Bejövő hívószámok beállítása

Miután a felhasználók készen állnak, hozzáadhat hívószámokat az ügyfélkapcsolati központba az ügyfelek hívásainak fogadásához. Megtekintheti az elérhető tárcsázási számokat és a belépési pontokhoz rendelt számokat is. Bejövő szám hozzáadásához:
1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központlehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a Bérlő beállításai > Hanglehetőséget.

A telefonszolgáltatás beállításaiban elérhető részletes beállításokat lásd a következőkben:

Elérhető számok/DN

Webex hívás esetén:

Válassza ki azt a számot, amelyet hozzá szeretne rendelni ehhez a belépési ponthoz.

  • A Webex Calling-helyszín fő száma nem jelenik meg ezen a listán. Ha ezt a fő számot kell használnia a leképezéshez, módosítsa a fő számot. A számok kezelésével kapcsolatos részleteket a Számok kezelése helyeken című cikkben talál.

Megfelelő jogosultság nélkül nem használható díjmentes szám-belépési pont leképezése. Használjon díjköteles számot belépési pont leképezéséhez, ha nincs Cisco 2. csomag: Bejövő díjmentes számhozzáférési bővítmény, és ha a telefonszolgáltatás típusa Cisco PSTN.

Belépési pont

Válassza ki azt a belépési pontot, amelyhez hozzá szeretné rendelni a DN-t.

4

Írja be a tárcsázandó számot.

Szám vagy számtartomány beírása után írja be a tabulátort vagy az Enter billentyűt. Több bejegyzést vesszővel válasszon el, például 2145551234, 2145551236-2145551239.

5

A szám hozzáadásához kattintson a Hozzáadás gombra.

6

Kattintson a Mentés gombra a telefonos beállítások mentéséhez.

Az Elérhető számok lehetőséget a Telefonos beállítások között is megtekintheti.

Hívásbeállítások kezelése

A hívásbeállítások lehetővé teszik a bejövő hívások kezelését a rövid hívási küszöbérték, a hirtelen megszakítási küszöbérték, az alapértelmezett ANI, valamint a hívások rögzítésének rugalmassága alapján. Ezek a funkciók segítenek az ügynökök hívásélményének javításában. Hívásbeállítások beállítása vagy kezelése:
1

Jelentkezzen be a Control Hubba .

2

Válassza a Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központlehetőséget.

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza a Bérlő beállításai > Hanglehetőséget.

A hívásbeállításokhoz elérhető beállításokkal kapcsolatos részletes információkat lásd az alábbi táblázatban:

Beállítás

Leírás

Bérlő

Partner

Webex Contact Center

Rövid hívás küszöbértéke

Az időintervallum másodpercben annak meghatározására, hogy a hívás rövid vagy elhagyott-e.

I

I

I

Hirtelen megszakadás küszöbértéke

Annak meghatározásához, hogy az ügynök kezeli-e a hívást, vagy véget ér a hívás. Az idő határozza meg, hogy probléma van-e az ügynök kapcsolatával vagy viselkedésével. Egy hívás megszakadottnak tekinthető, ha a célhely elérését követően egy adott időintervallumon belül befejeződik.

I

I

I

Alapértelmezett kitárcsázási ANI

A bérlő által használt kimenő hívások alapértelmezett tárcsázási száma. Ha egy ügynök nem választ ki egy adott tárcsázási ANI-t (automatikus számazonosítást) a tárcsázási híváshoz, az ügyfél hívóazonosítója az alapértelmezett tárcsázási számot mutatja.

  • A tárcsázási számnak hozzá kell férnie egy belépési ponthoz, hogy az alapértelmezett tárcsázási ANI-ként legyen elérhető. További információkért lásd: Belépési pont leképezései.

  • Alapértelmezés szerint a belépési ponthoz hozzárendelt első tárcsázási szám alapértelmezett tárcsázási ANI-ként jelenik meg.

  • Ha egy tárcsázási szám nincs hozzárendelve belépési ponthoz, az Alapértelmezett tárcsázási ANI mező a Nincs konfigurálva értéket jelzi.

I

Minden hívás rögzítése

Ha ez a beállítás Igen, a rendszer minden bejövő és kimenő hívást rögzít.

Ha ez a beállítás Nem, a rendszer az egyes sorok beállításai alapján rögzíti a hívásokat.

I

I

I

4

Lépjen a Hívásbeállítások menüpontba, és állítsa be a szükséges mezők értékeit.

  • Ha alapértelmezett tárcsázási ANI-t szeretne kiválasztani a bérlőhöz, válassza ki a tárcsázási ANI-t az Alapértelmezett tárcsázási ANI legördülő listából.
  • Az összes hívás rögzítéséhez kattintson a váltógombra a rögzítés engedélyezéséhez vagy letiltásához az Összes hívás rögzítése opcióban.
5

Kattintson a Mentés gombra a hangbeállítások mentéséhez.

Egyidejű hangkapcsolati beállítások megtekintése

Beállítás

Leírás

Feljogosítások

Azon egyidejű hangkapcsolati alkalmak száma, amelyekre a bérlő jogosult.

Ez a jogosultság a következő képleten alapul:

((Aktivált általános ügynöklicencek száma + aktivált prémium ügynöklicencek száma) x 3) + bővítmény IVR port licencek száma

A túlfeszültség elleni védelem egyik foglalkozása (interakció) magában foglalja az adott foglalkozáshoz kapcsolódó összes bejövő és kimenő hívást.

  • Kötelezettségvállalás nélküli megrendelések esetén az egyidejű hangkapcsolati jogosultságok alapértelmezett értéke a következő:

    100 + A bővítmény IVR port licenceinek száma.

  • Nem módosíthatja az egyidejű hangkapcsolati jogosultságok értékét.

Megugrás százalékos aránya

A bérlő által elérhető hangkapcsolati alkalmak százalékos aránya az egyidejű hangkapcsolati jogosultságokon felül.

Az alapértelmezett túlfeszültség százalékos aránya 30%.

Automatikus alaphelyzetbe állítás túlfeszültség százalékos aránya

Ha ezt engedélyezésre állítja be, a Contact Center a beállított felülírási időtartamon belül automatikusan visszaállítja a megugrás százalékos arányát alapértelmezettre.

Dátum automatikus alaphelyzetbe állítása

Ezt a beállítást csak akkor tekintheti meg, ha engedélyezte a Megugrási százalék automatikus visszaállítása beállítást.

Ez az a dátum, amikor a megugrás százalékos értéke visszaáll az alapértelmezettre.

Maximális küszöbérték

A bérlő számára engedélyezett egyidejű hangkapcsolati alkalmak maximális száma. A Contact Center a küszöbérték elérése után eldobja a bejövő vagy kimenő hangkapcsolatokat.

Ez az érték az Egyidejű hangkapcsolati jogosultságok és a Hangkapcsolati megugrás százalékos aránya mezőkből származik.

Ha például az egyidejű hangkapcsolati jogosultságok 300, és a megugrás százalékos aránya 30% (alapértelmezett érték), az egyidejű hangkapcsolati küszöbérték a következőképpen kerül kiszámításra:

300 x 1.3 = 390

  • Ha az egyidejű hangkapcsolatok maximális küszöbértéke nem felel meg az üzleti igényeknek, az érték módosításához küldjön be szolgáltatási kérést a Cisco ügyfélszolgálatának. A Cisco támogatás úgy módosítja a túllépés százalékos arányát, hogy az Ön bérlője számára elérhető legyen a szükséges maximális egyidejű hangkapcsolati küszöbérték.

  • Az egyidejű hangkapcsolat maximális küszöbértéke nem haladhatja meg a 13000-et.