- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Тази статия за помощ е за Cisco безжичен телефон 9821, регистриран на Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Ако телефоните имат проблеми с връзката, които не са свързани с роуминг, те често са свързани с Access Point или начина, по който телефонът се свързва към Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Няма връзка с безжични точки за достъп
След включване, ако телефонът продължава да превключва съобщенията на екрана, телефонът не се свързва правилно с точката за достъп. Телефонът не може успешно да стартира, освен ако не се асоциира и не удостовери с точка за достъп.
Безжичният телефон първо трябва да се удостовери и да се свърже с точка за достъп, преди да получи адрес IP. Телефонът следва този процес на стартиране с точката за достъп:
-
Асоциирани с точка за достъп
-
Удостоверява се чрез предварително конфигуриран метод за автентикация (използвайки конфигурираната настройка за режим на сигурност)
-
Получава адрес IP
Несъответствието на настройките на точки за достъп
Проблем
Съществува несъответствие в конфигурацията между телефона и точката за достъп.
Решение
-
Проверете настройките SSID на точката за достъп и на телефона, за да сте сигурни, че SSID-тата съвпадат.
-
Проверете настройките за тип автентикация на точката за достъп и на телефона, за да сте сигурни, че автентикацията и криптирането съвпадат.
Автентикацията се провали, точка за достъп не е намерена
Проблем
Автентикацията се провали, защото не беше намерена точка за достъп.
Решение
-
Проверете дали правилният метод за автентикация и свързаните с него настройки за криптиране са активирани на точката за достъп.
-
Провери дали е въведен правилният SSID на телефона.
-
Проверете дали правилното потребителско име и парола са конфигурирани при използване на EAP-FAST, или EAP-PEAP автентикация.
-
Може да се наложи да въведете потребителското име на телефона във формат domain\username при удостоверяване с Windows домейн.
EAP удостоверяването се провали
Проблем
Автентикацията връща съобщението EAP неуспешна автентикация.
Решение
-
Ако използвате EAP, може да се наложи да въведете потребителското име EAP на телефона във формата domain\username при автентикация с Windows домейн.
-
Проверете дали правилното потребителско име и парола EAP са въведени на телефона.
Грешка в AP - Не може да поддържа всички заявени възможности
Проблем
Автентикацията върна AP грешка - Не може да поддържа всички поискани възможности .
Решение
На точката за достъп проверете дали WPA и WEP не са активирани за гласа VLAN SSID. Безжичният телефон не поддържа тези функции.
Телефонът не се регистрира с Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Ако телефонът премине първия етап (удостоверяване с точка за достъп) и продължи да превключва съобщенията, които се показват на екрана на телефона, телефонът не стартира правилно. Телефонът не може успешно да стартира, докато не се свърже към точката за достъп и не се регистрира на Cisco Unified CM сървър.
Следващите раздели могат да ви помогнат да определите причината, поради която телефонът не може да се стартира правилно.
Телефонът не може да се свърже със сървър TFTP или към Cisco Unified CM
Проблем
Ако мрежата между телефона и сървъра TFTP или Cisco Unified CM не работи, телефонът не може да стартира правилно.
Решение
Уверете се, че мрежата работи.
Телефонът не може да се свърже с TFTP сървър
Проблем
Настройката TFTP сървър на телефона е грешна.
Причина
Телефонът използва настройката TFTP сървър, за да идентифицира основния TFTP сървър, който да използва. Ако сървърът TFTP не отговори на заявката, тогава Communications Manager1 (CM1) се показва като TFTP_AS_CM, ако телефонът не е регистриран с Cisco Unified CM преди.
Ако телефонът вече е регистриран с Cisco Unified CM, информацията за списъка Cisco Unified CM се кешира в паметта. Ако TFTP не успее, трябва да изключите телефона, за да се свържете със сървъра TFTP.
Телефонът се опитва да създаде TCP връзка с адреса TFTP IP и след това към шлюза. Ако услугата Cisco Unified CM не работи на сървъра TFTP или ако SRST не работи на шлюза, телефонът може непрекъснато да циклира, докато се опитва да се свърже с идентифицирания TFTP сървър.
Телефонът не кешира информацията IP, предадена от сървъра DHCP, затова заявката TFTP трябва да се изпраща и отговаря всеки път, когато телефонът се включи.
Решение
Ако сте присвоили статичен адрес IP на телефона, трябва ръчно да въведете адреса на сървъра TFTP.
Ако използвате DHCP, телефонът получава адреса на TFTP сървъра от DHCP сървъра. Проверете адреса IP, конфигуриран в сървъра DHCP.
Можеш също да включиш телефона да използва статичен TFTP сървър. Такава настройка е особено полезна, ако телефонът наскоро е бил преместен от едно място на друго.
Телефонът не може да се свърже със сървъра
Проблем
Полетата IP адресиране и маршрутизиране може да не са правилно конфигурирани.
Решение
Проверете адреса IP на телефона. Ако използвате DHCP, DHCP сървърът трябва да предоставя тези стойности. Ако сте присвоили статичен IP адрес на телефона, трябва да въведете тези стойности ръчно.
Проверете за тези проблеми:
-
DHCP Сървър: Ако сте придали статичен IP адрес на телефона, не е нужно да въвеждате стойност за опцията DHCP Server. Ако използвате DHCP сървър и безжичният IP телефон получава отговор от DHCP сървъра, информацията се конфигурира автоматично. Вижте Отстраняване на проблеми с порта и интерфейса на суича.
-
IP Адрес, Маска на подмрежата, Основен шлюз: Ако сте задали статичен IP адрес на телефона, трябва да конфигурирате настройките за тези опции.
Ако използвате DHCP, проверете адресите IP, разпределени от вашия DHCP сървър. Бъдете наясно с DHCP конфликти и дублиращи се IP адреси. Вижте Отстраняване на проблеми DHCP в Enterprise Networks.
Телефонът не може да се свърже с DNS
Проблем
Телефонът има грешна информация за сървъра DNS.
Решение
Ако използвате DNS, за да се позовавате на Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), трябва да се уверите, че сте посочили DNS сървър. Трябва също да проверите, че има запис на CNAME в DNS сървъра за системата Cisco Unified CM.
Трябва също така да се уверите, че DNS е конфигуриран за обратни търсения.
Cisco Unified CM и TFTP услугата не работят
Проблем
Ако услугата Cisco Unified CM или TFTP не работи, телефоните може да не могат да стартират правилно. В такава ситуация вероятно преживявате системна повреда и други телефони и устройства не могат да стартират правилно.
Решение
Ако услугата Cisco Unified CM не работи, всички устройства в мрежата, които разчитат на нея за провеждане на телефонни повиквания, са засегнати. Ако TFTP услугата не се изпълнява, много устройства не могат да стартират успешно. За повече информация вижте Стартиране на услугата.
Телефонът не е конфигуриран в Cisco Unified CM
Проблем
Телефонът не е регистриран в Cisco Unified CM.
Решение
Телефонът може да се регистрира на Cisco Unified CM сървър само ако телефонът е добавен към сървъра или ако автоматичната регистрация е активирана.
За да проверите, че телефонът е в базата данни Cisco Unified CM, изберете от Cisco Unified Communications Manager Administration. Щракнете върху Търсене, за да потърсите телефона чрез MAC адрес.
Ако телефонът вече е в базата данни Cisco Unified CM, конфигурационният файл може да е повреден. В този случай създай нов конфигурационен файл на телефона.
