- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a súgócikk a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) számon regisztrált Cisco 9821-es vezeték nélküli telefonról szól.
Ha a telefonok olyan csatlakozási problémákat tapasztalnak, amelyek nem kapcsolódnak a barangoláshoz, a problémák gyakran a hozzáférési ponttal vagy a telefon Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) jelhez való csatlakozásának módjával kapcsolatosak.
Nincs társítás vezeték nélküli hozzáférési pontokhoz
Ha a telefon bekapcsolás után továbbra is váltogat a telefon képernyőjén megjelenő üzenetek között, akkor a telefon társítása nem megfelelő a hozzáférési ponthoz. A telefon csak akkor tud sikeresen elindulni, ha társít és hitelesít egy hozzáférési pontot.
A vezeték nélküli telefonnak először hitelesítenie kell magát, és csatlakoznia kell egy hozzáférési ponthoz, mielőtt IP-címet kaphatna. A telefon ezt az indítási folyamatot követi a hozzáférési ponttal:
-
Társítás hozzáférési ponthoz
-
Hitelesítés előre konfigurált hitelesítési módszerrel (a konfigurált biztonsági mód beállításával)
-
IP-címet szerez
A hozzáférési pont beállításai nem egyeznek
Probléma
Konfigurációs eltérés van a telefon és a hozzáférési pont között.
Megoldás
-
Ellenőrizze a SSID beállításokat a hozzáférési ponton és a telefonon, és győződjön meg arról, hogy az SSID-k megegyeznek.
-
Ellenőrizze a hozzáférési pont és a telefon hitelesítési típusának beállításait, és győződjön meg arról, hogy a hitelesítési és titkosítási beállítások megegyeznek.
A hitelesítés sikertelen, nem található hozzáférési pont
Probléma
A hitelesítés sikertelen, mert nem található AP.
Megoldás
-
Ellenőrizze, hogy a megfelelő hitelesítési módszer és a kapcsolódó titkosítási beállítások engedélyezve vannak-e a hozzáférési ponton.
-
Ellenőrizze, hogy a helyes SSID van-e megadva a telefonon.
-
Ellenőrizze, hogy a helyes felhasználónév és jelszó van-e beállítva EAP-FAST vagy EAP-PEAP hitelesítés használatakor.
-
Előfordulhat, hogy Windows-tartománnyal történő hitelesítéskor meg kell adnia a telefonon a felhasználónév tartomány\felhasználónév formátumát.
EAP A hitelesítés sikertelen
Probléma
A hitelesítés a EAP hitelesítés sikertelen üzenetet adja vissza.
Megoldás
-
Ha a EAP formátumot használja, előfordulhat, hogy Windows-tartománnyal történő hitelesítéskor meg kell adnia a telefonon a EAP felhasználónevet tartomány\felhasználónév formátumban.
-
Ellenőrizze, hogy a helyes EAP felhasználónevet és jelszót adta-e meg a telefonon.
AP-hiba – Nem lehet támogatni az összes kért képességet
Probléma
A hitelesítés AP-hibát adott vissza – Nem lehet támogatni az összes kért képességek üzenetet.
Megoldás
A hozzáférési ponton ellenőrizze, hogy a WPA és a WEP nincs-e engedélyezve a VLAN SSID. hanghoz A vezeték nélküli telefon nem támogatja ezeket a funkciókat.
A telefon nem regisztrál a következővel: Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Ha a telefon túljut az első szakaszon (hitelesítés hozzáférési ponttal), és folytatja a telefon képernyőjén megjelenő üzenetek közötti váltást, akkor a telefon nem indul el megfelelően. A telefon nem tud sikeresen elindulni, amíg nem csatlakozik a hozzáférési ponthoz, és nem regisztrál a Cisco Unified CM kiszolgálón.
A következő szakaszok segítséget nyújtanak a telefon nem megfelelő indítása okának megállapításához.
A telefon nem tud csatlakozni a TFTP szerverhez vagy a Cisco Unified CM
Probléma
Ha a hálózat nem működik a telefon és a TFTP kiszolgáló vagy a Cisco Unified CM között, akkor a telefon nem indul el megfelelően.
Megoldás
Győződjön meg arról, hogy működik a hálózat.
A telefon nem képes csatlakozni a TFTP-kiszolgálóhoz
Probléma
A telefon TFTP kiszolgálóbeállítása helytelen.
Ok
A telefon a TFTP kiszolgáló beállítás alapján azonosítja az elsődleges TFTP kiszolgálót. Ha a TFTP kiszolgáló nem válaszol a kérésre, akkor a Communications Manager1 (CM1) TFTP_AS_CM jelenik meg, ha a telefon korábban még nem regisztrált a Cisco Unified CM fiókkal.
Ha a telefonon korábban már regisztrálták a Cisco Unified CM, akkor a Cisco Unified CM lista adatai gyorsítótárazódnak a memóriában. Ha a TFTP nem sikerül, ki és vissza kell kapcsolnia a telefont a TFTP kiszolgálóhoz való csatlakozáshoz.
A telefon megpróbál TCP kapcsolatot létesíteni a TFTP IP címmel, majd az átjáróval. Ha a Cisco Unified CM szolgáltatás nem fut a TFTP kiszolgálón, vagy ha a SRST nem fut az átjárón, a telefon folyamatosan ciklusokat futtathat, miközben megpróbál kapcsolatba lépni az azonosított TFTP kiszolgálóval.
A telefon nem gyorsítótárazza a DHCP szerverről átadott IP adatokat, ezért a TFTP kérést minden bekapcsoláskor el kell küldeni és meg kell válaszolni.
Megoldás
Ha statikus IP-címet rendelt a telefonhoz, manuálisan kell megadnia a TFTP-kiszolgáló címét.
Ha DHCP-t használ, akkor a telefon a DHCP-kiszolgálóról szerzi be a TFTP-kiszolgáló címét. Ellenőrizze a DHCP kiszolgálón konfigurált IP címet.
Azt is engedélyezheti, hogy a telefon statikus TFTP szervert használjon. Ez a beállítás különösen akkor hasznos, ha a telefont nemrég helyezték át egyik helyről a másikra.
A telefon nem képes csatlakozni a kiszolgálóhoz
Probléma
Előfordulhat, hogy a IP címzési és útválasztási mezők nincsenek megfelelően konfigurálva.
Megoldás
Ellenőrizze a telefon IP-címét. Ha DHCP-t használ, akkor a DHCP-kiszolgáló adja meg ezeket az értékeket. Ha a telefonhoz statikus IP-címet rendelt, akkor ezeket az értékeket kézzel kell megadnia.
Ellenőrizze ezeket a problémákat:
-
DHCP Server: Ha statikus IP címet rendelt a telefonhoz, akkor nem kell értéket megadnia a DHCP Server beállításhoz. Ha DHCP kiszolgálót használ, és a vezeték nélküli IP telefon választ kap a DHCP kiszolgálótól, az információ automatikusan konfigurálásra kerül. Lásd: A kapcsolóporttal és -csatolóval kapcsolatos problémák elhárítása.
-
IP cím, alhálózati maszk, elsődleges átjáró: Ha statikus IP címet rendelt a telefonhoz, meg kell adnia ezeknek a beállításoknak a beállításait.
Ha DHCP-et használ, ellenőrizze a DHCP-kiszolgáló által terjesztett IP-címeket. Ügyeljen a DHCP ütközésekre és az ismétlődő IP címekre. Lásd: A vállalati hálózatok DHCP hibaelhárítása.
A telefon nem tud csatlakozni a DNS
Probléma
A telefon helytelen DNS szerveradatokat tartalmaz.
Megoldás
Ha DNS használatával hivatkozik a Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) értékre, meg kell győződnie arról, hogy DNS kiszolgálót adott meg. Azt is ellenőriznie kell, hogy van-e CNAME bejegyzés a DNS kiszolgálón a Cisco Unified CM rendszerhez.
Arról is gondoskodnia kell, hogy a DNS névkeresésre legyen beállítva.
A Cisco Unified CM és a TFTP szolgáltatás nem fut
Probléma
Ha a Cisco Unified CM vagy a TFTP szolgáltatás nem fut, előfordulhat, hogy a telefonok nem indíthatók el megfelelően. Ilyen helyzetben valószínű, hogy rendszerszintű hibát tapasztal, és más telefonok és eszközök nem tudnak megfelelően elindulni.
Megoldás
Ha a Cisco Unified CM szolgáltatás nem fut, akkor ez hatással van a hálózat minden olyan eszközére, amely a telefonhívások kezdeményezéséhez a hálózatra támaszkodik. Ha a TFTP szolgáltatás nem fut, akkor számos eszköz nem tud sikeresen elindulni. További információt a Szolgáltatás indítása című témakörben talál.
A telefon nincs konfigurálva a Cisco Unified CM
Probléma
A telefon nincs regisztrálva a Cisco Unified CM-ben.
Megoldás
A telefon csak akkor regisztrálhat a Cisco Unified CM kiszolgálón, ha a telefont hozzáadta a kiszolgálóhoz, vagy ha az automatikus regisztráció engedélyezve van.
Ha ellenőrizni szeretné, hogy a telefon szerepel-e a Cisco Unified CM adatbázisban, válassza az Eszköz a Cisco Unified Communications Manager Administration listából. Kattintson a Keresés gombra a telefon MAC-cím alapján történő kereséséhez.
Ha a telefon már szerepel a Cisco Unified CM adatbázisban, akkor lehet, hogy a konfigurációs fájl sérült. Ebben az esetben hozzon létre egy új telefonkonfigurációs fájlt.
