- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Bu Yardım makalesi, Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) adına kayıtlı Cisco Wireless Phone 9821'e yöneliktir.
Telefonlar dolaşımla ilgili olmayan bağlantı sorunlarıyla karşılaşırsa, sorunlar genellikle Erişim Noktası ile veya telefonun Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) bağlantısıyla ilgilidir.
Kablosuz erişim noktalarıyla hiçbir ilişkilendirme yok
Telefon, açıldıktan sonra telefon ekranında görüntülenen mesajlar arasında dolaşmaya devam ederse, erişim noktasıyla düzgün bir şekilde ilişkilendirilemiyor demektir. Telefon, bir erişim noktası ile ilişkilendirilmediği ve kimlik doğrulaması yapmadığı sürece, başarıyla başlatılamaz.
Kablosuz bir telefonun bir IP adresi alabilmesi için, önce bir erişim noktasıyla ilişkilendirilmesi ve kimlik doğrulama yapması gerekir. Telefon bu başlangıç sürecine erişim noktasıyla devam eder:
-
Bir erişim noktasıyla ilişkilendirilir
-
Önceden yapılandırılmış bir kimlik doğrulama yöntemi kullanarak kimlik doğrulaması yapar (yapılandırılmış güvenlik modu ayarını kullanarak)
-
Bir IP adresi alır
Erişim noktası ayarları eşleşmiyor
Sorun
Telefon ve erişim noktası arasında bir yapılandırma uyumsuzluğu vardır.
Çözüm
-
SSID'lerin eşleştiğinden emin olmak için erişim noktasındaki ve telefondaki SSID ayarlarını kontrol edin.
-
Kimlik doğrulama ve şifreleme ayarlarının eşleştiğinden emin olmak için erişim noktasındaki ve telefondaki kimlik doğrulama türü ayarlarını kontrol edin.
Kimlik doğrulama başarısız oldu, AP bulunamadı
Sorun
Ap bulunamadığını için kimlik doğrulama başarısız oldu.
Çözüm
-
Erişim noktasında doğru kimlik doğrulama yönteminin ve ilgili şifreleme ayarlarının etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol edin.
-
Telefona doğru SSID'nin girilmiş olduğunu kontrol edin.
-
EAP-FAST veya EAP-PEAP kimlik doğrulaması kullanılırken doğru kullanıcı adı ve parolanın yapılandırıldığını kontrol edin.
-
Bir Windows etki alanında kimlik doğrulaması yaparken, telefondaki kullanıcı adını etki alanı\kullanıcı adı biçiminde girmeniz gerekebilir.
EAP kimlik doğrulaması başarısız oldu
Sorun
Kimlik doğrulama, EAP kimliği doğrulama başarısız mesajını döndürüyor.
Çözüm
-
Bir Windows etki alanında kimlik doğrulaması yaparken, EAP kullanıyorsanız telefondaki EAP kullanıcı adını etki alanı\kullanıcı adı biçiminde girmeniz gerekebilir.
-
Telefonda doğru EAP kullanıcı adı ve parolasının girildiğinden emin olun.
AP Hatası - İstenen tüm özellikleri destekleyemez
Sorun
Kimlik doğrulama, AP Hatası - İstenen tüm özellikler desteklenmiyor mesajını döndürüyor.
Çözüm
Erişim noktasında, WPA ve WEP'ın ses VLAN SSID. için etkinleştirilmediğini kontrol edin Kablosuz telefon bu özellikleri desteklemez.
Telefon Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) ile kayıt olmuyor
Telefon ilk aşamayı (erişim noktasında kimlik doğrulama) geçer ve telefon ekranında görüntülenen mesajlar arasında dolaşmaya devam ederse, telefon düzgün bir şekilde başlatılamıyor demektir. Telefon erişim noktasına bağlanıp Cisco Unified CM sunucusu ile kaydolana kadar başarılı bir şekilde başlatılamaz.
Aşağıdaki bölümler, telefonun düzgün başlatılamasının nedenini belirlemede size yardımcı olabilir.
Telefon, TFTP sunucusuna veya Cisco Unified CM
Sorun
Telefon ile TFTP sunucusu veya Cisco Unified CM arasında ağ kapalıysa, telefon düzgün başlatılamaz.
Çözüm
Ağın çalışıyor olduğundan emin olun.
Telefon TFTP sunucusuna bağlanamıyor
Sorun
Telefondaki TFTP sunucusu ayarı yanlış.
Neden
Telefon, kullanılacak birincil TFTP sunucusunu belirlemek için TFTP sunucusu ayarını kullanır. TFTP sunucusu isteği yanıtlamazsa, telefonun daha önce Cisco Unified CM ile kaydolmamışsa İletişim Yöneticisi1 (CM1) TFTP_AS_CM olarak görünür.
Telefon daha önce Cisco Unified CM ile kaydettiyse, Cisco Unified CM listesi bilgileri bellekte önbelleğe alınır. TFTP başarısız olursa, TFTP sunucusuna bağlanmak için telefonu kapatıp açmanız gerekir.
Telefon, TFTP IP adresine ve ardından ağ geçidine bir TCP bağlantısı oluşturmayı dener. Cisco Unified CM hizmeti TFTP sunucusunda çalışmıyorsa veya ağ geçidinde SRST çalışmıyorsa, telefon tanımlanan TFTP sunucusuna bağlanmaya çalışırken sürekli döngüye girebilir.
Telefon, DHCP sunucusundan geçirilen IP bilgilerini önbelleğe almaz; bu nedenle, telefonun her kapatılıp açılışında TFTP isteğinin gönderilmesi ve isteğe yanıt verilmesi gereklidir.
Çözüm
Telefona bir statik IP adresi atadıysanız, TFTP sunucu adresini manuel olarak girmeniz gerekir.
DHCP kullanıyorsanız, telefon TFTP sunucusuna ilişkin adresi DHCP sunucusundan edinir. DHCP sunucusunda yapılandırılmış olan IP adresini kontrol edin.
Ayrıca, telefonda statik bir TFTP sunucusu kullanılmasını etkinleştirebilirsiniz. Bu tür bir ayar, özellikle telefon yakın zamanda bir konumdan diğerine taşınmışsa yararlı olacaktır.
Telefon sunucuya bağlanamıyor
Sorun
IP adresleme ve yönlendirme alanları, düzgün şekilde yapılandırılmamış olabilir.
Çözüm
Telefonun IP adreslemesini doğrulayın. DHCP kullanıyorsanız, DHCP sunucusunun bu değerleri sağlaması gerekir. Telefona bir statik IP adresi atadıysanız, bu değerleri manuel olarak girmeniz gerekir.
Şu sorunların olup olmadığını kontrol edin:
-
DHCP Sunucusu: Telefona bir statik IP adresi atadıysanız, DHCP Sunucusu seçeneği için bir değer girmeniz gerekmez. Bir DHCP sunucusu kullanıyorsanız ve kablosuz IP telefonu DHCP sunucusundan bir yanıt alırsa, bilgiler otomatik olarak yapılandırılır. Bkz . Anahtar Bağlantı Noktası ve Arabirim Sorunlarını Giderme.
-
IP Adresi, Alt Ağ Maskesi, Birincil Ağ Geçidi: Telefona bir statik IP adresi atadıysanız, bu seçeneklere ilişkin ayarları yapılandırmanız gerekir.
DHCP kullanıyorsanız, DHCP sunucunuz tarafından dağıtılan IP adreslerini kontrol edin. DHCP çakışmaları ve yinelenen IP adresleri konusunda dikkatli olun. Bkz . Kurumsal Ağlarda Sorun Giderme DHCP.
Telefon DNS ile bağlanamıyor
Sorun
Telefondaki DNS sunucusu bilgileri yalnış.
Çözüm
Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) için DNS kullanıyorsanız, bir DNS sunucusu belirttiğinizden emin olmanız gerekir. Ayrıca, DNS sunucusunda Cisco Unified CM sistemi için bir CNAME girişi olduğunu doğrulamanız gerekir.
Ayrıca DNS'in, ters arama yapacak şekilde yapılandırıldığından emin olmanız gerekir.
Cisco Unified CM hizmeti ve TFTP hizmeti çalışmıyor
Sorun
Cisco Unified CM hizmeti veya TFTP hizmeti çalışmıyorsa, telefonlar düzgün başlatılamayabilir. Bu tür bir durumda, sistem genelinde bir arıza yaşıyor olmanız ve diğer telefon ve cihazların da düzgün başlatılamıyor olması olasıdır.
Çözüm
Cisco Unified CM hizmeti çalışmıyorsa ağ üzerinde telefonda arama yapılması için bu hizmete bağlı olan tüm cihazlar etkilenir. TFTP hizmeti çalışmıyorsa, birçok cihaz başarılı bir şekilde başlatılamaz. Daha fazla bilgi için Hizmet başlatma bölümüne bakın.
Telefon Cisco Unified CM içinde yapılandırılmamıştır
Sorun
Telefon Cisco Unified CM kayıtlı değil.
Çözüm
Bir telefon yalnızca telefon sunucuya eklenirse veya otomatik kayıt etkinleştirilmişse Cisco Unified CM sunucusu ile kaydolabilir.
Telefonun Cisco Unified CM veritabanında olduğunu doğrulamak için, Cisco Unified Communications Manager Administration'den Cihaz . Telefonu MAC Adresini temel alarak aramak için Bul'a tıklayın.
Telefon zaten Cisco Unified CM veritabanındaysa, yapılandırma dosyası zarar görmüş olabilir. Bu durumda, yeni bir telefon yapılandırma dosyası oluşturun.
