- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?מאמר עזרה זה מיועד לטלפון אלחוטי Cisco 9821 הרשום כ- Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
אם הטלפונים נתקלים בבעיות חיבור שאינן קשורות לנדידה, הבעיות קשורות לעתים קרובות לנקודת הגישה או לאופן שבו הטלפון מתחבר אל Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
אין שיוך לנקודות גישה אלחוטיות
לאחר ההפעלה, אם הטלפון ממשיך לעבור בין ההודעות המוצגות במסך הטלפון, הטלפון אינו משויך כראוי לנקודת הגישה. אין אפשרות לבצע אתחול מוצלח של הטלפון אלא אם כן הוא משויך ומאמת לנקודת גישה.
הטלפון האלחוטי חייב תחילה לבצע אימות ושיוך לנקודת גישה לפני שיוכל להשיג כתובת IP. הטלפון עוקב אחר תהליך אתחול זה עם נקודת הגישה:
-
שיוך לנקודת גישה
-
אימות באמצעות שיטת אימות מוגדרת מראש (באמצעות הגדרת מצב האבטחה שהוגדרה)
-
משיג כתובת IP
אי-התאמה של הגדרות נקודת הגישה
בעיה
קיימת אי-התאמת תצורה בין הטלפון לנקודת הגישה.
פתרון
-
בדוק את הגדרות SSID בנקודת הגישה ובטלפון כדי לוודא שמזהי ה- SSID תואמים.
-
בדוק את הגדרות סוג האימות בנקודת הגישה ובטלפון כדי לוודא שהגדרות האימות וההצפנה תואמות.
האימות נכשל, לא נמצאה נקודת גישה
בעיה
האימות נכשל מאחר שלא נמצאה נקודת גישה.
פתרון
-
בדוק אם שיטת האימות הנכונה והגדרות ההצפנה הקשורות זמינות בנקודת הגישה.
-
ודא שה- SSID הנכון הוזן בטלפון.
-
ודא ששם המשתמש והסיסמה הנכונים מוגדרים בעת שימוש באימות EAP-FAST או EAP-PEAP.
-
ייתכן שיהיה עליך להזין את שם המשתמש בטלפון בתבנית domain\username בעת אימות עם תחום של Windows.
EAP האימות נכשל
בעיה
האימות מחזיר את ההודעה EAP אימות נכשל .
פתרון
-
אם אתה משתמש ב- EAP, ייתכן שיהיה עליך להזין את שם המשתמש EAP בטלפון בתבנית domain\username בעת אימות עם תחום Windows.
-
ודא ששם המשתמש והסיסמה הנכונים EAP מוזנים בטלפון.
שגיאת AP - לא ניתן לתמוך בכל היכולות המבוקשות
בעיה
האימות החזיר את הודעת שגיאת AP - אין אפשרות לתמוך בכל היכולות המבוקשות.
פתרון
בנקודת הגישה, בדוק כי WPA ו- WEP אינם זמינים עבור הקול VLAN SSID. הטלפון האלחוטי אינו תומך בתכונות אלה.
הטלפון אינו נרשם עם Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
אם הטלפון עובר את השלב הראשון (אימות באמצעות נקודת גישה) וממשיך לעבור בין ההודעות המוצגות במסך הטלפון, הטלפון אינו מופעל כראוי. הטלפון אינו יכול להתחיל בהצלחה עד שהוא מתחבר לנקודת הגישה ונרשם בשרת Cisco Unified CM.
הסעיפים הבאים יכולים לסייע לך לקבוע את הסיבה לכך שהטלפון אינו מצליח לבצע אתחול תקין.
לטלפון אין אפשרות להתחבר לשרת TFTP או לשרת Cisco Unified CM
בעיה
אם הרשת מושבתת בין הטלפון לשרת TFTP או Cisco Unified CM, אין אפשרות להפעיל את הטלפון כראוי.
פתרון
ודא שהרשת פועלת כעת.
הטלפון לא יכול להתחבר לשרת TFTP
בעיה
הגדרת השרת TFTP בטלפון שגויה.
גורם
הטלפון משתמש בהגדרת שרת TFTP כדי לזהות את השרת הראשי TFTP לשימוש. אם שרת TFTP אינו מגיב לבקשה, מנהל התקשורת1 (CM1) מוצג כ- TFTP_AS_CM אם הטלפון לא נרשם עם Cisco Unified CM בעבר.
אם הטלפון נרשם בעבר עם Cisco Unified CM, פרטי הרשימה Cisco Unified CM מאוחסנים בזיכרון במטמון. אם TFTP נכשל, עליך לכבות את הטלפון כדי להתחבר לשרת TFTP.
הטלפון מנסה ליצור חיבור TCP לכתובת TFTP IP ולאחר מכן לשער. אם שירות Cisco Unified CM אינו פועל בשרת TFTP, או אם SRST אינו פועל בשער, הטלפון עשוי לעבור מחזוריות מתמדת בעת ניסיון ליצור קשר עם שרת TFTP המזוהה.
הטלפון אינו מאחסן במטמון את המידע IP שהועבר משרת DHCP, ולכן יש לשלוח את בקשת TFTP ולהגיב לה בכל פעם שמחזור צריכת החשמל של הטלפון.
פתרון
אם הקצית כתובת IP סטטית לטלפון, עליך להזין ידנית את כתובת השרת TFTP.
אם אתה משתמש ב-DHCP, הטלפון מקבל את הכתובת של שרת ה-TFTP משרת ה-DHCP. בדוק את כתובת IP שהוגדרה בשרת DHCP.
באפשרותך גם לאפשר לטלפון להשתמש בשרת TFTP סטטי. הגדרה כזו שימושית במיוחד אם הטלפון הועבר לאחרונה ממיקום אחד למשנהו.
הטלפון לא יכול להתחבר לשרת
בעיה
ייתכן ששדות המיעון והניתוב IP לא מוגדרים כראוי.
פתרון
אמת את כתובת IP עבור הטלפון. אם אתה משתמש ב-DHCP, שרת ה-DHCP צריך לספק ערכים אלה. אם הקצית כתובת IP סטטית לטלפון, עליך להזין ערכים אלה באופן ידני.
בדוק אם קיימות בעיות אלה:
-
שרת DHCP: אם הקצית כתובת IP סטטית לטלפון, אינך צריך להזין ערך עבור האפשרות DHCP Server. אם אתה משתמש בשרת DHCP, והטלפון האלחוטי IP מקבל תגובה משרת DHCP, המידע מוגדר באופן אוטומטי. ראה פתרון בעיות ביציאות מתגים ובממשק.
-
כתובת IP, מסיכת רשת משנה, שער ראשי: אם הקצית כתובת IP סטטית לטלפון, עליך לקבוע את תצורת ההגדרות עבור אפשרויות אלה.
אם אתה משתמש ב- DHCP, בדוק את כתובות IP המופצות על-ידי שרת DHCP. שים לב להתנגשויות DHCP ולשכפל כתובות IP. ראה פתרון בעיות DHCP ברשתות ארגוניות.
לטלפון אין אפשרות להתחבר עם DNS
בעיה
לטלפון יש פרטי שרת DNS שגויים.
פתרון
אם אתה משתמש ב- DNS כדי להפנות אל Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), עליך לוודא שציינת שרת DNS. עליך גם לוודא שקיים ערך CNAME בשרת DNS עבור מערכת Cisco Unified CM.
עליך גם לוודא שתצורת DNS מוגדרת לביצוע בדיקות לאחור.
שירות Cisco Unified CM ושירות TFTP אינם פועלים
בעיה
אם שירות Cisco Unified CM או שירות TFTP אינם פועלים, ייתכן שטלפונים לא יוכלו לפעול כראוי. במצב כזה, סביר להניח שאתה נתקל בכשל מערכתי, וטלפונים ומכשירים אחרים אינם מסוגלים להפעיל כראוי.
פתרון
אם שירות Cisco Unified CM אינו פועל, כל המכשירים ברשת המסתמכים עליו לביצוע שיחות טלפון מושפעים. אם שירות TFTP אינו פועל, התקנים רבים אינם יכולים להפעיל בהצלחה. למידע נוסף, ראה התחל שירות.
הטלפון אינו מוגדר ב- Cisco Unified CM
בעיה
הטלפון אינו רשום ב- Cisco Unified CM.
פתרון
טלפון יכול להירשם בשרת Cisco Unified CM רק אם הטלפון נוסף לשרת או אם רישום אוטומטי מופעל.
כדי לוודא שהטלפון נמצא במסד הנתונים Cisco Unified CM, בחר מתוך Cisco Unified Communications Manager Administration. נְקִישָׁה למצוא כדי לחפש את הטלפון על סמך כתובת ה-MAC.
אם הטלפון כבר נמצא במסד הנתונים Cisco Unified CM, ייתכן שקובץ התצורה פגום. במקרה זה, צור קובץ תצורה חדש של הטלפון.
