- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Dit Help-artikel is voor Cisco Wireless Phone 9821 geregistreerd bij Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Als de telefoons verbindingsproblemen ondervinden die geen verband houden met roaming, hebben de problemen vaak te maken met het toegangspunt of de manier waarop de telefoon verbinding maakt met Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Geen koppeling met draadloze toegangspunten
Als een telefoon na de inschakeling door de berichten op het scherm van de telefoon blijft gaan, wordt de telefoon niet correct met het toegangspunt gekoppeld. De telefoon kan niet met succes worden opgestart tenzij hij met een toegangspunt is gekoppeld en wordt geverifieerd.
De draadloze telefoon moet eerst worden geverifieerd en met een toegangspunt worden gekoppeld alvorens die een IP-adres kan verkrijgen. De telefoon volgt deze opstartprocedure met dit toegangspunt:
-
Wordt met een toegangspunt gekoppeld
-
Wordt geverifieerd met een vooraf geconfigureerde verificatiemethode (met de instelling van de geconfigureerde beveiligingsmodus)
-
Verkrijgt een IP-adres
Instellingen voor toegangspunten komen niet overeen
Probleem
De configuratie komt niet overeen tussen de telefoon en het toegangspunt.
Oplossing
-
Controleer de SSID-instellingen op het toegangspunt en op de telefoon om na te gaan of de SSID's overeenstemmen.
-
Controleer de instellingen voor het verificatietype op het toegangspunt en op de telefoon om na te gaan of de verificatie- en de coderingsinstellingen overeenstemmen.
Verificatie is mislukt. Er is geen AP gevonden
Probleem
Verificatie is mislukt omdat geen ap werd gevonden.
Oplossing
-
Controleer of de correcte verificatiemethode en bijbehorende coderingsinstellingen zijn ingeschakeld op het toegangspunt.
-
Controleer of de juiste SSID op de telefoon is ingevoerd.
-
Controleer of de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord zijn geconfigureerd bij het gebruik van EAP-FAST of EAP-PEAP-verificatie.
-
Mogelijk moet u de gebruikersnaam op de telefoon in het formaat domein/gebruikersnaam invoeren bij de verificatie met een Windows-domein.
EAP verificatie is mislukt
Probleem
Verificatie geeft het bericht EAP-verificatie mislukt.
Oplossing
-
Als u EAP gebruikt, moet u de EAP-gebruikersnaam op de telefoon mogelijk in het formaat domein/gebruikersnaam invoeren bij de verificatie met een Windows-domein.
-
Controleer of de juiste EAP-gebruikersnaam en -wachtwoord op de telefoon zijn ingevoerd.
Fout bij AP: kan niet alle aangevraagde mogelijkheden ondersteunen
Probleem
De verificatie geeft het bericht AP-fout - Kan niet alle aangevraagde mogelijkheden ondersteunen.
Oplossing
Controleer op het toegangspunt of WPA en WEP niet zijn ingeschakeld voor het spraakgeluid VLAN SSID. De draadloze telefoon biedt geen ondersteuning voor deze functies.
Telefoon wordt niet geregistreerd voor Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Als een telefoon voorbij de eerste fase gaat (verificatie met toegangspunt) en door de berichten op het scherm van de telefoon blijft gaan, start de telefoon niet correct op. De telefoon kan pas worden gestart als er verbinding is met het toegangspunt en de telefoon is geregistreerd bij een Cisco Unified CM-server.
De volgende gedeelten kunnen u helpen om te bepalen waarom de telefoon niet correct kan worden opgestart.
De telefoon kan geen verbinding maken met TFTP-server of Cisco Unified CM
Probleem
Als het netwerk tussen de telefoon en TFTP-server of Cisco Unified CM ligt, kan de telefoon niet correct worden opgestart.
Oplossing
Controleer of het netwerk momenteel actief is.
Telefoon kan geen verbinding maken met TFTP-server
Probleem
De TFTP-serverinstelling op de telefoon is foutief.
Oorzaak
De telefoon gebruikt de TFTP-serverinstelling om de te gebruiken primaire TFTP-server te identificeren. Als de TFTP-server niet op het verzoek reageert, wordt Communicatiebeheer1 (CM1) als TFTP_AS_CM weergegeven als de telefoon zich nog niet eerder bij Cisco Unified CM heeft geregistreerd.
Als de telefoon eerder is geregistreerd bij Cisco Unified CM, wordt de lijst met gegevens van Cisco Unified CM in het geheugen opgeslagen. Als TFTP mislukt, moet u de telefoon uit- en inschakelen om verbinding te maken met de TFTP-server.
De telefoon probeert om een TCP-verbinding met het TFTP IP-adres en vervolgens met de gateway tot stand te brengen. Als de service Cisco Unified CM niet actief is op de server van TFTP of als SRST niet op de gateway actief is, kan de telefoon continu schakelen terwijl wordt geprobeerd contact te maken met de aangegeven TFTP server.
De telefoon slaat de IP-informatie van de DHCP-server niet op, waardoor het TFTP-verzoek moet worden verzonden en beantwoord telkens wanneer de telefoon wordt uit- en ingeschakeld.
Oplossing
Als u een statisch IP-adres aan de telefoon hebt toegewezen, moet u het TFTP-serveradres handmatig invoeren.
Als u DHCP gebruikt, verkrijgt de telefoon het adres voor de TFTP-server van de DHCP-server. Controleer het IP-adres dat in de DHCP-server is geconfigureerd.
U kunt de telefoon ook inschakelen voor gebruik van een statische TFTP-server. Een dergelijke instelling is met name handig als de telefoon onlangs van de ene locatie naar een andere locatie werd verplaatst.
Telefoon kan geen verbinding maken met server
Probleem
De IP-adresserings- en routeringsvelden zijn mogelijk niet juist geconfigureerd.
Oplossing
Controleer de IP-adressering voor de telefoon. Als u DHCP gebruikt, moet de DHCP-server deze waarden verschaffen. Als u een statisch IP-adres aan de telefoon hebt toegewezen, moet u deze waarden handmatig invoeren.
Controleer op deze problemen:
-
DHCP-server: als u een statisch IP-adres aan de telefoon hebt toegewezen, hoeft u geen waarde in te voeren voor de optie DHCP-server. Als u een DCHP-server gebruikt en de draadloze IP-telefoon een reactie van de DHCP-server krijgt, wordt de informatie automatisch geconfigureerd. Raadpleeg Problemen met de switchpoort en -interface oplossen.
-
IP-adres, subnetmasker, primaire gateway: als u een statisch IP-adres aan de telefoon hebt toegewezen, moet u instellingen voor deze opties configureren.
Als u DHCP gebruikt, controleer dan de IP-adressen die door de DHCP-server worden gedistribueerd. Houd rekening met DHCP-conflicten en dubbele IP-adressen. Zie Problemen met DHCP oplossen in bedrijfsnetwerken.
Telefoon kan geen verbinding maken met DNS
Probleem
De telefoon heeft foutieve DNS-serverinformatie.
Oplossing
Als u DNS gebruikt om te verwijzen naar Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), moet u ervoor zorgen dat u een DNS-server hebt opgegeven. U moet ook controleren of er een CNAME-vermelding is op de server van DNS voor het Cisco Unified CM-systeem.
U moet ook controleren of DNS is geconfigureerd voor het uitvoeren van reverse lookups.
Cisco Unified CM-service en service TFTP zijn niet actief
Probleem
Als de service Cisco Unified CM of service TFTP niet actief is, kunnen telefoons mogelijk niet correct worden opgestart. In een dergelijke situatie treedt er waarschijnlijk een fout in het hele systeem op en kunnen andere telefoons en apparaten niet juist worden opgestart.
Oplossing
Als de Cisco Unified CM-service niet actief is, is dat van invloed op alle apparaten in het netwerk die van deze service afhankelijk zijn voor het tot stand brengen van gesprekken. Als de TFTP-service niet actief is, kunnen veel apparaten niet worden opgestart. Zie Service starten voor meer informatie.
Telefoon is niet geconfigureerd in Cisco Unified CM
Probleem
De telefoon is niet geregistreerd bij Cisco Unified CM.
Oplossing
Een telefoon kan zich alleen met een Cisco Unified CM-server registreren als de telefoon aan de server is toegevoegd of als automatisch afmelden is ingeschakeld.
Kies Apparaat van Cisco Unified CM staat. Klik op Zoeken om te zoeken naar de telefoon op basis van het MAC-adres.
Als de telefoon zich al in de database Cisco Unified CM bevindt, is het configuratiebestand mogelijk beschadigd. Maak in dit geval een nieuw telefoonconfiguratiebestand.
