Imposta numeri di chiamata in entrata

Una volta pronti gli utenti, puoi aggiungere i numeri di chiamata per ricevere le chiamate dei clienti nel tuo contact center. È inoltre possibile visualizzare i numeri composti disponibili e i numeri assegnati ai punti di ingresso. Per aggiungere un numero in entrata:
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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi > Contact Center.

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Dal riquadro di navigazione Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Voce.

Fare riferimento a quanto segue per le opzioni dettagliate disponibili nelle impostazioni di telefonia:

Numeri/DN disponibili

Per i Webex Calling:

Selezionare il numero che si desidera mappare a questo punto di ingresso.

  • Il numero principale della posizione Webex Calling non viene visualizzato in questo elenco. Se devi utilizzare il numero principale per la mappatura, modifica il numero principale. Per dettagli sulla gestione dei numeri, vedi l'articolo Gestione dei numeri nelle posizioni.

Non puoi utilizzare una mappatura del punto di accesso di un numero gratuito senza l'autorizzazione appropriata. Utilizzare un numero a pagamento per mappare un punto di ingresso se non si dispone di Cisco Bundle 2: Componente aggiuntivo di accesso a numeri gratuiti in entrata e se il tipo di telefonia è Cisco PSTN.

Punto di accesso

Scegliere il punto di ingresso a cui si desidera mappare il DN.

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Digitare il numero composto.

Immettere "tabulazione" o "ritorno a capo" dopo aver digitato un numero o un intervallo di numeri. Utilizzare le virgole per separare più voci; ad esempio, 2145551234, 2145551236-2145551239.

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Fare clic su Aggiungi per aggiungere il numero.

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Fai clic su Salva per salvare le impostazioni di telefonia.

Puoi visualizzare i Numeri disponibili anche in Impostazioni di telefonia.

Gestisci impostazioni chiamata

Le impostazioni di chiamata consentono di gestire le chiamate in entrata mediante impostazioni su soglia di chiamata breve, soglia di disconnessione improvvisa, ANI predefinita e flessibilità per registrare le chiamate. Queste funzioni consentono di migliorare l'esperienza di chiamata per gli agenti. Per impostare o gestire le impostazioni di chiamata:
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Accedere a Control Hub.

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Selezionare Servizi > Contact Center.

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Dal riquadro di navigazione Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Voce.

Per informazioni dettagliate sulle opzioni disponibili per le impostazioni di chiamata, fare riferimento alla tabella seguente:

Impostazione

Descrizione

Tenant

Partner

Webex Contact Center

Soglia chiamate brevi

L'intervallo di tempo, espresso in secondi, per determinare se la chiamata è breve o abbandonata.

S

S

S

Soglia disconnessioni improvvise

L'intervallo di tempo in secondi per determinare se l'agente gestisce la chiamata o se la chiamata termina. L'ora determina se si verifica un problema con la connettività o con il comportamento dell'agente. È possibile considerare una chiamata disconnessa se termina entro l'intervallo di tempo specificato dopo aver raggiunto un sito di destinazione.

S

S

S

ANI chiamata in uscita predefinito

Il numero di chiamata predefinito per le chiamate in uscita utilizzate da un tenant. Se un agente non seleziona un'ANI (Automatic Number Identification) specifica per una chiamata in uscita, l'ID chiamante del cliente mostra il numero di chiamata predefinito.

  • Il numero da chiamare deve essere associato a un punto di ingresso per essere disponibile come ANI di chiamata in uscita predefinita. Per ulteriori informazioni, vedere Mappature punti di accesso.

  • Per impostazione predefinita, il primo numero di chiamata mappato a un punto di ingresso viene visualizzato come ANI di chiamata in uscita predefinito.

  • Se un numero di chiamata non è associato a un punto di ingresso, il campo ANI chiamata in uscita predefinita indica Non configurato.

S

Registra intera chiamata

Se questa impostazione è Yes, il sistema registra tutte le chiamate in entrata e in uscita.

Se questa impostazione è No, il sistema registra le chiamate in base alle impostazioni di ciascuna coda.

S

S

S

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Vai a Impostazioni chiamata e imposta i valori per i campi obbligatori.

  • Per selezionare un'ANI di chiamata in uscita predefinita per il tenant, selezionare l'ANI di chiamata in uscita dall'elenco a discesa ANI di chiamata in uscita predefinita .
  • Per la registrazione di tutte le chiamate, fare clic sul pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare o disabilitare la registrazione nell'opzione Registra tutte le chiamate .
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Fai clic su Salva per salvare le impostazioni vocali.

Visualizzazione delle impostazioni di contatto vocale concorrenti

Impostazione

Descrizione

Diritti

Il numero di sessioni di contatto vocale concorrenti a cui il tenant ha diritto.

Tale diritto si basa sulla seguente formula:

((Numero di licenze agente standard impegnate + Numero di licenze agente Premium impegnate) x 3) + Numero di licenze porte IVR aggiuntive

Una sessione (interazione) nella protezione dalle sovratensioni include tutte le chiamate in entrata e in uscita correlate a tale sessione.

  • Per ordini di impegno zero, il valore predefinito di Diritti di contatto vocale concorrenti è:

    100 + numero di licenze di porte IVR aggiuntive.

  • Non puoi modificare il valore dei diritti di contatti vocali concorrenti.

Percentuale di aumento

La percentuale di sessioni di contatto vocale che il tenant può avere, al di là dei diritti di contatto vocale concorrenti.

La percentuale di aumento predefinita è 30%.

Percentuale di aumento a ripristino automatico

Se attivi questa opzione per abilitarla, Contact Center ripristinerà automaticamente la percentuale di aumento all'impostazione predefinita entro la durata della sostituzione impostata.

Data di ripristino automatico

È possibile visualizzare questa impostazione solo se è stata abilitata l'impostazione Percentuale di aumento ripristino automatico .

Questa è la data in cui la percentuale di aumento verrà ripristinata come valore predefinito.

Soglia massima

Il numero massimo di sessioni di contatto vocale concorrenti consentite per il tenant. Il contact center interrompe qualsiasi contatto vocale in entrata o in uscita dopo aver raggiunto questa soglia.

Questo valore è derivato dai campi Diritti di contatto vocale concorrenti e Percentuale di aumento contatto vocale.

Ad esempio, se i diritti di contatto vocale simultaneo sono 300 e la percentuale di aumento è del 30% (valore predefinito), la soglia massima di contatto vocale simultaneo viene calcolata come:

300 x 1.3 = 390

  • Se la soglia massima di contatti vocali concorrenti è insufficiente per i requisiti aziendali, inviare una richiesta di assistenza al supporto Cisco per modificare il valore. Il Supporto Cisco regola la percentuale di aumento per assicurare che la soglia massima di contatti vocali concorrenti richiesta sia disponibile per il tenant.

  • La soglia massima di contatti vocali concorrenti non può superare 13000.