Configurar números de discagem de entrada

Depois que seus usuários estiverem prontos, você poderá adicionar números de discagem para receber chamadas de clientes no Centro de contatos. Você também pode visualizar os números de discagem disponíveis e os números atribuídos aos pontos de entrada. Para adicionar um número de entrada:
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Inicie sessão no Control Hub.

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Selecione Serviços > Centro de contatos .

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No painel de navegação do Contact Center, selecione Configurações de locatário > Voz .

Consulte o seguinte para obter opções detalhadas disponíveis nas configurações de telefonia:

Números/DN disponíveis

Para Webex Calling:

Selecione o número que você deseja mapear para este ponto de entrada.

  • O número principal do local do Webex Calling não aparece nesta lista. Se você precisar usar esse número principal para mapeamento, altere o número principal. Para obter detalhes sobre o gerenciamento de números, consulte o artigo Gerenciar números em locais .

Você não pode usar um mapeamento de ponto de entrada de número gratuito sem a autorização apropriada. Use um número tarifado para mapear um ponto de entrada se você não tiver o Cisco Bundle 2: Acesso ao número de ligação gratuita de entrada add-on e se o tipo de telefonia for Cisco PSTN.

Ponto de entrada

Escolha o ponto de entrada para o qual você deseja mapear o DN.

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Digite o número de discagem.

Insira “tab” ou “return” depois de digitar um número ou intervalo de números. Use vírgulas para separar várias entradas, por exemplo, 2145551234, 2145551236-2145551239.

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Clique Adicionar para adicionar o número.

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Clique em Salvar para salvar as configurações de telefonia.

Você também pode visualizar Números Disponíveis nas Configurações de telefonia.

Gerenciar configurações de chamadas

As configurações de chamada permitem que você gerencie chamadas de entrada por configurações de limite de chamada curta, limite de desconexão repentina, ANI padrão e flexibilidade para gravar as chamadas. Esses recursos ajudam a aprimorar a experiência de chamadas para seus agentes. Para configurar ou gerenciar as configurações de chamada:
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Inicie sessão no Control Hub.

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Selecione Serviços > Centro de contatos .

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No painel de navegação do Contact Center, selecione Configurações de locatário > Voz .

Consulte a tabela a seguir para obter informações detalhadas sobre as opções disponíveis nas configurações de chamadas:

Configuração

Descrição

Locatário

Parceiro

Webex Centro de Contato

Limite de chamada curto

O intervalo de tempo, em segundos, para determinar se a chamada é curta ou abandonada.

S

S

S

Limite de desconexão repentina

O intervalo de tempo em segundos para determinar se o agente processa a chamada ou se a chamada é encerrada. O tempo determina se há um problema com a conectividade ou com o comportamento do agente. Você pode considerar uma chamada como desconectada se ela terminar dentro do intervalo de tempo determinado depois de chegar a um local de destino.

S

S

S

ANI de discagem externa padrão

O número de discagem padrão para chamadas de discagem externa que um locatário usa. Se um agente não selecionar um ANI de discagem específica (Identificação automática de número) para uma chamada de discagem externa, a ID do chamador do cliente mostrará o número de discagem padrão.

  • O número de discagem deve ser mapeado para um ponto de entrada para estar disponível como o ANI de discagem externa padrão. Para obter mais informações, consulte Mapeamentos de pontos de entrada .

  • Por padrão, o primeiro número de discagem que é mapeado para um ponto de entrada é exibido como o ANI de discagem externa padrão.

  • Se um número de discagem não for mapeado para um ponto de entrada, o campo Default Outdial ANI indica Not Configure .

S

Grava todas as chamadas

Se essa configuração for Sim, o sistema grava todas as chamadas de entrada e de discagem externa.

Se essa configuração for Não, o sistema gravará as chamadas com base nas configurações de cada fila.

S

S

S

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Vá para Configurações de chamada e defina os valores para os campos obrigatórios.

  • Para selecionar uma ANI de discagem padrão para o locatário, selecione a ANI de discagem externa na lista suspensa Default Outdial ANI .
  • Para gravar todas as chamadas, clique no botão de alternância para ativar ou desativar a gravação na opção Registra todas as chamadas .
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Clique em Salvar para salvar as configurações de voz.

Visualizar configurações simultâneas de contatos de voz

Configuração

Descrição

Autorizações

O número de sessões de contato por voz simultâneas às quais o locatário tem direito.

Esse direito se baseia na seguinte fórmula:

((Número de licenças de agente padrão confirmadas + Número de licenças de agente premium confirmadas) x 3) + Número de licenças de porta de URA complementar

Uma sessão (interação) na proteção contra surtos inclui todas as chamadas de entrada e saída relacionadas a essa sessão.

  • Para pedidos sem compromisso, o valor padrão das autorizações de contato de voz simultâneas é:

    100 + Número de licenças de porta de URA de complemento.

  • Não é possível modificar o valor das Autorizações de contato de voz simultâneas.

Porcentagem de excesso

O percentual de sessões de contato por voz que o locatário pode ter, além das Autorizações de contato por voz simultâneas.

A porcentagem de pico padrão é de 30%.

Percentual de pico de redefinição automática

Se você alternar para ativar, o Contact Center redefinirá automaticamente a porcentagem de surto para o padrão dentro da duração de substituição definida.

Data de redefinição automática

Você só poderá visualizar essa configuração se tiver ativado a configuração de Percentual de redefinição automática .

Esta é a data em que a porcentagem de pico será definida de volta para o padrão.

Limite máximo

O número máximo de sessões de contato por voz simultâneas permitidas para o locatário. A central de contatos desconecta todos os contatos de voz de entrada ou de saída depois de atingir esse limite.

Esse valor é derivado dos campos Direitos de contato de voz simultâneos e Porcentagem de surge de contato de voz.

Por exemplo, se os direitos de contato de voz simultâneos forem 300 e a porcentagem de surto for 30% (valor padrão), o limite máximo de contato de voz simultâneo será calculado como:

300 x 1.3 = 390

  • Se o limite máximo de contatos de voz simultâneos for insuficiente para seus requisitos comerciais, envie uma solicitação de serviço ao suporte da Cisco para que o valor seja ajustado. O suporte da Cisco ajusta a porcentagem de aumento para garantir que o limite máximo de contatos de voz simultâneos necessário esteja disponível para o locatário.

  • O limite máximo de contatos de voz simultâneos não pode exceder 13000.