Postavljanje glasovnih postavki za Webex Contact Center

Postavljanje dolaznih brojeva

Nakon što su vaši korisnici spremni, možete dodati brojeve za biranje za primanje poziva kupaca u svoj kontakt centar. Također možete pregledati dostupne brojeve za biranje i brojeve koji su dodijeljeni ulaznim točkama. Da biste dodali dolazni broj:

Prijavite se u Control Hub.

Odaberite Usluge > Kontakt centar.

U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Postavke stanara > Glas.

Pogledajte sljedeće za detaljne opcije dostupne u postavkama telefonije:

Dostupni brojevi/DN

ZaWebex Calling:

Odaberite broj koji želite preslikati na ovu ulaznu točku.

Glavni broj Webex Calling lokacije ne pojavljuje se na ovom popisu. Ako trebate koristiti taj glavni broj za mapiranje, promijenite glavni broj. Pojedinosti o upravljanju brojevima potražite u članku U pravljanje brojevima na lokacijama.

Ne možete koristiti besplatni broj za mapiranje ulaznih točaka bez odgovarajućeg prava. Upotrijebite broj cestarine za mapiranje ulazne točke ako nemate dodatak Cisco Bundle 2: Besplatni pristup ulaznim bro jevima i ako je vrsta telefonije Cisco PSTN.

Ulazna točka

Odaberite ulaznu točku na koju želite mapirati DN.

Upišite broj biranja.

Unesite 'tab' ili 'return' nakon upisivanja broja ili raspona brojeva. Koristite zareze za odvajanje više unosa, na primjer, 2145551234, 2145551236-2145551239.

Kliknite Dodaj da biste dodali broj.

Kliknite S premi da biste spre mili postavke telefonije.

Dostupne brojeve možete pregledati i u Postavkama telefonije.

Upravljanje postavkama poziva

Postavke poziva omogućuju vam upravljanje dolaznim pozivima postavljanjem praga kratkog poziva, praga iznenadnog prekida veze, zadanog ANI-ja, snimanja poziva i WebRTC-a za vašu organizaciju. Ove značajke pomažu poboljšati iskustvo pozivanja vaših agenata. Da biste postavili ove glasovne postavke ili upravljali njima:

Prijavite se u Control Hub.

Odaberite Usluge > Kontakt centar.

U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Postavke stanara > Glas.

Detaljne informacije o mogućnostima dostupnim za postavke poziva potražite u sljedećoj tablici:

Postavljanje	Opis	Stanar	Partner	Webex kontakt centar
Prag kratkog poziva	Vremenski interval, u sekundama, kako bi se utvrdilo je li poziv kratak ili napušten. Zadana vrijednost za novog stanara je `0` sekunde.	Y	Y	Y
Prag iznenadnog isključivanja	Vremenski interval, u sekundama, kako bi se utvrdilo da li agent obrađuje poziv ili se poziv završava. Vrijeme određuje postoji li problem s povezivanjem ili ponašanjem agenta. Poziv možete smatrati isključenim ako se završi unutar zadanog vremenskog intervala nakon dolaska na od redište. Zadana vrijednost za novog stanara je `30` sekunde.	Y	Y	Y
Zadani Outdial ANI	Zadani broj biranja za vanjske pozive koje stanar koristi. Ako agent ne odabere određeni izvanjski poziv (Automatska identifikacija broja) za vanjski pozi v, korisnikov ID pozivatelja prikazuje zadani broj za biranje. Zadani odlazni ANI za cijeli sustav koristi se prema zadanim postavkama. Za agente se poništava ako je određeni zadani ANI konfiguriran unutar Outdial ANI popisa koji je povezan s njihovim profilom radne površine. Broj biranja mora biti preslikan na ulaznu točku da bi bio dostupan kao zadani izvanjski ANI. Za više informacija pogledajte `Entry Point Mappings`. Prema zadanim postavkama, prvi broj biranja koji je preslikan na ulaznu točku prikazuje se kao zadani izvanjski ANI. Ako broj biranja nije preslikan s ulaznom točkom, označava se polje Default Outdial ANI. `Not Configured`			Y
Snimite sve pozive	Ako je ova postavka Da, sustav bilježi sve dolazne i vanjske pozive. Ako je ova postavka Ne, sustav bilježi pozive na temelju postavki za svaki red čekanja. Za novog stanara ova je postavka omogućena prema zadanim postavkama.	Y	Y	Y

U Postavkama glasa idite na potrebni odjeljak i postavite vrijednosti za polja.

Da biste odabrali zadani izvanredni ANI za stanara, odaberite vanjski ANI s padajućeg popisa Default Outdial ANI.

Za snimanje svih poziva kliknite gumb za prebacivanje da biste omogućili ili onemogućili snimanje u op ciji S nimanje svih poziva. Ova je opcija omogućena prema zadanim postavkama za novog stanara.

Kliknite S premi da biste spre mili glasovne postavke.

Pregledajte istodobne postavke glasovnog kontakta

Postavljanje	Opis
Prava	Broj istodobnih glasovnih kontakata na koje stanar ima pravo. Ovo pravo temelji se na sljedećoj formuli: ((Broj obvezanih licenci Standard Agent + Broj obvezanih licenci Premium Agent) x 3) + Broj dodatnih licenci za IVR port Jedna sesija (interakcija) u zaštiti od prenapona uključuje sve dolazne i odlazne pozive povezane s tom sesijom. Za naloge s nultom obvezom zadana vrijednost prava istodobnih glasovnih kontak ata je: 100 + Broj dodatnih licenci za IVR port. Ne možete mijenjati vrijednost prava istodobnih glasovnih kontakata.
Postotak prenapona	Postotak sesija glasovnog kontakta koje stanar može imati, iznad i iznad prava isto dobnih glasovnih kontakata. Zadani postotak prenapona je 30%. Više informacija o zaštiti od prenapona u glasovnim pozivima i digitalnim interakcijama potra žite ovdje.
Automatsko resetiranje postotak prenapona	Ako to uključite da biste omogućili, kontakt centar će automatski resetirati postotak prenapona na zadani unutar zad anog trajanja poništavanja.
Datum automatskog resetiranja	Ovu postavku možete pregledati samo ako ste omogućili postavku postotka prenapona za automatsko re setiranje. Ovo je datum kada će postotak prenapona biti vraćen na zadani.
Maksimalni prag	Maksimalni broj istodobnih sesija glasovnog kontakta koji su dopušteni stanaru. Kontaktni centar odbacuje sve dolazne ili odlazne glasovne kontakte nakon postizanja ovog praga. Ta je vrijednost izvedena iz polja Istodobna prava glasovnog kontakta i Procenat porasta glasovnog kontakta. Na primjer, ako su prava istodobnih glasovnih kontakata 100, postotak prenapona iznosi 30% (zadana vrijednost). Da biste izmijenili tu vrijednost, obratite se Ciscovoj podršci. Ako je dodatni promet 50%, maksimalni prag istodobnog glasovnog kontakta izračunava se kao: 100 x 1,3 x 1,5 = 195 Ako maksimalni prag istodobnog glasovnog kontakta nije dovoljan za vaše poslovne zahtjeve, pošaljite zahtjev za uslugu Ciscovoj podršci radi prilagod be vrijednosti.

WebRTC

WebRTC omogućava agentima i nadzornicima da upućuju ili primaju pozive u pregledniku odabirom opcije Desktop u odjelj ku Kreditacije stanice u. Agent Desktop WebRTC je omogućen prema zadanim postavkama za novog stanara. Popis podržanih preglednika potražite u Agent Desktop članku Zah tjevi sustava.

Prenaponska zaštita

Webex kontakt centar uključuje mjere za ublažavanje pogoršanja usluga uzrokovane porastom istodobnih interakcija - glasovnih i digitalnih - koje dosežu ulazne točke Webex CC.

Za sve interakcije, uključujući glasovne i digitalne, ovlašteni maksimalni istodobni broj aktivnih interakcija za organizaciju koja je uključena u Webex CC određuje se brojem pretplaćenih licenci agenta. Međutim, dopuštene su dodatne istodobne interakcije ili skokovi u interakcijama do granice, što ovisi o pravu, faktoru prenapona postavljenim za organizaciju i trenutnim uvjetima sustava. Nakon prekoračenja ove granice, interakcije će biti odbačene.

Mehanizam i ponašanje povezano s tim naziva se zaštita od prenapona.

Primarni cilj zaštite od prenapona je spriječiti da prenaponi u interakcijama negativno utječu na mogućnosti i iskustvo sustava.

Ovo nije zaštita od prekomjerne naplate; radije, to je zaštitni mehanizam koji osigurava otpornost sustava.

Glasovni pozivi

Za organizaciju, zaštita od prenapona za glasovne pozive ovisi o tri parametra:

Naslov Maksimalni istodobni pozivi
1. To se izračunava kao broj licenci agenta x 3 (tri puta veći od broja licenci agenta).
Nizak vodeni žig za maksimalno dopušteni prenapon
1. To je, prema zadanim postavkama, 1,3 * pod nazivom Maksimalni istodobni pozivi.
2. Cisco može promijeniti faktor 1,3 (30% više od maksimalnih istodobnih poziva s pravom) na specifičan zahtjev kupaca.
3. Kada pozivi za kupca dostignu ovo nisko ograničenje vodenog žiga, operativni timovi Webex CC upozoravaju se na potencijalni porast.
Visoka oznaka vode za maksimalni dopušteni prenapon
1. To se dinamički izračunava na temelju uvjeta sustava i može doseći do 150% niskog vodenog žiga za maksimalni dopušteni napon.
2. Kada broj istodobnih aktivnih poziva za korisnika dosegne ovo visoko ograničenje vodenog žiga, svi daljnji pozivi se odbijaju sve dok broj aktivnih istodobnih poziva ne padne ispod ovog visokog vodenog žiga.

Digitalne interakcije

Za organizaciju, zaštita od prenapona za digitalne interakcije, chat, e-poštu, društvene poruke ovisi o dva parametra:

Naslov Maksimalne istodobne digitalne interakcije — ovo se izračunava kao broj licenci agenta x 15 x 2 (30 puta veći od broja licenci agenta).
Visoki vodeni žig za maksimalno dopušteni prenapon
1. To je, prema zadanim postavkama, 1.3 * pod nazivom Maksimalne istodobne digitalne interakcije.
2. Cisco može promijeniti faktor 1,3 (30% više od maksimalnih istodobnih digitalnih interakcija) na specifičan zahtjev kupaca.
3. Kada broj istodobnih aktivnih digitalnih interakcija za kupca dosegne ovu visoku granicu vodenog žiga, sve daljnje nove interakcije se odbacuju sve dok broj aktivnih istodobnih digitalnih interakcija ne padne ispod ovog visokog vodenog žiga.

Obezbeđivanje

Za glasovne pozive i za digitalne interakcije administratori organizacije mogu vidjeti pravo, faktor prenapona i maksimalni prag za interakcije u Control Hubu.

Za glasovne pozive niski vodeni žig prikazuje se kao vrijednost 'maksimalnog praga' u upravljačkom čvorištu.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Postavljanje dolaznih brojeva

Upravljanje postavkama poziva

Pregledajte istodobne postavke glasovnog kontakta

WebRTC

Prenaponska zaštita

Glasovni pozivi

Digitalne interakcije

Obezbeđivanje

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka