Системата Unified CM генерира записи за управление на обаждания (CMR) и записи с подробности за разговори (CDR). Оценяването на качеството на обажданията може да се извърши само за крайни точки, които поддържат CMR. Информацията в CDR се използва за оценяване на повикване като добро, приемливо или лошо.

Следните термини се използват за оценяване на повиквания:

• Прикриване – Гласът и всички други данни пътуват в пакети през IP мрежи с фиксиран максимален капацитет. Тази система може да е по-податлива на загуба на данни при наличие на задръствания. Скриването е създаденото аудио от крайна точка, което се използва за маскиране на ефекта от загубата на пакети в поток от гласови пакети.

• Силно скрити секунди (SCS) – броят секунди, през които се наблюдава значително количество скриване (повече от 50 милисекунди). Ако скриването, което се наблюдава, е по-голямо от 50 милисекунди или приблизително 5 процента, тогава качеството на звука може да се влоши.

• Силно скрито съотношение на секундите (SCSR) – съотношението на SCS към общата продължителност на разговора.

  SCSR(%)=(SCS/продължителност)*100

• Дълго обаждане – Обаждане, което продължава 20 секунди или повече.

• Кратко обаждане – Разговор, който продължава по-малко от 20 секунди.

Поканите се оценяват въз основа на процента на SCSR. Процентът на SCSR за дълго и кратко обаждане има различни прагови стойности. Таблицата по-долу предоставя подробности за оценките на повикванията въз основа на процентните диапазони на SCSR.

Таблица 1. Обяснение на оценяването на обажданията

Клас	Прагови стойности на SCSR
	SCSR диапазони за дълги повиквания	Диапазони SCSR за кратки разговори
Добре	По-малко от 3%	По-малко от 20%
Приемлив	3%-7%	20%-30%
Беден	Повече от 7%	Повече от 30%

Ако SCSR за разговор с продължителност 10 секунди е 10%, тогава той е с добро качество.

Ако SCSR за разговор с продължителност 120 секунди е 8%, тогава той е с лошо качество.

Какво да правим по-нататък

За информация относно CCUC Analytics вижте Анализ за вашия Cisco Webex Cloud-Connected UC.