Системата Unified CM генерира записи за управление на повиквания (CMR) и записи с подробности за обажданията (CDR). Оценяването на качеството на разговорите може да се направи само за крайни точки, които поддържат CMR. Информацията в CDR се използва за оценяване на обаждане като добро, приемливо или лошо.

Следните термини се използват за оценяване на обажданията:

  • Укриване —Гласът и всички други данни пътуват в пакети през IP мрежи с фиксиран максимален капацитет. Тази система може да е по-податлива на загуба на данни при наличие на претоварване. Скриването е създаденото от крайната точка аудио, което се използва за маскиране на ефекта от загуба на пакет на пакети в поток от гласови пакети.

  • Силно скрити секунди (SCS) — Броят секунди, през които се наблюдава значително количество прикриване (повече от 50 милисекунди). Ако наблюдаваното прикриване е по-голямо от 50 милисекунди или приблизително 5 процента, тогава качеството на звука може да се влоши.

  • Силно скрити секунди (SCSR) — Съотношението на SCS към общата продължителност на повикването.

    SCSR(%)=(SCS/продължителност)*100

  • Дълго обаждане — Обаждане, което продължава 20 секунди или повече.

  • Кратко обаждане — Обаждане, което продължава по-малко от 20 секунди.

Обажданията се оценяват въз основа на процента на SCSR. Процентът на SCSR за дълго и кратко повикване имат различни прагови стойности. Следващата таблица предоставя подробности за оценките на повикванията въз основа на процентните диапазони на SCSR.

Таблица 1. Обяснение за оценка на обаждането

Оценка

SCSR прагови стойности

Обхвати на SCSR за дълги повиквания

Обхвати на SCSR за къси повиквания

Добро

по-малко от 3%

по-малко от 20%

Приемлив

3%-7%

20%-30%

Слаб

Повече от 7%

повече от 30%

Ако SCSR за разговор с продължителност 10 секунди е 10%, тогава е с добро качество.

Ако SCSR за разговор с продължителност 120 секунди е 8%, значи е с лошо качество.

Какво да направите след това

За информация относно CCUC Analytics вж Анализ за вашия Cisco Webex Cloud-Connected UC .