- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Ta članek pomoči velja za Cisco Wireless Phone 9821, registriran na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Če imajo telefoni težave s povezavo, ki niso povezane z gostovanjem, so težave pogosto povezane z dostopno točko ali načinom vzpostavljanja povezave telefona z Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Brez povezave z brezžičnimi dostopnimi točkami
Če telefon po vklopu še naprej kroži po sporočilih, ki se prikazujejo na zaslonu telefona, se telefon ne poveže pravilno z dostopno točko. Telefon se ne more uspešno zagnati, če se ne poveže in preveri pristnosti z dostopno točko.
Brezžični telefon mora najprej preveriti pristnost in se povezati z dostopno točko, preden lahko pridobi naslov IP. Telefon sledi temu postopku zagona z dostopno točko:
-
Povezani z dostopno točko
-
Preveri pristnost z vnaprej konfiguriranim načinom preverjanja pristnosti (z uporabo konfigurirane nastavitve varnostnega načina)
-
Pridobi naslov IP
Nastavitve dostopne točke se ne ujemajo
Težava
Med telefonom in dostopno točko obstaja neujemanje konfiguracije.
Rešitev
-
Preverite nastavitve SSID na dostopni točki in telefonu ter se prepričajte, da se SSID-ji ujemajo.
-
Preverite nastavitve vrste preverjanja pristnosti na dostopni točki in telefonu ter se prepričajte, da se nastavitve preverjanja pristnosti in šifriranja ujemajo.
Preverjanje pristnosti ni uspelo, AP ni bil najden
Težava
Preverjanje pristnosti ni uspelo, ker AP ni bil najden.
Rešitev
-
Preverite, ali so na dostopni točki omogočeni pravilen način preverjanja pristnosti in povezane nastavitve šifriranja.
-
Preverite, ali je v telefon vnesen pravilen SSID.
-
Preverite, ali sta pri uporabi preverjanja pristnosti EAP-FAST ali EAP-PEAP konfigurirana pravilno uporabniško ime in geslo.
-
Pri preverjanju pristnosti z domeno Windows boste morda morali vnesti uporabniško ime v telefonu v obliki domene domene\uporabniško ime.
Preverjanje pristnosti EAP ni uspelo
Težava
Preverjanje pristnosti vrne sporočilo EAP preverjanje pristnosti ni uspelo .
Rešitev
-
Če uporabljate EAP, boste pri preverjanju pristnosti z domeno Windows morda morali vnesti uporabniško ime EAP v telefonu v obliki domene\uporabniško ime.
-
Preverite, ali sta na telefonu vnesena pravilno EAP uporabniško ime in geslo.
Napaka AP – ni mogoče podpirati vseh zahtevanih zmogljivosti
Težava
Preverjanje pristnosti je vrnilo sporočilo Napaka AP – ni mogoče podpreti vseh zahtevanih zmogljivosti .
Rešitev
Na dostopni točki preverite, ali WPA in WEP nista omogočeni za glas VLAN SSID. Brezžični telefon teh funkcij ne podpira.
Telefon se ne registrira z Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
Če telefon preide mimo prve stopnje (preverjanje pristnosti z dostopno točko) in nadaljuje s preklapljanjem med sporočili, prikazanimi na zaslonu telefona, se telefon ne zažene pravilno. Telefon se ne more uspešno zagnati, dokler se ne poveže z dostopno točko in registrira s strežnikom Cisco Unified CM.
Naslednji razdelki vam lahko pomagajo ugotoviti, zakaj se telefon ne more pravilno zagnati.
Telefon se ne more povezati s strežnikom TFTP ali Cisco Unified CM
Težava
Če je omrežje med telefonom in strežnikom TFTP ali Cisco Unified CM prekinjeno, se telefon ne more pravilno zagnati.
Rešitev
Preverite, ali se omrežje trenutno izvaja.
Telefon se ne more povezati s strežnikom TFTP
Težava
Nastavitev strežnika TFTP v telefonu ni pravilna.
Vzrok
Telefon uporablja nastavitev strežnika TFTP za identifikacijo primarnega strežnika TFTP, ki ga bo uporabil. Če se strežnik TFTP ne odzove na zahtevo, se prikaže upravitelj komunikacij1 (CM1), kot TFTP_AS_CM, če telefon še ni bil registriran z Cisco Unified CM.
Če se je telefon predhodno registriral z Cisco Unified CM, so podatki o seznamu Cisco Unified CM predpomnjeni v pomnilniku. Če TFTP ne uspe, morate napajati telefon, da se povežete s strežnikom TFTP.
Telefon poskuša ustvariti povezavo TCP z naslovom TFTP IP in nato s prehodom. Če se storitev Cisco Unified CM ne izvaja na strežniku TFTP ali če se SRST ne izvaja na prehodu, lahko telefon med vzpostavljanjem stika z identificiranim strežnikom TFTP neprekinjeno kroži.
Telefon ne predpomni podatkov IP, ki jih je posredoval strežnik DHCP, zato je treba zahtevo TFTP poslati in odgovoriti vsakič, ko telefon napaja cikel.
Rešitev
Če ste telefonu dodelili statični IP naslov, morate ročno vnesti naslov strežnika TFTP.
Če uporabljate DHCP, telefon dobi naslov strežnika TFTP s strežnika DHCP. Preverite naslov IP, konfiguriran v strežniku DHCP.
Telefonu lahko omogočite tudi uporabo statičnega strežnika TFTP. Takšna nastavitev je še posebej uporabna, če je bil telefon pred kratkim premaknjen z ene lokacije na drugo.
Telefon ne more vzpostaviti povezave s strežnikom
Težava
Polji za naslavljanje in usmerjanje IP morda nista pravilno konfigurirani.
Rešitev
Preverite naslov IP za telefon. Če uporabljate DHCP, mora strežnik DHCP zagotoviti te vrednosti. Če ste telefonu dodelili statični IP naslov, morate te vrednosti vnesti ročno.
Preverite, ali je prišlo do teh težav:
-
DHCP Strežnik: Če ste telefonu dodelili statični IP naslov, vam ni treba vnesti vrednosti za možnost DHCP Server. Če uporabljate strežnik DHCP in brezžični telefon IP dobi odgovor strežnika DHCP, se informacije samodejno konfigurirajo. Glejte Odpravljanje težav s stikalnimi vrati in vmesniki.
-
IP Naslov, maska podomrežja, Primarni prehod: Če ste telefonu dodelili statični IP naslov, morate konfigurirati nastavitve za te možnosti.
Če uporabljate DHCP, preverite naslove IP, ki jih distribuira vaš strežnik DHCP. Zavedajte se konfliktov DHCP in podvojite naslove IP. Glejte Odpravljanje težav DHCP v omrežjih za podjetja.
Telefon se ne more povezati z DNS
Težava
Telefon ima napačne podatke o strežniku DNS.
Rešitev
Če uporabljate DNS za sklicevanje na Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), morate zagotoviti, da ste določili strežnik DNS. Prav tako morate preveriti, ali je v strežniku DNS za sistem Cisco Unified CM vnos CNAME.
Prav tako morate zagotoviti, da je DNS konfiguriran za obratno iskanje.
Storitev Cisco Unified CM in TFTP se ne izvajata
Težava
Če se storitev Cisco Unified CM ali TFTP ne izvaja, se telefoni morda ne bodo mogli pravilno zagnati. V takem primeru je verjetno, da imate sistemsko napako, drugi telefoni in naprave pa se ne morejo pravilno zagnati.
Rešitev
Če se storitev Cisco Unified CM ne izvaja, to vpliva na vse naprave v omrežju, ki se zanašajo nanjo za telefonske klice. Če se storitev TFTP ne izvaja, se številne naprave ne morejo uspešno zagnati. Če želite več informacij, glejte Zagon storitve.
Telefon ni konfiguriran v Cisco Unified CM
Težava
Telefon ni registriran v Cisco Unified CM.
Rešitev
Telefon se lahko registrira s strežnikom Cisco Unified CM le, če je telefon dodan v strežnik ali če je omogočena samodejna registracija.
Če želite preveriti, ali je telefon v zbirki podatkov Cisco Unified CM, izberite iz Cisco Unified Communications Manager Administration. Kliknite Najdi , če želite poiskati telefon na podlagi naslova MAC.
Če je telefon že v bazi podatkov Cisco Unified CM, je konfiguracijska datoteka morda poškodovana. V tem primeru ustvarite novo konfiguracijsko datoteko telefona.
