti.
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Quando le chiamate di un cliente raggiungono questo limite minimo, i team operativi di Webex CC vengono avvisati di un potenziale aumento.
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- Un limite massimo per la sovratensione massima consentita
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Questo viene calcolato dinamicamente in base alle condizioni del sistema e può arrivare fino al 150% della soglia minima per la sovratensione massima consentita.
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Quando il numero di chiamate simultanee attive per un cliente raggiunge questo limite massimo, tutte le altre chiamate vengono rifiutate finché il numero di chiamate simultanee attive non scende al di sotto di questa filigrana massima.
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Interazioni digitali
Per un'organizzazione, la protezione contro le sovratensioni per le interazioni digitali, la chat, l'email, la messaggistica sociale, dipende da due parametri:
- Intitolato Numero massimo di interazioni digitali simultanee: viene calcolato come numero di licenze agente x 15 x 2 (30 volte il numero di licenze per agenti).
- Una filigrana alta per la sovratensione massima consentita
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Questo valore, per impostazione predefinita, è 1,3 * intitolato Numero massimo di interazioni digitali simultanee.
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Il fattore 1,3 (30% in più rispetto al numero massimo di interazioni digitali simultanee intitolato) può essere modificato da Cisco su richiesta specifica dei clienti.
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Quando il numero di interazioni digitali attive simultanee per un cliente raggiunge questo limite massimo, tutte le altre nuove interazioni vengono rifiutate fino a quando il numero di interazioni digitali simultanee attive non scende al di sotto di questa filigrana massima.
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Approvvigionamento
Sia per le chiamate vocali che per le interazioni digitali, gli amministratori dell'organizzazione possono visualizzare l'autorizzazione, il fattore di sovratensione e la soglia massima per le interazioni in Control Hub.
Per le chiamate vocali, la filigrana bassa viene visualizzata come valore di «soglia massima» nel Control Hub.
