- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Ця довідкова стаття стосується Cisco бездротового телефону 9821, зареєстрованого на Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Якщо телефони мають проблеми з підключенням, які не пов'язані з роумінгом, часто це стосується точки доступу або способу підключення телефону до Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Немає зв'язку з точками бездротового доступу
Після увімкнення живлення, якщо телефон продовжує переглядати повідомлення, що відображаються на екрані телефону, він неправильно взаємодіє з точкою доступу. Телефон не може успішно запуститися, якщо не буде пов'язаний і не автентифікується через точку доступу.
Бездротовий телефон спочатку має автентифікуватися та зв'язатися з точкою доступу, перш ніж отримати адресу IP. Телефон проходить такий процес запуску з точкою доступу:
-
Партнери з точкою доступу
-
Автентифікація за допомогою попередньо налаштованого методу автентифікації (з використанням налаштованого режиму безпеки)
-
Отримує адресу IP
Невідповідність налаштувань точок доступу
Проблема
Існує невідповідність конфігурації між телефоном і точкою доступу.
Рішення
-
Перевірте налаштування SSID на точці доступу та на телефоні, щоб переконатися, що SSID співпадають.
-
Перевірте налаштування типу автентифікації на точці доступу та на телефоні, щоб переконатися, що аутентифікація та шифрування співпадають.
Автентифікація не вдалася, точка доступу не знайдено
Проблема
Автентифікація провалилася через відсутність точок доступу.
Рішення
-
Перевірте, чи увімкнено правильний метод автентифікації та відповідні налаштування шифрування на точці доступу.
-
Перевірте, чи введено правильний SSID на телефоні.
-
Перевірте, чи правильно налаштовані ім'я користувача та пароль при використанні аутентифікації EAP-FAST або EAP-PEAP.
-
Можливо, вам доведеться ввести ім'я користувача на телефоні у форматі domain\username під час автентифікації з доменом Windows.
EAP автентифікація не вдалася
Проблема
Автентифікація повертає повідомлення EAP невдала автентифікація.
Рішення
-
Якщо ви використовуєте EAP, можливо, вам доведеться ввести ім'я користувача EAP на телефоні у форматі домену\username при автентифікації з доменом Windows.
-
Перевірте, чи введені правильне ім'я користувача EAP та пароль на телефоні.
Помилка AP — не може підтримувати всі запитувані можливості
Проблема
Автентифікація повернула помилку точки доступу — не може підтримувати всі запитувані можливості .
Рішення
На точці доступу перевірте, чи WPA і WEP не увімкнені для голосу VLAN SSID. Бездротовий телефон не підтримує ці функції.
Телефон не реєструється на Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Якщо телефон проходить перший етап (автентифікація за допомогою точки доступу) і продовжує переглядати повідомлення, що відображаються на екрані телефону, він не запускається належним чином. Телефон не може успішно запуститися, доки не підключиться до точки доступу і не зареєструється на сервері Cisco Unified CM.
Наступні розділи допоможуть вам визначити причину, чому телефон не може нормально запуститися.
Телефон не може підключитися до сервера TFTP або до Cisco Unified CM
Проблема
Якщо мережа між телефоном і сервером TFTP або Cisco Unified CM не працює, телефон не може нормально запуститися.
Рішення
Переконайтеся, що з’єднання встановлено.
Телефону не вдається підключитися до сервера TFTP.
Проблема
Налаштування сервера TFTP на телефоні неправильне.
Причина
Телефон використовує налаштування сервера TFTP для визначення основного сервера TFTP для використання. Якщо сервер TFTP не відповідає на запит, тоді Менеджер зв'язків1 (CM1) відображається як TFTP_AS_CM, якщо телефон раніше не реєструвався з Cisco Unified CM.
Якщо телефон раніше зареєструвався за номером Cisco Unified CM, інформація про список Cisco Unified CM кешується в пам'яті. Якщо TFTP не спрацює, потрібно переключити телефон для підключення до сервера TFTP.
Телефон намагається створити TCP з'єднання з адресою TFTP IP, а потім до шлюзу. Якщо сервіс Cisco Unified CM не працює на сервері TFTP або якщо SRST не працює на шлюзі, телефон може постійно циклічно працювати, намагаючись зв'язатися з ідентифікованим сервером TFTP.
Телефон не кешує інформацію IP, передану з сервера DHCP, тому запит TFTP потрібно надсилати і на нього відповідати щоразу, коли телефон вимикає живлення.
Рішення
Якщо ви призначили телефону статичну адресу IP, потрібно вручну ввести адресу сервера TFTP.
Якщо ж використовується DHCP, телефон отримує адресу сервера TFTP із сервера DHCP. Перевірте адресу IP, налаштовану на сервері DHCP.
Ви також можете увімкнути телефон для використання статичного сервера TFTP. Таке налаштування особливо корисне, якщо телефон нещодавно перемістили з одного місця в інше.
Телефону не вдається підключитися до сервера.
Проблема
Поля адресації та маршрутизації IP можуть бути некоректно налаштовані.
Рішення
Перевірте адресу IP телефону. Якщо використовується DHCP, ці значення має надавати сервер DHCP. Якщо телефону призначено статичну IP-адресу, ці значення потрібно ввести вручну.
Перевірте ці проблеми:
-
DHCP Сервер: Якщо ви призначили статичну адресу IP телефону, не потрібно вводити значення для опції DHCP Server. Якщо ви використовуєте сервер DHCP, і бездротовий IP телефон отримує відповідь від сервера DHCP, інформація автоматично налаштовується. Див. Проблеми з портом та інтерфейсом комутатора.
-
IP Адреса, Маска підмережі, Основний шлюз: Якщо ви призначили телефону статичну адресу IP, потрібно налаштувати ці параметри.
Якщо ви використовуєте DHCP, перевірте адреси IP, які розповсюджує ваш сервер DHCP. Звертайте увагу на конфлікти DHCP та дублікати IP адреси. Див. Діагностика DHCP у розділі Enterprise Networks.
Телефон не може підключитися до DNS
Проблема
Телефон має неправильну інформацію про сервер DNS.
Рішення
Якщо ви використовуєте DNS для позначення Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), переконайтеся, що ви вказали DNS сервер. Також слід перевірити, чи є запис CNAME на сервері DNS для системи Cisco Unified CM.
Також потрібно переконатися, що DNS налаштовано для зворотного пошуку.
Cisco Unified CM сервіс і TFTP не працюють
Проблема
Якщо сервіс Cisco Unified CM або TFTP не працює, телефони можуть не запускатися належним чином. У такій ситуації, ймовірно, у вас виникає збій по всій системі, і інші телефони та пристрої не можуть нормально запуститися.
Рішення
Якщо не запущено службу Cisco Unified CM, проблеми спостерігатимуться на всіх пристроях у мережі, які використовують її для здійснення телефонних викликів. Якщо не запущено службу TFTP, багато пристроїв не зможуть успішно запуститися. Додаткові відомості див. в розділі Запуск служби.
Телефон не налаштований у Cisco Unified CM
Проблема
Телефон не зареєстрований у номері Cisco Unified CM.
Рішення
Телефон може зареєструватися на сервері Cisco Unified CM лише якщо телефон додано до сервера або якщо увімкнено автореєстрацію.
Щоб переконатися, що телефон у базі даних Cisco Unified CM, виберіть з Cisco Unified Communications Manager Administration. Натисніть Знайти, щоб знайти телефон за MAC-адресою.
Якщо телефон уже знаходиться в базі даних Cisco Unified CM, файл конфігурації може бути пошкоджений. У такому випадку створіть новий файл конфігурації телефону.
