- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Den här hjälpartikeln gäller Cisco Wireless Phone 9821 som är registrerad på Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Om telefonerna har anslutningsproblem som inte är relaterade till roaming är problemen ofta relaterade till åtkomstpunkten eller hur telefonen ansluter till Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Ingen koppling till trådlösa åtkomstpunkter
När telefonen är påslagen och den fortsätter att gå igenom meddelanden som visas på telefonens skärm ansluter inte telefonen till åtkomstpunkten på rätt sätt. Telefonen kan inte startas om den inte ansluter till och autentiseras i en åtkomstpunkt.
Den trådlösa telefonen måste först autentiseras och ansluta till en åtkomstpunkt innan den kan få en IP-adress. Telefonen följer den här startprocessen med åtkomstpunkten:
-
Ansluts till en åtkomstpunkt
-
Autentiseras med en förkonfigurerad autentiseringsmetod (med den konfigurerade säkerhetslägesinställningen)
-
Får en IP-adress
Åtkomstpunktinställningarna stämmer inte överens
Problem
Det finns ett konfigurationsmatchningsfel mellan telefonen och åtkomstpunkten.
Lösning
-
Kontrollera SSID-inställningarna på åtkomstpunkten och på telefonen för att se till att SSID matchar.
-
Kontrollera inställningarna för autentiseringstyp på åtkomstpunkten och på telefonen för att se till att verifierings- och krypteringsinställningarna matchar.
Autentiseringen misslyckades, ingen åtkomstpunkt hittades
Problem
Autentiseringen misslyckades på grund av att ingen åtkomstpunkt hittades.
Lösning
-
Kontrollera att rätt verifieringsmetod och tillhörande krypteringsinställningar har aktiverats på åtkomstpunkten.
-
Kontrollera att rätt SSID har angetts på telefonen.
-
Kontrollera att rätt användarnamn och lösenord har konfigurerats när du använder EAP-FAST eller EAP-PEAP-autentisering.
-
Du kan behöva ange användarnamnet på telefonen i formatet domän\användarnamn när du autentiserar med en Windows-domän.
EAP autentiseringen misslyckades
Problem
Autentisering returnerar meddelandet Misslyckad EAP-autentisering.
Lösning
-
Om du använder EAP kan du behöva ange EAP-användarnamnet på telefonen i formatet domän\användarnamn när du autentiserar med en Windows-domän.
-
Kontrollera att rätt EAP-användarnamn och lösenord har angetts på telefonen.
AP-fel – stöder inte alla begärda funktioner
Problem
Autentisering returnerade meddelandet AP-fel – Kan inte stödja alla begärda funktioner.
Lösning
Kontrollera att WPA och WEP inte har aktiverats för rösten VLAN SSID. åtkomstpunkten Den trådlösa telefonen har inte stöd för de här funktionerna.
Telefonen registreras inte med Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Om telefonen fortsätter förbi första steget (autentisering med åtkomstpunkten) och den fortsätter att gå igenom meddelanden som visas på telefonens skärm startar inte telefonen på rätt sätt. Telefonen kan inte starta förrän den ansluter till åtkomstpunkten och registreras på en Cisco Unified CM-server.
Följande avsnitt kan hjälpa dig att fastställa orsaken till att telefonen inte startar på rätt sätt.
Telefonen kan inte ansluta till TFTP servern eller till Cisco Unified CM
Problem
Om nätverket ligger nere mellan telefonen och antingen servern TFTP eller Cisco Unified CM kan telefonen inte starta ordentligt.
Lösning
Se till att nätverket är igång.
Telefonen kan inte ansluta till TFTP-servern
Problem
TFTP-serverns inställning på telefonen är fel.
Orsak
Telefonen använder TFTP-serverns inställning för att identifiera den primära TFTP-server som ska användas. Om servern TFTP inte svarar på begäran visas Kommunikationshanteraren1 (CM1) som TFTP_AS_CM om telefonen inte har registrerats med Cisco Unified CM tidigare.
Om telefonen tidigare har registrerats med Cisco Unified CM cachelagras informationen i listan Cisco Unified CM i minnet. Om TFTP misslyckas måste du starta om telefonen för att ansluta till TFTP-servern.
Telefonen försöker skapa en TCP-anslutning till TFTP-IP-adressen och sedan till gatewayen. Om tjänsten Cisco Unified CM inte körs på servern TFTP, eller om SRST inte körs på gatewayen, kan telefonen kontinuerligt cykla medan den försöker kontakta den identifierade TFTP-servern.
Telefonen cachelagrar inte IP-information som skickas från DHCP-servern, så TFTP-förfrågan måste skickas och besvaras varje gång telefonen slås på.
Lösning
Om du har tilldelat en statisk IP-adress till telefonen, måste du manuellt ange TFTP-serverns adress.
Om du använder DHCP hämtar telefonen adressen för TFTP-servern från DHCP-servern. Kontrollera IP-adressen som konfigurerats på DHCP-servern.
Du kan också aktivera användning av en statisk TFTP-server i telefonen. En sådan inställning är särskilt användbar om telefonen nyligen flyttat från en plats till en annan.
Telefonen kan inte ansluta till servern
Problem
IP-adresserings- och routningsfälten kanske inte är rätt konfigurerade.
Lösning
Kontrollera IP-adressering för telefonen. Om du använder DHCP bör DHCP-servern tillhandahålla dessa värden. Om du har tilldelat en statisk IP-adress till telefonen måste du ange dessa värden manuellt.
Kontrollera följande problem:
-
DHCP-server: Om du har tilldelat en statisk IP-adress till telefonen, behöver du inte ange ett värde för alternativet DHCP-server. Om du använder DHCP-server och den trådlösa IP-telefonen får svar från DHCP-servern konfigureras informationen automatiskt. Se Felsöka problem med växelport och gränssnitt.
-
IP-adress, nätmask, primär gateway: Om du har tilldelat en statisk IP-adress till telefonen, måste du konfigurera inställningar för dessa alternativ.
Om du använder DHCP ska du kontrollera de IP-adresser som din DHCP-server distribuerar. Var observant på DHCP-konflikter och IP-adressdubbletter. Se Felsöka DHCP i företagsnätverk.
Telefonen kan inte ansluta med DNS
Problem
Telefonen har felaktig information gällande DNS-servern.
Lösning
Om du använder DNS för att referera till Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) måste du se till att du har angett en DNS-server. Du bör också kontrollera att det finns en CNAME-post på DNS-servern för Cisco Unified CM-systemet.
Du måste också se till att DNS är konfigurerat för omvända sökningar.
Cisco Unified CM-tjänsten och TFTP-tjänsten körs inte
Problem
Om tjänsten Cisco Unified CM eller tjänsten TFTP inte körs kanske telefonerna inte kan starta ordentligt. I en sådan situation, är det troligt att du upplever en hela systemet som fel och andra telefoner och enheter kan inte starta ordentligt.
Lösning
Om Cisco Unified CM-tjänsten inte körs påverkas alla enheter i nätverket som är beroende av den för att ringa samtal. Om TFTP tjänsten inte är igång, kan många enheter inte starta. Mer information finns i Starta tjänst.
Telefonen är inte konfigurerad i Cisco Unified CM
Problem
Telefonen är inte registrerad i Cisco Unified CM.
Lösning
En telefon kan bara registreras på en Cisco Unified CM server om telefonen läggs till på servern eller om automatisk registrering är aktiverad.
Om du vill kontrollera att telefonen finns i Cisco Unified CM-databasen väljer du från Cisco Unified Communications Manager Administration. Klicka på Sök och sök efter telefonen baserat på MAC-adressen.
Om telefonen redan finns i Cisco Unified CM-databasen kan konfigurationsfilen vara skadad. Skapa i så fall en ny telefonkonfigurationsfil.
