Skonfiguruj przychodzące numery wybierania

Gdy użytkownicy będą gotowi, możesz w centrum kontaktu dodać numery wybierania do odbierania połączeń klientów. Można również wyświetlić dostępne numery wybierania oraz numery przypisane do punktów wejścia. Aby dodać numer przychodzący:
1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Ustawienia dzierżawy > Głos.

Szczegółowe opcje dostępne w ustawieniach telefonii znajdują się następujące informacje:

Dostępne numery/nazwy wyróżniające

Dla Webex Calling:

Wybierz numer, który chcesz zmapować do tego punktu wejścia.

  • Główny numer lokalizacji Webex Calling nie pojawia się na tej liście. Jeśli chcesz użyć tego numeru głównego do mapowania, zmień numer główny. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zarządzania numerami, zobacz artykuł Zarządzanie numerami w lokalizacjach.

Nie można użyć mapowania numeru bezpłatnego punktu wejścia bez odpowiedniego uprawnienia. Użyj numeru płatnego, aby zamapować punkt wejścia, jeśli nie masz pakietu Cisco Bundle 2: Dodatek dostępu do bezpłatnych numerów przychodzących oraz typ telefonii to Cisco PSTN.

Punkt wejścia

Wybierz punkt wejścia, do którego chcesz zmapować DN.

4

Wpisz numer wybierania.

Wprowadź „tab” lub „return” po podaniu numeru lub zakresu numerów. Oddzielaj wiele wpisów za pomocą przecinków, na przykład 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

Kliknij Dodaj , aby dodać numer.

6

Kliknij Zapisz , aby zapisać ustawienia telefonii.

Dostępne numery można również wyświetlić w obszarze Ustawienia telefonii.

Zarządzaj ustawieniami połączeń

Ustawienia połączeń umożliwiają zarządzanie połączeniami przychodzącymi według ustawień progów krótkich połączeń, progu nagłego rozłączenia, domyślnego ANI oraz elastyczności nagrywania połączeń. Te funkcje ułatwiają obsługę połączeń przez agentów. Aby skonfigurować ustawienia połączeń lub zarządzać nimi:
1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Ustawienia dzierżawy > Głos.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat opcji dostępnych ustawień połączeń, zapoznaj się z poniższą tabelą:

Ustawianie

Opis

Dzierżawca

Partner

Centrum kontaktowe Webex

Wartość progowa krótkich połączeń

Odstęp czasu (w sekundach) między kolejnymi określeniami, czy połączenie jest krótkie, czy przerwane.

T

T

T

Wartość progowa nagłych rozłączeń

Odstęp czasu w sekundach, po którym można określić, czy agent obsługuje połączenie, czy zakończenie połączenia. Czas określa, czy występuje problem z łącznością, czy zachowaniem agenta. Połączenie można uznać za rozłączone, jeśli zostanie zakończone w określonym przedziale czasu po dotarciu do witryny docelowej.

T

T

T

Domyślny ANI połączeń wychodzących

Domyślny numer wybierania dla połączeń wychodzących używanych przez dzierżawcę. Jeśli agent nie wybierze określonego ANI (Automatic Number Identification) dla połączenia wybieranego przez system, identyfikator dzwoniącego klienta pokazuje domyślny numer wybierania.

  • Numer wybierania musi być przypisany do punktu wejścia, aby był dostępny jako domyślny ANI wybierania numeru przez system. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Mapowania punktów wejścia.

  • Domyślnie pierwszy numer wybierania zamapowany do punktu wejścia jest wyświetlany jako domyślny ANI wybierania numeru przez system.

  • Jeśli numer wybierania nie jest mapowany na punkt wejścia, Domyślne wybieranie ANI oznacza Nie skonfigurowano.

T

Nagrywa wszystkie połączenia

Jeśli ustawisz wartość Tak, system nagrywa wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące.

Jeśli to ustawienie ma wartość Nie, system nagrywa połączenia na podstawie ustawień poszczególnych kolejek.

T

T

T

4

Przejdź do opcji Ustawienia połączeń i ustaw wartości wymaganych pól.

  • Aby wybrać domyślny ANI połączeń wychodzących dla dzierżawy, wybierz ANI połączeń wychodzących z listy rozwijanej Domyślny ANI połączeń wychodzących .
  • W przypadku nagrywania wszystkich połączeń kliknij przycisk przełączania, aby włączyć lub wyłączyć nagrywanie w opcji Nagrywa wszystkie połączenia .
5

Kliknij Zapisz , aby zapisać Ustawienia Głosowe.

Wyświetl ustawienia równoczesnych kontaktów głosowych

Ustawianie

Opis

Upoważnienia

Liczba równoczesnych sesji kontaktów głosowych, na które jest uprawniony dzierżawca.

Uprawnienie to opiera się na następującej formule:

((Liczba przyznanych licencji agenta Standard + Liczba przyznanych licencji agenta Premium) x 3) + Liczba licencji portów dodatków IVR

Jedna sesja (interakcja) w ramach ochrony przeciwprzepięciowej obejmuje wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące powiązane z tą sesją.

  • Dla zamówień o zerowym zobowiązaniu domyślna wartość upoważnień do równoczesnych kontaktów głosowych wynosi:

    100 + Liczba licencji portów IVR dodatku.

  • Nie można modyfikować wartości upoważnień do równoczesnych kontaktów głosowych.

Procent nagłych wzrostów

Procent sesji kontaktów głosowych, które może mieć dzierżawca, ponad upoważnienia równoczesnych kontaktów głosowych.

Domyślny procent nagłych wzrostów wynosi 30%.

Automatycznie resetuj procent nagłych wzrostów

Jeśli włączysz tę opcję, centrum kontaktu automatycznie zresetuje procent nagłych wzrostów do wartości domyślnych w ciągu ustawionego czasu trwania zastąpienia.

Data automatycznego resetowania

To ustawienie można wyświetlić tylko wtedy, gdy jest włączone ustawienie Automatycznie resetuj procent nagłych wzrostów .

Jest to data, w której procent nagłych wzrostów zostanie przywrócony na wartość domyślną.

Maksymalna wartość progowa

Maksymalna liczba równoczesnych sesji kontaktów głosowych dozwolonych dla dzierżawy. Po osiągnięciu tego progu centrum kontaktu odrzuca wszystkie przychodzące lub wychodzące kontakty głosowe.

Ta wartość wynika z pól Upoważnienia równoczesnych kontaktów głosowych i Procent nagłych wzrostów kontaktów głosowych.

Na przykład jeśli liczba upoważnień do równoczesnych kontaktów głosowych wynosi 300, a procent nagłych wzrostów wynosi 30% (wartość domyślna), Maksymalny próg równoczesnych kontaktów głosowych jest obliczany w następujący sposób:

300 x 1.3 = 390

  • Jeśli maksymalny próg jednoczesnych kontaktów głosowych jest niewystarczający dla wymagań biznesowych, wyślij wniosek o usługę do działu pomocy technicznej firmy Cisco w celu skorygowania wartości. Cisco Support dostosowuje procent nagłych wzrostów, aby zapewnić dostępność wymaganego progu maksymalnej liczby równoczesnych kontaktów głosowych dla dzierżawy.

  • Maksymalna wartość progowa równoczesnych kontaktów głosowych nie może przekroczyć 13000.